コールセンターで８年働いたけど質問ある？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 15:56:47.51

これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 15:58:53.17

お前じゃ話しにならん
上司をだせ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 15:59:51.40

>>2
大体そうなる前に上司がモニターしながら指示出してくるから上司が電話に出ても対応変わらないことがほとんどｗ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:00:59.03

常に会話は録音されている？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:02:17.03

>>4
されてないコールセンターなんてあるのか・・・？ってくらいにはされてる
ほぼ１００％

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:05:45.43

女性ばかりの職場なの？
年齢層は？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:07:14.38

ちな受電架電両方経験あって
いくつかコールセンターは行ったことがある(契約満了とか)ので大体の質問には応えられると思う

テレアポもやったしクレーム処理もなんでもござれなので特定できる内容以外は何でも

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:07:59.07

>>6
女性のほうが多い現場が多数じゃないかな
でも最近はそういう仕事の需要増えてるって以前行ってた会社の人は言っていたから男性も増えてるらしい

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 16:16:34.87

>>6
年齢層はマジで広い
３～４０代が多いとは思うけど上も下も隔てなくいる
使えんババアも接客できる・・・？っていうギャルみたいなのもいる

**金トレーナー** · 2022/05/26(木) 18:23:58.13

1週間くらい研修でやって死にそうになった
ホントすごい

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 18:49:54.77

>>10
合わない人にはとことん合わないと思うわ
対面じゃない分いくらでもひどいこと言う客いるし
あと動く仕事より座りっぱなしのほうが疲れるかも

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 20:08:56.09

妙なことをお聞きしますが……コールセンターの側から顧客側へ連絡を取る場合はありますか？
もしあるとしたら発信元の電話番号が市外局番0120じゃなくPC電話050で掛かって来る事は有り得ますか？

ほんの数日前だが、唐突にNTTコールセンターを名乗る電話が掛かって来て
新契約プランに乗り換えろ通信状況確認するからメールしてこっちと回線繋げとか訳分からん事言われた模様
ソイツ態度が滅茶苦茶悪くて居丈高、さらに相手の番号見ると050で始まってたらしい

当時応対したのが俺じゃなくて他の家族だったために詳しい状況はよく分からんが
詳細にいて聞こうにも早く契約しろの一点張り、当然これは詐欺だと判断して断って切ったら
また直ぐに掛けて来て「勝手に切って貰っちゃ困る」と来たからブチギレてガチで怒鳴り付けてやったらしいw

あんなにヤバい奴を相手したのは久々だと言ってたから相当。これ絶対詐欺案件ですよねえ………？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 20:13:36.71

訂正： 7行目
誤：詳細にいて → 正：詳細について

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 20:48:41.99

>>12
うーーーんちょっと僕の認識と少しずれてるかもだから先にいうと、
コールセンターは平たく言うと電話をかけるところだからただのセールスの窓口も商品のサポートも全部コールセンターなので、コールセンター側から顧客に電話することがあるか否かであれば、
セールスとかで電話をかけたり契約情報の確認だったりいろんな理由で顧客側にこちらからコンタクトをとることはあり得る
上席対応になったり約束してこちらから折り返すとかもあるしね

ただ、俺が関わったコールセンターでもそんな強引に契約を取り付けようとするところは聞いたことがないし契約の内容を聞いて説明しないなんてぜっっっっっっっっっっったいありえないからほぼほぼ詐欺でいいと思う
もし番号まだ残ってるならネットで調べると出ることもあるので見てみてもいいかもしれない

電話番号に関しては会社の規模によっては050使ってることもあるのかな・・・？流石にその辺はわかんないですごめんなさい
なお俺の知ってる050の番号でかかってくるコールセンターはほぼ全て融資の電話しか見たことないのでやっぱそれ込みで詐欺っぽい

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 20:54:10.73

>>12
一応調べてみたけど、普通に050の電話番号を使ってる普通のコールセンターは存在するぽい
ただ、まともなセールスの電話で商品について説明できないしないなんて天地がひっくり返ってもありえないから詐欺でいいと思います
しかもセールスなんだからこっちが必要かどうか決めるものなのに切られちゃ困るなんて道理が通ってないしねｗｗｗ

怒鳴りつけてブチ切りで正解なんじゃないかな

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:01:18.67

なんか寂しいので俺のコールセンターというものに初めて関わったときについて自語りするね

１５年以上前の話・・・
お母さんの部屋にあったコロコロコミックみたいなサイズ感の雑誌がすべての始まり
その本は昼ドラ的な内容の漫画ばかり載ってるエッチな描写のある本だった

それだけ昔といや俺も中学に上がろうかというエッチなのが大好きな時期で
海辺に落ちてるエッチな雑誌のおっぱいの部分だけハサミで切って部屋に隠していたらバレてなんとも言えない眼で見られたような事もあった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:01:43.25

昔コールセンターのクレーム対応を喜んでやってる奴がいた。ﾄﾞMでくっそ濡れるらしい。相当変わってるよな

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:06:57.53

>>17
ドＭでくっそ濡れるは意味わかんないけど、実は俺もクレーム対応のほうが楽
最初からクレームが来るってわかっていればどんなに怒鳴られてもなんとも思わなくなった

対応も、結局は「ごめんなさい」でいいし、できることは早急に対応してもらう、できないことは「できません」それ以上案内することもないからじつは一番楽なんじゃなかろうかと思ってる
給料もいいしね！！！！

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:09:17.22

>>16
「なんとかしてエッチなことがしたい！！！！！！！！」
そう思った俺はふとその雑誌の一番うしろにあった広告に気づく

『フリーダイヤルでエッチな音声聴き放題！！フリーダイヤル：00-0000-0000』

「エッチな音声・・・！？」その言葉に興味を抑えきれない俺はこれからゼンマイを巻こうとするイカれた竿擦り人形そのものだった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:12:57.56

>>19
幸いその日は家族全員が家から出払っている
人口２０００人もいない北国の田舎では家族の帰りが何時になるかもわからない

震える手で家の固定電話のダイヤルのボタンを押し、手を止めた──。
「あれ・・・？電話ってお金かかる・・・？」

全身の血の気が引いた感じがした
金がかかるとバレる・・・！　

そんな不安は次の瞬間には消えてしまうのだった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:19:19.03

