コールセンター経験者、内情を語ってけ
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩：電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授（社会心理学）
6/3(木) 14:00
ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。
「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。
もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。
各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。
ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。
ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/ >>65
昔勤めてた某ソフト屋のコルセンはマン様が男食い散らかして大変やったわw 保険屋のコールセンターは修羅場
台風やら水害やら起きるたびにパンク状態で他の部署からも應援が入る
自然災害に比べると事故受付でヤクザっぽいのが騒ぐのとか全く余裕 郵政のやつやってたけど8割ガイジクレーマーばっかりだったなw
未だに公営のイメージでかけてきてお前らたくさんもらってるんだろとか
いやいやこちとら時給うんびゃくえんのゴミですけどみたいな >>80
やってた。
覚えることが多すぎるし、性格悪すぎる奴しかいないし、ひとり立ちする前に辞めたわ。
ババアきつすぎ 食べ物や個人のスマホは持ち込み禁止だけどみんなチョコ食いながらスマホいじってるな
管理者も見て見ぬふり >>75
エンジニアじゃないのにパソコン詳しい底辺女がたくさん転がってると言うなら連れてこいよゴミ。
こっちは実際に求人かけた上で言ってんのにお前みたいなニートがなんで上から目線で物言ってくるの
？ コロナの影響でコールセンターの人員を減らしてますから繋がりませんみたいなのやめろや
コロナ関係ないだろ >>85
まあまあ。現場の経験談言うてくれてるのに「データあるの？」はないわなw
サポセン人材に足るような底辺って、底辺プログラマー・WEB制作なんかに流れてたりするのかねえ
アホが釣られそうなプログラミングスクールの広告やたら多いし >>86
隣の席開けたりしないといけないから関係あるだろ >>79
某ソフトってどんなコールセンター？
男だけど女性に喰われてみたいですね >>89
大久保さんや３時のヒロイン福田でもいいのか？ >>80
同業者発見
コロナのせいで在宅で事故受付してるから天気予報にはかなり敏感になってるわ 独身多そう。肥満と普通の比率が1対1のイメージ、あってる？ >>87
30近くになってwebデザイナー学校通いました
↓
結局物にならないんでサポートセンターに来ました
という女はそこそこいるな。ただ、絶対数は多くないので
ITサポートはもはや完全に人手不足が常態化してる。
昔のソニーやアップルは時給2000円出したんだが今はないしなー。 ワイは
プログラマー崩れ
↓
アップルコンピューターのサポート
↓
専業コールセンターのシステム設計及びサポートリーダー
っていう経歴だったが、いまはあまりにも窓口の給料が安すぎて
プログラマー崩れとかが転職してくるとかはありえない。
ワイの頃はアップルは時給2000だったからなー
2000時間働けば額面400万でギリ生活できた スタッフに仕事できると勘違いしてる俺様がいて痛い
基本人を小馬鹿にしてて
上司には常にアピール
そのくせ
責任とらなきゃいけないようなことからはうなぎのように逃げる上
人のせいにする
一言一句自分の型にハマった言い方をしないと何度も無意味に聞き返してくるアスペ コールセンターへの機器導入セットアップならよく行く
担当者がパンチの効いたおばちゃんの場合色々面倒臭くなること多し テンプレートがあって、それに大きくそれたらこちらから連絡する、上に回すとかだろ？
服装用紙時間自由だし、短期間やるにはそこそこいいって聞いたけどな >>99
生活費のために割り切るならいい仕事
常にどっか募集してるし時給高いし
