不条理悪質化する客のクレーム。店員に「飲めブタ！」「呼吸チョコを食べさせたのに呼吸が復活しない」
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店員に「飲めブタ！」悪質クレーム 驚きの調査結果
https://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000137576.html
従業員に対する暴言や長時間の居座りなどの「悪質クレーム」について3万人への調査が実施されました。従業員たちの生々しい証言とは。
「水を入れて飲め、ブタ」
客からの悪質クレームについて産業別労働組合の「UAゼンセン」は、サービス業に従事する約3万人を対象とした調査を行いました。
暴言を吐かれる、何度も同じ内容で繰り返しクレームをつけてくる、土下座を強要されるなどの迷惑行為を受けたことがあると回答したのは約7割に上っていたことが分かりました。 そのアンケート用紙には、従業員の悲痛な思いがつづられていました。
「カニを提供したら…」
客が注文した「焼きガニ」を店員が提供。すると、「焼きが悪い」。なんと、客がカニで店員の顔をたたいてきたというのです。暴行事件にもなりかねません。
「完食したのになぜ…」
店に来た客が注文した品をすべて平らげました。
当然、おいしかったのだと思ったら…「まずかったから、タダにしろ」。なぜか客が返金を要求。店員はこの要求を断りましたが、その後、怒鳴られたということです。実はこの調査、初めてではないのです。去年の調査では…
「閉店までお前に…」
レジと間違えたのか、サービスカウンターで会計をしようとした客にお断りをしたところ、しつこく暴言を浴びせられます。
さらに、「俺には時間がある。閉店までお前に付き合える」。
店員は長時間の対応を余儀なくされました。今年の調査では、メニューにないものを注文され、他の料理へ変更するように促したらお盆を投げられた。
さらには、静かにするよう注意したら携帯電話で写真を撮られ、「SNSへアップする」と言われたなどの訴えもありました。このようなクレームが発生する原因を従業員に聞いたところ、顧客側のモラルの低下のほか、「従業員がストレスのはけ口になりやすい」
「顧客のサービスへの過剰な期待がある」などの回答が多く得られました。悪質クレームの対応を巡っては、法的な整備などを求める声もあり、UAゼンセンは去年、厚生労働省に対して約2万4000筆の署名を提出。
さらに今年8月には 約176万筆の署名を提出しました。しかし、どこまでが通常のクレームで、どこからが「悪質」なのか、判断の難しさという課題も残されています。 最近は客に暴言・暴力ふるわれたら即座に警察通報ってパターンも多いと聞くが >>2
警察もすぐ来てくれて間に入ってくれるよ。だからどんどん通報した方がいい。 そんな奴等は客じゃねーよ！
どんどん通報して前科持ちにしてやれ！！！ お客様は神様ですを誤解した馬鹿どもがこうやってわめき散らしてんだよ 何か言うより通報
通報をちらつかせるだけで馬鹿はだんまり SNSのやつは脅迫にはならんのか
法にはふれないギリギリの脅しかたなんだろうか ウチの店は喚き散らしたり理不尽な要求する奴は完全無視&放置を徹底されてる。
前に不味いから金払わないって奴は払わずに出て行こうとしたから110番したら速攻で払って逃げたw
強気で行かないとダメだよ 店側も防犯カメラとか付けなきゃヤバいかもね
何かあったすぐＳＮＳへ投稿して罵詈雑言並べるからなぁ 飲食小売なんてバイトとかパートとかばっかりなのに
よく煽れるな
