【メディア】DAZN はいかにして、顧客獲得・維持を向上しているか？：データ活用で体験を改善
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スポーツ専門ストリーミングプラットフォームのDAZN（ダゾーン）は、現時点で7つのマーケットに展開し、何百万人ものサブスクライバーを抱えている。展開マーケットは2022年までに20に増える予定だ。新規登録、そして顧客維持のために、彼らが持つエンジニア力、プロダクト力を最大限活かして、この目標を達成しようとしている。
DAZNは、イギリス、ポーランド、オランダに何百人ものエンジニア、デベロッパー、データサイエンティストを抱えており、彼らはそれぞれのマーケットのオーディエンスデータを収集・分析している。プロダクト・ウェブ・顧客獲得維持のディレクターであるクリス・ヘイ氏は、DAZNのデベロッパーのうち、およろ70%が新規顧客獲得のためのプロダクト機能に取り組んでおり、10%が顧客維持に取り組んでいるという。プラットフォームが成熟するにつれて、この数字が入れ替わることを予想している。ユーザーたちは、何かしらスポーツイベントの直前にサービスに加入するのが一般的だ。DAZNにとってのゴールは、イベント後も彼らをキープすることにある。
「スポーツ分野に注がれる情熱は非常に大きく、エンゲージ度も高いけれども、新聞やNeteflix（ネットフリックス）、Spotify（スポティファイ）のようなレベルのデジタル革命はまだ起きていない。DAZNにおいては、CEOから一社員に至るまで、すべての従業員の一番の目的がデータだ。データにさらに近くなる、という文化を作っているところだ」と、サブスクリプション・ソフトウェア企業、Zuora（ズオラ）がロンドンで先週主催したイベントでヘイ氏は語った。
UX向上が至上命題
スポーツ放映の権利は、地域や長期間に渡って切り取られるため、DAZNが提供するコンテンツは、マーケットごとに異なる。初期にローンチされた日本マーケットではMLBの権利が大きな役割を果たした。ドイツではサッカー、カナダではNFLといった具合だ。DAZNはユーザーの視聴方法、デバイス、ロケーション、そして視聴前後の行動に応じて13の異なるグループにカテゴライズし、新規顧客獲得、そしてアプリ内の誘導などをカスタマイズしている。たとえば、イタリア・ミラン地域でA.C.ミランの試合3日前にサービス加入したユーザーの場合、おそらくA.C.ミランのファンであると考えられる。そのため、このユーザーのトップページは、A.C.ミランのトレードマークである赤と黒の色調でカスタマイズされる、といった具合だ。
去る9月、イタリアでのローンチの前、DAZNは大きな試合の直前、毎秒、毎分ごとにどのように登録者数が増えるかというデータを集めていた。登録数はキックオフの30分前までは一定で、30分前になって爆発的に伸びるということが分かった。デジタル・ストリーミングサービスたちは技術的な問題に直面した。Amazonですら、USオープンのストリーミングを改善する必要があるとして批判された。DAZNは登録者数のデータを参考にして、オーディエンスをうまくさばくためのストラクチャーをイタリア向けに構築することができた。
「これが我々を危機から救ってくれた」と、ヘイ氏は言った。
デザイナーたちの工夫
DAZNはまたログイン失敗についても分析をしている。3カ月という期間を持って、特定の地域でログイン失敗の情報を集めた。500万回の失敗したログインの試みのうち、直後にすぐにログインができたのは約300万件だった。残りの約200万件のログイン失敗のうち、パスワード変更へと進んだのはたった10%で、約180万件はログインを諦めてしまった。DAZNはこれに対して、バックエンドの再構築でも対応しつつ、加入プロセスの段階でも後にこういった事態が起きにくくなるように何らかの手段を加えようとしていると、ヘイ氏は言う。
スポーツが下火になる夏にユーザーたちが解約するのを防ぐために、DAZNは解約プロセスのなかに「一時利用停止」の機能を導入した。ヘイ氏によると、この機能の導入前と比べると、利用再開者の数は、140%増加したとのことだ。
試合が退屈になったときにもエンゲージメントをキープするために、DAZNのユーザー体験デザイナーたちは工夫をこらしている。Facebook上でユーザーたちが試合についてコメントを交わすのと同様に、他のファンからの情報を取り入れることでユーザーたちのやり取りを促進している。 >>128
ああ言えば系らしいが
ルーターから2m遮蔽なしでも止まる時あるがw
お前はDAZN工作員かよ >>194
