クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか

ドラゴンスープレックス(秋田県) **[JP]** · 2019/11/07(木) 20:46:05.90

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？〈週刊朝日〉
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191105-00000108-sasahi-life

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:51:39.68

>>188
本当にそれ
仕事で折衝とかした事無いんじゃろうかこの子

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:52:39.82

>>188
少なくても上司を呼びに行った時点で現場で受けた人に「この人キチガイです」って思われたと認識はした方がいい。

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:56:35.13

>>190
ガチキチだろうがなんだろうが、自分の対応出来る範囲を超えたら、対応出来るものに相談するなり代わるべきじゃないか？
（また、その社風なりを作るのも上の役目でもある）

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:00:31.81

非正規が増えた事、労働組合が弱くなった事がマニュアル対応しかできない店員を量産していると思うわ

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 13:01:32.58

>>194
その必ず、上司が出るべきってのがクレーマーの考え方だから。
会社とはこうあるべきだからクレームに対しては全て客の言うことを聞けって恫喝してる状態。
本当に対応範囲外なら上司を呼んでも自分の範囲と言われてるところは呼ばずに分かりませんの一点張りでも帰らせる。
それで本社に連絡が行こうがそれが許されてるから現場はそれを実行してるだけ。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:02:27.99

>>196
大企業はそうしないと管理できないんだろうね

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:02:52.39

>>193
そんなものは上司が判断するだけのこと
その時点でただの一次対応のその店員がどう思うかなんて気にするか？

2019/11/10(日) 13:03:18.59

>>194
アンタがそうだなんて言う気はないが
キチガイや面倒すぎる客相手だと
対応できる範囲内で
「わっかりませーんw対応できませーんw
ヨソへ行かれたらいかがですかーw」
をオブラートに包んでやる事は多々ある
勿論上に通す気なんてサラサラなくて
事実上の遠回しな「帰れ」だな

2019/11/10(日) 13:04:24.63

>>173
面白いことにそんな簡単なことが現場では結構難しいんだよな
本人の謎プライドとか上司との関係性とか

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:05:56.52

>>199
だからこの人は上でそれをやれよって言ってるぞ

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:06:14.34

>>196
まぁ社内だけ見てればいいなんて会社ならそうなのかもね

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:07:28.94

皮肉な事に、すぐに対応交代する店長ほど出世できないんだよね
社員や顧客からは好かれるけど、本社からはイレギュラー対応が多い店長、イレギュラー対応のせいで残業の多い店長と判断されてしまう

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:08:32.12

>>199
客を勝手にキチガイと判断する、面倒だ、
こんなので帰らせればそれでいいという会社ならまぁね
その判断力が信用されていないからこそのマニュアルだとは思うけど

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 13:09:16.41

>>198
だから一時対応が基本的に上司は通さないってのは少なくないんだよ。
上司の即通す時はその場で暴れそうとか他の客に迷惑掛けそうとかそういう理由でクレームの内容次第じゃない。

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:11:55.83

>>205
その会社ちょっとやばいかもな

キチンシンク(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:12:27.70

>>175
理想論を言えば、
「担当レベルで判断出来ないモノは念のため上に判断を仰げ」
というルールにしとくべきなんだろうがな。

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:12:37.76

解らないなあ・・・
一応管理側だが下には分からない事は勝手に対応せず報告しろと言ってるけど
でないと後で面倒や自分の首絞まる事になるから

解らんのに勝手にやられるのが一番怖いわ

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:13:38.25

>>207
ちゃんとしたところはそうしてるんじゃないかな
ところが、空気としてだんだん出来なくなったりもする

2019/11/10(日) 13:14:00.42

>>201
んーとな
窓口でその時点で上いっても変わらない
だからそんなの通さないでね
ってのに対しては
ぶっちゃけ窓口が一時的にバカになるんだわ
だから頑なに上を出さない時は
本人の無能も勿論あるんだが
窓口が無能に振る舞ってる時も多々ある
この場合はどんなに粘っても上は出てこないし
客が帰った後で
「ウゼェーw何あいつ、来るとこ間違ってない？」
って当の上と話してたりもするw

