非常ボタン押せば手前で止まると思ったんだろ。
現に「非常」事態だから押すのは仕方ない。

あとは乗務員。
指令とマニュアルに縛られて現場がどういう状況であろうが何もできないんだろう。下手に自己判断して何かしたら後で処分とか頭にチラつくわな。
それなら指示待ちで自己保身。
客？知らない。