ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww

[0001 レア(長野県) [BR] 2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0●]

株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。

ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ledge-assets/media/wp-content/uploads/2020/12/11175509/call.png

[0160 エリス(東京都) [KR] 2020/12/13(日) 05:30:46.27 ID:hNOa2cDs0]

古事記まくってその回線で何買ったのか訳分からんくなってたの

[0161 プランク定数(東京都) [CN] 2020/12/13(日) 05:31:37.45 ID:PA3iCiBC0]

対クレームモンスター用w

[0162 亜鈴状星雲(東京都) [US] 2020/12/13(日) 08:47:21.23 ID:TUo39ch30]

AIにしてもいいからナビダイヤルやめろ

[0163 プレセペ星団(神奈川県) [CN] 2020/12/13(日) 09:29:14.34 ID:d0awOoml0]

アホモは全部これになるのかな

[0164 青色超巨星(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/13(日) 09:32:01.74 ID:qbM5/ncj0]

頓珍漢な回答されて終わりそう

[0165 レア(ジパング) [IT] 2020/12/13(日) 09:33:13.87 ID:A/agJetI0]

どこかの媒体記事でアホモサポで緊急は電話窓口対応予定ってあったからAIナビダイヤルの可能性ありそうよね。

[0166 馬頭星雲(やわらか銀行) [US] 2020/12/13(日) 09:34:57.57 ID:h/fAVCFy0]

MNPの電話以外に何用で電話かけるの？ショップもいらんし全部ネットでいいだろ

[0167 青色超巨星(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/13(日) 09:36:13.03 ID:qbM5/ncj0]

>>165
まだこの時代で、緊急時にAIに繋がれるわけないと思うが…

[0168 土星(茸) [US] 2020/12/13(日) 11:05:48.50 ID:KTR6VK+v0]

151
前はオペレーターに用件話して振り分けのルートが有ったはず
今は音声認識だけみたいだな

[0169 ベラトリックス(ジパング) [US] 2020/12/13(日) 11:47:35.76 ID:1Ir50Wgl0]

どっちにしろクソみたいに待たされてたらい回しなのなかわらんだろ

[0170 ミマス(SB-iPhone) [CN] 2020/12/13(日) 11:57:52.54 ID:0lo2stvy0]

問い合わせ側もAIでいいやろ
人要らんやんw

[0171 ミラ(茸) [PK] 2020/12/13(日) 12:07:21.02 ID:KBURZXee0]

クレーマー対応なら十分だろ。カエレ繰り返すだけなんだから。

[0172 ニート彗星(愛知県) [CZ] 2020/12/13(日) 12:09:44.01 ID:TRjMnFjP0]

これ、高齢者避けにいいんだよね
あの方たち、自分でも何を喋りたいのか
話が、四方八方に飛びまくるから

[0173 ヒドラ(兵庫県) [AU] 2020/12/13(日) 12:25:00.94 ID:t3Ub8NbI0]

>>48
そのチャットも、返事が来るまでに１日かかるって言う

[0174 ヒドラ(東京都) [GB] 2020/12/13(日) 12:25:21.10 ID:PyjIbBab0]

１５１掛けると時給3000円払ってるオペレーターに１人２０分くらい掛けて対応だもんな
そりゃ廃止するわ

[0175 赤色超巨星(ジパング) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/13(日) 12:25:43.76 ID:VMd2TShy0]

なんのためのオンラインだ

[0176 フォボス(騒) [DE] 2020/12/13(日) 12:31:39.57 ID:/lj0ey0v0]

>>149
未だに文章の意味を理解できるAIはできてないよ。
返答文の割り当て精度を上げただけ。

[0177 ニクス(東京都) [US] 2020/12/13(日) 14:15:39.82 ID:Fs8kIJgU0]

自動でドコモ光の案内電話までしてきそう(´･ω･｀)

[0178 ハービッグ・ハロー天体(長崎県) [US] 2020/12/13(日) 14:23:18.29 ID:eBKUtIAm0]

ナビダイヤルってカケホでも有料なんだよね
散々待たせてそれはないんじゃない？と思う

[0179 亜鈴状星雲(千葉県) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/13(日) 14:29:54.49 ID:Rokr1vmk0]

めんどくせえクレーマーだと自動的に警察に通報するとか

[0180 アケルナル(東京都) [US] 2020/12/13(日) 14:41:50.16 ID:R1nL5s+S0]

営業電話を録音流すだけの糞なサービスあったな

[0181 ジュノー(鳥取県) [EU] 2020/12/13(日) 15:23:25.15 ID:HhnCYBpz0]

問い合わせの電話もAIにかけさせるわ

[0182 アリエル(神奈川県) [CN] 2020/12/13(日) 16:11:00.90 ID:w5vKUcEg0]

昔のNTTなら自分たちで開発したんだけどな落ちぶれたな
、AWSを使うようになったら終わりだね

[0183 アルゴル(岡山県) [US] 2020/12/13(日) 16:12:49.24 ID:3d+ujZAn0]

>>1
これ欲しい
会社の電話はぜひAIで対応して欲しい

[0184 クェーサー(東京都) [CA] 2020/12/13(日) 16:14:36.98 ID:Z/w7KHb40]

AIでもええけど代わりに声優使って😊

[0185 地球(茸) [US] 2020/12/13(日) 16:16:53.34 ID:i/q4KXY/0]

これならクレーマーに何十時間でも対応できるな

クレームは正当なものであっでも相手にされない時代が来るよ
淡々と証拠だけ揃えて即裁判みたいな感じになるのかな

[0186 デネブ(新潟県) [GE] 2020/12/13(日) 16:18:06.56 ID:sUecTYA40]

本当にAIになるなら凄いけど
どうせ今までと変わらず
○○なら1番を△△なら2番を
みたいなのじゃねーのか

[0187 カリスト(茸) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/13(日) 16:21:53.49 ID:18oHI4470]

会話は録音
威嚇恫喝などオペレーターが心身の危険を感じたら即切り
コールセンターはこのくらいやっていい
クレーマー以外文句言わん

[0188 タイタン(ジパング) [FR] 2020/12/13(日) 16:24:24.27 ID:1CCkmlbd0]

営業電話を延々と相手するＡＩ

[0189 金星(東京都) [RO] 2020/12/13(日) 16:25:02.66 ID:0OitCcQ80]

AIチャットでだいたい解決するからあれも大したもんだなと思う

[0190 グリーゼ581c(大阪府) [TW] 2020/12/13(日) 19:07:32.34 ID:Uu50gW2N0]

ポチっ「(人間の)担当者にお繋ぎします」

[0191 カノープス(東京都) [US] 2020/12/13(日) 20:09:50.30 ID:Dz7d7IeI0]

AiAiはお猿さん相手です

[0192 プランク定数(埼玉県) [CN] 2020/12/13(日) 22:26:23.89 ID:cKL0lybV0]

電話がつながらなくてチャットサービスを案内されて
チャットサービスで検索するとサービスセンターの電話番号を紹介される
そんなクロネコヤマト

[0193 地球(香川県) [IN] 2020/12/14(月) 00:52:16.89 ID:Fwf3c7YX0]

そんなことする前に、問い合わせなんて全部ナビダイヤルにして、6秒10円取ってやったら良いんだよ。これやるだけで問い合わせの電話なんて激減すると思う。日本はサービスはタダなんて悪習のせいでフリーダイヤルばっかだけど。WEB
を充実させて、それでもわからないバカは金を払えでOK。

[0194 ベラトリックス(SB-iPhone) [US] 2020/12/14(月) 11:14:03.01 ID:K1hz8ict0]

オデンワアリガトウゴザイマス

[0195 ガーネットスター(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/14(月) 11:23:23.83 ID:6Wd3BoLQ0]

人間のオペレーターは近い将来電話交換手みたいな懐かしい職業になるんだろうな

[0196 ガーネットスター(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/14(月) 11:32:18.82 ID:6Wd3BoLQ0]

>>164
今のAIはかなりすごいぞ
確実に馬鹿な人間よりまともに仕事できる
https://www.youtube.com/watch?v=jN_RtNtfhRo

[0197 宇宙の晴れ上がり(大阪府) [IN] 2020/12/15(火) 05:34:15.69 ID:n64bMWyF0]

お前らって対AIでもどもるの？

[0198 地球(ジパング) [JP] 2020/12/15(火) 09:31:09.73 ID:zmbqpVoH0]

はい、またリストラ

[0199 ガーネットスター(神奈川県) [KR] 2020/12/15(火) 09:35:56.09 ID:VgW10/Le0]

>>176
でもそれで下手したら人より対応上手くなってるからな
サイコパスが人の気持ちわからなくても分かった振りして社会に溶け込めるのと似てる

[0200 プランク定数(東京都) [US] 2020/12/15(火) 10:07:49.65 ID:VlLY/74f0]

>>1
サービス開始する頃にはコロナとか無くなってそうだけどな…

[0201 キャッツアイ星雲(神奈川県) [EU] 2020/12/15(火) 12:14:42.02 ID:l+HLiDoc0]

経営もAIが代行

[0202 キャッツアイ星雲(神奈川県) [EU] 2020/12/15(火) 13:10:45.75 ID:l+HLiDoc0]

なお じゅう 秒 ごとに 20 円かかります

[0203 青色超巨星(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2020/12/15(火) 13:22:11.41 ID:8+ouSnI80]

クレーマー対策かｗ
何言っても同じ反応で

DELLの外人サポートと一緒で
言っても仕方ないと思わせる作戦だろ

ようするにサポートする気がない

[0204 フォーマルハウト(日本のどこかに) [DE] 2020/12/15(火) 13:29:31.59 ID:ZbAcGOEw0]

アハモも電話で契約可能にしてくれんかな。
資料送付で。

[0205 プレアデス星団(東京都) [JP] 2020/12/15(火) 16:32:55.22 ID:csQ68iuU0]

せやな
最近の名のある企業の電話応対早いよな
ワンコールしない内に繋がって要件と名前いうだけでスッと行くやん
それに回答もすぐ来るしな
あれ、スゲー気持ち悪いんだけど・・・てかどういう訓練してんだよ、あーいう人材欲しいよな(´・ω・｀)

[0206 アルビレオ(千葉県) [IT] 2020/12/15(火) 17:40:48.80 ID:VLQ24qhI0]

クレーマーの相手なんか人間がやるのは無駄だもんな、納得だわ

[0207 子持ち銀河(ジパング) [SI] 2020/12/15(火) 17:58:34.50 ID:S64RkMY80]

コルセンのゴミが無職に
あいつら機械的だから機械でええわ
次はコンビニのレジも無人化しろ

[0208 アンドロメダ銀河(東京都) [VN] 2020/12/15(火) 18:00:44.62 ID:A8k4yGe50]

「もしもしわたしシリー☆彡」

[0209 デネブ・カイトス(大阪府) [US] 2020/12/15(火) 18:05:35.66 ID:ZSyc/UnT0]

>>6
お前も入れたら5Pじゃん

[0210 アークトゥルス(神奈川県) [US] 2020/12/15(火) 18:16:23.66 ID:VjRjML6B0]

コールセンターの仕事も無くなる訳か