度を超えた苦情 増えた
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
顧客や取引先からの悪質なクレームや理不尽な要求などカスタマーハラスメント（カスハラ）が最近３年間で増えた-。会社の苦情対応の担当者や経験者の５５・８％がこう感じ
ていることが１７日、民間調査で分かった。
一方で社員を守るための顧客対応マニュアルがあるとの回答は３１・４％にとどまり、企業の対策が遅れている実態も浮かび上がった。政府は相談体制整備など企業が取り組む
べき対応策を来春までに指針で示す方針だ。
調査は企業の危機管理コンサルティング会社エス・ピー・ネットワーク（東京）が５月にインターネットで実施。クレーム対応の経験がある男女計１０３０人が回答した。
https://www.kobe-np.co.jp/news/zenkoku/compact/201906/0012435631.shtml クレーム対応とかストレスで血吐きそう
よくやってられるな 常連のクレーマーには音声ガイド案内でたらい回しにしてる 最近のジジババが本当に酷い。客は神、サービスは無料とかいまだに思い込んでる。 とある宗教と宗教協定を結んだイタリア。
発効一ヶ月後、イタリアを大地震が襲った。
いやあ、効果覿面、現証バリバリ。
W杯も出場ならず・・・
あっ、偶然ですよね？
By
角田美代子
山口芳寛
宅間
林ますみ
たった一言「偽本尊」と検索すれば・・・
ttp://livedoor.blogimg.jp/sheltem3/imgs/1/3/139b18a9.png
天理市 大阪府警 ガサ入れで検索
朝鮮部落血統議員の談合ネットワークってあるのかなぁ？ >>7
乗用車に弾き飛ばされた住宅がトラックに突っ込んだのか 言うこと聞かなかったら炎上させればいいと思って掛けてくるからな 能力がないだけなのを相手のせいにするなよ
私には能力がありませんを
相手が過剰な要求をしているに
置き換えているに過ぎない 少数の下らないクレームに対応しすぎだろ
逆のクレームが来たらどうすんの
先に言った者勝ちなの？ >>3
次は西九条〜西九条〜郡上ネギではありません あんまりクレームとか言わないから怒る人の気持ちが理解できない。
ちょっと前にケンタッキーでDQNがキチガイじみたクレーム、つーかアレは因縁ですけど燃えてたよね。 寛容度が下がった
つまり皆貧乏になっちゃったって事だねｗ
素直に生活レベルを落とせばよいのに強情であるゆえにクレーマーへと堕落する >>12
ジジババは最初に説明された条件を丸っと忘れて
そんなの聞いてないって言い出す こんな見出しまで
移民にかかせてるのかよ どんだけ人材不足なんだよ マスゴミは クレームが増えたのも事実だろうけど、店員の質が下がってるのも事実
>>30
もう素直に戦犯言語の日本語なんて使わずに戦勝国語の大韓語を使えば良いんじゃね？
パソコンショップでメール設定1000円とかあるじゃん？
ここだと情弱商法だって叩かれてた貼り紙
あれはそう書いておかないと延々とジジババがサービスしろってゴネてくるからなんだよ
高齢者の特徴として何でも形あるもの以外はタダでサービスされるのが当たり前だと思ってるから >>21
AIが苦情対応したという苦情に対応するAI 高齢者と引きこもりが
増えてきたから
これからもますます酷くなるなぁー >>33
結局の所民度が下がっちゃってるのは有るな
常識無い店員も増えたし客も節度が無いのが増えてるんだろうな 接客業は同じところで長くやるほど過去に受けたクレームのせいでできることの幅がどんどんどんどん狭くなってく コンビニバイトや警備員が無駄に立ってるのもう辞めようよ 昔からあったぞいきなり殴ってくるやつとか挑発してくるやつきれてるやつ >>50
つまるところ、日本人の「質」が低下してるんだよ
老若男女ね
政治家や官僚が無能なのも、警察官や教師が問題起こしたり犯罪犯すのも、店員が無愛想なのも客がクレーマーなのも、
それらのなり手である日本人の素養が低すぎるからだ
