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コールセンターで8年働いたけど質問ある?
0001名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 15:56:47.51ID:VGIzE2rg0
これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば
0002名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 15:58:53.17ID:XlFSSnGU0
お前じゃ話しにならん
上司をだせ
0003名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 15:59:51.40ID:VGIzE2rg0
>>2
大体そうなる前に上司がモニターしながら指示出してくるから上司が電話に出ても対応変わらないことがほとんどw
0004名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:00:59.03ID:XlFSSnGU0
常に会話は録音されている?
0005名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:02:17.03ID:VGIzE2rg0
>>4
されてないコールセンターなんてあるのか・・・?ってくらいにはされてる
ほぼ100%
0006名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:05:45.43ID:XlFSSnGU0
女性ばかりの職場なの?
年齢層は?
0007名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:07:14.38ID:VGIzE2rg0
ちな受電架電両方経験あって
いくつかコールセンターは行ったことがある(契約満了とか)ので大体の質問には応えられると思う

テレアポもやったしクレーム処理もなんでもござれなので特定できる内容以外は何でも
0008名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:07:59.07ID:VGIzE2rg0
>>6
女性のほうが多い現場が多数じゃないかな
でも最近はそういう仕事の需要増えてるって以前行ってた会社の人は言っていたから男性も増えてるらしい
0009名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 16:16:34.87ID:VGIzE2rg0
>>6
年齢層はマジで広い
3〜40代が多いとは思うけど上も下も隔てなくいる
使えんババアも接客できる・・・?っていうギャルみたいなのもいる
0010金トレーナー垢版2022/05/26(木) 18:23:58.13ID:cKlaA9CaM
1週間くらい研修でやって死にそうになった
ホントすごい
0011名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 18:49:54.77ID:VGIzE2rg0
>>10
合わない人にはとことん合わないと思うわ
対面じゃない分いくらでもひどいこと言う客いるし
あと動く仕事より座りっぱなしのほうが疲れるかも
0012名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 20:08:56.09ID:fUnHRotE0
妙なことをお聞きしますが……コールセンターの側から顧客側へ連絡を取る場合はありますか?
もしあるとしたら発信元の電話番号が市外局番0120じゃなくPC電話050で掛かって来る事は有り得ますか?

ほんの数日前だが、唐突にNTTコールセンターを名乗る電話が掛かって来て
新契約プランに乗り換えろ通信状況確認するからメールしてこっちと回線繋げとか訳分からん事言われた模様
ソイツ態度が滅茶苦茶悪くて居丈高、さらに相手の番号見ると050で始まってたらしい

当時応対したのが俺じゃなくて他の家族だったために詳しい状況はよく分からんが
詳細にいて聞こうにも早く契約しろの一点張り、当然これは詐欺だと判断して断って切ったら
また直ぐに掛けて来て「勝手に切って貰っちゃ困る」と来たからブチギレてガチで怒鳴り付けてやったらしいw

あんなにヤバい奴を相手したのは久々だと言ってたから相当。これ絶対詐欺案件ですよねえ………?
0013名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 20:13:36.71ID:fUnHRotE0
訂正 : 7行目
誤 : 詳細にいて → 正 : 詳細について
0014名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 20:48:41.99ID:VGIzE2rg0
>>12
うーーーんちょっと僕の認識と少しずれてるかもだから先にいうと、
コールセンターは平たく言うと電話をかけるところだからただのセールスの窓口も商品のサポートも全部コールセンターなので、コールセンター側から顧客に電話することがあるか否かであれば、
セールスとかで電話をかけたり契約情報の確認だったりいろんな理由で顧客側にこちらからコンタクトをとることはあり得る
上席対応になったり約束してこちらから折り返すとかもあるしね

ただ、俺が関わったコールセンターでもそんな強引に契約を取り付けようとするところは聞いたことがないし契約の内容を聞いて説明しないなんてぜっっっっっっっっっっったいありえないからほぼほぼ詐欺でいいと思う
もし番号まだ残ってるならネットで調べると出ることもあるので見てみてもいいかもしれない

電話番号に関しては会社の規模によっては050使ってることもあるのかな・・・?流石にその辺はわかんないですごめんなさい
なお俺の知ってる050の番号でかかってくるコールセンターはほぼ全て融資の電話しか見たことないのでやっぱそれ込みで詐欺っぽい
0015名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 20:54:10.73ID:VGIzE2rg0
>>12
一応調べてみたけど、普通に050の電話番号を使ってる普通のコールセンターは存在するぽい
ただ、まともなセールスの電話で商品について説明できないしないなんて天地がひっくり返ってもありえないから詐欺でいいと思います
しかもセールスなんだからこっちが必要かどうか決めるものなのに切られちゃ困るなんて道理が通ってないしねwww

怒鳴りつけてブチ切りで正解なんじゃないかな
0016名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:01:18.67ID:VGIzE2rg0
なんか寂しいので俺のコールセンターというものに初めて関わったときについて自語りするね

15年以上前の話・・・
お母さんの部屋にあったコロコロコミックみたいなサイズ感の雑誌がすべての始まり
その本は昼ドラ的な内容の漫画ばかり載ってるエッチな描写のある本だった

それだけ昔といや俺も中学に上がろうかというエッチなのが大好きな時期で
海辺に落ちてるエッチな雑誌のおっぱいの部分だけハサミで切って部屋に隠していたらバレてなんとも言えない眼で見られたような事もあった
0017名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:01:43.25ID:5TBxhS060
昔コールセンターのクレーム対応を喜んでやってる奴がいた。ドMでくっそ濡れるらしい。相当変わってるよな
0018名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:06:57.53ID:VGIzE2rg0
>>17
ドMでくっそ濡れるは意味わかんないけど、実は俺もクレーム対応のほうが楽
最初からクレームが来るってわかっていればどんなに怒鳴られてもなんとも思わなくなった

対応も、結局は「ごめんなさい」でいいし、できることは早急に対応してもらう、できないことは「できません」それ以上案内することもないからじつは一番楽なんじゃなかろうかと思ってる
給料もいいしね!!!!
0019名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:09:17.22ID:VGIzE2rg0
>>16
「なんとかしてエッチなことがしたい!!!!!!!!」
そう思った俺はふとその雑誌の一番うしろにあった広告に気づく

『フリーダイヤルでエッチな音声聴き放題!!フリーダイヤル:00-0000-0000』

「エッチな音声・・・!?」その言葉に興味を抑えきれない俺はこれからゼンマイを巻こうとするイカれた竿擦り人形そのものだった
0020名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:12:57.56ID:VGIzE2rg0
>>19
幸いその日は家族全員が家から出払っている
人口2000人もいない北国の田舎では家族の帰りが何時になるかもわからない

震える手で家の固定電話のダイヤルのボタンを押し、手を止めた──。
「あれ・・・?電話ってお金かかる・・・?」

全身の血の気が引いた感じがした
金がかかるとバレる・・・! 

そんな不安は次の瞬間には消えてしまうのだった
0021名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:19:19.03ID:VGIzE2rg0
>>20
電話から声が聞こえる
男女がなにか話している声のようだった

正直内容はもう覚えてない
でも数分後には女の声は激しくなり肉と肉のぶつかる音、水の打つ音跳ねる音

両親が離婚しており母親と祖父母しか居ない家で喘ぎ声なんて聞いたことがなく、この得ないエッチッチな気分に俺はついに・・・

「料金の支払い先は、後日連絡いたします」
北の賢者と成り果てた俺はその音声に現実へ引き戻される!

やばい!!怒られる!!!!
急いで電話を切り思い出しながら2回戦をし己の愚かさに部屋の隅で丸まっていることしかできないのだ
0022名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:25:02.64ID:VGIzE2rg0
>>21
次の日の夜、案の定請求の電話が来た
「〇〇(社名)の請求ですが、昨日ご利用いただいた料金について、15万円(もうちょっと高かったかも)となっておりますので指定の口座にお支払いください」

最初は祖母が電話に出たがなんのこっちゃ聞き覚えもない
母も知らない祖父も知らない
疑惑の眼は俺に集まる

「なにそれ???知らないけど。そもそもそれは何???」

何を喋っても埒が明かず祖父に電話が変わられ
「そんな物知らない、詐欺だろう!!」
「いえ昨日確実に電話を頂いてます」
「昨日は家に孫しかいない!そんなことありえない!!」
「(いけ!!蹴散らせ!!)」

怒りのままに祖父は電話を切り、その日のうちに電話番号を変更した
0023名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 21:25:59.82ID:VGIzE2rg0
>>22
そんなこんなでバレることもなく終わった俺だがコールセンターって案外しっかり記録取ってるので気をつけようね
って話です

暇つぶしくらいにはなりました有難うございます
0024名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 22:18:02.14ID:fUnHRotE0
>>14-15
非常に丁寧なレスどうも有り難うございます!
そうだよねえ常識的に考えればもうどう見ても詐欺ですよねw
流石は多種多様な専門知識持ちの住民も多い5ch、経験者の見解をここで聞けるとは………多謝です!
0025名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 22:31:55.35ID:fUnHRotE0
>>16
>>19-23
うーむ、読み応えのある黒電話…いや黒歴史披露乙wダイヤルQ2ってやつですか
生粋の臆病者たる俺はそんな大胆行動とてもじゃないけど無理っすねw

そんなオイラは専ら時たま投函される各社の通販カタログを失敬して下着コーナーに……お世話になったw
最高のお宝がニッセンのやつ、何と袋とじで大人の下着おもちゃエロ美女の博覧会!目茶苦茶抜きましたw
あとはTVの洋画や深夜帯エロ邦画&Vシネマの濡れ場やエロ番組(『トゥナイト2』ギリ世代)視聴ですね

この秘宝の数々を如何にして親バレ&家族の目を避けながらゲットするか?
今思えばエロ番組視聴&録画作戦はちょっとしたコント状態、涙ぐましい努力でしたねえ……(遠い目)
0026名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 23:20:32.98ID:VGIzE2rg0
>>24
正直こんな知識で役に立てたなら幸いですね

あ、でも将来保険を契約したりカードとかそういうのを使うようになると、
そこからかかってくる電話は用件言わずに〇〇様ですか??って聞いてくるので必ずしも絶対用件と名乗りをしてくれるわけじゃないってことだけ覚えておくといいかも

金融とか保険関係って本人以外には絶対に用件を喋ることができないので・・・

何のようですか?って言われても本人様にしかお答えできませんのでいらっしゃるときに折り返しますって返事しかしないです!
確か奨学金の窓口から電話が来るときもうそうかも・・・
0027名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 23:23:10.40ID:VGIzE2rg0
>>25
男っていうか男子学生ってエロに関しては並々ならぬ執着を発揮するからね・・・
俺はそのまま育っちまったもんで。。。ね?

てか下着メーカーのカタログってなんかやたらとエロいことない???