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 13:14:47.87

だいたい文句言えば即役職ある人に繋がるって中小企業でも少ないだろ。
上司はほんの少しでも神格化させていざという時に使うから効果が出る。
いつでも出てくる上役とかって名前だけで結局は平の延長だから現場の下っ端とあまり変わらない。
残念だけど一般の会社はこういう考え方だよ。

メンマ(ジパング) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:16:10.69

障害者をクレーマーにあてがって、客を悪者にする。上司は障害者を守る正義の味方。

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:16:47.96

>>210
それは多分上もアレか、極端な例かもしれんね

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:17:45.21

>>211
文句を言えば繋がるのではなく、対応が出来ないなら対応出来るものに代わる
それだけのことなんだよ

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:19:30.71

>>211
それと
＞いつでも出てくる上役とかって名前だけで結局は平の延長だから現場の下っ端とあまり変わらない。
これでもいいんだよ
実は代わること自体に効果がある

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:20:52.39

話が噛み合わないな
なんか、総会屋とか特殊な圧力団体とかを想定してるのかな

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:21:47.17

>>214
現実的には、代わってもらえない、代わると評価を下げられるって状況なんだよな

コールセンターでバイトしていた時、月に上司に何回、交代したかで契約更新するか、時給をいくらにするかが決められていた

正社員の責任者が数人だけ、他の従業員の大多数が非正規っ感じの業態だとこうなっちゃうんだよな

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:25:03.84

>>217
そう
上がさっさと代われば問題はすぐ解決する

ただしもちろんマニュアルさえこなせないようならそんなのまで代わってはいられないから、問題外だけどな

あと、そういう形態の場合には非正規の上司の能力も必要

2019/11/10(日) 13:25:32.77

「裁判に訴えてください」を繰り返せすといいよ

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:26:12.70

「俺の説明じゃ理解してもらえないみたいです。交代してください！」ってお願いしても、

「あっ？社会人でしょ？最後まで責任持って対応しろよ？」って感じの若い責任者が多いんだよな

新卒正社員をいきなり責任者に据えて、非正規で回している会社はどこもこんな雰囲気になる

毒霧(ジパング) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:27:31.23

>>217
交代の妥当性とか判断力も見てほしいな
上と交代しないからキレまくって本質見失う輩とかいるだろ

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:28:45.14

>>221
本当にそう思う
けど、１日に数十件も責任者出せ！と言われまくって、感覚が麻痺しているんだろうな

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:29:35.73

>>221
そういう時ほど代われば納得したり

アトミックドロップ(SB-Android) **[ﾇｺ]** · 2019/11/10(日) 13:30:10.40

>>209
ちゃんとしたってか
企業組織としての体裁を整えてるところは
建前やらマニュアルとしてはどこもそうなってんじゃないのか
問題なのは報告しろと言ったその口で
あんなミスこんなミスとつまらん小言ばかりのあいつに報告して判断仰ぐとかウザ過ぎるとかなるのが
報連相の精度上げる為に一生懸命話合わせて雑談して
その辺は時代が変わっても変わらん部分かなーとは思うね

アンクルホールド(北海道) **[JP]** · 2019/11/10(日) 13:31:33.84

ほーらああやればこういう文句
クレームばかりのわがまま客。
ああしなきゃいけない、こうしていこうという会社の方針が会社の首をジワジワと締め付けている。
締め上がったときに
間違いだったのか、と気がつく愚かなパターン。
客にも強く当たる必要性がある
そんな時代になった事にも気がつけない会社は
無くなる

2019/11/10(日) 13:36:45.64

代わっても納得しないから出さないんだけどね
つーか上を出さないって対応の時点で
大抵はやんわりとしたお引き取り下さいだわ
多分思ってるより下や窓口の能力不足は少ないよ
上を出さないのはまず意識してやってる
必要な時は窓口からの要請でも速攻シュバってくるからね

