松屋の券売機「使いにくすぎる」の声…牛丼愛好家・森永卓郎氏は「高齢者にわかりにくいと思う。私は吉野家の注文の仕方が好き」 [muffin★]
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https://news.yahoo.co.jp/articles/7c13493d4d4d491168c239faddc009d5ab425f06?page=1
5/6(土) 15:15配信
牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーインタフェース）がどんどん悪化している」という投稿が注目を集め、SNSや掲示板サイトなどで「わかりにくい」「使いにくい」といった共感の声が数多く寄せられた。
幅広い年代に馴染み深い“国民食”となっている牛丼だが、その注文方法の捉え方は様々あるようだ。
記者が改めてタッチパネル式券売機のある松屋の店頭で注文操作をしていくと、たしかに画面タッチする操作の数は多いようにも感じられる。
まずは店内で食べるかお弁当（テイクアウト）かを選び、牛めし、カレー、定食などのカテゴリーを選択。小盛、並盛、大盛などのサイズを選び、生野菜や生玉子をつけるなら探して選択して「カートに追加」して、「注文する」を押し、dポイントカードを持っているかの確認を経て、現金かクレジットカードかQRコードかといった決済方法への選択へ進んでいく……といった手順で支払いまで済ませると食券を手に入れられる。実際、「牛めし（並盛）」と「生玉子」を頼むために、何度、タッチパネルを操作したことか。途中で画面に「豚汁生玉子セット」や「生野菜生玉子セット」が出てきたりすると、「ちがう、ちがう。そうじゃない。俺がつけたいのは、生玉子だけなんだ……」と、心の中で叫びながら、やっとのことで単品の生玉子ボタンにたどりつけた。
後ろに順番待ちの人がいたら、焦りを感じてしまうかもしれない。よく利用する人はどう感じているのだろうか。牛丼愛好家として知られる経済アナリスト・森永卓郎さんに話を聞いた。
「もちろん、松屋さんの券売機を利用したことがありますが、何度も何度も画面をタッチしないといけない人は、複雑な組み合わせを選ぶからだと思うんですよ。私は『牛めし』しか食べないので、そういう人にはそれほど不便ではありません（笑）。松屋さんの券売機は昔から、（物理）ボタンがたくさんあって、ワケがわからないと言われていました。それをさらに（商品のカテゴリーごとに）グループ化して選択していくかたちにしたら、ぐちゃぐちゃになったというのが実態ではないでしょうか。技術者が頭で考えて作っちゃったんだろうなという気はします」
中略
森永氏は、「私は昔から吉野家がいちばん好きで、口頭での注文も好きです」と話す。
「注文から精算まで券売機になると、店員さんと話す機会がなくなってしまいますよね。吉野家さんはねぎだくだとか、汁なしだとか、細かいことを言う人にも店員さんが対応してくれたじゃないですか。それに、高齢者には口頭注文のほうがわかりやすくていいと思います。でも、若い人は話すのが嫌だと思うのかもしれません。だから券売機があることの良し悪しは一概には言いにくいでしょうね」
「松屋さんの券売機については、やはり高齢者にとってわかりにくいというのはあると思います。でも、吉野家さんと違って、松屋さんって牛めしを頼めば無料で味噌汁もついてくるでしょ。だから松屋さんに行くならシンプルな操作で済む単品注文にすればいいんじゃないでしょうか。それが私の結論ですかね（笑）」
全文はソースをご覧ください 変わってから初めて行ったとき会計で躓いて後ろに人が溜まってたから諦めた >>80
堀江系統のセルフ返却店舗、普通にテーブル綺麗だったけどな
松屋は客層酷すぎなんじゃね >>81
老人＝お客様は神様意識と勝手にレッテル貼ってる時点で頭悪そう そのうち飲食店の店員はいなくなって調理から配膳、精算まで全部ロボットがやるようになるんだろうな
ロボットに職を奪われた人って次は何の仕事するんだろ おまえら牛丼だの牛定だの食ってるやつらはたまにてんや行ってみ
すげーうまいからww 逆にジジババにいい機会だからタッチパネルを使ってもらうべき
歳食ってカチカチの頭をほぐす良い機会だよ
オレが80、90になる頃はどうなってるかわからないが（死んでる可能性もある）
メシ食いに行って、後ろの若い人が
（多分、ジジイ注文すんのに時間かかるんだろうなぁ、コンビニでおにぎりでも買って食えw）
とか思われてんのにパパッと注文
（お？ジジイ早えじゃねぇかw）と
そうなりたいもんだね、まぁ例え80、90歳になっても
「ジジイ早くしろ！」って言われたら、遠慮なくブン殴るジジイでもありたいが 一度カートに入れるのがわからんみたいね。60くらいの人が困ってたから教えたけど次回また買えるかなぁ
