【芸能】ロンブー・#田村淳 、ショップ店員の声掛けに持論「接客が過剰すぎ」「声をかけないで派」#はと [muffin★]
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https://sirabee.com/2020/10/01/20162420125/
2020/10/01 17:40
お笑いコンビ・ロンドンブーツ1号2号の田村淳が1日、自身のツイッターと公式YouTubeチャンネルを更新。ショップ店員の接客について持論を展開。
日常生活を送る中で、「日本のショップの接客が過剰すぎるというか、丁寧すぎる。サービス過多で、それはサービスではないんじゃないか」と思うことがあるという田村。
とくに、疑問に感じるのは、ショップ店員の声掛けについて。商品の説明をしてくる行為などに、苦手意識を持つが人がいることを明かした上で、「必要な人が必要なときに名乗り上げたらいいんじゃないかな。いちいち、お客さんのためだと考えて、ショップ店員の人も近づいていかなくていいと思う」と訴えた。
田村によれば、店員がお客に声をかけることで売り上げが伸びたり、商品説明をしたほうが商品の購入頻度が上がるというデータがあるそう。
その店側の事情については一定の理解を示しながら、「お客さんが嫌じゃない程度にショップ店員の人が近づいて、自分の商品を売るっていうテクニックを磨かないといけないのかなと思う」とも話し「みんながみんな、説明を求めているわけじゃないんで」と続けた。
自身は「店内で質問などがあるときは自分から話しかけることができるタイプなので…声をかけないで派なのですが」とツイッターで明かしている。
日本のショップ店員さんの接客に関して話してます。僕は店内で質問などがある時は自分から話しかける事ができるタイプなので…声をかけないで派なのですが…売り上げ向上や万引き防止の意味合いもあるらしいですが…
全文はソースをご覧ください 声かけって万引き防止の意味もあんるんじゃなかった？ ユニクロが天下を取ったのも接客してこないことが大きい 今はレジであれこれ言ってくるのさ
タイミングみて言えよと思う
ポイントカードだレジ袋だチェックボタン押してだなんだかんだとさ がっつり声かけられたらちょっと見てみようかなって感じでは入りにくい 俺も声をかけないで派だけど、声をかけて派もいるんだよねえ・・・
ベテランになったらその見極めもできるだろうけど、
新人さんはとにかく頑張って声をかけまくるんだろうし 本当にそう。
自分で探してみてダメだったら声をかける。それまではそっとしとけ というかできる店員は、客が店員を見て距離詰めてこないならそれがその人のプライベートエリアと判断してその距離を保ってくるな
聞きたいときはちゃんと信号出すしそれをキャッチしてれば問題ない
自分から行くやつは自分の力で客に買わせてやるっていう強引な営業が多い ガッツリ接客しないと怒られる店とかもあるからそういう店のスタッフはツラい立場やな と言う奴に限って、買うと決めたら店員が来ない！気配りが足りない！とか面倒なこと言うんだろ。 ノルマあるし 自分も声掛けて欲しくないから 声掛けは控えめにしてるけど 先輩がいたら 声掛け＝仕事だから やっぱしないとサボってることになるから声掛けします。後輩がいたら 後輩の手前、仕事しないと 後輩も仕事しなくなるので しつこくない程度に接客します。 他の小売業で働いてるけど、声かけまじで嫌やわ
俺も話しかけられるの嫌いだし、おもてなしとかいうけどそもそも日本人の性格に接客ってむいてないと思う ご用の際はお呼びくださいって張り紙張ってりゃ
話したい奴もほっといて欲しい奴もwinwinだろうに お客様のためではないです
自分の売り上げのためです 今更こんな話題やってんのか
今は声かけしないでしょ 一般の人は知らないかもしれないけど 百貨店はクレームが本当多いんです。このショップの店員は商品見てるのに何も声かけて来なかった とか。店員同士が喋ってて笑ってて 感じ悪かった とか ポイントカードを持ってるか聞いてこなかったから 出すの忘れてポイント貰えなかった とか。 言いたくないのに毎回ポイントカード持ってるか聞くのは このクレームが本当多いからですよ。次の日朝礼で怒られたり、クレームを張り出されたり、解雇もしょっちゅうですよ。 >「お客さんが嫌じゃない程度にショップ店員の人が近づいて、自分の商品を売るっていうテクニックを磨かないといけないのかなと思う」とも話し「みんながみんな、説明を求めているわけじゃないんで」と続けた
