クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか

ドラゴンスープレックス(秋田県) **[JP]** · 2019/11/07(木) 20:46:05.90

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？〈週刊朝日〉
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191105-00000108-sasahi-life

2019/11/10(日) 19:28:41.17

どこかで千引して毅然とした態度で接しなきゃ　店側も客側もめんどくさい負担ばかりが増える

垂直落下式DDT(愛知県) **[AT]** · 2019/11/10(日) 19:32:55.67

雇うほうの身になれば分かるだろ？
マニュアル以外のことはするな

2019/11/10(日) 19:33:42.69

毅然とした対応とマニュアルのみは別だけどね
ま、店や会社がOKならいいんじゃね？

2019/11/10(日) 19:36:15.45

>>284
マニュアル通りにするかしないかの判断くらいしろとは思うけど、上に挙げたコンビニなんかだとそれも難しいんだろうな
これも店や会社が何を求めるかによって違うか

2019/11/10(日) 19:37:40.44

>>279
ポイントカード自体は企業の顧客囲い込みの手段でしかない
んで最初にソレを確認するのは最適な手順の問題だよ
コンビニ等のは後からポイントつけるのしこたま面倒くさいから
まず有無の確認をするわけだ
そして持ってるならレジ打ち中に用意してもらって
完了する前にポイントを付ける
聞き方も簡潔かつ聞きやすく
仮に最初に聞き忘れても言いやすい形で
1番恐れてるのは
「持ってるけど聞かれなかったから後出しで付けて」
コレを最初から避ける為のマニュアルなんだわ

2019/11/10(日) 19:38:00.75

>>282
上にも書いたけど、ポイントカードお餅ですか？だと、いちいち此方が対応しなきゃならない為、毎回毎回めんどくさいわけよ

ローカルでそういう問題にもなったしホリエモンも同じ様なこと言ってたでしょ

毎回毎回、それで負担になっている客もいるってことなんだから

何の罪もない客にそんな負担させるのではなく、むしろ原因を作ったクレーマー側に負担させろってことよ(ポイントカードの管理は自己責任であるとね)

2019/11/10(日) 19:43:36.63

>>288
どちらを取るかは会社が決めることではないかな
持ってる客にとっても最初に確認してくれたら楽という部分もある
まぁ持ってないなら作れということかもしれんがｗｗ

2019/11/10(日) 19:45:22.97

>>287
顧客の囲い混みであろうがクレーマー対策だろうがどっちでも良いから客の負担にならないようにしろよってことよ

毎回毎回、買いものするたびに意味のない会話するんだぜ？ちょっと想像力あればわかりそうなもんだが

2019/11/10(日) 19:47:43.43

>>290
というか、それほど負担か？
あ、ないです、いいですだけのことで、
いちいち自己責任だなんだよりはずっと楽だけどな

2019/11/10(日) 19:49:31.20

>>289
確認してくれた方が助かるという人が多いのか、そうでない人が多いのか実際はわからないけどね

まぁ個人的には嫌だけど成り行きに任せるしかないと思っているよ(笑)

ビッグブーツ(東京都) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:50:55.60

時給で働いている店員に何を期待しているんだ。
気に入らなければ二度と行かなければいいだけ。

2019/11/10(日) 19:51:06.30

>>292
ま、そこの判断を会社がしての今のマニュアルかとは思う
もちろんそれしかないのではなく、相手や状況によって対応が変わればそれに越したことはないけど

2019/11/10(日) 19:52:05.45

>>293
時給を決めてるのは店や会社だからな
文句は店や会社に言えばいいかと

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:52:11.97

>>291
この人には何をいっても通じないと思う
もう過ぎたことなのに毅然とした態度をとってればとかわざわざ繰り返してるからね

2019/11/10(日) 19:53:51.44

>>291
毎回毎回ほんとウザイね(笑)

最近はウザくならないようにレジ袋もういちまい頂戴なんて言ったり軽い世間話して紛らわすようにしてる

これなら自分から好きで話しかけたってことで納得するから

ジャストフェイスロック(神奈川県) **[DE]** · 2019/11/10(日) 19:55:38.11

お客様の声は氷山の一角みたいな教育してるけど実際はそれを逆手に取った少数の声がデカいキチガイが居るだけなんだよなぁ

かかと落とし(愛知県) **[US]** · 2019/11/10(日) 19:56:20.37

不景気で皆余裕が無いからな。
昔なら、サラリーマンは気楽な稼業とか歌があるくらい、楽な商売だったんだろうし、成長が期待できる時代なら誰もキチガイみたいなクレーマーにはなりにくかっただろうよ。

2019/11/10(日) 19:57:44.49

>>297
毎回だから気持ちはわからんでもないけどね
初めての店なら仕方ないけど、いつもの店だと余計にマニュアル対応が嫌になるかもなｗ

2019/11/10(日) 19:59:46.71

>>300
クレーマー対策しといて新たなクレーマーを呼ぶようなもんだよこれ(笑)

2019/11/10(日) 20:03:43.53

>>297
持ってるならハナっからカード出したら？
それを自分のマニュアルにすれば
少なくとも持ってるカードについてはイライラせんやろ
持ってないカードについては
どんな聞かれ方しようがイラつくんだろうし

2019/11/10(日) 20:07:20.22

>>301
そこはコンビニなんかだと教育やなんかを含めた、他との兼ね合いだしな

>>302
忘れてる時に気づかせてくれるからありがたい面は否定出来ない
客側がマニュアル化すべきものでもないし

2019/11/10(日) 20:09:33.42

>>296
いやいや、どこかで毅然とした態度をとらないと店側も客側も負担でしかないだろ？

それに対して間違ってると思うなら論理で反論したらどうかね

この人には何を言ってもわからないなんて発言は単なる煽り発言であり何の意味もなさない

ネックハンギングツリー(ジパング) **[JP]** · 2019/11/10(日) 20:09:53.25

高級レストランやラウンジならまだしも庶民の店なんてマニュアル対応でじゅうぶんだよ

ストマッククロー(中部地方) **[US]** · 2019/11/10(日) 20:11:40.03

裁量権持った有能店員の仕事なんか期待してないからな
カタコト外人だらけだし
俺の欲しいものが買えりゃマニュアル対応でもなんでもいいよ

オリンピック予選スラム(中国地方) **[NL]** · 2019/11/10(日) 20:14:27.59

>>8
「すみません､トイレ貸してください」ﾌﾞﾘｭﾘｭ
「あ、やっぱ良いです」

店員「ありがとうございましたー」

ストマッククロー(秋田県) **[US]** · 2019/11/10(日) 20:16:23.21

>>304
めんどくさそうだからもうそれでいいよ、あなたが正しい

2019/11/10(日) 20:17:09.57

>>302
もちろんもってる店のポイントカードはソッコーで出しているよ(笑)聞かれたくないためにね

最もポイントカードを作った理由はその特典ではなく　毎回聞かれたくないからしかたなしに作ったんだよ

これも巷で結構いわれてるね

バズソーキック(兵庫県) **[CA]** · 2019/11/10(日) 20:19:41.41

店で買い物なんてもう無くなるのかもな

2019/11/10(日) 20:20:30.47

>>304
ただその線引きは少なくともそれぞれの会社や店が判断するものだな

2019/11/10(日) 20:20:38.58

>>308
ま～たそうやって煽る(笑)　まぁ仕方ないけどね

2019/11/10(日) 20:24:59.19

>>311
店側がマニュアル決めることはもちろんそうさ

俺の言ってるのお客様の声としてのイチ意見だよ

2019/11/10(日) 20:30:55.79

>>313
マニュアルを決めるかも、マニュアルをどこまで使うかもね

そして、多分ネットで騒いでる（ホリエモンもかもしれないが）ほどいちいち気にしてるのなんて、そんなにいないんじゃないかな
だからこその店や会社の判断だとも思うしね

フェイスクラッシャー(大阪府) **[JP]** · 2019/11/10(日) 20:32:48.62

クレーマーって相手が手を出せ無い事が分かってるクズ共

2019/11/10(日) 20:38:10.15

>>314
そう、それもの凄く気になるのよね、これホントに皆ウザくないのかしら？と

まぁこれに対してのクレーム増えれば店側も考えるだろうしそうでなきゃこっちも諦める

ていうかもうこっちは対策したというか慣れもあるかも

2019/11/10(日) 20:42:06.13

>>316
客は待ってるだけだし、持ってる持ってないと持ってないならいらないって言うだけだしね

そして今気づいたが、このポイントカードの件は「クレームに対するマニュアル対応」の話ではないので、スレ違いだわ

魔神風車固め(東京都) **[CN]** · 2019/11/10(日) 20:45:41.48

クレーマーに対しては逆ギレが有効
もちろん切り取られ防止のために録音録画が前提だが