ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww
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株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。
AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。
AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。
ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ledge-assets/media/wp-content/uploads/2020/12/11175509/call.png 待ち時間0になるならどんどんやれ
オペレーターにつながるまでほんと待たされる サービス申し込みは１を、レストラン予約は２を押してください 将来的に支払い延滞や焦げ付き層に対して
スムーズに債権処理進められる感じかな もはやネット上で完結させろ
どことは言わんが解約すんのにわざわざ電話を求めるな これができてたら、ナイト2000を見ることがいよいよできるのか 電話オペレーターも追われるのか
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな AIオペレーターを超えて来るやつは全員モンスタークレーマーだろうな >>9
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな 俺「プルルルル！」
新入社員「ビクぅッ……（気付かないフリ）」
電話「…」 おかけになった電話番号は現在使われておりません
ってヤツ流しとけば大丈夫🙆♀ 「このまま8を押してください」みたいなやつとは違うん？ 無理無理
2、3回対話して埒が開かず オペレータに繋ぎます になるよw
メチャメチャ質問のバリエーションが少ないはずのAIチャットだって役に立たん。
まだ分岐処理の方がマシ。 音声が認識出来ません。オベレーターに接続します連発の予感 もしもし？
君が笑えば〜
もしもし？
この世界中に〜 どーせ最近よく聞くクソの役にも立たないAIチャットサポートの電話版だろ
まともな答えが返ってくるとは思えない アマゾンも頼む
金払ったのに商品送ってこないからカスタマーに電話したら、女の人が対応してくれた
お客様の注文履歴を調べますって言われたけど、この前オナホとアナル用バイブ買ってたの思い出して死ぬほど恥ずかしかった クレーマーどものせいでコルセンの在職期間マジ短けえからな
機械化できれば最高よね 電話なら物理的攻撃はされないが、イラついたクレーマーは更にガイダンスに煽られて激怒しながらショップに怒鳴り込んだりすんだろ？
ショップに店員も居なく成るんだろな
と思ったら最寄りのJRの駅の窓口がリモート対応だった >>38
セキュリティの面云々は置いといて
ユーザーからしたら普通の要望だと思うぞ アーハイスイマセンスイマセンゴメンナサイゴメンナサイ 楽天モバイルは何度か何分かけても全くつながらなかったからな。
あげく、メールと何も変わらんチャットを案内されて全く意味がなかった >>23
クレームに限定しなくても、「それ電話じゃなくていいだろ」って内容なのに、
すぐ電話かけてくる奴いるからな
いくら色んなガイダンスや窓口を作っても目に入らない層 クレーマーって話が通じないから本当にAIにしてほしい。ってもあいつら暇なのか電話で満足できなかった場合直接言いにくるんだけどね 電話してくるのは基本糖質だからな
糖質相手に人件費さいてらんないよね クレーマーが多いからな
後は文字を読めない理解できない人種とか 海外のどっかの電話対応の会社でこれ無断でシステム組んでやった職員が解雇された記事みたことある 「契約を終了したいんですが」
こんにちはNTTです。ご用件にどうぞ！
「だから契約をやめたいんですが」
ご用件にどうぞ！ >>57
電話取る総務に異動させられたとき
一般人が電話持つのも免許制にしてほしいと何度も思ったわ ガイジクレーマーがAIに完全論破されて実店舗に怒鳴り込むんじゃねｗ クレームめちゃ減りそう
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw 過去の累積データから貴方はクレーマーの確率が98%です
我慢するか解約することをオススメします
論理性のないユーザー様説明時の理解度は8%となっております
時間の無駄ですので10秒後に切断いたします
お問い合わせ有難うございました！ 押し問答クレームみたいな問い合わせは
法整備で業務妨害罪にするか、
５分１０００円ぐらい金とればいいんだよ 社長出せって言うけどさあ
お前社長と何話すの？みたいな ハイ
ソノトオリデス
モウシワケゴザイマセン
をループさせる感じでいいんじゃないか コールセンターのクレーム対応できたらノーベル賞だなｗ >>63
その実店舗も早けりゃあと5年、遅くとも10年以内に自動化 >>71
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス 会話録音してるって言ってるのに死ねだの殺すぞだのと面倒臭いジジイババアばっかりだしな
そんなものに人材を割くのは人的リソースの無駄遣いの極みだ >>9
ソフトバンク凄かったな
MVNOへMNPする時、電話して向こうがMNP番号言うだけで良いのに必死にユーザーを説得すんだよな、親の代わりにやったけど、あれは年寄りじゃ対応出来んかもな >>65
その鬱憤がレジ打ちや店員に向けられるのは切ない 解約をネットで出来ないのほんと意味不明
まずはそれから解決してくれ >>81
リアル店舗のクレーマーの対応は難しくない
大抵店長呼べだから関係ねーｗ >>78
auの方が酷いな
俺も親の代わりにやったけど、本人じゃないとダメというから
いったん親に出させたら引き留め工作開始
さすがに糞プラン出す会社は違う >>40
嬉しかっただろ
アマゾンの顧客満足度が高い理由が理解できたでしょ 会社で不動産勧誘の電話に録音したテキトーな音声を聞かせて対処してる。 取引先のクソジジイどもに使いたいわ…
世界は自分中心で回ってると本気で思ってそうな老害どもめ >>9
入会：24時間365日ネットで申し込みOK！
解約：平日10時〜15時までに窓口まで必要書類を持って来い 申し訳ありませんが、よく聞き取れませんでした
最初の案内に戻ります。いらっしゃいませ、ドコモコールセンターです＾＾
（※永久ループ） >>78
ドコモも同じだよ
説得の程度は違うかもしれんが
番号発行だけでいいのに口上を聞いてからでないと許されない コールセンター業界経営危機?
