台風で韓国旅行に行けなくなりHISがホテル代は返金出来ないと回答 → 韓国ホテル「請求してないよ」
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台風により行けなくなった韓国旅行に行けなくなった方のツイートが話題になっている。
その方は旅行代理店HISを通じて韓国旅行に行こうとしたのだが、キャンセルによりホテル代は返金できないと言われたという。
それを確認するために新羅ホテルにメールで直接確認したところ、
ホテル側は「9月10日に予約しておりましたが、ご都合により韓国に来ることができないことを確認しました。
尚、予約時のキャンセル料は発生しません（一部要約）」と回答。
その回答メールをHISに突きつけるとまさかの全額返金になったという。そのHISからの返信メールには次の様に書かれている。
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「●●様とホテル側のメール拝見させていただきました。また現地支店からも今回の件につきまして、連絡が入っておりました。
ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミスで●●様にご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
ホテル代金全額返金の対応をさせていただきます」
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このように返金できないというのはコミュニケーションミスだと主張。つまり日本HISがミスをして本来返金出来る物を
返金できないと判断してしまったようだ。
このツイートに対して「これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ？」、「『コニュニケーション』に爆笑しました」、
「消費者らに誤った情報を提供していたとしたら詐欺罪が適用されますね」、「消費者庁及び旅行業の監督機関の観光庁に訴えて良いレベル」、
「常習犯かな？」というツイートが投稿されている。
「コミュニケーションミス」だけでは曖昧なので、何故このようなミスが起きたのか経緯を知りたいものだ。
http://gogotsu.com/archives/43226
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/001-38.jpg
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/002-21.jpg
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/003-9.jpg >>5
ネトウヨの俺が思うところ
請求したのに請求してないと言った韓国ホテル >>1
このスレのまとめ
・韓国人は、客に対して常に最大限の誠実さを持って対応する。特に金銭面では、儲けをふいにしてまで、客に還元することもある。
・日本の企業に対しては、常に確認の目を光らせて対応することが必要。請求額は確実に精査し、本当にその金額が必要なのか、確認することも必要。 常態化した組織的な犯行に過ぎないから問題ないだろこれ ダブルトリプルで金取るかな
利用する奴はよく確認しろ >>221
これって客側の都合でキャンセルした場合の話だろ？ 韓国でもそれなりなホテルなら誠実さを期待していいんだな
それなりなホテル以外に期待できるとこがわからんけど
あとは仁川空港なら表向きは変なことできないか 韓国に行こうとするやつがそもそもバカ
韓国旅行とか取り扱ってる企業がまともだと思うなよ >>462 災害であっても関係ないんじゃね？
というか、確保している事実は結果的にロスになるんだし
その損害をだれが持つか？ って話で高額なプランならキャンセルの保障込みだし
安いプランならいかなる理由でも返金なんかできない Hitachi Information Technology コミュニケーションミスかぁｗ
つまり横領するつもりもなく、正しいコミュニケーションができていたら
もちろん返金する事例なんだけど、たまたま今回に限って、複雑なやりとり
等があって、不幸にもコミュニケーションミスが生まれたってわけだな、
それじゃあ、HISに非はないな、コミュニケーションミスならしょうがないな
ところで、それがわかった日に同じツアーの他の客にも、返金はすみやかに
