「組織的かつノルマ化している」中古車業界大手ビッグモーターで蔓延する「口コミのサクラ疑惑」の実態
本誌はこれまで、「保険金の不正請求疑惑」や「車の炎上の隠蔽疑惑」について取り上げてきた。しかし、疑惑はほかにもあるという。自動車生活ジャーナリストの加藤久美子氏が、その実情に切り込む
数々のトラブルが噴出する中古車販売業界の大手『ビッグモーター』。本誌はこれまで客の車のタイヤに穴をあけて保険金の不正請求を行っていた実態や、客の車の炎上事故の隠蔽など、さまざまな疑惑を追及してきた。そんな中、新たな疑惑が浮上している。それが「口コミサイトのサクラ疑惑」である。
中古車は安いものでも数十万円、高いものでは数百万円という買い物になる。その店の評判について、正しい情報を知りたいというのは誰もが思うことだろう。その際に参考にされることが多いのが「Googleマップの口コミ」などだ。その心理に付け込むように、ビッグモーターでは社員自らが利用者を装って投稿する「サクラ行為」が、恒常的に行われているという。
先に書いておくが、Googleの口コミのすべてが顧客からの純粋な声かといえば、そうでないケースは多い。しかし、こういったサクラ行為が「組織的」かつ「ノルマ化」されていたとしたらどうだろうか。
以下のやりとりを見てほしい。これは実際にビッグモーターの営業本部長から全国の店長が参加するグループLINEに投稿されたやりとりの一部である。
そこにはGoogleの口コミの上位と下位の店舗がリスト化されて貼り付けられており、営業本部長自らが評価の低い店舗を名指しで指摘している。関東地方の店舗に勤務していた元社員が内情を明かす。
「本部長からの指示は、あくまで『良い書き込みを増やすよう営業をかけるように』ということですが、基本的に声掛けをしても口コミを書いてくれるお客様は多くはありません。だからこれは、暗に『店のスタッフでなんとかしろ！』という本部からの命令なんです」
Googleでは個人でアカウントを無制限に作ることができる。そのアカウントで良い口コミを書いて「★5」をつければ、おのずと平均点は上がっていくわけだ。さらに口コミの平均点が低い店に対しては、ペナルティも存在するという。
「ビッグモーターでは社長と副社長が月1回、実際に全国すべての店舗を回って厳しいチェックを行う名物行事である『環境整備』があります。Googleの口コミ評価が低い店は、この環境整備点検で低い評価を付けられる傾向にあります。そうすると、その店のスタッフの給料にも影響することになります」（同前・元社員）
実際に「★3.1」という評価で、全国最低クラスとして名指しで晒されていた宇都宮の店舗の最新の評価はどうなっているのだろうか。その内容を見ると、10ヵ月前に一気に「★5」の口コミが50件近く増えていて、最新の評価は「★3.9」に大幅アップしていた。
https://friday.kodansha.co.jp/article/316653?page=1 google口コミ書こうと思うときなんてよほどのクソ店で星1つけるときしかないもんな
0056宇宙の晴れ上がり(大阪府) [US]2023/06/21(水) 20:42:31.15ID:qCZTqmGb0
⭐がいくつあろうと、評価が5であろうと、
ビックモーターはビッグモーター。
それ以上でも以下でもない。
0058オールトの雲(神奈川県) [IN]2023/06/21(水) 20:46:46.53ID:camzTZbo0
これだけ話題になって無視してラジオCMバンバン流してるのが非上場の強さ
昼間からラジオ聞く層はネットに疎いひと多いだろうし無視が正解なんだろな
0059ケレス(ジパング) [CN]2023/06/21(水) 21:00:37.66ID://dv1/Gw0
実際に行ったら口コミと全く違う事が分かるしな
0060オールトの雲(静岡県) [US]2023/06/21(水) 21:04:56.42ID:cpOM1RFq0
>>36
ラジオCMで聴いてたからハナテンがそういう漢字だって知らなかったわ 0061ベラトリックス(神奈川県) [IT]2023/06/21(水) 21:07:10.08ID:JrFNtHdZ0
>>58
ラジオか。いいとこに切り込んだね。
斜陽だから、スポンサーには絶対歯向かわないマスコミだよね 月１回全国の店舗回るとか、遊び歩いてんじゃねーか社長＆副社長
0063ハッブル・ディープ・フィールド(東京都) [US]2023/06/21(水) 21:12:26.11ID:Ou25VsSX0
でもここ220万で買った中古のステップワゴンを280万で買ってくれたよ
もう3台売ったけど、結構おすすめ
0064パルサー(熊本県) [ﾆﾀﾞ]2023/06/21(水) 21:12:27.95ID:X1CGpdP50
だめだこりゃ
0066トリトン(千葉県) [US]2023/06/21(水) 21:46:55.87ID:xKomauC80
ビックモーターはやめとけ
店員がサイテー
中古車業界って利益出づらいんやろか？
大きな所は悪い事やっているイメージ
0068ジュノー(香川県) [US]2023/06/21(水) 23:01:24.24ID:9XL8/tdK0
0069高輝度青色変光星(滋賀県) [AU]2023/06/21(水) 23:10:17.00ID:Nla/zT410
ガリもネットの掲載写真で傷消しとか平気でやってるからな
去年中古車探してたときに現車確認しにいってドン引きしたわ
>>1
何処のサイトでも口コミの半分はサクラだと。
何を今更。 0072ヒドラ(ジパング) [US]2023/06/22(木) 00:14:26.38ID:TBm8j+cq0