周り見てみな、自分の損得にしか興味がないような卑しいヤツばっかりだろ ここ最近は爺さんばかりでもないような
50代、あと30代か
この辺は男女の別なく
警察官、教師なんかに多い
年寄りは婆さんは大人しくほぼ爺 >>35
この間ケータイ屋で、キャリアまったく関係ないアプリのこと聞こうとして断られて揉めてる人いたわ
店の人からしたら自分のとこ関係ないサービスのことなんて知ったこっちゃないよなー ひと言「頃すぞ！」とおっしゃっていただくだけでいいんですけどねえ。 >>54
店員が無愛想ってクレームあるけど、低賃金でスマイル振りまく店員の方がおかしいと思うけどな
必要最低限の仕事だけしとけばいいのにサービス過剰だから客が付け上がってるだけでは？
店の売上が上がったところで時給は変わらないんだし クソクレーマーにまで頭下げるような対応を大手が辞めないからだよ バスが2分遅れたと、運転手にキレてかかるジジイが車内で騒いだせいで、
バスが更に5分遅れた。 自分が優秀だとか知識が
あるとか勘違いして
細かく言う割には無能で
的外れなクレームを言う。
よくある話だわ。 パソコンやスマホ絡みは揉める
社会人1人拘束したら下手なスマホの単価を超えてしまう人件費がかかるのに老人は平気でがっつり拘束しようとする 日本のおもてなし(笑)も限界迎えるよ
子供大人だらけ糞害人がそこら中にいて愛想笑いなんぞしてられるかよ 現場ではスタッフのことなんて守ってくれへんのがほとんど。
大体面倒だからって、会社はスタッフのせいにして謝って終了。 ツイッターで一時期アメリカに住んでた人がアメリカの接客かなり適当だったぞ、日本は過剰と言っていたな
あと正確な年齢は分からないが多分50以上の人のツイッターで、昔は日本でも接客なんか適当だったと言っていた
現在の人手不足は、バイトのハードルが上がりすぎてるのも原因の一つだと言っていたよ 日本のオモテナシは最高です。TVでそういってました。経営者はそのプロパガンダにのっかります。
でも給与には反映されません。
なんでやねん！仕事増やすなら銭はらえや！ サポート仙太郎みたいなサイト、また出来たら面白いのに。 大抵のクレームはこちらにも非があるなら度を超えなければ誠意ある対応に勤めるさ
ただ言われたところでどうにもならないのもあるわけで
そういう意味ではタバコ絡みのクレームなんかは本当に厄介だな >>7
ふそうの新型か
近所のおっさんなんかいまだ810で稼いでる･･･ >>5
本質的にクレームの本質にはアベノミクスがある
アベノミクスというのは投資を活発にして市中に金をバラ撒かねばならない
だからIoTとか産業革命だのＡＩだのという掛け声ばかり大きくなるが、
そもそも投資とは「ニーズ」が存在しなければ成立しない
例えば昭和の時代からセンサーはたくさんあって、人の動きを感知して部屋の明かりなど
機器を操作することなど容易くできたが、そもそも余計なお世話でニーズがない
それを産業革命だのＡＩだの押し付けがましい掛け声ばかりの社会になれば自ずとクレームは多くなる
キャッシュレスもそうだけど、最近は企業側の押し付けがましいゴリ押しが増え杉社会 >>71>>79
「お客様は神様」は平成時代からだからな
団塊世代がマスコミに釣られて言い始めてそれを強要しだした
昭和時代はこんなサービスは上客以外無かった 値引き要求する客→叶わないね〜お客さん、値引きさせてもらいますよ！
モンスタークレーマー→大変申し訳ございませんでした、今すぐ替えのものを
しない客→表示通りの定価で買うなんて馬鹿だね〜養分乙！こういう間抜けは静かで楽だね！
こんな態度取ってたらそりゃそうもなるだろ
言っただけ得なら店員のこと考えてる客なんて損しかしない >>78
金儲けの多くは高齢者
彼らのニーズは「更に多くの札束を目の前に」しかない
カネしか要らないのだ >>82
うん、実際、高齢化社会だから暮らし易い街を！そのためのＡＩ！
といった掛け声ばかり聞こえてくる社会になってるけど、
実際は高齢者に使いにくいものを増やしてるというパラドックスもあるんだよ >>7
