【悲報】電話を取らない新入社員が急増「取らせるたいならマニュアル作れ」 [323057825]
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定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。
【写真】ブックマーク数もすごい 大きな注目を集めたツイート
定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、
新人に聞いてみると『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た 正直、新人の気持ちがよくわかる。
何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。
ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。
定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり
「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。
反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、
新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。
一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。
続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。
「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589 これ積極的に取るだけで周りと差がつくんだから楽なもんだよな 電話のひとつも満足に取れないやつらが他の仕事も出来るとは思えない おっさん社員だけど、午後はワイに取らせてくれ
眠気覚ましに丁度よいんだよ 普通二往復目くらいで上司が電話かわれっていうでしょ。 まあ、内部の組織編成やその主要取引先すらちゃんと理解できてない新人に電話取らせるのは実際無理よ？
自分の会社がどんな仕事してるのかすら把握できるのは結構先だろ
マニュアルってかそういう話ではある とらせるたいって何だよ
新人は日本語も不自由なのか？
だから在日を帰国させろと言った でも新人のときに電話取る練習しなけりゃいつ取れるようになるんだ？
うちにも電話取らないお局がいるが、客からの電話も受話器取るなり「はい」としか言わんわ
まともに練習しないとこうなるという見本 >>13
3年目社員に取らせるくらいでちょうどいい
客を練習台にするなって話 そんな事言う奴は見たことないけどいたら中国かベトナム送りだな >>11
仕事の説明なんかしなくていいだろ
部内の人間の名前くらいはすぐに覚えて、取り次ぎくらいはできるようにならなきゃ >>14
3年目にもなったら普通は一人前だわ
その時点で電話の練習など今まで何やってたの？ってレベル
しかも3年目に取らせるならその時点で客を練習台にするんじゃねーかアホ あー新人なんだなってホッコリするから、別にモタついてても怒らんし
迷惑でしょって思うほうが被害妄想すぎるんでは？ 電話取る練習は草
先輩が出てるの何回か見たら覚えるだろ ガキの頃からすべて親や先生がお膳立てしてくれて生きてりゃこうなる 外線と（不在の）上司の内線は取らなくてもいい
自分の内線は取れ、保留は悪いことじゃない
これだけでOK それなりの規模の会社なら新人研修で電話応対もやるけどな コミュ症だったから苦手だったなあ
ドモリぎみだったし 保留の仕方や誰に回すかすら教えないからな
取引き先もボソボソしてたり
〜の件でけどの、〜が長い長い 電話対応の練習もさせずにいきなり本番しろとか言われてもどんなヘマするかわからんやろ うちはワンコールで出なかったら怒られるからバンバン取ってたけど
会社名間違えるわ取り次ぎ先間違えるわで
迷惑しかかけてなかったから本当に新人は取らなくていいと思うわ まあ仕方ない
全体や社会よりも個人が自由の選択が許される時代だからな
社会から見れば害悪に過ぎないが個人から見れば最高に自由だ >>32
論破されたらレッテル貼りかｗ
仕事ができないのはお前 >>26
それは接遇
基本の会話マナーの話だわな
意外とそういうのは若い子はそつがない
慇懃無礼にすら感じる程w トレーニング用の内線を設置
2時間×2日間の研修をもって修了とする
あとはOJT テメーでマニュアル作れ
今まで過去何人が電話対応してマニュアル作ったのか？
作ってないってことは作る必要ねえってことだよ 今は新人研修やらないのか？
上司は呼び捨てにしろとかソコで教わった覚えがあるんだが？ >>35
赦されない職場は多いぞ？
雇用人数最多の公務員とかな 新人は電話応対は難しいけど出ることに恐怖感が生まれると結構あと引くんで当たり前の口上が言えるように頑張れ
で、新人は何が怖いって案件とかの状況進捗が全く分からないこと
出たところで何を言ってるかが理解できないから何を言えば分からん
取り次ぐったって誰が居るのかもしらんしな！
ってことなど先輩は誰だってわかってるからクソ新人は電話口で挨拶したら即座に目の前にある内線ボタンを押してコッチに回せってんだよ生きてる価値もねぇゴミ虫ども！ なーんにも言われてないのに電話出ろってのはおかしいが
「なるべく電話出てね」と言われても出ないやつはおかしい
マニュアルとか本気で言ってるのかネタなのか まともに会話できるのが少ないよね
メールでも１０文字程度しか書けないガイジばっかりだし そんなに電話対応させたいなら、入社試験で電話対応能力でも見とけよｗ
電話機の使い方がわからなかったら即お祈りとかやれば精鋭のテレホマン揃うだろ まずは最低限取次だけできればいいのになぜか新人に完璧な電話対応期待する変な会社があるせいでこういう風潮になるのでは 新入社員研修もない弱小会社wwww
だから若者が来ないんだよ こんな作り話してどうしたいんだ？
弊社にはいませんよ 社外から掛かってきた電話を新人に取らせるとか理解できないわ >>41
研修も説明もなく、わからなければ「常識ねえなあ！」で終わるような階層の会社なんじゃない 大手企業
ちゃんと新入社員研修を行い、新人の部署への配属は10月から
それに比べたら、弱小企業wwww 代表電話は専門の人が取って各部署に回すだけでしょ
新人はその取次だけだと思うけど
今は違うのか >>20
そういう客だけならいいんだけどな
半数位は電話取るなら理解出来てんだろうなって奴が多いわ わーくになんで今でも社員に携帯持たせるの渋るの？担当個人に電話つながれば新人に取次させる必要ないじゃん そもそも、電話で連絡という選択が激減してる
社外とのやりとりは9割以上がメール
社内ならメッセンジャー
電話で話すにしても、数年前からは、会社の番号じゃなく担当の会社携帯に掛けてくるのが普通になってる
席に固定の電話機なんかないw
部署の電話番号もスマホで受けるようになってるし
けっこう古い話しとるなーという感じ ＞『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
アホか 見て覚えろとか職人さんが何か？
一人前になるまで7、8年かかっちまうぞ？ >>11
電話の取次に使う日常会話やら社員の名前を覚える為にやるだけだから業務のことなんかわかってる必要はない
そんな簡単なことすらしっかりできるとは思われてないってこと ビビッて電話応対も出来ない
チキンな陰キャ野郎だらけだな 面接でくだらない嘘吐き合戦してる暇あるなら電話対応試験とか入れとけよ >>72
「電話受けるからな！ 見て『盗め』よ😤」
ｗｗｗｗ >>59
そう言う新人本当にいるよね数年に一度出くわす
あれ煽ってんのかな >>70
一緒に入れよ
それよりも
マニュアルも新人研修もない
弱小企業(笑)
だから若者に嫌われるんだっての マジかよ
学生時代にインターンシップとかしていらっしゃらないので？ なぜ教えないかというと
「教えてもらってないから出来ない」
とか言うガキをあぶり出すためだよ 『もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？』
って何回か聞くと呆れさせてしまうから
空耳のまんまで名前言うと
社内で連想ゲームが始まる
わし『あいとう？さん宛にお電話ですが内線何番ですか？』
先輩『あいとうさん？？？斉藤か？内藤か？』
内藤『俺かな？出るわ』
内藤『伊藤じゃねーかw(あ)はどっからでてきたんだよw』
馴れてきたら
『あ、伊藤ですけど』と言っていたことが判明
だから新人が出なくていいと思うんだよ本当に >>5
ほんとそう
ただ電話に出るだけだ
あとは適当に返事しときゃオチはつく 相手もそれなりだったらいいけどさ
いきなり苦情対応とか「俺だけど社長いる？」レベルだったらそりゃマニュアルくれって言いたいわ >>68
そのメールですら生成AIが自動で半分作成してくれる時代なのに
ここで電話ドヤしてるのは如何にもな感じの人ばかりだから、文字通り昭和の遺物みたいな会社の出来事なんだろう >>80
実際俺はかなりでかい声で受け答えしてるからな
できるやつは勝手に盗むよホント 「電話の時はな、上司の名前出す時もさん付けせず呼び捨てでいいんだよ」
という助言を上司から聞いた新人A、取った電話で上司を出して欲しいとお願いされ、電話を保留にしておもむろに
「〇〇、電話です」
場は冷えたという
という都市伝説 在宅勤務がメインになったから新人に電話番させるのは難しくなった
それどころか取り次ぐ相手が何処にいるかわからないので新人でなくても電話に出るのが難しくなってる
余所の会社はどうやって回してるんだろう？ >>81
ガチで４５みたいなこと言ってんなら
あほなんだから直しとけよ >>81
何度も言われるようなら、言われる方にも何らかの問題があると思う よほどの緊急事態でもなければ
今どき電話なんかかけてくんなよとは思う >>99
言わんがな(´･ω･`)
指差しで教えるわよ 電話客「上司様に先の件をお伝えください」
俺「承知しました 失礼します」ｶﾞﾁｬﾝ
俺「？」
上司「誰から？」
俺「？」
上司「？」 どうしても教えたとおりに出来ない子がいるからな
そしてそいつがチョンボすると
「こいつに仕事教えたのは誰だよ」
って話になる
だから教えない
出来そうな奴には教える 最近は電話よりメールが面倒過ぎる
元々簡潔で良かったのにここ数年で半分以上は暑中見舞いみたいな内容とか丸々資料かよってメールがくるようになってるし
会社、氏名、添付ファイル、一言よろしくね
これで良いよぉ(´・ω・｀) 「教えてもらっていないからできません」というのは自分では筋が通っていると思っている
かもしれないが、一方で電話もメールも何もかも、自分で学んでいくものがいる
そうやっている間に大きな差が付く 勧誘の電話がかかって来た時は対応方法がわからなかったので、同期のヤツに「〇〇さん、お電話です」って転送してから便所行ったわ
便所から帰って来たら、そいつはまだ話聞いてて（こいつも使えねーな）って思った >>107
まあな
教えなくてもできる奴がいるんならできない奴にわざわざ教えんよ
こっちも暇じゃねえんだ 2年前の入社組辺りから作業について詳細指示と途中チェックを毎日やって欲しいって言うやつが何人か現れてこの本のこのページに計算式載ってるよって指示と別の案件の参考資料揃えて渡したら「答えが有るならそれまで教えてください！」って言われて困惑してる >>94
できるやつは盗む相手を選んでるから、一方的な片思いかもしれないね マニュアルはあるべきだわな
決まったやり取りをするもんなんだから >>107
できないと言ってる新人がどれだけ育つかは未知数でしかないけど
できないと言ってる新人に教えない上司は問答無用で無能としか言いようがない
単にやりたくないだけの新人ならさっさと転職しろとしか言いようがない 日本人が生産性低いというのはこういうところが根底にある
合理性というものがない >>115
一歩間違ったら、相手のユーモアへの返答に窮したコミュ障でござるの図だろ、これｗ そもそも何の仕事するために取ったの？
客と話すのが嫌なら工場に行けばいいのに 何年か前に言われてるよね
市内なら市外局番なしでも繋がるの知らないとか時代だね～ >>104
至急連絡くださいとの事です。
というだけのメモが置いてあったのを思い出した。 電話かける方も４～６月ぐらいは新人が出て頓珍漢な対応されるのは想定してるから。
新人だと思われている間に度胸をつけなさいな(´・ω・｀) 何十年も前からこの手の話あるから、ほっといて大丈夫なんだよアホらしい
1年過ぎて過ぎてできなかったらギリ健 なんで一々先輩に話し聞いてまたお客さんと話すのか
要件聞いて後でかけ直しさせますで良くね？ とりあえず取って名指しされた奴を呼ぶか、上司なり先輩なり解る奴に代わればいいだろう、と思ったけど
今ほとんど固定電話ないから家で「○○居ますか」「あーちょっと待ってて○○ー電話ー」ってやり取りもないのか >>75
電話が担当に対してかかってくると思ってるとかお前無職か？ 最初に入った職場が電話取れなかったら罰ゲームみたいなとこだった
役職以外はみんな1番に取ろうとしてた
おかげで30年経った今でも1番に電話取るのは俺だわ
フロアで1番偉いのに 電話とったら500円とか報酬を別途つけてくれるなら喜んでとるかなあ 派遣で来たばっかりなのに内線取らされて真っ白になった思い出ｗ
人の名前も業務も何も知らんのに ちな大手 逆にそこまでして新入社員に電話ごときを取らせたいのか >>1
マニュアルすらない会社ってあるんか
電話受けたら何を聞くかくらい新人に教えておくものだろ 名前聞き間違えるから出たくないんだよ
トリゴエって名乗ってるのにソリマチに聞こえたことあるし マニアルつくったらマニアルに無いって言い訳するやろ >>134
固定電話あってもみんな携帯にかけるから使ってないよね
無能老害教師が固定電話をなぜか必ずつけろと言ってきたんだけど、オレオレ詐欺とくそ営業からしかかかってこないのに無駄な固定費用 この人は凄く無能だよなあ。
> 「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。」
そんなの新人に解る訳ないんだから、
先輩に訊かないで、
先輩に取次ぐんだよ。
取引先を待たせないように新人はすぐに電話に出る。
わかる人がいなけりゃ折り返させる。
相手が急ぎならわかる人をつかまえて連絡させる。 新人に教えられないっていう、いつまでも部下なし新人気分の人って、まじでどうしてるの？
新人が退職するまで何ヶ月もローパフォーマンスのままで遊ばせとくの？
それで俺は悪くないもーんで逃げられるもの？ マニュアルって電話対応のマニュアル？
仕事を覚えれば答えられるんだから仕事のマニュアルがあれば
わざわざ別に電話対応のマニュアルなんて要らんだろ >>147
見て覚えろ系？
半年でマスターできる技術も10年下働き雑用させる職人的な >>141
新人に日がな一日鉛筆削らせても仕方あるまい。
某漫画じゃ無いんだから。 対応がわからんのに取っても迷惑かけるわけでさ
