【文芸】＜書店の棚の下の引き出しを開けたら店員に注意され気分が悪い！＞書店員に聞いて見えてきた苦悩「本音は開けないで」 ★4
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あるツイッターユーザーが、商業施設に張り出されたお客様から店への要望メモの写真を投稿。その内容は、書店の棚に目当ての本がなかったので、棚の下の引き出しを開けたら、店員から「開けないでください」と注意された、
注意するなら張り紙をしてほしいといったもので、ＳＮＳ上では「普通は開けない」「非常識」「人の家の冷蔵庫を開けるようなもの」「お客さまは神様ですを誤解している」など、否定的な意見が並びます。
■バックヤード倉庫と同じ感覚
大手書店チェーンに勤める書店員さんに聞きました。-棚の下の引き出しは、どんな役割があるんですか。
「うちのチェーンではストッカーと呼んでいます。店頭に補充するための在庫やお客さまの定期購読本、店によっては従業員が業務終了後に購入する本を一時的に保管する場合もあります。
あとは版元（出版社）さんから届く商品の拡材（ポスターやＰＯＰなど）を入れています」
-倉庫と同じ役割ですね。
「ストッカーは、コンビニなどのバックヤード倉庫と同じ感覚です。だから勝手に開けないでほしい、というのが本音です」
-勝手に開けるお客さんに遭遇したことはありますか。
「あります」
-目の前でお客さんが開けたらどうするのですか。
「必ず声掛けします。でも『開けないで』では角が立つので『何かお探しですか』とソフトに。入社時の接客研修で習います」
■店員が少ないから？
書店員さんの話は続きます。
-お客さんはなぜストッカーを開けてしまうのですか。
「棚に見当たらない本を探すお客さまがほとんどです。中には美本マニアの方もいらっしゃいます」
-美本マニア？
「傷の入っていない本を探す方がいらっしゃいます。店頭に並ぶとどうしても誰かが手に取りますよね。その際に生じるわずかな傷が嫌がられます。常連さんになると、
いちいち店員を探すよりこちらの方が早いと、ストッカーを足の甲で引っ掛けて開ける人もいます。何せ売り場に店員が少ないので」
-書店員さんが少ないんですか。
「駅前にある大型店舗でも、夕方６時を過ぎると残業代削減のためほとんどの社員と契約社員は帰ります。残るのは店長と社員１人、アルバイト３人など。レジに２人入ると、広いフロアにはスタッフ３人だけということも。
限られた人数で、来店客や電話の応対、棚の補充などを行います。お客さまにしたら『店員に在庫を尋ねたいけれどいないから自分で開けた』ということもあろうかと思います」
-そんな事情とは…。
「多分どの書店員も同じ感覚だと思いますが、本には並々ならぬ愛着があります。自分の場合、ストッカーの在庫は、野球に例えると、ベンチで出番を待つ子だと思っています。
今、どんな子が何人いるか、常に把握しています。面倒を見ている子を勝手に抜き取られたら、連れ去られたようで悲しいです」
■背景に長引く出版不況
-声をかけてほしいけれど、人がいない、と。
「全ての引き出しに『開けないでください』とポスターを張るわけにはいきません。お客さまの良心にゆだねています。フロアの店員数は少ないですが、出来るだけ店員に声をかけてほしいです。
検索機で在庫なしと出ても、直前にお取り置きのキャンセルが出たり、版元さんが手持ちで在庫を補充しに来てくれるケースもあります。そういうラッキーなタイミングで本と出合うお客さまはたくさんいらっしゃいます。
それもリアル書店で本を買う面白さだと思います」
本好きのひとりとして言わせてください。「がんばって！街の本屋さんと書店員さん」
3/18(月) 16:30配信 神戸新聞NEXT
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190318-00000013-kobenext-ent
写真
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190318-00000013-kobenext-000-view.jpg
Egg ★[] 投稿日：2019/03/18(月) 16:52
https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1553001138/ 客に頼まれて取り置きしてるのもあったりするから勝手に持っていくんじゃねーよって事は実際にあった >>1