俺も前に電柱が急に出てきてミラーを割っちまった。 大阪の真ん中にあるデバートで働いてる母親は、関係ない階の売り場も説明できるのは当たり前、
周辺の主要な駅、郵便局、銀行なんかの道筋をすぐ答えられるようにしてるって言ってた
プロだなぁとは思ったけど、こういうのが助長していったんだろな >>83
札束以外興味が無い人にカネを与えたら、
そこでカネの流れは止まってしまうだろ
そしたら世の中の流れるカネはどんどん少なくなる
今の日本の貧しさの原因はこれ 大阪でコルセンにいた時、電話口で苦情を言うだけでは収まりきらなかったBBAが所在地を調べあげて殴り込みに来たことがあった
度を超えたクレーマーって羞恥心ないのな >>85
デパート店員はプロなんだからちゃんとした奴じゃないと勤まらん
スーパーとかコンビニとかはもっと適当で良いはず
聞いた話だが、昔は「ちゃんとした接客が良ければデパートでも行けよ」って感じだったらしい >>88
コールセンターは今や僻地どころか海外ってパターンもあるしな。 苦情は社会的底辺がマウント取れるチャンスだからな。
でもクレーム処理がシリとかGoogleアシスタントみたいなai対応になったら激減して、生きがいがひとつ無くなるな。 はいはい聞くからつけ上がるんだよ
うるせーボケ、二度と来るなとか言い返せ ジジババクレーマーが増えたのは
梅沢富美男のせいだと思ってる >>95
知られるようになったからってだけ
在日朝鮮人がやりまくってたことが明るみになって
日本人のバカも真似を始めた >>89
昭和時代はそうだったね
デパート以外はそれなりが常識だった
場末のバイト店員までグダグダ文句言うのは平成時代になってからだよ またハラスメントかよ
何でもかんでもハラスメントってつけんなよきちがい >>2
落ち着け童貞
誰もお前が童貞なんて言ってないから… それに疲れて接客業辞めたわ
説明をする前に値引き交渉とかネットの価格に合わせろだとか >>89
コンビニでも道を訪ねてくるし、近くの24時間やってるガソリンスタンドも訪ねられる
郵便物、この大きさで何グラム以下は何円とかも聞かれる(本当は法律上郵便局でないと答えてはダメ)
今はなんのキャンペーンやってるだとかも把握しとかないとダメ 昨日いつも買ってるうどんが無い
っつーてじいさんに何十分も絡まれて
朝からテンションめっちゃ下がった
この店はいつもアカンもう来ないぞ！
って言いながら頻繁にやってくるから面倒で仕方ない ゴールドジムの投書貼り出し。
「ここは朝日新聞しか置いてない。スポーツジムなんだからスポーツ新聞も置くべきだ。他のジムは置いてある。」
だったらその他のジム行けよ、と思った。 >>7
昔ヤクザとかに恨まれたりするとこんなことあったよね 期限切れわざと買って食べてからレシートと包装持ってきて
返金要求＆長時間店員罵倒する常連とかいる
こっちに落ち度があるから強くでられないけど
たかが数百円でそこまでするかとは思う >>106
罵倒した段階で威力業務妨害
スマホでも簡単に録音できるんだからしとけ
店舗責任者の問題も大きい
味しめてやりやすい店舗の常連になってる
アイツらの習性は一発で取りやすいところに集中する
110すれば警察も臨場せざるを得ないし関係者聴取でそいつの身元も取られる
そういう連中はテメェの身元を取られるのを嫌う >>106
難儀な客だなあ
賞味期限切れの品 売らなければ防衛できるんじゃないの？ >>106
変な味がするから返金して欲しいって電話が来たのでレシートと現物をお店に持って来て下さいって言ったら空の容器持ってきて
中身はどうしましたか？って聞いたら食ったとか言うしレシート昨日のだしっていう老人はいる 店や商品に落ち度があって何を言ってもいい相手になるからな
相手を罵って謝らせて多少得なことがあったりもするから
ちょっと知恵を付けたアホやメンヘラが殺到するらしいな ネットリンチみたいに正義振りかぶって文句付けてただストレス発散したいだけって闇の層が居るからな 頭にくることあるけどクレーム入れる時間が無駄だからグッと抑えるわ だからいちいち話し掛けてくる客に店側は身構えちゃうんだよな
黙って買って黙って帰れって話よ >>64
