クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか

ドラゴンスープレックス(秋田県) **[JP]** · 2019/11/07(木) 20:46:05.90

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？〈週刊朝日〉
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191105-00000108-sasahi-life

超竜ボム(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:47:03.30

映画だとダスティンホフマンの演技も良いけど子供がいいよね

ドラゴンスクリュー(茸) **[CA]** · 2019/11/07(木) 20:47:04.95

>>1
マニュアルは企業内で自分守るためのもんだしな

ローリングソバット(中部地方) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:48:23.74

いちいち相手したくないんだよ
バイトだしw

腕ひしぎ十字固め(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:48:30.11

電話はかけた方が有利ってのは確か

アトミックドロップ(東日本) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:49:50.11

日本だからイキってるクレーマーだよな

トペスイシーダ(埼玉県) **[CN]** · 2019/11/07(木) 20:52:11.11

>>1
バイトに何期待してんだ…?

ニーリフト(庭) **[EG]** · 2019/11/07(木) 20:52:32.98

コンビニで100円の菓子一つ買うだけでも、「ありがとうございました」って言われるのに、
大量にコピーしたときには、全く無言なのはなぜ？

スリーパーホールド(茸) **[TW]** · 2019/11/07(木) 20:53:29.24

土下座する店員とか完全に頭おかしいよね
警察呼べよと

断崖式ニードロップ(長屋) **[GB]** · 2019/11/07(木) 20:54:09.03

マニュアルを崩すと「○○は××な対応してくれた」という、更なるクレーマーへの餌を与える事になる(´･ω･)

2019/11/07(木) 20:55:35.47

パワー系池沼風の

巨漢を一人置くだけで

解決する問題

逆落とし(愛知県) **[GB]** · 2019/11/07(木) 20:56:01.21

クレーマーに従うという行為は負けの第一歩、オワコン化の始まり
嫌なら二度とくるな。でいいのだ

ジャンピングエルボーアタック(家) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:57:04.38

両方極端なのがいるからなあ

フランケンシュタイナー(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 20:57:40.15

>>8
マジレスはいらんとは思うがセルフだからだろ。店員にやって貰うんなら別だろうが

キャプチュード(ジパング) **[CA]** · 2019/11/07(木) 20:58:50.94

この記事はよかった

ドラゴンスクリュー(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:59:19.75

マニュアル対応というマウンティング用語をおぼえた模様

グロリア(光) **[IT]** · 2019/11/07(木) 20:59:25.95

マニュアル対応しないと個人に責任がかかってくる可能性がある。

ジャーマンスープレックス(兵庫県) **[PL]** · 2019/11/07(木) 20:59:43.12

>>14
的外れすぎ

エクスプロイダー(長野県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:00:09.96

スレタイで秋田余裕でしたｗ

グロリア(光) **[IT]** · 2019/11/07(木) 21:00:55.67

>>8
ワイなんてウンコするのにトイレ利用しただけでありがとうございましたって言われたで

フランケンシュタイナー(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 21:03:28.01

>>18
？コピー客なんて常時見てないだろ

アキレス腱固め(島根県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:05:16.39

屋台で普通に買うくせに女にぎり寿司をこれでもかとネットでクレーマーｗ

断崖式ニードロップ(SB-Android) **[MX]** · 2019/11/07(木) 21:08:26.25

>>20
ウンを落としていったからだよ

ランサルセ(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:08:44.89

銃所持可能にしてレジ内にショットガン持った奴座らせとけばすべて解決するよ

サソリ固め(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:10:26.09

クレーム付けるのが生き甲斐みたいな老害は即射殺でオケ

ダブルニードロップ(愛媛県) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:10:49.99

マニュアル化の存在意義を問うのか？

ボラギノール(東京都) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:11:27.09

最近のコピー機はお礼も言うよ

2019/11/07(木) 21:11:43.32

べつにそこで申し訳ありませんでした、大変お怒りでしょうね、って別室で話聞いたり顧客の求めるサービスするのはめちゃ簡単つーかむしろ上司呼びますより簡単
でもそんな前例作っちゃうと、あのときどこどこではこうしてもらったっのにとか、そう聞いたのに、とかで
なんだお前らは！って別の従業員(店舗)が言われちゃうもの

トラースキック(東京都) **[NL]** · 2019/11/07(木) 21:12:15.08

安月給のフロント社員に多様でハイクオリティなサービスを望む方がバカ

魔神風車固め(秋田県) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:12:19.15

>>1
マニュアル以外の対応をしたらチャンスだとばかりに叩く人が居るんだよバーカ

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:12:43.72

理不尽なクレームにかばってくれないで叱責する上司の結果がマニュアル対応しかしないなんだがｲﾗｯ

フェイスロック(大阪府) **[BR]** · 2019/11/07(木) 21:12:44.27

こちらも雇われなんで
マニュアルしか対応できないんですわ

トラースキック(家) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:13:53.59

その結果が、定型文以外の言葉を発せられない外国人店員で溢れたのであった

2019/11/07(木) 21:13:56.05

たとえばだな。ホテルでいい部屋が空いていたからって安い部屋の奴に「無料で」ってうｐしたとしようや？
これ業界全体で自分たちの首絞めてる。この対応された客は違うホテルでも空いてれば案内してくれると期待するし
また同じホテルでも期待する。んでその期待が裏切られたらどう感じるかねーマジでこれやってるホテルって頭おかしいよね

フェイスクラッシャー(ジパング) **[RO]** · 2019/11/07(木) 21:14:59.17

マニュアルにない対応をするとコストがかかるからだよ
マニュアルにない対応を求めるならそのコストが転嫁された高い店に行くしかない
つまりマニュアル対応がいやならその店には行くなってことだ

