【文芸】<書店の棚の下の引き出しを開けたら店員に注意され気分が悪い!>書店員に聞いて見えてきた苦悩「本音は開けないで」 ★4
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あるツイッターユーザーが、商業施設に張り出されたお客様から店への要望メモの写真を投稿。その内容は、書店の棚に目当ての本がなかったので、棚の下の引き出しを開けたら、店員から「開けないでください」と注意された、
注意するなら張り紙をしてほしいといったもので、SNS上では「普通は開けない」「非常識」「人の家の冷蔵庫を開けるようなもの」「お客さまは神様ですを誤解している」など、否定的な意見が並びます。
■バックヤード倉庫と同じ感覚
大手書店チェーンに勤める書店員さんに聞きました。-棚の下の引き出しは、どんな役割があるんですか。
「うちのチェーンではストッカーと呼んでいます。店頭に補充するための在庫やお客さまの定期購読本、店によっては従業員が業務終了後に購入する本を一時的に保管する場合もあります。
あとは版元(出版社)さんから届く商品の拡材(ポスターやPOPなど)を入れています」
-倉庫と同じ役割ですね。
「ストッカーは、コンビニなどのバックヤード倉庫と同じ感覚です。だから勝手に開けないでほしい、というのが本音です」
-勝手に開けるお客さんに遭遇したことはありますか。
「あります」
-目の前でお客さんが開けたらどうするのですか。
「必ず声掛けします。でも『開けないで』では角が立つので『何かお探しですか』とソフトに。入社時の接客研修で習います」
■店員が少ないから?
書店員さんの話は続きます。
-お客さんはなぜストッカーを開けてしまうのですか。
「棚に見当たらない本を探すお客さまがほとんどです。中には美本マニアの方もいらっしゃいます」
-美本マニア?
「傷の入っていない本を探す方がいらっしゃいます。店頭に並ぶとどうしても誰かが手に取りますよね。その際に生じるわずかな傷が嫌がられます。常連さんになると、
いちいち店員を探すよりこちらの方が早いと、ストッカーを足の甲で引っ掛けて開ける人もいます。何せ売り場に店員が少ないので」
-書店員さんが少ないんですか。
「駅前にある大型店舗でも、夕方6時を過ぎると残業代削減のためほとんどの社員と契約社員は帰ります。残るのは店長と社員1人、アルバイト3人など。レジに2人入ると、広いフロアにはスタッフ3人だけということも。
限られた人数で、来店客や電話の応対、棚の補充などを行います。お客さまにしたら『店員に在庫を尋ねたいけれどいないから自分で開けた』ということもあろうかと思います」
-そんな事情とは…。
「多分どの書店員も同じ感覚だと思いますが、本には並々ならぬ愛着があります。自分の場合、ストッカーの在庫は、野球に例えると、ベンチで出番を待つ子だと思っています。
今、どんな子が何人いるか、常に把握しています。面倒を見ている子を勝手に抜き取られたら、連れ去られたようで悲しいです」
■背景に長引く出版不況
-声をかけてほしいけれど、人がいない、と。
「全ての引き出しに『開けないでください』とポスターを張るわけにはいきません。お客さまの良心にゆだねています。フロアの店員数は少ないですが、出来るだけ店員に声をかけてほしいです。
検索機で在庫なしと出ても、直前にお取り置きのキャンセルが出たり、版元さんが手持ちで在庫を補充しに来てくれるケースもあります。そういうラッキーなタイミングで本と出合うお客さまはたくさんいらっしゃいます。
それもリアル書店で本を買う面白さだと思います」
本好きのひとりとして言わせてください。「がんばって!街の本屋さんと書店員さん」
3/18(月) 16:30配信 神戸新聞NEXT
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190318-00000013-kobenext-ent
写真
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190318-00000013-kobenext-000-view.jpg
