【文芸】＜書店の棚の下の引き出しを開けたら店員に注意され気分が悪い！＞書店員に聞いて見えてきた苦悩「本音は開けないで」 ★4
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あるツイッターユーザーが、商業施設に張り出されたお客様から店への要望メモの写真を投稿。その内容は、書店の棚に目当ての本がなかったので、棚の下の引き出しを開けたら、店員から「開けないでください」と注意された、
注意するなら張り紙をしてほしいといったもので、ＳＮＳ上では「普通は開けない」「非常識」「人の家の冷蔵庫を開けるようなもの」「お客さまは神様ですを誤解している」など、否定的な意見が並びます。
■バックヤード倉庫と同じ感覚
大手書店チェーンに勤める書店員さんに聞きました。-棚の下の引き出しは、どんな役割があるんですか。
「うちのチェーンではストッカーと呼んでいます。店頭に補充するための在庫やお客さまの定期購読本、店によっては従業員が業務終了後に購入する本を一時的に保管する場合もあります。
あとは版元（出版社）さんから届く商品の拡材（ポスターやＰＯＰなど）を入れています」
-倉庫と同じ役割ですね。
「ストッカーは、コンビニなどのバックヤード倉庫と同じ感覚です。だから勝手に開けないでほしい、というのが本音です」
-勝手に開けるお客さんに遭遇したことはありますか。
「あります」
-目の前でお客さんが開けたらどうするのですか。
「必ず声掛けします。でも『開けないで』では角が立つので『何かお探しですか』とソフトに。入社時の接客研修で習います」
■店員が少ないから？
書店員さんの話は続きます。
-お客さんはなぜストッカーを開けてしまうのですか。
「棚に見当たらない本を探すお客さまがほとんどです。中には美本マニアの方もいらっしゃいます」
-美本マニア？
「傷の入っていない本を探す方がいらっしゃいます。店頭に並ぶとどうしても誰かが手に取りますよね。その際に生じるわずかな傷が嫌がられます。常連さんになると、
いちいち店員を探すよりこちらの方が早いと、ストッカーを足の甲で引っ掛けて開ける人もいます。何せ売り場に店員が少ないので」
-書店員さんが少ないんですか。
「駅前にある大型店舗でも、夕方６時を過ぎると残業代削減のためほとんどの社員と契約社員は帰ります。残るのは店長と社員１人、アルバイト３人など。レジに２人入ると、広いフロアにはスタッフ３人だけということも。
限られた人数で、来店客や電話の応対、棚の補充などを行います。お客さまにしたら『店員に在庫を尋ねたいけれどいないから自分で開けた』ということもあろうかと思います」
-そんな事情とは…。
「多分どの書店員も同じ感覚だと思いますが、本には並々ならぬ愛着があります。自分の場合、ストッカーの在庫は、野球に例えると、ベンチで出番を待つ子だと思っています。
今、どんな子が何人いるか、常に把握しています。面倒を見ている子を勝手に抜き取られたら、連れ去られたようで悲しいです」
■背景に長引く出版不況
-声をかけてほしいけれど、人がいない、と。
「全ての引き出しに『開けないでください』とポスターを張るわけにはいきません。お客さまの良心にゆだねています。フロアの店員数は少ないですが、出来るだけ店員に声をかけてほしいです。
検索機で在庫なしと出ても、直前にお取り置きのキャンセルが出たり、版元さんが手持ちで在庫を補充しに来てくれるケースもあります。そういうラッキーなタイミングで本と出合うお客さまはたくさんいらっしゃいます。
それもリアル書店で本を買う面白さだと思います」
本好きのひとりとして言わせてください。「がんばって！街の本屋さんと書店員さん」
3/18(月) 16:30配信 神戸新聞NEXT
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190318-00000013-kobenext-ent