2019/11/07(木) 21:15:06.96

>>33
道端で勝手に商売してる露天商どもに893が「おどれ誰の許可もらって商売してるんや？あーん？」って脅しても
外人だけは言葉通じへんって見逃すらしいなｗ下手すっと外人のほうがマッチョだったりするしな

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:16:21.46

>>34
その結果が八百長や談合や新人いじめなんですねしってる

2019/11/07(木) 21:19:00.13

>>35
そうなんだよな。おかしいよな。俺もそれは同意する
でもさーちんちんひたすら舐めてくれたらええのに顎疲れるからってマンコ入れるアラフォーとかヤバイだろ
俺はええけど規則違反なのにねー。マジで手でいいからしごいてくれよ。手ガー顎ガー疲れるとか萎えるよ

断崖式ニードロップ(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:19:23.99

俺も悪いがお前も悪いって言い回しするやつは嫌い

サソリ固め(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:20:25.27

何処のしょえばも、お客様は神様とか言ってペコペコし過ぎなんだよ
だからといってガイシがつけ上がる

2019/11/07(木) 21:21:41.58

店長出せ！って言われたらバイトでもなんでも俺が店長ですが何か？って言ってやれ
株式会社ヒキニート自宅警備員みたいに全員取り締まられ役ってことで

16文キック(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 21:21:54.35

マニュアルからそれた事態になると
途端に素人まるだしになるよね

2019/11/07(木) 21:23:10.20

>>42
マニュアルからそれた事態に備えるにはそれなりに教育やら時間とお金かかるからね。そのコストをだれが負担するわけ？
結局そういうことも想定しろというなら今の安い牛丼やデフレは維持不可能っす

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:23:45.20

マニュアルからそれたことやったら管理が強く叱責する理由を与えちまうだろ
マニュアルにないことをできるのはよくも悪くも管理と仲がいいか、逆にものすごく悪いかどっちかじゃね

エルボードロップ(愛知県) **[TW]** · 2019/11/07(木) 21:25:13.70

外人置くといいらしい
言葉通じないと思うから

2019/11/07(木) 21:26:40.30

>>45
自販機に文句たれる奴がいないのと一緒でそういうことやねｗ

カーフブランディング(京都府) **[NO]** · 2019/11/07(木) 21:26:44.02

２ちゃんが規制の時dionのコルセンに連絡人とかいうシステムどうでもいいから
会社から解除要求しろやって狼板荒らしたやつのIP添えて言った時は
むこうが折れて上司に代わりやがったぞｗ

ランサルセ(岩手県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:27:33.21

三波春夫は罪深い。

ボラギノール(東京都) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:28:17.04

ジジイが車掌にこの電車3分遅れだろコラァってキレてるのが5分続いたときはさすがに車掌に殺人許可証を発行しても良いと思った

サッカーボールキック(東京都) **[IT]** · 2019/11/07(木) 21:32:55.21

>>43
そういうコストを値段に乗っけられない商売はやっちゃいかん。
お前みたいに安けりゃ良いなんて考え方が負の連鎖を起こして貧困を呼ぶのだよ。

ムーンサルトプレス(大阪府) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:35:06.79

店員さんはそれでいいんだよ
理不尽なクレーマーは頭おかしい層なんだし
理不尽じゃなくて筋の通るクレー厶はマニュアル決めてる会社側の責任だろーに

2019/11/07(木) 21:39:53.81

>>50
そういうコストを払わないでコキ使うバカがいるからブラックなんだけどな。
お前みたいな考えのが多いからブラックは減らんのだよ。客がバカすぎる

2019/11/07(木) 21:42:07.49

苦情は会社をよくする方法を教えてくれるとか
人材は人財とかいう社長気持ち悪い。苦情受けてそれを確認しただけで悦に入ってるんだろうな
まあそういう会社は社員は奴隷なんだろう

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:44:14.38

トイレ連れ込んで肋骨折ってやれよ。

強気の顔が恐怖で引き攣って小さな声で「すいませんでした」って泣くからw

何もされないと思ってるから罵倒して来るんだし。

グロリア(北海道) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:45:04.24

×クレーマーも悪いが
○クレーマーが悪い
ぶっちゃけ対応する必要すらない

2019/11/07(木) 21:45:42.47

クレーマーなんて糞を投げつけてやれ

2019/11/07(木) 21:47:03.09

レジが大量にあってもそれは客を待たさせないためではない。レジが大量にあるのはレジが壊れたときにすぐに入れ替えが不可能だからなんだよね
んでレジに客が並んでようが今いる人員以上にレジを開けてはいけない。このバカ客を甘やかすとなんでも要望を聞き入れるバカ店だと勘違いするのだ

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:47:24.21

>>54
しょせんこの世は弱肉強食
おこづかい稼ぎの軽いバイトの経験でずいぶん擦れた子ができあがりそうですね

リキラリアット(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:47:41.14

マニュアル対応しなかったらどんどんエスカレートするやろ

サッカーボールキック(調整中) **[IT]** · 2019/11/07(木) 22:05:26.89

>>52
そういう所で働くのが一番バカだろ。
安い給料でこき使われるのわかってて履歴書持っていくんだから理解できねーわ

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:06:19.44

>>58
擦れた子を作らない為に上司さま直々に客に刷り込んでんだよw

クレーマーは既に手遅れな程性格捻れてるからな。

自分の店の敷居跨げないような恐怖を植え付けて他の店に行かるのがやっとさ。

足4の字固め(鳥取県) **[EU]** · 2019/11/07(木) 22:15:05.31

店側はマニュアル対応でいい
相手によって対応変えるようなとこは信用ならん

ジャーマンスープレックス(庭) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:17:48.36

「マニュアル外の解決法やんなって店長から言われてるんすよ」

リバースネックブリーカー(SB-Android) **[BR]** · 2019/11/07(木) 22:18:08.52

>>1
責任者が出ていって、「私の責任において言います、帰ってくれ」、で良い。

2019/11/07(木) 22:19:59.15

マニュアルにないことを頼まれても
「それ一回やっちゃうと次からみなさんにその要望にお応えしないとならないので拒否します」

これでいい。最近はホテルでも安い旅館（夜がバイキングとか）だと部屋まで荷物もってってくれないが
荷物もってってくれるのがいいなら高いホテルに行くべき。貧乏人は自分で持つか身軽にして行け