>>20
電話から声が聞こえる
男女がなにか話している声のようだった

正直内容はもう覚えてない
でも数分後には女の声は激しくなり肉と肉のぶつかる音、水の打つ音跳ねる音

両親が離婚しており母親と祖父母しか居ない家で喘ぎ声なんて聞いたことがなく、この得ないｴｯﾁｯﾁな気分に俺はついに・・・

「料金の支払い先は、後日連絡いたします」
北の賢者と成り果てた俺はその音声に現実へ引き戻される！

やばい！！怒られる！！！！
急いで電話を切り思い出しながら２回戦をし己の愚かさに部屋の隅で丸まっていることしかできないのだ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:25:02.64

>>21
次の日の夜、案の定請求の電話が来た
「〇〇（社名）の請求ですが、昨日ご利用いただいた料金について、15万円(もうちょっと高かったかも)となっておりますので指定の口座にお支払いください」

最初は祖母が電話に出たがなんのこっちゃ聞き覚えもない
母も知らない祖父も知らない
疑惑の眼は俺に集まる

「なにそれ？？？知らないけど。そもそもそれは何？？？」

何を喋っても埒が明かず祖父に電話が変わられ
「そんな物知らない、詐欺だろう！！」
「いえ昨日確実に電話を頂いてます」
「昨日は家に孫しかいない！そんなことありえない！！」
「(いけ！！蹴散らせ！！)」

怒りのままに祖父は電話を切り、その日のうちに電話番号を変更した

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 21:25:59.82

>>22
そんなこんなでバレることもなく終わった俺だがコールセンターって案外しっかり記録取ってるので気をつけようね
って話です

暇つぶしくらいにはなりました有難うございます

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 22:18:02.14

>>14-15
非常に丁寧なレスどうも有り難うございます！
そうだよねえ常識的に考えればもうどう見ても詐欺ですよねw
流石は多種多様な専門知識持ちの住民も多い5ch、経験者の見解をここで聞けるとは………多謝です！

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 22:31:55.35

>>16
>>19-23
うーむ、読み応えのある黒電話…いや黒歴史披露乙wダイヤルQ2ってやつですか
生粋の臆病者たる俺はそんな大胆行動とてもじゃないけど無理っすねw

そんなオイラは専ら時たま投函される各社の通販カタログを失敬して下着コーナーに……お世話になったw
最高のお宝がニッセンのやつ、何と袋とじで大人の下着おもちゃエロ美女の博覧会！目茶苦茶抜きましたw
あとはTVの洋画や深夜帯エロ邦画＆Vシネマの濡れ場やエロ番組（『トゥナイト2』ギリ世代）視聴ですね

この秘宝の数々を如何にして親バレ＆家族の目を避けながらゲットするか？
今思えばエロ番組視聴＆録画作戦はちょっとしたコント状態、涙ぐましい努力でしたねえ……（遠い目）

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 23:20:32.98

>>24
正直こんな知識で役に立てたなら幸いですね

あ、でも将来保険を契約したりカードとかそういうのを使うようになると、
そこからかかってくる電話は用件言わずに〇〇様ですか？？って聞いてくるので必ずしも絶対用件と名乗りをしてくれるわけじゃないってことだけ覚えておくといいかも

金融とか保険関係って本人以外には絶対に用件を喋ることができないので・・・

何のようですか？って言われても本人様にしかお答えできませんのでいらっしゃるときに折り返しますって返事しかしないです！
確か奨学金の窓口から電話が来るときもうそうかも・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 23:23:10.40

>>25
男っていうか男子学生ってエロに関しては並々ならぬ執着を発揮するからね・・・
俺はそのまま育っちまったもんで。。。ね？

てか下着メーカーのカタログってなんかやたらとエロいことない？？？

これまじで急に死んで嫁にパソコン見られたら急に復活するかもしれんわｗｗｗｗｗ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 23:23:38.96

今にして思うとおっぱいの部分だけ切り取って保管してるってめちゃ怖くない？？？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 23:49:12.92

(*･ω･)メンタやられない？
クソババアとかクソジジイとか思わない？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/26(木) 23:57:23.30

損保屋さんでコルセンやってたよ～
ゴミくずくそニートだったけど野郎だから重宝されてたわｗ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 00:00:45.50

南砂の高SV　貴橋炎理香　ついに炎上
陰湿で気にいらないとシカトするババア
そのことをガキだと言われたら切れて表に出ていったｗｗｗ

それこそまさにガキだろｗ
底辺職だからこんなのばかり
白髪だらけの頭でピアスしてできるアピールするくそババア

佐藤は否定しかしない　話が全く進まない
久志本のばばあも腹出て６０歳位　老人ホームだな　
こいつは論点ずれてるけど正しいと思って偉そうなこと言っている

テレオペ板と同じガイジがうようよいる
皆他に仕事のない６０前後のババア　

会社員なんかできない
底辺職しかしてないから社会性がなくずれまくっている
クズの集まり　南砂ｗｗｗ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 00:27:20.40

>>29
俺はメンタルはぜんぜん大丈夫だった
むしろ動かないしずっと喋ってるのが大変に感じる

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 00:29:01.77

>>30
コールセンターはニートには案外楽かもしれない・・・
対面せずに喋る度胸あさえあればなんとかなる・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 00:47:53.06

そういえばたまーにある話みたいなんだけど、
俺は同僚におすすめの鍋があるんだけど買わない？？？私経由だと安く買えるんだよ～～っていうマルチに加入されかけたことがある
正直短期で辞める気だったり会社側もコールセンターは人がすぐ入れ変わると思ってることも多いからそういう奴らもあんまり考えずバンバン取ってるフシがある

もちろん派遣会社経由だと同しようもないこともあるんだけどね・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 06:37:12.08

>>30
野郎だと重宝されるの？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 06:39:10.66

>>34
派遣会社に登録してコールセンター紹介してもらって
という流れで入社が一般的？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 08:42:56.89

某コンビニチェーンの店舗向けccで仕事してたけど離職率半端なくて研修だけでも苦労しまくった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 08:50:00.22