高校の頃、友達の家行ったら、姉妹の部屋のタンスから奥の方の下着を盗む奴がいた。
（奥にあるってことはローテーション外の下着だからしばらく気付かない。） >>113
個人タクシーみたいだよねw
大型店の方が接客や管理がちゃんとしてたりね
多くは望まないけれど、主張するなら明示してほしいな >>117
そんなことみんなわかってるぞ
人件費をケチんなって話してんだよ >>115-116
今の世の中にこんな奴らが存在するのかｗ まぁ、いきなり開けてるわけじゃないと思うよ
店員に聞いたら下の棚から「ありましたﾃﾍｯ」って出すことが続くから
どうせ下にあるんだろってなったんだろ
本はあるのに補充が滞ってる本屋の責任もあるよ >>121
わかってるなら一度人件費ケチらずに書店経営やってみるといい 在庫の引き出しを勝手に開ける奴って常識の無い在日か観光に来たチョンシナくらいだろ >>116
といっても新刊以外は１日一冊二冊の世界だろ、たまたまピンポイントで補充出来てないより在庫切れの方が確率高いだろう えっ勝手に開けないでしょ。
普通は。
酒屋の棚に酒がないから勝手に倉庫を漁ったりしないのと同じ。 こんなこと一々店員が言わなきゃいけないほどの馬鹿がいることが問題
親の躾が悪いとしか思えない すげえキチガイ
そんなのがいるのか、信じられん
そんな概念頭の中にないわ >>124
お前こそ書店で働いたことないだろｗ
明らかに人数と店の規模のバランスがおかしいからこういう問題が起きるんだろうが
人件費ケチるんなら店の規模を縮小すればいいだけの話
たいていこういう場経営難とかいいながら店員に不当な労働を押し付けてるん場合が
多いんだよ 棚の下の引き出しを覗く時、店員もまたあなたを覗いているのだ・・・ >>123
そもそも店員に聞くと面倒臭がって在庫あるのにちゃんと探さず、「ありませんでした」が多いからな。
店員拘束して他の作業できなくなるから、露骨に嫌な顔する奴もいるし。 >>130->>132
この手の書店でろくに買い物もしない連中が、「そんなのありえない!」とか言っているんだよなあ。
童貞のセックス語りみたいもん。 >>135
仕事したことないのか？
忙しいなんて当たり前だ、そんな中でも接客するのが仕事
客が気を使うことじゃない
引き出し開ける理由にはならん そんな奴見たことないわ
俺は月に何回か県で一番大きな本屋行くで
発売日に並んでないものも結構ある、地方なんでね
並んでなけりゃ諦める、早過ぎた、遅すぎたと自分に言い聞かせる
その本屋の傾向を自分なりに分析するわけだ
丁度いい時に行くわけ、みんなそうだろ
関東には本当にキチガイがいるのか？ｗ >>33
非常識な客に非常識だと言っちゃった店員もダメ過ぎる
それが通じないから非常識なのに >>140
お前みたいなオーナーが糞安い賃金でバイトこきつかってんだろ
忙しいなんて当たり前だ、そんな中でも接客するのが仕事！ だなんて説教してさ >>140
その当たり前を嫌がってちゃんと探さないわ、更にツイッターで「迷惑だから客は在庫聞くな。アマゾンで買え」
とツイートして書店員達がいいねしまくるのが書店。
だから潰れまくるわけだがｗ でもさ、書店たまに行くと全然気にしてなかった本とかあったりするし
本たくさんあってやっぱ楽しいやん >>144
それはお店に接客が悪いとクレームを入れること
引き出し開ける理由にはならん
在庫あるなら並べとけとクレームを入れるのが普通
お店の引き出し勝手にあけるのは非常識 １の人は常連で好きな作家さんの単行本や新刊をいつも買っている人
こんな小さな問題でいちファンを晒そうとした人も問題
店側が主張を通し圧倒的に強い立場であるなら
この人は一個人の消費者であり弱者なのに酷いものだ
せっかくの要望書やアンケートを出す人も居なくなる
勝手にしろよ、アマゾンで買うからってなる 日本の書店も頑張らねば >>149
棚のスペースは限られてるからな。
限られたスペースでその時売れる本を考えて並べてるから、在庫ある＝棚に並べているというわけでもない。
そんなのでクレームいれたら、逆にクレーマーだろ。 ベンチの例えはおかしくね？
万引きされたならともかく >>2
やってみたかったけど、とんとその機会がなかった
そのへんに下着がちらかってるような女としか深いつきあいになったことがない お店の空いてない扉はまぁ開けちゃいけないんだろうな、と思うから開けないけど
でも飲食店のトイレットペーパーが切れてて近くに補充分が置いてなかったら
棚開けて中から出してしまうわ