写真
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190318-00000013-kobenext-000-view.jpg
Egg ★[] 投稿日：2019/03/18(月) 16:52
https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1553001138/ こういうのは鍵をかけておけばいいだけ
でもそれをしないのは客の良心にまかせているから
調子にのってこんなことしてたらそのうち全ての本立ち読み禁止とか客側に跳ね返ってくるぞ >>14
こう言う馬鹿がいるから注意書き・貼り紙だらけの世の中になったんだよな 曖昧さが美徳なのは時代遅れだよ
今どき貼り紙や注意書きが気になるなんて神経質だね
生きにくそう 鍵をつけろとか言ってるやつは、その取り付け費用を払ってやれよ 大半の店ではおいやめろ行為だろうけど店員によっては開けて勝手に持ってけいちいち聞くんじゃねえって人もいるんで面倒くさい
まあ今は電書に移って店頭買いすることもなくなったが >>2
言っていることは正しい。
そして、俺がひとつ付け足す。
「世の中はかっこつけ野郎の偽善者で満ちている」 今月の新刊！１巻立ち読みどうぞ〜
２巻以降はこちらに（矢印）〜
等のPOPが派手に飾られてあって、釣られて興味がない本も読んだりするw
見本の本はビニールカバーしてある
今週のベスト１０（簡単なネタバレもあったり）♪とか、売れ筋人気の参考書（見本+説明）…等のPOPもよく見かける
色々売り込み広告を貼っておきながら、肝心の注意書はできないは無いでしょって思うわw バカに教えるしかないみたいだな
いいかストックに入ってるのはまだ売り物でない可能性がある未検品や予約や誤植他 可能性な だから陳列してない
だから鍵なんか着けるまでもない←(ここ重要)が下棚に締まってある 締まってある 締まって
締まってあるものを勝手に漁る人間は間違いなく池沼ガイジ またその親も池沼
よって死ね そもそも…
あそこを開けても良いと思う時点で頭おかしい。 >>2
本当の正直者は堂々と過去の自分を語れる勇者
・女の家に入れてもらった事がない
・入ったら追い出されれ通報された
・美人局だった 客の良心とそれを信じる店の良心で社会は成り立ってる
それが瓦解するとギスギスして嫌な社会になる >>174
大手の場合は今はそんなことないよ。
あらゆる書店の下を見てるから知ってるが、そういうのは別に分けてある。
小さい個人商店紛いの所ぐらいだな、そんなのは。 開ける漁る奴等はてめぇが本屋の店長店員なったらガチギレするくせにあまりにも草過ぎw
池沼ガイジは今すぐ死ねよw >>33
今まで生きてきて〜のくだり、
本当に可哀想な人生だったんだな、と
自分の非常識さに気づくことが出来ない寂しい老人 鍵全部につけるコスト
店員に常に持ち歩かせるコスト
諸々考えても非効率的 勝手に持って行ってくださいと推奨してる店もあるし、難しいところだね ある家庭で・・・
子供「ママ、僕の部屋に入っただろ」
母親「だって鍵がないんだもの」
子供「僕がドアに鍵をつけたら怒るんだろ」
母親「ドアに鍵なんか許しません。それより宿題やったの？」
子供「それよりコンドーム残りあと１個だよ」
母親「寝室の引き出し開けたのね」
子供「だって鍵がかかっない場所は開けたっていいんだろ」
母親「あら、どうしたの？」
父親「ちょっと買ってくる」 >>185
ミスった
正：子供「だって鍵がない場所は開けたっていいんだろ」
誤：子供「だって鍵がかかっない場所は開けたっていいんだろ」 普通は下の引き出しを開けて探してる客を見たら
「何かお探しですか」と声をかける
そして引き出しの中に探してる本があったとしたら
「補充が遅れてすいません」と謝る
これが正しい客商売のあり方だな