捨てるものが無い奴は怖いで クレーム対応にコストかけるくらいなら警察呼んだほうがいいぞ >>16
カメラあるけど、SNSや写メの脅しは営業妨害&肖像権侵害で即110番だったわ >>17
老害で銀行や役所とかの上役にいた奴がクレーマー多い。退職して威張れる先がないから店に向ける >>17
クソ客も人を見て絡んでるんだろ
気が弱そうな人とか、反抗しない人を 来店客を装って悪質なクレーマーと店員の間に割って入るコワモテ店員を育てよう
普段は裏方で店舗には出て来なければバレないやろ 学生の頃コンビニでバイトしてたけど
面倒くさくなったら普通に警察呼んでたわ 威圧的な態度取る奴は全員悪質で良いじゃん
何が線引きが難しいだよアホか >>22
クレーマーGメンみたいな感じの人が必要だね 注文の時ひざまづくのやめろ そこまでへりくだる必要ないだろ マジレスすると今はマニュアルで
警察呼べってなってるから
すぐ警察来るぞ
近所の松屋とか俺がいる時だけで
5回くらい警察来たし >>27
これな
ラーメン屋なんかでやられるといたたまれない 後はこうしたクレームが何に当たるか末端が知らないケースもあるから、返答に窮す場合もありそう。
店もこういう客は客じゃないって認識しないからつけあがるだけなんだよな。
じゃ、もう利用しないみたいな意見は全部強要罪で訴えたらいいのに。 だからクレーマーの年齢性別くらいかけよ。どんな人間がやってるのかわかんねーだろ 最近は妙に優しい客もいる
やっぱりTwitterで晒されたくないからなんだろうか >>27
あと服買った時に出口まで見送りもやめてほしい 即通報でええやん
あとは監視カメラセットしてつべにうｐしとけよな 呼吸チョコは大阪で西成の飲み屋の次に美味い食い物。 https://www.marushige.co.jp/category/1/
呼吸チョコってこれか
高級チョコのタイプミスかトクホかと思ったら普通のチョコなんか 「従業員に対する暴言、暴力は即警察に通報します」
って貼り紙しとけば良いんじゃね 嫌味言うことに一切抵抗ない爺多いよな。
で、嗜めるとあれ位でと拗ねるが自分が欠片でも腹立つとネチネチ。 飲食店やる人はマジ大変やな
バカ世代の60〜70歳がイキってるから日本が腐ってくわ >>9
マルシゲで売ってる
一袋600円だったかな >>22
用心棒ビジネス繁盛しそう
本職は暴対法でNGなら足洗ったOBで >>47
110って番号押すだけでタダで用心棒呼べるよ >>42
被害者ぶってれば何でも許されるとか韓国人みたいなんだよな バカが勘違いするような台詞を広めた三波春夫は責任を取って死ぬべき >>36
そういう人ってストレスためてること多いから理不尽な対応するなよ >>33
客観性の喪失ってやつか両方からなくなっている ボイスレコーダー常備しておいて、これまでのやり取りを監視カメラと合わせて警察に提供する
馬鹿な客と会話するだけ時間の無駄。 つかな末端の店員がクレーマー処理は無理よ
責任者が判断して追い出せばいい >>55
人の心が読めなかったり、客観性がない奴は本質的に接客業向いてないよ
人手不足だし転職お勧め こんなアホ相手に時間潰したくないから少し高いおしぼり借りてたんだよなぁ >>48
110「民事不介入ッス！ﾌｧｲﾄｯス！」 食べログに食い散らかした汚い画像あげてる奴がいるけどどうにかならんのかな >>27
携帯ショップとかもな
江戸時代じゃないんだからさ・・・ 昔、有名な不良だったラーメン屋店主とクレームつけたチンピラ客の殴り合い寸前のケンカは面白かったなぁ
ドキドキしながら見てたわ コンビニで肉まんを注文したら隣の客を優先された
という感じの話なんだけど
細かく言えば