>>37
そんなに大変な研修なの？
覚えること多いとか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 09:04:52.14

ccって経費部門なせいでシステムが最新ではなかったんだよね
一次請けでの解決率を上げるために設備の種類とか特徴なんかを覚える必要あったのよ
ちょっと特殊なのかも知れんけど

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 09:06:21.49

>>36
ほぼそう
入社してる殆どが派遣会社から派遣社員として働いているか、派遣会社から派遣社員として働いたあとに直雇用になってるか
残りは社員とかそういうレベルだと思う

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 09:07:57.05

>>38
店舗向けのCCってことはおそらく仕事の範囲が広いから覚えることが多いんだと思う
あとずーーーーーーっと座学なのがきつい

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 18:45:32.82

>>12
NTTの勧誘はほぼ委託なので、どこぞのバイトがやっていたのかも
それとNTTをなのってどこかの電話会社が勧誘していたって話もある

嫌な思いしたのならNTT本体につながる問い合わせ番号をきくといい
苦情がいいたいと104に電話をして番号を訪ねるか
できる相手だったらそこで苦情の内容をきいてこちらから上にきちんと報告しておきます
と言われるかな

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 20:51:24.96

どこで求人してんの？派遣？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/27(金) 21:08:16.71

>>43
大体派遣だと思うよ
もちろんその会社に正社員で入ったりもあるけど

スタッフとして入るのはほぼほぼ派遣会社の紹介で来てる人だと思うわ

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 05:36:41.75

>>33
喋る能力が退化してたのが辛かったかな
今でも不自由感じる

>>35
下衆な話だけど男声だとクレーム引っ込めるクズはおるで
女声だから落ち着く逆もあるけど、男に文句言えないクズは圧倒的に多かった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 06:02:00.92

30だけど重宝されたのはクズ相手にする時だけで普段は無能だからゲザりっぱなしだったよ
退化した言語能力にも増して事務処理能力低かったからなw
常にハラダのラスク常備して、ごめんなさいの時に添える事で生き残ってたw

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 13:56:43.77

>>46
いまはコルセンやめて違う仕事してるの？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 14:09:24.94

>>47
今は営業してる
ニート雇ってくれたのは助かったけど派遣だったからね
直雇されても派遣上がりは絶対昇給しないシステムだったんで辞めたった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 14:22:45.55

ニート→コルセン→営業って確実にステップアップしてるじゃん
>>48

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 20:39:40.56

>>47でさえ着実なステップアップをしているのに主はと言うと未だに派遣社員である

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 23:08:19.70

>>49
夢はニート回帰だけどなw
石油でも湧かないかな！
土地なんて持ってないけど…

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 23:49:57.59

そういえばまともにスレ立てたのこれが3回目とか何だけど、こういう質問ある？系のも名前って１はつけるべきなの？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/28(土) 23:59:00.70

>>52
付けてくれた方がレスはしやすいと思う
一応1が主であるべきだし

**スタッフ1** · 2022/05/29(日) 00:14:35.81

>>53
ありがとう
本当は通勤途中とかもコメントしようかと思ってたんだけどスマホだし誰かわかんなくなるかなって尻コミュしてた

**スタッフ1** · 2022/05/29(日) 00:15:17.21

尻コミュ……？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/29(日) 01:25:55.42

そいつは尻assな悩みやな

**スタッフ1** · 2022/05/29(日) 01:46:11.76

アァナルほど尻とassにかけてるんか

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/29(日) 15:07:54.89

>>2
研修にならなくて草

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/30(月) 07:31:53.88

>>46
コルセンの研修でやること教えて！

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/30(月) 23:55:41.24

>>59
1じゃなくて恐縮だが紫煙がてら30が
座学として受け答えと商材と法規制を
実学としてトークスクリプトの読み合わせと受け答え練習
んで客の状態設定してケーススタディみたいな感じ
保険屋さんだけなんで特殊かもしれないけど3週くらいそんなだった

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 06:59:52.42

>>60
さんくす

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 09:23:28.33

ワイ元通販コールセンター民低みの見物

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 11:39:55.29

お仕事忙しくてレスが全然できなかった１です
>>60が色々説明してくれてるから俺の経験なりにそれに補足しようかなと
ちょっと長くなるので暇つぶしがてら読んでくださいな
では続きます

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 11:48:40.69

暇だしみんな嫌がりそうなので研修みたいに説明します
実は少しだけだけど管理者経験もあるので・・・

研修の長さについては、その会社や業務内容・入社のタイミングでどの役職になるかによって変わります

早いところ
・そもそもの契約期間が短い業務(NHKの世論調査とか)
・業務内容が簡単なところ
であれば１日で終わる業務も存在し、

長いところ
・契約期間の長いところ
・業務内容の難しいところ
・SVや管理者候補の入社

上記のような場合は１週間、特に>>60みたいに保険屋さんのような業務であれば資格取得が目標に設定されていることも多々ありますので、
数ヶ月単位の研修も視野に入れておいてください

次にこの後お話する研修内容について分類ごとに説明します

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:04:05.42

まず入社後最初に皆さんに受講していただくのが座学研修です

①コンプライアンス研修　時間目安：半日～１日
こちらコールセンター業務をするにあたって会社の概要やプライバシーに関する法律、コールセンターとは？といった基本的なことからお話します
その他業務内容を説明する前に身につけていただきたい重要な部分です
ちなみに、コールセンター経験のある方はいますか？
今手を挙げていただいた方々にとっては他社さんでもほとんど同じような事をお話されていると思いますので非常に辛い研修ですが、必ず聞いてください

コールセンター業務でこの研修がないところは見たことはありませんし、もしもしていない会社があるならそれは危ない会社だと思います

②業務研修　時間目安：業務によって大きな差あり
紙やプロジェクターなどを使用し、業務の概要についてお話する研修です
ここで話す内容は、「実際に何をするのか」というよりは「今関わっている業務が何の仕事の窓口なのか」という部分です

例えば、「ECサイトのサポート窓口」という業務に応募したとするなら、
　・クライアントはどこなのか
　・このサイトでは何を扱っているのか
　・どのような流れで購入されるのか
　・どの範囲の商品について対応するのか
　・どの範囲のサポートなのか(総合窓口なのか、解約窓口なのかなど)
　・どこまで対応していいのか
というような部分を指します