ただ聞くだけの電話ならまだしもな >>139
俺もだわ
そもそも内線切り替える方法も知らなかったよ… 社用に個人にスマホ持たせることも珍しくないこんな時代に会社にかかってくる電話、面倒じゃないはずもなく・・・ 今どきの会社は新人研修で電話取り継ぎは教えないのか
いくらZ世代でもかわいそうだな 大昔、会社でマツモトキヨシの
担当SEが松本さんだった
その松本さん宛の電話が掛かってきて
相手「松本さんはおられますか？」
俺「松本はマツモトキヨシに出張中です」
相手「はあ？」
見たいことがあった 新入社員は電話対応やった方がいいと思うけどな
対応力つくし自分はいい経験だったと思う
ごちゃごちゃ言ってビビってるだけだろ 相手の訛り強すぎて若干何言ってるか分からないとき困るよな
紛らわしい名前とかを何回か聞き返すのとはわけが違う マニュアル作ってくれじゃ無くお前がマニュアル作ればいいだろ何様よ 電話取って相手の言い分聞くだけだよね
何が大変なんだ？ 会社の電話なんていうこと決まってるから
慣れれば楽だぞ >>14
客も4月から6月はそういうもんだと理解してるだろ
そもそも取り次ぎもできないゴミなんかまともに仕事できんわ
それ以外で入社するようなのは中途だろうし
中途なら甘えんなで終わり メールもわからんね
アドレスがないからお客用のところからメールしたらクレームきたのか過失扱いにされたわ 新入社員じゃないけどマヌケしかいないと取ってる
さっさと取れボケお客様待たせるのは変わらんわ
俺じゃねーじゃねー待たせるなボケ 要件は様々なのにマニュアルとかな
社名と自分の名前言って要件を聞き対応するだけ
仕事ってのは覚えるものでカンペ読むことじゃないだろ マニュアルあっても実際やってみないとわからない事もあるしな
あとこの手の事言う奴はマニュアル外の事が起きたら高確率でフリーズする奴 電話取らずに客を待たせるよりは
電話取って迷惑かける方がまだマシだな 代われる先輩が居ない事が多いから無理な対応求められる事が多いんだよね
折返しって言っても急いでるから早くしろとかスゲーイライラされる マニュアル作れというが色々なケースが考えられるので
想定される応答だけでも資料が膨大になるよね
それを作るのは誰？ って話だし、そもそも読み込めるの？
多分それやっている間に電話取っている他の人に圧倒的な差をつけられるよ >>1
でもこれは正論よな
自分の常識が相手の常識だと思い込むガイジ仕草は早く直した方がええ 申し訳ございません
〇〇は只今会議中でございまして、
折り返しのご連絡でも宜しいでしょうか？
あ、至急の御用件ですか、内容を伺ってもry
この辺でキレられる ブラックだと急に何もわからん状態で放り込まれて電話+対応やら出張までさせられるから
大体聞いたらキレられる 人手不足だとこんな無能しか入ってこない現実
アスペちゃんギリギリのが増えてる印象 >>1
だからー、いきなり客の電話を受けるのではなく、会社内で模擬通話で練習。
次に会社内の内線を処理する。
そして会社外からの外線を処理する。
とステップアップするべし。 >>178
【電話応対マニュアル】
①電話が鳴ったら3コール以内に取る
②以上 電話とれないとか意味わからん
新人に用がある訳ないんだから先輩か上司に取り継ぐだけやん 自分含めて同期の社員全員対応で困り果ててたからな
離職率は9割だ
わいは部署異動させてもらった >>185
暇なのか？
市役所とか地方公務員とかやってそうだけど >>14
外線取らせてる会社は普通はないと思うが、、、
内線だろ殆どは、、、もしくは身内しかかかってこないような回線。 教育だの勉強だのいろいろ言うけど、結局電話に出るのが面倒だから新人にやらせるんだよねｗ
大事な顧客から電話が来て粗相でもあったらどうすんだよｗ 介護関係の警備のバイトで電話の取り次ぎも業務なんだけど相手の企業名がまあわからん
やたら長いし >>191
自分で出た方が楽に決まってんじゃん
仕事代わってもらえるなら一生電話応対でもいいわ >>184
派遣じゃないやいでもダメな会社ではあった
3年で何とか転職しますた 会社名や名前が聞き取りにくい。
おまけに普通ならメールでほぼやり取りする。
ただし、メールもどんどんCCが増えていくのが面倒。 上司にシステムの営業やマンション営業の電話
取り次ぎながら覚えていくもんだ たまにめっちゃ音量小さくて聞き取れない電話あるよな
あれやめてほしいわ >>191
そ、実際やりたくないから新人にやらせて先輩様は切れ散らかすだけだよ >>148
ＣＭきいてると
インボイスに「一撃」で対応って聞こえるんだけど
文脈上は自力のはずみたいな不可思議現象だな 1年経って新人という肩書が取れたらその瞬間から完璧な電話対応できるようになるんか？
無いだろ、ゲームのスキルじゃないんだから。
仮にもしそうだとしても電話対応ごときに1年かかる無能なんていらんだろ・・・ 課長、〇〇商事の方からお電話です！
えっとお名前までは聞き取れなくてぇ… 電話応対から学ぶ事ってかなりあるし今後の基礎にもなる大事な事だから
失敗して慣れた方がいいと思うけどなあ 要はある程度時間が経っても電話対応出来ないのはガイジってこと？ というか効率効率言い始めたら新人の存在価値皆無じゃん わい聴覚情報処理障害＆発達だから電話は鬼門なんだよね
マジで聞き取れないし理解できないから むっちゃ早口でしゃべってどこのだれか判別できない
聞き返してもいやその人に取り次げばわかるからみたいなことを言う
仕方なく取り次ごうとしたらその先輩もすぐに出ればいいのに「要件はなに？」とかクソ面倒なことを言う 非効率だけど、電話取るだけで評価されるから楽なもんよ
転職したが うちも電話とるのめんどくさくなって固定電話は解約したわ 聞き返したらすぐ切れるやつ多すぎだろ
早口で喋るなっての 個別案件に対応した詳しいマニュアルじゃなくて大雑把な流れとしてのマニュアル(指導)でいいのにそれすら投げて「これだから新人は～」は無能だろ >>211
メールもあるのに電話かけてくる時点でせっかちな人が多い気がする。 逆にマニュアル見ながら自然に電話対応出来るか？
それもそこそこ訓練いるぞ？ ぶっちゃけ代表番号にかかってくる電話なんか急ぎでも大した用事でも無いわ
新人は黙って出ろねそんで慣れろ
そのうち個番か携帯持たされて一対一のクソ対応しないといけないんだぞ 長い単語で超早口とかボソボソ声で専門職でもないバイトのワイがそれについて聞いても意味不明なんだけど…もう一度いいですか？の嵐を喰らえ 仕事内容がまだ全然入ってないから聞き取れない語があって本当に嫌だった 転職するまで電話のとりつぎは事務員のねーちゃんがやるものだと思っていた 今どき電話してくるやつがクズ
電話ってありえない
通話を否定してるんじゃない、電話がありえない
相手の時間を強制的に停止させんな メールで定型文送るのもそれはそれでクソ面倒だが
急ぎじゃないときはメールでいいよな 新人だと電話とったら取り次ぐだけだし
マニュアルつくっても電話とったら言う定型の文言と転送の仕方くらいしか書くことないだろ
新人が相手にがーっと言われておろおろしてるときに周りが助けないなら会社がクソ 色んなところで電話対応出来ない奴が増えた印象。
というか、電話だけじゃなく客対応自体が下手くそなのが増えた。
最近の若者はアスペが多いとも言われてるから、その影響もあるのかな？
単にスマホ脳なのか。
今の小学校はグレー含めてかなり発達の割合が多くて、授業の障害になってるらしいら、10年後とか、客対応出来ない連中ばかりになるのかね。 ブラックは自分でやれ調べろって押し付けてくるからな
言うのは最低限のことだけ
自分なりにやって自爆したら怒られる
対応の仕方なんてきちんと教えてもらったこと無いわ 発達障害で障害雇用だけど電話対応だけは何故かやらされる
殆ど内容分からないから迷惑かけるだけなんだけどな…
聞いた内容も間違ってばっかだし 『hello』
『n_hu』
『year』
『what?』
『sure』
『Thank you for taking the time good bye』
これだけでイケる メールもメールで相手に意図が上手く伝わらないと
無駄に時間かけて何往復もすることになる 電話は出ないけどツイッターでは一方的に不満を吐きまくる
クソダサ >>223
ひろゆきかホリエモンあたりを崇拝してそうな感じだなw 電話に出ることすらゴチャゴチャ言ってるような人が使えるとは思えないな
周りがお膳立てしてくれないとなにも出来ない人より出来る人に仕事教えた方が効率的 一文一句間違えられないのはしんどい
当たり前だけどしんどい
社会不適合者だろな うちは外線はほとんど総務にかかるので、他の課にかかってくるのはほぼ内線
客に粗相とか考える必要はないので新人に取らせるな
電話受けることで自分の課に何が要求されてるのか、それが課内の誰の案件なのか覚えていくし 俺は研究開発職で事務所にかかってくるのは内線で各県の営業所の営業員がほとんどであとは工場とかマーケティング部とかだったから楽だったな
外線は事務部門の女の子が取るのが早くて助かってた コロナ禍根で新人のうちに電話の練習できなかった子たち3,4年目になってもまともに電話取れなくて悲惨だぞ
そのくせ今電話取る練習は新人優先なもんだから何年経っても碌に取れないかもしれんな リモートワークから2年経って出社が基本となったが、電話鳴ると「えっと」となるヤツが増えた。俺もだけどwww そりゃそうだよ
対応間違えて仕事ロスる可能性だってあるんだから取らないのが一番 >>212
それですわ。7～8割方でも良いのに10割なんてできるはずないとか極端なこと考えてマニュアル作ろうとしないやつ多すぎ。
そんで新人使えないとか言ってる。
これまでは新人の上位3～4割が生き残れば良かったけど、新人全体の入社数減って生き残る割合増やさないといけないのも分かってない人も多すぎ。 電話とっても対応できない人はもう取る必要なくね？ミスってばっかなんだもん 別に取ってから振るだけだろう？
ホニャアタさん電話のコピペでも読んどけw 外線取っても担当に繋ぐだけだし最初から本人取れと思うよ 電話がダメなヤツは出なくていい
でも電話がダメなヤツは電話かけてくんな、用件も意図も全然わからねーんだよ バレーボールで例えるとレシーブだな
先方から来たサーブをうまくアタッカーに回せるヤツが戦力として徴用される
たかが電話だけどチームで仕事してるからにはそこができないと詰む
コミュ力ないなら電話取らなくていいポジションを目指すというのもアリ ガイジは電話だけやっとけって言われたけども一番出来ないやつなんだわこれ 新人で何もわからない時にやるもんじゃない
自信なくすだけだろ >>208
用件によっては居留守する人もいるからなw 誰宛のどんな用件の電話かわからんのだから取次なんて雑用中の雑用じゃねーか
新人にうってつけの仕事だろ
それやりたくないってなら配属された部署で即戦力級の働きするしかないのでは？ 取り次ぎするのが嫌なら自分が対応する側になれば良い 新人の時は怖がりなもんだからな
昭和の時は命令すりゃ良かったけど
今の時代なら応答マニュアルぐらい作ってやらないと無理だろ こういうのが雑用のために入ったんじゃないって言って試用期間中に辞めちゃうんだろ
昔からよくいるタイプ うちは取次させてもらえないことも多いからな
対応するしか無い この世代が10年後新人をどう指導するのか楽しみだなあ 出来なくていいのよ
それをやって行く過程で徐々に報連相を身に付けて
相手先も少しづつ覚えていけば良いのさ 見て覚えろとかそんなのばっかで疲れた
辞書レベルの量だよ キチガイ客の電話対応ならともかく
新人の電話取りなんて上司につなぐだけの耳の検査みたいなもんだろ 電話でキレられ上司にキレられでもうね
生活保護になりたい 新人「頼む電話鳴らないで」
５年後「頼む電話鳴らないで」
10年後「頼む電話鳴らないで」
内容は変われど一生続くんだよなあ 実際にいつまでも取次すら出来ないのは病気が絡んでると思うぞ そりゃ新人が積極的に取らないといつまで経っても覚えないやん >>252
しゃあない…
ワイ「あ、もう一度お願いしても………………」
相手「ﾝﾆｬｧﾀです」
ワイ「？？？ あの、少々お電話が遠いようですが…………」
相手「ﾝﾆｬｧﾀ」
ワイ「？？？？？？ あの、もう一度お願いしても………………」
相手「ﾝﾆｬｧﾀ！！ﾝﾆｬｧﾀだよ！！！」
ワイ「か、かしこまりました(泣)」
ワイ「課長すみません。○○工業のﾝﾆｬｧﾀさんからお電話です」
課長「誰？」
ワイ「ﾝﾆｬｧﾀさんです」
課長「は？ﾝﾆｬｧﾀ？だから誰だよそれ」
ワイ「……………………聞き取れなくて」
課長「なら聞き返せよ！！」
理不尽やろこんなん もう一生分電話とったわ…
取ってもスキル上がらないし相手の声小さくて速くて訛ってるし名前すら聞こえねぇ >>11
訊けば良いだけやん
電話取って名前と用件聞いて、解らない話なら担当の者に代わりますので少々お待ち下さいって保留にしたあとに近場に居る先輩に名前と用件伝えて誰に取り次げば良いか訊いてその人に代わるだけの話
マニュアル作るまでもなく先輩が後輩に一回教えるだけで片付く話 聞き取れなくて聞き返しても同じ声量だったり速さのやついるよな
また聞き返しても同じで聞き取れない 電話対応にマニュアルなんて無いだろｗ同じ用件の電話なんてかかってくること無いのにｗ >>274
聞き取れなくて
って言うから悪い。
ﾝﾆｬｧﾀさんです、で押し通せばいい 相手の企業名と名前はAIが判断してディスプレイに表示出来るようにしろやボケ
いつまでこんなアナログなもう一度お願いしますしますコントやらされるんだ >>135
フツーは連絡先を確認して後で折り返すことを伝える、働けナマポ。 これ聞いて「この人が電話してきたら大変だろな」と思ったw
事故を鹿児島弁で説明するお父さん。
https://youtu.be/cAfKLX3blW0
字幕がありがたい。 何回聞いても聞き取れなかったらどうしたらええんや？聞き続けるしか無いよな…？
他に回せない場合だけど >>274
俺なら
「早口で滑舌悪くてよく聞き取れねえ人です」って最初に報告するわ
後で文句言われない様に予防線張るのは大事よ
知ってる人ならその時点で「ああ、あの人か」ってなること多いし >>285
>>284動画がインスタにもあって、コメ欄に書いたコールセンターの方似た方に対する対応として「XXさん、それはYYですかそれともZZですか？」と言う2択をしたと言う話をしてて「そうだよなー」と納得したw >>264
これはブチ切れていいｗ
そもそもこんなの渡されてもどうしろってんだ(´・ω・`) >>238
既に一言一句を間違えている品
来世に期待✊ >>286
まあそうだが、部内での自分の立場と人間関係を構築できた上だわな
新入社員でそこまでできるヤツがいたら、むしろ怖いわw >>287
なるほど…その二択にまで絞り込めてるのがスゲェわ 母が祖母に電話は大体詐欺だから迂闊に出ないようにとお願いしていたので
僕もそれに倣って電話に出ないことにしました 自分が先輩になって新人が来た時じゃあ誰が取るん誰もわからないじゃない
こいつはその時新人が取れと言うタイプよ 電話「プルルルル、プルルルル」
上司「プルルルル、プルルルル」
俺「ガチャ(イラッ)」 見ず知らずの赤の他人に。いきなりタメ語と意味不明な略語で話しかける近頃の若者に会社の電話を取らせるのは危険だな >>274