Egg ★[] 投稿日:2019/03/18(月) 16:52
https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1553001138/ 女の家に行ったら
下着の引き出しを探して
中を見るのは当たり前。
やらねー奴は
かっこつけ野郎の偽善者w もういいよ
いい加減もういいよ
そう今わかったぜ
どっかに行ってしまいたいだけ >>2
と、パンティを頭から被ってチンコ握りしめたオヤジが申しております 買い物はなるべくリアル店舗でしようと心がける俺だが
どこ行っても不審者扱いされ私服警備員が追尾してくる生活に疲れた
もうすべてネット済ます 常識を教わらずに大人になってしまった人がいるんだよ
親と本屋にもどこにも行ったことない人とか
口で言われてなくても雰囲気で学ぶことはいっぱいある
こういう人は他でも空気の読めない行動をしてると思う
お店の中で大声で話したり、他人のことは一切考えない人だと思う 本じゃないけど某○ワレコにCD買いに行った時に、WhitneyというバンドのCD探してて見つからなかったから
店員に訊いたら在庫確認してくれてあったみたいでWの棚を探し始めた。しばらく探したけど案の定ない。
そらないでしょう、そこオレもさき隈なく探したもんw そしたらもう1人店員呼んできて探し始めたけどやっぱりない。
しばらくしてから、そのもう1人の店員がもしかして、みたいな感じで棚の下の引き出し開けたら見つかった。
そんなとこにしまってたらせっかく売れるものも売れませんよ、タ○レコさんw そら実店舗の経営傾くわ ブックオフは諦めたのか「ご自由に開けてみてください」と貼り紙してあったわ 〉店によっては従業員が業務終了後に購入する本を一時的に保管する場合もあります。
これダメだろw
買った本を保管してるんならまだしもw
同じ客同士になるなら先に買った方が優勢だろ
商品隠しじゃん 勝手に開けるのはどうかと思うが開けられて困るなら鍵かけとけ 引き出し開けられる状況仕組みにしてる書店が問題
棚に鍵かけとけ
そもそも引き出し開けられて困るもの保管すな >>13
残念ながら商法上は商品の売買権利は買う方の客じゃなくて売る方の店側にある。つまり
客がその商品を欲しいからと言ってどれだけカネ積んでも店がその客に売りたくなければ
売らなくていい。だから法律上はその商品を店員か客かどちらに売るかも店側が決めることが
出来る >>5
それが気持ちいいんだよ!
おまえは、解ってるな!!
www 普通は開けないわな
注意書き無いと良し悪しが分からないとは
大体、注意されて誤るならまだしも
逆切れとか この棚、不要になったのをもらって作業用として使ってるけど、
すごく頑丈でかなりの重量物を入れても軽く開くので重宝してる。 アマゾンで買えば楽なのに
何でわざわざ書店に行くの? 普通は開けないってばかか?
なら金入ってる引き出しに鍵つけねえで盗られたら「普通は開けない」
っていい続けて鍵つけないんか? カラオケ屋でクソしたくてトイレ入ったがトイレットペーパーが無くて
部屋戻って室内電話でフロントに伝えて20分我慢してまたトイレ行ったが補充されてなくて
もう我慢出来ずに洗面台の下あけたら有ったからセットして使ったわ
補充セットする余裕も無いなら勝手に開けてセットして貰った方がいいんじゃねーのかね 中身を吟味して買う本のジャンルに関しては
書店で見て買うのは分かるんだけど、
それで買うか否かを決める必要がある本って
そんなに多くないよね? >>21
その通り。店の方も性善説に頼りすぎなんだよな。もっとリスクを考慮すべき。
お前みたいに人の家遊びに行って引き出し開けてカネ盗もうとするような普通じゃ考えられない
ゴミクズが客の中にもいるかもしれない、って警戒しなきゃいけない >>20
どこで買おうが別にいいじゃん
好きなところで買わせてあげろよ 書店の本は読みづらいな苦手だなという感覚の人達の為に
親近感があって気軽に触れやすいものへと
売り場の手法を転換しどんどん展開して行ってる