説明書読んでも理解できない奴は持つべきではない。
身の丈にあった物を使え。 言われる方は言われている間にも賃金が発生しており、言う方は無償なのだから、言う方も無駄な労力を使わず手短に終わらせた方が自分のためにもいい
相手にダメージを与えたいがためにギャーギャー騒ぐやつは「お疲れさん」て感じ >>108
>>110
当然日付チェックはしてるけど
どうしても漏れは出ちゃうからね
狙われるのはだいたいグロッサリー 嫌なら行かないということが出来ず、文句言って行かなくなる アメリカのUSJ行ったときにショー見たんだけど
真ん中の席が空いてたから座ったんだけど、司会者にいきなり｢どけ！お前の座っていい場所じゃない馬鹿が！｣
って怒鳴られて端に移動したんだけど、その後スタッフにエスコートされた
胸にハンカチーフ入れてる爺が案内されて座ってた
でもまわりは何にも言わなかった
奴等なれてるんだよ糞が
まあ、お前らもアメリカにいったら気を付けろってことだ 接客をすると世の中ってこんなにキチガイだらけなのか？って絶望的な気分になる。
ウチはホワイトだからなんとかやって行けるが、これで殆どの同業は給料が安いとか世の中おかしい 狭い世界に閉じこもってるとか、謎の選民意識にあふれる業界は大変そうだな。
例えば法曹界の年寄り相手のサポートや接客仕事。 >>121
asianの扱いなんてまだそんなもんだな。 >>124
いや、けっこうな株主かなんかで優遇されてたんだよ 仕事上で付き合いのあった自営で金持ちの爺さんは普段はいい人なんだが
食事に付き合って一緒に店に行くと店員に対する対応がひどい場合がたまにあって
こっちまで気を使うから今でも誘ってくるけどもう付き合いを避けてる
先日もドコモに行ったときに何かでちょっと揉めたらしく
「俺がこの会社に今まで幾ら払ってきたと思ってんだ
携帯が出回りだした最初の頃はすごく高かったんだぞ！馬鹿野郎」と
窓口の女の店員相手に言ってきてやったとドヤ顔で教えてくれたり
さすがにたまりかねて、ドコモの窓口の姉ちゃんなんかその頃まだ生まれてないんじゃないの
それに契約は押し売りされたわけでもなく自分から店に行って契約したんだろと言ったら黙ってたけど
孫みたいな年齢の娘に暴言吐いたのを武勇伝みたいに自慢しやがって 恥を知れって BtoCはこの問題から逃れることはできないよ。
クレームがいやならBtoCの業界から去るしかない。 >>89
吉野家でサービス料取るホテル並みの接客求める底辺がねー。 定年退職した男性に多く見かける
何か心の病いなのでは? 客として扱ってほしいなら客らしい振る舞いをしろ
敬語使って謙虚でいればいやでもクレーム入れたくなるような対応なんてされねえよ
今のジジババって戦後の子供増やせで甘やかされたゴミ世代だろ？
そらゴミクレームも付けまくりだろうなやっぱり 老 害 ｗｗｗ
老 害 即 死 刑 法 を 今 直 ぐ 実 行 すべきだ
>>12
まじでこれ。
昔は無料だったと一時間説教たれてくる神様の多いことよ。 何年か前にマクドナルドにクレーム入れた人の家に店長が謝りに来て、その後家に放火された事件あったから怖くて苦情も言えない クレームは貧しさの現れなんだよなあ。
金があって余裕のある生活をすれば、よほどのことがなきゃ、流すことができる。 電話注文とか問合せとか必ず「この電話内容はサービス向上の為に録音させていただいております」って前置きするもんな >>139
そして、携帯キャリアは録音内容を確認してキャリア側が間違った説明をしていれば丁寧に詫びて客に不都合が起きないように対応する
しかし分かってやってるクレーマーやキチガイにもまた毅然とした対応をする そのうち電話機も番号通知必須になって、非通知は拒否ったりして？
10年位前だが「お宅の電話に番号出てへんか？」と言われたことある >>141
コールセンターは表示が当たり前
着信と同時に履歴があれば履歴が表示される
あと非通知は着呼しないようにしているデスクがある ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