新人と話す暇がある状況で名前がよくわからないくらいのことで
掛かってきてる電話にとりあえず出ることもしないなんてあり得ないな
やり直し 昔だと「〇〇株式会社、新人の〇〇です」と出る会社もあったな
今は新卒＝新入社員とも限らないからそういうのやらないんだな マナー講師を呼んで電話の取り方を指導してもらえばいいよ >>297
おっ、最近その電話聞いたわ
今もあるぞ わしも教えられなかったから社会人やって30年経つ今でも転送・保留のやり方知らない 何も教えてないのにいきなり電話取れなんか言われるの？？？？ >>297
今でもやってるとこあるぞ
ワイが知ってるのは全部商社だが >>303
必要なら聞くかその持ってる端末で調べたら？ 3回は口頭で教えて、4回目からはグーパンでカラダに教えるとすぐに覚える >>235
若い人は皆そんな感じだよね
文句だけ吐き出す >>297
マウントおじさんが涎垂らして
教育という名の嫌がらせしそう 新人の電話なんて取り次ぎくらいだろ？
何が難しいの？ >>297
詐欺の電話が多いから名乗らないのが今のトレンドでは 電話って取っていかないと全く覚えられないからな
これは仕方ないと思う 電話と似た感じだけど老人のボソボソムニャムニャ声を翻訳しろって良く老人ホームや病院で言われてたわ
10回聞いてもわからんかった 新人期間はスーパーボーナスタイムなの後で気づくんだよねえ 統計を取ると５０代の社員でも職場の電話は嫌い
と答えていて興味深かった
どんどん減らすべき
BtoCでも減らして欲しい 新人すぐ辞めるの何とかしようぜってなってマニュアル作成やってたな
電話だとよくかかってくる業者と良くかかってくる問合せ問答と
他の子機に回すとき押すボタンまでバカ丁寧に書いた
「何が分からないかが分からない」段階で最初に1回だけ教えたよね？的なパイセンはアホ >>320
一回だけ教えて言ったよね？って当たり散らすカスはよく居る 昔の最初の研修は名刺交換や電話に出るのから始まったけど今はそんなのやらない所が多いんだろうな 10回も取って失敗すれば度胸もつくし覚える
来年新人が入ってきた時どうするつもりだ
「新人のお前らが取れ」と言うつもりか
間違いなく使えない無能先輩認定されるぞ 効率いいこと＝楽してるから許さないって労働環境だから
平成30年不況から何一つ抜け出せなかったんだわ
何も言わずにやらせて戸惑わせるのを必須行事みたいにしてんじゃねえよｗ 慣れてないと電話を聞きながらメモするのがめちゃくちゃ難しいことに気がつく 慣れたらそうでもないけとも新人は尚更難しいと思うわ 電話だと何言ってるかわからんやつ多いもんね
よく知ってる客だからあーはいはいとなるけど新しい人にはね 個人的に電話での会話は大の苦手だから最初はどうにもならなかった
仕方なく上司を観察して脳内でソイツを演じたらなんとかできるようになった
研修なんてなかったぞ
何がOJTだよ爆発しろ 新人のこの考え方って先々のこと考えか及んでないよね。2年目になって同じこと新人に言われたらどうするのかね とりあえず取引先会社名・部署名・担当者名・取り次ぎ候補の社内担当者名
を一覧で作っとけ無能 そんな事より正しい発音で電話を掛ける教育しろカス
滑舌悪い糞が大杉なんだよボケ 若手が電話取ったらとったで
おっさんオバハンらはいよいよ本当に取らなくなり
若手不在の時、オロオロするんだよな 隣のやつが喋ってたり外で話すと基本的にほぼ聞こえないんだわ >>332
O 教えるのは
J 女子社員にだけ
T 手取り足取り 大手企業なら新人向けに研修やらマニュアルやら数ヶ月あるだろ
最近はどうなのかわからんが 怪しい会社かどうか微妙な場合に取り次いだら怒るのなんなん 研修なんて有った事無い
右も左もわからないのに即戦力ばっか言ってくるからな 電話応対って中堅社員になった今でもやりたくない
ハズレ仕事 >>341
列揃え出来てない時点で相当仕事が杜撰なのが分かるわ…… LINEやSNSばかり使ってきた弊害だな
今の子誰も電話しないもんな LINEやSNSばかり使ってきた弊害だな
今の子誰も電話しないもんな 電話番とか受付がいないような会社は辞めた方が良いよ
新卒なら最低限の電話対応マニュアルは教えてあげた方が親切な会社だよね >>264
こういう電話ある
名乗らないし、非通知という
大概はマンション販売とかだから放置でよいのだ 電話も取れないってコミュ障かよw
仕事以前の問題じゃん 俺もたまに出るとテンパって言葉が出なくなる
名前が聞き取れなかったから「どちら様でしたでしょうか」が出てこなくて「だ、誰でしたでしょうか」っていったら会社の偉い人で後で上司に怒られた。 うちは全員にiPhone支給されてるから、オフィスに電話を置いてない。 電話くらい新人がとれと思うが
かける奴に教育しろとは思う
何を言ってるのか分からんハゲが
あまりに多い >>283
かかってくる電話が全部それで終われると思ってんのか
お前仕事でもってそんな決め撃ちしかできねーの？ 電話なったらどうするか、出るならどのように対応するか
ろくな指導せずに新人に文句言ってるやつもやらない理由作ってやらないだけ
いつまで経ってもまともに上司やれないやつが多くて笑ってしまうわ 内線は取って貰うけど外線は取ってあげるか横についていつでも代われるようにして取ってもらうわ 思ったより聞こえにくい奴多いんだな
モゴモゴ言ってるの何なんあれ これはわかるわ
いっときだけ電話も取る仕事してたが
正直、あれは業務そのものに多く通じてないとキツい
誰々さんいますか、〇〇の件ですがとか短い単純なのはいいけど、
内容がちょい複雑でツーカーなら通じる端折った内容や用語が混じりの長め内容だったりだと
こっちの知識が足りず脳内で整理、要約、最適化が出来なくて中継役として不全に陥る 電話なんでどうでもいいけど、その感覚だとマニュアルないと何も仕事してくれなさそうだなｗ 業務上必要な情報を過不足なく取得しろ、とは言わないが
最低限社会人としての常識的な問答はやれ、とは思う
受話器取って「もしもし～？」はひいた 相手の名前が早口過ぎて何度聞き直しても聞き取れなかったから電話出たくない これ最初のふるいだからねえ
これで反抗したり病んだりしたら使えない人 コンビニバイトですら電話応対して店長に伝言等するのに、社員はそういうのしないのかな？ >>1
新人教育で電話の取り継ぎは教える必要なし
新人には何も教えずいきなり電話を取らせてスパルタ的に慣らせるべきだな
何も知らない状態でどうやって応対したかで社会人としての素質が見抜ける
取引先には後で上司が失礼を謝ればいい 取ったら取ったでだいたい巧妙な営業電で偉い人に繋がってあとで文句言われるパターンが9割。結局、あいにく外しておりまして折電させましょうか？言うだけやからなあ。 人気企業と言われる会社の採用担当者はもう十分に分かっている
私立文系の学生は企業が求める専門スキルを身につけることもなくマルチタスクにも対応できないハズレが本当に多いこと
私立文系の学生は大部分が推薦やAOなど無試験で大学に入ってしまうため、設定された目標をクリアするために粘り強く努力し続けた経験がない
一方、そんな学生ほど入学した後もSNSやゲーム、アニメなど将来の就職に何の役にも立たない無意味な趣味にダラダラと3年間を浪費するため、採用面接で「ガクチカ」を聞かれるとすぐにウソとわかるような薄っぺらい話しかできない 俺は公務員だが電話は積極的に出ることにしている
電話に出れば自分に直接関係なくても色々な情報が真っ先にわかることもあって把握しやすくなるから 俺は想定外の電話内容だと相手が何しゃべってるのか理解出来なくなるからなんがの病気だと思う みんな通ってきた道なのにZ世代は無知&ビビりすぎて無理なんか？ >>5
飲み会もそう
積極的についてくだけで気に入られる
現代なら木下藤吉郎は楽だな >>327
その「効率」ってのが、ただの手抜きで後で面倒になるからだろうな。
検査過程を省略して商品を出荷するような事してるだけだからｗ 聴力弱いわけじゃないが電話の音声聞き取りにくいから本当に嫌だわ いいと思う。新入社員が好き放題やるおかげで会社の制度も変わってきた。どんどん好き放題やってくれ。ベテラン的には下が入って来ないから仕事増えて辛いけど、うちらも引継ぎ無しで辞める予定。所詮サラリーマン、会社は生活費稼げればあとはどうでもいい。 ああ。あとあれか。機器の使い方だけは流石に教えといてやれよ。
ビジネスホンの転送やら保留やら結構面倒くさくて年一くらいで総務からだいたい重役含めだいたい再講習させられるからな。内線番号の最新版とともに。 >>345
若いうちは電話対応やらせておいた方が取引先との仕事もスムーズに進むけどな。
電話対応もできない社員は外でいろいろ問題起こすし。 転職エージェントもろくな社員しか連れて来ないって事けっこうあるみたいだねw
テレビでもCMやり過ぎだし少し制限してもいいと思うがダメなんか？
採用する企業も人を見る目を養った方がいい。多少バカでも仕事出来る奴や電話対応良い奴も意外といるぞ いつまでも取れないままになるじゃん
先輩上司は生まれたときから電話取れたのか？ >>390
わかる
電話取った時に知らない地名を言われた時にパニクった
何回も聞き返すと失礼だし マニュアル無いと出来ないというくせに
クリエイティブな仕事したがるという意味不明さ。 >>396
ネットとか全くない時代に待ち合わせとかしてた猛者なわけですわ。 >>401
ガラケーやポケベルはあったからな。
テレカも持ち歩いてたわ。 >>395
あれは紹介料さえ取れれば後はどうでもいいから社員の質とか会社のその後は考えてないよ
働く側は実績も積めないまま金に釣られて転々、会社は人をサラッと獲られ、紹介料吸われてやっと加えた奴もまた獲られと誰得状態
だからコンサル系は滅ぼせってのにそうしないんだもんなー しょうもない御託並べる暇があったらさっさと電話とれ 今の30代ぐらいから電話取らないヤツが出てきた
まだそいつらの頃はパワハラにうるさくなかったから、「おい！新人が電話取れよ！」で済んでた
今の子にそれを言おうもんなら、労基や母校キャリアセンターに告げ口され大変なことになる
かと言って、甘やかすとベテラン非正規から詰め寄られる
役職者が電話に出て、責任者出せって言われても交代できる人がいないでしょ？と説明したら、そんな客はカスハラですとか言いやがるからな、今の20代は >>291
別に2択は間違ってても良いでしょ。
どっちも違うって言われたらその2つは消えるんだし。 ろくに敬語や謙譲語を使えない奴に
電話を取らせるのはリスクしかない >>145
新規顧客とか社外からの問い合わせはどこにかかってくるの？
お前の携帯番号はHPとかで公開されてるのか？ 自宅に電話がない家庭が増えてるんだろうな
取る勇気より電話機自体の使い方をわかってなさそう 電話なんて◯◯会社です、担当に変わりますのでしばらくお待ち下さいで終わるだろ
なんで自分で答えようとしてんの？ >>410
外部委託とか適当なコールセンターとかじゃね コミュ症のワイですら電話楽勝なんやが
単純に経験値では？ 基本、単純な問い合わせはコールセンター
新人総合職が配属される本社や支社は、コールセンターを突破したハードクレーム、マスコミや監督官庁、業界団体からの電話ばかり >>415
割と会社側に責任があるケースも多そう
新人研修で応答セリフを教えていない
座席表（内線番号と名前のリスト）を渡してない
内線転送、保留の操作方法を教えていない
流石にこれを理解してない人間に外線を取らすのはアホ 今の20代が電話対応、対面接客が苦手になってきていて、些細なことすらカスハラ扱いしてくる
ウチの製品起因で怪我した客が感情的になって電話をかけてきたのすら、暴言カスハラ扱いしてガチャ切りしちゃったからな
指導したけど反省なし、寧ろカスハラ対策が遅れているとか言いだす始末 今の20代が電話対応、対面接客が苦手になってきていて、些細なことすらカスハラ扱いしてくる
ウチの製品起因で怪我した客が感情的になって電話をかけてきたのすら、暴言カスハラ扱いしてガチャ切りしちゃったからな
指導したけど反省なし、寧ろカスハラ対策が遅れているとか言いだす始末 怒鳴れば仕事をする分、ゆとりの方が多少マシだった
今は優しく教えて、マニュアル整備をし、研修をしても電話を取らないからな 取らせたいなら、指導すればいい
それだけの話です
空気読めとか、均質社会でしか通用しない考えかと思います 何も教えずに放り込むからだろ
ちゃんと実戦を想定したシミュレーションとかちゃんとやってやれよ かんたんに解雇できないのかもしれんが
言われたことやらないなら、少しずつ減給していくべきでしょう
同一労働同一賃金って、労働の質考えてないですね コールセンターなら研修があるけど、総合職正社員にまで電話研修って必要かね？
マーチ以上の学歴、新卒1年目から年収500万って待遇で雇っているのに
ベテラン契約社員からは新人に甘いと詰め寄られる うちも新人の頃これあったけど慣れって凄い
鳴ったら悩む前に出る体になる
でも職場変わってめったに電話鳴らない所行くと臆病な自分に元通り
人間の本性って変わらないよなと実感 会社に教科書と答えと優しく教えてくれる先生が必ず用意されてると思ってる？
学生終わった時点でそんな甘ったれた考え捨てろよ
仕事はお前の成長を待ってくれるママじゃないんだぞ 一時期、電話を廃止してメールとチャットだけにしようかと検討していたんだけど、顧客保護の観点からそれはダメと行政から言われたらしい 客っていうのはくそ馬鹿ゴミクズなんだから適当ふいときゃいいんだよ。若いやつは真面目過ぎるんだよな ☏゛゛ルールルルル・ほたるールルルル
１．電話をとる
２．社名を名乗る
３．名前と用件を聞く
４．繋ぐか切る
これすらも出来ないのね >>432
今は手強いよ
社員のSNSを特定してDMで攻撃したり、会社訴えても勝てないから社員相手に少額訴訟起こしたり 半月くらいしたら電話出てほしいが、名乗り方やら繋ぎ方やらうるさい人いるから確認はしたほうがい まっすぐ育った人ほど、知らない相手からかかってくる電話を取る習慣がないのだからしゃーない
コールセンターが必須よ うちは個人電話化されてるから複数人共有の固定電話なくなったわ
末期は勧誘しかかかってこないから誰も取らなくなった 新人が電話を取らない場合、誰が取るかというと、派遣社員や契約社員なんだよね
んで、派遣社員や契約社員から不満が募る
非正規を管理する30代、40代の正社員からしたら、変な軋轢を生んでほしくないので新人にも電話を取って欲しいと思う
50代の管理職からしたら、20代は金の卵扱いだから、クレーム電話を引いてメンタル病まれたらと心配する
結果、30代、40代の正社員と非正規が電話に出る 俺が社会に出たての時は電話取るのむしろ好きだったわ
誰かに取り次ぐときに仕事してる感あったし 電話対応出来ないアホに対応されてコールセンターに苦情言ったら、後日、上司から詫びの電話がきた。
上司も大変だな。
googleのクチコミで最低付けといたw 新入社員に対応できるような内容の電話が多いのなら
音声通話は原則廃止してオンライン問い合わせにできるはず >>432
失敗したくない恥かきたくないって意識が根底にあるんだろうな