お疲れ様！
オールドメディアのバイト君！ あっと言う間に胡座をかいてたスカパー超えたなｗ
ざまあスカパ
バレーボールのシーズンだけ契約してる
ライブじゃなくても良いから海外バレーも観れる様にして欲しい FIBAはバスケだったわw
V1リーグはある程度の試合は観れるらしいぞ プレステ４のアプリで見てるけど画面良くなったよなー。 画質がクソテレビ並みにしろまじフザケンナ見にくい醜い
ひかりTV方式にしろチューナ使っても良いから画質改善しろクソ >>187
安定してねーよボケ良くなったり悪くなったりテレビと同等にしろ ここは社員全員エンジニアって会社。
顧客行動分析のためのログ入れも綿密。
日本の放送業界では無理。 野球やサッカーに画質なんかどうでもいいだろｗ
映ればいいだけ 明治安田J1第30節
#DAZN週間ベストプレーヤー
清水／六反勇治｜北川航也
浦和／岩波拓也｜武藤雄樹
名古屋／丸山祐市｜小林裕紀｜前田直輝
C大阪／山下達也｜清武弘嗣
川崎F／大島僚太｜家長昭博 画像がクソ改善しろひかりTV方式にしろ
クソ画質でJリーグやセリエやCLやんなクソ 1、2年無職やる予定だから来月からダゾーン入るわ。プレステ4も買った。
2ヶ月無職やったけど無職ってここまで暇なんだなw時間埋めるのが大変 >>63
初期にダゾーンから指導は入ってたはず。根本的には変わってないけどね。
リプレイのタイミングとかもっとあるだろーとは思う
中継の調整室の中で外国人にあーだこーだ言われてたのをテレ東かどっかで見たw >>1
＞初期にローンチされた日本マーケットではMLBの権利が大きな役割を果たした。
ＪリーグでなくてMLB（大谷）のおかげかよｗｗｗ ダゾンがウインドミル連発で安定しない時、別のブラウザで同じ番組開いてf5連打すると安定するよな
近くのノードを避けて直結されるのかな NFLだけのために1890円払ってるが高いとは思わんな。他は野球を少し見る
くらいだが、NFLの視聴期限をせめて後1日伸ばしてくれ。 今、退会しても登録してから一か月は無料だから
忘れないうちに退会しとけ >>77
ＮＯＴＴＶの時とそっくりだな
そのうち突然終了するだろ 今日はECLだぞ〜
ブンデスを失ったのは痛いがECL獲得は予想以上にデカイな >>215
スカパーでcl見たかったが5000以上だからね 安いよね >>212
ＮＦＬだけ目的ならゲーパスで良くね？
野球見る時間一切ないぐらいＮＦＬ見れるぞ ボクシングWBSSを日本でも配信してくれよ...orz 4KTVに買い替えたんだが画質がクソ過ぎて泣いた
せめてフルHDで配信してくれ >>223
安定してないクソ画質だよTV並みにしてくれ専用チューナー付けても良いから 海外サッカーは日本人がゴミ過ぎていまいち盛り上がんねえよな
せっかくプレミアやリーガの放送があるのにベンチばっかだし代表主力はDAZNにないマイナーリーグばかり まだ待つべき今、わざわざ先走って4ｋ買ってＨＤやＳＤの映像見て文句言ってるのってアホでしかないし
むしろＴＶメーカのアプコン機能の弱さに文句をつけなさいよ >>220
いや、ゲーパス入ったら全部見てしまいそう。週6試合くらいでいいですｗ テレビで見るテニスはゲーム画面のまんまだね〜
すごいね〜 やきう邪魔
DAZN見ようとするとまず
やきうを見せさせられる
NHKやらCSでさんざやってんじゃん？
DAZNでわざわざやきう見てるヤツいんのか？ >>225
殆どは日本人を見る為に入ってる訳じゃないと思うぞ？ >>230
日本人しか見ないとか何その焼き豚的思考？ >>8
ヘディングばかりしてるから馬鹿になるのかな >>233
何でヘディングしない野球選手は馬鹿しか居ないんだ？ ニコニコやってる馬鹿には逆立ちしても出来ないわざだな
あいつらは追い出すだけw
自分から客減らしてりゃ誰もいなくなるわ >>162
スカパーからコンテンツ奪って潰すのが主目的であって
赤字も気にしてない風がある
ウォルマート戦略を思わせる >>237
たぶん残りのコンテンツも全部確保するだろうしスカパーが音を上げてからが本番だな >>237
まったくろくでもねぇクソDAZN
さっかーなんざどうでも良いがテニスにだけは関わるなよ >>237
スカパーが金出さないのが悪いだけじゃね？ 住所と電話番号を公表してないから、メールでしか問い合わせが出来んのがな。外資系は大概そうか？
ネットを切られた際、超ガラケーからスマフォに切り替えを余儀なくされて。 >>42
コンビにチケットの場合未払いなら自動大会になることを知らなんだ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