行われているよな、当然だよな >>468
コミュニケーションミスで他の客の情報がわからなくて… >>437
でもここまで酷い詐欺行うとは思ってなかった 安いのが売りの旅行会社で手厚いアフターケアとか期待するのが間違ってるんじゃないの パッケージ旅行なら出発便が出せなければ、基本全部100%返金のキャンセルだろ。
どういうこと考えてたらこんな対応になるのか・・・・ >>470
そっかぁ
これからは犯罪と疑う前に、まずコミュニケーションミスが起きている
かもしれないと自分に言い聞かせないといけないな、HISの場合ｗ わざわざホテルに確認したってことは最初から疑われてたんだよな
まぁHISだし仕方ないか >>256
経理初心者にわかりやすく教えて頂けませんか？ 店「返金返品できません！」
客「消費者センターに…」
店「今回に限り未使用であれば返品受けさせて…」 >>248
いや、今まで韓国人がやってきた実績からそう推測するのは極めて妥当だろ なんで日本に共産党が存在しているのか、なんで需要があるのか
よく考えた方がいいよネトウヨジャップは スルガ銀行「実はわが社も、コミュニケーションミスであったことが判明しまして・・」
東芝「第三委員会の結論は、コミュニケーションミスでした・・」
神戸製鋼「今回は、いわゆるコミュニケーションミスというもので・・」 現地支店がネコババしてたの？
HIS本店が詐欺ったの？ >>486
外部の危機管理コーディネーターが絡んでるんだろ 要するにＨＩＳは,犯罪組織、
ＨanzaI Soshikiの略だろ 直接やりとりできるなら直接予約すりゃよかったじゃん HISよりも韓国のホテルのほうが民度高いのか・・・ HISで関空発の他のはツアーはどうなんだろう。ちゃんと返金しているのかな？ 直接予約するよりも代理店を通した方が安くなるの知らないのかな。 >>494
民度高いというよりも、HISから入金されてない
だけだろ 企業間で支払いに関するコミュミスとか有り得ません
言った言わないの水掛け論を封じる為に必ず契約時に細かい取り決めを交わし文書に残します
国際取引なら尚更です
つまりコレは企業間での取り決めと、Hisと顧客の取り決めにHisの思惑での齟齬があるという事です
監督官庁は直ちに査察に入り確認が取れたものに関しては今までの分も含め全員に返金フォローの通知を出すべきです >>494
日本の民度が落ちぶれてるんだよ
特に企業と政治家のな
もう韓国を小馬鹿にできる状況ではないと認識すべきだろうな お前ら、誠実がモットーのHISさんが、詐欺まがいのことを
するわけ無いだろ
俺はこの件を読み始めたとき、すぐにこれはコミュニケーションミスか何かだな、
と直感したよ。そして、読み終わったら、案の定、単なるコミュニケーションミスだった
おい全国のお前ら、明日は早速、HISさんに「ほんの一瞬でも詐欺だと疑って、大変
失礼しました。本当にごめなさい」って最寄りの営業所に詫びの電話を入れるくらの
いことはしろよな やっぱり韓国はエリートの国だけあるね、進んでるわ
高卒だらけのニッポンとはわけが違うよ 包括契約の旅行代金は原価とか関係なく自由に値段設定出来るし
キャンセル料金も自由に取れる 韓国のことだからと思って先手打ったら意外といいホテルだったってこと？ 確か新羅ホテルは結構グレードの高いホテルだったと思うわ
>>505
文盲の人？ 韓国の格安系航空会社はキャンセルとか返金とか言う前に
そもそも電話がつながらなかったよ > コミュニケーションミス
あり得ませんよ…
返金出来るか出来ないか、キャンセル料が発生してるかしていないか、確認すらして無いって事でしかない
実際は確認した上で嘘ついたんだろうけれどな HISは今後使わないわ
今までも使ったことないけど
てか大人になってから旅行自体行ったことないけど >>490
は？
Hanzai Internationl Soshiki
やろ。少しは考えろよ 今の時代悪いことしてバレたらすぐ拡散されるのに
H.I.Sも馬鹿なことやってるねぇ
今まではそれで騙せてたんだろうけど考え方改めないと 客、そこまで行動できるなら最初から旅行会社通さなくていいような >>515
文句言われるのが嫌なら商売を止めればいいだけ。 一般企業すら信用できないとかもう終わってるわ
安心なんてどこにもねぇ >>43
しれっと嘘言うなよ
ちゃんと読め
HISからのメールだからどっちにしろ信用できないけど韓国支店のミスって書いてるぞ 今回のようなケース、天災によりツアー催行不可になった場合、同業他社の規約はどうなんだろう >>519