先輩とか上司がフォローしてやるから失敗上等でチャレンジしてみろっていうのはちゃんと伝えた方が良いと思うよ 新人なんて取り次ぎだけなんだし今後関わり合う相手だろうし会話するのが早いか遅いかだけなのにな 電話とっても良いけど聞き取りづらいと伝言もろくにできないし座席表すらなくて知らない人を探して回るのが無駄すぎる
その辺の問題解決しろよ 上司も新人も掛かってくる電話くらい予測つくだろ。対応表はない、取る人間も機転が利かない。そんなんでどうやって会社の対面保つんだ？どいつもこいつも想像力が足りねえんだよ 人手不足でも使えない若者はとっとと切り捨てないと会社の評価が下がる一方だぞ >>446
消費者相手ならそれは仕方ないな
でもなんかで見たが、企業で扱う音声通話のほとんどは社内宛てらしいからなぁ 通常業務ならやり方は周り見て覚えれば良いだけの話だが
お偉いさんに繋ぐ電話に関して説明無しに完璧な対応を求めるのは勘弁して
誰も知らんて… >>11
わりとこれ
本当になにも知らないと取次もできねえんだわ >>454
隣にOJTの先輩いないんか？
分からないときは先輩に聞いてたけどな 「御社の英語表記を教えていただけますか？」
「はぁ？」 50代だけど新人
新人が取る不文律の中で電話を取っています… 異動のときパワポでマニュアル作って共有フォルダに入れて「PCにマニュアルあります」と付箋残して行ったら
後日このPCというのはパソコンのことですか？と聞いてきた新人くん元気かな こういうこと言ってて後々出世したやつみたことないんだよなぁ
中途半端なジョブホッパーになるかお荷物になるかで、いい年になっちゃってかわいそうになってくる >>438
小さい会社でも応答代理みたいなサービス業利用してるようだな 電話とって、上司にまわしますでいい。客から上司あてとは言われなくても、上司には上司あてだと言えばいい >>461
出世なぁ
もういろんなことがaiに取って代わられる時代やからなぁ 企業の電話て内線とか保留とかややこしない？
あれ？保留何番だっけとかよくあった >>1
電話応対のマニュアルなんか
40000ページくらいになりそうだしな
それ全部読んで覚えろってのも時間の無駄だし
感情の出し方とか声の強弱とか間の取り方なんて
マニュアル読んでも理解出来ないしな
10万回電話の受け応えして10万回怒られたら
自然と覚えるもんだ 新人の右往左往に付き合わされる相手先への配慮が足りない時点で駄目な会社 オレオレ詐欺みたいな奴もいるし
業務知識もないのにとっても用語がわかんねえっつーの
というか顧客を練習台に使わせるな迷惑だろうが
おまけにめんどくさい電話取り次いだら取り次いだ人間を責めるような態度とりやがる >>444
寸分待たさず取れ派とコールの継ぎ目で取れ派がいて一枚岩ではないからな ある意味核心なんだよなぁ
教えられたことがないから教えられない
これが会社という組織で連綿と続いてて
現状の日本ができあがった >>441
派遣や契約社員ならいいんだが世の中には、毎日そこで働いてるけど扱いは出入り業者みたいな人達がいてなあ
うっかり変な電話に出ちゃうと、自分ここの者じゃないんでみたいなワケ分からん会話になる つっても電話対応なんてせいぜい5パターンぐらいだろ。 職場の固定電話かなりタイムラグあるから
鳴ったら即効取らないと既に切れてることある
入社一ヶ月で瞬発で出る癖ついたわ マニュアルなんて要点をまとめればペライチで済む。あほでもわかるように四つくらいに分類して行動させりゃいいだろ。馬鹿みたいな例外書き連ねてそんな電話いつか掛かってくる？ 電話とかやめろよ
相手の都合は一切無視して自分の用事を優先対応させようとする人として最低のやり方だぞ
電話する前にチャットで連絡して了解を得てから電話してください 意外と面倒臭いルールあったりして、後からダメ出しされたりするもんな
繋ぐなよとか 本社だと電話は面倒い案件ばかりなんよなぁ
ホームページにはコールセンターの番号が目立つように書いてあるのに、それ無視してかけてくるクレーマーが何人もいる
法的にも相手にしなくていいくだらない内容だから30分話を聞いて、ループするようならガチャ切りでいいんだけども
新人からしたら、開口一番、「社長だせや！ごるぁ！」みたいな電話が怖いらしい クレーマーが怖い新人はアウトレイジを見れば克服できる >>264
こういう電話の時は取り次がないわ
電話があった事自体なかったことにする
大事な用ならまた向こうから掛けてくれる >>11
それを覚えさせるためにとらせるんでしょ？ いやこれ、そんな複雑な話じゃないよ
お前のケツは俺が持つ、だから臆せず電話に出ろ
ってだけの話でしょ
言い換えれば、新入社員と教育社員に信頼関係がないだけ >>485 電話の向こうは人間なんだからマニュアルとかの問題じゃないよな 単なる取り次ぎでしょ？
取り次ぎでマニュアルとかもうおわりだねこのくに >>485
いや、そもそも電話出たくないんで
手が空いてる人が取ればいいじゃないですか？
僕は忙しいので
って言われて、ワイは心が折れた
上司が率先して取れば気持ちが変わるかなって思って、俺がワンコールで取るようになってしまった 数名の小さい事務所だが
営業電話受けると回してくるから極力俺が取っているわ >>487
それでいいんよ
スーパーだって、新人にレジ打たせてるスペースあるだろ？
あれでキレる客は客のほうが頭おかしい 言いたいことはわかるけど、そんなことやってるうちにだんだんいらない子になっていくんだよ。 >>488
取次ぎ程度ならマシなんだけど
現実のブラック企業はそうじゃないからな…
まったく自分の案件じゃないのを
「なんで答えないんだ！！」とか喚くし
「担当お願いします！」っていうと迷惑そうな顔するし
客は客で「新人を電話に出すな！最初からプロが応対しろ！」とか
ゴミみたいなやつが多いし
あの会社はマジでゴミカスだったな 見て覚えられるが、見て覚えろっていうやつは絶対に信用しないな。そんなこというやつはてめーそんな技術盗まれたらやばいとか職人みたいな仕事やってないだろぼけって思うやつばかりだし ◯◯さんいますか？
って質問で取り次ぐだけやん
電話の取り方は新人研修でするし、取り継ぎ方はマニュアルあるし何が嫌なんや >>495
ブラック企業だけじゃなく、役所や大企業も同じなのよね
だからこそカスハラが問題になってる >>497
昔のブラック企業の上司でクソワロタｗ
技術職ならまだしも事務職で
「見て覚えろ！」「技を盗むんだ！」とか
当時は新卒だったから納得したけど
今になって振り返るとあいつアホだったんだなってｗ
ラーメン屋かよｗｗｗ >>498
>>495
つか電話番エアプか？
まぁ企業によってはそういうのばっかり
（今俺がいる会社もそう。電話とるの快適ｗ）だけど
外部から電話がかかってくるけいは無謀な電話結構多いぞ
「もしもし、コロナにかかったんですけどどうすればいいですか？」
（なんでウチにかけてきたんだよ…保健所に言えよ）とかｗ
「振興〇〇減税について御社の取り組みについて知りたいのですが
担当者の方はおられますか？」
（まず振興〇〇減税ってなんだよ…）とか 底辺、無職、貯金ほぼ無し、友達いない、童貞日本人が急増 新人の頃、200人くらいいる部屋だった
名前とかグループとかさっぱりわからないし
苦労したな
あと聴き取りが苦手でよく名前を間違えた >>505
『電話取って』って言われたら、電話自体を取り外してしまうタイプか、電話に出て「〇〇さんいますか？」って言われて「はい、います」って答えて終わるタイプかどっちですか？ マニュアルが欲しいなら先輩にでも聞きながら自分で作れ
必要なのはお前やぞ？ >>457
社会人に向いてないのでは？
ユーチューバーでもやって稼げば？ 朝倉喬司
1999年に下関で通り魔殺人をやった男は学歴もある一級建築士で、優秀だったんだけど、
建築事務所に勤めていた時、電話をかけるのが怖くて、それが出来るようになるまで1年かかったっていうんです。 怖くて出れないタイプなら改善する
非正規に取らせろ、暇そうな上司に取らせろ、面倒くさい、みたいなタイプは厄介
そういう人間ほど図太く生き残る 電話対応ぐらいは見て学べと思う俺はオッサン世代だから？
発達なら別の能力を期待するけど、それすら何も無い発達以下のZ世代。
マニュアル？相手がその通りに話すとでも？
それともあらゆるパターンを想定して分厚いマニュアルを用意しろと？
馬鹿の相手は疲れるわ。 マニュアルなんていらんやろ
電話取るとか、取り次ぎとか常識の範囲やん 見て覚えろ率100パーの職場ばっか経験してる尽くブラック
電話がクソ対応だと当たり散らされるし誰も長居してない
辞めては次のブラックの繰り返し 取って代わるだけでもむずいもんはむずい
伝える要件が多かったりクソ長くてややこしかったりするともう混乱 電話も取れないとかいる意味ないやん
新人なんて役に立ってないこと自覚しろよ
社内に居場所なくなるぞ クソゴミ電話勧誘系ほど早口で企業名やら名前をわかりにくく言うんよね
後は電話の受け手のことを全く気にしてないクソゴミ他社企業
普通の人なら企業名と名前は聞き取りやすく言うよね >>514
そんな極端なブラック企業しか知らないお前はまず自分のスキルが足りないと気づけ 電話をとったら勤務評定加点
こう言ってやるだけで取るようになる
ただしtwitterで会社の陰口もたたかれるw >>515
お、なんか触れちまったかｗスマン
まぁ本文でも書いた通り快適な電話番の会社も
あるにはあるからね。君は運がよかった。それだけだよ >>520
それは彼も百も承知なのが読み取れないのか？
あんた管理職の適性ないね >>516
自分の直接の担当じゃなければ無視でいいやろ
最悪◯◯の件と伝えればよろしいでしょうか？って聞けばいい >>521
今の子、出世に興味無し、ボーナスも並程度でいいって子ばかりだから効果ないと思う
正社員になりたがっている30代の非正規は率先して取りそう >>523
あんたは快適じゃない職場に就職してしまって残念やね >>526
んじゃ逆方向だな
「電話とらないやつは査定マイナス」w
2010年代なるかならんかくらいから、自由時間＞金な若者増えてきた実感強いね
80年代くらいの生まれとすると、ちょうど親御さんがバブル崩壊に出くわしたリストラ第一世代くらいだろうな
おそらく、私生活すべて擲って仕事と会社に傾注して、あっさり捨てられた父親を反面教師としてるのかもな、ってのが当時の感想
実際どうなんだろうな >>524
実際に管理職では無いからｗ
ただのヒラ社員のオッサンだよｗ
>>514を百も承知を言い切るお前のスキルの底が知れているなｗ >>530
それは管理職様になるとわかるのさ、ふふふwwww >>528
担当以外が受けて用件100％伝えなきゃ大問題になるならもはや手遅れやろ >>531
なんだ、無能管理職かｗ
早く辞めれば？肩を叩かれる前にさｗｗｗ >>529
それすると労基案件
労働行政は無能な公務員みたいなサラリーマンを量産してる >>532
要件聞かなきゃ担当が分からない、担当は実は別部署とかありえるだろ。
ワンストップサービスを提供する気がないなら別だけど。 >>536
担当別部署が別部署なのに直通教えてない時点でおかしいやろ
そんな緊急案件なのにいつも電話は別部署なんか LINEとかTwitterしてるせいなのか知らないけど
敬語知らない人多い。
社長にあざーすはねーだろって冷や汗かいたな～ 新人は本社に電話かける練習やってから電話取らせる体制だったわ
敬語きちんと使えなくてドン引きするような新人もそこで発覚するからこちらも対処しやすかった
失敗許される新人のうちにやらないと咄嗟に言葉出ないやついるし慣れる期間は大事 皆電話受けてて、開いてるのが新人しかいないのに取らないヤツとかの話では？ 新入社員のころ電話とるように言われて、客が社長いますか？と聞いてきたから社長は入社してませんと答えたら爆笑された
まだ社長きてなかったし間違ってないだろ？ >>537
伝えてても客が適切な宛先に連絡してくるとは限らないだろ
そういう問題があるから一気通貫とかワンストップサービスいうのが出てきたんだけど、聞いたことないの？ 家電（いえでん）がフツーじゃなくなってきてるからな
つか、義務教育でこういうの教えなならんちゃうか >>535
わざわざボーナスの査定や昇任速度を調べる労基なんかいるわけないやろ。
というかその程度で通報されても被害妄想が殆どだから相手にもされんわ。同期と比べて昇任速度が遅いんで立ち入り調査をお願いします、なんて通報がきたら企業に同情するわ。 >>542
別部署に電話して教えてないならその企業が悪いし、教えたのに別部署にかけてくるなら外部の業者が悪いやろ 新人が電話に出るのは
課内の誰（名前）がどの様な仕事をしているかを覚えるのに丁度いいのだょ゙ 自分の時は最初の半日だけ先輩方が出て対応するの見せられたかな
新人は何も分からなくても出て取り次ぐだけでその間に資料出したりする時間ができるんだからありがたいよ >>545
>教えたのに別部署にかけてくるなら外部の業者が悪い
客にお前が悪いって言えるんだ
じゃあそれでいいけど一般的な企業じゃ通じないよ？ >>544
就業規則は調べられるぞ
減給規定があるかとかな
労基の中にある総合労働相談経由で、労働局の雇用環境均等室というところに通報されたら、会社が呼び出しをくらう
けど、裁判所じゃないから事実認定まではしない
あくまで仲裁 電気屋に勤めていた頃の電話番は最悪でしたよ
取ってもロクな事にならないんで協力業者専用の回線が鳴ったら
そちらを絶対優先にして取って出来るだけ引き延ばしてたなぁ >>550
昭和の頃、平成初期は客に対して高圧的に物が言えたけど、今は些細なことで叩かれるからな
5chやGoogleの口コミに書かれたりする >>550
ここは担当部署と別部署だよって普通言うよね
相手が勘違いしてるのに伝えないとかどんな不誠実な企業に勤めてんだから
普通繋がりやすい担当部署の番号伝えるよね 俺は新入社員の頃からほとんど電話番したことないし携帯しか使わないから、たまに事務職が全員手が離せない時に出るとまず保留ボタンどこだっけってなるわ 名古屋のドコモショップって電話取らなくなったな
異常すぎる
電話を取らないショップって自分たちでおかしいと思わないんだろうか
ほぼ一日中電話を取ろうという気が全くないな
中高年へのストライキだな マニュアルが無いとか言ってる奴って、どのレベルの会社なの？
普通は新人教育があって習う事だろ。 >>556
だからドコモショップではスマホを買わず
電話をちゃんと真面目に取る家電チェーンで買うようになったわ やり方次第だとは思うんだが過去の電話を録音しておいて3時間ぐらいぶっ続けで聞かせれば習得できるんでは？
ただ電話対応は割り込み仕事の典型で向き不向きがあるし社外への印象もあるしで女性が良いな マジで新人研修中とか試用期間中は会社に教育費を払わせるべき
払った金は3年後とかに返還でも良いし、とにかく新入社員に金払う価値が無いって事を教えろよ >>541
それでいいんだよ。
４月以降になると新人が電話当番になるのは風物詩だし、それでブチ切れる奴なんて普通はいない。 そもそも新入社員に電話取らせる方が間違ってるわ
取引先すら把握してないし 高卒で町役場、退職して大学を卒業して地方銀行、退職して大手飲料メーカー子会社って経歴だけど、まともな研修があったのは今の会社だけだな
30歳で入社したけど、手取り足取り教えてくれた
市役所とか、初日から窓口に座らされよく分からない補助金の受け付けをやらせた
