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クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか
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0066サソリ固め(やわらか銀行) [US]
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2019/11/07(木) 22:21:30.61ID:p1yfi0MR0
>>1
「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、
実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」
ーーーーーーー
イヤイヤ
ただの左翼だから

警察はコンビニ寄るなああ
自衛隊はコンビニ寄るなあああ
スパイ活動禁止法断固反対
マイナンバー断固反対


全部が一括した精神構造。
相手から見られる事を恐れる馬鹿

沖縄キャンプ村では威勢がいいが
家に帰れば只の生ポのダメ人間という事だ
0067リバースネックブリーカー(SB-Android) [BR]
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2019/11/07(木) 22:24:23.77ID:0CdYo5m40
>>65
「仕事を発注していただいたということで、〇〇万円で承りますが？」
0068アイアンクロー(東京都) [JP]
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2019/11/07(木) 22:27:49.70ID:9Zktb1ct0
おう、帰れ不法侵入者・・・もしもしＫ察ですかウチの店に頭のハゲた人がいますﾀｽｹﾃｰ(´・ω・｀)
0069レッドインク(埼玉県) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/07(木) 22:55:05.83ID:IXzprlOQ0
>>2
フライドチキンは好き？
0070レッドインク(埼玉県) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/07(木) 22:59:04.44ID:IXzprlOQ0
>>8
コピーは大量にやるとトナー交換が早くなるし、機械を使おうと思ってた他のお客さんの迷惑になるし
迷惑な客だから仕方ない
0071TEKKAMAKI(東京都) [CN]
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2019/11/07(木) 23:24:00.21ID:iDbViAlR0
>>11
これな
ドラッグストアでバイトしてた時
190cm超で100kg超の奴がいる日は絶対苦情入らなかった
クレーマーは相手選んでやってる雑魚だから話聞く必要無し
0072ダイビングエルボードロップ(長野県) [RS]
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2019/11/07(木) 23:29:54.94ID:Z/GpwlTT0
店員風情にマニュアルを逸脱できる宰領なんてないんです
それにクレーマーも店員が何も出来ないことなど知っているので
まず上司を出せと言ってきます(´･ω･`)
0074腕ひしぎ十字固め(庭) [US]
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2019/11/07(木) 23:44:38.87ID:jUe8FyO40
上司を出せと言われても、
「君の仕事だよね？クレーム一つも解決できないなら、社会人失格だよ？」と店長は逃げる