サソリ固め(やわらか銀行) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:21:30.61

>>1
「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、
実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」
ーーーーーーー
イヤイヤ
ただの左翼だから

警察はコンビニ寄るなああ
自衛隊はコンビニ寄るなあああ
スパイ活動禁止法断固反対
マイナンバー断固反対

全部が一括した精神構造。
相手から見られる事を恐れる馬鹿

沖縄キャンプ村では威勢がいいが
家に帰れば只の生ポのダメ人間という事だ

リバースネックブリーカー(SB-Android) **[BR]** · 2019/11/07(木) 22:24:23.77

>>65
「仕事を発注していただいたということで、〇〇万円で承りますが？」

アイアンクロー(東京都) **[JP]** · 2019/11/07(木) 22:27:49.70

おう、帰れ不法侵入者・・・もしもしＫ察ですかウチの店に頭のハゲた人がいますﾀｽｹﾃｰ(´・ω・｀)

レッドインク(埼玉県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 22:55:05.83

>>2
フライドチキンは好き？

レッドインク(埼玉県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 22:59:04.44

>>8
コピーは大量にやるとトナー交換が早くなるし、機械を使おうと思ってた他のお客さんの迷惑になるし
迷惑な客だから仕方ない

TEKKAMAKI(東京都) **[CN]** · 2019/11/07(木) 23:24:00.21

>>11
これな
ドラッグストアでバイトしてた時
190cm超で100kg超の奴がいる日は絶対苦情入らなかった
クレーマーは相手選んでやってる雑魚だから話聞く必要無し

ダイビングエルボードロップ(長野県) **[RS]** · 2019/11/07(木) 23:29:54.94

店員風情にマニュアルを逸脱できる宰領なんてないんです
それにクレーマーも店員が何も出来ないことなど知っているので
まず上司を出せと言ってきます(´･ω･`)

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 23:33:30.58

>>72
だから事務所でボコれって。

腕ひしぎ十字固め(庭) **[US]** · 2019/11/07(木) 23:44:38.87

上司を出せと言われても、
「君の仕事だよね？クレーム一つも解決できないなら、社会人失格だよ？」と店長は逃げる

本社に繋げと言われても、
「クレーム対応は店舗の仕事です。訴訟案件になってから本社に繋げでください。」と本社は門前払い

店員は板挟みなんよね
人事評価や契約更新をチラつかせ「僕、新人！」「僕、非正規！」も通用しないようになってきている

末端の店員がメンタル不調で辞めまくって、会社と顧客が気付くまでは、このクレーム対応の悲劇は続くだろうな

2019/11/07(木) 23:51:16.03

>>6
穏やかな日本人相手にクレーマーいうだけで押さえつけて余裕こいてる連中
五輪で地獄見るんじゃね

サッカーボールキック(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:05:33.25

店員が接客検修でものの言い方習ってないとしか思えない
常に上からで客と接するアホが割とちょいちょいいる
その言い方で客が大逆上するパターンは割と見る
アホなんだよどこの検修で習ったのそれwwって感じ

グロリア(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:07:24.91

何かあればすぐネットにあれこれ書くからな
そりゃマニュアルに徹底されるようになるわ

TEKKAMAKI(ジパング) **[FR]** · 2019/11/08(金) 00:48:01.43

昔バイトしてたときジジイが「店長出せ！」って怒鳴ったから
「お前ごときに会わせるか！」って怒鳴り返したら帰っていった。

リバースネックブリーカー(東京都) **[FR]** · 2019/11/08(金) 00:54:09.78

そもそもクレーマーって何だよ？
店側に一切落ち度が無いとでも言いたいのか？

腕ひしぎ十字固め(秋田県) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:55:46.11

>>79
例えば年齢認証をお願いします
ワシが未成年に見えるってのか、ええ？と文句言ってきてお前じゃ話にならん、店長を呼べ
って言う人のどこがクレーマーじゃないとでも言うの？

フォーク攻撃(千葉県) **[US]** · 2019/11/08(金) 01:39:37.09

マニュアル対応する以上のことは店員に求められていないし求めてもいけない
マニュアル通りの対応してダメならマニュアルが悪い
もちろんマニュアルは絶対無謬ではないから不備もある修正と更新は随時行う

バーニングハンマー(東京都) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 04:27:19.89

>>8
俺なんて買い物せず道を訪ねただけで
ありがとうございました～
って言われたで

2019/11/08(金) 04:45:49.22

>>79
クレーマーとは、店に落ち度がない場合に文句をつけるバカを言うんだよ

スパイダージャーマン(茸) **[FI]** · 2019/11/08(金) 05:45:47.22

>>74
上の人が出てきたというだけで結構おさまったりするのに、アホだな

スパイダージャーマン(茸) **[FI]** · 2019/11/08(金) 05:47:03.00

>>65
あとは言い方の問題だね

2019/11/08(金) 05:53:26.50

バイトってマニュアル外の事聞くとフリーズするよね

マスク剥ぎ(コロン諸島) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:18:33.00

>>60
そうゆう馬鹿が居ないと困るのは自分やで
自分より下を攻撃してどんどん潰してたら、そのうち自分が１番下になるんやで？
今の日本はダルマ落としみたいに下から潰れていってるから