地方銀行も稟議書の書き方は見て覚えろって感じだった >>560
海外だとビジネススクールで勉強してから就職するのは当たり前だから
新人教育なんて無いんだよね。
就職して新人教育して貰えるだけで世界的にも実は異様な習慣だったりする。
それで文句を言うなら世界基準でビジネススクールで勉強してから就職しろって世界になっちゃうよな >>554
電話の研修問題で
A 要件を確認したが自分の部署の問題ではなかったため、連絡先を再度確認するよう相手に伝えた。
B 要件を確認したが自分の部署の問題ではなかったため、こちらで担当を確認して折り返し連絡すると伝えた。
みたいな問題が出てA選ぶ奴なんていないだろと思ってたけどいるんだね。 おうちで練習してたな懐かしい
ただ3コール鳴った後は大変お待たせ致しましたを最初に言う
電話出るのは良くても内戦の回し方が苦手だったな 何年経ってもガキの使いみたいな仕事しかできない奴なんていくらでもいる
少しづつ覚えていけばいいんだからビクビクする必要ないよ 新入社員の～なんて言われたらイラッとする
他社を練習台に使うな >>569
お互い様だろ。
お前の会社の新人をいじめられるだけだぞ >>566
担当が折り返し先の電話番号知らなかったらどうするんですかー？
タイムリーに担当と話をしないと大問題になるならきちんと担当部署を伝えた上でそちらに電話することを促すことが正解だと思うんですけどー >>551
普通は歩合制でなければ査定がマイナスになってもボーナスか昇任昇給にしか影響せんだろ。
どれも査定内容を一般社員に公開するようなことじゃないし、推測で動くほど労基も暇じゃない。
減給は懲戒処分ならそりゃ懲戒権の濫用になるがね。 >>572
実際に総務部に居た時、何回も労働局に呼ばれたんよね
労働局側も、相談者がうるさいから形式的に呼び出して話聞くって感じで、会社が責められることはなかったけども
この一連の流れがウザいのよ、会社からすると 全員にスマホ支給されて職場から固定電話なくなったわ
会社代表の番号はあるけど >>571
Bの回答はまさに「担当をこちらで把握して相手に伝えるのが正解」ということを
示してるんだけど？
お前は「教えたのに別部署にかけてくる」奴が悪いと言っているのに
勝手に意見変えるなよ しょせん力関係は需要と供給だからな
今は「入社してあげた」新入社員のほうが立場が強い
就職氷河期のころは新人が一番に電話を取らなければ「やる気ないならもう来なくていいよ」と言われて即クビだった
あの頃は「採用してあげた」会社の方が強かった >>575
「担当に折り返し連絡する」と「担当を把握して相手に伝える」が同じことだと思ってるってこと？
多分お前の意図は全く解釈違うで 違う部署にかけてきた客に、申し訳なさそうに正しい部署の連絡先を伝えてかけ直してもらうって対応をしていたんだけど、最近はそれすらダメな対応らしいね
客の連絡先を聞き、その部署から客へかけさせるのが正しい対応だとマナー講師が言っていた
これ、事務系部署だとすんなり対応してくれるんだけど、開発系の職人気質の人が多い部署だと対応を渋られる
普段、一般人の対応することが無いから嫌がるんだよね >>575
伝達のミスが大問題起こすのに多部署にかけ続けてるやつはもはやそいつが悪いやろ これは仕方ない
この子達の親って負け組の窓際族がほとんどでしょ？
そんなカスでも雇った以上使わなきゃならん企業はアホでも出来るマニュアル作りに躍起になった
それさえ出来てりゃそれでいい
そんな奴らが育てた子供が高学歴のマニュアル人間だよ
考える事放棄してる >>577
すぐに正確な担当と連絡先が分かれば伝えればいいし、分からなければ
きちんと確認して折り返すのが正解。
「保留は1分以内」で、それ以上時間がかかるのであれば折り返しにするのが常識。
1分以上かかると相手がイラつくというのは実験的に分かっていること。
そんなことも知らないのに電話対応を語るなよ。 日本企業が顧客に対して完璧な対応を求め過ぎるせいかもしれないね
転職活動中に外資系通販のカスタマーセンターでバイトをしていたけど、適当な対応でも許された
敬語ができない、誤案内が多い、暴言吐かれたらガチャ切りする、そんな子でも在籍していた
ただ、名指しでのクレームが多すぎると契約切られるけども 俺教員なんだが、保留して他の電話に転送する方法を何度転勤してもどの学校でも教えられない。なんとなく事務の人に聞いて教えてもらうパターンがほとんど。学校によって微妙にシステム違うんだよな。 電話はバンバン取ったけどな
それだけで評価上がるし大抵は担当者へ引き継ぐだけだし これ嘘だろバブル期の一部上場企業だったけど新人の時は電話に出ろって言われてマニュアル渡されたぞ。
内線電話帳と共に分かる人に転送するだけでいい、不在の時はメモ置いとけと教えて貰ったぜ
OJTで電話の取り方なんて教育しないよ。
今なら不在ならチャットやスマホにメッセージ転送しておけって書いてあるよな。 >>1
何も知らないなら自分から聴けよ。
会社もそんな積極性のない社員を集めてどうするの？
知らないからヤラナイ。
教えてくれないからヤラナイ。
どう考えても使い物にならないわ。
第二新卒か普通に中途採用を主軸に採用した方がいいんじゃないだろうか。 最近の若い奴は本当に能力が低くて呆れる。
家電量販店に電話してスマホの価格を確認したら、価格すら正しく伝えられない。
あまりに安いので「本当にその価格で正しいですか？もう一度確認して下さい」と言っても「間違いありません！」と自信だけは満々。
店に行くと案の定、価格が間違ってて２倍の金額を提示された。 >>11
電話のコールで待たせないってのが大事なことなんだけど。
新人に仕事の内容把握とか誰が期待してると思うのか。 >>589
早期退職してうちに転職して来たオッサンがそれだわ
「教えてもらってない」を連発
教えたことすら「教えてもらってないからできるわけない」と開き直る
教えてもらってもメモすら取らないから忘れてる 入社直後ならともかく入社半年経っても取ろうとしないのはクズでしょ >>61
うちらの頃は3ヶ月研修だったな。
で7月から配属されて2ヶ月か3ヶ月所属先で研修だったな。
所属先だといきなりOJTのところもあったね。 >>592
雑用やらせるのか？パワハラだってなるのよね
ホント、アホらしい世の中だわ >>424
少子化で小皇帝状態だからな。
困ったもんだ。 >>427
解雇規制は法律で定まったことではなくて、判例だからのー。
終身雇用、解雇規制も何とかしないと。 仕事内容に電話の応対って入ってませんでしたよ？とか逆ギレされそう >>428
> コールセンターなら研修があるけど、総合職正社員にまで電話研修って必要かね？
いやー、総合職こそコミュニケーションは大事だろ。
コミュニケーションは対面、電話、メールｅｔｃ。
必要なスキルだろ。 >>431
> 一時期、電話を廃止してメールとチャットだけにしようかと検討していたんだけど、顧客保護の観点からそれはダメと行政から言われたらしい
詳しく教えてほしい。
どこの行政からなんという法律で何と言われたのかを。 >>598
解雇規制は法律で決まってるだろ
労働契約法16条
解雇は、客観的に合理的な理由を欠き、社会通念上相当であると認められない場合は、その権利を濫用したものとして、無効とする。 >>588
俺は氷河期世代だけど研修なんて無かったな
見て覚えろ、分からなきゃ聞け的な
入社二日目に、日本人ならほとんどの人が知ってる有名な人から電話が来て電話対応したけど頓珍漢なこと言って笑われた
後からあの人だよと聞かされてビックリしたけど、そんなビッグネームな人がかけてくるのに何も知らない新人に電話番させる会社もどうかと思ったわ 全くスレタイの通り
俺も学習塾で働いてた時になぜか校長から「お前は電話に出るな」と言われていた
まあ楽だったけどな >>602
特定商取引法関係でダメって聞いた気がする
下請け社員しか居ないコールセンターの番号を連絡先にら載せようとしたらダメって言われたらしい >>433
> １．電話をとる
> ２．社名を名乗る
社名と名前を名乗る。会社という自然人はいない。
> ３．名前と用件を聞く
実に不思議なことだが電話を掛けてきた側でなく受けた側がベラベラ話すことがある。
最初に用件をベラベラ話す人がいる。
電話を繋いでいいのか、悪いのかが社内で統一されていない、というかルールがない。なんとなく把握するしかない。
> ４．繋ぐか切る
繋ぐはともかく切るは問題がある。電話は掛けた側が切るべきで受けた側が切るには統一されたルールが必要。 何社か勤めたが外線電話の対応した事は一度も無い
内線ならあるけど
内線は内情を知ってる人が掛けてくるから
新人で対応戸惑っていれば相手が教えてくれる
スーパーとかは事務所かカウンターにでもいない限り
外線を受ける機会はまず無い >>409
ろくに教えない。人手不足で教えられないのもあるけど、根底に恵まれている新入社員に何で教えなきゃならんのかという意識がある。
大企業は最初の研修でビジネスマナーで教えるけど、配属されたら教えんわな。 >>464
会社内で出世するのが幸せか？という時代に。
結局は雇われ人だし、なるなら役員にならないと。
さらには資本家側にならないと。 >>607
ほとんどの人はそんなの言われなくても自然とできるんだわ
一部のために日本中下手したら世界中でルール作る労力なんてのは無駄 >>556
> 名古屋のドコモショップって電話取らなくなったな
ドコモショップってドコモ直営店少ないからのー。 >>613
クレーマー気質の人は電話にこだわるよね
社内社外に限らず
怒鳴って要求を通そうとしてくる 最近の新人には電話取らせたくねぇなぁ
口の利き方知らないから
教育でどうにかなるレベルじゃない >>591
> 最近の若い奴は本当に能力が低くて呆れる。
能力の低さじゃないんだよなあ。完全に無関係じゃないけど。
客が質問をする → 店員が正解を返す これが正しい。
客が質問をする → 店員が不正解を返す これは間違い。
しかしながら、この店員は責任を取らない。軽く謝るだけ。人によっては謝りもしない。
これが死刑になる、罰金１億を取られる。ならばまず間違いはしない。
さらにしかしながら、現代社会（２０２３年）では法的にも何もすることができない。
じゃあ、今まではなぜ上手くいっていたのか？
それは戦前の道徳が生きていたから。働くならちゃんとしようという意識があった。
戦後７０年過ぎて道徳観が消えつつある。 >>603
> 労働契約法16条
> 解雇は、客観的に合理的な理由を欠き、社会通念上相当であると認められない場合は、その権利を濫用したものとして、無効とする。
だからー、この法律のこの条文の解釈だよ。
すごく抽象的でどうにでも解釈できる条文だろ。
それを裁判で判例ができて、強固な解雇規制ができた。 やったことないことをやれというのがおかしいです
それこそ研修すべきでは？ｗ >>329
そうか、今やご家庭でも録音機能付いてたりする便利なスマホだからなあ。
つうか、スマホも音声通話にはあまり用いないんだろ？
固定電話の時代じゃ小学生でも受話器片手にメモ取ってたもんだが、
つうか、通話しながら落書きなんかもしてたし。 怒ったり呆れるんじゃなくて、教えるのが当たり前でしょ
教えたことができないやつまでどうにかしろっていうてるわけじゃない >>618
＞解雇規制は法律で定まったことではなくて、判例
これがそもそも古い認識なんだよ
解雇規制は判例の積み重ねでできていたのは確かだが、それを改めて明文化したのが労働契約法
施行は2008年3月1日と比較的新しい法律となる >>622
しかしなあ。
これは鶏と卵だからな。
主体的に学習する意思がないと身に付かない。
「ゴンドラ猫」で調べてみて。 固定電話の音質がめちゃくちゃこもってて相手が何言ってるのが全くわからない 能力の低い新人や非正規に電話を取らせた結果、カスハラだのなんだの騒ぐようになっちまったんだよなぁ >>623
「客観的に合理的な理由」
「社会通念上相当」
これがすごく抽象的。
結局判例やん。 >>628
九州だね。
熊本だと「取らすったい」だと思うが、「取らせったい」でも違和感はない。 まあ携帯は他人の着信に勝手に出るのはマナー違反なので無理もない。今は社用電話もスマホのところが多いし、こんなのが話題になるのもそう長くないだろ。 いつも電話取ってるパートさんが不満に思って、誰が何件電話取っているかカウントしたのよね
それを見ると新人は0件だったことが明らかに
そしたら新人は、パワハラだ、パワハラは非正規から正社員にも成り立つ、行動を監視するのはマイクロマネジメントだなんだと騒ぎ出して、上司は何も言えなかった >>627
wikipediaレベルでも法律の成立経緯を調べてくれ
法源が判例か法律かで大きく違うし、その旨は労働基準局長の通達でも出ている >>631
コールセンターとかの電話応対もAIに置き換わってきてるしな
電話番や受付対応はAIに置き換わって人間は必要なくなる 上司「基本、折り返しでいいから」
ぼく「はい」
るるるる
ぼく「上司いないお前の名前と電話番号をよろ」
電話「世話になってる取引先の番号を聞くとは何事か、わかるだろうが」
ぼく「あわわ」
ってのは新人の頃あった
【おれおれ！言えばわかる】ってのもやめろ >>633
わかった。
それについては勉強してみる。 >>624
そうだな
後進を育成する気のない組織は必然的に滅びるだけだから受け入れろよ >>635
「俺だ」と名乗る人たまにいたわ
会社の偉いOBのおじいちゃん
数年に一度しか電話かけてこないから「俺だ」と名乗られてもさっぱり分からん
心の中で「お前は加トちゃんケンちゃんごけぎんテレビの「私だ」の人かよ」とツッコんでた >>635
今だとカスハラ認定
会社が取引先を擁護すると労働組合が騒ぐんよなぁ 今は新人研修で電話対応やらないのか？
あとエレベーターの乗り方とかもやった気がする >>637
> 後進を育成する気のない組織は必然的に滅びるだけだから受け入れろよ
会社でなく学校で考えてみればわかる。
偏差値最底辺の高校生に対して、最高レベルの教育環境を与えても全員が東大理Ⅲに合格できるわけではない。 古い慣習をぶち壊してく新人ならかっこいいが
教えてもらってないからできないんでちゅ！
は大丈夫かよと思うな 吃音持ちだから電話とか無理なんよ
言っても理解されないだろうし逃げるしかない 本社の総務部長から電話きたけど名前と役職なんて覚えてないからな
あとで、叱られるのわかってるから、そりゃ出たく無いわ >>644
俺も吃音持ちだったけど、フルコミッションの訪問販売飛び込み営業の仕事したら治ったわ
契約取れないと給料なし、生活できないって環境にいると吃音を気にしてる場合じゃなくなる
そしたら流暢に話せるようになった
話すスピードも声の高さも変えた
そうしないと契約取れない→生きていけないから 代表電話ならともかく、ウチみたいに担当者宛にしか電話かかってこない部署だと
業務を全く分かってない新人が取っても問題ない
それに先輩社員の顔と名前を覚えるのにも役立つしな
ちなみに、ウチの会社の場合は新人に限らず目の前で電話鳴ってても
見向きもしないような奴は普通にボーナスの査定に響く 日本の昔からの悪しき習慣だよ
新人は下働きからとか言って雑用強制する
そんな丁稚奉公させるより最初から
キチンと仕事の基礎を計画して教育しろよ ハンカチ持った?