本社に繋げと言われても、
「クレーム対応は店舗の仕事です。訴訟案件になってから本社に繋げでください。」と本社は門前払い

店員は板挟みなんよね
人事評価や契約更新をチラつかせ「僕、新人！」「僕、非正規！」も通用しないようになってきている

末端の店員がメンタル不調で辞めまくって、会社と顧客が気付くまでは、このクレーム対応の悲劇は続くだろうな
0076サッカーボールキック(大阪府) [US]
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2019/11/08(金) 00:05:33.25ID:y/R5xTJ10
店員が接客検修でものの言い方習ってないとしか思えない
常に上からで客と接するアホが割とちょいちょいいる
その言い方で客が大逆上するパターンは割と見る
アホなんだよどこの検修で習ったのそれwwって感じ
0077グロリア(SB-iPhone) [US]
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2019/11/08(金) 00:07:24.91ID:nh5ZyD6f0
何かあればすぐネットにあれこれ書くからな
そりゃマニュアルに徹底されるようになるわ
0078TEKKAMAKI(ジパング) [FR]
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2019/11/08(金) 00:48:01.43ID:LSlj5IOz0
昔バイトしてたときジジイが「店長出せ！」って怒鳴ったから
「お前ごときに会わせるか！」って怒鳴り返したら帰っていった。
0079リバースネックブリーカー(東京都) [FR]
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2019/11/08(金) 00:54:09.78ID:GpRnzNWg0
そもそもクレーマーって何だよ？
店側に一切落ち度が無いとでも言いたいのか？
0080腕ひしぎ十字固め(秋田県) [US]
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2019/11/08(金) 00:55:46.11ID:od3GfyLs0
>>79
例えば年齢認証をお願いします
ワシが未成年に見えるってのか、ええ？と文句言ってきてお前じゃ話にならん、店長を呼べ
って言う人のどこがクレーマーじゃないとでも言うの？
0081フォーク攻撃(千葉県) [US]
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2019/11/08(金) 01:39:37.09ID:ajg3OEOh0
マニュアル対応する以上のことは店員に求められていないし求めてもいけない
マニュアル通りの対応してダメならマニュアルが悪い
もちろんマニュアルは絶対無謬ではないから不備もある修正と更新は随時行う
0082バーニングハンマー(東京都) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/08(金) 04:27:19.89ID:66WX8EK10
>>8
俺なんて買い物せず道を訪ねただけで
ありがとうございました〜
って言われたで
0083フルネルソンスープレックス(ジパング) [CN]
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2019/11/08(金) 04:45:49.22ID:+OxPzAED0
>>79
クレーマーとは、店に落ち度がない場合に文句をつけるバカを言うんだよ
0084スパイダージャーマン(茸) [FI]
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2019/11/08(金) 05:45:47.22ID:0zpIGl2C0
>>74
上の人が出てきたというだけで結構おさまったりするのに、アホだな
0085スパイダージャーマン(茸) [FI]
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2019/11/08(金) 05:47:03.00ID:0zpIGl2C0
>>65
あとは言い方の問題だね
0086ファイヤーバードスプラッシュ(東京都) [US]
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2019/11/08(金) 05:53:26.50ID:XbiEu2D60
バイトってマニュアル外の事聞くとフリーズするよね
0087マスク剥ぎ(コロン諸島) [US]
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2019/11/08(金) 06:18:33.00ID:e8PD2BXBO
>>60
そうゆう馬鹿が居ないと困るのは自分やで
自分より下を攻撃してどんどん潰してたら、そのうち自分が１番下になるんやで？
今の日本はダルマ落としみたいに下から潰れていってるから
0088ファイナルカット(群馬県) [US]
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2019/11/08(金) 06:30:36.05ID:nNvuI2Y50
>>79
クレーマーの基準は、店にとって割に合う客かどうかだろ
数時間、怒鳴られても年間で数千万や数億の金を落とす客だったらどうする？
0089ストマッククロー(東京都) [JP]
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2019/11/08(金) 06:32:59.56ID:RulfK1520
まあ店と客は対等みたいなアットホームな対応がベストやろな
てか店の自己満足な接客サービスとか求めてねーんだよな
そういうのは高級店に昇格してからやれよな・・・だいたいバイトの細かい接客とか気持ち悪いだけやで(´・ω・｀)
0090トラースキック(大阪府) [US]
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2019/11/08(金) 06:59:23.53ID:AlMlS/7Q0
まず謝れ、何度も謝れ、謝って済ませる事が常に最優先かつ最善の選択肢である
実際に与えた損害を常に冷静に考えろ
話は誠実にかつ十分に聞け、それから何をして欲しいのか問え、絶対にこちらから切り出すな
0091ジャーマンスープレックス(山梨県) [VN]
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2019/11/08(金) 07:17:42.30ID:BdXnmmq40
店員はマニュアル通りに動いて
客は「はいはいわかったよ」とやっときゃみんな幸せなんだよ
そのマニュアルに不満があるなら他の店行けばいい
いちいちクレーム付けるアホなんか相手にせんでよい。
0092メンマ(やわらか銀行) [AU]
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2019/11/08(金) 07:40:17.57ID:5QISAsid0
>>72
思ってるほどのダメージを与えられないことを知らないクレーマーも多い。
出ていった責任者に、突発的に時間を消費させられた感が残るだけで、たいして何も変えもしないっていうのがほとんど。
0093メンマ(やわらか銀行) [AU]
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2019/11/08(金) 07:42:28.37ID:5QISAsid0
>>88
そんな金を持ったクレーマーは、ほとんどいない。
責任者側もちゃんと、客を、値踏みする。
0095ダイビングヘッドバット(新潟・東北) [KZ]
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2019/11/08(金) 07:49:31.20ID:E3y3zgRV0