隣の客の方が先に注文していた上に最後の一個だったので買えなかったってことなんだけどエラいゴネてね
結局隣の客が「僕はいいですよどうぞ」って言ってくれたんだけど
ゴネた客は「気分悪いいらない」って買うのやめちゃって
肉まんは結局廃棄 >>2
民事不介入とは言え通報されれば警察は見にいかねばならない
だからドンドン通報よろしくな？
警察は割と暇なんだよ夜勤は 町内会の集まりで
近所のおばちゃんとやり取りする感じで良いはずなのにね。
近所のおばちゃんにたいしてもこんないいかたするのかね。 飲食店で全部食い終わってから「頼んだ商品と違った」ってクレーム付けてる奴がいたけどなんで物が来た時に言わねえんだよ サービスカウンターは若くてきれいなお姉ちゃん置いてくれてるのにあんまり虐めたら屈強な男に変わってしまうからやめろよ >>22
ホテルはそういう部門があるところもあるよ。 スーパーのレジのバイトをしてたときに、一円玉ばかりでたまに他の硬貨も混ざってるって感じのビニール袋をレジに持ってきて「これで」って支払いを使用とした客をお断りしたら店で大騒ぎしだした。
最終的に店長が対応してくれた。 企業側も理不尽な要求をはねつける姿勢が必要。
理不尽なクレームから従業員を守るのも企業の義務。 >>71
おれは○○だぞー！って荒ぶってババアたちに嫌われるのは勘違い爺の常
たいてい奥さんがいい人で保ってたけど最近は夫婦揃って頭おかしい 電気屋で働いてるときに
普段俺の指導してる立場の人が
クレーマーにやられて無理な要求されてこまってた。
温和に話を丸めるのが得意な俺が
対応を変わることになった。
最初は温和にやり過ごしてたけど
俺が温和な糞デフヲタだと思って調子ぶっこいて更に変な要求してきたから
「できるわけねぇだろ、しつこいと警察呼ぶぞ？おぉん？」って俺が切れたら
店長呼べとか騒ぎ出してﾜﾛﾀ
店長がクソ事大主義で超慌ててた。 >>78
対応する側も近所のババア感覚で良いはずなんだけどね
「まぁ！○○さんとこのゆうくん？！おばちゃんにそんな口聞いていいとおもってるの？！もう大人でしょ！しっかりしなさいっ！」で良いと思うんだけどね。 みんなが少しずつ我慢すれば全員が楽しく過ごせるのに >>22
『先生、お願いします！』
ってヤツだな。 飲食やってた時はクソ客には落ちた食材や廃棄食材をぶち込んでたわ ヤクザが他店の店長を折檻して
殺したヤツどうなったんかな >>27
だよね。あんまり過剰にやられるのも気分良いものではない。 >>81
むしろ変に我慢しすぎてると思う。
クレーマー側は威勢をはらないと駄目だと思いこんで必死に背伸び。
店員側は奴隷キャラ演じないと駄目だと思い込まされて必死に萎縮してる感じ。
町内会のイベント位の感覚で人付き合いすればよいだけ。
もし、町内会に多額の寄付してくれる
太っ腹金持ちが現れたら
おのずとvip対応するだろうし >>76
たしか1円玉とか硬貨って支払い時の使用枚数に制限なかったっけ？ >>50
というか朱に交われば赤くなるなんだよな
日本人しかいなかったころはゆるくやってても同じ日本人同士で問題なかった
そこにチョンが槍放題でおいしい思いしてるのを見て知ってしまった日本人のなかでも低めのほうがチョンの真似するようになった
本当腐ったみかんがひとつあるとどんどん腐るんだよ
チョンは除去しろ >>89
加齢で脳が劣化して理性とか我慢とか司る部位が萎縮してるんじゃないか
どっかの民族は前頭葉だかどっかに先天的な異常があるそうだし
年寄りとあれらとの共通点は脳の異常 この先アンガーマネジメントできない人間は脳疾患を持ってるとされて治療対象になったりすんのかな