ファイナルカット(群馬県) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:30:36.05

>>79
クレーマーの基準は、店にとって割に合う客かどうかだろ
数時間、怒鳴られても年間で数千万や数億の金を落とす客だったらどうする？

ストマッククロー(東京都) **[JP]** · 2019/11/08(金) 06:32:59.56

まあ店と客は対等みたいなアットホームな対応がベストやろな
てか店の自己満足な接客サービスとか求めてねーんだよな
そういうのは高級店に昇格してからやれよな・・・だいたいバイトの細かい接客とか気持ち悪いだけやで(´・ω・｀)

トラースキック(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:59:23.53

まず謝れ、何度も謝れ、謝って済ませる事が常に最優先かつ最善の選択肢である
実際に与えた損害を常に冷静に考えろ
話は誠実にかつ十分に聞け、それから何をして欲しいのか問え、絶対にこちらから切り出すな

ジャーマンスープレックス(山梨県) **[VN]** · 2019/11/08(金) 07:17:42.30

店員はマニュアル通りに動いて
客は「はいはいわかったよ」とやっときゃみんな幸せなんだよ
そのマニュアルに不満があるなら他の店行けばいい
いちいちクレーム付けるアホなんか相手にせんでよい。

メンマ(やわらか銀行) **[AU]** · 2019/11/08(金) 07:40:17.57

>>72
思ってるほどのダメージを与えられないことを知らないクレーマーも多い。
出ていった責任者に、突発的に時間を消費させられた感が残るだけで、たいして何も変えもしないっていうのがほとんど。

メンマ(やわらか銀行) **[AU]** · 2019/11/08(金) 07:42:28.37

>>88
そんな金を持ったクレーマーは、ほとんどいない。
責任者側もちゃんと、客を、値踏みする。

ランサルセ(北海道) **[US]** · 2019/11/08(金) 07:45:10.76

>>88
そんな客あとでそれ以上の損害だすから

ダイビングヘッドバット(新潟・東北) **[KZ]** · 2019/11/08(金) 07:49:31.20

権限もないのに裁量で勝手なことすると怒られるからな

サソリ固め(兵庫県) **[FR]** · 2019/11/08(金) 07:51:25.12

上司を出せと言われて出すのは別のバイトがほとんど
こう言うのは、大体は人が代われば納得するやつばかり

キン肉バスター(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 07:53:31.12

マニュアル対応してくれるだけ良いじゃん
それともガム噛みながらフレンドリーな接客する店員とかでもいいの？

トラースキック(茸) **[CN]** · 2019/11/08(金) 07:53:36.17

クレーマーにはマニュアル対応が一番なんだが？
誰にでも同じ対応
それが一番クレーマーに隙なく対応できる

河津落とし(ジパング) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 07:55:21.31

クレームつけられている方は、つけられているその時間も給料が発生しているが、ろくでもないいちゃもんをつけている方は無償でご苦労さんと思ってる
もっともな意見なら、時間を割いてくれて申し訳ないと心から思って誠心誠意話を聞こうと思う

男色ドライバー(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 08:00:16.83

窓を伝ってビル登る奴もどうかと思うが
それに向かって植木鉢や鉄アレイ落とすのもな

スパイダージャーマン(茸) **[FI]** · 2019/11/08(金) 08:02:58.05

>>98
単なるイチャモンつけじゃなく本当に怒ってる相手にマニュアル対応は問題を拗らせるだけ
相手を見て対応しなきゃならんよ

2019/11/08(金) 08:06:22.91

|ﾟДﾟ)ノ　つまり粉じゃなく生乳入れろってこと？

チェーン攻撃(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 08:15:02.42

>>1
社会に出たこと無いのか
マニュアルがおかしいと思ったら上司に言って変えさせろ
勝手にマニュアル無視したら即刻クビだ

バズソーキック(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/08(金) 08:26:47.76

>>1
最近は持久型も増えとる

クロイツラス(庭) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 08:28:18.88

マニュアル対応が一番成功率高いなら
素直にマニュアル対応にしとけ

ランサルセ(茸) **[US]** · 2019/11/08(金) 08:37:48.89

小売業にしか就職できなかった店員が悪い

フロントネックロック(家) **[US]** · 2019/11/08(金) 08:53:00.74

もう行かないって選択肢しかねぇよ。何でもかんでも自分だけが快適になれるようにしようとすんなよ。実家暮らしのニートじゃねぇんだからｗ

腕ひしぎ十字固め(秋田県) **[US]** · 2019/11/08(金) 09:47:15.95

自分も対応や品揃えなど悪い店だったらもう次は利用しないってだけだな
文句言うだけ時間の無駄

キドクラッチ(東京都) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 10:05:10.58

そういう空気読めない人間でも働けるように発明されたのがマニュアルだしな

栓抜き攻撃(茸) **[CN]** · 2019/11/08(金) 10:24:52.77

>>109
ただ、現場では限界があるのも事実
マニュアルでダメならさっさと上に代わりゃいいんだよ

オリンピック予選スラム(SB-Android) **[DE]** · 2019/11/08(金) 10:42:19.68

>>96
客を怒らせた俺よりも酷いことを上司が言ってて、上司をツッコミたくなることがよくある。

フォーク攻撃(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/08(金) 11:13:32.61

>79 店側にいくら落ち度があってもクレームを言えばそれが全てクレーマーなんだよ。クレーム言えばなんとかなると思ってるからな。本来ならば納得いかないなら利用しない、金払わないだけでいい。文句を言う必要もない。