権限もないのに裁量で勝手なことすると怒られるからな
0096サソリ固め(兵庫県) [FR]
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2019/11/08(金) 07:51:25.12ID:a9pFuit+0
上司を出せと言われて出すのは別のバイトがほとんど
こう言うのは、大体は人が代われば納得するやつばかり
0097キン肉バスター(茸) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/08(金) 07:53:31.12ID:CL3uKGuk0
マニュアル対応してくれるだけ良いじゃん
それともガム噛みながらフレンドリーな接客する店員とかでもいいの？
0098トラースキック(茸) [CN]
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2019/11/08(金) 07:53:36.17ID:NcCIUb1K0
クレーマーにはマニュアル対応が一番なんだが？
誰にでも同じ対応
それが一番クレーマーに隙なく対応できる
0099河津落とし(ジパング) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/08(金) 07:55:21.31ID:c3H2T5/J0
クレームつけられている方は、つけられているその時間も給料が発生しているが、ろくでもないいちゃもんをつけている方は無償でご苦労さんと思ってる
もっともな意見なら、時間を割いてくれて申し訳ないと心から思って誠心誠意話を聞こうと思う
0100男色ドライバー(茸) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/08(金) 08:00:16.83ID:MPZo3NJH0
窓を伝ってビル登る奴もどうかと思うが
それに向かって植木鉢や鉄アレイ落とすのもな
0101スパイダージャーマン(茸) [FI]
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2019/11/08(金) 08:02:58.05ID:0zpIGl2C0
>>98
単なるイチャモンつけじゃなく本当に怒ってる相手にマニュアル対応は問題を拗らせるだけ
相手を見て対応しなきゃならんよ
0103チェーン攻撃(大阪府) [US]
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2019/11/08(金) 08:15:02.42ID:B608dUZq0
>>1
社会に出たこと無いのか
マニュアルがおかしいと思ったら上司に言って変えさせろ
勝手にマニュアル無視したら即刻クビだ
0104バズソーキック(SB-iPhone) [US]
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2019/11/08(金) 08:26:47.76ID:EYRbEJXB0
>>1
最近は持久型も増えとる
0106ランサルセ(茸) [US]
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2019/11/08(金) 08:37:48.89ID:H2sTtUdn0
小売業にしか就職できなかった店員が悪い
0107フロントネックロック(家) [US]
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2019/11/08(金) 08:53:00.74ID:zx4hAo2F0
もう行かないって選択肢しかねぇよ。何でもかんでも自分だけが快適になれるようにしようとすんなよ。実家暮らしのニートじゃねぇんだからｗ
0108腕ひしぎ十字固め(秋田県) [US]
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2019/11/08(金) 09:47:15.95ID:od3GfyLs0
自分も対応や品揃えなど悪い店だったらもう次は利用しないってだけだな
文句言うだけ時間の無駄
0110栓抜き攻撃(茸) [CN]
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2019/11/08(金) 10:24:52.77ID:bLvHfDAP0
>>109
ただ、現場では限界があるのも事実
マニュアルでダメならさっさと上に代わりゃいいんだよ
0111オリンピック予選スラム(SB-Android) [DE]
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2019/11/08(金) 10:42:19.68ID:hwY8Nr2F0
>>96
客を怒らせた俺よりも酷いことを上司が言ってて、上司をツッコミたくなることがよくある。
0112フォーク攻撃(SB-iPhone) [US]
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2019/11/08(金) 11:13:32.61ID:IWT6Mwye0
>79 店側にいくら落ち度があってもクレームを言えばそれが全てクレーマーなんだよ。クレーム言えばなんとかなると思ってるからな。本来ならば納得いかないなら利用しない、金払わないだけでいい。文句を言う必要もない。
0113栓抜き攻撃(茸) [CN]
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2019/11/08(金) 12:12:53.67ID:bLvHfDAP0
>>112
被害があればそうもいかないけどね
0114サソリ固め(大阪府) [US]
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2019/11/08(金) 12:14:34.05ID:yES3x1JG0
朝鮮人のスタンスは勝手に買っていけや
を通したいからやろ
朝日がこんな事を言うのは左翼やからやろ？
商売側が偉そうでもいいと思ってる
0118ファイヤーボールスプラッシュ(茸) [ES]
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2019/11/08(金) 12:54:58.20ID:z4OLBmEp0
店員のレベルが下がってるのは確かだな
0119タイガードライバー(庭) [ﾆﾀﾞ]
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2019/11/08(金) 13:26:27.17ID:XSQbKH3G0
飲食店でメニューに無い組み合わせに対して、
何で‼�ﾆ凄むバカを見るたび、
後ろから頭叩いてる。
弱いものイジメしか出来ないやつだから、
毎回ｼｭﾝとなるからウケる。
0120キングコングラリアット(ジパング) [MX]
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2019/11/08(金) 13:54:57.20ID:Gfr9p1GB0
>>8
大量にコピーとか、迷惑客その物だろ。
まだ何か、他に買い物してればともかく、コピーだけとか。
迷惑掛けてる自覚を持って、店員に謝るレベルだと、認識すべき。
012116文キック(茸) [FR]
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2019/11/08(金) 15:47:34.80ID:cKfJCwB40
>>120
コピー機置いてるだけで維持費かかるのに１枚だけならまだしも大量にコピーとか神様だろ
0122閃光妖術(ジパング) [US]
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2019/11/08(金) 15:59:36.46ID:/JuVbWY50
>>1
ほんとこれね、特にポイントカードお餅ですか？と質問系でしか言えないアホ共