これまじで急に死んで嫁にパソコン見られたら急に復活するかもしれんわwwwww
0028名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 23:23:38.96ID:VGIzE2rg0
今にして思うとおっぱいの部分だけ切り取って保管してるってめちゃ怖くない???
0029名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 23:49:12.92ID:awX+Cscba
(*・ω・)メンタやられない?
クソババアとかクソジジイとか思わない?
0030名も無き被検体774号+垢版2022/05/26(木) 23:57:23.30ID:/ATcjB7i0
損保屋さんでコルセンやってたよ~
ゴミくずくそニートだったけど野郎だから重宝されてたわw
0031名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 00:00:45.50ID:GbVwjDsG0
南砂の高SV 貴橋炎理香 ついに炎上
陰湿で気にいらないとシカトするババア
そのことをガキだと言われたら切れて表に出ていったwww

それこそまさにガキだろw
底辺職だからこんなのばかり
白髪だらけの頭でピアスしてできるアピールするくそババア

佐藤は否定しかしない 話が全く進まない
久志本のばばあも腹出て60歳位 老人ホームだな 
こいつは論点ずれてるけど正しいと思って偉そうなこと言っている

テレオペ板と同じガイジがうようよいる
皆他に仕事のない60前後のババア 

会社員なんかできない
底辺職しかしてないから社会性がなくずれまくっている
クズの集まり 南砂www
0032名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 00:27:20.40ID:bJOdzTpV0
>>29
俺はメンタルはぜんぜん大丈夫だった
むしろ動かないしずっと喋ってるのが大変に感じる
0033名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 00:29:01.77ID:bJOdzTpV0
>>30
コールセンターはニートには案外楽かもしれない・・・
対面せずに喋る度胸あさえあればなんとかなる・・・
0034名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 00:47:53.06ID:bJOdzTpV0
そういえばたまーにある話みたいなんだけど、
俺は同僚におすすめの鍋があるんだけど買わない???私経由だと安く買えるんだよ〜〜っていうマルチに加入されかけたことがある
正直短期で辞める気だったり会社側もコールセンターは人がすぐ入れ変わると思ってることも多いからそういう奴らもあんまり考えずバンバン取ってるフシがある

もちろん派遣会社経由だと同しようもないこともあるんだけどね・・・
0036名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 06:39:10.66ID:c4JHufaSa
>>34
派遣会社に登録してコールセンター紹介してもらって
という流れで入社が一般的?
0037名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 08:42:56.89ID:jVLoiURV0
某コンビニチェーンの店舗向けccで仕事してたけど離職率半端なくて研修だけでも苦労しまくった
0039名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 09:04:52.14ID:jVLoiURV0
ccって経費部門なせいでシステムが最新ではなかったんだよね
一次請けでの解決率を上げるために設備の種類とか特徴なんかを覚える必要あったのよ
ちょっと特殊なのかも知れんけど
0040名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 09:06:21.49ID:bJOdzTpV0
>>36
ほぼそう
入社してる殆どが派遣会社から派遣社員として働いているか、派遣会社から派遣社員として働いたあとに直雇用になってるか
残りは社員とかそういうレベルだと思う
0041名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 09:07:57.05ID:bJOdzTpV0
>>38
店舗向けのCCってことはおそらく仕事の範囲が広いから覚えることが多いんだと思う
あとずーーーーーーっと座学なのがきつい
0042名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 18:45:32.82ID:qFVerGutd
>>12
NTTの勧誘はほぼ委託なので、どこぞのバイトがやっていたのかも
それとNTTをなのってどこかの電話会社が勧誘していたって話もある

嫌な思いしたのならNTT本体につながる問い合わせ番号をきくといい
苦情がいいたいと104に電話をして番号を訪ねるか
できる相手だったらそこで苦情の内容をきいてこちらから上にきちんと報告しておきます
と言われるかな
0043名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 20:51:24.96ID:iYiTMfyGp
どこで求人してんの?派遣?
0044名も無き被検体774号+垢版2022/05/27(金) 21:08:16.71ID:bJOdzTpV0
>>43
大体派遣だと思うよ
もちろんその会社に正社員で入ったりもあるけど

スタッフとして入るのはほぼほぼ派遣会社の紹介で来てる人だと思うわ
0045名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 05:36:41.75ID:0cn6lW+Ba
>>33
喋る能力が退化してたのが辛かったかな
今でも不自由感じる

>>35
下衆な話だけど男声だとクレーム引っ込めるクズはおるで
女声だから落ち着く逆もあるけど、男に文句言えないクズは圧倒的に多かった
0046名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 06:02:00.92ID:0cn6lW+Ba
30だけど重宝されたのはクズ相手にする時だけで普段は無能だからゲザりっぱなしだったよ
退化した言語能力にも増して事務処理能力低かったからなw
常にハラダのラスク常備して、ごめんなさいの時に添える事で生き残ってたw
0048名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 14:09:24.94ID:0cn6lW+Ba
>>47
今は営業してる
ニート雇ってくれたのは助かったけど派遣だったからね
直雇されても派遣上がりは絶対昇給しないシステムだったんで辞めたった
0050名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 20:39:40.56ID:X/tgJ21Q0
>>47でさえ着実なステップアップをしているのに主はと言うと未だに派遣社員である
0051名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 23:08:19.70ID:0cn6lW+Ba
>>49
夢はニート回帰だけどなw
石油でも湧かないかな!
土地なんて持ってないけど…
0052名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 23:49:57.59ID:X/tgJ21Q0
そういえばまともにスレ立てたのこれが3回目とか何だけど、こういう質問ある?系のも名前って1はつけるべきなの?
0053名も無き被検体774号+垢版2022/05/28(土) 23:59:00.70ID:0cn6lW+Ba
>>52
付けてくれた方がレスはしやすいと思う
一応1が主であるべきだし
0054スタッフ1垢版2022/05/29(日) 00:14:35.81ID:AA0u4QQP0
>>53
ありがとう
本当は通勤途中とかもコメントしようかと思ってたんだけどスマホだし誰かわかんなくなるかなって尻コミュしてた
0055スタッフ1垢版2022/05/29(日) 00:15:17.21ID:AA0u4QQP0
尻コミュ……?
0056名も無き被検体774号+垢版2022/05/29(日) 01:25:55.42ID:1PFQ7DdLa
そいつは尻assな悩みやな
0057スタッフ1垢版2022/05/29(日) 01:46:11.76ID:AA0u4QQP0
アァナルほど尻とassにかけてるんか
0058名も無き被検体774号+垢版2022/05/29(日) 15:07:54.89ID:nOc0Zq2v0NIKU
>>2
研修にならなくて草
0059名も無き被検体774号+垢版2022/05/30(月) 07:31:53.88ID:A+kXLn/Oa
>>46
コルセンの研修でやること教えて!
0060名も無き被検体774号+垢版2022/05/30(月) 23:55:41.24ID:Xt46FqpG0
>>59
1じゃなくて恐縮だが紫煙がてら30が
座学として受け答えと商材と法規制を
実学としてトークスクリプトの読み合わせと受け答え練習
んで客の状態設定してケーススタディみたいな感じ
保険屋さんだけなんで特殊かもしれないけど3週くらいそんなだった
0061名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 06:59:52.42ID:Yw1ckMJfa
>>60
さんくす
0063スタッフ1垢版2022/05/31(火) 11:39:55.29ID:+VC4uftV0
お仕事忙しくてレスが全然できなかった1です
>>60が色々説明してくれてるから俺の経験なりにそれに補足しようかなと
ちょっと長くなるので暇つぶしがてら読んでくださいな
では続きます
0064スタッフ1垢版2022/05/31(火) 11:48:40.69ID:+VC4uftV0
暇だしみんな嫌がりそうなので研修みたいに説明します
実は少しだけだけど管理者経験もあるので・・・


研修の長さについては、その会社や業務内容・入社のタイミングでどの役職になるかによって変わります

早いところ
・そもそもの契約期間が短い業務(NHKの世論調査とか)
・業務内容が簡単なところ
であれば1日で終わる業務も存在し、

長いところ
・契約期間の長いところ
・業務内容の難しいところ
・SVや管理者候補の入社

上記のような場合は1週間、特に>>60みたいに保険屋さんのような業務であれば資格取得が目標に設定されていることも多々ありますので、
数ヶ月単位の研修も視野に入れておいてください

次にこの後お話する研修内容について分類ごとに説明します
0065スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:04:05.42ID:+VC4uftV0
まず入社後最初に皆さんに受講していただくのが座学研修です

@コンプライアンス研修 時間目安:半日〜1日
こちらコールセンター業務をするにあたって会社の概要やプライバシーに関する法律、コールセンターとは?といった基本的なことからお話します
その他業務内容を説明する前に身につけていただきたい重要な部分です
ちなみに、コールセンター経験のある方はいますか?
今手を挙げていただいた方々にとっては他社さんでもほとんど同じような事をお話されていると思いますので非常に辛い研修ですが、必ず聞いてください

コールセンター業務でこの研修がないところは見たことはありませんし、もしもしていない会社があるならそれは危ない会社だと思います

A業務研修 時間目安:業務によって大きな差あり
紙やプロジェクターなどを使用し、業務の概要についてお話する研修です
ここで話す内容は、「実際に何をするのか」というよりは「今関わっている業務が何の仕事の窓口なのか」という部分です

例えば、「ECサイトのサポート窓口」という業務に応募したとするなら、
 ・クライアントはどこなのか
 ・このサイトでは何を扱っているのか
 ・どのような流れで購入されるのか
 ・どの範囲の商品について対応するのか
 ・どの範囲のサポートなのか(総合窓口なのか、解約窓口なのかなど)
 ・どこまで対応していいのか
というような部分を指します

実際にどう操作するのか、どんな対応をするのかは今何をしているのかがわからないと教える意味がないのでここも重要な研修です
0066スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:35:52.36ID:+VC4uftV0
NGワードで書き込めねぇよ・・・
0067名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 12:37:38.78ID:+VC4uftV0
次に説明する部分は座学研修でやる場合と実際にパソコンでやる場合で会社によって棲み分けが微妙な部分研修です

@実務研修
ここでは先程の業務研修を踏まえて「実際に何をしなければ行けないのか」という部分に踏み込んだ研修をします

先の例「ECサイトのサポート窓口」でいうところの
〜前半〜(座学部分)
 ・誰から電話がかかってくるのか
 ・どんな困り事があるのか
 ・どうやって対応するのか
 ・どこに振るのか など
〜後半〜(端末研修部分)
 ・どこのデータの何を参照するのか
 ・どうやって操作をするのか など
といった部分を指します
0068スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:38:22.19ID:+VC4uftV0
>>67
こちらの研修では実際に端末を操作し、数あるシステム使用方法などを学びます
顧客の個人情報に関わる部分ですので、もちろん個人情報の漏えいはもとよりミスによっては取り返しの付かないこともありますから、
操作に関して細心の注意を払うようにしましょう
0069スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:38:57.22ID:+VC4uftV0
>>68

Aトークスクリプト読み合わせ
多くのコールセンターではトークスクリプトというものが作られています
言ってしまえばカンペみたいなものです

皆様には電話をしていない状態でトークスクリプトの内容を概ねそらで言えるようになっていただきたいです
こちらは業務の先人たちが数多くあるケースを考慮し時間をかけて作っているものですので、基本的にはこのスクリプト通りに対応することが最重要です
もちろん、語尾や細かい言い回しに関しては個性によって言いやすさが変わるため多少の改変は構いませんが、
トークスクリプトの順番を変えてしまったりすることはほぼどのセンターでもNGだと思っていただいて結構です

