クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか

ドラゴンスープレックス(秋田県) **[JP]** · 2019/11/07(木) 20:46:05.90

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？〈週刊朝日〉
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191105-00000108-sasahi-life

超竜ボム(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:47:03.30

映画だとダスティンホフマンの演技も良いけど子供がいいよね

ドラゴンスクリュー(茸) **[CA]** · 2019/11/07(木) 20:47:04.95

>>1
マニュアルは企業内で自分守るためのもんだしな

ローリングソバット(中部地方) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:48:23.74

いちいち相手したくないんだよ
バイトだしw

腕ひしぎ十字固め(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:48:30.11

電話はかけた方が有利ってのは確か

アトミックドロップ(東日本) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:49:50.11

日本だからイキってるクレーマーだよな

トペスイシーダ(埼玉県) **[CN]** · 2019/11/07(木) 20:52:11.11

>>1
バイトに何期待してんだ…?

ニーリフト(庭) **[EG]** · 2019/11/07(木) 20:52:32.98

コンビニで100円の菓子一つ買うだけでも、「ありがとうございました」って言われるのに、
大量にコピーしたときには、全く無言なのはなぜ？

スリーパーホールド(茸) **[TW]** · 2019/11/07(木) 20:53:29.24

土下座する店員とか完全に頭おかしいよね
警察呼べよと

断崖式ニードロップ(長屋) **[GB]** · 2019/11/07(木) 20:54:09.03

マニュアルを崩すと「○○は××な対応してくれた」という、更なるクレーマーへの餌を与える事になる(´･ω･)

2019/11/07(木) 20:55:35.47

パワー系池沼風の

巨漢を一人置くだけで

解決する問題

逆落とし(愛知県) **[GB]** · 2019/11/07(木) 20:56:01.21

クレーマーに従うという行為は負けの第一歩、オワコン化の始まり
嫌なら二度とくるな。でいいのだ

ジャンピングエルボーアタック(家) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:57:04.38

両方極端なのがいるからなあ

フランケンシュタイナー(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 20:57:40.15

>>8
マジレスはいらんとは思うがセルフだからだろ。店員にやって貰うんなら別だろうが

キャプチュード(ジパング) **[CA]** · 2019/11/07(木) 20:58:50.94

この記事はよかった

ドラゴンスクリュー(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 20:59:19.75

マニュアル対応というマウンティング用語をおぼえた模様

グロリア(光) **[IT]** · 2019/11/07(木) 20:59:25.95

マニュアル対応しないと個人に責任がかかってくる可能性がある。

ジャーマンスープレックス(兵庫県) **[PL]** · 2019/11/07(木) 20:59:43.12

>>14
的外れすぎ

エクスプロイダー(長野県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:00:09.96

スレタイで秋田余裕でしたｗ

グロリア(光) **[IT]** · 2019/11/07(木) 21:00:55.67

>>8
ワイなんてウンコするのにトイレ利用しただけでありがとうございましたって言われたで

フランケンシュタイナー(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 21:03:28.01

>>18
？コピー客なんて常時見てないだろ

アキレス腱固め(島根県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:05:16.39

屋台で普通に買うくせに女にぎり寿司をこれでもかとネットでクレーマーｗ

断崖式ニードロップ(SB-Android) **[MX]** · 2019/11/07(木) 21:08:26.25

>>20
ウンを落としていったからだよ

ランサルセ(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:08:44.89

銃所持可能にしてレジ内にショットガン持った奴座らせとけばすべて解決するよ

サソリ固め(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:10:26.09

クレーム付けるのが生き甲斐みたいな老害は即射殺でオケ

ダブルニードロップ(愛媛県) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:10:49.99

マニュアル化の存在意義を問うのか？

ボラギノール(東京都) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:11:27.09

最近のコピー機はお礼も言うよ

2019/11/07(木) 21:11:43.32

べつにそこで申し訳ありませんでした、大変お怒りでしょうね、って別室で話聞いたり顧客の求めるサービスするのはめちゃ簡単つーかむしろ上司呼びますより簡単
でもそんな前例作っちゃうと、あのときどこどこではこうしてもらったっのにとか、そう聞いたのに、とかで
なんだお前らは！って別の従業員(店舗)が言われちゃうもの