ん？と思って読み直したらマジだ
「連絡が入っておりました。」で指摘した側だと思ってたら
「ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミス」か
一体何を連絡したって言うんだろ >>516
デラックス ダブル、大人１人、10月１日から1泊で料金を比べると直接 ₩300,000、ＨＩＳ ¥24,939に成るから旅行会社を通した方が安く成るんだよね。 HIS 沢田秀雄
ソフトバンク 孫正義
ABCマート 三木正浩
ドンキホーテ 安田隆夫
アイリスオーヤマ 大山森佑
パソナ 南部靖之 旅行会社がコミュニケーションミスって致命的すぎるたろw ホテルが取消料の有無に関して客に説明するのは間違ってるけどな
あくまで取消、払い戻しは代理店の約款によるんだから >>527
じゃあそうすればいいのに
何で後になって全額返金したか、だな
その時点でブラック決定 >>527
ホテル側にしてみれば
教えたって痛くも痒くもない話なら
客に直接説明するだろ
HISのせいでホテルのイメージが悪くなったら冗談で済まないだろ >>527
約款に、預り金は返済しませんって書いてあればそうだな これが単なるミスなのかバレなければHISがパクろうとしたのか
もっと拡散して「私も、私も」という人がたくさん出てくれば悪質な詐欺的行為ということがはっきりするんじゃないか >>530
【欠航に伴う弊社対応】
①手配旅行(航空券・航空券＋ホテル)のお客様
■関西国際空港発の未使用航空券につきましては、各航空会社規定
に則って対応いたします。(航空券は全区間ご利用いただけなくなり
ますので、ご注意ください) 運行状況に関しましてはご利用予定航
空会社へ確認いただきますよう宜しくお願い致します。なお、ご予
約時に頂戴しております取扱手数料はご返金いたしかねます。予め
ご了承ください。
■弊社で航空券と同時にホテルをご予約いただいたお客様へホテル
の取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。ただし、ホテ
ルへ取消料の免除ならびに減額の交渉をさせていただきます。確約
はできかねますので、予めご了承ください。
【欠航に伴う弊社対応】
②募集型旅行(ciao,impresso,航空券＋ホテルの一部)のお客様
■「ツアーキャンセル」(代案がなく、旅行行程を遂行することがで
きない)：全額ご返金致します。(※1)
■「解除権がある場合」(代案があるまたはまだその可能性があり、
お客様の判断でご利用されるか全てキャンセルされるかお選びいた
だく)：代案でご利用いただく場合は極力、追加費用が発生しないよ
うに努めますが、発生する場合に限りましてお客様のご負担とさせ
て頂きます。全てキャンセルされる場合は全額ご返金致します。 (※1) >>511
言語学的におかしいだろｗ
あっ、中卒だったな、ごめん これはテレビとかでもやることになるかな
記念パピコ 台風のせいとは言え、韓国旅行どころか関空発のツアーのほぼ全部が中止になったんやろ？
それら全部返金してくれるんやろか？
まさか韓国旅行だけ特別扱いはおかしいよなぁ？ >>542
当然でしょ。
役務の提供をしておらず、また顧客に過失はない。 >>537
ホテルへの取消料の免除並びに減額の交渉
ホテルの返事メールでno-showになってるってことは、韓国の代理店はホテルにキャンセルの連絡すらしてなかったってことだよね？ 何も言わなきゃ返金もしてくれないって大手企業としてちょっとどうなの
黙ってる客には金を返さないでガメるつもりか >>1
このスレのまとめ
・韓国人は、客に対して常に最大限の誠実さを持って対応する。特に金銭面では、儲けをふいにしてまで、客に還元することもある。
・日本の企業に対しては、常に確認の目を光らせて対応することが必要。請求額は確実に精査し、本当にその金額が必要なのか、確認することが求められる。 >>546
国土交通省へ旅行行法違反で通報しないと HISだからなｗ
コレに関しては韓国悪くないと思うぞ 「もともとそういう規定だ」と言うならそれで良いけどな。
下請からの請求額と、客への請求額と違うのと同じで。
「コミュニケーションミス」とか言って誤魔化したのが何とも中途半端 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
