新任店長「年上の部下が言うこと聞いてくれない。どうしよう…」
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少子高齢化と好景気による空前の人手不足。働き方の多様化による職場コミュニケーションの複雑化――。
サービス業界の中間管理職である「店長」の求められる現場マネジメント要件は構造的に高度化を余儀なくされている。
サービス業界の健全化に向け一石を投じるべく、店長受難のリアルをレポートしていく本連載。第2回は「お局様」や
「古株のナンバー2」などの年上スタッフに悩む新任店長の実態に迫る。
あるアパレル企業に勤務する30代女性のAさんは昨年、首都圏郊外店の店長に昇格しました。業績の振るわない
同店の立て直しのため、白羽の矢が立ちました。まるでパラシュートで戦場の最前線へと降り立った「落下傘店長」です。
赴任した職場は6人のスタッフで運営する小規模店。人間関係が色濃く反映される環境でした。ただ、Aさんを困らせたのは
スタッフが6人ともAさんより年上のベテランスタッフだったことです。もともとこの店の業績が悪化したのは、6人のベテラン
スタッフそれぞれにこだわりが強く、必然的に職場に不協和音が絶えなかったのが原因でした。
まさに敵地にパラシュートで降下する兵士のような状況。Aさんはいろいろと努力したものの、年上の部下たちはAさんの
打ち出す方針を受け入れず、個々のやり方を貫く日々が続きました。Aさんは今年、軽いメンタル障害になり、まだ回復の
出口は見えていません。
この事例に限らず、年上のベテランが存在感を発揮している職場に、新任店長として乗り込んでいくというのは、
サービス業界の構造上なかば避けられません。そしてその多くの店長が、年上の部下をうまく仕切ることができずに
悩んでいます。
スーパーで幅を利かせるお局様にタジタジ
ベテランスタッフが多くいる職場としてまず思いつくのが、スーパーでしょう。入れ代わりの激しい大学生やフリーターよりも、
安定収入で家計を支えるために辞めずに頑張る主婦のパートが多い職場です。おのずと長期間勤務するベテランのシェアが
高まってしまいます。そういったベテランパートの中でもひときわ影響度が高いのが、いわゆる「お局様」です。
全文
http://toyokeizai.net/articles/-/195715 能力不足で出世出来ないような老害が
年下の言うことなんか聞くわけ無いからなぁ 転勤してきた課長より
何十年も居座ってるヒラのババアの方が偉いからな
周りもそのババアの方についてるパターン多いし 
言うことを聞かないのならクビを視野に入れてやるしかないだろ
ただ、事業者なら兎も角管理職で降りてきてるならイニシアチブ取れないのは本人の問題が8割 俺は大卒2年目で某ホテルチェーンでレストラン担当になった
料理ズブの素人のペーペーの兄ちゃんが副支配人…
叩き上げのレストラン支配人とこれまた調理一本でやってきたスタッフにナメられまくり
もう辞めたくて仕方なかったが、それ以上に腹が立って腹が立って
キレた俺は1年間1日も休まずに、誰よりも早く出勤して全員を現場で出迎え続けた
するとある日レストラン長が俺を呼び出し「明日は休め、絶対に来るな」と厳命
仕方なく1年ぶりに休日を取り翌日早朝に出社すると、全員がすでに現場に入っていた
そして俺の姿に気付くと(省略されました 社会人は結果出せばいいというが
大抵の社会人は集団で「自分らは結果出せてる」と肯定しあってるだけや
年だけとった連中がまさにそれ >>4
社員じゃなくてパートバイトの話でしょ。
立場が違うことを理解させて言う事聞かせるだけでしょ。
そいつらが年上だろうが現場仕事できようが、責任取れるわけじゃないんだから。
「仕事ではこっちが上」「でも仕事以外の雑談とかでは年上としてきちんと尊重する」とメリハリつけてれば普通に管理できるわ、そんなん。 おだてて使って、それでダメならおだてて追い出す
一から仕事覚え直さないといけない様な別の店へ
「○○店で人だ足りなくて困ってるんですよ
ただ頭数が欲しいなら他に頼むんだけど、信頼出来るベテランが必要という話で
ゆくゆくは○○店長の補佐役になる人材が必要だそうなんです
うちとしてま□□さんを出すのは損失だけど、向こうよりはまだフォローも効くので
異動して○○店長を助けてあげてもらえませんか？」
こういう言い方をすると喜んで異動するぞ
行った先で冷や飯食わされてようが、それは知らん どこの業界も感情むき出しのヒスババアがお局になっていく
結局上も振り回されて困るんだから優しいババアを大事にすべきなんだ >>9
ババアのことを嫌いじゃない、現在ある程度楽ってなら
ヒラだろうがバイトだろうがババアを支持したほうが安定しそうだしな
やり方かえてかき乱して場合によっては改革とかいって激務にだってなるし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