トラースキック(東京都) **[NL]** · 2019/11/07(木) 21:12:15.08

安月給のフロント社員に多様でハイクオリティなサービスを望む方がバカ

魔神風車固め(秋田県) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:12:19.15

>>1
マニュアル以外の対応をしたらチャンスだとばかりに叩く人が居るんだよバーカ

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:12:43.72

理不尽なクレームにかばってくれないで叱責する上司の結果がマニュアル対応しかしないなんだがｲﾗｯ

フェイスロック(大阪府) **[BR]** · 2019/11/07(木) 21:12:44.27

こちらも雇われなんで
マニュアルしか対応できないんですわ

トラースキック(家) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:13:53.59

その結果が、定型文以外の言葉を発せられない外国人店員で溢れたのであった

2019/11/07(木) 21:13:56.05

たとえばだな。ホテルでいい部屋が空いていたからって安い部屋の奴に「無料で」ってうｐしたとしようや？
これ業界全体で自分たちの首絞めてる。この対応された客は違うホテルでも空いてれば案内してくれると期待するし
また同じホテルでも期待する。んでその期待が裏切られたらどう感じるかねーマジでこれやってるホテルって頭おかしいよね

フェイスクラッシャー(ジパング) **[RO]** · 2019/11/07(木) 21:14:59.17

マニュアルにない対応をするとコストがかかるからだよ
マニュアルにない対応を求めるならそのコストが転嫁された高い店に行くしかない
つまりマニュアル対応がいやならその店には行くなってことだ

2019/11/07(木) 21:15:06.96

>>33
道端で勝手に商売してる露天商どもに893が「おどれ誰の許可もらって商売してるんや？あーん？」って脅しても
外人だけは言葉通じへんって見逃すらしいなｗ下手すっと外人のほうがマッチョだったりするしな

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:16:21.46

>>34
その結果が八百長や談合や新人いじめなんですねしってる

2019/11/07(木) 21:19:00.13

>>35
そうなんだよな。おかしいよな。俺もそれは同意する
でもさーちんちんひたすら舐めてくれたらええのに顎疲れるからってマンコ入れるアラフォーとかヤバイだろ
俺はええけど規則違反なのにねー。マジで手でいいからしごいてくれよ。手ガー顎ガー疲れるとか萎えるよ

断崖式ニードロップ(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:19:23.99

俺も悪いがお前も悪いって言い回しするやつは嫌い

サソリ固め(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:20:25.27

何処のしょえばも、お客様は神様とか言ってペコペコし過ぎなんだよ
だからといってガイシがつけ上がる

2019/11/07(木) 21:21:41.58

店長出せ！って言われたらバイトでもなんでも俺が店長ですが何か？って言ってやれ
株式会社ヒキニート自宅警備員みたいに全員取り締まられ役ってことで

16文キック(ジパング) **[CN]** · 2019/11/07(木) 21:21:54.35

マニュアルからそれた事態になると
途端に素人まるだしになるよね

2019/11/07(木) 21:23:10.20

>>42
マニュアルからそれた事態に備えるにはそれなりに教育やら時間とお金かかるからね。そのコストをだれが負担するわけ？
結局そういうことも想定しろというなら今の安い牛丼やデフレは維持不可能っす

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:23:45.20

マニュアルからそれたことやったら管理が強く叱責する理由を与えちまうだろ
マニュアルにないことをできるのはよくも悪くも管理と仲がいいか、逆にものすごく悪いかどっちかじゃね

エルボードロップ(愛知県) **[TW]** · 2019/11/07(木) 21:25:13.70

外人置くといいらしい
言葉通じないと思うから

2019/11/07(木) 21:26:40.30

>>45
自販機に文句たれる奴がいないのと一緒でそういうことやねｗ

カーフブランディング(京都府) **[NO]** · 2019/11/07(木) 21:26:44.02

２ちゃんが規制の時dionのコルセンに連絡人とかいうシステムどうでもいいから
会社から解除要求しろやって狼板荒らしたやつのIP添えて言った時は
むこうが折れて上司に代わりやがったぞｗ