特に、受電窓口であれば殆どの場合最初に顧客データの参照のため本人確認が必須のところが多いです
初心者の方はこちらをおろそかにしがちですが、必ずスクリプトの順番通りに正しい本人確認をしましょう(心がけではなく必須です)

この研修では数人のチームになってみんなで片方が顧客役となり読み合わせをしていきますが、
会社によってはここで電話端末の使用方法を学ぶ会社もあります

基本的には読む!!読む!!という研修です
0070スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:50:58.32ID:+VC4uftV0
みなさまお疲れ様でした
最後の仕上げです

ここでは実際にデビューしていただくための最後の研修を行います

@FAQ
よくある質問とその回答を用いて細かいイレギュラーに対応できるようになってもらいます

AOJT
実際に上司がついた状態で電話を取り業務を通して習熟度を上げる研修です

そしてデビューへ・・・
皆様お疲れ様でした
長いし見にくい文章だったかとは思いますが答えられる範囲で質問があれば聞いていただければ可能な限り答えます
0071名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 12:53:45.86ID:+VC4uftV0
>>60
できる子だから君は今日から株式会社ニュー速のコールセンターのスタッフ2として雇用しよう
0072スタッフ1垢版2022/05/31(火) 12:58:06.16ID:+VC4uftV0
あまりに書き込みしたことなさすぎて毎回名前つけ忘れちゃうんだよね・・・
0073名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 14:46:00.60ID:gWAa6wzCa
>>70
研修開始時から実際に業務を行えるまでに至る人はどのくらい残りますか?
0074名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 14:48:12.59ID:gWAa6wzCa
>>70
受電と架電でやる研修は違いますか?
0075名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 15:49:39.30ID:+VC4uftV0
>>73
うーーん
普通は9割位は残ると思うけど、デビュー後すぐに辞める人はそれなりにいるんじゃないかな

コールセンター側としてはすぐ人が辞めること前提で雇ってるからある程度働いてくれる人が半分いたらいいってくらいで思ってるんじゃない??
流石に雇用の部分まではわかんないけど
0076名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 16:06:59.92ID:+VC4uftV0
>>74
流れは大体一緒
もちろん内容は違うけどね
0077名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 16:27:11.26ID:u3LrUUEza
>>76
ニートだけどコルセンの架電やりたいです
0078スタッフ1垢版2022/05/31(火) 17:00:33.56ID:+VC4uftV0
>>77
派遣会社にアウトバウンドの仕事やりたいですって言えばいくらでも紹介してくれるよ
特にアポ取りなら人の入れ替えすごいからすぐ見つかるんじゃないかな
0079名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 17:20:57.43ID:Zzd50E9Ra
>>78
それはノルマあるから、またはキツいから人の入れ替え激しいってことですか?
0080スタッフ1垢版2022/05/31(火) 18:35:08.40ID:+VC4uftV0
>>79
平たく言えばそう

嫌な顔されたりクレームになりやすかったり・・・

ちょっと話の趣旨とズレちゃうけど、なんで嫌われたりするかというと、
架電ってそもそも客側の都合のいいタイミングで電話するわけじゃないから、
まずその時点で嫌がられるから基本的には印象プラスでスタートすることは殆どない

そのうえアポ取りだったらそれだけで印象悪いし、みんなが思ってる以上にはっきりと言わないと何度も架電してもいいことになってる
具体的には、「要らないです」って言葉は一見はっきり断っているように見えるかもしれないけど、
「次に電話をかけるときには必要になっているかもしれない、気が変わっているかもしない、状況が変わっているかもしれない
だから、クレームになってないしセールスしていい」みたいな感じ
そんなんやられた側は不快感マックスだから相手も機嫌が悪いこっちは罪悪感もある

某世論調査なんかはもっとひどくて、決まった件数の中から何%ってノルマが決まっているから本当にクレームにならない限り何回も何十回もかける
だから給料がすごく良くても精神がきつくって辞める人がいっぱいいる

ノルマはまあ決まってるけどすぐやめさせられるってことはないと思う
せっつかれるしあまり振るわないと研修させられたりとかもあるけどね

ただ、セールス以外の架電ってのも存在するわけで、そういうのは離職率は低めだと思う
0081名も無き被検体774号+垢版2022/05/31(火) 21:14:59.90ID:sUZwYisqa
>>80
大変参考になりました
とにかくやってみようと思います
0082スタッフ1垢版2022/06/01(水) 00:13:16.11ID:iHPQQgsf0
>>81
精神を病んじゃって次のお仕事できないとか全然あり得る業界だから、無理しない程度に頑張るのよ
態度悪いとかそう言うんじゃなくある程度ミスなくしっかり対応できるなら、どんなクレームも仕事だから仕方ないよね程度で構えるのがいいと思う

コールセンターだって社会にはなきゃいけない大事な仕事だし頑張ってくださいな
0083名も無き被検体774号+垢版2022/06/01(水) 15:09:48.96ID:zIHG2/Y6a
あげあげ
0084スタッフ1垢版2022/06/01(水) 19:47:20.73ID:iHPQQgsf0
残念やけど止まっちゃったかな
0085名も無き被検体774号+垢版2022/06/02(木) 05:30:43.13ID:lJOlQupQa
>>84
コールセンターで働く人は派遣が多いですか?
男女比やどんな職歴の人がいるか
ざっくり教えてください!
0086スタッフ1垢版2022/06/02(木) 07:44:11.64ID:dHMjsHBna
>>85
男女比はコールセンターによるかな
8:2とか7:3で女の方が多いところもあるし半々もある
でも男の方が多いっていうのはそこまで聞かないかな

ほぼみんな派遣だけど、直雇用されてる人もいるよ
例えば、もともと派遣でその会社に仕事しに行ってたけど、契約期間終わって次の業務を派遣じゃなく直雇用にしてとか

職歴はマジで千差万別なので千差万別おるなあって感じ
0087スタッフ1垢版2022/06/02(木) 07:45:10.84ID:dHMjsHBna
レス少ないのでほぼなんでも答えるよ!!!(ダイマ)
0088名も無き被検体774号+垢版2022/06/02(木) 08:12:19.57ID:xGMq3U57a
>>87
・おすすめの業界のコルセン教えてください

・ホワイトなコルセン、ブラックなコルセンの見分け方

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか?
0089スタッフ1垢版2022/06/02(木) 18:45:17.35ID:N8XLmdgna
>>88
・おすすめの業界のコルセン教えてください
→極論募集段階でこれクレームにならなくね??って思った業務は大体そうなんだけど、募集段階では詳しくかかれていないこともあるので、それだけで見分けるのは難しいかも
ただ、BtoBの方が相手もまともなことが多いです
もしくは社内向けのコールセンターなど

・ホワイトなコルセン、ブラックなコルセンの見分け方
→個人的にはあまりないかも…
働いている人間にたいしての不満は入らないとわからないし、待遇面は入社前にもらえる雇用契約書を見て欲しいっていうのとクライアントとの契約が関わるのでコールセンター側が悪いとは限らなかったりするです
色々コールセンターやってると行ったことがある会社にまた行くこともあるのでその経験で雰囲気良い悪い判断してるところもある

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか?
→圧倒的にBtoBの方が対応は楽
でもやり方はあまり変わらないかなと
0090名も無き被検体774号+垢版2022/06/02(木) 18:56:38.64ID:ciyJSMSja
私もコルセンで働いてたけど、まだ働くの?
私は合計3年くらいで限界きたわ
0091スタッフ1垢版2022/06/02(木) 19:23:42.68ID:vWmtClws0
>>90
んや、今はもうやめた
別で気になる仕事があったから契約の切れ目もちょうどよかったしそっちに・・・
0092名も無き被検体774号+垢版2022/06/02(木) 22:38:03.79ID:aiQnY+Tqa
コルセン業務の1日の流れ教えてー
0093名も無き被検体774号+垢版2022/06/02(木) 22:38:49.10ID:aiQnY+Tqa
コルセンで働くことで身に付くこと。
メリットとデメリットも教えて。
0094スタッフ1垢版2022/06/03(金) 09:37:45.15ID:gX4iT17D0
>>92
コールセンターによって開始時間がちがうから時間は書かないけど、

到着→打刻→周知→業務開始→休憩→業務→打刻→帰宅

基本的には休憩って60か75しかないんだけど、センターと業務内容によって1時間に1回小休憩が入ることもあるよ
ただそれはコールセンターの厚意でくれてるもの
0095スタッフ1垢版2022/06/03(金) 09:42:55.10ID:gX4iT17D0
>>93

身に付くこと
→精神力、対応スピード、会話の対応力
俺が一番身に付いたと感じるのは対応力で、いろんな接客してると業務外のこととか専門外のこと、お怒りとかを受けるのをうまーく誤魔化したり受け流したりフォローしたりする力が身に付いたあと怖くなくなった

メリット
→給料が高め、派遣がメインだから日払い対応、上みたいなのが身に付く

デメリット
→座り仕事がしんどい、耐えられなかったとき精神力にダメージが大きい、派遣だからそれなりの待遇、客関係でめんどい
0096名も無き被検体774号+垢版2022/06/03(金) 19:28:35.08ID:0pW1a0dC0
>>1
パソコンのブラインドタッチができないと雇ってもらえませんか?
昔はパソコン使ってたけどここのところ10年ぐらい使ってません
早打ちはできるけど親指と人差し指と中指ぐらいしか使わない

Word のパソコン講座をやってからの方が 就職活動いいでしょうか?
0097スタッフ1垢版2022/06/04(土) 09:59:54.29ID:oy46OjFK0
>>96
もちろんPC使えたほうが優先的に雇ってもらえると思うけど、
派遣でスタッフとして入るんだったらできなくても問題ない所も多いよ

ぶっちゃけまっっっったくできないジジババも結構いるので・・・
ちなみに俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど仕事できるよ
0098スタッフ2垢版2022/06/04(土) 10:04:35.69ID:0gyoWSgra
>>94
某第二電電が休憩はめっちゃ条件イイよ
シエスタくれるとこあるって初めて知ったw
0099名も無き被検体774号+垢版2022/06/04(土) 10:08:06.06ID:onibdRxDa
>>97
コルセンの仕事ってワードやエクセル使いますか?

電話受けたりかけたりしながら文字打つとかありますか?
0100名も無き被検体774号+垢版2022/06/04(土) 13:54:58.39ID:v0YTsKh40
>>97
>俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど

私も今こんな感じです
たまに電話で問い合わせるとものすごい速さでカチカチと入力しているところもあるので
でも大丈夫なところもあるんですね。お答えありがとうございました
0101名も無き被検体774号+垢版2022/06/04(土) 14:00:59.29ID:v0YTsKh40
もう一つすみません
受信と発信の仕事はどちらが大変ですか?
私は発信の方が営業電話だから大変だと思っていたのですが、受信をしていた方が、2度と受信の仕事はしたくないやるなら発信って言っていたので気になりました
よろしくお願いいたします
0102スタッフ1垢版2022/06/04(土) 15:42:01.12ID:oy46OjFK0
>>101
むしろせっかくスレ立ててるしいくらでも質問してくれそのほうが楽しいし

受信と発信どっちが大変かって言うとこれは本当に好みだと思う
どっちもクレームは引くし・・・
もはやセールスが好みかどうかで決めていいと思う

ただ発信にも営業以外の電話もあるのでそういうのから初めて見るのもいいかも
0103名も無き被検体774号+垢版2022/06/04(土) 18:52:04.49ID:v0YTsKh40
>>102
ありがとうございます発信に営業以外の仕事があるってどういう感じですか?