バックドロップホールド(兵庫県) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:41:52.23

好きにしていいなら対処するやろ
上が禁じてくるからマニュアル対応しかできんのだろうに

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:43:15.82

>>226
いやお前の言ってるのがどんなとこなのか知りたいわ
そこまでのクレーマーがしょっちゅう来るなんてところ、そうそうないぞ

2019/11/10(日) 13:57:28.62

>>228
勘違いしてるけど
クレーマーだけじゃないぞ？
ケータイショップとか見りゃわかるが
客とそうでないヤツの線引きが
全体的に厳しくなってるんだよ
要は冷やかしやあやふやなヤツは相手しないで
明確にコレって要望あるトコしか相手しない
客の要望もマニュアルで振るいにかけて
妥当かどうか判断する
そうなると本人は客のつもりだけど
実は客としても扱われてないヤツがゴマンと出てくるんだよね
んで蓄積されたノウハウの上でも
そん中からまともに相手しないでいい連中が選別される

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 14:11:45.44

>>229
いやクレーマーでなくてもよ
まぁ、携帯屋やなんか、すぐに買う訳でもない商売で冷やかしだからってそんな対応を進めるならその店はちょっとやばいけどな

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 14:26:19.09

現実問題、顧客対応軽視の店が増えているよね
携帯ショップの窓口も事前に予約取らないと対応しない店も増えたり

マシンガンチョップ(光) **[US]** · 2019/11/10(日) 14:27:25.45

(煽り運転のように)クレーマーされる方にも原因がある理論まだぁ～？

ジャンピングDDT(ジパング) **[CN]** · 2019/11/10(日) 14:29:58.38

たかが仕事で自分の精神を削りたくねーだろ

ビジネス所作ってもんだよ

2019/11/10(日) 14:48:36.41

>>231
アレはむしろ顧客対応重視だわ
従来だと欲しい客が
冷やかしやプラン説明だけってヤツの割食ってた形だったからね
目的がハッキリして契約する人優遇
暇な時は冷やかしも相手しますよーってスタイルに変わった

レッドインク(東京都) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/10(日) 16:48:26.03

>>50
お前がそういう店に行かなければ良いだけだよキチガイ

2019/11/10(日) 17:48:00.89

>>134
ポイントカードお餅ですか？をポイントカードお餅でしたらお出し下さいに変えたぐらいで何の問題もあるかよバカ(笑)

そんなちょっとの機転すら聞かせることの出来ないロボットみたいな無能だから仕事のできないクズのままなんだよ

仕事の出来ない奴の典型例

2019/11/10(日) 17:58:24.66

>>236
これはむしろ、お持ちですか？の方がいいくらいかと
ちょっとした聞き方の工夫なんだけど、相手にyes,noで答えさせる方がその後の持って行き方が楽になる