ランサルセ(岩手県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 21:27:33.21

三波春夫は罪深い。

ボラギノール(東京都) **[GB]** · 2019/11/07(木) 21:28:17.04

ジジイが車掌にこの電車3分遅れだろコラァってキレてるのが5分続いたときはさすがに車掌に殺人許可証を発行しても良いと思った

サッカーボールキック(東京都) **[IT]** · 2019/11/07(木) 21:32:55.21

>>43
そういうコストを値段に乗っけられない商売はやっちゃいかん。
お前みたいに安けりゃ良いなんて考え方が負の連鎖を起こして貧困を呼ぶのだよ。

ムーンサルトプレス(大阪府) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:35:06.79

店員さんはそれでいいんだよ
理不尽なクレーマーは頭おかしい層なんだし
理不尽じゃなくて筋の通るクレー厶はマニュアル決めてる会社側の責任だろーに

2019/11/07(木) 21:39:53.81

>>50
そういうコストを払わないでコキ使うバカがいるからブラックなんだけどな。
お前みたいな考えのが多いからブラックは減らんのだよ。客がバカすぎる

2019/11/07(木) 21:42:07.49

苦情は会社をよくする方法を教えてくれるとか
人材は人財とかいう社長気持ち悪い。苦情受けてそれを確認しただけで悦に入ってるんだろうな
まあそういう会社は社員は奴隷なんだろう

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:44:14.38

トイレ連れ込んで肋骨折ってやれよ。

強気の顔が恐怖で引き攣って小さな声で「すいませんでした」って泣くからw

何もされないと思ってるから罵倒して来るんだし。

グロリア(北海道) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:45:04.24

×クレーマーも悪いが
○クレーマーが悪い
ぶっちゃけ対応する必要すらない

2019/11/07(木) 21:45:42.47

クレーマーなんて糞を投げつけてやれ

2019/11/07(木) 21:47:03.09

レジが大量にあってもそれは客を待たさせないためではない。レジが大量にあるのはレジが壊れたときにすぐに入れ替えが不可能だからなんだよね
んでレジに客が並んでようが今いる人員以上にレジを開けてはいけない。このバカ客を甘やかすとなんでも要望を聞き入れるバカ店だと勘違いするのだ

バーニングハンマー(光) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:47:24.21

>>54
しょせんこの世は弱肉強食
おこづかい稼ぎの軽いバイトの経験でずいぶん擦れた子ができあがりそうですね

リキラリアット(東京都) **[US]** · 2019/11/07(木) 21:47:41.14

マニュアル対応しなかったらどんどんエスカレートするやろ

サッカーボールキック(調整中) **[IT]** · 2019/11/07(木) 22:05:26.89

>>52
そういう所で働くのが一番バカだろ。
安い給料でこき使われるのわかってて履歴書持っていくんだから理解できねーわ

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:06:19.44

>>58
擦れた子を作らない為に上司さま直々に客に刷り込んでんだよw

クレーマーは既に手遅れな程性格捻れてるからな。

自分の店の敷居跨げないような恐怖を植え付けて他の店に行かるのがやっとさ。

足4の字固め(鳥取県) **[EU]** · 2019/11/07(木) 22:15:05.31

店側はマニュアル対応でいい
相手によって対応変えるようなとこは信用ならん

ジャーマンスープレックス(庭) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:17:48.36

「マニュアル外の解決法やんなって店長から言われてるんすよ」

リバースネックブリーカー(SB-Android) **[BR]** · 2019/11/07(木) 22:18:08.52

>>1
責任者が出ていって、「私の責任において言います、帰ってくれ」、で良い。

2019/11/07(木) 22:19:59.15

マニュアルにないことを頼まれても
「それ一回やっちゃうと次からみなさんにその要望にお応えしないとならないので拒否します」

これでいい。最近はホテルでも安い旅館（夜がバイキングとか）だと部屋まで荷物もってってくれないが
荷物もってってくれるのがいいなら高いホテルに行くべき。貧乏人は自分で持つか身軽にして行け

サソリ固め(やわらか銀行) **[US]** · 2019/11/07(木) 22:21:30.61

>>1
「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、
実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」
ーーーーーーー
イヤイヤ
ただの左翼だから

警察はコンビニ寄るなああ
自衛隊はコンビニ寄るなあああ
スパイ活動禁止法断固反対
マイナンバー断固反対

全部が一括した精神構造。
相手から見られる事を恐れる馬鹿

沖縄キャンプ村では威勢がいいが
家に帰れば只の生ポのダメ人間という事だ

リバースネックブリーカー(SB-Android) **[BR]** · 2019/11/07(木) 22:24:23.77

>>65
「仕事を発注していただいたということで、〇〇万円で承りますが？」

アイアンクロー(東京都) **[JP]** · 2019/11/07(木) 22:27:49.70

おう、帰れ不法侵入者・・・もしもしＫ察ですかウチの店に頭のハゲた人がいますﾀｽｹﾃｰ(´・ω・｀)

レッドインク(埼玉県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 22:55:05.83

>>2
フライドチキンは好き？

レッドインク(埼玉県) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/07(木) 22:59:04.44

>>8
コピーは大量にやるとトナー交換が早くなるし、機械を使おうと思ってた他のお客さんの迷惑になるし
迷惑な客だから仕方ない

TEKKAMAKI(東京都) **[CN]** · 2019/11/07(木) 23:24:00.21

>>11
これな
ドラッグストアでバイトしてた時
190cm超で100kg超の奴がいる日は絶対苦情入らなかった
クレーマーは相手選んでやってる雑魚だから話聞く必要無し

ダイビングエルボードロップ(長野県) **[RS]** · 2019/11/07(木) 23:29:54.94

店員風情にマニュアルを逸脱できる宰領なんてないんです
それにクレーマーも店員が何も出来ないことなど知っているので
まず上司を出せと言ってきます(´･ω･`)

ファルコンアロー(茸) **[US]** · 2019/11/07(木) 23:33:30.58

>>72
だから事務所でボコれって。

腕ひしぎ十字固め(庭) **[US]** · 2019/11/07(木) 23:44:38.87

上司を出せと言われても、
「君の仕事だよね？クレーム一つも解決できないなら、社会人失格だよ？」と店長は逃げる

本社に繋げと言われても、
「クレーム対応は店舗の仕事です。訴訟案件になってから本社に繋げでください。」と本社は門前払い

店員は板挟みなんよね
人事評価や契約更新をチラつかせ「僕、新人！」「僕、非正規！」も通用しないようになってきている

末端の店員がメンタル不調で辞めまくって、会社と顧客が気付くまでは、このクレーム対応の悲劇は続くだろうな

2019/11/07(木) 23:51:16.03

>>6
穏やかな日本人相手にクレーマーいうだけで押さえつけて余裕こいてる連中
五輪で地獄見るんじゃね

サッカーボールキック(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:05:33.25

店員が接客検修でものの言い方習ってないとしか思えない
常に上からで客と接するアホが割とちょいちょいいる
その言い方で客が大逆上するパターンは割と見る
アホなんだよどこの検修で習ったのそれwwって感じ

グロリア(SB-iPhone) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:07:24.91

何かあればすぐネットにあれこれ書くからな
そりゃマニュアルに徹底されるようになるわ

TEKKAMAKI(ジパング) **[FR]** · 2019/11/08(金) 00:48:01.43

昔バイトしてたときジジイが「店長出せ！」って怒鳴ったから
「お前ごときに会わせるか！」って怒鳴り返したら帰っていった。

リバースネックブリーカー(東京都) **[FR]** · 2019/11/08(金) 00:54:09.78

そもそもクレーマーって何だよ？
店側に一切落ち度が無いとでも言いたいのか？

腕ひしぎ十字固め(秋田県) **[US]** · 2019/11/08(金) 00:55:46.11

>>79
例えば年齢認証をお願いします
ワシが未成年に見えるってのか、ええ？と文句言ってきてお前じゃ話にならん、店長を呼べ
って言う人のどこがクレーマーじゃないとでも言うの？

フォーク攻撃(千葉県) **[US]** · 2019/11/08(金) 01:39:37.09

マニュアル対応する以上のことは店員に求められていないし求めてもいけない
マニュアル通りの対応してダメならマニュアルが悪い
もちろんマニュアルは絶対無謬ではないから不備もある修正と更新は随時行う