実際にどう操作するのか、どんな対応をするのかは今何をしているのかがわからないと教える意味がないのでここも重要な研修です

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:35:52.36

NGワードで書き込めねぇよ・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 12:37:38.78

次に説明する部分は座学研修でやる場合と実際にパソコンでやる場合で会社によって棲み分けが微妙な部分研修です

①実務研修
ここでは先程の業務研修を踏まえて「実際に何をしなければ行けないのか」という部分に踏み込んだ研修をします

先の例「ECサイトのサポート窓口」でいうところの
～前半～(座学部分)
　・誰から電話がかかってくるのか
　・どんな困り事があるのか
　・どうやって対応するのか
　・どこに振るのかなど
～後半～(端末研修部分)
　・どこのデータの何を参照するのか
　・どうやって操作をするのかなど
といった部分を指します

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:38:22.19

>>67
こちらの研修では実際に端末を操作し、数あるシステム使用方法などを学びます
顧客の個人情報に関わる部分ですので、もちろん個人情報の漏えいはもとよりミスによっては取り返しの付かないこともありますから、
操作に関して細心の注意を払うようにしましょう

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:38:57.22

>>68

②トークスクリプト読み合わせ
多くのコールセンターではトークスクリプトというものが作られています
言ってしまえばカンペみたいなものです

皆様には電話をしていない状態でトークスクリプトの内容を概ねそらで言えるようになっていただきたいです
こちらは業務の先人たちが数多くあるケースを考慮し時間をかけて作っているものですので、基本的にはこのスクリプト通りに対応することが最重要です
もちろん、語尾や細かい言い回しに関しては個性によって言いやすさが変わるため多少の改変は構いませんが、
トークスクリプトの順番を変えてしまったりすることはほぼどのセンターでもNGだと思っていただいて結構です

特に、受電窓口であれば殆どの場合最初に顧客データの参照のため本人確認が必須のところが多いです
初心者の方はこちらをおろそかにしがちですが、必ずスクリプトの順番通りに正しい本人確認をしましょう(心がけではなく必須です)

この研修では数人のチームになってみんなで片方が顧客役となり読み合わせをしていきますが、
会社によってはここで電話端末の使用方法を学ぶ会社もあります

基本的には読む！！読む！！という研修です

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:50:58.32

みなさまお疲れ様でした
最後の仕上げです

ここでは実際にデビューしていただくための最後の研修を行います

①FAQ
よくある質問とその回答を用いて細かいイレギュラーに対応できるようになってもらいます

②OJT
実際に上司がついた状態で電話を取り業務を通して習熟度を上げる研修です

そしてデビューへ・・・
皆様お疲れ様でした
長いし見にくい文章だったかとは思いますが答えられる範囲で質問があれば聞いていただければ可能な限り答えます

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 12:53:45.86

>>60
できる子だから君は今日から株式会社ニュー速のコールセンターのスタッフ2として雇用しよう

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 12:58:06.16

あまりに書き込みしたことなさすぎて毎回名前つけ忘れちゃうんだよね・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 14:46:00.60

>>70
研修開始時から実際に業務を行えるまでに至る人はどのくらい残りますか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 14:48:12.59

>>70
受電と架電でやる研修は違いますか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 15:49:39.30

>>73
うーーん
普通は9割位は残ると思うけど、デビュー後すぐに辞める人はそれなりにいるんじゃないかな

コールセンター側としてはすぐ人が辞めること前提で雇ってるからある程度働いてくれる人が半分いたらいいってくらいで思ってるんじゃない？？
流石に雇用の部分まではわかんないけど

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 16:06:59.92

>>74
流れは大体一緒
もちろん内容は違うけどね

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 16:27:11.26

>>76
ニートだけどコルセンの架電やりたいです

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 17:00:33.56

>>77
派遣会社にアウトバウンドの仕事やりたいですって言えばいくらでも紹介してくれるよ
特にアポ取りなら人の入れ替えすごいからすぐ見つかるんじゃないかな

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 17:20:57.43

>>78
それはノルマあるから、またはキツいから人の入れ替え激しいってことですか？

**スタッフ1** · 2022/05/31(火) 18:35:08.40

>>79
平たく言えばそう

嫌な顔されたりクレームになりやすかったり・・・

ちょっと話の趣旨とズレちゃうけど、なんで嫌われたりするかというと、
架電ってそもそも客側の都合のいいタイミングで電話するわけじゃないから、
まずその時点で嫌がられるから基本的には印象プラスでスタートすることは殆どない

そのうえアポ取りだったらそれだけで印象悪いし、みんなが思ってる以上にはっきりと言わないと何度も架電してもいいことになってる
具体的には、「要らないです」って言葉は一見はっきり断っているように見えるかもしれないけど、
「次に電話をかけるときには必要になっているかもしれない、気が変わっているかもしない、状況が変わっているかもしれない
だから、クレームになってないしセールスしていい」みたいな感じ
そんなんやられた側は不快感マックスだから相手も機嫌が悪いこっちは罪悪感もある

某世論調査なんかはもっとひどくて、決まった件数の中から何％ってノルマが決まっているから本当にクレームにならない限り何回も何十回もかける
だから給料がすごく良くても精神がきつくって辞める人がいっぱいいる

ノルマはまあ決まってるけどすぐやめさせられるってことはないと思う
せっつかれるしあまり振るわないと研修させられたりとかもあるけどね

ただ、セールス以外の架電ってのも存在するわけで、そういうのは離職率は低めだと思う

**名も無き被検体774号+** · 2022/05/31(火) 21:14:59.90

>>80
大変参考になりました
とにかくやってみようと思います

**スタッフ1** · 2022/06/01(水) 00:13:16.11

>>81
精神を病んじゃって次のお仕事できないとか全然あり得る業界だから、無理しない程度に頑張るのよ
態度悪いとかそう言うんじゃなくある程度ミスなくしっかり対応できるなら、どんなクレームも仕事だから仕方ないよね程度で構えるのがいいと思う