階段で読めたり立ち読みフリーもある
それは本を多くの人達に触れさせ馴染ませ読んでもらい面白いんだよと…本離れを止め…多くの人達に買って貰う作戦でもある
隠すことはある意味時代と逆行している
時代錯誤とも言われかねない
本当にそこまでのお宝だったらガラスケースに入れてそれこそ鍵をかけて飾ってくれw
作者のサインと本がショーケースに鍵かけられているところはあったね
けれど一方では、数十万のお宝古書でも雑然と通りに積み上げてある老舗もあるんだよね、いい加減なようだけれども、マニアには歓喜だよねw
経営者の懐次第だよ 田舎だけど、だいたいの本屋には検索機置いてある
万引きとかで在庫がズレてたりイタズラで棚の位置変えられてなければ
見つからない事ってそんなにないと思うけど
というか在庫あり表示の商品が見つからなかったことがない 書店の端末で場所確認してそこに行ったが棚を何度見ても無くて通りがかったおねーさんに見つかならない旨の話したらおねーさんが棚下の引き出し開けた事あったっけ >>16
だとしてもひどい店だな。
本屋じゃないが俺が働いてる店はお客様優先。 >>31
私はついこの間、在庫ありとなってる本が
見つからず店員さんに聞いて、一緒に探したけど
下の引き出しも調べてそれでも無かったね。
盗まれてたのかな… アクセサリー屋、セレクトショップ、ブティック、本屋、どんな店だろうが
「タグの無い戸棚、引き出しは客が開けてはいけない。」
「タグの有る戸棚、引き出しがあれば客が開けて良い。」
というのが自然と身についてるのが大多数の日本人の感覚だと思うよ。
不幸にもそういう感覚が身に付かなかった人が一定数いるってことやね >>33
孫のことと装ってガキが自分で書いてるの笑う >>36
1に書かれてる通り購入せずに店員が違う場所に保管してることもあるらしい
捜してくれた店員と別の店員がその棚に保管せずどこか違う場所に隠してたのかも アマゾンで買ってるし、本屋がつぶれてるんだが
本屋が無いんだよ >>29
そのレジでエロ本買うんですね、わかります >>39みたいに、そうでなくても隠してるんじゃとか言ってく人が現れそうで嫌だな 多くの人達に本を手に取って買ってもらいたいと、作家さん出版社さんらが一番思ってることだよね 図書館で借りるのも良いけれど、新刊の装丁や帯にも気持ちが感じられて楽しくなる
貧乏作家さんもいるだろうし死活問題
出し忘れたり隠したりする事によって、無いものと思って黙って帰るお客さんは多いんだろうね
アマゾンやセブンネットがあるかってスマホやパソで探す 電子書籍の場合も…本屋離れの要因のひとつ
出し忘れや隠すことに、店員さん全員が子供のように愛着があるって本当かなって疑問に思う >>21
お店の棚は開けないだろ
お前の家と違うんだぞ
友達の家の棚は勝手にあけないだら? >>46
おまえは友達の家で物を買うんか?
例えになってないぞ >>48
友達にも気を使えよ
おまえの家じゃないぞ 勝手に店に入れるなら勝手に開けてもいいという理屈もあるが >>50
勝手に開けるやつの思考はやっぱこの程度なんだな 店員の使うパソコン端末勝手に使うお客様が居て
店長がお客様にブチ切れて喧嘩になった事はある。
お客様の中には色んな人居るからなぁ〜。 >>45
自分はさっき>>10の話を書き込んだんだけど、その時も今ネットのオンラインサービスで
店舗に在庫があるかないかを検索できるサービスがあるんだよね。それで在庫有りに
なってたから自分は見つけられなかったけど念の為店員に探してもらった。そのサービス
がなかったらあきらめて帰ってネットでポチしただろうと思う また個人宅と色んな人達が来る店と同格に扱ってる人がいるw >>39
客注だったとか?客注でも在庫から抜かなかったりすると反映してるときある >>33
この客はその店員が全ての客に失礼な態度を取ってる訳ではなくて、この客のしたことに
対して感情的になってキレた、ってことをまず理解してないんだな。いかにも自分を中心に
世の中が回っていると考えている人間にありがちな発想。
ただ店員も万引きされた訳でもなければまあちょっと我慢しなきゃな。そこは商売人の弱みだ。