もっと丁寧で過剰な接客求めてる 欧米だとめちゃくちゃ話しかけてくるから
それよりはましだけどね 万引き犯を見張るかのように遠目からじっと見てる店員いるよな 接客すると売れるから。本当、話したら買わないと悪いと思うから買っちゃう、試着したら買わないと悪くて買っちゃう て、人 結構いますからね。特に男性は本当見栄っ張りだと思う。断るのがカッコ悪いと思うのか 買ってくれます。売り上げ目標高いし 接客しないと売り上げマジ取れないもん 声を掛けないと「この店は客が来たのに対応しないのか」
と言うやつも居るからね 服を作ってる会社からの派遣店員とかもいるんだよな
そういう人は自分のところのブランドを売らないと成績が上がらないから無理にでもオススメしてくる 声掛けないで って思うならそう言えばいいだけ。こっちも声掛けしたくない。しつこいと思われたくないし。あ、良いですよとか今日は見てるだけなんで見させてください とか。 カッコつけてないで 私買いませんよって言えばいいのにさ 万引き犯だと思っているんだね
感じ悪いから買わないのが正解だよ オレ元ショップ店員だけど最初に「気になるのあったら言って下さいねー」的な感じで声かけるのは許して上げて欲しい
その時のリアクションでお客さんの空気読めないヤツはダメ店員 >>23
色んな人いるから大変だよね
話しかけないでマーク？みたいなの百貨店でなかったっけ
あと、買った袋持って店外まで見送るのも
ありがたいけどなくいいのになーって個人的にはおもう 私は全身で 話しかけんなオーラ出してるから大抵挨拶だけされて 接客はされない。来ても背中向けたらわかってくれますよ 昔の丸井とか酷かったな
テリトリー内に片足入った瞬間来るからな
もう10年以上行ってないから今知らんけど >>33
お客さんを見極めるためにジャブを打つよね 「商品についてわからないことや聞きたいことがあれば何でも聞いてくださいね」
って最初に言って
引っ込めばいいんだよ
ゆっくり選ばせてやれよ それだけ自分のセンスに自信あるなら通販でもいいな。
確実に店員の方が知識あるんだし、アドバイス貰えるのはいい事だと思うが 声かけられるのが嫌だったらその場で言うし
その最初のアクションも嫌ならネットで買うのがストレスフリーていいんじゃん？ 話しかけないでくださいシールでも入り口で配ればいい
店員もその方がやりやすいっしょ
居心地良い店ならきっとリピーターも増えるかも？ ヤマダ電気の店員とかマジで邪魔すぎる
そのくせたいした知識も無いんだぜ？ ウィンドウショッピングなどといって、買う気もないのに冷やかしや時間潰しに使ってるこちらも悪いのかもしれんな笑 >>36
フレンドリーと馴れ馴れしいのを履き違えた店員はたまにいた 店入ってすぐに言ってくるのはウザイわ
少しは見させてくれよボケ 客の事なんかどうでもいいとまでは言わんけど
声掛けは自分のためにやってるんだわ。すまんな >>48
本社からの命令は
基本的に店に入ってきた全員に声かけろやでアホやでほんま ヤマダのことか
現物見るために来てるのにゆっくり見れないんだよな >>40 基本はそのスタンスが正解だと思う
で、同じところずっと見てるお客さんとかあきらかに何か探してるお客さんには再度話かけるようにして podsでも付けて入れば声かけられないよ
それでも声かけてくる店員なんて無視でいい 日本人客は無言で入ってきて商品をベタベタ触るのでヨーロッパでは非常に嫌われている >>31
これ、言ってもさ、おどおど話しかけてくる店員いていい加減にしろって身内が切れたことあるけど
話しかけなきゃそれはそれで仕事してないって思われるんだろうなって分かる
分かるけど、拒否ったんだからそっとしといて欲しい気持ちもある 紳士服店の店員さりげなく近づいてきてるつもりだけどバレバレなんですが 男向けのアパレルとかにもありがちなんだけど、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」がチェーン店の居酒屋みたいに大声なのがうるさすぎ