一生の仕事にするようなものではない DELLテクニカルサポートのチャンです
ガチャ ツーツー
DELLテクニカルサポートのワンです
ガチャ ツーツー
DELLテクニカルサポートのシンです
ガチャ ツーツー
DELLテクニカルサポートのワンです
ガチャ ツーツー
DELLテクニカルサポートのワンです
お客様 どなされましたかー
今回はどのよなご用件のことですか？
お客様ー
お客様ー １年もやればどんな奴でも電話応対スキルはSランクまであがる
それが電話営業 アマ○ンにて
俺
「すみません。届いた品物の外装がボコボコで中の製品も飛び出ちゃってるんですけど」
アマ
「プ！左様でしたか。プ･･･大変ご不便おかけしました。商品は選択いただいたものでよろしかったでしょうか」
俺
「はい」
アマ
「在庫を確認したところ、こちらのカラーは在庫切れとなっておりプ･･･ましプ･･･て。
宜しければ返品返金手続きの方を」
俺
「いや、どうしても急いで必要だったんで」
アマ
「プ･･･ププクス･･･ではプー･･･クスクス」
俺
「何？笑ってるんですか？おかしくないですか？普通、そっちが迷惑かけといて笑いますか？」
アマ
「失礼いたしました･･･では如何致しましょう」
俺
「もう良いです。後ほどお宅の上司に直接あなたの苦情を伝えます」
ガチャ
TENGA舐めとんかコイツ 別にクビになっても全然余裕と思ってたから
態度悪い相手には暴言は吐いてないけど応対は適当だったな
それで何故か任期切れまで品質チェックに引っ掛からなかった コールセンター電話したら大抵女が出る。
一通り経緯を説明すると
相手はマニュアル通りの受け答えをして
「それは出来かねます」
「ご希望にそえません」
などと言い出すが
そこでくじけず相手の言葉尻を捉えて
でもあなたさっきは〜と言いましたよね？
と、面倒くさそうな奴と思わせる。
相手が言葉に詰まると
あなたじゃ話にならないから上司に変わって下さいとたたみかける。
電話口の上司とキッチリ話をつけて
約束を守らせる。
電話を切る時は名前を確認して
○○さんですね？と念を押す。 >>108
100人に一人ぐらいこういうのいるな
クローンかよってぐらい同じ行動パターン
クローンなの？ >>14
俺もギフト券の事で電話したら担当は劉です。って確かに日本語カタコトだった。電話でカタコト相手に話してると内容通じてる気がしない。サポセンもそれが目的かもしれない。 使う側の会社だが
管理のアホどもは何でもかんでもコールセンターに丸投げ
その癖カネは出さず、クレームの根本原因を絶対に解決しようとはしない(出来ない)。
こんなアホな発注元相手にようやると思うわ 優しい声っぽい女性の斎藤さん（仮）
ある日カスタマー長が朝礼で
「今日から斎藤さんは山田さんです」と発表
結婚か離婚でもしたのかと思ってたが
後で聞くと粘着質な問い合わせ嫌がらせがあったらしく
今後は「斎藤は退社しました」で通すことになった
別の話
いつもクールな北見さん（仮）
あまり感情を出さない人だったが
ある日突然「もう仕事辞めるううううううわあああああああああ」
とフロアに響き渡るほど大声で泣き叫び戦慄が走る
次の日から社内で見なくなってしまった
クールだったのではなく限界一杯だったのかもと悟る
別の話
商品が不具合で事故を起こし謝罪CMまで流した
上司が休憩室で一言
「いつまでも古いの使ってるからだろ。新しいの買えよ貧乏人」
幹部の本音が良く分かった
だが尻ぬぐい（電話受付）は俺たちだ >>16
インバウンド予約の外注考えてるんだけど1件いくら？ こちらから切れなくても
回線を絞ったり
メールの返信を1ヶ月後にすることはできるよね >>108
めんどくせーやつw
1つ2つの事を解決するのに何時間何日かけるんだよ
こういう奴はコールセンター相手だろうがなんだろうが
そもそ人の時間を無駄にすることに対してもちろん気にしない奴なんだろうが…
自分の時間をも無駄にしてるって気づいてないことに笑えるwwwww 東芝クレーマー事件以降、自分の思い通りにならないと上司出せ上司出せとうるさくいう客が増えた いわゆるマニュアルだが最初から出来ることの枠が決まってるからね
怒鳴れば枠が広がると思ってるアホが意外と多い
どんなにゴネられても出来ないものはできないからね
無理矢理枠を広げようと脅かしすぎると対応者が会社員から国家公務員になるだけよ