それが嫌なら適性がないんだから転職すべき >>52
結局そういう所になる
例えば居酒屋とかでもカウンターに大皿で料理盛ってて、頼むとそこから取り分けてくれる店とか、客席の冷蔵庫にビール入ってる店なんてのもある
普通そういうのは頼んだら店員が準備してくれるものって「常識」があってみんなそれをしている、だから張り紙も勝手に取っていい場合だけしてあるのが普通
そこを常識無い人達が荒らすようになると、張り紙だらけの息苦しい店になってしまう
トイレにここで飯食うなとか張り紙しなきゃいけないようなね >>59
>>61
そこんとこの店という場所に対する根本的な考え方の違いだからこの手の議論は永遠に平行線なんだよな。
こないだも何かお店の商品を買わずに戻す時に元あった場所に戻すのは当然だ、いや店員の仕事だ、みたいな
議論があったけど >>56
それは知ってる
大型書店は家でもどこの支店に在庫があるかどうか調べられるようになった
電化製品などの大手もそうだよね
最近は、いきなり行って無かったらショックだから、ネットで調べて、店舗に念のため電話で在庫確認してお取り置きして行くようになった
ネットであっても売れてたりミスか知らないけれど切れてる場合もあるんだよね…2度手間だよねw
普通にぶらっとついでに寄ると棚に無いと引き出しや色んな所を探して貰ってやっと見つかるってのが面倒になったよw引き出しを開けてどうぞ探して下さいと言われた店もある
書店の雰囲気とか、カバーを掛けて貰うの好きだけど、最終的に迅速なアマゾンに引き寄せられたりね…w >>61
本来はな
あるのは商品で店員も扱いを気をつけているもの
だから綺麗に扱うべきものなんだが、客なら何してもいいと考えてるのが多すぎ
近所の本屋が一度性善説を信じてコミックのシュリンプをリニューアル後に止めたことがあるんだが、半年もせずにシュリンプを再開してしまった
心無い人が立ち読みで本を折ったり傷つけることが多かったそうだ
結局客のマナーが店をより使いやすくも悪くもするんだよね 鍵かけとけよ
それか磁石を近づけないと開かない奴とかあるだろ >>68
シュリンクな。エビじゃない。フィルムに熱を加えると縮まってパウチされるからshrink=縮む >>65
あなたは開けないんだよね
棚に無いから開けたくなる←わかる
開けられたくないなら鍵かけとけ←わかる
棚に無いから開ける←非常識
あなたの意見が否定されているわけではない 本好きで買いたいけど置く場所がない
ページをめくる触感、好きな本が本棚に並んでいる光景…
でもこれって今も昔も贅沢なのよね >>64
だねえ…
「書棚に無ければ下の引き出しをどうぞ開けてお探しください」、って書いてる所もあるし、ここの主張のひとつで(触るな危険!)wという店もあるから消費者も迷うんだよ
だからこそ、触られてそこまで嫌ならやっぱり何かしら対処するのが1番だと思う
いくらここで叫んでも全国津津浦浦まで届かないんだからw
お客さんが無口なら店員さんからも率先して優しい声がけは要るだろうし、
誤解を防ぐ意思疏通のための明示要求に、察しろは無いと思うな
本屋さんは個人タクシーと同じで接客マニュアルって無さそうだもんね 開けてほしくなかったら「開けないでください」って貼り紙つければいい
常識、非常識の概念は人それぞれ違うから、店の方針として書いとけばいい わかるわかる。
俺も合コンで知り合った女子大生の部屋にはじめて行ったときにタンス漁ってたらキレられて気分悪かったわ。 立ち読みだけして帰る客に比べたら買う意思ある分可愛いもんじゃないか この>>1の人は、自分の欲しい本を探し当ててお金を出して買ったんだよ
泥棒でも乱丁にした訳でも無い
きっと本好きだから丁寧に扱うのは慣れてるだろうと思うし、それも常連さんだったんでしょ
一人の大切なファンをネットに晒すこと自体可哀想すぎ >「多分どの書店員も同じ感覚だと思いますが、本には並々ならぬ愛着があります。自分の場合、ストッカーの在庫は、野球に例えると、ベンチで出番を待つ子だと思っています。