ティッシュ持った?
ってやってあげないと動けない奴が年々増えていく
その度合いも悪化してる
そういう風に育ってきてるから…だってさ うちは社員に社用携帯渡してるから基本的に本人にかかってくるし、代表電話はその対応する部署があるから、社外の担当を持ってない新入社員はそもそも電話かかってこないんだよな…
入社1年目の子が転職した時に転職先でかなり怒られたらしいし、電話とる経験はしといたほうがいいのかも どうしたって取引先は取りながら覚えてかなきゃならんからな
間違えたり聞き直したり多少恥も書くだろうけど一回覚えちゃえばなんてことないのにな うちに入ってきた新人も全く取らねえわ
40歳なんだけど いっぱいあるボタンが怖い。内線回すのミスりそうなのも怖い。聞き落とすのも怖い。受けごたえのマニュアルあって怖い。 中堅だけど自分も取らないわ
5コール以上鳴らして誰も取らなかったら仕方なくノロノロと取る
みんな個人の番号持ってるのにどういうわけか特定の会社の特定の担当者と特定の社内の人だけが頑なに代表電話にかけてくる
迷惑すぎる どうせならどんな失敗しても許される新人のうちに業務慣れるために率先して色んなこと体感していく
って思って行動したのは間違いなく有効だったわ
社内評価もついでに上がるし電話の受付程度で恩恵旨すぎ
って考えてたわ 部署に固定電話がないんで自分で取ることなくなったが、
ヘッドホン使い続けたせいか微妙に音声の子音が聞き取りにくくてなぁ、特に携帯音声
相手に何回も訊きなおすのも失礼だし おれは積極的に電話取る派だったが、電話取らずにシコシコと自分の仕事する同期に出世競争で惨敗したわ
今思えばまさに正直者がバカを見る状態 マトモに対応出来なくて私のプラベ携帯番号をバラシまくった後任のアイツ(23歳)一生恨む 電話の取り方教育してくれないような底辺企業に就職しちゃったんなら転職一択だぞ
あ、できないか アホかこいつら
ほんとに言われたことしかやらないし
できない
考えない これなら日本国の崩壊も近いな。
メデタシメデタシ～。 ほとんどが社内からの電話だし
主装置にダイアルイン機能もボイスメール機能もあるし
取り次ぐ必要ほとんどないんだけどな 電話番の事務の人が休みの時誰も取らないから課長が取ってて笑った 代表電話にかかってくる大体が保険営業か不動産営業だから嫌だったな
クラウドPBX化してからそれもなくなった こんな記事に踊らされて、最近の若者に文句言ってる典型的な老害多すぎだろ スマホで育ったやつらは何でも検索すりゃ良いと思って頭の中スッカラカンだからな
ただの大人の形した抜け殻 このスレ見ても>>648を解ってない脳筋が多数いる時点で日本経済の将来は暗いな 会社と名前聞いて取り次ぐだけ
8割りは下らない営業だから居留守 えまって
今って普通に電話応対教えてあげないの？
真っ先にやるでしょ普通☎ 微妙な評価につながってくる。
コミュが重要である業種ほど茄子に響く。
非正規の場合は茄子なしなので今の行動のまんまでいい 電話にでろとか机上を片づけろとか老害の小言なんて無視しときゃそのうち言われんくなって快適 >>1
「仕事の事が分からないから自分が出ても迷惑になる」
↑これ言ってる奴等って
３年とか５年とか経って電話の応対出来るようになったら
新入りが電話に出ようとするのを
「お前らが電話に出ると仕事に支障出るんだよ！
電話の応対は俺らがやるから自分の仕事してろ！」
ってなるのか？
ならんだろ？ 単に取らない理由をつけてるだけで、
年数重ねてもこいつら電話取らない >>604
失礼のない電話対応って、入社前に知ってて当然なんだけど。 >>616
何故そういう人を採用するのか。
仕事とプライベートを分けられないって、最悪なのに。 内線メインだったら取れよ
外線メインだったら状況に合わせて取る取らない決めてもいいけど >>620
基礎的な社会常識まで教えなきゃいけないレベルならイラナイよな。
何か突出した才能があるならまだしも。 >>625
そういうのあるよねぇ。
そういう時は
「申し訳ございません。少々お待ちいただけますか。今詳しいものに代わります。」 >>689
外線も内線も鳴らなくなった。
来るのはSkypeだけ。
そんな会社は多かろう。 専門家が不在で申し訳ありません、係にお繋ぎします
また電話番号をお教え頂ければ、30分以内にこちらからお電話致します
多分間違ってると思うが気持ちが大事 でも電話しまくってたなぁ大変だったけど 公務員に転職してから電話取るの嫌だわ
民間で働いてた頃は最低でも社会人相手だったけど
ゴミみたいなジジイと支離滅裂な会話してると狂いそうになる 大体営業関係の要件でしかかかってこないんだから
営業以外の者が出るのはお互いに時間の無駄でしかない 電話応対が上手い子は
仕事も出来る、要領もいい
使えない奴は何をやらせても
トロい、臨機応変さが必要
だからな、仕事での電話は いきなりやれというのは
レベルが低いから言語化できないのよね 2～3年目になってから取らせりゃええやん
電話出ます
↓
少々お待ち下さい
↓
社内dbで取引先か検索します
↓
検索結果無しの新規なら電話番号や社名でググって判断します
↓
不要な営業ならテンプレートでお断り
判断つかないなら担当へ回す
このフローでやるだけ 電話に限った話じゃないけど大半の人が当たり前にできることを当たり前に出来ないなら自分に課題があるんだから自力でなんとかしたらいいよ
例えば会社の人とか友達とか親に電話の練習頼むとかさ １年目に取れって言ってる会社は離職率高そうｗｗｗ
ガチで思考停止してる 新人じゃないけど電話出て社名噛み倒してから出るの恐怖症になったわ とっとと代われよw
〉「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。 客に迷惑をかけないためにもマニュアルを作るべきって言ってるのは正しい主張
いちいち客に新人なんですみませんって謝りながら時間をかけて対応させてるのは確かにおかしいよ ＞「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
一般的には担当者を指名してその人に変わるというパターンが多いと思うのだが、サポセンの話なのか？ つーか未だにマニュアルすら作ってないのか
見て覚えろとか職人かな 研修しないで電話を取らせるのは会社の方に問題があるだろ >>566
C 電話口で黙り込む、対応を教えてくれない会社が悪いボク悪くない
このパターンも 数行のやりとりをマニュアル作れという無能は辞めろ
ってフィルターかけてるだけなんだわww
まじで新卒25/100なった時は優秀なやつしかいなかったw >>570
やめておけ、彼は新卒時からベテランだった伝説の男だ >>571
きちんと担当部署を伝えられる状況なら、担当部署から折り返しさせるのは容易いことだと思うんだな
で、折り返し先の番号を自分が知らなかったら周りの人に聞くんだよ、会社って個人プレーじゃなくて組織だからね、そういうふうに仕事をするんだよ >>711
その数行を新人全員に教えるよりマニュアルあったほうが楽では？
一年に一人しか新人いないような会社ならともかく >>596
取引や急ぎの案件の電話かもしれないのに雑用？
あいつら自分ができない時の言い訳と自分へのフォローは怠らないよな 定時に帰りたいだけのモチベのやつが新人教育できるわけないしな
新人の気持ち考えてじゃなくて面倒事に関わりたくないだけ
つまりこいつ含めて会社の損失は大きい >>717
鳥取砂丘って緑化が進んでて保護しないと無くなっちゃうって本当？ >>699
世代的にマニュアルないと動けない世代なんだろ
ゆとりとちがってある程度まともには育ってるが敷かれたレールの上でしか能力を発揮できないし
未熟ゆえに臨機応変に対応することがマイナスだと捉えてるのが今の新人なんかもな
でもそれが教育されないまま育つと次の世代にも影響するから上としては由々しき事態だと思うわけで
「なんでこんな簡単なことが見よう見まねでできないのか」と腹立たしいのも納得 >>719
先輩このスレでその話題関係なくないっすかﾌﾋﾋｻｰｾﾝ >>711
新卒75人もやめてんのかよ…(ドン引き) スマホがこれだけ普及して、一日中LINEや通話でやりとりしてるのに電話対応できないというのが不思議だね。
昭和の頃の黒電話時代の方がちゃんとやれてたのにさ。 >>714
作業にはマニュアルが必要だけど、電話を受けるのを作業と捉えられては困るな
仕事を成功させるには他者に先んじることだけど、それは会社単位でも同じこと
他社に先んじる仕事をするのにマニュアルなどないという勉強の一環だよ
そもそもそれ以前の世代はマニュアル無しでも電話くらい取ってきてるし、給料もらってる以上その程度のこと文句言わずにやれって話
結局自分が電話取れる様になってもマニュアルなんて作られなかった理由を少しは考えた方がいい >>714
電話対応のマニュアルは、たいていの会社にはあるよ。
問題は人間同士の会話だから、アドリブも必要って事で、それにはある程度訓練が必要になる。 電話を取って相手の名前と要件を聞くだけでいいんだよ
その後は他の社員に代わってもらえばいい >>721
人々が当たり前に必要とするものほど変化していってしまうものなんだなということだね よっぽど失礼な態度取らない限り多少電話でもたついても新人とか他部署とかの人なんだなくらいにしか思わんしそんなビビるもんでもないだろう。 せめてナンバーディスプレイで相手の名前を表示してくれんものか
誰かわからん電話に出るのがキツいわ 具体的にどういうマニュアルを作れって言ってんだろうな
新人に外線の対応を自分一人で完結させろなんて職場あるんか マニュアルはあるけど、怒鳴り散らす取引先や客がいるから取りたく無いんだよなぁ
そいつの感情を落ち着かせて、担当者に繋ぐまでが一苦労
一般消費者向けの商品を扱っている会社だと、客も取引先もボロい
カスタマーハラスメントなんだけど、いちいち目くじらたてていたら商売にならない 結局、クレーマー対応が嫌で電話を取りたくないんだよ
怒鳴ったら即逮捕できるようになれば、新人も電話をとるよ >>732
お前の会社がいつも怒鳴り散らされる様な商売してるのがそもそもの問題なのでは？ >>734
小売、飲食、金融機関、役所非正規で働いてきたけどそんな客ばかりやで？
まぁ、客から恨まれやすい業種だけれども >>722
マジで自衛隊ぽい研修まであったわ
一年の給料を必要経費としか見てない あと精神や知的の障害を持っている人、認知症のクレーマーが多い
後から家族や支援者が謝罪の電話をしてくることがある
邪険に扱うと障害者差別で叩かれるから、アタオカな電話も丁寧に対応しないといけない
それが新人には難しいのよ 上の方でdocomoショップが電話に出ないってレスがあったけど、あれが正解かもな
来店接客もネット予約必須になってるし
クズ個人客が増えすぎたのよ 電話で怒鳴るクズ客
電話対応苦手なZ世代
もう電話廃止でいいっしょ
文章なら冷静な対応ができるし >>735
それもしかして会社じゃなくてお前が怒られてるんじゃね？ >>741
俺は怒鳴れた新人の代わりに謝罪する役割だったよ
小芝居打ってなだめる係
毎回、なだめて円満に電話を終わらせているのに上司から「客といつまで話してんだ！」と理不尽に怒鳴られていた >>742
その上司はどんな対応していたかというと、高圧的に「お客様都合での返金はできませんから！裁判でもなんでもしてください！社長に代わっても対応は変わりませんよ！」とまくしたて、客に電話を切らせていた、、、 >>742
上司がそう言うんだったら下手になだめたりせずサッサと切ればいいんよ 新人からしたら、長時間傾聴する寄り添い対応もいや、高圧的に捲し立てる対応もいやみたいね
淡々と文字でやり取りしたいみたい >>746
それして知恵袋やGoogleの口コミに悪口書かれて、総務部からお叱り受けたりしてんだよな
もう何が正解か分からないのよ、電話対応 >>745
マニュアル欲しいって言ってた新人も次の年の新人に対してマニュアルなんて作らない
必要なものであれば先輩方がとっくに用意してる
その程度の話だよ 今日は気温が高いな
扇風機を回してもぬるぽい風が巡回するだけだ >>750
ここ10年で変な客増えてるで
京アニみたいな逆恨みする粘着客とかいるし
警察も実害ないと動かないし >>749
サッサと切ったら客に「電話が短い！」とか言われるってことか？
総務部から然りを受けるなら有無を言わさず総務部へ電話を回すようにしたらいいじゃん >>754
総務部が作った電話マニュアルでは、電話を受けた原課が対応するよう定められているのよね
責任者を出せと言われても、原課の課長以上は出してはいけないと
細かい電話対応方法のマニュアルは定めないくせに、幹部職員を守るためのマニュアルだけはキッチリ作りやがるからな >>751
そりゃ先輩に聞いて自分は電話対応に慣れたから作らないってだけの話やろ
次の年の連中のことなんて気にしてないってだけの話
毎年沢山の新人がやってきてそいつらに毎回個別で教えるという労力を何年もやってる効率の悪い会社に勤めてるだけやん
日本の労働生産性が悪いのはお前みたいなやつがいるからだよ >>755
だったら総務部ごときに言い掛かりをつけられる謂れなんてないだろ
「当課での対応にご不満がある様でしたらお客様のご連絡先をお伝えしますので引き継いでご対応ください」と言うべき
何でもやんわりしとけばいいってことはない 総務だけどたまに俺のことを知らんのか！的な横柄な電話かけてくる糞が居るからどうしても新人さんは鬱になるね
老害はホント社会のゴミだわ 電話取らないヤツって、マニュアル作ったら作ったで不満を覚える
電話を取らない後輩向けにマニュアル作ったら、陰で「電話取るよう圧力かけられた」とか言っていた
そいつ、電話が鳴ったらトイレで席を立つようになりやがったからな >>757
総務部に人事課もあるから、強気で言えない人がほとんどなのよね
俺はよく総務部と喧嘩するから、職を転々としてる、、、 >>756
ん？俺はそういう言い訳潰しのためにマニュアル用意してるよ？
でも俺のやり方が正義とは思わないし、電話マニュアル用意したところで意味をなさない場面が増えたという現実を理解した方がいいんじゃね
お前くらいの脳みそでもあった方がいいと思うものが何故そこにないのか
そんな簡単な思考も出来ない様じゃお里が知れるよ つか電話応対なんてハズレ業務
事務にやらせときゃええねん
ただでさえ生産性ないんだし >>264
これはさすがにネタでしょ
マニュアル無ければこんなメモ残しちゃうってそりゃもう知障だ >>761
強気とか喧嘩というより、道理の話だよ