毎日の通常業務なのにコールセンターに繋がるまで何故か数十分かかるドコモやAUさんにも導入したら? ドコモだけじゃないけどコールセンターにかけたらいつも現在混み合ってるのでかけ直してくださいのアナウンス
いやいやお前ら電話会社じゃねーのかと >>66
ク「なんだとぉ！ぶっ殺すぞ！」
Ai「只今の発言を刑事事件としてしょりさせていただきます、ご利用有難うございました」 コレ、票田の団塊世代は不便だろ
河野次の選挙楽しみだな 「ごめんなさい。うまく聞き取れませんでした。お手数ですが再度、【1】を押して 方言でなく標準語でを押してお話下さい。」
「なお、通話対応向上のため録音させて頂いております。ご了承ください。」 >>95
You TubeでGoogleアシとamazonアレクサに会話させてたのがあるけど、会話になってなかったな。 >>112
これなぁ、以前クレーマー対応したことあるけど直球の侮蔑と憎しみをぶつけられてドン引きしたわ。
電話越しだと小学生以下のクズ発言が幾らでもできるようになる……いや、本性が明らかになっただけだか… >>108
世の中には人任せにするお前みたいな老害クレーマーが多いってこと この手の話で、AIが代行できたという事例を知らんのだが？
いつも、やってみた→それなりの結果は出たよ→終了（導入なし）
だろ？
せいぜい、どーでもいいチャットボット（人工無能） >>114
他の海外の研究で
AI同士で会話させてたら人間には判らない言葉で会話始めたらしいからね 今でも音声認識のところあるね
ボソッと用件言うの周りに聞かれて恥ずかしい 少し前に日本語が不自由なやつに電話対応されたわアマゾンで
何人なんだかしらんけど
普通に日本人の日本語で対応して欲しいわ AIでもいいけど読み上げを倍速にする方は1を...を必ず最初の設問にしろ レストラン予約AIがするやつGoogleがやってたな。 全てAIでいいのになw 電凸趣味にしてるガチのキチガイいるし >>131
キチガイ対策専用ＡＩもあると売れるな(*´ω｀*) >>112
年寄りのネイティブ東北弁、沖縄弁は無理
あとカタコト外人、入れ歯入れ忘れ、睡眠薬飲み…
深夜のテレショップの注文受付はババア地獄だった… そもそも若い世代はネットからの申し込みで全て完結できるから、電話で問い合わせてくる顧客って大概高齢者なのよね
しかも高齢の顧客はIVRで迷うような始末だから、AIの電話対応なんて到底使いこなせるとは思えない >>135
IVRの音声ガイダンスに対して「さっきのオペレーターは失礼よ！ちゃんと教育するように言いなさい！」ってクレームくるんだぜ？ これはいいと思う
マジで、基本六法もわからずに
この俺様が言ってるんだから、お前は俺の要望を通せ
は？法律が〜〜だから通せない？
お前の名前なに？上司だせよ！！！
こんなのばっかだろ
ＡＩがかわりにはっきりと
「お前の頭が馬鹿すぎて話になりません
理解できないのはお前の知能が低すぎるからです
もう一度民法＝＝の第何条何項をご確認の上
改めてご請求ください」
とか、延々とはねつけ続けるシステムにしてほしい ＡＩが、延々と法律として通せない請求をし続ける
頭が悪い、この俺様が言ってるんだから通せのキチガイどもを切り捨て続けるシステムにするなら
法人や公人からかなりの反響があると思う
マジでな ↓これもAIで対応出来る？
もしもし、キッコーマンさんでしょうか？
「はい、そうですが。」
えーっと、おたくのホームページについてお聞きしたいんですが。
「はい、ホームページに関するどのようなご質問でしょうか？」
前に一度見たんですがＵＲＬを忘れまして、教えて欲しいんです。
「ＷＷＷ.ＫＩＫＫＯＭＡＮ．ＣＯ．ＪＰです。」
えーっと、ＷＷＷのＫＩＫＫおまんこＪＰですね。
「え、はい、ＫＩＫＫＯＭＡＮ．ＣＯ．ＪＰです。」
ＫＩＫＫおまんこＪＰと覚えたらいいんですね。
「キッコーマンＣＯ．ＪＰと覚えて下さい。」