勘違いした殿様商売をしてる店なんてすぐに潰れる
引き出しを倉庫がわりに使ってるのも頭が悪そう
そこのスペースに本を並べた方が手間が省けるし機会損失が起こらないだろう >>189
店の棚を勝手に開けるような人は客じゃない >>191
客は何をしてもいいってか？w
開けていいかもわからんのを勝手に開けるのって乞食と変わらんぞw 勝手に正しい客商売を決め付けて一方的に押し付ける
これがすでに非常識なんだけど、わからんのだよな >>189
棚勝手に開けてる奴には普通｢何してるんですか？｣が正解だぞ
何様のつもりだよクソ客が 勝手に開けて良いわけねぇだろ常識で物事考えろよ客とかの以前の話 売り場の引き出し開けるのが、あたかも無実の人を刺した悪事かのような口ぶりで語るのが自称常識人
正直、引き出し開けるアホより常識が無いんじゃねｗ 鍵付けろと言ってる奴は、鍵かけてない家があったら勝手に入るのか？
ストッカー勝手に開けるのは違法じゃないから？
モラルの話だよ >>196
その思い込みは変えたほうがいい
自分が非常識だとわかって良かったな
これからはやっちゃダメだぞ レジで
店員A「あれ、シュリンクがないけど」
女「ああそれね、下の引き出しから取ったの」
店員B「困ります、引き出しの中の本は商品じゃありません」
女「は？ 何言ってるのあんた、あたしは客だよ」
店員A「あなたは客じゃありません」
店員B「そうそう、この本も売れません」
店長「どうした？」
店員A「この女が勝手に引き出しから本を出して持ってきたんです」
店長「Get out!!!」 >>154
お前みたいなゴミカスと付き合う女なんかいるわけないだろw 擁護してる奴等は間違いなくブコフ乞食だなw
コイツらが普通の書店でもブコフと同じ感覚で下棚漁ってる >>193
接客業の基本はお客さまを悪く否定せずに上手く説明することだよ
「何かお探しだったんですね、棚にお目当ての本が無くご心配おかけし失礼致しました。次回より私どもでお探ししてお手配致しますので、どうぞお気軽にお声をお掛けくださいね。今後とも宜しくお願い致します〜(笑顔)」最後に「いつもありがとうございます。」
くらい言えれば、次回は引き出しを開けることも控えるようになり、気分よくまた来てくれるんじゃないかな 本屋で引き出しを勝手に開けるやつは友達の部屋に行っても勝手に引き出しや棚を開けてあさってるんだろうな >>197
ちゃんと「開けるな」って書いとけ、て言うが普通家の玄関に「開けるな」なんて書かないわなｗ
来訪した宅配業者だってチャイムを押すだけだ。玄関ドアに手を掛けたりはしない。開けるとしたら
空き巣＝泥棒の思考。
ただ仕方ないのは世の中には泥棒みたいなゴミクズが一定数いるのは間違いない訳で、それを
どっちが正しい、間違ってるで議論しててもいつまで経っても平行線。勝手に開ける人は非常識な
少数派ですよ、世の中の多くの人にそう思われてますよ、って言うだけだわな。まあそれでもゴミクズ
は聞く耳持たないだろうが、そうだったんだ、って気付いて改心する泥棒が少しでもいるならそれは
意味のないことでもない >>203
クレーム処理のプロとかそんな感じだよね
まず話を聞いて相手を非難したりしない
ネットで炎上してるのは大抵最初の対応がまずいやつ >>203
だからそれは君の中での理想の本屋の在り方なのだろ
実際にはそうじゃない本屋もあるのだからそれで正当化しても意味がない
なぜ勝手に開けることがここまで批判されているかにまず目を向けないと 別に言うほど批判なんかされてないよ
ごくごく一部のアホがイライラしてるだけじゃん
世の中にもっと身近に溢れてる、例えば信号無視あたりに批判のエネルギーそそぎゃいいのに ドンキで上のダンボールに商品がない場合
下のダンボール開けてるけど
それはＯＫ？ ドンキ ブコフ←ストック棚開けようが段ボール開けようが漁ろうが自由
それ以外は非常識