発達障害みたいな感じで こういうクレームや大洲のダムの放流で文句言う奴がいるから
先日の台風ごときで電車が止まるんだよ >>87
そう言って受け取りを断ってもキチガイには通じなくて大騒ぎしだしたよ。
けっきょく副店長が凄い時間かけて数えて受け取った >>83
横暴なカスや悪酔いして絡んでくるゴミ客にもな そもそも飲食は店長ですら正社員じゃないことザラ
当然権限がないから強硬な態度にはでられない
（フローでは底辺は平謝りし揉めるなら上に上げるよういなっている 現場決定権なし） 仕事辞めた時についでにクレーム客の家に行けばいいw vipルームへお通ししますんで、奥の方へどうぞ！…ニヤリ 店員ではないが足踏まれたり悪い態度取られると不快な態度を隠さない癖に喧嘩は好きじゃないから今までに４回警察呼んでる
ほんとすんません >>2
それでいいのさ
あとはクレーマー氏名住所を公表すれば良い 飲食なんかやるもんじゃないよ
高齢化で話の通じないボケ老人だらけになるし就労者の確保もおぼつかなくなるし屋内禁煙で客単価下がるし
まだ土方の方が遥かにマシよ >>47
OBのつてで本職が店に来るからNG
警察OBでいいよ まじで店員にブチギレるやつって頭おかしんだろうなぁと思う
仮に正当な理由があってもそれを伝えたら相手が改善しちゃうわけじゃん？
本当に腹が立ったら俺は黙って立ち去って悪口だけ広めながら二度と行かないようにするわ ギャーギャークレームするやつに対して切れる第三者通常客DQNも何回か見かけたけど
店側と客でもない第三勢力はやっぱ必要と思うよ まあほんとに態度ムカつく店員いたら
名前覚えといて問い合わせ窓口に苦情出すわ 理不尽なクレームについてはとっとと警察に通報してやればいいよ この前、ビアガーデンで見た。
店員のお姉ちゃんに英語で話しかけてて、最初アジアの観光客かなと思ってたら日本人で「英語もできないようじゃダメだ」みたいな嫌味言ってるやつ >>107
知ってる大手企業には本部マル暴の刑事をヘッドハンティングして採用してる 高齢のキチガイクレーマー
子連れ主婦クレーマー
一方、学生さんや、会社員の方は礼儀正しく、特に営業マンはみんな常識的で優しい。 前にすき屋で飯食ってたら少し離れた席の爺さんが店員に大声で怒鳴りだし、
「お前これが牛丼の大盛か？俺は他でも色々食ってきたから知っとるんだ！騙されんぞ！」と
完食後にクレームを付け始めた。
店員が困りながら対応していると続けて「もう一回本当の大盛をちゃんと作り直せ！」と要求、
仕方なく応じるとそれを2/3ほど食べたところでメニューを広げ
「おい、こっちに安い定食もあるじゃないか！注文する時にお前が言ってれば俺はこっちを選んだのに
黙ってたから不味い牛丼を食わされた！これじゃ金は払えんからな！」と更にゴネ始めところで
主任らしき人が登場。店員に「もういいから」と合図してそのままお帰り頂いてた。
その客は軽トラで来ていたが見れば半分腐り落ちてる車体をガムテープとビニール袋で補修、
荷台には訳の分からん粗大ゴミを山盛りに積んでるいかにもアレな様子で
近所の飲食店では有名な迷惑爺さんだったらしい。 >>27
うん。御辞儀なんかも要らない
それから、
ウェイターやウェイトレスが品を届けてる時に素知らぬ顔をしてる人が圧倒的に多い
別にありがとうまで言うほどでは無いにしても
確認と会釈ぐらいしてもいいんじゃないかと思う 昨日ローソン100で白髪交じりの40代くらいな小汚いおっさんが、電話代遅延して止められたかでそこで払っていつまた使えるようになるか
答えろとか店員に絡んで怒鳴ってたのがウザかった
店員がここでは分からないので直接電話会社に聞いてくれって答えても、客の俺がなんでそんな事しなくちゃならないんだおまえが調べろとか