担当課に権限があるのに口出しするのは越権行為でしょ
口を挟んだからには責任の見本を示して下さいねという当然の成り行きだよ 最近の変な客って、電話対応が悪いとネットに書き込む、監督官庁に虚偽の通報する、対応した社員のSNSを特定して少額訴訟を起こすなど、常軌を逸している >>765
それが難しい
あなたみたいになりたい
俺、それができないから非正規で、いつも電話対応やらされるんだろうな >>762
マニュアル作ってない作る必要はないと主張しといて厳しくなったら俺は作ってるといい出して草
しかも作る理由が言い訳つぶしとか草
マニュアルってのは教わる側だけじゃなくて教える側も簡略化するメリットがあるのに毎回人に聞いて覚えろ俺たちもそうしたんだって頑なに変えない
まさにやってる感
俺が苦労したんだからお前も苦労しろって新人をイジメて結局教える自分も毎回煩わされてイライラする
それを次の世代にも引き継ぐ
労働環境をよくしようという考えが全くない
ブラック企業が蔓延るわけだわ マニュアル化してもそれに対応できないくらい客が面倒
パワハラが横行してるから担当者に繋いでも「忙しい。居ないって言え。」とか言い出す
一見まともそうな役所や銀行ですらこんな感じだからな
トヨタレベルの超大企業ぐらいにならない限り、ブラックばかり >>767
俺の見てきた環境の多くでは「他人がやりたい仕事をしていると損した気分になる人間」がいる
一概には言えないけど、電話対応を喜んでやってるとそれを取り上げて違う仕事を振られる様になると思うよ ウチは上の連中がまじで取らねーわ
直通でもダベリ優先で取らない
代わりに出て声かけて話中断させてから回さないと出ない
出られる状態だろうと放っておくと何で出ないんだと文句言ってくる理不尽 電話ごときでマニュアルとかヤバいだろ
そのうちトイレ休憩にもマニュアル必要とか言い出しそう >>774
すでにあるだろ？
ウチの会社だと、離席するときは上長に声かける決まり >>769
その程度で電話取るなら易いもんだと俺は思って用意するけど、別の意図で用意しない環境があるよねというだけのこと
電話を取るだけでブラックがどうとかあたおかですわ 大きな会社ならいいけど、田舎の会社だと名乗らずに『◯◯課長いるー？』みたいな電話多いんだよね
取り次ぐにしても誰かわからんw
自分は図々しいタイプなので『新入社員なんでよかったらお名前伺ってもいいですかー？』って聞いてたけど、
度胸がなかったり機転きかないと大変だと思うわ
その後は交換がいる会社ばかりだから楽だったけど 電話対応如きにマニュアルなんて要らん。それで最低限のコミュ力を付ける感じ。だいたい電話対応も出来ない奴が客と会話したり、他部門と会議出来んのかよ！？ >>776
アスペかな
ほんとお前みたいな老害は早く消えてほしいわ
日本経済が衰退した原因やん >>777
心理学的に図々しい方が好かれるらしいね
怒らせないようにビクビクしていると、人を不快にするらしい >>779
お前がアスペやんw
電話取るのにマニュアルが無いとブラックとか言い張ってる時点で自覚持った方がいいよ >>774
受け答えの定型文
電話の操作方法
内線番号
これマニュアル作るだけで毎年新人全員に個別に教える必要がなくなるのに？
そもそもマニュアルって簡単に説明できることを沢山の人にいちいち教えるのが面倒くさいから作るものだぞ
電話ごときを個別に質問受け付けて教えるとか効率悪すぎる >>783
いや普通はマニュアル渡してハイ終わりじゃなくて研修くらいするんだよ？ >>782
電話のマニュアル作ることすら嫌うっていう考え一つとっても労働環境を改善する気がない、意識の低い人たちがブラック企業が蔓延る原因の一つなんだろう
と言っているんですよ
電話対応マニュアルがないからブラック企業だと言ってるわけではないんですよ
丁寧に説明したけど理解できましたか？ >>775
それは非効率だな・・・
守ってるやついなさそうだからマニュアルも意味なさそう マニュアルも、会社が作るんじゃなくて役所や法律家に作ってほしい
会社が作ると方針が極端なのよ
客を怒らせるなって方針の丁寧タイプか、クレーム電話はガチャ切り方針の効率タイプかに分かれる
どちらも現実に即していないから使い物にならない >>785
>>786
電話マニュアルが無いだけでそんなに騒ぐのはお前がアスペだからじゃねーの >>1
これは昔からあるけど
受け方は会社によって違うから、教えてあげたらいいんだよなあ
教えない癖に「ばかやろ、そうじゃねーだろ」とか言い出す >>787
パワハラツールになってる
仲良い部下は声かけしなくてもスルー
気に入らない部下には「おい！どこ行くんだ！」と
日本企業のマニュアルって働きやすさのためじゃなく、部下の管理や保身のためなんだよなぁ >>783
ああ、電話の操作方法は納入した時点でメーカーなり総務なりが用意するものだし、内線番号は周知して当たり前だと思ってた
新人が欲してるマニュアルは受け答えのものだろうけどさ、所詮「誰々さんいますか？」「この件がわかる人に代わって」くらいだろ？マニュアルなんて大袈裟な 新人が電話とってしばらく普通に客対応してたんだけど時々「ん？」とか「あん？」って聞き返しててまいったわ ID:fmmaAP7U0
ほんとこういう老害は早く引退してくれ >>792
>>795
いやそんなアスペ感全開アピールされてきてもな >>793
うちは操作方法も内線番号も電話か電話のそばに貼ってあるな
そもそもマニュアル作るほど電話の応対できない子入ってこねえわ >>793
それ系のマニュアルはあるでしょ
いわゆるキチガイクレーマー対応のマニュアルがほしいのよ
「おい！商品値上げしておきながら社員のボーナスは増額かよ！ニュースで見て腹が立った！上司に代われ！」みたいな電話の対応が知りたいのよ
ただ、マニュアルには「私が担当者です。」と答えて上司に交代してはいけないって書いてある会社ばかりだから、新人が病む >>796
老害うんこ食ってそう
もうレスしてくんなよ
NGにするから
きしょくわるい >>799
お前さぁ
それこそ老害に対するマニュアルを作って対応したらいいじゃん
ほらやれよマニュアルあるだけで簡単に済ませられるんだろw 老害に対応するマニュアルもあるよね
パワハラ対応マニュアルを適用すればいい
なんでもマニュアルで生きづらい世の中になった >>798
そんなもん顧客対応窓口が相手するもんだろw
それは電話対応が仕事なんだからさすがにマニュアルある
俺が経験したケースでは、わざわざ開発部署の番号知った客からクレーム電話きたり、同僚の奥さんが残業の多さを嘆いた電話をしてきたことはあった
が、これらも別窓口の案内か、わからなければ上司に代わるだけ
そんなことはマニュアル化しなくてもわかるだろ >>801
けど実際の運用となるとマニュアルが足枷となって機能不全というリスクがある
マニュアルは作業には有効だけど、新しい状況への対応には不向きと言わざるを得ない 自分が新人時代の電話対応、何が苦痛か思い出してみた
同僚の名前を覚えきっていないから誰々さんと言われても分からない、相手の社名や名前をうまく聞き取れない、転送をうまくできない、といったことがストレスだったけどマニュアルの問題ではないわ >>802
顧客窓口を案内するまで延々話し続けるじゃん
あと上司は、綺麗事並べた「上司に交代してはいけない」と記載されたマニュアルをたてにして交代を渋る
なら、その上司に対してパワハラマニュアルを適用して対応すればいいんだけれど、、、 時代が変わったな
20年前とか、2chでマニュアルなんて言おうもんなら、「腐れ役人みたいなこと言うな」と叩かれた
今は半数近くがマニュアルの必要性を理解している印象 >>780
図々しいとずっと年上の上司やお客には好かれるね
後輩にも受けが良い
ただ、同世代と言うか同い年の友人はできにくいw 今の若い子って電話苦手なの？電話取るのにもマニュアルないとダメなのか >>807
いやなに当然の流れを今さら感慨深く語り始めてんだw マニュアル必要派もお前が作れとなると、途端にダンマリなのが日本の社畜ww >>809
何でもそうだけど頻度が下がったものは備忘的な意味でも文章や図などのビジュアル化した資料があった方がいいという話なんだよ
昔は日常茶飯事で千変万化なものにマニュアルとかアホかという話だろうが、今電話っていうと限られた用件で頻度も下がってるからね 何にでもマニュアルを定めるから、マニュアルカードバトルみたいになってる
上司:マニュアル通りに電話取れ！
→
新人:パワハラ対応マニュアルに従い総務部に相談します！
→
総務部:パワハラ対応マニュアルに従い事情聴取します。
→
上司:業務上の指示はパワハラに当たらないとパワハラ対応マニュアルに定めてある！
→
総務部:パワハラの事実なし！
→
新人:労働局に相談します！
→
労働局:
労働施作総合推進法に基づき事情聴取します！
みたいな 俺は電話対応如きにマニュアル必要無し派だが、マニュアル必要派が俺が作ったと言う話はここでも無し。
日本人社畜は他力本願の手が動かない口だけの豚ばかりだからな。そりゃ先進国で一番生産性が低いはずだわ。必要だと思うならお前が自分で作れよww >>814
普通の会社にはマニュアルあるよ
ないのはおかしな会社だけ 個人レベルでマニュアル作って後輩に引き継いだりはしてる
いらすとやのイラストを使ったビジュアルで分かるマニュアル
けど、マニュアル不要上司が「正式に稟議を経て作ったマニュアルじゃいから」とか言って削除する
正式に稟議を経て作ろうと起案しても、「こんなもん要らん！」と却下される >>814
言えてるわ
大半の奴は自分はやらされないと思って掛け声だけはご立派 うちの会社だと個々人に番号が割り振られていて
代表番号というものが存在しないから電話を取るという業務そのものが存在しないな >>814
例えば>>816みたいな奴だよな
自分がやったことでもないのにドヤ顔してるマヌケw マニュアルを作るためには、マニュアル不要上司を説得しなければならない
後輩にこっそり渡しても、見つかり捨てられる >>821
自分が上司になるのが手っ取り早いんだよ？ >>822
30代非正規だから難しいのよね
マニュアル、マニュアル言ってるから非正規なんだよとか馬鹿にされるんだろうな 仕事できる子は言わなくても勝手に取るわ
いいふるいになってる >>825
Z世代からしたら、マニュアル定めていない大企業より、マニュアル定めてある半グレ集団の方がホワイトなのかもな どこの会社でも電話応対マニュアルくらいあるやろ？
新人研修はなんのためにあるのか >>823
マニュアルと非正規は関係ない
現状のルールをこなせない程度の者に新しいルールを作る権限は与えられないという原則を理解しないといけない 会社だと電話出るのもキャッチフレーズ付きだしマニュアルは欲しい 今のガキなんか生まれた時からケータイあるんだから電話なんか得意じゃないのか >>830
キャッチフレーズはきついな
「総務課の赤担当、マシュマロほっぺの石渡です」ってやるのか 怖いのなら会社みたいな怖いところ早く辞めてお家に帰ったら？ 指導しないくせに間違えると後でクソキレるキチガイとかいるし 転送とかわからんしね。
ま、１回聞けばすむことやけど。 >>835
コールセンターって効率重視でガチャ切りしたりテンプレ回答しかしないから、正社員の電話対応的にはマズイんだよなぁ 糞みたいなアカウントがソースで急増はなあ
上司が取らないってことはそういう会社ってのも理解しろ
上司がいやいや取って何も知らない新人に押し付けるって
部署ごと全員クビが無難 電話取る仕事ではないけど基本的な事はマニュアル化して慣れてきたらやりやすいようにしようとしてるけどマニュアルすら見やしないぜ マニュアルはいらんだろうけど先輩が率先して取って覚えさせろよとは思う
自隙語するけど自分もよく聞き取れないから苦手だったが原因は耳の骨が溶けてたせいだったわ
聞こえないときは疑ったほうがいいぞ 相手解っている通話しかしてこなかったから
もしもし～ですがって受けが出来ないようで >>593
さっさと首にした方がいい
それ以前に面接で見抜けそうな気がするが >>11
出ないと一向に覚えないから一向に出れないよ 電話対応くらい出来なくて、この先サラリーマンなんかやっていけるのかね。
そんな難しいことじゃあるまいし。
不平不満ばかりで辞めて、ジョブホッパーになり、いずれは非正規、無職、裏バイト、刑務所コースか >>832
いやいや、今どきの若者はスマホで通話機能なんて使わないでしょ
SNS中毒で社会人としての普通のコミュニケーションが出来ないのが増えただけ >>847
2週間以内の試用期間なら、解雇予告手当不要だしな 1から10まで教えないと何もできないのがZ世代の特徴
ネット検索して答えがなかったらもうそこで完全に止まってしまう
自分で考えることができない >>853
そんなんだから、マニュアルガチガチの闇バイトの方が楽だと思っちゃうんだよね
居酒屋で酔っ払い客や高卒社員に怒鳴られるぐらいなら、リモートでマニュアル通りにやればいい闇バイトの方が簡単だと思っちゃう >>3
ジジイの自分なりに考えてたけど、力抜けたwww >>853
ほんとこれ
それでいて自分は優秀と思い込んでる >>854
ネットで調べれば闇バイトが犯罪とわかるのにな
ネット駆使してても自分に都合の良いことしか検索しないのがZ世代なのか >>858
合法で辛いことより、違法で楽な方に惹かれるのよ
反社に個人情報握られ、脅され、警察に捕まる究極の辛さには気づかない うちの会社もパートの電話番ババアがやめたら誰も出なくて一時期困ったな 単純に怒鳴る奴がいる会社だと誰も取りたがらないね
そういうの居ない会社は、配属されて間もない人も対応できる >>861
商売が地に足がついていて、誠実な経営をしている会社なら怒鳴る人は居ないのよね
大企業や公的機関ほど、悪どいことやって恨み買ってるから怒鳴る電話が多い 入社5年目の俺でさえ
名指しで言われてもどの部署の誰だったか
内容一瞬で忘れて何だっけか
ってなるのに
自動録音さまさまだし
役職間違えて呼ぶのはいつものことよ
新人に電話番は重すぎる >>811
新人二人に必要だと思うのなら作りなさいと指示したら、一方はお前が用意しろと言ってきたな（そもそもそれに準ずるものはある）
もう一人は自分でもわかるようにと改善案を出してきた
反論しきたのは未経験中途のおっさん、改善案出してきたのは社会人一年生
こういったニュースを見るとうちは新卒には恵まれてるなあと思った
おっさんはもう単純作業以外やらせてない Ｚ世代はコロナでコミュニケーション苦手だからしゃーない
だから電話も嫌がる >>830