えーっと、キッコーモンですか。
「いいえ、キッコーマンです。」
ああ、コーモンじゃなくてコーマンですか。
「はい、キッコーマンです。」
コーマンか、ところで、オマンコしませんか？
「え、な、・・・・・カチャン！」 例えば、コロナでの収入が減ったことに対しての補償云々で
請求してくる奴がいるが、それには前年度の収入の申請なども必要になって来るのにもかかわらず
それも確認せずに申請を通す、ザル制度にしてしまったせいで
不正請求がまかり通ってしまっている
これもＡＩが、どんなにごねようが、怒鳴ろうが、上司出せとわめき散らそうが
書類がそろってなかったら問答無用で却下し続ければ、こんな馬鹿どもは最低でも叩き落せていたはずだった AIが相手じゃ俺の「夜のドコモ茸」を見せられないな ドコモのサポートに電話したら
まず要件だけ簡潔に言ってと案内され、音声認識してるぽかった クレーマーと分かったら山田ボイスに切り替えろ
おたくさん、クズですよね？
電話番号何番？
寝れねー夜でも過ごしとけこのボケ！
ビビって怖くてションベンちびって寝とけコノヤロー！ お前らの「パンツ何色？」にも真摯に対応してくれる
テレオペちゃん（人工）だぞ！ いずれAIだよ
電話オペの人、大量リストラになるね 通販とかの電話で 商品ナンバーや住所や名前を認識できそうだから、そういう単純なのには使えそうだが オペレーターに電話するのってマニュアルとかＱＡではよくわからないイレギュラーな質問ばかりだろ。
「メンテナンスが終了時刻に終了してないようだが、いつごろになりそうか確認してくれる？」とか、
「ログインできないけどいつごろ復旧しそう？」とか。
役に立たなさそう。
ただ「一応電話問い合わせも設置してる」という顧客への言い訳には役立つか。
改悪でサービスの後退だよな消費者からしたら。 AI AIっていうけど、本当にAIなの？
自分で思考して返答してるの？
単なるワードに対しての一部一致の検索結果なだけでしょう？
AIっていっといたら凄そうみたいなのやめませんか？
AIじゃないのにAIって言ってたら詐欺じゃないか。 >>149
ほんと、ＡＩチャットとかって出来の悪い検索エンジンのように感じるよ俺も。 これなんのことかと思ってたが凄いことだな
回線があるだけ繋げられるな
こういう仕事ってよくあるけど大概鬱になるからAIでいいと思う
AIならクレームも減ると思うわ このAiに対するクレームはショップ行きか
かわいそうに >>150
本当にそうだよ。
一回プロジェクトに参加したことがあるけど
入力データはPDF。印刷前提のPDFなのでテキストとして読み取ると
データ順番に並んでいない。例えば後から訂正した文章は最後に付け足されるとかねｗ
あとはQ&A？とかマニュアル？とかみたいなやつを読み込んで検索するだけ
それでそれなりに検索できたら（そりゃできるだろうなぁ）
GOサイン出たということで人手でデータを大量に追加していくｗ
数撃ちゃ当たるが、的はずれなことも多い
的外れの場合、全く意味が違うデータが出てきたりで
正しいのかどうか当てにならない。
ウェブの検索では前後の文章を読んで人間が判断するが
AIチャットとかは短文なので、それみても判断できない クレーマー判定が通ったら何しゃべっても
「申し訳ありません。聞き取れませんでした。もう一度お話しください」
を繰り返すようにしたら
クレーマーは発狂死して世の中が少し綺麗になるかも >>142
上手く認識してくれなくて見当違いの部署に繋がったりする hp？webのチャットで問い合わせしたけどすげー投げやり
文面に残せるだけマシだけど >>78
ソフバンからドコモに移るときソフバンにポイント一万ポイント差し上げます！とか言われたｗ 151に電話
音声認識←｢端末購入履歴｣
操作説明部署に繋がる←｢mydocomoでは最終購入端末しか確認出来ないから、その前の機種何だったか知りたい｣