本当は粗大ごみや法務局の案内(電話かかってきたら説明を読み上げるみたいな)そういうことやりたいんですけどね
どこで募集してるのか分からなくて
タクシーの楽そうですがアプリ化しちゃってるから募集少なそうな気がします
0104スタッフ1垢版2022/06/05(日) 09:02:25.68ID:1y21+6Xla
>>103
昨日は気圧やばくてダウンしてたわ……
北海道すんでるけど糞さみいし年取ると身体が……

営業以外っていうのを挙げるの結構難しいというか一杯ありすぎて難しいというか…
大きい会社のコールセンターって発信と受信って別れてることが多いのよね
例えば、携帯会社のコールセンターにしても最初に電話を受ける部隊と折り返しで電話する部隊と…みたいな
あとはすでに契約してる人への契約情報の確認とか
料金延滞の電話とか…
人生でかかってきたことのあるコールセンターからの電話ってつまり発信仕事だからね

募集してる場所は概ね派遣会社なのでとりあえずいくつか登録してそういう仕事ない?って聞いたら良いと思う
営業以外の発信の仕事がやりたいってね
0105スタッフ1垢版2022/06/05(日) 09:05:39.94ID:1y21+6Xla
ちなみになんだけどもし見ている人で札幌に住んでいる人がいたらなんだけど、
札幌はコールセンターがすごい多いんだよね
あとは東京大阪福岡沖縄が多いって聞くね
その辺にすんでる人は探すの楽かも
0106名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 09:45:19.55ID:rs8VsJbia
コルセンってヘッドセット?みたいなのつけてやるの?
それは共有?
0107名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 09:46:12.36ID:rs8VsJbia
スマホ持ち込み禁止でトイレ行くのも時間計られてるって本当?
0108スタッフ1垢版2022/06/05(日) 12:25:45.54ID:lis292hha
>>106
ヘッドセット本体は共有だけどマイクの最近はカバーは個人でくれるから毎回はずしてヘッドセット含デスクぜんぶ消毒する
コールセンターはコロナに限らず感染症出やすいから最近はすごい徹底してると思う
してないとこは概ねクソ現場
0109スタッフ1垢版2022/06/05(日) 12:34:36.44ID:lis292hha
>>107
持ち込み禁止の度合いは会社によって異なるけれど、携帯スマホほか記憶媒体は持ち込み禁止がデフォルト
特にスマホは管理者いがい持ち込み禁止だね
メモ帳は良いところもあるんだけど概ねだめ
ペンも現場のものを使う方が多いかも

基本コールセンターは自分のやってることがステータスとして管理されていて、
例えば
朝礼・休憩・研修・受電可・後処理・待機中
とかこういうのがあってそのステータスで何分間経っているかを全て記録されているのよね
だから、トイレの時間を計られてると言うよりはぜんぶの時間を管理されているというもが正しいね

理由としては1件何分かかっているかとかサボってないかとか業務の習熟度合いをみたりとかそういう感じ
もちろん不正を防止する意味合いもある
0110スタッフ1垢版2022/06/05(日) 12:41:58.79ID:lis292hha
補足なんだけど、基本管理者は全てのスタッフをモニタリングできるようになってるので長かったり大変そうだなって気づいたらその時点からなにも言わず聞いてたりする
会社によっては社内チャットでリアルタイムで指示が来たり、
某超超超大手メーカーのサポートデスクなんかは1件辺りの時間をずっと監視されてて長いとチャットで怒られるらしいっすね
ごめんやけどその会社には行ったことないからわからんが経験者は全員そんなこと言ってた
0111スタッフ1垢版2022/06/05(日) 12:44:13.93ID:lis292hha
なおその会社は入れ替わりやばい
客層えぐいんだよね本当……
使いやすい部分と不便な部分がはっきりしてる……
0112スタッフ1垢版2022/06/05(日) 12:45:29.50ID:lis292hha
という訳でお仕事戻ります
質問とかなんでもみんなで盛り上げておいてくれ…
0113名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 17:59:43.63ID:i0KRIxmcM
>>104
詳しくありがとうございます
>営業以外の発信の仕事がやりたいってね
こんなふうに言えるものなんですね
0114スタッフ1垢版2022/06/05(日) 18:27:51.70ID:t/bmgLUI0
>>113
もちろん
最初はネットとかで紹介されてる仕事に応募する形になることが多いけど、
その後はこんな仕事したいですって詳しく話して希望とすり合わせて該当する仕事を紹介するからね

派遣業界については正直専門じゃないので分かる範囲でなら応えられるのでそっちの質問もあれば答えます

というわけでしごおわです
0115名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 19:53:38.56ID:FZLPiGGfa
コルセン派遣の人の服装は男女共にスーツですか?オフィスカジュアルですか?
0116スタッフ1垢版2022/06/05(日) 20:12:12.99ID:t/bmgLUI0
>>115
一応オフィスカジュアル、ということになってるけど概ね自由だね
短パンとかダメージジーンズとか露出の多いものじゃなければ男女ともに自由なところが多いかな
つまり結局公序良俗に反していなければいいってこと何だと思うけど、靴だけは床に配線とか死ぬほど通ってるから
床を傷つけたり転びやすいヒールとかサンダルはダメってところも多いね
すげえ髪色の人もいるしピアスバチバチな人もいるよ
0117名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 20:24:29.98ID:HgVuVYeD0
>>114
お疲れ様です
以前ネットで
>私の知人で頻繁に通院必要な人は、1週間ごとにシフト希望出せるような派遣のコルセンとかやって職歴維持してたよ。
というのを見かけたのですが

"一週間ごとにシフト希望出せる派遣"わかりませんか?
よろしくお願いいたします
0118名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 20:49:41.31ID:dywtf+sMa
>>116
普通の私服で行くの抵抗あるのでユニクロ辺りで揃うシンプルなオフィスカジュアルでいいんですかね?
0119スタッフ2垢版2022/06/05(日) 20:57:57.98ID:xsuOUGmqa
服装はホント自由よ
同僚が不快と思わない様な服装ならおk
テナントがオフィスビルに入ってたら対外配慮の方が勝る
まぁ自由だけど奇抜な服装はダメって感じ
オフィスカジュアルに出来る人なら問題ない
0120スタッフ2垢版2022/06/05(日) 21:06:21.47ID:xsuOUGmqa
募集の場所的には大都市圏多いけど人件費割安を求めて散関地はある
人の集めやすい大都市か大都市が通勤圏外な中心地はコルセン立ち上げやすい
ワイの一次受けは岩手とか宮崎とか微妙な都市やった
0121スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:34:47.71ID:t/bmgLUI0
>>117
業種っていう話だとごめん土木関係しかわかんない
俺がしばらく土木やってたときは毎週シフト出して毎日帰りに現金もらってた
エグい大雨の中ダムの工事に行ったときは全員ハイになってたな・・・懐かしい・・・

シフトって仕事によって派遣会社がシフトを組んでいるのか派遣先が組んでいるのかによって結構変わってきちゃうから業種でっていうのは難しいかも
事前にそういうのが探したいっていうのはやっぱ派遣会社に相談するのが一番だと思うます
0122スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:35:44.00ID:t/bmgLUI0
>>118
全然大丈夫
むしろ何組か仕事用に揃えられるんなら楽だろうね・・・
普段からおしゃれしたい!!っていうんじゃないならそれが理想形
0123名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 22:36:51.38ID:rboERGUGa
売れてないバンドマンや劇団員多いって本当ですか?
0124スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:38:32.11ID:t/bmgLUI0
>>120
札幌って災害少ないし家賃安いし何より札幌ってすごい標準後に近い発音なんだよね
その上時給安いしからコールセンターの時給出せば直ぐに人が飛びついてくる
それに都心から遠いと防犯面でも凸られたりしにくいしね・・・

どうにも札幌って積極的にコールセンターを誘致していた時期があったらしいんよね
0125スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:40:40.72ID:t/bmgLUI0
>>123
そもそも派遣先企業だと階をまたいで丸々借りて同じ会社が別業務をやってるなんてザラなので母数が多いんよね
だからそういう人もそれなりにいるよって話ではある

援交してるデブのおっさんとかいたし明らかマルチ勧誘してるやつとか人妻とかね
0126スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:43:34.87ID:t/bmgLUI0
あっでも俺が今まで経験したセンターには可愛い子はあんまりいなかったです!
靴屋でまる1年くらい正社員してたときはまあまあいた気がします・・・
そっちもそっちでクソブラックでいずれ話したいっていうかスレ建てたことあるけどすぐ落ちちゃったからなあ
0127名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 22:46:46.96ID:ap9qfjIga
ニートだけどコールセンターやってみようかなー
ちょっと興味あるの
0128スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:53:14.51ID:t/bmgLUI0
>>127
ネット弁慶のノリで通話できれば優秀な人材になれるんじゃないかと思ってる
ぜひやってみてもいいけど精神を病む人もいるような業界ではある
やってもいいけど無理だけはしないでね
0129名も無き被検体774号+垢版2022/06/05(日) 22:55:14.49ID:S9P2kEAea
>>128
ありがとう
調べてみる
0130スタッフ1垢版2022/06/05(日) 22:55:38.65ID:t/bmgLUI0
>>129
うゆ!!
がんばってねおにいたゃ!!!
0132名も無き被検体774号+垢版2022/06/06(月) 09:00:30.20ID:/C4WgOWya0606
あげ
0133名も無き被検体774号+垢版2022/06/06(月) 10:19:42.56ID:ftXGWjgt00606
>>128
お仕事のブランクが長い人でも雇ってもらえますか?
そういう人は受信と発信どちらが合ってるでしょうか
0134名も無き被検体774号+垢版2022/06/06(月) 10:26:16.44ID:ftXGWjgt00606
かなり昔友達が、その子の友達がテレフォンオペレーターの仕事(コルセンですよね)をしていて、鉄道や切符の予約のような仕事で、時間の融通もきいて時給がいいと
私もやろうかなって言ったら「一度もテレオペの仕事をしたことがない人は最初は苦情コーナーに回される。止むし。私は無理」だと
そう言われて結局やらないままになってしまいました
本当に一度も経験ない人は苦情コーナーの仕事になるのでしょうか
0135スタッフ1垢版2022/06/06(月) 10:49:53.13ID:Vn1KBgT+00606
>>133
むしろそのブランクに理由があるなら雇ってもらえると思うよ
結構その辺ゆるいし

どっちが向いているかどうかについては前職何してたかによるね
俺は販売も営業もやって思ったのは自分にはクレーム処理受信が一番合うだろうなって思うし
でも同じ職種踏んでた人だったとしてもバリバリにセールス上手い人ならアポ発信のほうが向いてるだろうし問題解決の処理が早いならサポート窓口の方がいいだろうし