コールセンターだって社会にはなきゃいけない大事な仕事だし頑張ってくださいな

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/01(水) 15:09:48.96

あげあげ

**スタッフ1** · 2022/06/01(水) 19:47:20.73

残念やけど止まっちゃったかな

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/02(木) 05:30:43.13

>>84
コールセンターで働く人は派遣が多いですか？
男女比やどんな職歴の人がいるか
ざっくり教えてください！

**スタッフ1** · 2022/06/02(木) 07:44:11.64

>>85
男女比はコールセンターによるかな
8:2とか7:3で女の方が多いところもあるし半々もある
でも男の方が多いっていうのはそこまで聞かないかな

ほぼみんな派遣だけど、直雇用されてる人もいるよ
例えば、もともと派遣でその会社に仕事しに行ってたけど、契約期間終わって次の業務を派遣じゃなく直雇用にしてとか

職歴はマジで千差万別なので千差万別おるなあって感じ

**スタッフ1** · 2022/06/02(木) 07:45:10.84

レス少ないのでほぼなんでも答えるよ！！！(ダイマ)

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/02(木) 08:12:19.57

>>87
・おすすめの業界のコルセン教えてください

・ホワイトなコルセン、ブラックなコルセンの見分け方

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか？

**スタッフ1** · 2022/06/02(木) 18:45:17.35

>>88
・おすすめの業界のコルセン教えてください
→極論募集段階でこれクレームにならなくね？？って思った業務は大体そうなんだけど、募集段階では詳しくかかれていないこともあるので、それだけで見分けるのは難しいかも
ただ、BtoBの方が相手もまともなことが多いです
もしくは社内向けのコールセンターなど

・ホワイトなコルセン、ブラックなコルセンの見分け方
→個人的にはあまりないかも…
働いている人間にたいしての不満は入らないとわからないし、待遇面は入社前にもらえる雇用契約書を見て欲しいっていうのとクライアントとの契約が関わるのでコールセンター側が悪いとは限らなかったりするです
色々コールセンターやってると行ったことがある会社にまた行くこともあるのでその経験で雰囲気良い悪い判断してるところもある

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか？
→圧倒的にBtoBの方が対応は楽
でもやり方はあまり変わらないかなと

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/02(木) 18:56:38.64

私もコルセンで働いてたけど、まだ働くの？
私は合計3年くらいで限界きたわ

**スタッフ1** · 2022/06/02(木) 19:23:42.68

>>90
んや、今はもうやめた
別で気になる仕事があったから契約の切れ目もちょうどよかったしそっちに・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/02(木) 22:38:03.79

コルセン業務の1日の流れ教えてー

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/02(木) 22:38:49.10

コルセンで働くことで身に付くこと。
メリットとデメリットも教えて。

**スタッフ1** · 2022/06/03(金) 09:37:45.15

>>92
コールセンターによって開始時間がちがうから時間は書かないけど、

到着→打刻→周知→業務開始→休憩→業務→打刻→帰宅

基本的には休憩って60か75しかないんだけど、センターと業務内容によって1時間に１回小休憩が入ることもあるよ
ただそれはコールセンターの厚意でくれてるもの

**スタッフ1** · 2022/06/03(金) 09:42:55.10

>>93

身に付くこと
→精神力、対応スピード、会話の対応力
俺が一番身に付いたと感じるのは対応力で、いろんな接客してると業務外のこととか専門外のこと、お怒りとかを受けるのをうまーく誤魔化したり受け流したりフォローしたりする力が身に付いたあと怖くなくなった

メリット
→給料が高め、派遣がメインだから日払い対応、上みたいなのが身に付く

デメリット
→座り仕事がしんどい、耐えられなかったとき精神力にダメージが大きい、派遣だからそれなりの待遇、客関係でめんどい

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/03(金) 19:28:35.08

>>1
パソコンのブラインドタッチができないと雇ってもらえませんか？
昔はパソコン使ってたけどここのところ10年ぐらい使ってません
早打ちはできるけど親指と人差し指と中指ぐらいしか使わない

Word のパソコン講座をやってからの方が就職活動いいでしょうか？

**スタッフ1** · 2022/06/04(土) 09:59:54.29

>>96
もちろんPC使えたほうが優先的に雇ってもらえると思うけど、
派遣でスタッフとして入るんだったらできなくても問題ない所も多いよ

ぶっちゃけまっっっったくできないジジババも結構いるので・・・
ちなみに俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど仕事できるよ

**スタッフ2** · 2022/06/04(土) 10:04:35.69

>>94
某第二電電が休憩はめっちゃ条件イイよ
シエスタくれるとこあるって初めて知ったw

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/04(土) 10:08:06.06

>>97
コルセンの仕事ってワードやエクセル使いますか？

電話受けたりかけたりしながら文字打つとかありますか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/04(土) 13:54:58.39

>>97
>俺はブラインドタッチできない上に人差し指と中指くらいしか使えないけど

私も今こんな感じです
たまに電話で問い合わせるとものすごい速さでカチカチと入力しているところもあるので
でも大丈夫なところもあるんですね。お答えありがとうございました

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/04(土) 14:00:59.29

もう一つすみません
受信と発信の仕事はどちらが大変ですか？
私は発信の方が営業電話だから大変だと思っていたのですが、受信をしていた方が、2度と受信の仕事はしたくないやるなら発信って言っていたので気になりました
よろしくお願いいたします

**スタッフ1** · 2022/06/04(土) 15:42:01.12

>>101
むしろせっかくスレ立ててるしいくらでも質問してくれそのほうが楽しいし

受信と発信どっちが大変かって言うとこれは本当に好みだと思う
どっちもクレームは引くし・・・
もはやセールスが好みかどうかで決めていいと思う

ただ発信にも営業以外の電話もあるのでそういうのから初めて見るのもいいかも

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/04(土) 18:52:04.49

>>102
ありがとうございます発信に営業以外の仕事があるってどういう感じですか？

本当は粗大ごみや法務局の案内（電話かかってきたら説明を読み上げるみたいな）そういうことやりたいんですけどね
どこで募集してるのか分からなくて
タクシーの楽そうですがアプリ化しちゃってるから募集少なそうな気がします