結婚出たやん その店のルールとか常識とか一方的に言われても、客の理解度はまちまちだからな
間違えて二郎系のお店に入ったとき、まじこういうのやめてって思った >>206
そんな教育されるわけじゃないしね
人がいなくて指導もできない
いないならマニュアルでも寄越せばいいのに
そもそもそんなマニュアルも無い >>211
わからなければ店員に聞けばいい
自分でいいだろうと判断して勝手なことをするのがダメだってことだよ お前らが店員で客が全員棚漁っても文句言わないんだな？ これはさすがに。
棚に無かったら店員に聞くのが普通だろ。
棚下の引き出しを勝手に開けるって、
いい根性してるな。
俺はできんわ。 >>203
今回の店員の対応が悪かったのはわかっとる
それとお店の引き出しを勝手に開けるのは別問題
お店の引き出しを勝手に開けるのは非常識 ブックオフで包装されてるコミックスを破いて読んでたら注意された事はあるな
立ち読みOKの店で読んじゃいけない本が有るなら張り紙しとけよと思った >>215
強いよね、店の下の引き出し、本屋CD屋ドラッグストアとかあるけど、改めて見ても開けないわwと思った 棚の下を見ていいかどうかは置いといて
この「お客様」のメモ通りだとしたら対応した店員はクソと断言してもいいが
メモの内容読む限り信頼性が全くないんだよな
孫のいる年齢の人間がこんなこと書いてて何が「人より常識はあります」なのかｗ 公園で・・・
217「なに勝手にあたしのバッグ開けて中見てんの？」
子供「いいじゃん減るもんじゃなし」
217「キミの親はどこ？」
子供「張り紙してないおまえが悪い」
217「バッグに張り紙なんか、するわけねーだろ」
>>217
>ブックオフで包装されてるコミックスを破いて読んでたら注意された事はあるな
>立ち読みOKの店で読んじゃいけない本が有るなら張り紙しとけよと思った
子供「張り紙しろって、それにおまえ女のくせに声低いしクチわりーな、あっ」
217「残念でした実は男でした」
子供「カツラかよ・・・ブスと思ってけど男ならギリギリOKかもなw」 最後の一文「解答は指導しましたと出して下さい。」も凄い
ほんとに常識のある人間なら自分にも落ち度があったかも、と
少しは自らを省みるもんだけど こういう輩は枯山水にもずかずかと入り込むんだろうか？ 子供の頃興味本位で開けた事あるけどPOPしか入ってなくて
それ以降開けてないな オレは開けようとは思わんが開けないでとか開けるときは店員までとか
貼り紙でもしておけよ
いろんな奴がいるんだから店の思い通りになると思ってんじゃねえよ
だから潰れんだよ >>227
>子供の頃興味本位で開けた事あるけどPOPしか入ってなくて
>それ以降開けてないな
60歳を過ぎて興味本位で開けたら、中に若い女性と札束が入っていて
それが今の妻との馴れ初めです
馴れ初めとは？
恋仲の者が知り合ったはじめ。恋のきっかけ。コトバンク >>228
>いろんな奴がいるんだから
>貼り紙でもしておけよ
中国人、韓国人、ブラジル人、アメリカ人、スペイン人、イタリア人
いろいろいるね、いろいろね、だから世界中すべての言語で張り紙に書かないといけないね（棒 少数の常識ない客のために貼り紙すると今度は馬鹿に見つかったりするんだ >>230
当然これから日本は移民社会になるらしいから店側も外国人対策しないといけないわな
何もしないでみんな言うこときいてくれると思う？
何様なんだよ本屋って 小学生の時友達の家の冷蔵庫とか勝手に開けるやついたよな あんな所よく開けようと思うな
店員より他の客の視線気になるわ >>232
お店の引き出しを勝手に開けるのは非常識
知ることができて良かったね
もうやっちゃダメだぞ え、普通空けないわ
言われなくたって暗黙の空気感でわかると思うけど
中国人みたいな、マナー感覚の無い人増えたね ブックオフが下棚開放してセール始める↓
なーんだ下棚漁っていいんだと意識付かせる↓
他書店でも漁っていいんだ!!!