栓抜き攻撃(茸) **[CN]** · 2019/11/08(金) 12:12:53.67

>>112
被害があればそうもいかないけどね

サソリ固め(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 12:14:34.05

朝鮮人のスタンスは勝手に買っていけや
を通したいからやろ
朝日がこんな事を言うのは左翼やからやろ？
商売側が偉そうでもいいと思ってる

膝十字固め(静岡県) **[US]** · 2019/11/08(金) 12:27:01.22

>>96
客先で上司役やったことあるわ

2019/11/08(金) 12:52:38.13

クレーマーって糞底辺ばかりだしね
相手にしなくていいよ

2019/11/08(金) 12:53:10.28

>>48
これ

ファイヤーボールスプラッシュ(茸) **[ES]** · 2019/11/08(金) 12:54:58.20

店員のレベルが下がってるのは確かだな

タイガードライバー(庭) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 13:26:27.17

飲食店でメニューに無い組み合わせに対して、
何で‼�ﾆ凄むバカを見るたび、
後ろから頭叩いてる。
弱いものイジメしか出来ないやつだから、
毎回ｼｭﾝとなるからウケる。

キングコングラリアット(ジパング) **[MX]** · 2019/11/08(金) 13:54:57.20

>>8
大量にコピーとか、迷惑客その物だろ。
まだ何か、他に買い物してればともかく、コピーだけとか。
迷惑掛けてる自覚を持って、店員に謝るレベルだと、認識すべき。

16文キック(茸) **[FR]** · 2019/11/08(金) 15:47:34.80

>>120
コピー機置いてるだけで維持費かかるのに１枚だけならまだしも大量にコピーとか神様だろ

閃光妖術(ジパング) **[US]** · 2019/11/08(金) 15:59:36.46

>>1
ほんとこれね、特にポイントカードお餅ですか？と質問系でしか言えないアホ共

ポイントカードお餅でしたらお出し下さいと言えないノータリン

要するに言われた仕事しか出来ず機転もきかないマニュアルバカ

マスク剥ぎ(コロン諸島) **[JP]** · 2019/11/08(金) 16:02:03.11

>>11
こち亀でヤクザみたいな奴を店員にすれば強盗なんかなくなるって話してたわw

16文キック(茸) **[FR]** · 2019/11/08(金) 16:31:59.77

>>122
ポイントカード普及にどっちが繋げやすいかもわからないお前が馬鹿
ボランティアでやってると思ってんの？

アイアンクロー(庭) **[US]** · 2019/11/08(金) 17:53:17.49

コールセンターに勤めていた時、本社までの壁が凄く分厚かったわ

一次対応（派遣社員、アルバイトのオペレーター）
二次対応（ベテランの派遣社員、アルバイトのオペレーター）
三次対応（契約社員のチームリーダー）
四次対応（下請会社正社員のマネージャー）

※ここまではスムーズに交代してもらえる

その上に、下請会社の管理職、元請大企業の社員が控えているんだけど、取り次ぐ案件は年に数件程度。
重大な個人情報漏洩、製品事故による身体被害、マスコミ、行政、政治家からの問い合わせぐらいしか、本社は対応しない。

一日にセンターで1000件ぐらいのクレームを対応していて、上司を出せ！と言うのは100人ぐらい。
でも本社からしたら日に何百万もの商品を売ってるから、経営に与える影響は微々たるもんって判断なんだろうな。

アイアンクロー(庭) **[US]** · 2019/11/08(金) 17:56:26.41

>>125
訂正
厳密には政治家の秘書だな

カーフブランディング(神奈川県) **[US]** · 2019/11/08(金) 17:57:14.75

文句言うのはきちんと対価を払ってからだ

フロントネックロック(ジパング) **[CN]** · 2019/11/08(金) 18:08:37.08

>>18
的を提示出来ないクセに偉ぶってて草。まさにこういうやつがクレーマーなんだろうね。

セントーン(茸) **[GB]** · 2019/11/08(金) 18:18:27.29

>>20
それはお前の聞き間違いだ
「ご馳走様でした」って言われたはず

バズソーキック(やわらか銀行) **[US]** · 2019/11/08(金) 19:25:12.42

こういうクレーマー対策のためにヤクザな用心棒を雇うべきだろう。クレーマーを闇に葬って知らぬ存ぜぬで押し通すよ。

ミッドナイトエクスプレス(悠久の苑) **[IT]** · 2019/11/08(金) 19:53:57.16

論点のすり替え

クレーマーは死ね

2019/11/08(金) 19:58:49.22

>>11
一般客までいなくなってしまい
最後は潰れてしまうんだけどな

レインメーカー(ジパング) **[JP]** · 2019/11/09(土) 13:10:21.41

>>124
言い方の違いでポイントカードの普及に違いが出ると言うその理由わ？

チェーン攻撃(三重県) **[US]** · 2019/11/09(土) 22:58:33.59

平店員は上司からマニュアル対応以外の余計な事すんなって厳命されてるだけで
許可なく勝手な言動する権限は一切与えられてないのに
平店員にクレームつけてる客はどんだけアホなのか
改善させたいんならマニュアル決めてる店長か本部に言えや

チェーン攻撃(三重県) **[US]** · 2019/11/09(土) 23:02:00.59

>>133
では最も適切かつ効果的なアプローチ台詞を述べよ

ストマッククロー(庭) **[US]** · 2019/11/09(土) 23:03:06.65

>>134
まぁ、本部に言ったところで門前払いだけどな
電話は非正規に対応させるし、アポ無しで本社に来たら警備員が追い返す
訴訟案件、ネット炎上案件にでもならない限り、本部は対応しない

