コンビニ顧客満足度、セイコーマートが1位、セブンイレブン惨敗 なぜなのか？ [無断転載禁止]©2ch.net
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セイコーマート、2年連続で顧客満足度1位の栄冠獲得
セイコーマートが、「コンビニの雄」セブン-イレブン・ジャパンを押さえて顧客満足度で快走しています。
2017年6月20日に発表された2017年度サービス産業生産性協議会調べによると、セイコーマートは
コンビニエンスストア部門の顧客満足度で1位を獲得しました。セブン-イレブン・ジャパンをおさえて
2年連続の栄冠です。
この調査では顧客期待（利用者の事前の期待）、知覚品質（実際の品質評価）、知覚価値（コストパフォーマンス）、
顧客満足、推奨意向（利用した内容を肯定的に他人に伝えるか）、ロイヤルティ（今後も継続して利用したいか）
という6つの評価項目があります。
セイコーマートは、このうち顧客期待と知覚品質のトップをセブン-イレブン・ジャパンに譲り2位でしたが、
残りの4つではセブン-イレブン・ジャパンを2位に従えトップとなりました。
コンビニ業界といえば全国的にセブン-イレブン・ジャパン、ファミリマート、ローソンの3社による寡占化が
進んでいますが、利用者視線で見るとセイコーマートがぶっちぎりです。しかし、実際に店舗に行かれた経験の
ある方は少ないのではないでしょうか。どのような特色があるのか、見ていきましょう。
http://www.toushin-1.jp/articles/-/3647 ファミマは20時に閉まるデイリーヤマザキと同等レベルだろ？ >>142
えー
この前始めて利用したが…
普通だった
ほかほか弁当と一緒かそれ以下だろ、あれは 俺も同じ。
セイコーマートが群を抜いて素晴らしいと思う。
IQOSもちゃんと予約してくれたし。
安売りもするし弁当も美味い
セブンファミマローソンｗ高いわ同じものしか売ってないわマニュアルどおりの接客しかできないわで比較にならない。 >>145
ほっともっとのカツ丼やクロワッサン食べてみ セイコーマートのバイト店員って調理師免許持ってるの？ そしてホットシェフなのにほっともっとって書いてたもう寝よう セブンはデザート用のスプーンをしょっちゅう入れ忘れるのどうにかしてほしい >>151
はぁ？ なにその質問？
中学生ですか？ セブンはトイレの換気が出来てない店が結構ある 糞の匂いがすげーんだ >>118
秘境のえりもが中って事か？
ありえないは。 ジャーマネかSVか知らんが店内の客に挨拶もしねースーツがおるからな、セブン セイコマのイチゴカキ氷クソうまい
練乳とイチゴ果実入ってるやつ >>158
都会度っつーかインフラ度だからな
悲しい事に北海道にはえりも以下もかなりあるんだよ >>10
セブンは見た目だけ良くして量少ないよな〜 あと味付けが濃すぎて1回食べると当分要らない。 セブンイレブンは24時間いつ行ってもオーナーが死にそうな顔で働いているのがイヤ 茨城の水戸にいる時はたまたま近くにあってよく寄ってたな…千葉にも進出して欲しいわ。イレブンは本当糞 セイコーマートのかき氷毎日くってる
ふわふわでうまいんじゃ ファミマが糞過ぎてセブンイレブンしか選択肢がなくなった
サークルKのコーヒーと弁当良かったのに セブンとファミマは品揃えからコラボまで全て糞。
だからセイコーマートが上に着たんだろ？使ったことないけど。
ローソンは大人しくエヴァとけいおんのコラボをローテーションでやってれば行ってた。 >>173
一部のキモオタ御用達になったら普通の客逃げるだろ 俺はファミリーマートとローソンとサークルKしか知らなくて育った田舎者だったけど、セブンイレブンの品揃えと弁当の質を見たときに軽く感動したんだけど…
それよりも上なのか >>175
北海道では
ファミマ→大都会の象徴
ローソン→中堅都市の象徴
セブンイレブン→田舎の象徴
だというのに同じ日本でもこんなに感覚が違うのか 大手コンビニを駆逐したセイコーとハセスト
マックの侵攻を跳ね除けたラッピー 近所のコンビニがセイコーマートだとがっかりするけどなあ普通 石川県は2009年までセブンイレブンが存在しなかった 売ってるものはぶっちぎりで美味しいけど、店内の掃除が行き届いてないのと、店員の質があまりよろしくない事が多いのがな
こいつセブンイレブンだと面接で落とされるやろなってのがけっこういる コンビニ店員は疲れ切ってんだよ