バーニングハンマー(東京都) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 04:27:19.89

>>8
俺なんて買い物せず道を訪ねただけで
ありがとうございました～
って言われたで

2019/11/08(金) 04:45:49.22

>>79
クレーマーとは、店に落ち度がない場合に文句をつけるバカを言うんだよ

スパイダージャーマン(茸) **[FI]** · 2019/11/08(金) 05:45:47.22

>>74
上の人が出てきたというだけで結構おさまったりするのに、アホだな

スパイダージャーマン(茸) **[FI]** · 2019/11/08(金) 05:47:03.00

>>65
あとは言い方の問題だね

2019/11/08(金) 05:53:26.50

バイトってマニュアル外の事聞くとフリーズするよね

マスク剥ぎ(コロン諸島) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:18:33.00

>>60
そうゆう馬鹿が居ないと困るのは自分やで
自分より下を攻撃してどんどん潰してたら、そのうち自分が１番下になるんやで？
今の日本はダルマ落としみたいに下から潰れていってるから

ファイナルカット(群馬県) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:30:36.05

>>79
クレーマーの基準は、店にとって割に合う客かどうかだろ
数時間、怒鳴られても年間で数千万や数億の金を落とす客だったらどうする？

ストマッククロー(東京都) **[JP]** · 2019/11/08(金) 06:32:59.56

まあ店と客は対等みたいなアットホームな対応がベストやろな
てか店の自己満足な接客サービスとか求めてねーんだよな
そういうのは高級店に昇格してからやれよな・・・だいたいバイトの細かい接客とか気持ち悪いだけやで(´・ω・｀)

トラースキック(大阪府) **[US]** · 2019/11/08(金) 06:59:23.53

まず謝れ、何度も謝れ、謝って済ませる事が常に最優先かつ最善の選択肢である
実際に与えた損害を常に冷静に考えろ
話は誠実にかつ十分に聞け、それから何をして欲しいのか問え、絶対にこちらから切り出すな

ジャーマンスープレックス(山梨県) **[VN]** · 2019/11/08(金) 07:17:42.30

店員はマニュアル通りに動いて
客は「はいはいわかったよ」とやっときゃみんな幸せなんだよ
そのマニュアルに不満があるなら他の店行けばいい
いちいちクレーム付けるアホなんか相手にせんでよい。

メンマ(やわらか銀行) **[AU]** · 2019/11/08(金) 07:40:17.57

>>72
思ってるほどのダメージを与えられないことを知らないクレーマーも多い。
出ていった責任者に、突発的に時間を消費させられた感が残るだけで、たいして何も変えもしないっていうのがほとんど。

メンマ(やわらか銀行) **[AU]** · 2019/11/08(金) 07:42:28.37

>>88
そんな金を持ったクレーマーは、ほとんどいない。
責任者側もちゃんと、客を、値踏みする。

ランサルセ(北海道) **[US]** · 2019/11/08(金) 07:45:10.76

>>88
そんな客あとでそれ以上の損害だすから

ダイビングヘッドバット(新潟・東北) **[KZ]** · 2019/11/08(金) 07:49:31.20

権限もないのに裁量で勝手なことすると怒られるからな

サソリ固め(兵庫県) **[FR]** · 2019/11/08(金) 07:51:25.12

上司を出せと言われて出すのは別のバイトがほとんど
こう言うのは、大体は人が代われば納得するやつばかり

キン肉バスター(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 07:53:31.12

マニュアル対応してくれるだけ良いじゃん
それともガム噛みながらフレンドリーな接客する店員とかでもいいの？

トラースキック(茸) **[CN]** · 2019/11/08(金) 07:53:36.17

クレーマーにはマニュアル対応が一番なんだが？
誰にでも同じ対応
それが一番クレーマーに隙なく対応できる

河津落とし(ジパング) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 07:55:21.31

クレームつけられている方は、つけられているその時間も給料が発生しているが、ろくでもないいちゃもんをつけている方は無償でご苦労さんと思ってる
もっともな意見なら、時間を割いてくれて申し訳ないと心から思って誠心誠意話を聞こうと思う

男色ドライバー(茸) **[ﾆﾀﾞ]** · 2019/11/08(金) 08:00:16.83

窓を伝ってビル登る奴もどうかと思うが
それに向かって植木鉢や鉄アレイ落とすのもな