なので、俺から何が向いているかっていうのは本人の経験とかで同じ人がいないから答えられないかも
0136スタッフ1垢版2022/06/06(月) 10:51:08.19ID:Vn1KBgT+00606
>>134
コールセンター業界にそんな決まりとか風習はない
あくまでその会社がそういう対応をしているってだけだと思う
0137スタッフ1垢版2022/06/06(月) 11:02:10.36ID:Vn1KBgT+00606
朝であまり見てる人もいないかもしれないんだけど
これから働きたいと思っている人に覚えておいてほしいことがある
本当に大事なことなのでもしこれから働く人がいるならこれだけは覚えて帰ってほしい
0138スタッフ1垢版2022/06/06(月) 11:14:15.41ID:Vn1KBgT+00606
>>137
まず1つ目

・普段の自分と接客中の自分は別人

これ大事レベル100くらい

客は色んなことを言ってくるよ自社への文句に社会への文句挙げ句には口汚い罵倒
言われた言葉をそのまま自分への怒りや罵倒だと思っちゃったら絶対あわてちゃう
ビビって何も言えなくなったり怖くて泣いちゃう人もいる

でもそのままじゃ謝ることしかできなくなって一生相手はまくし立ててくる

だけどそれって本当に自分のせい?そのお怒りは自分に対して?本当に?
会社に対してじゃない?他の理由じゃない?十中八九、自分に怒っているわけじゃない

だから何言われても別の人が怒られてるなくらいで捉えたほうがいいです!!
いちばん大事なことだけど一番難しいことです・・・
0139スタッフ1垢版2022/06/06(月) 11:35:06.51ID:Vn1KBgT+00606
>>137
2つ目

・相手をニーズ知る

これ大事レベル80くらい

どんな状況も相手のニーズを知ることで解決できます
どんなに怒り狂ってかけてきた客にも怒りの理由があるはずです
理由がない人はあたおかです手も足も出ません管理者にパスしてください

務める業務によってニーズは変わっていきます
例えば携帯電話のサポート業務であるなら
「なにができなかったのか(なにがしたかったのか)」「いつしたかったのか(いつできなかったのか)」「どうしたいのか」
これがわかれば概ね対応できるかと思います

自分で解決できなくても相手が何がしたいのかわかれば管理者もすぐに対応できます
0140スタッフ1垢版2022/06/06(月) 11:42:16.62ID:Vn1KBgT+00606
>>137
3つ目

・イメトレをする

案外効果的なトレーニング方法レベル40くらい

電話の業務をしていると絶対暇な時間が出ます
スマホを触れるわけでもないしボーッとしてても寝てるわけにもいかないです

その時頭の中でスクリプトを読む事を繰り返すだけでいつの間にかスラスラ応対できるようになります(当社比)
基本的にコールセンター業務は覚えゲーなので自分が楽をするためにスクリプトを飽きるほど目を通したほうがいいです
合わせて客がこう聞いてきたらこの返事だなというのをFAQを使って予習しておくとものすごく対応が楽になります

正直そこまで仕事熱心にならなくても・・・と思うかもしれませんがそれしかすることがないです真面目に

手元にあるのはスクリプトと研修資料を見られる業務端末だけです
よほどヒマじゃないと隣は通話していることも多いしそうじゃなくても結構おしゃべりは通話に乗ります
雑談禁止のセンターも多いのでまじで予習復習するくらいしかやることないです

何もせずボーっとするくらいならそのほうが暇つぶしになるのでぜひやってください
0141スタッフ1垢版2022/06/06(月) 11:43:44.07ID:Vn1KBgT+00606
はい、これだけできれば概ね完璧なコールセンタースタッフになれます
頑張ってねみんな
0142名も無き被検体774号+垢版2022/06/06(月) 11:48:31.11ID:MTczEkMIa0606
>>141
もっとあれば頼みます
0143スタッフ1垢版2022/06/06(月) 12:52:02.92ID:Vn1KBgT+00606
>>142
これからすたみな太郎にいくからその間に考えておくね・・・
0144スタッフ1垢版2022/06/06(月) 14:46:54.92ID:Vn1KBgT+00606
>>137
要望があったので4つ目

・下手に出ることと丁寧は別
お客様への対応で常にへりくだりまくっている人がいるけれど、それは丁寧とイコールではないです

5つ目

・必ず言い切ること
思います、とかそういう言葉は可能な限り使うべきではないです
また、クレームのときでも丁寧には対応するもののできないことはできないと伝えるべきです
もちろん、できませんではなくもっと言い方はあるのでそれは研修で学びましょう

6つ目

・表情、姿勢は声に伝わる
笑顔の顔で喋ると笑顔の声になります
いわゆる「笑声」ですね
姿勢が悪いと雑な声に聞こえますし嫌そうな顔すると嫌そうな声になります
割とまじでわかります

思いついたら追加するけどまずは最初の3つを気にしてほしいかな
0146名も無き被検体774号+垢版2022/06/07(火) 00:24:34.79ID:8Yfd9q69a
コールセンター社内と仕事中はマスクしてますか?
0147スタッフ1垢版2022/06/07(火) 01:12:32.80ID:AbheavoE0
>>146
絶対します
0148スタッフ1垢版2022/06/07(火) 01:13:23.84ID:AbheavoE0
>>145
暇潰しになるしいくらでも聞いてくれな
0149名も無き被検体774号+垢版2022/06/07(火) 01:43:30.47ID:py62TXOda
>>147
コロナ以前からもそうだったんですか?
0150スタッフ1垢版2022/06/07(火) 08:18:02.74ID:AbheavoE0
>>149
ああなるほど
コロナ前は着けてなかったね
多少の掃除くらいはしてたけどマイクカバーの交換とかもしてなかった
0152名も無き被検体774号+垢版2022/06/07(火) 23:14:20.70ID:NZEXp5dxa
コルセンは同僚と仲良くなりやすいですか?
0153スタッフ1垢版2022/06/08(水) 01:24:49.77ID:B4VD3srI0
>>152
ううーん
ちょっとなんともかなあ
業務中話せない時間も長いし、
人数が多いから気が合う人もいるけど合わない人のほうが圧倒的に多いからそこまで仲良くならないかも

基本は管理者以外とは個人プレーの職場なので、逆に無理に仲良くするのがめんどくさい人には向いてるかも
0154名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 08:12:56.40ID:YOMMF5xla
テスト
0155名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 11:01:56.88ID:o1KRFj1B0
仕事の相談所にいくつか職種を考えているがその一つにコルセンも考えてると言ったら、パソコンを使えるようになった方がいいとパソコンの入門編講座を勧められた
3日間あったのですがどういうわけか私スケジュール帳に間違って記入していて(担当者が日にち間違えたか自分が記入し間違えたか)初回出られなかったんです

初回がパソコンの使い方とwordだったので丸ごと出られませんでした
以前はノートパソコン使っていましたがもうここのところ10年使っていません。続きます
0156名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 11:03:13.13ID:fE18zfCja
>>155
相談所って具体的にどういった所ですか?
0157名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 11:07:02.47ID:o1KRFj1B0
それで基礎word講座が2日あるからそれに出てみたらと言われたんですが、 講座を受ける前に必ず試験があって5問中半分以上正解じゃないと申し込みできない
色を変える時にはどこをクリックするかという3択マークや
ファイルに関して間違ってるものを選べ(3択の1つが、ファイルの中にファイルが入れられるか等)
ファイルの名前表示で間違ってるものを選べ(3択の1つが、ファイルの名称に使えない記号がある等)

私5問中2問しか正解しなくて6月のキャンセル待ちに応募できませんでした
7月のも受けますか?と言われましたが今の知識だと落ちると思って、 入門編のテキストを読み返してくるって言って帰ってきたんですがテキストにも載ってないんですよね。続きます
0158名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 11:08:50.60ID:o1KRFj1B0
一度入門編を受けた人は2度は受けられないということで、もしやるなら基礎ワードしかないんですが

それで悩ましく思いハローワークにもパソコン基礎ないかと思って行ったんですが
7月からの職業訓練3ヶ月は申し込みがもうすぐ終わりで、その次は9月からだと言われました
9月から3ヶ月も飲んだら働くのが年末になってしまう
コールセンターってこんなに大変なの?って何かすごく遠回りしてない!?って今悩ましく思ってます
0160名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 11:13:44.80ID:o1KRFj1B0
誤字
9月から3ヶ月も飲んだら働くのが年末になってしまう

9月から3ヶ月も学んでいたら働くのが年末になってしまう です

入門編は3日中残りの二日間は出ましたがExcelのみでした
なんだか会社に応募する前に地団駄踏んでる有様です
コールセンターを受けるのってそんな 敷居が高いんでしょうか
0161名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 18:57:18.39ID:xtfHntykM
>>157
乙です
パソコン持ってなくてワード使ったことないなら試験に受かるわけないよな。仕事センター無謀では
0162スタッフ1垢版2022/06/08(水) 19:37:55.26ID:XHHQI64Ca
>>160
正直パソコンスキルはあった方が良いとは思うけど全くできない人もコールセンターにいるから無理にそこに通う必要ない気がするんだよな…
正直ExcelもWordもそんなに使わない…
使っても悩まずに使えるようにしてあるからね

俺がその仕事の相談所のシステムわからないけど、受からないと仕事しちゃいけない境遇とかじゃないよね?

ちゃっちゃと派遣会社に登録して紹介してもらうと良いよ
0163スタッフ1垢版2022/06/08(水) 19:43:07.95ID:XHHQI64Ca
全てのコールセンターがそうではないけど、
みんなの思うコールセンターの電話してるスタッフほぼほぼ派遣社員です

正社員でコールセンターの運営してる会社に入社したいならパソコンスキルとか必要だと思います

でも、電話対応する人になりたいって話ならまずは派遣会社を検索して応募するのが一番の近道です

あとネットにあるコールセンターの求人は大体派遣会社です

まずは派遣会社に登録してください
必要なスキルはコールセンターによります

派遣会社でできることできないことを話して仕事を紹介してもらいましょう

あえて職安とかで探す必要ないです
0164名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 22:25:36.59ID:o1KRFj1B0
>>161
そうですよね。 パソコンをこれから学びたい人に学ばせようとしないで、ある程度知識のある人だけ学ばせるというのは非常におかしいと思います

>>162
受からないとWordの基礎講座に通えないんです
でも元々そこの仕事センターは仕事を斡旋してくれるためではなく就職するための知識を与えてくれる場所みたいです
そうですね派遣会社に登録したほうが早いですよね

>>163
なるほど。ありがとうございます
職安で派遣会社情報を得られるのかと思ったらそれも得られませんでした
0165スタッフ1垢版2022/06/08(水) 22:32:11.70ID:B4VD3srI0
>>164
まあ派遣会社はネットとかで求人出してることが多いからね〜
こうやってスレ見にこれるなら最低限検索とかはできると思うので、
例えば、「札幌 コールセンター 求人」みたいな感じで検索してみればそれなりの数出ると思うわね

あくまで個人的にはだけど、一回何個かの派遣会社に登録して話を聞いてみて、それでもやっぱ技能が必要だと思うならそういう講習に通うといいと思う

ただ、それって終わったらなにか資格とかもらえるの?それともただできるようになるだけ?
それならぶっちゃけこういうスレに居る優しい人に教えてもらったほうがまだ建設的だと思うわ
0166名も無き被検体774号+垢版2022/06/08(水) 22:41:41.32ID:o1KRFj1B0
>>165
終了しましたという証明がもらえて職安とかで役立てられるらしいですが、 そもそもパソコンやるきっかけとしてはコルセンやるならタイピングができるようになった方がいいと