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 09:02:25.68

>>103
昨日は気圧やばくてダウンしてたわ……
北海道すんでるけど糞さみいし年取ると身体が……

営業以外っていうのを挙げるの結構難しいというか一杯ありすぎて難しいというか…
大きい会社のコールセンターって発信と受信って別れてることが多いのよね
例えば、携帯会社のコールセンターにしても最初に電話を受ける部隊と折り返しで電話する部隊と…みたいな
あとはすでに契約してる人への契約情報の確認とか
料金延滞の電話とか…
人生でかかってきたことのあるコールセンターからの電話ってつまり発信仕事だからね

募集してる場所は概ね派遣会社なのでとりあえずいくつか登録してそういう仕事ない？って聞いたら良いと思う
営業以外の発信の仕事がやりたいってね

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 09:05:39.94

ちなみになんだけどもし見ている人で札幌に住んでいる人がいたらなんだけど、
札幌はコールセンターがすごい多いんだよね
あとは東京大阪福岡沖縄が多いって聞くね
その辺にすんでる人は探すの楽かも

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 09:45:19.55

コルセンってヘッドセット？みたいなのつけてやるの？
それは共有？

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 09:46:12.36

スマホ持ち込み禁止でトイレ行くのも時間計られてるって本当？

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 12:25:45.54

>>106
ヘッドセット本体は共有だけどマイクの最近はカバーは個人でくれるから毎回はずしてヘッドセット含デスクぜんぶ消毒する
コールセンターはコロナに限らず感染症出やすいから最近はすごい徹底してると思う
してないとこは概ねクソ現場

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 12:34:36.44

>>107
持ち込み禁止の度合いは会社によって異なるけれど、携帯スマホほか記憶媒体は持ち込み禁止がデフォルト
特にスマホは管理者いがい持ち込み禁止だね
メモ帳は良いところもあるんだけど概ねだめ
ペンも現場のものを使う方が多いかも

基本コールセンターは自分のやってることがステータスとして管理されていて、
例えば
朝礼・休憩・研修・受電可・後処理・待機中
とかこういうのがあってそのステータスで何分間経っているかを全て記録されているのよね
だから、トイレの時間を計られてると言うよりはぜんぶの時間を管理されているというもが正しいね

理由としては１件何分かかっているかとかサボってないかとか業務の習熟度合いをみたりとかそういう感じ
もちろん不正を防止する意味合いもある

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 12:41:58.79

補足なんだけど、基本管理者は全てのスタッフをモニタリングできるようになってるので長かったり大変そうだなって気づいたらその時点からなにも言わず聞いてたりする
会社によっては社内チャットでリアルタイムで指示が来たり、
某超超超大手メーカーのサポートデスクなんかは１件辺りの時間をずっと監視されてて長いとチャットで怒られるらしいっすね
ごめんやけどその会社には行ったことないからわからんが経験者は全員そんなこと言ってた

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 12:44:13.93

なおその会社は入れ替わりやばい
客層えぐいんだよね本当……
使いやすい部分と不便な部分がはっきりしてる……

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 12:45:29.50

という訳でお仕事戻ります
質問とかなんでもみんなで盛り上げておいてくれ…

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 17:59:43.63

>>104
詳しくありがとうございます
>営業以外の発信の仕事がやりたいってね
こんなふうに言えるものなんですね

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 18:27:51.70

>>113
もちろん
最初はネットとかで紹介されてる仕事に応募する形になることが多いけど、
その後はこんな仕事したいですって詳しく話して希望とすり合わせて該当する仕事を紹介するからね

派遣業界については正直専門じゃないので分かる範囲でなら応えられるのでそっちの質問もあれば答えます

というわけでしごおわです

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 19:53:38.56

コルセン派遣の人の服装は男女共にスーツですか？オフィスカジュアルですか？

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 20:12:12.99

>>115
一応オフィスカジュアル、ということになってるけど概ね自由だね
短パンとかダメージジーンズとか露出の多いものじゃなければ男女ともに自由なところが多いかな
つまり結局公序良俗に反していなければいいってこと何だと思うけど、靴だけは床に配線とか死ぬほど通ってるから
床を傷つけたり転びやすいヒールとかサンダルはダメってところも多いね
すげえ髪色の人もいるしピアスバチバチな人もいるよ

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 20:24:29.98

>>114
お疲れ様です
以前ネットで
>私の知人で頻繁に通院必要な人は、1週間ごとにシフト希望出せるような派遣のコルセンとかやって職歴維持してたよ。
というのを見かけたのですが

"一週間ごとにシフト希望出せる派遣"わかりませんか？
よろしくお願いいたします

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 20:49:41.31

>>116
普通の私服で行くの抵抗あるのでユニクロ辺りで揃うシンプルなオフィスカジュアルでいいんですかね？

**スタッフ2** · 2022/06/05(日) 20:57:57.98

服装はホント自由よ
同僚が不快と思わない様な服装ならおk
テナントがオフィスビルに入ってたら対外配慮の方が勝る
まぁ自由だけど奇抜な服装はダメって感じ
オフィスカジュアルに出来る人なら問題ない

**スタッフ2** · 2022/06/05(日) 21:06:21.47

募集の場所的には大都市圏多いけど人件費割安を求めて散関地はある
人の集めやすい大都市か大都市が通勤圏外な中心地はコルセン立ち上げやすい
ワイの一次受けは岩手とか宮崎とか微妙な都市やった

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:34:47.71

>>117
業種っていう話だとごめん土木関係しかわかんない
俺がしばらく土木やってたときは毎週シフト出して毎日帰りに現金もらってた
エグい大雨の中ダムの工事に行ったときは全員ハイになってたな・・・懐かしい・・・

シフトって仕事によって派遣会社がシフトを組んでいるのか派遣先が組んでいるのかによって結構変わってきちゃうから業種でっていうのは難しいかも
事前にそういうのが探したいっていうのはやっぱ派遣会社に相談するのが一番だと思うます

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:35:44.00

>>118
全然大丈夫
むしろ何組か仕事用に揃えられるんなら楽だろうね・・・
普段からおしゃれしたい！！っていうんじゃないならそれが理想形

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 22:36:51.38

売れてないバンドマンや劇団員多いって本当ですか？

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:38:32.11

>>120
札幌って災害少ないし家賃安いし何より札幌ってすごい標準後に近い発音なんだよね
その上時給安いしからコールセンターの時給出せば直ぐに人が飛びついてくる
それに都心から遠いと防犯面でも凸られたりしにくいしね・・・