通話記録がそのまま証拠になりますゆえお気をつけ下さい 自分に責任のないクレームなんだから、心はすり減らないと思うんたげど？ 昔消費生活センターに聞いたところ、尼のコルセンが理想かつ最強レベルらしい
WEBに書いてある事しか答えない、上司は出さない、内規を出して突っぱねる
そら最強だわ チケット○○のコルセンを某有名コルセン業者が代行してたんだけど
チケット番号取るのにコンピューターじゃ無くて人力でやってた
そこで番号発行するる担当者が失敗して100人ぐらいが無効な番号教えられてた 3日で笑顔がなくなり
1週間で心が死ぬ
1ヶ月で人間不信になり
3ヶ月で廃人になって
精神病院送り
いつものこと 俺40。コールセンター勤務の頃は20代の女の子達とお昼一緒に食べたり帰りにファミレスでだべったりBBQしたり花火したり楽しかったよ >>119
お前、会社で理不尽なことで怒鳴られても平気？ セコム〇ラス〇システムズっつう所の電話対応の連中が皆ゾンビみたいな顔色と死んだ目してたな
自分は某保険会社の代理店と折衝する業務で、ある日イワマン級のキチガイが出てきて辞めた
向こうが勝手に被害妄想で怒鳴り散らしてるだけなのになんか俺が悪いような事にされたしホントクソ ナンセンスクレームは全然平気。
こちらに落ち度があって、相手が理詰めで話してくるネチネチ系が嫌
昔はわざと聞き取れないような早口で嫌がらせする客が苦手だったけど、今は会話を勝手にテキストにしてくれる機械あってLINEのトーク履歴みたいにすぐ確認出来るから早口野郎も方言強目も平気になった。 アンケート担当のコルセンは声が若い女だといがいと暇な人は親切に答えてくれるから渡された紙読んでりゃいいんだけど
宅配便の事務所でクレーム電話担当にまわされた短期パートの中年主婦の人とかは
よく事務所の向こうの方で泣きながら歩いてゆくのが見えた
契約社員で山羊座の塊みたいな風貌のお婆さんが電話交代してキビキビ指令出しながら受け答えしていた
婆さんつよい ナンセンスクレームへの対応なんてマニュアル化されてるから、そんなとこでつまずいたんなら、応対が下手だったって事だよね。 >>128
いやさ、そいつ口開くとひたすら怒鳴るのよ。BtoBでだよ？
リモートでウィニー駆除ツールをインストールする作業で同意書送ってくれみたいな話するんだけど
お前ら今流行りのなりすまし犯罪者だろう騙されないぞ！とか、なんで従わないといけないんだお前らの部下じゃねえ！
とかこういうノリで延々とガーッってガナって「…だろ？」って最後に同意求めてくる。
保険会社経由で話通してもダメ。何か言うとまたガーッって怒鳴り始めるので完全に対処不能
引継いだプロパーですら匙投げてたわ。糖質みたいなのに代理店の資格与えるクソアフラックは氏ね チャットチームは同時対応で5人位の客と会話してる。
電話の方が楽だわ。良い客と当たったらのんびり雑談交えながら話してればいいし。
平均的にAHT良ければ、たまにのんびり対応してても怒られんし Winny駆除ツールって…いつの時代の話？
アフラックに限らず保険の代理店ってみんな変だよな
代理店が客に商品案内間違いしてて、それを謝罪とかざらだもん。
そのくせオラオラ系の上からで電話してくるよな。お前も代理店なら自分で処理しろやって思う。
ってか代理店は客じゃ無いから強気で行けるっしょ >>134
10年近く前かなぁ。これ以降電話業務に恐怖を覚えてほぼ出来なくなった
その前は他社で社内サポートとか展開業務ヘルプとか色々やってたんだけども…
セ〇ムの方がアフラックから仕事を貰ってる側だったので立場は弱かったね
アフラックのメールも「難しい代理人かもしれません」みたいに書いてたし
問題児と認識したままこっちに投げてきたんだと思う そりゃコルセンに電凸する奴なんて
なんらかのトラブルで怒髪天の状態なんだから
例外なくコルセン従業員は大変だろうよｗ
いやならやるなが正解 いや時間区切って同じことの繰り返しや人格否定なら切るぞ ゲーム関連のオペレーターは、その電話主のアカウントの情報丸見えなんかなと
思ってしまう、そのオペレーターが色々アカウントいじれる時点でそうなんだろうけどな
ただそういうのをバイトがやってるんだら問題だと思うわ 怒りに任せてかけてきた人は5分くらい調子に乗せとけば疲れて大人しくなる。 >>139
5Gカプセルが埋め込まれて〜！！ガーーッ！！ >>138
メールサポートだったけど客の情報は見れたよ