入門編のWordに参加できなかったからその上のWord基礎講座を受けようと思ってましたが、結局試験に受かったところでやるのは来月ですしだったら派遣会社に登録した方が良さそうですね
0167スタッフ1垢版2022/06/09(木) 00:19:23.70ID:2536u0e50
>>166
その証明があくまで職安でしか使えないなら正直あまり役に立たないかな・・・
0168名も無き被検体774号+垢版2022/06/09(木) 13:15:34.05ID:kZczor29a
てすと
0169スタッフ1垢版2022/06/09(木) 23:32:30.19ID:2536u0e50
まだ定期的にスレは見てます
0170名も無き被検体774号+垢版2022/06/09(木) 23:34:43.16ID:hGL29/oya
コルセン業務で持っていく必要なものはありますか?
筆記具やメモ、ノート等
0172名も無き被検体774号+垢版2022/06/10(金) 10:17:00.25ID:+kWuAKBy0
>>170
場所によっては筆記具持ち込み禁止とかもあるから現場決まったら確認するほうがいい。
0173名も無き被検体774号+垢版2022/06/10(金) 12:53:09.44ID:jr1RgSZy0
長期のコールセンターの仕事をやる前に、単発の仕事(短期間や短時間、週に数回)の経験はありましたか?
いきなり未経験で長期で雇ってもらえるのか分からないので、体慣らしに単発をやっていた方がいいのかなと
0174スタッフ1垢版2022/06/10(金) 14:16:10.46ID:C5TwUJT/0
>>173

俺はそのまま長期になったし、別にそういう経験がなくても雇ってもらえると思うよ

ただまあ、コールセンターっていう業界に不安を感じるようなら短期の職場を試してみるのもいいと思う
0175名も無き被検体774号+垢版2022/06/10(金) 14:25:02.25ID:WgXbcMTNa
研修受けたら受け答えや敬語、ビジネス用語等きちんと使えるようになりますか
0176名も無き被検体774号+垢版2022/06/10(金) 15:01:35.18ID:Kq6+nP+/a
1年やったことあるけど男女のなんやかんやが激しくてゲンナリしたな
女と仲良くなるにはいい
0177スタッフ1垢版2022/06/10(金) 18:35:14.91ID:C5TwUJT/0
>>175
受け答えと敬語は使えるようになると思うけど、
ビジネス用語は使えるようにはならないかな・・・
0178スタッフ1垢版2022/06/10(金) 18:36:26.01ID:C5TwUJT/0
>>176
まあどの職場も人間関係はもつれるよ
女はいるが話せる余裕があるか否かは場所によるやろね

今のところ美人は見たことない
俺が高望みしすぎなのかもしれないけど
0179スタッフ2垢版2022/06/10(金) 21:26:30.19ID:6/ZzT6An0
わいんとこは割と可愛いどころ多かったかな
付け焼刃の敬語は使えるけど意識して経験積まないと言葉は変わらんよね

損保屋さんの付け焼刃だけど、入電時に「ありがとうございます」って言っちゃあかんのよね
事故でしか電話かからんし

仕事を全うすれば感謝されるのが我々だから頑張れって役員に言われてどうにか続いたなぁ
0180スタッフ1垢版2022/06/10(金) 21:46:32.93ID:C5TwUJT/0
>>179
損保屋はやったことないけどなるほどっておもった
たしかに掛かってくるのはだいたいいいことじゃないもんな・・・

電話とかで感謝されるからそれで数日は頑張ろうって思える仕事ではあるかも
面と向かってならだれでもありがとうくらい言うけど、電話でありがとうってなかなか言われないことも多いからね
0181スタッフ1垢版2022/06/10(金) 21:47:38.18ID:C5TwUJT/0
まじでスレとは関係ないんだけど、某超大手靴屋で働いてたときはめっちゃかわいい子いた
同期の子がボーイッシュで可愛かったんだよな・・・
0182名も無き被検体774号+垢版2022/06/10(金) 22:15:16.54ID:M1LoyAuHa
>>181
キスした?
0183スタッフ1垢版2022/06/11(土) 00:13:01.40ID:OtN2iaDR0
>>182
し"た"か"っ"た"
0185名も無き被検体774号+垢版2022/06/11(土) 12:46:44.18ID:gbYG960Da
>>181
コルセンでモテましたか?
0186名も無き被検体774号+垢版2022/06/11(土) 16:56:09.06ID:h7RDIZTxM
コルセンの女でかわいい子いなかったとか
コルセンで出会いがあった?とか
そんなさぁ、職場で恋愛期待しないで仕事に集中しようぜ
可愛い子や恋愛は職場の外に求めなさい。

言われてる同僚も気の毒よ。相手からしたらお互い様からもしれない
0187スタッフ1垢版2022/06/11(土) 17:30:23.36ID:OtN2iaDR0
>>185
モテないこともモテることもなかったっていう感じ・・・
0188スタッフ1垢版2022/06/11(土) 17:31:22.58ID:OtN2iaDR0
>>186
ご飯残すたびに「ご飯も食べられない子供がアフリカに・・・」って言ってそう
0189名も無き被検体774号+垢版2022/06/11(土) 23:14:52.95ID:So1nCe5pa
コルセンってひたすら電話受けたり、電話かけて一日が終わる感じですか?
0191名も無き被検体774号+垢版2022/06/12(日) 07:07:49.97ID:4EIJVJj90
コルセンが繋がりにくいのは何で?
音声案内から始まって123みたいに押してやっと繋がるかと思ったら
音楽流れて只今大変混み合っておりますで時間帯問わず繋がりにくい
人が少ないなら増やせないの?
0192スタッフ1垢版2022/06/12(日) 16:30:09.25ID:VsnU/G/Sa
>>189
そうだね
ずっと電話電話だけどまれーーーーに電話もチャットもあるみたいな職場も存在する
0193スタッフ1垢版2022/06/12(日) 16:35:50.82ID:VsnU/G/Sa
>>191
俺の行ってたコールセンターではあまりなかったけど、自分がどっかのコールセンターにかけたときおめーぜったいわざと人減らしてんだろって思うことはある

まあ最近はコロナもあるし人増やしにくいから難しい…
0194名も無き被検体774号+垢版2022/06/12(日) 16:43:22.58ID:OQuPsgO7M
電話の代わりにネットのチャットの問い合わせてあるけど、みんなものすごく難しいきちっとした敬語で返信くるよね

人と会話することはわりと好きだからコールセンターいいんじゃないかって思ってるけど
ああいうチャットとかやらされたらめんどくさいな。敬語も巧みじゃないし
あと例えばスマホとかパソコンなどの問い合わせだと具体的に機材のこと知らないとだし

製薬会社とか化粧品会社に問い合わせしたことあるけど、製薬会社なんて薬剤師が出てんのかと思ったらただのテレオペなのね。
0195名も無き被検体774号+垢版2022/06/12(日) 16:49:59.09ID:OQuPsgO7M
製薬会社も化粧品会社も結構いい加減で応用きかないし
「添付文書に記載がある」「添付文書に記載がない」ぐらいしか言えない
命に関わる薬の製薬会社などはちゃんと薬剤師を置くべき。自分が癌の薬の問い合わせをしたら薬剤師でない気弱なきょどった男や
答える気のないおばさんが出た。薬剤師に代わってくれるように言ってもおばさん「…………(無言ムスッ)」
0196スタッフ1垢版2022/06/12(日) 23:26:18.94ID:Rawtyit20
>>195
流石にコールセンターのスタッフ全員薬剤師雇うのは難しいわね・・・
薬剤師って簡単になれるようなものじゃないっていうかエリートやし・・・

ただ、僕のいたところもそうなんだけど、クライアントの社員とかそれこそ薬剤師とか毎日一人は常駐させてくれよって言うのはわかる
いる人いない日があったりとか土日はまるまるいないとか

その対応した人たちも、基本的には自分で対応しろ、エスカレは後日ですみたいな感じでめんどくさかったんじゃねぇかなと推察するけど
同じくらい癌の薬の電話をして分かんねぇババアとか電話に出られてその対応されたらキレそうになるのも共感できるわな
0197スタッフ2垢版2022/06/12(日) 23:26:33.16ID:h2g1kMKh0
薬剤師持っててもそれ以上言えないんじゃ…
0198スタッフ1垢版2022/06/12(日) 23:29:21.79ID:Rawtyit20
>>195
あっでも大事なことなんだけど、特に化粧品とか薬とか他業界なら保険とか、
そういう答えるのにすごい機密性の高い個人情報が含まれてたり専門知識の必要なものに関しては応用が効かないんじゃなくて答えちゃいけないんだってことだけはわかってあげてほしい

法律違反だし契約違反だし怒られるどころの騒ぎじゃなくなる場合によっては一発でその人もコールセンター受けてる会社も契約終了もあるので

ただ前レスで言ってたようにならなんで常駐させねえのとかその態度なんだってのはわかる
0199スタッフ1垢版2022/06/12(日) 23:31:47.17ID:Rawtyit20
まあわっちも流石におくすり関係は努めたことないからどこまで応えられるかとかは流石にわからんね。
0200スタッフ1垢版2022/06/12(日) 23:32:47.41ID:Rawtyit20
もし医薬化粧品に努めたことある人が居たら俺もちょっと気になるかも
0201名も無き被検体774号+垢版2022/06/13(月) 03:51:42.25ID:CeIeSl+D0
ぶっちゃけ一番ストレスかかったときはどんな時?
上司に怒られた時?キチガイみたいなクレーム対応した時?仕事量多くて頭が回らないとき?
後コールセンターって女性が多い職場なのは分かるけど男がいたらモテモテになったりするの?
付き合って欲しいとか言われて付き合った人とか結婚した人とかいるのかな?
0202スタッフ1垢版2022/06/13(月) 08:54:06.93ID:8mRafsSD0
>>201
上司の態度が悪かったとき
研修でやってないような内容とか明かデビューしたてで何も知らないような時に「なんでわかんないの」とか「ふーん」「あっそう」みたいな態度をしてるとき
俺に対してだけじゃなく皆に嫌われてた

特別モテることはない
だけど男が少ない職場も結構あるから珍しいねってちやほやされることはあるかも

過去社内恋愛した人間は存在するだろうけど、一日中電話してて受電はみんな休憩時間違うから仲良くなるのって難しいと思うんだよね
0203名も無き被検体774号+垢版2022/06/13(月) 10:54:06.24ID:Ibd8VT8ea
>>201
どんな職場でもイケメンかコミュ力ある男じゃないとモテないよ
最低限清潔感ないとスタートラインにすら立てない
0204名も無き被検体774号+垢版2022/06/13(月) 12:33:09.69ID:NtsP0dLD0
>>202
コールセンターの上司ってちょっとありえないくらい気性激しかったり冷たい人たまにいるよね
仕事はできるから周りも言えなかったり
最近は完全在宅の求人とか増えてきたけどどんな感じなんだろう
1人だと気持ちの切り替えとか周りと情報共有できるのかとか気になる
0205スタッフ1垢版2022/06/13(月) 13:09:23.85ID:ScKUGIr0a
>>204
在宅はもう相性かなー
家だと仕事できないって人もおおいし、電話の在宅はあと隔離された部屋を用意しなきゃいけないから案外めんどい