32文ロケット砲(東京都) **[US]** · 2019/11/09(土) 23:19:15.00

レシートをはなから渡す気の無い店員は増えたね
そんな事で怒りはしないけど
客が要らない意志を示すまでは渡す気を見せろよ

ラケブラーダ(東京都) **[US]** · 2019/11/10(日) 01:36:54.81

>>1
マニュアル通りの対応は会社が従業員を守るためでもある。
個人の勝手な判断で対応した結果について、会社は従業員を庇うことが難しくなる。

そんな杓子定規な対応が必要になったのはクレーマーが原因なのだから
自業自得だな。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 01:47:27.63

客都合の返品で本来は受付けちゃダメなんだけど、クレームから逃れたい一心でポケットマネーから銀行振込で返金した若手社員が居たんだよな
あの時はめちゃくちゃ苦労した

・ポケットマネーで返金という越権行為にたいする処分
・勝手な判断とはいえ従業員に負担させるわけにはいかないから、立て替えという形にしての精算手続き
・顧客の銀行口座番号という収集してはいけない情報を収集したことへの処分&顧客への謝罪
・顧客都合の返品は商品の性質上、本来は受付けできない、今後は認めないとの説明

かなりキツかったわ
一応、大企業だからキチンと対応せなあかんのよね

顧客としては「返金してもらって気分良く帰ってたのに、俺が脅したみたいじゃねーか。銀行口座番号云々どーでもいいわ」とかなりイライラしてた

ジャンピングDDT(大阪府) **[CN]** · 2019/11/10(日) 05:39:04.22

>>139
自分の苦労だけじゃなくそれに至るまでの若手社員の苦労も分かってやんなよ。

逆落とし(茸) **[CN]** · 2019/11/10(日) 08:39:37.86

というより>>139はマニュアル対応の問題ではなく、
マニュアル以外の権限を持つ上司だろうが、マニュアル対応しか出来ない若手だろうがやっちゃいかんことをやったら、
後始末が大変でしたという話では？

リバースパワースラム(埼玉県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/10(日) 08:43:35.72

クレーマーは基本的に相手しないわ
怒らせるだけ怒らせて二度と来ないようにしむける

雪崩式ブレーンバスター(SB-Android) **[US]** · 2019/11/10(日) 08:59:26.32

>>9
真面目な話
土下座→一瞬
警察呼ぶ→待つ→到着→捕物→事情聴取
この差はデカい。土下座はほんと一瞬笑っちゃうくらい一瞬で全て終わる
まあ自尊心と引き換えってのはあるけどね

2019/11/10(日) 09:19:56.10

エロゲショップで働いてた時に大学生のお兄さんが

昨日買ったこのソフトがマックにインストールできなかったからクーリングオフします！

っていきなりレジカウンターに来た時は笑いが止まらなかった

32文ロケット砲(千葉県) **[US]** · 2019/11/10(日) 09:37:36.46

俺フィリピンハーフ
タガログ語で対応w
絡まれても宗教もNHKもタガログ語で余裕

雪崩式ブレーンバスター(千葉県) **[BR]** · 2019/11/10(日) 09:40:27.42

下手な文章だなぁ
日記かよ

キャプチュード(神奈川県) **[ES]** · 2019/11/10(日) 10:48:26.18

>>143
土下座させるような奴に土下座してもそれですぐ終わるとは到底思えないが？

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 10:53:06.61

土下座したことあるけど、「俺に恥をかかせるのか！周りの目があるだろ！やめてくれ！」と更に怒らせちまったわ

ときめきメモリアル(やわらか銀行) **[CN]** · 2019/11/10(日) 11:01:24.46

>>132
さすがにそれはねえよ

ストレッチプラム(神奈川県) **[ZA]** · 2019/11/10(日) 11:03:09.21

責任逃れだわな
コンビニでジジイに年齢確認ボタン押させるのと一緒

リバースパワースラム(神奈川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 11:12:14.24

自分に権限があるならまだしも
勝手な事や余計な事をしないのも大切な事だからな。

2019/11/10(日) 11:16:34.66

>>147
そう思うだろ？
一遍やってみれば分かるが
潮の引く音が聞こえるくらいの妙な空気感
さんざイキってた客が気をつけろよ…って小声で捨て台詞残して帰ってく
何を気を付けるんだこのキチガイハゲ！って心で叫びながら
入口で再度頭を下げてただ静かにお見送り

ミラノ作どどんスズスロウン(岩手県) **[US]** · 2019/11/10(日) 11:20:55.90

バイトに機敏な対応を要求するガイジって糖質に似てると思うわ

2019/11/10(日) 11:26:37.46

>>138
基本的に迷惑な客のせいで出来たマニュアルがほとんどだからな
複数回ノーショーで予約ブッチした客が
厚顔無恥にもそれ以降予約取れない事にゴネだしたんで
店長直々に雷落として
「オメーみてーな客いらねぇよ！二度と来んな！」
ってマニュアル外対応したんだけど
そういうのも受け入れてくれるんなら
全然マニュアル外の対応するけどねw

2019/11/10(日) 11:33:08.26

>>152
マウンティングしたい客には逆効果だから
土下座はまずやらせないなぁ
完全降伏だと受け取られると
そこで更にスイッチ入るクソ客とかザラにいるから
その場合はかえって面倒くさくなる

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 11:35:23.53

土下座で無防備になったところをサッカーボールのように蹴ってくるようなヤツもいるらしいからなぁ
元ヤンのパートリーダーに「土下座はせん方がええですよ。」とたしなめられたわ