それとコピーセンターでも紙がなくなったら近くの棚あけて出して補充したことある 勝手に開けてもいいと思っている人には何を言っても無駄だって
思考が違うんだもん
徴用工や慰安婦問題と同じで自分は絶対だと思ってるから >>152
そんなんでクレーマーにはならんわ
勝手にお店の引き出しを開けるのは非常識 >>8
一番困るのは在庫が狂う事
あと単純に勝手に物色するような迷惑な客が増えると店が荒れる 最近の書店はパソコンで在庫管理してるんじゃないの？
近所のそんなに大きくない書店でもレジで聞けば在庫のあるなしからどの棚にあるかまですぐに教えてくれるぞ だから客が勝手に在庫を漁ったらデータ上と実際の数が狂うんだよ 逆に言うと、この程度で苦悩って、ふざけてない？
世の中には仕事上の苦悩で鬱になる人もたくさんいるけど、
引き出し開けられてそこまで思いつめるわけではないでしょ こういうのは鍵をかけておけばいいだけ
でもそれをしないのは客の良心にまかせているから
調子にのってこんなことしてたらそのうち全ての本立ち読み禁止とか客側に跳ね返ってくるぞ >>14
こう言う馬鹿がいるから注意書き・貼り紙だらけの世の中になったんだよな 曖昧さが美徳なのは時代遅れだよ
今どき貼り紙や注意書きが気になるなんて神経質だね
生きにくそう 鍵をつけろとか言ってるやつは、その取り付け費用を払ってやれよ 大半の店ではおいやめろ行為だろうけど店員によっては開けて勝手に持ってけいちいち聞くんじゃねえって人もいるんで面倒くさい
まあ今は電書に移って店頭買いすることもなくなったが >>2
言っていることは正しい。
そして、俺がひとつ付け足す。
「世の中はかっこつけ野郎の偽善者で満ちている」 今月の新刊！１巻立ち読みどうぞ〜
２巻以降はこちらに（矢印）〜
等のPOPが派手に飾られてあって、釣られて興味がない本も読んだりするw
見本の本はビニールカバーしてある
今週のベスト１０（簡単なネタバレもあったり）♪とか、売れ筋人気の参考書（見本+説明）…等のPOPもよく見かける
色々売り込み広告を貼っておきながら、肝心の注意書はできないは無いでしょって思うわw バカに教えるしかないみたいだな
いいかストックに入ってるのはまだ売り物でない可能性がある未検品や予約や誤植他 可能性な だから陳列してない
だから鍵なんか着けるまでもない←(ここ重要)が下棚に締まってある 締まってある 締まって
締まってあるものを勝手に漁る人間は間違いなく池沼ガイジ またその親も池沼
よって死ね そもそも…
あそこを開けても良いと思う時点で頭おかしい。 >>2
本当の正直者は堂々と過去の自分を語れる勇者
・女の家に入れてもらった事がない
・入ったら追い出されれ通報された
・美人局だった 客の良心とそれを信じる店の良心で社会は成り立ってる
それが瓦解するとギスギスして嫌な社会になる >>174
大手の場合は今はそんなことないよ。
あらゆる書店の下を見てるから知ってるが、そういうのは別に分けてある。
小さい個人商店紛いの所ぐらいだな、そんなのは。 開ける漁る奴等はてめぇが本屋の店長店員なったらガチギレするくせにあまりにも草過ぎw
池沼ガイジは今すぐ死ねよw >>33
今まで生きてきて〜のくだり、
本当に可哀想な人生だったんだな、と
自分の非常識さに気づくことが出来ない寂しい老人 鍵全部につけるコスト
店員に常に持ち歩かせるコスト
諸々考えても非効率的 勝手に持って行ってくださいと推奨してる店もあるし、難しいところだね ある家庭で・・・
子供「ママ、僕の部屋に入っただろ」
母親「だって鍵がないんだもの」
子供「僕がドアに鍵をつけたら怒るんだろ」
母親「ドアに鍵なんか許しません。それより宿題やったの？」
子供「それよりコンドーム残りあと１個だよ」
母親「寝室の引き出し開けたのね」
子供「だって鍵がかかっない場所は開けたっていいんだろ」
母親「あら、どうしたの？」
父親「ちょっと買ってくる」 >>185
ミスった
正：子供「だって鍵がない場所は開けたっていいんだろ」
誤：子供「だって鍵がかかっない場所は開けたっていいんだろ」 普通は下の引き出しを開けて探してる客を見たら
「何かお探しですか」と声をかける
そして引き出しの中に探してる本があったとしたら
「補充が遅れてすいません」と謝る
これが正しい客商売のあり方だな
勘違いした殿様商売をしてる店なんてすぐに潰れる
引き出しを倉庫がわりに使ってるのも頭が悪そう
そこのスペースに本を並べた方が手間が省けるし機会損失が起こらないだろう >>189
店の棚を勝手に開けるような人は客じゃない >>191
客は何をしてもいいってか？w