情報共有とかは全然できるよ
ほんのちょっと時間かかるけどちゃんと答えてくれる
0206スタッフ1垢版2022/06/13(月) 13:10:20.38ID:ScKUGIr0a
>>203

あと距離感な
おっさんとか急に詰めてきてキモかったりする
0207名も無き被検体774号+垢版2022/06/13(月) 23:06:03.40ID:NtsP0dLD0
>>205
なるほどありがとう
部屋とかネット回線も有線指定だったり色々準備は必要そうだね
0208スタッフ1垢版2022/06/13(月) 23:27:47.98ID:8mRafsSD0
>>207
座椅子ダメとか窓との位置関係とかカーテンとかそういうのも細かく指定されることがあるので、
他の会社の在宅勤務よりも大変かもしれないね
0209名も無き被検体774号+垢版2022/06/14(火) 02:40:02.41ID:p/as0nPJ0
1は次の仕事もコルセンで働きたい?
コルセンの管理職なり教える側になって
0210スタッフ1垢版2022/06/14(火) 10:02:12.34ID:mnDT3ne10
>>209
それもまたあり、って感じ
いまはそれ以外でもいいやってことで別の仕事してる
0211名も無き被検体774号+垢版2022/06/14(火) 21:22:09.06ID:Ge6YkjUra
1も派遣からコールセンター?
0212スタッフ1垢版2022/06/14(火) 22:33:29.98ID:mnDT3ne10
>>211
そそ
コールセンターで働くならそれが一番早いかなと
0213名も無き被検体774号+垢版2022/06/14(火) 23:08:38.94ID:p/as0nPJ0
1は今なんの仕事してるの?その仕事はコルセンの知識や資格は活かせられる場所あった?
0214スタッフ1垢版2022/06/15(水) 01:06:15.71ID:uwIgLQqN0
>>213
今はお国がやってるでっけー事業の窓口業務をしてる
資格とかは俺は必要ないセンターにしか勤めてなかったからちょっとわからないけど、
相手に接するときの話し方とかクレームのときの対処法、あとはイレギュラーに対しての応用力がすごく役に立ったと思う

クレーム関係に対応する度胸とか、こういう年代の人にはこういう喋り方しなきゃとか
うまくめんどいやつを丸め込めるようになったとか

これが!!って言うよりもいろんな細かいところで自力みたいなのがついた気がする
細かすぎて例を上げて話すとやたら時間かかるかも

もしこんなシチュエーションでどうする?みたいなのがあれば応えられると思うけど
0215名も無き被検体774号+垢版2022/06/15(水) 01:43:33.31ID:ZsdASpyWa
>>214
それは転職サイトで見つけたの?
0217スタッフ1垢版2022/06/15(水) 21:31:03.07ID:uwIgLQqN0
>>215
まあ大体そんな感じやね
0218名も無き被検体774号+垢版2022/06/16(木) 20:31:50.60ID:GMGehve+a
落ち着いてゆっくりはきはきと話すことを求められますか?
0219スタッフ1垢版2022/06/16(木) 22:20:02.80ID:+vxY0TlT0
>>218
もちろんすごく大事
出来るようになるには慣れていかなきゃだけど

ただまあ、相手話すペースに合わせるのも大事だったりする
例えば、関西の速いペースで話す人に対しては同じくらいに合わせたほうがいいし、
ゆっくりならゆっくりにしてあげた方がいい
0220名も無き被検体774号+垢版2022/06/17(金) 02:17:34.70ID:QCoVJ4Lv0
コルセンの派遣でも社保に入れますか?
国保が高すぎてちびりそうなんです
0221スタッフ1垢版2022/06/17(金) 02:22:06.74ID:JkrifBkP0
>>220
もちろん条件を満たしていれば
逆に言うと条件満たしたら入らんといかんけどね

払いたくない人はその辺調整しなきゃいけないね
扶養とかその辺も気になる人はちゃんと調べたり派遣会社ならそっちに相談しようねって感じ
0222スタッフ1垢版2022/06/18(土) 01:24:21.17ID:PhkvdCk30
あげ
0223名も無き被検体774号+垢版2022/06/18(土) 16:05:04.38ID:VdgIfmli0
コルセンて基本座り仕事だと思うけど運動不足解消とか体力作りとか何かしてた?
1日しゃべり続けるから意外と肉体労働でもあるよね
0224スタッフ1垢版2022/06/18(土) 17:34:02.71ID:xUe0UCTHa
>>223

全くしていないお陰でいまや膝がオレノヒザハボドボドダア
0225名も無き被検体774号+垢版2022/06/18(土) 18:34:54.61ID:zxD28Skua
空気イスで仕事してる人いる?
0226スタッフ1垢版2022/06/18(土) 22:24:54.54ID:PhkvdCk30
>>225
さすがにおらんなあ・・・
0227名も無き被検体774号+垢版2022/06/18(土) 23:05:32.05ID:5lBUJMMXa
>>226
コルセンで働いてる女の子はどんな服装の子が多い?
靴の種類も教えて
0228スタッフ1垢版2022/06/19(日) 18:17:24.42ID:ow/VDii8a
>>227
うーーん人も多いしこれと言う服装に人が多いってのもないねえ…

靴はヒールとかサンダルみたいな引っ掛かるような靴ははけないからそれ以外だね
0230スタッフ1垢版2022/06/20(月) 17:33:24.19ID:GHW4dOvt0
>>229
石炭で有名だったところはメロンくらいしか取り柄がなくなったから・・・
0231名も無き被検体774号+垢版2022/06/23(木) 20:09:53.46ID:l2N8igWca
コールセンター業務中は腕時計するの必須ですか?
0232スタッフ2垢版2022/06/23(木) 21:19:24.89ID:Jatd+kni0
>>231
パソコンに向かうから要らないよ
ctiってソフトの起動要るしね
0233名も無き被検体774号+垢版2022/06/23(木) 21:38:10.21ID:LbowsJZna
>>232
ありがとうございます
0234スタッフ1垢版2022/06/24(金) 09:22:05.93ID:IJv0X60U0
スレ死んだかと思ったけど需要あればまた見に来るね
0236スタッフ2垢版2022/07/02(土) 05:57:09.66ID:j+5D06fz0
>>235
まぁそうだね
派遣だと業法で期間が決まっちゃう
応対力ある人は派遣会社に金払って直雇になってもらう
ワイがいた保険屋はワイ以外全員そうなったで

ワイは有期派遣の満期で辞めたった
派遣の旨味たる失業手当丸っと貰って転職した
0238スタッフ2垢版2022/07/02(土) 23:50:13.03ID:j+5D06fz0
>>237
基本損耗率激しいコルセンが主だけど直雇からの社員登用とかだとどうなるかわからん
つかワイも同僚のリストラ計画作成のために別部署に飛ばされたから辞めた
0240スタッフ2垢版2022/07/30(土) 22:48:09.04ID:BWJL3Knw0
>>239
人によるのよね
採用時の情勢で給与設定して、あとは昇給ほとんどしないから歴長い人ほど時給悪かったりする
そうゆう人が直雇になるとき昇給したりするとわりかし軋轢が噴出する
0241名も無き被検体774号+垢版2022/08/06(土) 01:45:01.10ID:pTtjUXSm0
電話対応に苦手意識があるので、無理やり耐性つけるためにコールセンターのバイトに応募しようと考えているのですが無謀でしょうか
そんな動機ではやっていけない?
発信に応募しようと思っています
0242スタッフ2垢版2022/08/06(土) 06:16:35.13ID:WhnBf9NUa
>>241
別に動機はそれでいいと思うよ
電話の回数は確実に稼げるしその部分では自信持てる様になれると思う
苦手って言わないで興味があるとかスキルアップしたいって言い換えちゃえ

実はコルセンの電話対応って固定されたトークスクリプト読み上げだけの所もある
電話対応に慣れたいって期待に沿うように何のコルセンなのか吟味した方が良いよ
0243名も無き被検体774号+垢版2022/08/06(土) 15:41:29.30ID:pTtjUXSm0
>>242
ありがとうございます
トークスクリプトへの依存度は求人情報だけではよくわからないので
ある程度希望に合いそうな所に絞って応募してみます
0244スタッフ2垢版2022/08/06(土) 22:50:28.75ID:3LuE+JKY0
>>243
ファイト〜
紹介元もある程度は手伝ってくれるから何でも頼るの大事
あとはサクッと経歴にしてスタッフ3としてこのスレも勤めてくれぃw
0245スタッフ1垢版2022/08/09(火) 19:21:52.08ID:wPFUKsYT0
余所でやってくださいと言われ続け今まで復帰できなかったスレ主です
まさか採用したスタッフ2がずっと答えてくれてると思わなくて感動しています

これどうやったら解除されるんだろうな・・・
0246スタッフ2垢版2022/08/10(水) 22:22:54.77ID:KAuxEItra
>>245
勤勉やろ
マメなレスはお盆奪われた憂さ晴らしなんやでw
0247スタッフ1垢版2022/08/11(木) 19:34:32.97ID:pDIHwnBp0
>>246
ん~~~~~~ほんま大好き?
勤勉な君は社員(月の休み5日ないくらい毎日残業5時間スタッフからのメール対応欠勤者の補填で現場実務クレーム対応)にしちゃおっかな!?!?!?!?!?!?!!?!?!?
0248スタッフ2垢版2022/08/12(金) 16:21:36.60ID:vfeiAKN5a
>>247
このリアルで言われたら困る感w
待遇と職務と天秤にかけて無い頭回したわw

推薦ありがとうございます!
ご評価頂き感動で言葉もありません
エスカレ任せてください!
センター長をはじめ上席の方の負担を減らせる様精進します!