でも操作は出来ない。修正必要ならクライアントへエスカレだった。
スマホアプリの対応だったけど月に数十万課金してる奴とかたくさんいた。 電話１本の平均対応時間って何分くらいなんだろ？
あと最大何分とか 勤め先によるんじゃ無いかな。
パソコンのサポートのコールセンターは日に30本程度の対応だったけど
某携帯キャリアの総合案内の時は日に日に80本くらい出てた
前者は20分程度、後者は5分ってのが目安だった。
保険金のとこは通話時間は大した事無いけど後処理が時間かかる感じだった。 ウチのセンターは暴言が出たらSVに転送→SVがガチャ切りしてるわ
電話切れないとか言ってるセンターは時代遅れ 放置はしないかな。AHT増えるとインセンティブもらえなくなる
毎日30い居ないを狙ってスピード勝負してた お前らがなんかコルセンオペとかコンビニバイトとかに同情的な理由がわかったよ コンビニは知らんけどコールセンターは慣れたら楽だからな
座って電話して時給1600とか1800とか
他のバイトより効率良い
あと女の子多い 餅が大好きな人がメーカーに感謝の気持ちを伝えるためにコールセンターに電話して、対応した女を嬉し泣きさせた話が好き。 【トラコスどきゅん！】
20年以上変わらぬ体質
http://web.archive.o...cosdokyun/index.html
いくら文句言っても無駄な会社
間違っても契約・正社員にならぬこと
派遣の人は派遣先を確認しましょう
とにかくトランスコスモスで働いてはダメ
関わったクライアントも含めて 不買運動対象企業なので 啓蒙活動中です
こことのトラブルは自業自得になるので 潰れるまでご協力下さい 母親がやってた
ゆうちょのカード止めるやつ
1年も持たなかったよ あなたが悪いんじゃなくて会社が悪いんだからあなたに文句言いたくない。だから上の人に変わってって言ったら、
上の人達は私たちの言うことなんて聞いてくれないんです。とか言い出した挙句泣かれた
どうなってんだあの会社 うちはアウトバウンドが多いから男7対女3くらい
男は基本的にヤンキー ガチで老人が嫌いになる
話は聞かねえし間違い認めねえし関係ねえ自慢してくるし
死ぬほど嫌いになってきた 証券会社のコルセンだったけど、どっかの社長が毎日かけてきて
毎日怒鳴って口撃してきてた。
無料通話なんで多分ストレス発散にかけてきてたんだと思う >>106
きめぇw
いかにもインキャって感じやねw >>157
コルセンに上の人間なんかいないんだから無駄
そもそもその会社の人間かも怪しい >>157
頭悪すぎ。そもそもただの下請け電話窓口でしかないコールセンターに上の人間がいると思ってる事がズレてる。 クレーマーよりも内部のパワハラの方がやばいと思う
どこのコルセンも上席者に気に入られた人が昇進するから
上の人間の人間性がやばい。メンヘラ多い
辞める時は割とあっさり辞めていくのが救い >>159
老人だからじゃなくて、もともと若い頃からそういう人間だったんだろうね
仕事引退して、子供も独立するとやってもらったり聞ける人いなくなるからそうなっていく 保留音流れてるけどオペレーターには丸聞こえだからな 能力あれば一般平均の1.6倍くらいの年収は貰えるな。能力あっても老害がどかないって事が無い。年中人手不足でホント人材がいない業界 ソフトバンクのMNP番号予約阻止の派遣業者やってたけど地獄だったよw動物園だった。 >>159
同意
母親以外の高齢者全員氏ねとか思うようになった >>172
お前の母親だって他の人間からしたらただの迷惑な老害だよ >>111
使われてる側の管理やってるが、毎月運用レポートで内容のサマリや分析レポート、問い合わせのピックアップだったりを送ってるのだけど、内容を見ているのかいつも疑問になるな ソフトバンクのMNP番号予約阻止の派遣業者やってたけど地獄だったよw動物園だった。
MNP番号出させないためにあの手この手で客の電話を切ることしか考えていなかった。
ちょっとでも客側に不備があるとそれじゃ出来ませんね調べてからまた電話して下さいと切ってたし コールセンターではないが小さい会社のクレーム担当
最近は約款に沿って出来ない事は出来ないとはっきり意思表示する
そこで脅迫や強要が有れば法的措置も辞さない
バカの相手を永遠にしてるわけにはいかない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