ポイントカードお餅でしたらお出し下さいと言えないノータリン


要するに言われた仕事しか出来ず機転もきかないマニュアルバカ
012416文キック(茸) [FR]
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2019/11/08(金) 16:31:59.77ID:cKfJCwB40
>>122
ポイントカード普及にどっちが繋げやすいかもわからないお前が馬鹿
ボランティアでやってると思ってんの？
0125アイアンクロー(庭) [US]
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2019/11/08(金) 17:53:17.49ID:CfD4AWud0
コールセンターに勤めていた時、本社までの壁が凄く分厚かったわ

一次対応（派遣社員、アルバイトのオペレーター）
二次対応（ベテランの派遣社員、アルバイトのオペレーター）
三次対応（契約社員のチームリーダー）
四次対応（下請会社正社員のマネージャー）

※ここまではスムーズに交代してもらえる

その上に、下請会社の管理職、元請大企業の社員が控えているんだけど、取り次ぐ案件は年に数件程度。
重大な個人情報漏洩、製品事故による身体被害、マスコミ、行政、政治家からの問い合わせぐらいしか、本社は対応しない。

一日にセンターで1000件ぐらいのクレームを対応していて、上司を出せ！と言うのは100人ぐらい。
でも本社からしたら日に何百万もの商品を売ってるから、経営に与える影響は微々たるもんって判断なんだろうな。
0126アイアンクロー(庭) [US]
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2019/11/08(金) 17:56:26.41ID:CfD4AWud0
>>125
訂正
厳密には政治家の秘書だな
0129セントーン(茸) [GB]
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2019/11/08(金) 18:18:27.29ID:zcCmWv4o0
>>20
それはお前の聞き間違いだ
「ご馳走様でした」って言われたはず
0130バズソーキック(やわらか銀行) [US]
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2019/11/08(金) 19:25:12.42ID:3Vb+NQiO0
こういうクレーマー対策のためにヤクザな用心棒を雇うべきだろう。クレーマーを闇に葬って知らぬ存ぜぬで押し通すよ。
0131ミッドナイトエクスプレス(悠久の苑) [IT]
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2019/11/08(金) 19:53:57.16ID:nzk9I8EN0
論点のすり替え

クレーマーは死ね
0133レインメーカー(ジパング) [JP]
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2019/11/09(土) 13:10:21.41ID:LwT/zxQ10
>>124
言い方の違いでポイントカードの普及に違いが出ると言うその理由わ？
0134チェーン攻撃(三重県) [US]
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2019/11/09(土) 22:58:33.59ID:4gZHnUSg0
平店員は上司からマニュアル対応以外の余計な事すんなって厳命されてるだけで
許可なく勝手な言動する権限は一切与えられてないのに
平店員にクレームつけてる客はどんだけアホなのか
改善させたいんならマニュアル決めてる店長か本部に言えや
0135チェーン攻撃(三重県) [US]
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2019/11/09(土) 23:02:00.59ID:4gZHnUSg0
>>133
では最も適切かつ効果的なアプローチ台詞を述べよ
0136ストマッククロー(庭) [US]
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2019/11/09(土) 23:03:06.65ID:QJANqeq20
>>134
まぁ、本部に言ったところで門前払いだけどな
電話は非正規に対応させるし、アポ無しで本社に来たら警備員が追い返す
訴訟案件、ネット炎上案件にでもならない限り、本部は対応しない
013732文ロケット砲(東京都) [US]
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2019/11/09(土) 23:19:15.00ID:ikCcQ1Ft0
レシートをはなから渡す気の無い店員は増えたね
そんな事で怒りはしないけど
客が要らない意志を示すまでは渡す気を見せろよ
0138ラ ケブラーダ(東京都) [US]
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2019/11/10(日) 01:36:54.81ID:JXvel9nV0
>>1
マニュアル通りの対応は会社が従業員を守るためでもある。
個人の勝手な判断で対応した結果について、会社は従業員を庇うことが難しくなる。