2019/11/10(日) 17:59:57.32

>>135
効果的なアプローチ台詞ってあんた(笑)>>122に書いてんだからちょっと上のレスぐらい読めよ

ちょっとは自分で善悪を考えて判断したらどうだ？

ドラゴンスリーパー(神奈川県) **[EG]** · 2019/11/10(日) 18:01:32.32

バイトの店員に裁量権があると思うほうがどうかしてる

2019/11/10(日) 18:04:58.45

>>237
いやいや、質問系で聞かれたら、こちらもそれに答えなければいけないから、それがめんどくさいからウザイと問題になってるんだろうよ？

逆にイエスノーで答えさせるメリットって何？

ファイナルカット(栃木県) **[DE]** · 2019/11/10(日) 18:08:07.39

マニュアル外の対応が必要な時点で糞客だからさっさと追っ払え

2019/11/10(日) 18:11:18.31

>>240
まぁ強制的に答えざるを得ないというのがポイントではあるんだけどね
持ってないとはっきりわかれば勧められるってことで、ひとつのテクニックではあるんだよ

ただもちろんコンビニのようにしょっちゅう行くところでは、頻繁に聞かれすぎてウザいというのはわかる
こういうのもマニュアル対応の弊害ではあるかもな

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 18:12:02.70

>>240
聞かれなかったら何で聞かないんだ！とイチャモンつけてくる人が居る
要するに困らせてやろうって考えの人が居るから正解なんて出ない

2019/11/10(日) 18:12:16.81

>>241
店なり会社なりがそういう方針ならそれでいいな

2019/11/10(日) 18:13:43.72

>>237
そうだね
コレに関しては
お持ちでしたらおだ～
つカードｽｯ
ありがとうございます

ってなるタイミングだと思うわ
お持ちですか？の方がむしろ端的

2019/11/10(日) 18:17:16.61

>>137
いる意思を見せないと渡さなくていいと法律に書いてあるんだから君が間違っている

2019/11/10(日) 18:18:15.26

法律の問題じゃなくね？

2019/11/10(日) 18:22:01.93

>>247
見解の相違があった時どちらが正しいかは法律が決める
それが法治国家

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 18:22:57.16

ひねくれた思考を持つ人間が居る限り100人に対して100人に正解となる対応なんて出来ない
それならば多数にとって正解となる対応になるようにするしかない

ここで少数となる人が文句を言い出す、粗探しをするから人間って面倒くさい

2019/11/10(日) 18:25:22.67

>>242
なるほどな、店側のテクニックやメリットに関わるってことか　ただ、それって実際に店側のメリットにどれほど反映されてるのか疑問ではあるなぁ

客側がめんどくさがる欠点へのデメリットの方が大きい気がするがね

2019/11/10(日) 18:25:47.42

>>248
客商売で普段からそこまで持ち込むのか？

急所攻撃(茸) **[EU]** · 2019/11/10(日) 18:26:22.74

マニュアルに従わないとペナルティあるから

ニールキック(中部地方) **[US]** · 2019/11/10(日) 18:26:49.64

>>18
的外れなのはお前の頭だろ

2019/11/10(日) 18:28:26.17

>>250
どれほどというのは状況によるとは思うな
で、どんな状況でも同じ対応というのはどうかとも思う

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 18:31:36.40

>>254
ならばどういう対応をすればいいのか代案だしてくださいよ
1日に数千人を相手にするような商売で

足4の字固め(光) **[DE]** · 2019/11/10(日) 18:36:50.78

こないだファミマにいったら
店員がレジ打ちしてる時にレジが喋ったんだよ
｢Tカードをお持ちの方はご提示ください｣と…
ちょっと感動したわ

雪崩式ブレーンバスター(京都府) **[IN]** · 2019/11/10(日) 18:38:21.00

マニュアル対応ってのは、最低限の品質保証でもある
海外みたいに釣り銭投げてよこされるようなのをお望みか？

2019/11/10(日) 18:38:25.75

>>252
多少の融通をきかすぐらいでペナルティにはならないと思うぞ従業員側も客側もね

従業員側がマニュアルから外れてちょっと言い方を変えるのも良いし、店側も明らかなイチャモンには毅然とした態度で追い返せば良い

それをしない限りはただのマニュアルバカになってしまう

ダイビングヘッドバット(福岡県) **[IN]** · 2019/11/10(日) 18:40:07.09

マニュアル以外の事したらダメだろ

2019/11/10(日) 18:42:36.50

>>250
ことレジに関しては切実だぞ？
クッソ混む時間帯に
「ポイントカードをお持ちでしたらお出しください」
なんて毎回やってたら時間のロスが出る
聞き終わってから出すタイプの客もいるからな
単に数秒のロスってワケじゃないし
早くするにも早口しかないw
そして待ってる客のストレスがマッハ
それに混んでない時間とやり方変えるくらいなら
ハナから「お持ちでした？」で統一した方が合理的

2019/11/10(日) 18:43:27.46

>>255
1日に数千対応だと8時間休憩無しで28000秒だから1000対応だとしても1対応28秒かぁ
そういう場合は機械的にやるのも仕方ないんじゃね？

2019/11/10(日) 18:44:16.21

>>259
そんな事を言ってるから従業員はロボット人間になり、客側もワガママ言いたい放題になる

2019/11/10(日) 18:47:07.09

>>262
大丈夫だよ
ワガママ言う客の面に
ロボットが脳内でクソ客ってスタンプ押して
職場で共有して塩対応するだけだからね

パイルドライバー(SB-Android) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/10(日) 18:48:07.97

>>236
天下りの本社のお偉いさんか？
ポイントカードお餅ですか？をポイントカードお餅でしたらお出し下さいに変えたぐらいで何の問題があるか教えてやろうか？
まず一つ。外国人バイトには言葉の意味や文法を深く考えさせず一言一句間違えないように教えるんだな
そうしないと混乱するから
そんな中ちょっとの機転の効く(笑)優秀なアルバイトさん(笑)が言葉を変えたりするとだな
真面目で勉強熱心な外国人バイトは結構混乱する訳だ
もう一つ。ポイント何かやってるとこは基本的に大した単価じゃない要は薄利多売な訳
要はピークを如何に効率良く回すかが勝負でね
過不足ないサービスで如何に安定的な満足を客に与えるか
レジ打ちにしても最低限過不足ないサービスで如何に回すかが勝負になる
そんななかちょっとの機転の効く(笑)子が余計なことし出すと回転遅くなるわ
周りも張り合って要らんことやりだすわで良いことないんだわ
マニュアル的ってやたら低く見られるけど
過不足なく最低限を素早く確実にって意味ではよく考えられた手法だと思うよ

2019/11/10(日) 18:48:15.67

>>260
レジ打ちながら発言してるだけなのに時間なんて関係ないだろ(笑)　

2019/11/10(日) 18:49:38.71

>>263
それを店や会社が望んでいるのならば、被雇用者としては正しいな

2019/11/10(日) 18:53:30.60

>>264
それはそれで品質保持という名の低止まりになりかねんのよ
むしろ高い方に揃えるならいいんだろうけど、そうすると教育やらなんやらで金が掛かるので難しいところだなぁ

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 18:55:00.94

>>261
対応できるなら既にしてるはずだからね

2019/11/10(日) 18:55:01.13

>>265
相手の反応によって対応を変えることもあるし、
客にストレスを掛けないことも大事だろうし

2019/11/10(日) 18:58:00.95

>>268
数がそこまで多いと無理だわな
そういう数千なんて対応が必要なところではとりわけスピードが求められるんだろう
それもその場で何が求められているかの状況判断のひとつではあるけど

2019/11/10(日) 19:01:27.69

>>264
外国人バイトが混乱する云々の話は店側の教育が出来てるかどうかの話であって

ポイントカードお餅ですか？とお餅でしたらお出し下さいのどちらが良いかの話とは関係ないし論点がそれている

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:04:01.19

従業員全員が正社員で、最低でも偏差値50ぐらいの大卒なら、自分で考えて臨機応変にやってと言えるんだけどね
けど、現実はジョブホッパーな高卒非正規、外国人に接客やらせなきゃならないから、事細かにマニュアルを定め、厳格に管理しなきゃ収拾がつかなくなるという

不知火(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:04:42.03

上司を出せば末端のバイトとか店員には罪はないって理解してる人の言い方だよ

真のクレーマーは例えばバイトの駅員とかなんの権限もないやつに
文句垂れるやつ

不知火(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:06:08.26

>>272
お前が自分で払う相応のサービスなだけだよそんなにいいサービスが欲しいなら
もっと稼いでもっと人件費が高い店でサービスした貰えばいい

2019/11/10(日) 19:06:23.59

>>271
コンビニのことだと思うけど、コンビニの場合は今はそこまで教育してられないというのもあるんじゃないかな
会社は儲かってても店は大変みたいな

トペコンヒーロ(愛媛県) **[NL]** · 2019/11/10(日) 19:11:28.87

>>273
文句垂れるだけなら可愛いもん
バイトの女の子泣かせるジジイの多い事よ
「かわいそうになぁ？頭悪いから接客のバイトしよるんやろが？賢かったら家庭教師のバイトとかするもんなぁ？」
みたいな、2ちゃんやヤフコメに書かれているような罵声を浴びせるジジイ
んで、女の子が過呼吸で卒倒、ようやく店長が登場って流れ
過呼吸になるまで出てこない店長もイカれてやがる

2019/11/10(日) 19:11:40.85

>>271
たかが数センテンス増やす事で
教育にも業務にも影響あるんだから
コレは正にマニュアルの問題だよ
どちらが良いかと問われたら
大多数は合理的な短い方を選ぶんじゃないか？
正直長くした所で無駄な丁寧さにしか見えないんだよね
大衆向けの店でなら他の部分での気配りの方がよっぽど客のためになる

