ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩：電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授（社会心理学）
6/3(木) 14:00
ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。
「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。
もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。
各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。
ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。
ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/ センターの責任者していたが基本悪くないのに謝ることが仕事なので女性が向いている
男性は精神的に病んでしまう事が多い、肉体的にも精神的にも受け入れる女性のが耐性があるのかもしれない
職場は数人の社員と数十人の派遣構成、余程大手で労働環境に配慮されてない限り社員の労働時間は十数時間だと
割り切らないといけない労基に掛かるので強制サビ残当り前それか二十代でも役員扱いになり無限労働＋固定給
箱の中で少数の男性と多数の女性が居るのでモテるし口説けるが間違えるとメンドクサイ事になる
それと一年も経たずに体力が持たなくなる確実に幾ら食べても異常に痩せる
手を出して良い女子例
万が一間違いが起きても納得出来る相手にする事
大卒でそれなりの職歴と資格があり独身で一生活の為一時しのぎの派遣バイトが望ましい
派遣初業務なら尚の事良し。
0359ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:07:03.62ID:88ha6Qva0
いやーなSVの女社員いたんだよ。
語気が強くて言い方キツくて。でも半年以上とか勤めてると、実際それほど悪い人では無くて、結構親身になってくれる事も多い熱い社員だったんだ。
でも初見さんには印象悪いって感じの人。
でね。いまってどこのコールセンターでもあると思うんだけどパワハラホットラインみたいなやつ。
着台して数週間の新人がそのSVからパワハラに合ってる。強い口調で怒られて怖いってホットラインで相談したらしくてさ。
そのSVは沖縄に飛ばされた。
>>355
相手から誘ってくるのになんでセクハラになるんだ？
そんな奴1人も居なかったけど
そう言うと絶対違うはずって食い下がりそうだけどお前は 0361ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:24:17.23ID:88ha6Qva0
コールセンターはヤレる。コレはマジ
普通メン以下なら論外だけどな
変な奴ら多いから普通メンでも、イケメン位にモテるんだろうな。
女もピンキリだけど専門学校レベルの女子がワラワラたくさん居る。
すごいモンスターもいるけどな。体型はマ●コデラックスなのに声は花●香菜とか。
モンハン好きなら狩ってきて欲しい
>>361
普通にヤレるわな
周りがヤりまくってる中で>>355みたいに指を咥えて見てるだけの普通メンに満たない奴も居るけど 0364ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:38:23.10ID:88ha6Qva0
コールセンターって年齢の幅広いから40代とかで勘違いしてるコドオジがセクハラまがいの事してたり多いのも事実
☆やっぱりあった！負け組能無し低学歴の思い込み精神安定法☆
1. 一流大学の人間は勉強しか能がないと思っている
2. 自分は勉強はできないが、ほかに何か才能があると思い込む
3. 「学校の勉強なんて社会じゃ役に立たない」 が決め台詞
4. 「自分は成績は良くないが頭は良い」と妄想をしている
5. 学歴のない事を逆に美化しようとする
6. 自分よりレベルの高い大学の人間にはどこか性格的に欠落している部分があると信じている
7. 「結局東大、京大以外は自分次第だよな」と自分より格上の大学も一くくりにしてみる