そんな杓子定規な対応が必要になったのはクレーマーが原因なのだから
自業自得だな。
0139パロスペシャル(庭) [US]
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2019/11/10(日) 01:47:27.63ID:LbfnX5eI0
客都合の返品で本来は受付けちゃダメなんだけど、クレームから逃れたい一心でポケットマネーから銀行振込で返金した若手社員が居たんだよな
あの時はめちゃくちゃ苦労した

・ポケットマネーで返金という越権行為にたいする処分
・勝手な判断とはいえ従業員に負担させるわけにはいかないから、立て替えという形にしての精算手続き
・顧客の銀行口座番号という収集してはいけない情報を収集したことへの処分&顧客への謝罪
・顧客都合の返品は商品の性質上、本来は受付けできない、今後は認めないとの説明

かなりキツかったわ
一応、大企業だからキチンと対応せなあかんのよね

顧客としては「返金してもらって気分良く帰ってたのに、俺が脅したみたいじゃねーか。銀行口座番号云々どーでもいいわ」とかなりイライラしてた
0140ジャンピングDDT(大阪府) [CN]
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2019/11/10(日) 05:39:04.22ID:q2PN0Oqb0
>>139
自分の苦労だけじゃなくそれに至るまでの若手社員の苦労も分かってやんなよ。
0141逆落とし(茸) [CN]
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2019/11/10(日) 08:39:37.86ID:4KyeO4Bp0
というより>>139はマニュアル対応の問題ではなく、
マニュアル以外の権限を持つ上司だろうが、マニュアル対応しか出来ない若手だろうがやっちゃいかんことをやったら、
後始末が大変でしたという話では？
0143雪崩式ブレーンバスター(SB-Android) [US]
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2019/11/10(日) 08:59:26.32ID:pw1e/Mdv0
>>9
真面目な話
土下座→一瞬
警察呼ぶ→待つ→到着→捕物→事情聴取
この差はデカい。土下座はほんと一瞬笑っちゃうくらい一瞬で全て終わる
まあ自尊心と引き換えってのはあるけどね
0144アルゼンチンバックブリーカー(やわらか銀行) [DE]
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2019/11/10(日) 09:19:56.10ID:PKfYpotB0
エロゲショップで働いてた時に大学生のお兄さんが