怒鳴り散らして完全にキチガイだなと思ったわ 逆ギレも有りだと思うけどね
店員が逆にキチガイのごとく大声出すとクレーマーもビビる 脅迫すればもう警察には言い逃れできないし
カメラ等の防犯設備もあるのにバカだな コンビニとかでもレジに店員さんがいないと怒鳴りだすジジババも頭おかしいよな。
一言レジお願いしますって言えばそれで終わりなのにな。 >>44
60-70の奴が写真とってSNSで晒すわとかしないだろうし、どの世代でも屑がいるのは変わらんよ >>37
あれむかつくからクレーム入れてるわ
たかだか3万くらい適当に買ったくらいで馬鹿にしてんのかとw >>128
そりゃなけなしの￥３００００はたいて買い物してくれた風情のやつには最大限に感謝してるフリほするよね。 チョンだろ
在日はチョンバッジつけろよ
義務化しよう >>115
そういうのってヤクザと変わらんからな
合法ヤクザみたいなもん 呼吸チョコってそんな美味いのか？
値段がコンビニのクソ高いチョコの更に数倍なんだが 客「飲め！ブタ！！」
店員「OK！！(ｽﾞﾄﾞﾝ」 >>12
肖像権の侵害と名誉毀損で刑事まで発展しちゃうのに馬鹿だねw 呼吸が復活しないって、呼吸してないヤツに呼吸チョコ食わせたのか？
復活どころか止め刺してんだろ。 客を甘やかすから付け上がるんだよ
飲食店でケチつけるって毒盛られる覚悟くらいしてるんだろうか？ ＞「まずかったから、タダにしろ」
これは言い過ぎだけどね。マジで不味い店ってあるからな
海鮮丼頼んでご飯はカッチカチで魚の鮮度は悪い、それで２０００円近く取られたからな
飲食は信用しないにつきる >>141
まずかったから同じの寄越せって言われたことある。
思わず「まずいですよ？」と言ってしまった。 お好み焼き屋でバイトしてた時は普通に客ボコってたわ。案外平気だよ。 >>128
貧乏人が万引きしないように追い出してるんだよ
よっぽどひどい格好と顔してるんだろうな >>116
印象操作は良く無いぞ
世代関係なく居るから 以前、田舎のSAでバイトしてた時、
「ここはSAだから給油所があると思ってきたのになかった！訴えるぞ」っていうおっさんがきた。
一緒に来た嫁も狂ってた。
「今すぐここに給油所を建設しろ！それができないなら給油車無料でもってこい！」と延々と怒鳴り散らしてた
途中で支配人に任せて帰ったからその後はわからん キチガイ多発してるんだな
全部、警察に通報でいいよ。携帯もある時代だし簡単 ラーメンが食べたくなって、近所に出来た二郎インスパイア店に行った。
見た目は普通のラーメンの大盛りだったが、味が全くない！！
食べてる自分が何食べてるんだろ？って思った。
スープに色は付いてるが、ラーメンの麺にお湯をかけただけって感じ。
あれから２ヶ月で店は潰れたが、ちゃんとクレーム言ってやれば潰れなかったのかな。 もう注意書き貼っとけよ
「事故防止・店内の安全の為、
スタッフに対する暴言・暴行、人権を侵害する行為や
当店で定められた以外のサービスの強要、
その他当店が不当と判断した行為につきましては即刻警察に通報致します」ってな >>156
ネット弁慶で我慢してりゃよかったのにね 朝鮮人が増えてるかえあなぁ・・・
自民党の朝鮮人優遇政策マジ迷惑 今まで言ってきたことを簡単にまとめると、
お前なんか全然大した人間ちゃうわ、あんま調子に乗んな、ってこと。 じいさんの長いクレームを要約すると、「孫は伊豆中央高校だ、頭がいいんだ」という、だからなんだという内容に付き合わされたことがある。 ちょっと前に自分が相手する羽目になった60前後のクレーマーおばさん、内容はよくある我が儘だったんだけど後半の脅しが面白かった