ネット通販とか利用するような人ならすぐわかるんだろうか >>70
そりゃ確認されるだろ
良い大人がお子様セット頼んでいたら…
間違いならその時点で気づいて貰わないとヤバいだろうし 先週だかその前の週だかにまた変更あったけど悪化してたなw
あんなのジジイは理解できないだろうに
迷ってるジジイの画面見たら牛飯並が4つもカートに並んでんのw
手伝いましょうね、って×ボタン連打して会計まで導いてあげたけど
あんなのジジイは理解できないんだよ 慣れてない券売機は目当ての商品がどこにあるか探すんで時間はかかる
一覧じゃなくカテゴリーから選ぶほど数があるほどさらにかかる >>80
補充もセルフw 出来上がりを取りに行きながら、何度生姜やドレッシングを変えてもらったことか
補充くらいマニュアルで定期的にやらせろって 一個前のバージョンは別に使いづらくなかったんだから今回のシステム作った業者がバカすぎるだけ
元に戻せばいい 松屋の場合、高齢者が現金ってとこに行き着くのがかなり難易度高いんだろうなあれww >>84
絶対迷う
保証する
あんな使いにくい券売機、よく社内の反対で変えられないと思う 松屋の券売機のバージョンごとの違いを知ってるお前らってwww 今までどんな人生を送ってきたらこんなボタン配列にしようと思うのか
https://imgur.com/psjwOiD.jpg アプリクーポンを券売機だけじゃなくてモバイルオーダーでも使わせろよ リニューアルして黒い吉野家になってた
ttps://maidonanews.jp/article/14862820
注文方法も変わった。これまでは利用客が入店し席に着いてから店員に商品を注文する流れだったが、改装後は入店後にレジで注文してから席に着く。その際、一部の商品ではアラームを一緒に渡され、商品の用意ができるとアラームが鳴り、利用客が受け取り口に取りに行くスタイルになった。ショッピングセンターのフードコートで採用されているシステムだ。 なか卯もたいがいだろｗ
親子丼とうどんのセット頼みたいがうどんが小しかなく何回もやり直し スマホでオーダーできるよね？
空腹を満たすためには、知恵も必用ですよ。
動物じゃないんだからさ。 タッチパネル操作を必ずさせるのって全然イけてない
音声認識でも注文できるようにするのがITってモノでしょ スマホで注文するやつは流行らんかね？
ダイニングバーでは七面倒臭いと感じたが
牛丼屋なんかでは券売機が混まずにいいのかなと どう考えてもすき家のスタイルがベストだと思うんだが >>121
いちいちスクロールしないと大分類を変更できないのか >>121
まあ高学歴なんだろう
だからアホの気持ちが分からないw >>125
嫌いじゃない。生姜や付属物も店員から見える場所に一括だから綺麗だし、切れてることもない
松屋も見習って欲しい >>121
これの前のバージョンがサイドメニュー全部いっぺんに表示されたんだよな
あれでよかったのに >>129
そんなの使うのはヘビーユーザーだけだな 松屋は以前一時的に
中国産を使って以来
行っていない >>105
別業種だけどマジで年寄り（特にジジイ）の老害率半端ないのは現実だからな
しかも年寄り程、自分が老害の自覚すら無い（自分は正しい、自分の思う通りに動け等）本当にタチが悪い
まだ若い子は自分で無理言ってるのを理解した上でワンチャン狙いで言って、サッと引く
年寄りでもBBAは何だかんだ自分を押し通しても無理と判断したら引くのは早い。次は上手くやれるよう研究もする >>96
解ってもらえてサンクス ジジイには眠い（藁）時間なので落ちるわ 最近の券売機は電子マネーのQRコード対応しているのが多くなったが、電子マネーのQRコードを自分のスマホで表示させて券売機に読み込ませるところで失敗する年配者多すぎ。 >>121
いや普通に理解できるけどおまえみたいな低学歴には難しいのか >>129
アプリ起動してスマホでオーダーってめんどくさいじゃん
松屋アプリ、吉野家アプリ、マクドアプリってチェーン店ごとにアプリ入れたりさ バラ肉プレーンってのが標準かと思ったらマジで味無しできてクソ不味かったわ >>117
依頼した業者に金ケチったんだろ
IT企業は出された金に見合った仕事しかしないからな 親切心でゴミ化してるんだろ
テレビのリモコンと一緒 AIに話して注文してもらうとかどう？
今なに食いたいんすかねー
客
何も食いたくはないっすねー
AI
じゃあかえってもらえますか？
客
わしゃあ客やで
帰れとはなんだ
店長を呼びたまえ
AI
注文入りやしたー
店長いちにんまえでーす
知らんけど まあそうか、松屋自体が低学歴相手にしてんだからアホに寄り添わないとあかんよな
わりいわりい >>7