本部もどーする気もないんさろうけどさ 北海道から草加に引っ越したときにあって感動したけどホットシェフは無いしカツゲンはないしもう滅茶苦茶や ゼブンイレブンは地理的守備範囲が広すぎるから
中国と同じで広すぎれば内容がそこそこ止まりになるのは残当 毎日利用してるが安いってだけだぞ
そして北海道ごり押しが酷い セイコーとかいうローカル
レジ前に地物の農産物も並べてる感じなんでしょ >>191
北海道では各店内にキッチンがあって作りたてほかほかの弁当とか売ってるらしいね
それもコンビニ弁当らしからぬ規格品ぽくない満足いくような内容だったと昔テレビでみた記憶
守備範囲が北海道内という限定的だからできるシステムらしい 高校の学園祭に使う機材を貸出していて、終了後家へ回収に行っても挨拶すらしない赤尾の息子ｗ 道内くまなく工場と店舗があるから配送ルートに無駄がない
稚内や利尻島に出店できるのはセコマだけだ >>184
タイ語のお勉強してるんかえ
頑張れよ(´・ω・`) >>9
マークシート形式のアンケートだったんじゃね？
セブン 良い 普通● 悪い 知らない
ファミマ 良い 普通 悪い● 知らない
ローソン 良い● 普通 悪い 知らない
セイコーマート 良い● 普通 悪い 知らない
みたいな
最近のセブンなんかは不満しかないからな
ファミマは論外
俺はローソンが一番だわ つってもセイコマのスタイルじゃ道外で広域展開はまず無理でしょ セイコマの弁当本当に旨いんだよ
神奈川でも展開してくれないかなぁ
絶対勝てるよ 関東にあるセイコーマート
行くとがっかりするよ
最近は北海道セイコーマートの
隣はセブンイレブンばかりだ 確かにセブンの弁当はまずいと思う。それ以上にファミマはやばい。 ニセコ
ツマミ頼んで軽く飲んでラーメン喰ったら一人5千円
外国人向け価格で物価上昇半端無い
セイコマが頼りだったけど
旭川や糠平の方が楽しい 地域密着か
顧客満足度はわかった
では働いてる人達は？ セイコーマートは価格設定が「スーパーマーケット」なのよ 
セブンイレブンの良いところ
ATM
トイレ
それだけ 下手な弁当食うなら
ホットシェフの490円の
カツ丼食った方がまし
ディスカウントなコンビニ
セブンイレブンは
売れ筋だけで
品数が少ないからね 店員の質によるだろ。
セブンでも小汚くてガラが悪い店とかある。 >>206
小規模展開だから保てるクオリティなんだよ
つばめグリルとかさわやか方式
規模が大きくなればなるほど不味くなるぞ セブンよりも先に出来てますし、ポイントカードやPB商品 も最初に始めてますし 近くのローソンとファミマは店臭いからヤマザキとミニストしか利用できない、、、意外に都心生活も不便すよ >>208
セブンのおにぎり変じゃないか？
おれ何でも残さず食うけどセブンのおにぎりは二口で棄ててしまった
腐ってるんじゃなく米が米以外の何かなんだ セコマは辺境過疎地とかにもあるからビックリするわ
過疎の北海道ならではだけど >>209
経営中華だからそうなるよね。
アジアも華僑の進出すごい。そういう所はみんな物価が上がる。 郷土愛バイアスがかかってるだろ
それなら俺だってジャンプ浜脇に投票するわ セブンしか使っていないが評判悪いな
セイコーマート近くにあればな >>14
美味いか？
ローカルアイスの方が美味いぞ セブンはシェア1位に胡坐欠いて弁当やパンの劣化が本当に酷いから
しょうがないな セブブンは弁当をちょっとずつ劣化させてるのほんとセコい
レトルト惣菜も無駄に高いし セーブオン最強伝説
恵方巻とかいうマスゴミのゴリ押しイベントを華麗にスルーして
わけわからんプロレスラーのタイアップ弁当をプッシュするその豪胆に恐れおののくがいい この前話題になったカルビ丼は肉が半分になったからなあれはやり過ぎ セイコマは必ず
｢おにぎりは暖めてもよかったでしょうか｣
と聞いてくれるからな バイクで北海道１周したときオアシスそのものだった
セコマは道民にとっても生活インフラの一つでしょ えー
俺の意見は全く違うんだけど
セーコマはサービス3流の北海道をまさに体現してるイメージ
セブンはだいたいどこの店も教育がしっかりしててサービス3流の地とは思えないイメージ セイコマ→最寄りがクルマで8分
ローソン→30分
セブン→45分
サンクス→一時間強
ファミマ→一時間半弱 セイコーマートの豚丼がおすすめらしいけどないお店とあるお店があるんだよな
あれってたまたま置いてないだけなのかな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