客の出入りが多いと、大声で連呼だからまじでやめてほしい
勘違い接客だわ もと某業界のカリスマ店員だったけどｗ
自分からは声かけないその代わり商品の情報を分かり易くPOPで説明する
そして客から少し離れた視界が入るところで他の作業しているフリして待機しておく
これでOKあっちから声かけて来るよ 最初に一言いうか、聞きたそうにしてるとこに現れるのがプロフェッショナルじゃないのかね >>63 そういう店は売台の配置が下手くそなんだよ 話好きの金持ちおばちゃん客とかマジで困る
お前の海外旅行の予定とかどうでもええ 一度帰ってまた来た客は声かけても成立確率は高くなる
1度目で声かけたら逆効果だよｗ売れるものも売れなくなる 外食で何食おうか選ぼうとして
メニュー開いた瞬間に
これがいいですよー！と言ってくるキチガイがいたらウザくね？
そんな異常者は見たことないけどねｗ 芸能人の過剰意識かと思ったけど
実際最初に手に取ったいらんシャツの説明とか試着勧めるのうざいわ
こっちはシャツいくらなんだろうとしか考えてないのに 買う客と冷やかしは一発で分かっちゃうからこっちから声なんかかけねえよ 俺はへんな精神病の類いだから話しかけないでとどうして言えない？ >>68 それな
作業してるフリ超重要
要はお客さんに店内に居づらくさせたらダメなのよね >>68
少し離れて服畳んだフリしてこっち見てんの気付いてるよ
客は何も言わんけど >>80
そうこれ重要
客に「店員が待ち構えている」って悟られたら駄目ｗ アパレルかプログラムか迷って
プログラムにしといて本当に良かったわ
あの時の俺を褒めてあげたい オレの行くマツキヨは言わない限りレジ袋くれないから返事する必要が無い。すごくありがたい。 でも売上に直結するのは声かけての押し売りだからな
本来そのまま出ていく客にちゃんと物を買わせる
そしてそのまま出ていく客と押し売りが嫌で来なくなる客を比べたら
長期的に見ても押し売りの方が売上出るんだわ
話しかけてくるのを好きな人間も多いからそういう客を逃さないっていう
声をかけない事のデメリットがメリットに直結するから
大抵は相手見て対応してくる訳だけどな
淳なんか淳ってわかったら話すの好きそうだからって事で一般人より余計に声かけられてるだろ
淳とわからなくてもあのツラと容姿は気にしないタイプ認定されて声かけられるわ
こいつはほんとアニメがどうとか最近ヲタに擦り寄り倒してんなｗ >>71
何も買わないのに店にきてつきまとって来る薄気味悪いストーカーじじいと
そのただのお喋り好きの無邪気なおばちゃん交換してくれ ユニクロで何回か店員に間違えられたな
逆にホームセンターで作業服のおっちゃんを店員と間違えたことある >>82
だからバレてるって
居心地悪いし客は何も言わんけどムカついてるよ
時間経つとあっちからまた話しかけてくるしPOLOのアウトレットとかな 色々買おうと思ってたのに話しかけられて一つこれ買いますというと速攻でレジに案内されてもうそれだけでいいやってなった事何度もある 営業の素人がしょうもない意見言わない方がいいと思う。このレベルの議論はさんざんされてるでしょうし、一般論として語るにはレベルが低すぎると思う 声をかけた方が売り上げがいいってデータでハッキリ出てるんだよ クックパッドの料理なぞったりキットの手作り人形で接客したキャバ嬢に釣り上げられたのに 「気に入ったのあったら試着してみてください」 ぐらいならOK それは接待じゃなくて営業だから仕方ない
店員は少しでも売り上げをあげるために声かけてる 接客過剰な店は現物見てネットや他所の店で買うぐらいでしか利用しなくなるな >>95
俺は色々周って見ていいですか？って聞いて
なんか興味あるフリしつつ出口に向かう 声かけたほうがいい客かそうでないかはわからないし、ウザいと思う客は無視する戦略なんだろ。それで売り上げが上がってれば企業とすれば十分。神経質な客は無視でいい 好きな石鹸屋が凄まじくて行かなくなった。
一回行ってみて欲しいもんだ、うざいなんてもんじゃない。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