先週初めてカレー食べたけど美味かった。ハンバーグ追加しても1000円いかないのが凄い。リピ確定だわ ハンバーグに1000円とか
マルシンなら100円やん
知らんけど >>150
確かにそれはどうでもいいなw やっぱ利用しづらさが問題やな
使いにくい機械は良くないし。セルフにしてもいいが、それでテーブルが汚なくなったり生姜やドレッシング切れまくるのはダメ 田舎の両親(80代)は牛丼屋へなんか行かない
ましてタッチパネルなんか触った事ないはず
都会の老人は意外と頭脳が若い 何でもかんでも結論を高齢者にとって分かりにくいにもっていく馬鹿ほんとやめろ
そういう奴のせいで対案がブレる
タブレット使い慣れてる人にも使いづらいんだよ >>159
ひどいなこりゃ
中国人のバイトが作ったUIかよ 店員とはなるべく話したくないし、店員だって客と話したくない。 松屋の重役なんて年寄りばっかだろうし自分で松屋行ったらダメなことは気づくよな
それで金もらってるのおかしくない？ 松屋のはひどい
8人並んで5人店員が聞いてた
あれやるのなら各席に端末置くべき >>159
これ画像が全部一緒だからすぐには分かりにくいんだよ
マジで商売やる気あんのかってレベル すき家が一歩抜き出た
席について注文出来るし店員待たなくても良い
カレーも一番安くなったしすきpassもある
朝食は松屋が一番リーズナブルだが吉野家の定食が一番美味い >>159
端折るべきところを端折らんから
こんな馬鹿な表示になるんだな >>145
支払い方法をQRコード決済のとこ押さないとダメなのよ
押さずにQRコード当てて決済出来ない人よくみる
券売機が不親切 >>170
水もポットをテーブルに設置してるかセルフだったら完璧なんだけどな… 今更UI変えられないんだろうな
せめて事前にweb下調べして店共通のコード出してそれ入力して注文とか出来ねえのかな >>1
昼の時間帯は忙し過ぎて
吉野家の店員が可哀想で
使い辛い自販機でも松屋にしか行かなくなったw 先日出先で入ったら新券売機で迷ったな
券売機で操作に困るとはいよいよ老化が始まったかと思ったが、twitter見たら同じく困ってる人がいて少し安心したわ 確かにわかりずらい
とはいうものの吉野家のやり方は時代遅れだと思うが >>159
>定食のサイズ選択ですら1画面におさまらないんだ
>https://i.imgur.com/xlRcukV.jpg
間違い探しのように同じような(あるいは全く同じ？)画像を並べて
ライス並、大盛、特盛、小盛…
一画面で提供される情報量の少なさよ >>155
親切心？
乳母心……ウジ心の介入でもあったんじゃね？w勝手に自爆するよなアイツらw >>159
これほんと分かりにくい
サイズは次のステップにしろよと思うね >>170
すき家はよく行く松屋は朝閉まっているから
レシートの30円引きを利用している
あれで客に店内をチェックさせているんだろう
ちょっと前は強盗やらが多かったが上手く対処したと思う >>183
1番クソなのはセルフなのにおかわりサービス無い店 高いメニューやサイドメニューを頼ませようとスケベ心で誘導かけるから、使いにくくなるのは当然
あいつら100も承知でやってる
マクドナルドで安いメニューを頼ませないようにしてたのと同じ 近所の王将のネット注文をよく使ってるけど最近人手が足りないのか19時以降しか注文できない日とかあるんだよな
直接行くとかなり待たされるし外食はどこも大変そう カテゴリはページ分けしないで1画面で全部表示させろ 始めてだし使い方分からず後ろにいっぱい並ばれたら嫌だな
もう行かね
こういう人続出かと ブラウンソースのハンバーグが廃止になってデミグラスソースに変わったぞ 以前、外国人は日本の鉄道の切符の買い方を不便に感じるという記事があったのを思い出した >>6
これ
近所の松屋がセルフ？になってからテーブル周りが汚い…
生姜とか散らばってるし、調味料類がなんか汚い
あと、カレーが温いんだけど、チンチンに熱くしてくれないの？
エアコンのあたりが強い席だと更に温くなる >>192
3つある所もあるけど1つはキャッシュレス専用ってパターン 客の注文を取るシステムに関しては着席してから備え付けのタブレットで注文できる
すき家のシステムがこなれている感あるね
券売機の前に立って並んで順番待ちするのってそれだけでちょっと不快だし >>189
俺の地域だと王将のネット注文はたまーにしか出てこないからネット注文出来れば奇跡みたいな状態になってるｗ 牛丼屋は朝方の若者たむろが戻って来てるので朝は注意が必要
酔ってる寝てる多人数とかストレスの元
後は外国人が看板に引かれて入って中で殆ど行列進まないパターン セルフ店マジで汚いな
バイトが暇そうにしてても絶対掃除に来ないし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