8. 「部下の東大卒は使えない」と2chで妄想
9. 世の中実力だと言いつつ努力もせず怠惰な生活を満喫している
10. 一流大学に逝けなかった真の原因「知能の事情」については言及を避けようとする
11. 単純作業や肉体労働やニート等大多数の低学歴の実態についても言及を避けようとする
0367ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:46:23.07ID:88ha6Qva0
口説いて落ちるか落ちないかって可愛いとかブスとか関係ないよ。
可愛いと彼氏が居るから落とせない率が高いけどな
ブスは口説かないからブスとヤルことも無い。
コルセンで働く若い子ってのは正社員で就職出来なかった、大学も行ってないようなそういう女が多い
けっこうガード緩いのよ。彼氏居ない子は余裕
彼氏居ても付いてくる変態も居る
0368アケルナル(神奈川県) [US]2021/06/09(水) 03:47:25.38ID:8dwDipps0
かかってきた電話に対応ならやれそうだが営業電話かける系は絶対無理だわ
あれやれる人メンタル強すぎだろ
ストレスを食べることに向ける人はデブる職場。声美人の顔面妖怪多数。
顔面ビミョーで女優じゃ食ってけない劇団員とかが声優なの思い出せ。
>>366
俺も何人か食ったけどかわいい子結構居たよ
俺は大手の正社員で運営側の人間だっけど何もしなくても女の方からアプローチしてくるし周りの正社員も結構やりまくってたな
セクハラでクビになった奴なんて1人も居ないわ 0371ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:49:32.35ID:88ha6Qva0
座りっぱなしの職場だから洋梨体型のデブおおいよね男も女も
>>159 年寄りの客は楽で好きだったなぁ。のんびり付き合って話しきいてやりゃいいしリアルと違って老醜晒した顔面も臭いも伝わって来ないし。
たまに同じ話しを二度三度ループさせてくるのはウザい。あと処理件数さばけない。 >>75
ひろゆきの真似してもひろゆきにはなれないんやで 0374ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 03:58:44.97ID:88ha6Qva0
オタクはPC詳しくてもそれを証明する資格持ってないから勤められないんだよな。
まともに資格持ってるガチのPC詳しい人はコールセンターなんか行かないでCADとかの方が儲かるし
ちなみに派遣女達が正社員男だけを誘う飲み会なんてのもあったな
参加した事あるけどいい歳してオペレータやってる男なんて〜とか非正規の男を馬鹿にしまくってたのは萎えた
もうコルセン業務から離れてだいぶ経つけど結婚してる今またコルセンに戻ったら不倫しない自信は無い
0376ガーネットスター(東京都) [US]2021/06/09(水) 04:23:10.64ID:ToV5X9LP0
俺が勤めた事あるコールセンターは管理者とかSVとかはがん無視でオペレーター同士で仲良くやってた感じ。
管理職の人はプライベートで遊ぶ気になれない。飲み会とかで下手な事口走ったら査定に影響する。
社員や管理者がモテるコールセンターには行ったことが無いな。
現場の管理者と仲良くなっても派遣の時給は上がらない
0377ハッブル・ディープ・フィールド(東京都) [US]2021/06/09(水) 04:40:33.62ID:Esm8d6YG0
>>376
表向きはそうだけど一部の男が知らないだけで裏ではよろしくやってるのよ
派遣女は査定なんて二の次で大手の正社員と結婚できれば人生逆転できるからな 0378エリス(ジパング) [ﾆﾀﾞ]2021/06/09(水) 06:33:57.13ID:P3KpRvUm0
イキリ底辺だらけなのがスレだけでもわかってしまう
0380ミラ(公衆電話) [US]2021/06/09(水) 07:20:31.56ID:a3OQSG+b0
ソフトフォンはパソコン操作しやすいけど安定感ないな
0382ミラ(公衆電話) [US]2021/06/09(水) 07:36:46.83ID:a3OQSG+b0
初派遣でコルセンやった時に正社員の人と付き合ってそのまま結婚したw
別に狙ってたわけじゃないけどそ旦那は出向で3ヶ月だけ来てたような人だから上司って感じがしなくて話しやすかった
昔アッ○ルのサポートセンターで働いてたとき（一応一番下のチームリーダーになった）
米国本社の人に言われたこと。
１，日本支社社員はサポートセンターに業務を押し付けすぎる
２，○ップルは、無償交換の範囲の広さやカスタマー向けの法務部門が充実しており
日本以外では、顧客満足度ランキングが断トツトップなのに日本ではそうではない。
（最前線のサポートセンターで何でも対応しようとするので、無償でいいのに
現場のサポートが余計な対応して有償になったりしてしまう）
日本でコールセンター業務がきついのは、日本人は、>>385で分かる通り
末端に仕事を押し付ける癖があるから。
ありがちなパターンとしてクレーマーが「責任者を出せ」と喚くけど、
あれは実際、日本のサポートは権限ないのに、顧客対応を無理に続けようとするし
ずっと末端のサポートに無償対応拒否されてたのが、本社対応になるといきなり無償になったりする
せいなんだね。海外では、事実関係の把握だけが末端のサポートの業務であって
クレーマー対応を末端が延々続けるとかありえない。 0387ケレス(東京都) [US]2021/06/09(水) 11:59:34.09ID:88ha6Qva0
ちょっと何言ってるかわからないです。
そういやAppleの、コールサポート募集してた100%在宅
研修もOJTも在宅でzoomだってさ
前に通販系の業務をやっていたけど、本社にアポ無しで乗り込み、警備会社や警察まで出動したクレーマーの対応をセンターに振ってきやがったからな
明らかなお客様都合の返品を求めるクレーマー だったんだけど、本社担当は「センターの担当者から連絡させます。」の一点張りでゲートを通さず
警察官も詳しい事情は知らないからなのか「返品ならこちらで対応してあげたらどうですか？」と言ってくれたらしいんだけども
ウチのSVからクレーマー に連絡したら、怒りの矛先が本社に向かっていたらしく、「お前らも大変だな」と同情してくれたらしいw
0390ヒアデス星団(光) [GB]2021/06/09(水) 13:03:20.60ID:ToXHR12e0
100パー在宅とかメリット無いよな
若い女の子とキャッキャウフフ出来るから辛い仕事も耐えられるのに
>>391
あれみんな和気あいあいとコミュニティを大事にしながらＯＪＴするって聞いたけど
逆に陰キャはお断りになると 0393アンタレス(光) [ﾆﾀﾞ]2021/06/09(水) 15:08:46.17ID:4lMX6Xaz0
先週紹介されたのは大量募集だけど研修はzoom
SVになって酒量が半端なく増えて太った
まあ仕事自体は水があったんだろうな
メンタルやられるOPのフォローも、クレーム対応も慣れてどうってことなくなった
収入はそこそこだけど、長生きはしない気がする
当然結婚する気はないし相手もない
詰んだな
>>394
貴方のようなSVがいるとは…素晴らしい 0397アンタレス(光) [ﾆﾀﾞ]2021/06/09(水) 17:27:53.68ID:4lMX6Xaz0
SVってチビで小太りが多いよね。自分に甘いから酒に溺れるのかな
>>304
インタラネットどこで売ってるんだと電気屋に乗り込んで来る客思い出した。 0400ダークマター(茸) [BR]2021/06/09(水) 20:18:30.83ID:DsKxaFf/0
今どきは若モンだけでなくオッサン世代も電話苦手よ
>>399
PCのサポセンなら言えるでしょ
給料高そう iPhoneのコールセンターの対応が、凄いと思った記憶。
クレームをクレーマーにさせないよう最善を尽くしてたな。心理テクニックかなり入れてる
0404イータ・カリーナ(東京都) [DE]2021/06/09(水) 22:08:22.70ID:QAiC8nXw0
>>385-386
日本の上のほうってやっぱアホでクズなんだな('A`)
SVが無駄に威張ってたり、カースト制っぽくなってるし
普通に海外のサポセンうらやましいわ
無駄に有償になるって許せんｗ >>404
SONYは最初に優先サポートの会員になってお金払ったけどな
めっちゃ丁寧で親切だった
サービスは金で買うものだと思った
もうPC事業やめちゃったみたいだけど >>1
会社にもカスタマーセンターあるけど派遣ばかりで話しにならないんだが 0407天王星(茸) [US]2021/06/09(水) 22:58:28.67ID:XPaBC3WU0