>>67
やり方次第で幾らでも利益が出せる
だから個人のお店から大手チェーンまで様々な業態で中古車販売店が乱立してる 0075スピカ(神奈川県) [US]2023/06/22(木) 01:20:23.44ID:mi3Trkpg0
ホネツギ、整骨院、受動整復師系のレビューはやばすぎるなんなのあれ
買取価格他より1番低くて伝えたら暴言吐かれたw
最終的に自分だったらいくらで買ったのに後悔しますよとか
査定者はなり金ホストみたいで1番チャラいし対応悪かった
0077ハッブル・ディープ・フィールド(神奈川県) [ﾆﾀﾞ]2023/06/22(木) 02:50:03.01ID:MeGMCcHt0
なんなんやろねこのDQN企業
のさばってるけど
0078カロン(千葉県) [CA]2023/06/22(木) 05:41:31.58ID:JSCLb+3z0
何でニュースで大問題にならないの？
スポンサードする会社は取り上げられないのTV業界は
0079バーナードループ(三重県) [CA]2023/06/22(木) 06:10:18.90ID:JaKOl/zw0
グーネットとカーセンサーの口コミもサクラだらけに決まってるだろ
0080バーナードループ(三重県) [CA]2023/06/22(木) 06:12:03.03ID:JaKOl/zw0
>>78
10月の中古車価格総額表示の法改正で一気に叩くと予想してる 0081カストル(神奈川県) [IT]2023/06/22(木) 06:54:13.25ID:HavbBIuj0
結局、不動産屋もそうだけど、どこが良いかは分からんのよね。
まあ、ディーラーで買うのが無難かな。
揉めたらメーカーにクレームすれば、カツ入れてくれるし。
0082アークトゥルス(福岡県) [CN]2023/06/22(木) 07:20:57.16ID:Dv1AVD1q0
口コミさくらは9割の会社がやってるだろ
0084ディオネ(岡山県) [ﾆﾀﾞ]2023/06/22(木) 07:53:07.29ID:B+DYA1Kn0
グーグルマップの口コミって消せるの？
こないだまで在った半年くらい前の星1のレビューが消えてるんやけど
星4とか5のレビューは3年前のやつでも残ってるのに
0085カノープス(岩手県) [US]2023/06/22(木) 08:10:06.11ID:qJqJkMfb0
従業員褒めていたり
最後にありがとうございました、ごちそうさまでした、また行きますは
ほぼこれ
0086ダークエネルギー(茸) [ﾆﾀﾞ]2023/06/22(木) 08:12:50.26ID:nVsDqktX0
放出中古車センター
オフィスチェアとか、あきらかに10万とかの門お勧めしているやついるけど
広告してない奴で安くていいのあったりするからなぁ
バレそうもないステマなんていくらでもあるだろ
それを指摘すると頭おかしい扱いしてくるんだよな
ここにしてもかつてのガリバーにしてもほかのところより高く買い取れるのはどういうビジネスモデルなの？
単に薄利多売？買い取り客への強引押し売り商法？
>>85
ラブホの悪いレビューが書きたいのに、掲載されるところがほぼ無い
（悪いレビューは掲載してくれない、ハピホテとか） 0091太陽(東京都) [DE]2023/06/22(木) 08:38:24.56ID:0V6/5m0s0
なになに店の店長◯◯さんはとても誠実ですばらしい人でした！とか書き込みあるけどそんなの普通書き込まないよね
バ○○王とかもそうじゃん
最近はブログとかで１度落としてからそれでも消去法でここがいいみたいな巧妙な提灯記事も増えてるけど
0093ケレス(SB-iPhone) [ﾆﾀﾞ]2023/06/22(木) 11:04:30.62ID:EikkX1Dy0
>>91
部外者から実名で、例え褒めても、下手したら藪蛇で訴えられたりしかねないから、絶対さけるね。
でもそんなゴマスリサクラレビューあるか？ さすがビッグモーター
非上場だからこんなマスゴミに突かれてもなんとも無いぜ
0095テンペル・タットル彗星(茸) [US]2023/06/22(木) 11:15:32.59ID:LFd+tetj0
ビッグモーター＝反社
褒めるコメントが載っていたら社員自らが率先して
褒められるような行動を心掛けると期待してのサクラ活動やも知れぬ
0097ポルックス(大阪府) [IE]2023/06/22(木) 14:28:44.74ID:zzJPUAW80
これだけ言われてるのに未だにCM流してるとかすげーわ
0098ジャコビニ・チンナー彗星(茸) [JP]2023/06/22(木) 14:29:21.55ID:aUTuDcxy0
0099北アメリカ星雲(愛知県) [US]2023/06/22(木) 14:44:16.27ID:Ksn41Vrk0
FMラジオ局でバンバンCMしてるな
カネになれば何でもOＫ？
倫理観無さ過ぎて呆れるな
千葉ニュータウンにあるなぜか高評価の焼肉屋もヤバいなw サクラ垢ばかりの満点評価が連投されてるwww
アリさんマークの引越社もパワハラと副社長（だっけ？）のクソ態度と色々晒してたのに
ＣＭはしばらくやってたよね
0102キャッツアイ星雲(東京都) [US]2023/06/24(土) 00:53:45.57ID:g+8E+SNl0
ビッグモーターに限らず中古車屋なんてイチンキなとこが多そうだな
0103ダイモス(茸) [FI]2023/06/24(土) 00:54:43.56ID:+LF429EF0
ここに車を売るのはいいんだが、ここで車買うのはおすすめできない