現在に至る >>239
>ブックオフが下棚開放してセール始める↓
>なーんだ下棚漁っていいんだと意識付かせる↓
>他書店でも漁っていいんだ!!! ↓
知人宅の冷蔵庫を勝手に開ける↓
その知人は会社の上司だった↓
さらにエスカレートして社長室に勝手に入って会社をクビになる↓
そして職を転々とした後、ホームレスに？
ところで勝手に彼氏や夫の携帯電話＆スマホの
履歴をみる女性って多いらしいね、過半数とかw そういや下段棚漁ってる奴等ってもれなく身なりがブコ厨だわw乞食w
まともな大人まともな人間は漁ったりしないよなw
擁護してる奴等も世間から見放された乞食なんだろなw なんでこんなに白熱してるんだよ
ここまで引っ張る事か？ >>242
さあキミも今日から仲間だ！
自覚がないようだけどw 本が好きな常連さんお得意様
上手に説得すれば、これからも買ってくれるのに少し覗いただけで窃盗でもしたかのように扱われ叩いて可哀想じゃん
それに個人宅と同じように言うなんて変 それなら家の扉と同じように鍵だよ
ここでいくら言っても消費者全てには行き届かないから、対処するようにみんな言ってるのに、非常識の一点張り
反対のための反対、融通のきかない頑固者だよ
それに接客マナーなんて本屋なんだから、そんな本ぐらい店に置いているでしょw
それらを読んで調べ学べばいいだけ
話し方や英語表記にしても目の前にヒントが転がっているでしょうに
今後もそれは役立つ知識と力になるのに
経営者としても人を動かせないんだな
カーネギーや松下幸之助などの本でも読んで研究して欲しいわw 家と売り場の区別もつかないのが書店員なんだから仕方ないのかもね >>246
うんそうだね
他の店とか友達の家とか例えは必要ないよね
「本屋の引き出しは勝手に開けてはダメ」
これだけ覚えてくれればいいから
明日からはやっちゃダメだぞ 在庫はねーわ
店員は怠慢だわ
注文しても届くの遅せーわ
イイこと何一つねえじゃん
企業努力のカケラもねえのな
ふんぞり返ってりゃカネが入って来ると思ってんのかね
書店員って >>250
うんそうだねそのとうりだ
でもお店の引き出しを勝手に開けるのはダメだぞ >>33
いかにも常識なさそうなやつの文章だなー。 >>253
うんそうだね、鍵をかけていなかったら開けてもいいと
勘違いしていたんだよね
今まで誰も教えてくれなかったんだもんね
でも明日からはお店の引き出しを勝手に開けるのはダメだぞ >>221
その通りだよね
でも、自分に落ち度がない人ほど謙虚で
ある人ほどそういうふうに強気に出る ここで店員のフリして客を煽ってるのはアマゾン工作員だろ
本屋のイメージを下げてアマゾンで買うように仕向けてるとしか思えない >>135
そういうこと言う奴に限って
｢確認いたしますので少々お待ち下さいませ｣
の一言も待てないんだよな
あるいは人がレジに並んでるのに横入りして聞いてきたり >>242
ここ見てると本屋が廃れるのは当然だと思うｗ >>258
ここ見てなくたってネット通販の利便性考えりゃ本屋の経営厳しくなるのぐらいわかるだろう >>221
団塊世代だからな
こんなやつそこら中にいるわ これは鍵かけるしかないよ
非常識な奴は一定数いるからね 書店の棚の下の引き出し勝手に開ける連中って、
ドンキやダイコクのダンボール陳列の、未開封のダンボールも勝手に開けて中身取り出してそうだねｗ あ、すみませんでいいだろ。なんで貼り紙しろだの文句いうかね 激安スーパーはダンボールごと箱買いする人も多いからそれが普通では？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