逆落とし(茸) **[CN]** · 2019/11/10(日) 11:42:55.77

>>154
そういうのにマニュアル対応するのもいいし、責任と権限のあるのがそういうのにマニュアル外対応するのも別にいいんじゃね？
自分で判断つかなきゃ判断つくのに投げるべきだし上司も受けるべき
問題はマニュアル外対応（しないのではなく）出来ないことと、判断が出来ないのにしがみついて拗らせること

ウエスタンラリアット(京都府) **[IT]** · 2019/11/10(日) 11:44:03.16

自己判断で対応させたら押し負けて勝手に賠償約束しよるんちゃうんけ(´・ω・`)？

ニールキック(神奈川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 11:45:22.68

　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ　　＼ホットペッパーを見た！／
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　　　　 (＾ν＾)
　　　　（　|￣￣|　　　）　　　　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　　　　|　|

　　　は？
　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ　　
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　　　　 (＾ν＾) ・・・
　　　　（　|￣￣|　　　）　　　　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　　　　|　|

　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ　　＼ホットペッパーを見た！！／
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　　　　 (＾ν＾)
　　　　（　|￣￣|　　　）　　　　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　　　　|　|

　　＿＿＿
　/　||￣￣||
　|.....||＿＿|| （ν＾　）　　＜店員がアスペ
　|￣￣＼三⊂/￣￣￣/
　|　　　　|　( ./　　　　 /

クロイツラス(東京都) **[PL]** · 2019/11/10(日) 11:46:59.46

馬鹿だから
しゃーない

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 11:47:16.14

>>158
賠償の約束なんて責任も権限もないことをしたらそりゃ別問題
>>139の例がそれ

フォーク攻撃(東京都) **[FR]** · 2019/11/10(日) 11:50:26.70

なんだよ巌流島方式って
猪木とマサみたいな事すんのか

2019/11/10(日) 11:51:29.11

>>155
バイトとか若造がやったとこで確かに逆効果かもな
変な話それなりの年齢に見えるそれなりの立場の奴じゃないと逆効果かも

2019/11/10(日) 11:56:54.25

>>161
権限と判断任せると
人によってはそうなるから
一律マニュアル対応ですってトコも
まぁ悪かないんじゃない？
客層と負う責任次第ではそっちの方が全然マシだしなー
それを不快に思うのであれば
黙って店や取引先変えたらって話だし

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:03:27.26

>>164
いやまぁだからさ、
自分の判断で出来ないことはさっさと上司に任せろ、上司も対応しろよ、と
自分の範疇さえわからなければそもそも社会人としてどうなのよってレベルだし

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:09:35.45

今の時代、店舗レベルの責任者にも裁量が無かったりしさるんだよね
んで、エリート気取りの本社社員はエンドユーザー対応をやりたがらない
電話対応はアウトソーシングの非正規にやらせるし、本社入口はIDカードが無けりゃ入れない鉄壁の守り

クレームに晒される現場の非エリート社員がメンタル疾患になろうが、マニュアル対応に嫌気が差してクレーム顧客が離れようが、経営に影響が無いと判断しているんだろうな

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:14:57.65

カスタマーハラスメント問題って、実はマニュアル対応を現場に強いる本社にも原因があると思うわ

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:15:32.05

なにこの殴った方より殴られた方が悪いみたいな言い方

ハイキック(東京都) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:16:50.68

ていうかさクレマークレマーうるさい奴って能力が低いだけじゃね
自分が無能であるのを相手のせいにしているだけ

2019/11/10(日) 12:17:24.16

>>163
いや、土下座は常識人には通用するんだけど
基本的に常識人相手にそこまでの事態は起きにくいんだよ
んでクレーマーやクソ客にとっては
明確に貴方が上ですと示されたと解釈されるから
スーパーマウントタイムが始まっちゃう

ミドルキック(福井県) **[GB]** · 2019/11/10(日) 12:18:01.95

両手のスティック操作で落下物を交わしながら
ビルを登っていくんだよな

2019/11/10(日) 12:21:37.16

>>169
信じられないクソ客が存在するから
それはないな
というかそういうクソな奴に有能に対応するってのは
来てから対応じゃなくてあらかじめ対応決めておく
つまりはマニュアルに帰結してしまうw

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:21:48.85

分らないなら分かる奴出してよってだけなのに頑なに自分で対応する奴はどうなんだ？
解らないんだからいてもしょうがないだろ代れよ

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:25:03.97

>>170
それは一理あるかも
同じトラブル、同じ客、限られた権限でも丸く収める社員もいるしな

返金できない、対応できないと伝えるにしても、申し訳なさそうな演技したり、本社のヤローが頭でっかちなんすよwと皮肉や冗談交えて和ませたり、やりようはいくらでもあるもんな

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:25:56.37

>>173
社内なり店内なりに上に持ってくるなみたいな空気があるのかもね
上に持っていかず自分でなんとかするのが有能なんじゃなく、上に持っていくべきかそうでないのかを判断出来るのが有能なのにな

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:28:58.73

>>175
大企業ほど、上に上げるなラインが厳格なんだよね
俺が居た会社だと、製品事故、個人情報漏洩、人権問題などの案件しか対応してくれなかった
報告上げても「現場でマニュアル対応して下さい」とご指示が下るだけ

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:30:57.29

>>173
日本語って難しいからな

「分かりません」が単に「自分には分かりません」って意味なのか
「当社としては答える必要はありません」なのか「あなたには答える必要がありません」なのか

そんな文脈を読むことすら出来ないのがしつこく誰かに代われと言ってくる。
少なくても人を呼ばずに頑なに分かりませんだと答える気はないって意味だと思う。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:31:05.55