昨日買ったこのソフトがマックにインストールできなかったからクーリングオフします！

っていきなりレジカウンターに来た時は笑いが止まらなかった
014532文ロケット砲(千葉県) [US]
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2019/11/10(日) 09:37:36.46ID:SnXuLAm/0
俺フィリピンハーフ
タガログ語で対応w
絡まれても宗教もNHKもタガログ語で余裕
0148パロスペシャル(庭) [US]
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2019/11/10(日) 10:53:06.61ID:LbfnX5eI0
土下座したことあるけど、「俺に恥をかかせるのか！周りの目があるだろ！やめてくれ！」と更に怒らせちまったわ
0151リバースパワースラム(神奈川県) [US]
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2019/11/10(日) 11:12:14.24ID:VeIENQW20
自分に権限があるならまだしも
勝手な事や余計な事をしないのも大切な事だからな。
0152ショルダーアームブリーカー(SB-Android) [CA]
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2019/11/10(日) 11:16:34.66ID:B/5Uj3LW0
>>147
そう思うだろ？
一遍やってみれば分かるが
潮の引く音が聞こえるくらいの妙な空気感
さんざイキってた客が気をつけろよ…って小声で捨て台詞残して帰ってく
何を気を付けるんだこのキチガイハゲ！って心で叫びながら
入口で再度頭を下げてただ静かにお見送り
0153ミラノ作 どどんスズスロウン(岩手県) [US]
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2019/11/10(日) 11:20:55.90ID:zm+Ba76P0
バイトに機敏な対応を要求するガイジって糖質に似てると思うわ
0154エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]
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2019/11/10(日) 11:26:37.46ID:acwKynBV0
>>138
基本的に迷惑な客のせいで出来たマニュアルがほとんどだからな
複数回ノーショーで予約ブッチした客が
厚顔無恥にもそれ以降予約取れない事にゴネだしたんで
店長直々に雷落として
「オメーみてーな客いらねぇよ！二度と来んな！」
ってマニュアル外対応したんだけど
そういうのも受け入れてくれるんなら
全然マニュアル外の対応するけどねw
0155エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]
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2019/11/10(日) 11:33:08.26ID:acwKynBV0
>>152
マウンティングしたい客には逆効果だから
土下座はまずやらせないなぁ
完全降伏だと受け取られると
そこで更にスイッチ入るクソ客とかザラにいるから
その場合はかえって面倒くさくなる
0156パロスペシャル(庭) [US]
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2019/11/10(日) 11:35:23.53ID:LbfnX5eI0
土下座で無防備になったところをサッカーボールのように蹴ってくるようなヤツもいるらしいからなぁ
元ヤンのパートリーダーに「土下座はせん方がええですよ。」とたしなめられたわ
0157逆落とし(茸) [CN]
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2019/11/10(日) 11:42:55.77ID:4KyeO4Bp0
>>154
そういうのにマニュアル対応するのもいいし、責任と権限のあるのがそういうのにマニュアル外対応するのも別にいいんじゃね？
自分で判断つかなきゃ判断つくのに投げるべきだし上司も受けるべき
問題はマニュアル外対応（しないのではなく）出来ないことと、判断が出来ないのにしがみついて拗らせること
0158ウエスタンラリアット(京都府) [IT]
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2019/11/10(日) 11:44:03.16ID:cUebuhJD0
自己判断で対応させたら押し負けて勝手に賠償約束しよるんちゃうんけ(´・ω・`)？
0159ニールキック(神奈川県) [US]
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2019/11/10(日) 11:45:22.68ID:mwDQikhN0
　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ 　　＼ホットペッパーを見た！／
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　　　は？
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0160クロイツラス(東京都) [PL]
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2019/11/10(日) 11:46:59.46ID:qtTDL46n0
馬鹿だから
しゃーない
0161ツームストンパイルドライバー(茸) [US]
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2019/11/10(日) 11:47:16.14ID:87ZjuPBB0
>>158
賠償の約束なんて責任も権限もないことをしたらそりゃ別問題
>>139の例がそれ
0162フォーク攻撃(東京都) [FR]
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2019/11/10(日) 11:50:26.70ID:Lc73BTMi0
なんだよ巌流島方式って
猪木とマサみたいな事すんのか
0163ショルダーアームブリーカー(SB-Android) [CA]
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2019/11/10(日) 11:51:29.11ID:B/5Uj3LW0
>>155
バイトとか若造がやったとこで確かに逆効果かもな
変な話それなりの年齢に見えるそれなりの立場の奴じゃないと逆効果かも
0164エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]
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2019/11/10(日) 11:56:54.25ID:acwKynBV0
>>161
権限と判断任せると
人によってはそうなるから
一律マニュアル対応ですってトコも
まぁ悪かないんじゃない？
客層と負う責任次第ではそっちの方が全然マシだしなー
それを不快に思うのであれば
黙って店や取引先変えたらって話だし
0165ツームストンパイルドライバー(茸) [US]
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2019/11/10(日) 12:03:27.26ID:87ZjuPBB0
>>164
いやまぁだからさ、
自分の判断で出来ないことはさっさと上司に任せろ、上司も対応しろよ、と
自分の範疇さえわからなければそもそも社会人としてどうなのよってレベルだし
0166パロスペシャル(庭) [US]
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2019/11/10(日) 12:09:35.45ID:LbfnX5eI0
今の時代、店舗レベルの責任者にも裁量が無かったりしさるんだよね
んで、エリート気取りの本社社員はエンドユーザー対応をやりたがらない
電話対応はアウトソーシングの非正規にやらせるし、本社入口はIDカードが無けりゃ入れない鉄壁の守り

クレームに晒される現場の非エリート社員がメンタル疾患になろうが、マニュアル対応に嫌気が差してクレーム顧客が離れようが、経営に影響が無いと判断しているんだろうな
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