今、どんな子が何人いるか、常に把握しています。面倒を見ている子を勝手に抜き取られたら、連れ去られたようで悲しいです」
この時点で、結構気持ち悪い
書店員全員こんな感じなん?この店員は全員同じ考え方だって言ってるけど >>20
多少は地域の店舗に貢献したいという気持ちはある >>82
まあ強いて言うならその子が一番喜ぶのがお客様に買われていくことである訳で、それが
されない状況に閉じ込めてるのに本当にその子を愛していると言えるんですか?ってことだわな >>1
>あるツイッターユーザーが、商業施設に張り出されたお客様から店への要望メモの写真を投稿。その内容は、書店の棚に目当ての本がなかったので、棚の下の引き出しを開けたら、店員から「開けないでください」と注意された、
そりゃ注意されるだろ
商品である物と商品ではない物の区別ぐらいすぐつきそうなものだが 4巻と6巻が山ほど置いてあって5巻だけが無いと少し開けたくなる >>27
こういう風に何の脈略もなく発達障害って言うやつって発達障害だよな >>84
自分が行ってたCDショップは棚下の部分が引き出しじゃなくて扉のない解放されたスペースに
なってたから、しゃがみこめばいちおう中が覗けるようになってた。もし棚に目当てのものが
見つからないと一応かがんで覗いたりしたこともあるけど、それですら何か後ろめたい気持ちに
なってためらったけどなw 棚の一番下の段を見る振りしてバレないように棚下を覗いてみたりw >>20
普通に本屋で手に入る本なら帰り道に駅前の本屋とかで買ったほうが手間も省けて楽だろ
本屋でわざわざ取り寄せ頼まないと手に入らないような本ならアマゾンのほうが早いけど 『多分どの書店員も同じ感覚だと思いますが、本には並々ならぬ愛着があります。自分の場合、ストッカーの在庫は、野球に例えると、ベンチで出番を待つ子だと思っています。
今、どんな子が何人いるか、常に把握しています。面倒を見ている子を勝手に抜き取られたら、連れ去られたようで悲しいです』
これ、入り口に貼っとけば?ここの常識人の方々からすれば素晴らしい愛にあふれたコメントだろうし、この考え方に自信があるなら問題ないよね?
マジでストック棚開ける人減ると思うよ
個人的には入り口でUターンして帰る人が増えると思うけどね >>1
>「全ての引き出しに『開けないでください』とポスターを張るわけにはいきません。お客さまの良心にゆだねています。フロアの店員数は少ないですが、出来るだけ店員に声をかけてほしいです。
staff onlyってステッカーか暖簾でも被せておけばいいんじゃないかな
それか普通に鍵付けると棚の開け閉めの手間なのならスタッフ専用のカードキーとかで開くようにすればそこまで手間でもないし 隠されているものを覗いて好奇心だけで開けて、要らない本を買っていく人も中々居ないよねえ
只では無くてお金出すんだもの
その人に取って必要必須なもの
本を家に飾るのって楽しいんだよね
何度も読み返せる嬉しさとか
通勤通学帰路の合間に読んだり、入院中の人へのプレゼントだってあるよね
レジには出して店員さんに確認もしている(店員さんはそれでお給料を貰ってる)
そう叩かなくて良いのにな
読んでくれる人の所に行った方が本も嬉しいよ
>>85
そうだよね 在庫がめっちゃ引き出しの中にあるのに怠けてて店頭に出すのが遅い本屋もあるけど、棚になければ在庫があるか店員に聞くのがまぁ常識だわな >>85
棚になければ帰る
その本のことを思うなら売れた傍から補充していく、くらいのやる気見せてほしい >>80
引き出し開けて中の本をごっそり盗ってくレベル高い万引き犯もいるんやでw 店によっては入荷処理終わってないやつも入れてたりするから物理的にそこに本があってもまだ売っちゃいけないやつもあるんだよな
それを売っちゃうと在庫が合わなかったりするから勝手に開けるのはダメだよ 普通開けないし開けるようなキチガイも今まで周りにいなかった
なので開けるようまマジキチがどういう環境で育ってきたのか興味ある ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています