出前館から３年分の代金一括請求来たでござる
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出前館でキャリア決済処理の不具合、過去分の一括請求で利用者から悲鳴の声
2021.06.30 日経コンピュータ
料理宅配大手の出前館で決済トラブルが発生していたことが、2021年6月30日までに明らかとなった。
「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済を使った注文の一部で、
エラーが発生していたという。同社は対象者に対し、過去に遡って費用の支払いを求めている。
同社が対象者に通知したお知らせページによると、決済がエラーとなった注文は顧客に料理を届けた
ものの、携帯会社から請求されていない状態だったという。
出前館に問い合わせたところ、「トラブルは出前館側のシステムの不具合が原因で、顧客が支払った
代金が返金または請求取り消しの扱いになっていた」（担当者）。注文のエラーが発生していた期間は
2018年8月から2021年4月15日までという。
同社は2018年8月24日から料理宅配サービスでキャリア決済に対応しており、同日から不具合が発生
していた可能性がある。トラブルについては対象者のみにメールで通知しており、2021年6月30日午後
6時時点で同社アプリや公式Twitter、リリースなどでは公表していない。
日経クロステックは出前館の広報に決済トラブルの原因や対象となったユーザー数、金額、不具合を
広く公表しない理由などについて問い合わせたが、期限までに回答を得られなかった。
SNS上では2021年6月中旬ごろから「6万円を請求されて死にそう」「決済エラーがあったから2週間以内
に支払ってくれと一方的なメールがきた」などと悲鳴の声が上がっていた。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10716/
出前館が対象者に通知したお知らせページ。Webページには検索エンジンの対象から外す「noindex」タグが設定されている。
https://cdn-xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10716/ph1.jpg コロナ失職なんかで経済状態悪化してたら数万でも痛いかもな
というか注文履歴はともかく3年前に登録した連絡先が残ってるのか
こういうの退会したら個人情報消されるの？ >>421
決済事業者からの情報は間違いなく必要。
実際の利用履歴、決済事業者の処理のログ的なもの全部突合したもの見せて、
申し訳ありませんが支払いの相談をさせてくださいからスタート。 詐欺師かよ
食ったけど払いたくないって無茶苦茶
食ったもんは支払うのが大人＆人間 3年気付かなかったって本当？？
出前館の記録のみを元に請求されてもなー 5年前の飲み食いの代金100万円払えと来ても、それが本当である証拠はあるのかね。
データを改竄して数字を1桁増やすことなど簡単だろう。 キャリア決済システムを使ってる別のシステムでは似た事例ないんかね？
サービス終了したソシャゲからガチャ費用請求されるとかさ 自分は電子決済はパスモしかつかわないけれども、パスモで払ったはずの
コンビニの支払いとかが実はお金がコンビニに渡っていなかったので、
過去何年分40万円を払って下さいなどと請求書が送られて来たらどうしよう。
もしもこの手の話で徴収決済を仲介代行している業者がお金は末端から
取り上げているが、最終的に渡るべきところに金を渡さずにごまかしてたり、
バックレタり、倒産してたら、やっぱり後で請求書が回ってくるのだろうか？
やはりその場で現金で清算するにこしたことは無いなと思うよ。 あんまりよくわからないけど、こういうのって、出前館と注文者間の債務になるのか？
支払方法までは合意できてるから、出前館とキャリア、キャリアと注文者間の債務になったりせんの？ >>7
30年くらい前にハマタが自動車違反切符払うの放置してて
たまたま取れた休みで違反切符を警察署に払いに行ったら
警察官に「今日払わなかったら明日ハマタ逮捕しに行ってたんだわ」と言われたエピソード思い出した
もしこの時に逮捕されてたら出前館のCMなんて受けてなかったw これで金額多くてキャリア決済引き落とし失敗すると
本体代分割してたら信用傷物になるんだよなぁ >>434
ハマタがガソリン盗んで捕まったの知らんの？ >>433
なお出前館も適当に請求してる模様
i.imgur.com/0IvHptg.jpg >>438
やっぱりそういう案件もあるか
焦って支払うとダメだな >>1
まあ、請求時効ってもんを知らないバカは支払えばいいんじゃね？ こんな適当な企業が上場してるとかあり得ないだろ
東証もダメ出し消費者庁も動けよ
メディアも非上場のウーバーの不祥事ばっか取り上げてないでこの韓国企業の闇を暴けよ >>403
ジャップだのネトウヨだのは良いのか？ｗ 高額請求されたチャンピオンは誰だ？ｗ
仮に月に5000円（1500円を3回程度）くらい利用してたとして
そんなのが3年分も積み重なってたとしたら18万だろう
そんなもん2週間以内に支払ってくれとか言われても無理だろｗ >>424
それだよなあ
キャリア決済の詳細なんていちいち確認しないだろうｗ
毎月何万も利用してるようなヘビーユーザーならともかくさ
2週間以内に支払え！は酷いわｗ 払う払わないの問題じゃなく、携帯のキャリア決済に含まれていたら払っていない事に
気が付かない可能性が高いという所だろ
通信費や通話費が一定段階で変動する契約していると普通に気が付かんわ
出前館のシステム設計の杜撰さの問題なのだから、今後一月毎に2018年8月以降の
請求を一月分ずつ請求する様にし無いと駄目だろ出前館は キャリア決済は半年しか履歴が残らないのと
出前館のシステムが1度決済したあとに決済の取り消し処理を行ってるらしくて
キャリアに問い合わせても多分わからないし
ポイント決済分も反映されてなかったり
出前館がガバガバでクーポン分を割り引かないで請求してきたりしてるみたいだから
出前館がキャリアと擦り合わせてちゃんとした金額を出さないと払おうにも払えないだろこれ。 >>438
二重請求かよ…悪質
テキトーに管理してテキトーに請求してるんだろな >>403
どうした
キチガイ
もう負け犬の遠吠えか？ 出前館って、これで払ったら○○%ポイントバックとかやってるけど、
この様子だと、それ目当てで頼んだような人がポイント無視で請求されてそうだ。 こういったのって、どこの処理で失敗したのかなぁって推理していくのが楽しいよね
自分のところでやらかしたらゲロ吐きながらどうやって逃げようかしか考えられなくなるレベルだけど これひどいよな
キャリア決済にしてなくてよかったわ >>455
たぶんどうもならないと思う
出前館も後ろめたいから法的措置とかの強気な手段には出てこないと予想
強引にいったらau履歴との食い違いとかあるし集団訴訟に発展するんじゃねｗ キャリア請求でこんなことがあると
おちおち利用できないな
やはり現金が一番 >>459
キャリア決済側に問題があるならキャリアから連絡来てる。
キャリア決済につながってるあたりで出前館側がやらかしてるだろ。 こりゃ、公に広報できんわな。いっそ請求しない方が企業ダメージ抑えらたのでわ。 >>434
逮捕は逮捕
有罪になるかは別
９９％は無罪だったかな 支払えば500円クーポンを上げると言われ払ったけど、未だに500円のクーポンが来ません >>379
ケータイの引き落としと一緒だといちいち明細見なけりゃわからんよ >>430
タイミングの問題もあるな
時期的に市民税や、自動車税払った直後はキツい これ一度支払った後に勝手に返金になってるからこのやりとりがツケになるかも怪しいな。
下手したら請求そのものが違法になるかもしれん。 出前館を１回２回の利用なら請求されてないのに気付かない場合もあるだろうけど何回も利用して数万円以上の金額請求がないのに気付かないとかありえんし確信犯やろ > 出前館に問い合わせたところ、「トラブルは出前館側のシステムの不具合が原因で、顧客が支払った
> 代金が返金または請求取り消しの扱いになっていた」（担当者）。
つーかこれって出前館が勝手に「返金または請求取り消し」にしたんだから
利用者の支払い義務は無くね？ｗ
払いたい人は払ってねってことだろ
請求取り消したんだからさ
>>472
今さら請求するのは勝手だけど、応じる義務も無いよってことじゃねｗ これはひどいな
テメーのミスだろ
いわば客は支払ったが、その金をレジに入れないでなくしてしまったみたいなもんだ
よく図々しく請求できたもんだ
恥を知れ
一気に嫌いになったわ この支払い請求貰ったキャリア決済(au)ユーザーなんだけど
出前館で注文時にキャリア決済手続きは完了させてるから出前館側がその後エラーでキャンセル・取消し処理したなんて知る由も無いんだよな
不具合はキャリア決済したものの中の一部でランダムみたいだし
今回の請求は何月何日どの注文のいくらですよの内訳が無いし問い合わせてもダンマリ
au側が把握してるのと金額違うって人もいるからハッキリするまで支払い保留してる >>476
内訳が判明するまで保留にするのが賢明だね
まぁこのまま払わないで済むんじゃないかな
ちなみにいくら求めて来たの？ >>477
自分の場合は6件6千円
総注文件数がそれなりにあるから該当の注文がどれか調べるのに >>475
それは違う
俺はau PAYでその都度残額が減ってるのも確認してるから
きちんと支払った代金を勝手に且つ知らぬ間にポケットに戻してきて後から再度請求された感じ
クーポンとかポイント分も重複で請求されてるの本当なのか noindexページだけ引っ掛ける検索エンジン作ってくれ まあ食った分は払えよ
出前館に怒るのは当然としても >>476
支払い処理を一度は完了してるなら、>>476が支払うべきはauに対してなんじゃないの。
出前館に対してはauに請求しろだけでいいんじゃないかなぁ。
処理失敗したからって、頭越しに請求したら契約や手数料とかの関係でダメなんじゃない？ キャリアの画面でキャリアのポイントやらを使っても加盟店側はわからんからな
どうにもならなくて自分達の受注データそのまま請求額にしたんだろうな
でもまぁ売上キャンセルしたらキャリアのポイント利用もキャンセルになってるから過剰請求ではないのか 支払うのは構わないんだけどこのまま話題にならなければユーザー側がちゃんとお金支払ってないんでさっさと払ってねのテイで表向き世間様にはユーザーを食い逃げ野郎と思わせた上で自分らのミスを隠したままコソコソ終わらせるのかと思ってね
まぁ出前館への信用は無くなったわな、未払い分確認とれたら金はしっかり払うけどね やっぱり近所の蕎麦屋の出前で良いじゃん
新しいシステムなんていらないな >>478
個人単位で全件請求キャンセルってわけじゃなくて請求されてる注文もあれば請求キャンセルされてる注文もあるって感じなのか
すげえ確認面倒くさいし消費者も気づかないわな キャリアの画面から戻ったかどうか辺りの挙動な気はするんだよなぁ
完全ランダムはさすがにないと思うし https://twitter.com/himarifl/status/1410520682245496832
出前館のキャリア決済全部がエラーになってたわけじゃなくて、見える分の今年1月とかを見るとこんな感じ……。青が払ってて、黄色がエラー。
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) 食ったんなら時効になってない分くらいはちゃんと払えよとも思うし
原因は請求側の落ち度なんだから分割なり割引なり何かしらの提案くらいはしろよとも思う そもそもこの手の出前とか
外出できない年寄りや子供のいる家庭向けのサービスじゃ無かったのか？
何でこんなに利用が伸びてんだよ？ 一年で時効じゃないの？
何で三年分も払わそうとするの？ 数年前に何回頼んだか、一度頼んだとしても注文キャンセルしたかどうか、とかいちいち覚えてないだろ
まぁ言われたらとりあえず払うとは思うけど余分に払わされてないか不安になるわな
こんなシステムトラブルに何年も気づけないような会社だし更にミスしててもおかしくないし 短期消滅時効ウンタラで揉めるんじゃないの？バカ正直に払う必要ないぞ >>1
> 広く公表しない理由
時効に出来る事が周知されるのを危惧して、
こっそり回収する気だったんだな 請求されると分かっていたら頼まなかった奴らが８５割だろな
これを悪用したビジネスモデルをやられたらいっぱい釣れそうだ 法的には時効だったとしても支払うと払った側が債権の存在を認めた証拠とされるから
慎重に行動しろよ、この手の商法をのさばらせるな でもコレ
先ず出前館とキャリアがやり取りするのが筋なんじゃねーの 了解を得ずに、
出前館が徴収してしまうと違法になるよな >>508
いや注文時に承認通ってる（支払いが済んでる）んだよ
それを出前館が知らぬ間にキャンセルしてて
今になって一括で再度払えって言ってきてる
意味わかる？ 不具合あったら素直に反省して
顧客に請求するなら堂々とやれよ
ヒソヒソ回収するのは大手企業として情けない
今後の利用者の信頼に関わる事なのに 立ち上げ時の女性トップはいないんだっけ？
その上競争激化で台所事情大変だろうしでこれかね 倒産するしかないだろ、金だけとられて品物届かない状態になるぞ >>518
なんでこっちがいろいろ動かなあかんねんって感じだな
そっちの都合で手間取らせた分時給払わせろよ
つか、集団訴訟でいいだろ、こんな朝鮮思考のクソ企業 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