息子がトヨタ系に勤めている、トヨタのお抱え弁護士を使えばおまえ達なんて簡単に潰せる。んだそうで
一従業員の母親のために自社が抱える弁護士を使って一般人を潰しに来るトヨタに恐怖したｗ >>2
いいと思うよ 悪質なのは見せしめで報道すりゃいいくらいには思う そりゃ、飲食業界も人手不足になるよね
やりたがる奴おらんやろ。仕方なくやってるだけ
他の仕事を選ぶわね >>2
暴力強要や理不尽な暴言は、責任者判断で相手に警告してから警察呼ぶようにってマニュアル作った。 >>156
理屈の通った苦情って、理路整然と入ってくるので、すぐにお互い解決できるが、
訳の分からんクレーム付けてるのって、頭の悪そうな小汚い底辺とか窓際っぽい奴だな。 老化で脳も衰えて、些細なことに腹を立てるようになる
人混みの中で、スムーズに歩けないことにイライラして舌打ちしまくるおっさん
ATMの列でおとなしく待つことができず、床をドンドン踏み鳴らして威嚇するおっさん
とてもみっともない ワイ「・・・ちょっと店員さん、このウニとカキ傷んでますよ」
店員「はあ？少々お待ち下さい」
店長「誠に申し訳ございません。お詫びと致しまして本日無料とさせて頂きます。」
ワイ「いやそうじゃなくてウニが傷んでて、とりあえず食べてみ・・・」
店長「ふぐのフルコースをサービス致します（汗」
ワイ「・・・ま、いっかー(´・ω・｀)」 >>172
急に自分のアホさ加減を晒してどうしたの？
罵られたいドMなの？ バイト時代、しょっちゅうクレーム付けてくるジジイが居たんだわ
挨拶の声が聞こえなかった！車まで商品持って来い！など…
バイト退職後に近所の個人スーパーでジジイが働いてる所に遭遇
仕返しで同じようなクレームを付けてやったんだけど、けちょんけちょんにされたわ
ジジイ
「はぁ？デカイ声で挨拶したやろうが？」
「年寄りに商品持っていかせるんかい！」
「店長！頭おかしい客がおる！警察呼んだ方がいいかもしれんわ！」
スゲー強気で目が据わってた
怖くなって逃げたわ 近隣の店舗の店長の知り合いだという人からクレームを貰ったことがある。いいがかりもいいところだったので、こちらの店長からそちらの店長に抗議した。
ときどき役についている人の知り合いだという人がいるけど、しょうもいクレームは、その知り合いに迷惑をかけるだけ。 こういうの狩って歩くYoutuberいたら面白いのに。 クロネコヤマトにチェーンソー持って
乗り込んだ奴は今頃は刑務所? 通報通報いうけどこういうのが多すぎで警察もまともに取り合ってくれないのが現状 >>182
目の前で暴力振るってるとかじゃない限り注意してなだめてすぐに帰っちゃんだよな
んで、警察が帰ったらクレーマーエスカレート そうそう近くの警察は傷害とか破損とか深夜の長時間居座り以外来てくれない
クレーマーが店外に相方連れ出して長時間説教した事があったけど、その間一人でレジも品出しもやらされる羽目になって通報する暇もないしこっちもきつかった いやもうホントお引き取りくださいで良いと思うんだよ
本社とかにクレーム行っても無視でいい
どうせこういう連中は結果はどうあれ捏造してでもネットで拡散して暴れるんだから
常套句は「対策しないのが悪い」「問題あるなら取り締まればいい」 >>1
こういう奴ってどんな奴だろな
ヤンキー崩れ？ >>185
>いやもうホントお引き取りくださいで良いと思うんだよ
そのとき金はいいからと追い出したりすると味を占めて繰り返す >>27
やってる方としてもあの距離の方が注文聞き取りやすいし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