mydocomoアプリ担当に回される←｢(同上)｣
｢お客様はmydocomoアプリで見てますか？｣←｢はい｣
↓オルゴール3分
｢アプリでは最終購入端末しか見れないようです。担当部署に回します｣
脱力しまくり 古事記まくってその回線で何買ったのか訳分からんくなってたの どこかの媒体記事でアホモサポで緊急は電話窓口対応予定ってあったからAIナビダイヤルの可能性ありそうよね。 MNPの電話以外に何用で電話かけるの？ショップもいらんし全部ネットでいいだろ >>165
まだこの時代で、緊急時にAIに繋がれるわけないと思うが… 151
前はオペレーターに用件話して振り分けのルートが有ったはず
今は音声認識だけみたいだな どっちにしろクソみたいに待たされてたらい回しなのなかわらんだろ クレーマー対応なら十分だろ。カエレ繰り返すだけなんだから。 これ、高齢者避けにいいんだよね
あの方たち、自分でも何を喋りたいのか
話が、四方八方に飛びまくるから >>48
そのチャットも、返事が来るまでに１日かかるって言う １５１掛けると時給3000円払ってるオペレーターに１人２０分くらい掛けて対応だもんな
そりゃ廃止するわ >>149
未だに文章の意味を理解できるAIはできてないよ。
返答文の割り当て精度を上げただけ。 自動でドコモ光の案内電話までしてきそう(´･ω･｀) ナビダイヤルってカケホでも有料なんだよね
散々待たせてそれはないんじゃない？と思う めんどくせえクレーマーだと自動的に警察に通報するとか 昔のNTTなら自分たちで開発したんだけどな落ちぶれたな
、AWSを使うようになったら終わりだね >>1
これ欲しい
会社の電話はぜひAIで対応して欲しい これならクレーマーに何十時間でも対応できるな
クレームは正当なものであっでも相手にされない時代が来るよ
淡々と証拠だけ揃えて即裁判みたいな感じになるのかな 本当にAIになるなら凄いけど
どうせ今までと変わらず
○○なら1番を△△なら2番を
みたいなのじゃねーのか 会話は録音
威嚇恫喝などオペレーターが心身の危険を感じたら即切り
コールセンターはこのくらいやっていい
クレーマー以外文句言わん AIチャットでだいたい解決するからあれも大したもんだなと思う 電話がつながらなくてチャットサービスを案内されて
チャットサービスで検索するとサービスセンターの電話番号を紹介される
そんなクロネコヤマト そんなことする前に、問い合わせなんて全部ナビダイヤルにして、6秒10円取ってやったら良いんだよ。これやるだけで問い合わせの電話なんて激減すると思う。日本はサービスはタダなんて悪習のせいでフリーダイヤルばっかだけど。WEB
を充実させて、それでもわからないバカは金を払えでOK。 人間のオペレーターは近い将来電話交換手みたいな懐かしい職業になるんだろうな >>176
でもそれで下手したら人より対応上手くなってるからな
サイコパスが人の気持ちわからなくても分かった振りして社会に溶け込めるのと似てる >>1
サービス開始する頃にはコロナとか無くなってそうだけどな… クレーマー対策かｗ
何言っても同じ反応で
DELLの外人サポートと一緒で
言っても仕方ないと思わせる作戦だろ
ようするにサポートする気がない アハモも電話で契約可能にしてくれんかな。
資料送付で。 せやな
最近の名のある企業の電話応対早いよな
ワンコールしない内に繋がって要件と名前いうだけでスッと行くやん
それに回答もすぐ来るしな
あれ、スゲー気持ち悪いんだけど・・・てかどういう訓練してんだよ、あーいう人材欲しいよな(´・ω・｀) クレーマーの相手なんか人間がやるのは無駄だもんな、納得だわ コルセンのゴミが無職に
あいつら機械的だから機械でええわ
次はコンビニのレジも無人化しろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