開けていいかもわからんのを勝手に開けるのって乞食と変わらんぞw 勝手に正しい客商売を決め付けて一方的に押し付ける
これがすでに非常識なんだけど、わからんのだよな >>189
棚勝手に開けてる奴には普通｢何してるんですか？｣が正解だぞ
何様のつもりだよクソ客が 勝手に開けて良いわけねぇだろ常識で物事考えろよ客とかの以前の話 売り場の引き出し開けるのが、あたかも無実の人を刺した悪事かのような口ぶりで語るのが自称常識人
正直、引き出し開けるアホより常識が無いんじゃねｗ 鍵付けろと言ってる奴は、鍵かけてない家があったら勝手に入るのか？
ストッカー勝手に開けるのは違法じゃないから？
モラルの話だよ >>196
その思い込みは変えたほうがいい
自分が非常識だとわかって良かったな
これからはやっちゃダメだぞ レジで
店員A「あれ、シュリンクがないけど」
女「ああそれね、下の引き出しから取ったの」
店員B「困ります、引き出しの中の本は商品じゃありません」
女「は？ 何言ってるのあんた、あたしは客だよ」
店員A「あなたは客じゃありません」
店員B「そうそう、この本も売れません」
店長「どうした？」
店員A「この女が勝手に引き出しから本を出して持ってきたんです」
店長「Get out!!!」 >>154
お前みたいなゴミカスと付き合う女なんかいるわけないだろw 擁護してる奴等は間違いなくブコフ乞食だなw
コイツらが普通の書店でもブコフと同じ感覚で下棚漁ってる >>193
接客業の基本はお客さまを悪く否定せずに上手く説明することだよ
「何かお探しだったんですね、棚にお目当ての本が無くご心配おかけし失礼致しました。次回より私どもでお探ししてお手配致しますので、どうぞお気軽にお声をお掛けくださいね。今後とも宜しくお願い致します〜(笑顔)」最後に「いつもありがとうございます。」
くらい言えれば、次回は引き出しを開けることも控えるようになり、気分よくまた来てくれるんじゃないかな 本屋で引き出しを勝手に開けるやつは友達の部屋に行っても勝手に引き出しや棚を開けてあさってるんだろうな >>197
ちゃんと「開けるな」って書いとけ、て言うが普通家の玄関に「開けるな」なんて書かないわなｗ
来訪した宅配業者だってチャイムを押すだけだ。玄関ドアに手を掛けたりはしない。開けるとしたら
空き巣＝泥棒の思考。
ただ仕方ないのは世の中には泥棒みたいなゴミクズが一定数いるのは間違いない訳で、それを
どっちが正しい、間違ってるで議論しててもいつまで経っても平行線。勝手に開ける人は非常識な
少数派ですよ、世の中の多くの人にそう思われてますよ、って言うだけだわな。まあそれでもゴミクズ
は聞く耳持たないだろうが、そうだったんだ、って気付いて改心する泥棒が少しでもいるならそれは
意味のないことでもない >>203
クレーム処理のプロとかそんな感じだよね
まず話を聞いて相手を非難したりしない
ネットで炎上してるのは大抵最初の対応がまずいやつ >>203
だからそれは君の中での理想の本屋の在り方なのだろ
実際にはそうじゃない本屋もあるのだからそれで正当化しても意味がない
なぜ勝手に開けることがここまで批判されているかにまず目を向けないと 別に言うほど批判なんかされてないよ
ごくごく一部のアホがイライラしてるだけじゃん
世の中にもっと身近に溢れてる、例えば信号無視あたりに批判のエネルギーそそぎゃいいのに ドンキで上のダンボールに商品がない場合
下のダンボール開けてるけど
それはＯＫ？ ドンキ ブコフ←ストック棚開けようが段ボール開けようが漁ろうが自由
それ以外は非常識
結婚出たやん その店のルールとか常識とか一方的に言われても、客の理解度はまちまちだからな
間違えて二郎系のお店に入ったとき、まじこういうのやめてって思った >>206
そんな教育されるわけじゃないしね
人がいなくて指導もできない
いないならマニュアルでも寄越せばいいのに
そもそもそんなマニュアルも無い >>211
わからなければ店員に聞けばいい
自分でいいだろうと判断して勝手なことをするのがダメだってことだよ お前らが店員で客が全員棚漁っても文句言わないんだな？ これはさすがに。
棚に無かったら店員に聞くのが普通だろ。
棚下の引き出しを勝手に開けるって、
いい根性してるな。
俺はできんわ。 >>203
今回の店員の対応が悪かったのはわかっとる
それとお店の引き出しを勝手に開けるのは別問題
お店の引き出しを勝手に開けるのは非常識 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