三菱◯筆だと『ジェッ◯ストリームの三菱◯筆、〇〇でございます』とか言うもんね
カミッカミの人もいるんだろうなぁ >>862
怒鳴るやつがいるのは普通にブラック企業だよ 5W1Hを頭で簡潔にまとめながら話さないといけないからビジネス電話ってコミュ障が多いZ世代にはハードル高いんだろうな >>858
今に若い子は検索苦手だよ？
検索エンジンが優秀だから、少ない単語でピンポイントに検索結果出してくるからね
単語も１つ２つ入れれば予測で出てきてタップするだけだし、かなり簡単だもん
逆に50前後のおっさんおばさんのほうが検索は上手
昔のとにかく単語を数ブチ込まないと、目的のものが出てこない時代を知ってる世代 叱らない教育ってやっぱり意味ないんじゃない？
就職してちょっとキツイ人に当たっただけで即辞める軟弱者が増えてる 電話応対もできない人間も上手く機能するようにできるかどうかがおれと他の無能上司の差だよ 今にして思えば自分も新人時代に電話対応のマニュアル作ってほしかったなーこりゃ新人が正しい 取らなくていいよ暇な俺が取るから
その代わり将来出世したら俺に優しくしてくれよな 電話の取り次ぎもできない奴に仕事任せるわけ無いやん 電話取るのが苦手って人は結構多いと思うし
それが嫌で会社勤めできないって人も思いのほか多いと思う。
ニートとかひきこもりって、ほとんどそうでしょ？ >>877
学生時代勉強しかして来なかった
勉強すらして来なかった奴はそうなるだろうね 職種にもよるけど、新人が取ったところで100％上司宛てだし
待たせたということで、機嫌損ねかねないし
仕事覚えて顔が売れて、顧客抱えるようになってからっていう
必要に応じてでいいと思うんだよな もう固定電話無くなったわ、1/3は怪しい電話だったし >>879
そうなんだよね
結局は保留時間が長くなるだけ
しょっちゅうかけてくるような取引先ならいいけど、クレームなんかの電話だったらねぇ 怒鳴る人がいない会社ってあるんだろうか？
よくパワハラとかのニュースが流れているけど、名のある大企業や役所でも未だに怒鳴る人がいるみたいだし >>879
取り次ぎで苛つくことなんてないだろ
相手の立場知ってんだから >>863
じゃあ何ならできるんだ？釣りならマジレスすまん こういうって中年の妄想創作だろ
新卒で正社員になって自分から干されに行くほど今の若い連中は社会に期待してないと思うけど 言われてないことはホントやらないよなぁ
まぁ正しいと言えば正しい。ずっと平でいいなら 外線は元々なかったし内線もslackに置き換わったわ
まだデスクにもしもし置いてる昭和みたいなところあるんだね 取り敢えず自社名と名前は聞き取りやすいよう発音してくれ
セールス関係はあえて聞き取りづらく言ってる感あるけど ここまで読んでわかることは、
電話の取り次ぎ一つできない新前が、自分の能力がないだけの話なのに、自分ができない理由を御託を並べてあーだこーだ言ってるだけ。
じゃあ会社のために、お前は何をしてるんだ？
お前が貰ってる給料に対する貢献は何があるんだ？ >>892
もっと言えば、それはそういう人材を採用してそこに充てがった人事の責任でもある
テキトーに書類見てテキトーに面接してテキトーに配置するから変な問題が起こるわけだ >>892
そういうのは指導する立場の人間にも当てはまるんだよなあ
そうやって我が身を振り返ることなくやってきたから経験相応の能力の伸びがなかったんだよ
自分とできるやつを比べることから逃げてないでしっかり向き合え
やらない理由ばかり並べ立ててないで自分でもできることを探せ
お前の給料には部下を上手く使う分も入ってるんだから相応の仕事をしろ >>895
そうは言うがバカはどうしたところでバカという現実にも向き合わないといけない
>>892は自己の職責においてその職場の道理を説いているわけで、お前の指摘は当たらないと思う >>895
こいつは、自称できる上司には到底見えないわな
ネットはお前に都合が良くて良かったな マニュアルが用意されてるような仕事に金払うとでも思ってんのかよ
必要だと思うならお前がマニュアル作るんだよ
と、正論言っても新人は理解出来んだろうな
まぁ、これに関しては年食っても本当の仕事してる人間以外は理解出来んかも知れん >>897
そうだな
たかだか新人に電話取らせる程度で有頂天だしな >>896
他人に求める前に求める側もその職責果たしてるのかって話
全然当てはまるわ >>897
頑張って言い返してくるかと思ったけどそんなもんか
責任転嫁するためにありきたりの言葉を使ってみたけど考えに奥行きも横幅もないってところかね
まあ、よくいるわなそういうのw >>900
お前んとこの業務は、単純かつ同じ事の繰り返しだけの軽度作業でいいな
誰でも楽にこなせる業務なら、できない部下も遅かれできるようになるもんな ベテランは仕事忙しいんだから電話の選別くらい新人やれよ
取次ぐだけでいいんだからよ >>900
>>892は何故電話を取るのか本質に触れた主張をしてるだろ
作業員として上手く使えよ的な発想のお前さんとは畑が違うんだよ
そういうことすら理解できないでよく偉そうに人の扱いを語れるな というか、電話とかパートと派遣が取るだろ？
パートが取る→新人正社員に取り次ぐって流れだわ、ウチ
新人も一年目から担当持つからな >>901
お前の文章からはとても「電話対応すら出来ないバカを何とかできる」風の才覚が伝わってこないんだけど、立場大丈夫か？ >>902
やると思ったw
自分に都合よく決めつけて勝った気になるやつ
定番だわなw
いかにも凡人って感じでいいと思うよ 思い出して胃が痛くなるほど同意。
ようやく右と左がわかったくらいのペーペーの頃に
「俺に言われても知らんし、そして誰もいないし、そして緊急っぽいし」
な電話受けてパニックになったの思い出す。 >>904
なぜ電話を取るのか本質に触れた主張ねえ
説明できるのそれ
まあ、わからんのならその程度とか言って逃げてもいいよ ていうか右も左もわかってない人員に電話対応させるって企業として顧客に著しく不誠実
電話対応は取引・サービスの一環だろ >>910
既に>>892で説明されてるのに何いってんのお前 >>901
電話を取らない新入社員が急増の現状に
と・ら・せ・た・い・な・ら、マニュアル配備しろのアホ
マニュアル欲しいならお前が作れ
これに対して、頑張って言い返すことないし、責任転嫁とか奥行きとかの話じゃないのわかる？
まあ、よくいるわなそういうの
↑おもいっきりお前のことだな >>909
>>911
結局のところ「電話を取る」という行為はどこまで引っ張ったところで最初から上手くは出来ないんだよ
なるべく早い段階で慣れさせてやるのが本人の為ではある >>911
コンビニじゃ日本語がままならない外国人が働いてるんやで >>915
そのトレーニングに顧客つかうのはサービスとしてどうよって話
本人より顧客のこと考えろよ 取れる奴は勝手に取るよね
多分こういう所のチェレンジって言いうか積極性みたいなので差がつく気もする
理屈言うやつはいつの時代もいると思うし >>917
人手不足、OJTという企業の言い訳
最近、労働者と企業に甘いわ
面倒な客をカスハラ扱いするし >>912
それを説明しろって言ってるのもわからんのだな
堂々巡りになるんよなこの手のやつと話してると
細かく言わないとわからんし細かく言っても混乱するし
まあ、そんなお前でも業務ではできること増やしながらできる範囲のことしかやらせないから安心しろ >>917
電話取るのが辿々しいくらいで迷惑とか会社としてもそんな客なら要らんだろ >>915
これほんとこれだよね
わからないことを直近の先輩に聞いてコミュニケーションを深めるって大切だよ
電話も取れない、質問も出来ない、コミュニケーションもとれない、ふさぎ込んで下向いてるやつに報酬いるか？ >>920
その態度でお前よくもデキる上司ぶれるなw
お得意のスキルで何とかしてみろよほらほらw まあ電話対応という考え方自体が次第に陳腐化していくだろうけど
うちもslackとかコラボレーションツールで担当者間ダイレクトにやりとりが基本になった
不特定多数の連絡受け付ける場合はコールセンター使うべきだし 昔は映画とかテレビドラマで電話をとるシーンがあって
多少なりとも参考になったもんだが
今の若者はそういう機会がないからな
だからってテレビ見ろなんて言わないぜ >>922
俺個人としてはノーセンキューどころかファッキューだね
20代中盤くらいまでは自分でできること視点で熱心に色々と考えてやってたけど、結局は口先だけの甘えん坊に小手先の工夫なんて考え違いという結論に至ったわ >>920
無能じゃない上司代表のお前なら、細かく言わなくてもわかるように説明したり、相手が混乱しないように細かく説明するなんて事、お手のものだろ？
軽くやってみせて？ >>924
そういう扱いはしていないが、電話出た人間が不慣れというだけで迷惑とかいう人外魔境から来た怪物は電話を頂かなくて結構ですというだけ こんなの簡単なチャート作っておけば解消できるだろ、社会常識ガーとか周りを見て学べとかアホかと
毎年やってんだから教える側が学べ 正直今の会社5年目だけど事務所の電話は取りたくない
だから営業に出かけてアンサーになる1630まで極力帰らない >>932
そういう規定をつくってサービスを均質化するのが企業の役目だからな
これができてなくて職人みたいに「見て匙加減学べ」みたいな職場は組織として機能してない つか普通電話なんて事務員が取るやろ
お前ら皆事務員なの？事務員なら諦めろ >>936
生きてきた世界が狭いとこうも視野狭窄になるのか >>923
>>928
どうするか最後の行に書いてるけどな
量産型だなお前らほんとw
それなりに満足したのでここまで
気が向いたらレスするかも >>939
君のレスを読んでの感想としては、君には自分で思うような人のコントロールは出来ないということ
君には凡人以下の才覚しかないよ 雰囲気で分かる
協力会社の新人45歳（少し業界経験有）はキョドりまくって電話碌に取らんかった
しどろもどろしてキョドりまくって怒られるの極端に嫌って人の癖にやる事なす事雑かった。 新人が１番仕事ができないから電話をとるくらいしろよと思う 自分もとってたし >>939
お前が言ったこと、全部お前にあてはまるなw
そうやって我が身を振り返ることなくやってきたから経験相応の能力の伸びがなかったんだよ
自分とできるやつを比べることから逃げてないでしっかり向き合え
やらない理由ばかり並べ立ててないで自分でもできることを探せ >>956
俺は自分でもできることを探し続けた結果、ワンマンアーミーみたいなポジションになっちゃったけどな
さじ加減って大切だよね 新人がかわいそう
早くこのスレ終わらせよ
皆んなで唱えよう、原たけし 偉大なる原武様へ
この醜いスレが繊細な新人の目に触れぬよう、早く終わらせてください >>959
群れることは必要かもしれないけど、群れないといけないわけでもないでしょ？
１チーム並の技量があるんだからいいじゃん
お互い頑張ろうな >>964
そうだな、頑張ろうな
ほんとすっごい色んな業務にいっちょ噛みしすぎていて、その部署の固定にかかってくる電話とか取ってられないんよ
新人の方々にもそういうとこ理解してもらってしっかり頑張って頂きたい 「営業電話を社長に繫いだことがある」
というのが いつか
大きな財産となる あれだろ、社長が代替わりしたばかりの二代目エリートイケメン（外資の本社帰り）で、はずみで電話繋いだドジっ子の俺と恋に落ちちゃうストーリーが始まったりすんだろ？ >>717
砂丘の緑化にあれだけ力をいれてたのに今は砂丘の維持に一生懸命って本当？ >>730
そんなメンタルでこの先・・・もういいか。 Ｚ世代でも出来るやつは出来るよ
そういう奴は勿論電話も何の躊躇もなく取る
つまりそういう事だ うちの職場は数年前に固定電話が無くなったわ
勿論自分の社用携帯には掛かってくるので取るんだけど、他人宛の電話を取る必要がなくなってかなり楽になった んにゃぁたですけど
はい？申し訳ありませんがもう一度お願いします
ふんならばっはだけど！？💢
はい？ >>978
すみません、漢字で書くとどのようになりますでしょうか？ >>980
かしこまりました
そうしましたらお手数ですが一旦お電話をお切りいただき
改めて、いち、いち、ゼロにおかけ直しください
わたくし、七曲署のボスがお受けいたしました
失礼致しま（ガシャン！ >>19
3年目なら2年間周りの先輩社員が電話対応してるの聞こえてるだろうし、会社のことや業務も一通り覚えてくるから客の質問や要望に答えられる確率も上がる
だから客を練習台にする可能性も低くなる
だいたい3年目は一人前だって言ってる時点でお前のレス内容自体が矛盾してるし、ほんとお前こそアホだわw >>915
人の顔も名前もわからない初期状態だと電話が鳴るだけで辛いのよね
会社や部署によってはその人が今どこにいるかを他の人に尋ねるところから始めなきゃならん
慣れてしまうと何てこと無いんだけどさ
>>954
協力会社の人が電話を取るのは完全に善意のボランティア、義理の社畜精神でやってあげてるだけだぞ
責めるのはお門違いというものだ 保留と他部署に回すのが大企業だとわからないんだよ
なんで同じように考えるのかね 新人がセールスに事務所長の名前うっかり伝えて
毎週セールス電話来るようになったの草
それ以来そいつ3コール経っても出なくなったしこの先大丈夫か心配になる いまは個人スマホが支給されてるが、新人の頃は固定電話で誰が一番早く取れるかゲームしてたわ
鳴る前に光ったら取る 電話なんて気楽に取れよw
謝っとけば、噛みつかないだろ 電話に出た新人が俺に電話があったことを報告してきた「どの部署の誰？」って言ったら「わかりません」だってよ 相手に連絡できないからどこの誰かと用件を聞いておくようにと言っといたけど 会社の業務が出来るわけでもない
電話くらいでないで何をして給料貰ってんだ？ どうせお前宛の電話なんだから俺に中継ぎさせるなと思う氷河期おじさん >>993
高学歴ほどプライドがあるので一度失敗したら二度と同じ間違いをしないようにするが低学歴だと「もう大丈夫です」と言いながら同じ間違いを何度も何度も繰り返す 1ヶ月ぐらいの関係先覚えた頃から電話番スタートだよね
ゼロの状態でやらせると取り継ぎすらまともに出来ないしな ん？新人研修内のビジネスマナーとかで教えてないん？ 若手も取らないとうまくならないし、かける方もまずはサクッと繋がることで安心するのよ このスレッドは１０００を超えました。
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