どうにも札幌って積極的にコールセンターを誘致していた時期があったらしいんよね

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:40:40.72

>>123
そもそも派遣先企業だと階をまたいで丸々借りて同じ会社が別業務をやってるなんてザラなので母数が多いんよね
だからそういう人もそれなりにいるよって話ではある

援交してるデブのおっさんとかいたし明らかマルチ勧誘してるやつとか人妻とかね

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:43:34.87

あっでも俺が今まで経験したセンターには可愛い子はあんまりいなかったです！
靴屋でまる1年くらい正社員してたときはまあまあいた気がします・・・
そっちもそっちでクソブラックでいずれ話したいっていうかスレ建てたことあるけどすぐ落ちちゃったからなあ

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 22:46:46.96

ニートだけどコールセンターやってみようかなー
ちょっと興味あるの

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:53:14.51

>>127
ネット弁慶のノリで通話できれば優秀な人材になれるんじゃないかと思ってる
ぜひやってみてもいいけど精神を病む人もいるような業界ではある
やってもいいけど無理だけはしないでね

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 22:55:14.49

>>128
ありがとう
調べてみる

**スタッフ1** · 2022/06/05(日) 22:55:38.65

>>129
うゆ！！
がんばってねおにいたゃ！！！

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/05(日) 23:38:35.93

>>121
ありがとうございます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/06(月) 09:00:30.20

あげ

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/06(月) 10:19:42.56

>>128
お仕事のブランクが長い人でも雇ってもらえますか？
そういう人は受信と発信どちらが合ってるでしょうか

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/06(月) 10:26:16.44

かなり昔友達が、その子の友達がテレフォンオペレーターの仕事(コルセンですよね)をしていて、鉄道や切符の予約のような仕事で、時間の融通もきいて時給がいいと
私もやろうかなって言ったら「一度もテレオペの仕事をしたことがない人は最初は苦情コーナーに回される。止むし。私は無理」だと
そう言われて結局やらないままになってしまいました
本当に一度も経験ない人は苦情コーナーの仕事になるのでしょうか

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 10:49:53.13

>>133
むしろそのブランクに理由があるなら雇ってもらえると思うよ
結構その辺ゆるいし

どっちが向いているかどうかについては前職何してたかによるね
俺は販売も営業もやって思ったのは自分にはクレーム処理受信が一番合うだろうなって思うし
でも同じ職種踏んでた人だったとしてもバリバリにセールス上手い人ならアポ発信のほうが向いてるだろうし問題解決の処理が早いならサポート窓口の方がいいだろうし

なので、俺から何が向いているかっていうのは本人の経験とかで同じ人がいないから答えられないかも

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 10:51:08.19

>>134
コールセンター業界にそんな決まりとか風習はない
あくまでその会社がそういう対応をしているってだけだと思う

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 11:02:10.36

朝であまり見てる人もいないかもしれないんだけど
これから働きたいと思っている人に覚えておいてほしいことがある
本当に大事なことなのでもしこれから働く人がいるならこれだけは覚えて帰ってほしい

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 11:14:15.41

>>137
まず１つ目

・普段の自分と接客中の自分は別人

これ大事レベル１００くらい

客は色んなことを言ってくるよ自社への文句に社会への文句挙げ句には口汚い罵倒
言われた言葉をそのまま自分への怒りや罵倒だと思っちゃったら絶対あわてちゃう
ビビって何も言えなくなったり怖くて泣いちゃう人もいる

でもそのままじゃ謝ることしかできなくなって一生相手はまくし立ててくる

だけどそれって本当に自分のせい？そのお怒りは自分に対して？本当に？
会社に対してじゃない？他の理由じゃない？十中八九、自分に怒っているわけじゃない

だから何言われても別の人が怒られてるなくらいで捉えたほうがいいです！！
いちばん大事なことだけど一番難しいことです・・・

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 11:35:06.51

>>137
2つ目

・相手をニーズ知る

これ大事レベル80くらい

どんな状況も相手のニーズを知ることで解決できます
どんなに怒り狂ってかけてきた客にも怒りの理由があるはずです
理由がない人はあたおかです手も足も出ません管理者にパスしてください

務める業務によってニーズは変わっていきます
例えば携帯電話のサポート業務であるなら
「なにができなかったのか(なにがしたかったのか)」「いつしたかったのか(いつできなかったのか)」「どうしたいのか」
これがわかれば概ね対応できるかと思います

自分で解決できなくても相手が何がしたいのかわかれば管理者もすぐに対応できます

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 11:42:16.62

>>137
3つ目

・イメトレをする

案外効果的なトレーニング方法レベル40くらい

電話の業務をしていると絶対暇な時間が出ます
スマホを触れるわけでもないしボーッとしてても寝てるわけにもいかないです

その時頭の中でスクリプトを読む事を繰り返すだけでいつの間にかスラスラ応対できるようになります(当社比)
基本的にコールセンター業務は覚えゲーなので自分が楽をするためにスクリプトを飽きるほど目を通したほうがいいです
合わせて客がこう聞いてきたらこの返事だなというのをFAQを使って予習しておくとものすごく対応が楽になります

正直そこまで仕事熱心にならなくても・・・と思うかもしれませんがそれしかすることがないです真面目に

手元にあるのはスクリプトと研修資料を見られる業務端末だけです
よほどヒマじゃないと隣は通話していることも多いしそうじゃなくても結構おしゃべりは通話に乗ります
雑談禁止のセンターも多いのでまじで予習復習するくらいしかやることないです

何もせずボーっとするくらいならそのほうが暇つぶしになるのでぜひやってください

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 11:43:44.07

はい、これだけできれば概ね完璧なコールセンタースタッフになれます
頑張ってねみんな

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/06(月) 11:48:31.11

>>141
もっとあれば頼みます

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 12:52:02.92

>>142
これからすたみな太郎にいくからその間に考えておくね・・・

**スタッフ1** · 2022/06/06(月) 14:46:54.92

>>137
要望があったので4つ目

・下手に出ることと丁寧は別
お客様への対応で常にへりくだりまくっている人がいるけれど、それは丁寧とイコールではないです

5つ目

・必ず言い切ること
思います、とかそういう言葉は可能な限り使うべきではないです
また、クレームのときでも丁寧には対応するもののできないことはできないと伝えるべきです
もちろん、できませんではなくもっと言い方はあるのでそれは研修で学びましょう