2019/11/10(日) 19:16:59.05

>>275
クレーマー側の要求に対して全て対応することなんて不可能なのに(笑)それを下手にやろうとするから

ポイントカードお餅ですか？なんて台詞が生まれたんだからね

なら最初っから毅然とした態度で、ポイントカードの管理わお客様の自己責任でお願いします!とつっかえせばこんなめんどくさいマニュアルも言わずにすむし客も店側も負担が減る

要は最初の店側のクレーマー対策にこそ問題を生じさせたということ

2019/11/10(日) 19:23:35.94

>>277
言葉を長くしろとは言ってないよ

ていうか、全てを合理的に処理しようとするならむしろポイントカードの確認なんてなくすべきだと思うけどね

こんなもの自己責任で良いしそれに対してイチャモンつけて来るならそれこそ毅然とした態度で反論すべきかと

ときめきメモリアル(家) **[FR]** · 2019/11/10(日) 19:24:39.58

クレーマーさばくためのマニュアルだろ

2019/11/10(日) 19:26:31.48

>>280
クレーマーの要求を全てさばくのは100%無理

だからどうすれば良いのかを言っている

2019/11/10(日) 19:28:18.89

>>278
それでは勧められなくないか？
ということで「お持ちですか？」という言い方になったのかと
客もyes,noで答えればいいだけだし、これはうまいマニュアルのいい例かと

というか普通にレジに並んでる客に対する言葉だよ
もちろん出来るならば相手を見て言い方を変えるなどの工夫はした方が印象はいいけど

2019/11/10(日) 19:28:41.17

どこかで千引して毅然とした態度で接しなきゃ　店側も客側もめんどくさい負担ばかりが増える

垂直落下式DDT(愛知県) **[AT]** · 2019/11/10(日) 19:32:55.67

雇うほうの身になれば分かるだろ？
マニュアル以外のことはするな

2019/11/10(日) 19:33:42.69

毅然とした対応とマニュアルのみは別だけどね
ま、店や会社がOKならいいんじゃね？

2019/11/10(日) 19:36:15.45

>>284
マニュアル通りにするかしないかの判断くらいしろとは思うけど、上に挙げたコンビニなんかだとそれも難しいんだろうな
これも店や会社が何を求めるかによって違うか

2019/11/10(日) 19:37:40.44

>>279
ポイントカード自体は企業の顧客囲い込みの手段でしかない
んで最初にソレを確認するのは最適な手順の問題だよ
コンビニ等のは後からポイントつけるのしこたま面倒くさいから
まず有無の確認をするわけだ
そして持ってるならレジ打ち中に用意してもらって
完了する前にポイントを付ける
聞き方も簡潔かつ聞きやすく
仮に最初に聞き忘れても言いやすい形で
1番恐れてるのは
「持ってるけど聞かれなかったから後出しで付けて」
コレを最初から避ける為のマニュアルなんだわ

2019/11/10(日) 19:38:00.75

>>282
上にも書いたけど、ポイントカードお餅ですか？だと、いちいち此方が対応しなきゃならない為、毎回毎回めんどくさいわけよ

ローカルでそういう問題にもなったしホリエモンも同じ様なこと言ってたでしょ

毎回毎回、それで負担になっている客もいるってことなんだから

何の罪もない客にそんな負担させるのではなく、むしろ原因を作ったクレーマー側に負担させろってことよ(ポイントカードの管理は自己責任であるとね)

2019/11/10(日) 19:43:36.63

>>288
どちらを取るかは会社が決めることではないかな
持ってる客にとっても最初に確認してくれたら楽という部分もある
まぁ持ってないなら作れということかもしれんがｗｗ

2019/11/10(日) 19:45:22.97

>>287
顧客の囲い混みであろうがクレーマー対策だろうがどっちでも良いから客の負担にならないようにしろよってことよ

毎回毎回、買いものするたびに意味のない会話するんだぜ？ちょっと想像力あればわかりそうなもんだが

2019/11/10(日) 19:47:43.43

>>290
というか、それほど負担か？
あ、ないです、いいですだけのことで、
いちいち自己責任だなんだよりはずっと楽だけどな

2019/11/10(日) 19:49:31.20

>>289
確認してくれた方が助かるという人が多いのか、そうでない人が多いのか実際はわからないけどね

まぁ個人的には嫌だけど成り行きに任せるしかないと思っているよ(笑)