みんなクレーム対応は嫌だし、責任取りたく無いから担当一人で抱え込むってあんまり無いんだよな
即、報告上げるけど、上が差し戻してくるのよ

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:34:49.47

>>177
ならそう言えよ
筋道立てて互いの立場を相互理解するのが会話だろうが
それならその立場をはっきりしてくれないとこっちも先の対応に進めないんだよ

コミュ症か何かかよ

ドラゴンスープレックス(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:36:33.03

>>1
店員じゃねーよ、本部だよ全て悪いのは

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:38:52.48

>>177
自分には分からない→私には分かりませんので専門のものに代わりますで済む話だし、
当社としては答える必要が→これは現場で言っちゃいかんでしょってレベル
どっちにしろ対応出来ないんなら上に代われということよ

>>178
それな
で、トラブルになってから出て来てもすでに遅かったり

2019/11/10(日) 12:39:06.99

>>175
あーそれなー
既に対応してるヤツがミスって
マニュアル外の権限超える事言った場合にそうなりがち
要は上に回せない時点で
上がクソか詰まって動けない、不在でない限り
窓口が何らかのミスしてる可能性が高い
仮に後者なら事情説明もできるしな

不知火(家) **[JP]** · 2019/11/10(日) 12:39:34.09

https://i.imgur.com/63OGlD3.jpg

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:40:02.84

>>179
それは友達同士の話な。

他人同士だと「またお願いします」が「今回は無かった事にしてください」とかになる。
会社であれば社会人なら通用するであろう優しい言葉に代替しようとする。

クレームを付ける場所は社会人としての常識の場で友達同士の会話の延長ではない。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:41:46.34

店員の対応に不満
→らちがあかないので本社に電凸、アポなし訪問
→門前払い
→再度、店舗にやってきて愚痴

「兄ちゃんも難儀やな、上からそうしろ言われてるんやろ？本社行ったけどアカンかったわ。」
「キツイ事言うて悪かったな。けど、こんな会社おたらアカンで。人間が腐るわ。」
「人情ある仕事せなアカンで。」

と諦めて帰った関西のおじさんが印象深い
このおじさんの言葉で、会社辞めたわ

2019/11/10(日) 12:42:05.68

>>170
そっか
自分は過去3回土下座したけど
そこから更にコトが展開するパターンを知らないなあ
て言うか土下座して話終わらなかったとてつもなく悲惨だろうな
どんなオチになるのか想像もつかない

2019/11/10(日) 12:42:24.35

>>183
一番のクソが登場もしてないマックの店員という悲劇

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:47:52.72

>>184
優しい言葉でもいいからそう言って代われと
出来もしないのにいつまでも自分で抱えるなと
上も受けろと
少なくとも上に相談するフリくらいするとかさ、何かやりようはあるだろ

それこそ社会人同士なら当たり前じゃね？

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:48:41.76

>>181
そのトラブルってのも、本社のヤツらは蚊に噛まれたぐらいにしか思ってないのよね

一店舗の客、一顧客が辛い思いしただけだよね？
株価に影響ある？
リコールに繋がるクレーム？
行政処分や法令違反に該当する？
訴訟に発展する？

そうじゃないなら、店舗でマニュアル通りに収めてよってなる

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:49:44.06

>>181
そんな優しい置き換えも分らないようなのは上に持って行ったら現場の責任問題。
上を出すのは日本語が通じないとガチキチ認定した場合。
VIP客なら呼ばなくても勝手に上司は出てくる。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:50:09.87

>>188
明らかに対応できない事と分かっているけど、「確認します。少々、お待ち下さい。」と言うだけでも効果はあるよね

ドラゴンスクリュー(石川県) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:51:39.68

>>188
本当にそれ
仕事で折衝とかした事無いんじゃろうかこの子

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 12:52:39.82

>>188
少なくても上司を呼びに行った時点で現場で受けた人に「この人キチガイです」って思われたと認識はした方がいい。

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 12:56:35.13

>>190
ガチキチだろうがなんだろうが、自分の対応出来る範囲を超えたら、対応出来るものに相談するなり代わるべきじゃないか？
（また、その社風なりを作るのも上の役目でもある）

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:00:31.81

非正規が増えた事、労働組合が弱くなった事がマニュアル対応しかできない店員を量産していると思うわ

メンマ(東京都) **[HK]** · 2019/11/10(日) 13:01:32.58

>>194
その必ず、上司が出るべきってのがクレーマーの考え方だから。
会社とはこうあるべきだからクレームに対しては全て客の言うことを聞けって恫喝してる状態。
本当に対応範囲外なら上司を呼んでも自分の範囲と言われてるところは呼ばずに分かりませんの一点張りでも帰らせる。
それで本社に連絡が行こうがそれが許されてるから現場はそれを実行してるだけ。

パロスペシャル(庭) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:02:27.99

>>196
大企業はそうしないと管理できないんだろうね

ツームストンパイルドライバー(茸) **[US]** · 2019/11/10(日) 13:02:52.39

>>193
そんなものは上司が判断するだけのこと
その時点でただの一次対応のその店員がどう思うかなんて気にするか？

2019/11/10(日) 13:03:18.59

>>194
アンタがそうだなんて言う気はないが
キチガイや面倒すぎる客相手だと
対応できる範囲内で
「わっかりませーんw対応できませーんw
ヨソへ行かれたらいかがですかーw」
をオブラートに包んでやる事は多々ある
勿論上に通す気なんてサラサラなくて
事実上の遠回しな「帰れ」だな

2019/11/10(日) 13:04:24.63

>>173
面白いことにそんな簡単なことが現場では結構難しいんだよな
本人の謎プライドとか上司との関係性とか