なお、その翌更新時
>>48
0249スタッフ1垢版2022/08/13(土) 19:50:25.13ID:xjop+gES0
>>248
なんか悲しくなってきたな・・・
CCに限らず派遣とかの待遇も良くなって欲しいわね
結局は働くやつがいなきゃ社会なんて回らないんだからさ・・・
0250スタッフ2垢版2022/08/14(日) 21:52:33.45ID:/nXtdzCF0
>>249
ホントにね
直で利益担ってる現場担当者こそ報われるべきだし
有期ないしは時間給の労働者こそ不安定分報酬充てなきゃあかん
何で逆になるのかわかるけどわからん
0251名も無き被検体774号+垢版2022/08/24(水) 13:24:54.29ID:gI2YwTW90
コールセンターで働くにあたり 基本情報技術者試験受けましたか?
これを取れば顔パスが聞くとかって書いてあるのを読んだので
0252スタッフ1垢版2022/08/24(水) 15:13:55.86ID:TxxQ2vnA0
>>251
派遣で働くなら多少のパソコンスキルさえあれば資格検定は別になくてもいいと思うよ
もちろんあったほうがいいとは思うけど・・・

正社員登用とかを目指すんだったらそういうのはあってもいいかも
でもぶっちゃけそういう資格取るんだったらわざわざコールセンターなんぞで働かなくても、
パソコン教室とかそういうところでも就職できると思うけどね

ちなみにあくまで僕が出会った派遣会社はってところなんだけど
コールセンターで働く上で一番大事なこと(技術の必要な現場を除く)は出勤率だそうです
0253名も無き被検体774号+垢版2022/08/24(水) 18:42:03.71ID:gI2YwTW90
>>252
ありがとうございます


>YouTube でIT関連に就職したいのなら応用情報技術者試験合格があった方がいいって言うのは見たことがあるね
基本情報技術者試験の資格では不足らしいよ
ITパスポートは論外


ってのも見ました
文字が打てれば大丈夫なのかと思ってました
0254スタッフ1垢版2022/08/27(土) 22:02:35.76ID:lE3KA3/00
>>253
うーんITに特化したちゃんとした企業って僕もどんなのか知らんけども、
少なくともコールセンターで働くっていうことならそういうのは全然いらないかな

めちゃ悪い言い方するなら突然キレだすめんどくさいなにもできやしねぇおっさんも宗教勧誘してくる自称ミニマリストのババアも、
マルチにハマったカップルもできるような仕事だから忍耐力があって勤務日数通りに出れるなら働ける職場だよ
0255スタッフ2垢版2022/08/27(土) 23:40:59.52ID:+ZjAF5iZ0
コルセンで求められるのは応対能力と職場に相応しい振る舞いを逸脱しない事
判断や指示する部署じゃないから基本情報持っててもプラス評価になる事は無いよ
技術職であれば話は違うだろうけどさ
0256名も無き被検体774号+垢版2022/08/28(日) 21:32:11.19ID:rZLgSbCN0
ここはすごく参考になります
在宅の架電応募したいと思ってるんだけど、社名で検索すると番号検索ページが上がってきて苦情が凄くてビビってる

思うにBtoBでコンサルを売り込むんだと思う(バレそう)

スタッフ1.2さんやその他経験者は、煙たがられやすそうなこういうものの紹介した事はありますか?
また、そのような業務で心がける事はありますか?
0257スタッフ1垢版2022/08/29(月) 20:40:07.63ID:Qej1mWU20NIKU
>>256
ごめんちょこちょこそういう経験ないことはないんだけど、ほんっっっっっっとうに向いてなかったからあまりアドバイスできることはないかも
ただセールスとかそういうのはどんなにうざがられても嫌われてもクレームなっても「二度とかけてくるな!!」ってキレられてクレームにならない限りは何度でも、(しかも期間が空いたら結局またかける)荷電できる強靭な精神が必要だと思います・・・

ちなみに僕が出会った中で一番あたおかだなって思ったのはほぼヤクザみたいな奴らが運営しているテレビの会社がやってる世論調査だったけどあそこは常軌を逸してたよほんと
0258名も無き被検体774号+垢版2022/08/30(火) 13:35:34.36ID:k3z5dfQb0
>>257
ありがとう
なかなかヘビーな職場多いんだね
メンタルはやってて慣れる類いのものかと思ってたけど合わない人はあわなさそうだ
0259スタッフ1垢版2022/08/30(火) 17:57:01.73ID:mzssNGWJ0
>>258
それでもBtoBなだけマシかなとは思うけどね・・・
0260名も無き被検体774号+垢版2022/08/30(火) 18:32:57.62ID:k3z5dfQb0
>>259
そうなんだ
個人相手よりはましと…
ほぼヤクザが運営の世論調査っていうのが気になりつつw
少なくとも会社は普通の営業会社っぽいから応募してみようかな
こんなまが空いたのに律儀にレスしてくれて感動
スタッフ1さんおつありです
0261スタッフ1垢版2022/08/31(水) 17:31:09.24ID:BMO7LHng0
>>260
やっぱ会社はそれなりの対応してくれるところがほとんどだからね

えーーーっと・・・世論調査については絶対バレないようにぼかして言うけど

みんなに嫌われてる会社でー
よくヤクザみたいって言われてるテレビ局でー
そこがコールセンターに委託しててー
名前出すだけで詐欺だって言われて電話切られるようなところでー
僕も嫌いで受信料は払ってない
0262スタッフ1垢版2022/08/31(水) 17:33:25.57ID:BMO7LHng0
あくまで数年働いた経験を一生人手不足なこの業界に入ろうと思ってる人に少しだけでも還元できたらと思って建てたスレなので

実際にコールセンターで働いてこんな経験したよとか
こんなことが知りたいとか
そういう話が聞けたらそれだけで楽しいので些細な事でも聞いてくれたら暇つぶしにはなるんで気にしないで聞いてね!!
0263名も無き被検体774号+垢版2022/08/31(水) 21:52:30.83ID:7MMoXhUb0
受電だとしつこい客いそうだけど実際どうですか?
わいコールセンターじゃないけど病んだ友人(元美人)がポエム読みに電話してくる
癖強に対するのスルースキルは磨かれる?
0264スタッフ2垢版2022/08/31(水) 22:13:01.45ID:y8JVbhpm0
どうにかしようと思ったら病むと思うよ
心の持ちようだからハウツーだけだと対応しにくいんじゃないかしら
スキルが磨かれるというより本性が出るって感じかな
合わなかったら辞めて自分の身を守った方がいい
プライベートだとそうもいかんからちょっと大変だな
0265名も無き被検体774号+垢版2022/09/01(木) 16:47:28.47ID:3fsf2Pk20
コールセンターの面接落ちました
人手不足の業界で落とされるって余程の事なんでしょうか
0266名も無き被検体774号+垢版2022/09/01(木) 17:48:54.35ID:vMqXwaci0
>>264
本性が出る…深いコトバ頂きました
「スルースキル獲得した」とか「慣れて平気になった」という人たちは元々素養があったから壁を越えられたということでしょうか
強メンタルを元々持ってない人は無理しないほうがいいって事ですね
0267スタッフ2垢版2022/09/03(土) 22:36:07.02ID:JgrztQiA0
>>265
そうでもないと思うよ
やる内容によって適性あるし俺も対話必要な場所だと1件処理するのに時間食ってクビになると思う

>>266
素養とフォローと技術だよね
最初からできる人はいないし、いつまでやってもできない人もいる
0269名も無き被検体774号+垢版2022/10/07(金) 16:09:58.94ID:Y1uWoj4ha
派遣でコールセンター入った人で
そのうち辞めて消える人、ずっと続ける人、直雇用目指す人それぞれどんな感じの割合ですか?
0270スタッフ2垢版2022/10/08(土) 08:14:08.83ID:FBgEtp3L0
>>269
これは回答難しい
3年以上続くと直雇は義務なんで今は勝手になるんじゃないかしら
即クビ(数週)と短期離職(数か月~半年)と更新離職(1~2年)が
同じくらいの割合で全体の2/3~3/4を占めてると思う
0272スタッフ2垢版2022/10/09(日) 18:41:55.65ID:WO6cY7JN0
>>271
最初は掛ける側でいった方が定型文に助けられると思う
後は業態も会社も変えて経験積むのがいいと思う
同じ商品同じ会社ですらグループで良し悪し合う合わない天と地だからね
0274スタッフ2垢版2022/10/09(日) 19:56:36.42ID:WO6cY7JN0
>>273
1年と端月程度かな
多分最初数か月短期であとは半年更新になる
2回更新したらよほど続けたいとこじゃなきゃ辞めちゃえ
0275名も無き被検体774号+垢版2022/10/10(月) 00:29:30.72ID:uta1pMmr0
転々とするのはやめとけ


人間関係いちいち最初から構築するのめんどいだろ
0278名も無き被検体774号+垢版2022/10/13(木) 10:19:55.61ID:ySe5ofAr0
どんだけ嬉しいんだよwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
0286スタッフ1垢版2023/01/27(金) 10:41:30.35ID:vvp+pO1J0
お久しぶりです
何をどうやってもレスできなかった >>1 です

改めてなにか聞きたいことがあれば答えます
もしかしたら亀になるかもだけどごめんち
0294名も無き被検体774号+垢版2023/03/22(水) 00:23:11.42ID:fUb9zHng0
なんで給料高いの?
簡単そうなのに
0295スタッフ2垢版2023/03/22(水) 00:32:10.42ID:+a+eCuLS0
辞める奴多いからなぁ
あと別に給料高くもないぞ
時給で見ると良さげに見えるけど月給は新卒並のまま昇給がない
0296名も無き被検体774号+垢版2023/03/22(水) 09:57:20.31ID:fUb9zHng0
手取り18の会社から転職しようと思ってるんよね
転職するほどメリットないのか?
0297名も無き被検体774号+垢版2023/03/24(金) 22:21:46.74ID:SbTANAhIa
>>296
腰掛けならいいしコルセンから正規採用目指すのも良いかもしれない
コルセン業務の経験有れば定年後の再雇用とかも狙える
でもフロント業務は使われの下っ端でしかないのも事実よ
0298名も無き被検体774号+垢版2023/03/25(土) 00:30:50.79ID:GYkkSfA90
いやー、丁寧に回答ありがとう
こんな人が働く仕事って思うだけで良い職場だと思えてしまうアホです

実とある趣味を仕事にしてフリーランスになりたいなと思っていて、休みとかの融通きくコールセンターいいなと思てるのです
なんか給料いいし
0299名も無き被検体774号+垢版2023/03/25(土) 00:31:54.19ID:GYkkSfA90
ちなみに今は新卒入社四年目で手取り17っす
0300スタッフ2垢版2023/03/27(月) 17:44:34.49ID:jfNm4/GN0
コルセンは事務職に近いから不規則な休み嫌がるところもおおいから気を付けてな
フリーランス起業がんばれ
0302名も無き被検体774号+垢版2023/03/28(火) 13:28:49.64ID:eomQMUfm0
未経験ですがコールセンターの仕事に興味を持ってます

・燃えないゴミか燃えないゴミとかの問い合わせや、粗大ゴミの電話の受付の仕事や
・法務局の案内
・テレビ局のコルセン

これらはどこで募集してますか?
0303柏木 ◆AAATAN//dRDi 垢版2023/03/28(火) 20:13:43.12ID:GXCz0mJV0
コルセンは派遣じゃね
0305名も無き被検体774号+垢版2023/04/28(金) 15:25:36.44ID:soDl6QhH0
ありがとう。どこの派遣に登録するかが大事ですね
コールセンターでもかなり細かそうな面倒くさそうなのもあるから
0307名も無き被検体774号+垢版2023/06/04(日) 01:55:07.21ID:7ZItGtcN0
アウトバンドとインバウンドどっちが楽かと言う点なら商材によるが、実務的にはアウトの方が楽、インバウンドは問合せ内容が人によって違うから広く浅く色々やる必要がある
0310名も無き被検体774号+垢版2023/06/12(月) 00:06:34.16ID:9EngyXpz0
東京ガスと都の水道局のコルセンはダルいらしい。
0311名も無き被検体774号+垢版2023/06/12(月) 21:40:01.30ID:gNWj0hl00
保留中聞こっちの声聞こえてるってほんと?
0331名も無き被検体774号+垢版2023/10/20(金) 21:39:20.42ID:9yi0OktL0
うわぁ!!前見えなぃ!!目隠さないでぇ…見えないよぉ…誰なのぉ?前見えないからその手よけてぇ~
0336名も無き被検体774号+垢版2024/02/09(金) 18:56:12.64ID:owLFhjOZ0
まんこ
0337スタッフ2垢版2024/02/20(火) 14:29:15.96ID:9M3Cs+fI0
まだスレ続いてたのかw
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