6つ目

・表情、姿勢は声に伝わる
笑顔の顔で喋ると笑顔の声になります
いわゆる「笑声」ですね
姿勢が悪いと雑な声に聞こえますし嫌そうな顔すると嫌そうな声になります
割とまじでわかります

思いついたら追加するけどまずは最初の3つを気にしてほしいかな

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/06(月) 22:50:57.98

>>135
>>136
詳しくありがとうございました

覚えておいてほしいことも、ためになります！

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/07(火) 00:24:34.79

コールセンター社内と仕事中はマスクしてますか？

**スタッフ1** · 2022/06/07(火) 01:12:32.80

>>146
絶対します

**スタッフ1** · 2022/06/07(火) 01:13:23.84

>>145
暇潰しになるしいくらでも聞いてくれな

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/07(火) 01:43:30.47

>>147
コロナ以前からもそうだったんですか？

**スタッフ1** · 2022/06/07(火) 08:18:02.74

>>149
ああなるほど
コロナ前は着けてなかったね
多少の掃除くらいはしてたけどマイクカバーの交換とかもしてなかった

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/07(火) 21:56:59.30

>>148
ありがとうございます。また思いついたら質問させていただきます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/07(火) 23:14:20.70

コルセンは同僚と仲良くなりやすいですか？

**スタッフ1** · 2022/06/08(水) 01:24:49.77

>>152
ううーん
ちょっとなんともかなあ
業務中話せない時間も長いし、
人数が多いから気が合う人もいるけど合わない人のほうが圧倒的に多いからそこまで仲良くならないかも

基本は管理者以外とは個人プレーの職場なので、逆に無理に仲良くするのがめんどくさい人には向いてるかも

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 08:12:56.40

テスト

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:01:56.88

仕事の相談所にいくつか職種を考えているがその一つにコルセンも考えてると言ったら、パソコンを使えるようになった方がいいとパソコンの入門編講座を勧められた
3日間あったのですがどういうわけか私スケジュール帳に間違って記入していて（担当者が日にち間違えたか自分が記入し間違えたか）初回出られなかったんです

初回がパソコンの使い方とwordだったので丸ごと出られませんでした
以前はノートパソコン使っていましたがもうここのところ10年使っていません。続きます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:03:13.13

>>155
相談所って具体的にどういった所ですか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:07:02.47

それで基礎word講座が2日あるからそれに出てみたらと言われたんですが、講座を受ける前に必ず試験があって5問中半分以上正解じゃないと申し込みできない
色を変える時にはどこをクリックするかという3択マークや
ファイルに関して間違ってるものを選べ（3択の1つが、ファイルの中にファイルが入れられるか等）
ファイルの名前表示で間違ってるものを選べ（3択の1つが、ファイルの名称に使えない記号がある等）

私5問中2問しか正解しなくて6月のキャンセル待ちに応募できませんでした
7月のも受けますか？と言われましたが今の知識だと落ちると思って、入門編のテキストを読み返してくるって言って帰ってきたんですがテキストにも載ってないんですよね。続きます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:08:50.60

一度入門編を受けた人は2度は受けられないということで、もしやるなら基礎ワードしかないんですが

それで悩ましく思いハローワークにもパソコン基礎ないかと思って行ったんですが
7月からの職業訓練3ヶ月は申し込みがもうすぐ終わりで、その次は9月からだと言われました
9月から3ヶ月も飲んだら働くのが年末になってしまう
コールセンターってこんなに大変なの？って何かすごく遠回りしてない！？って今悩ましく思ってます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:09:20.54

>>156
県がやってる仕事センターです

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 11:13:44.80

誤字
9月から3ヶ月も飲んだら働くのが年末になってしまう
↓
9月から3ヶ月も学んでいたら働くのが年末になってしまう　です

入門編は3日中残りの二日間は出ましたがExcelのみでした
なんだか会社に応募する前に地団駄踏んでる有様です
コールセンターを受けるのってそんな敷居が高いんでしょうか

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 18:57:18.39

>>157
乙です
パソコン持ってなくてワード使ったことないなら試験に受かるわけないよな。仕事センター無謀では

**スタッフ1** · 2022/06/08(水) 19:37:55.26

>>160
正直パソコンスキルはあった方が良いとは思うけど全くできない人もコールセンターにいるから無理にそこに通う必要ない気がするんだよな…
正直ExcelもWordもそんなに使わない…
使っても悩まずに使えるようにしてあるからね

俺がその仕事の相談所のシステムわからないけど、受からないと仕事しちゃいけない境遇とかじゃないよね？

ちゃっちゃと派遣会社に登録して紹介してもらうと良いよ

**スタッフ1** · 2022/06/08(水) 19:43:07.95

全てのコールセンターがそうではないけど、
みんなの思うコールセンターの電話してるスタッフほぼほぼ派遣社員です

正社員でコールセンターの運営してる会社に入社したいならパソコンスキルとか必要だと思います

でも、電話対応する人になりたいって話ならまずは派遣会社を検索して応募するのが一番の近道です

あとネットにあるコールセンターの求人は大体派遣会社です

まずは派遣会社に登録してください
必要なスキルはコールセンターによります

派遣会社でできることできないことを話して仕事を紹介してもらいましょう

あえて職安とかで探す必要ないです

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 22:25:36.59

>>161
そうですよね。パソコンをこれから学びたい人に学ばせようとしないで、ある程度知識のある人だけ学ばせるというのは非常におかしいと思います

>>162
受からないとWordの基礎講座に通えないんです
でも元々そこの仕事センターは仕事を斡旋してくれるためではなく就職するための知識を与えてくれる場所みたいです
そうですね派遣会社に登録したほうが早いですよね

>>163
なるほど。ありがとうございます
職安で派遣会社情報を得られるのかと思ったらそれも得られませんでした

**スタッフ1** · 2022/06/08(水) 22:32:11.70

>>164
まあ派遣会社はネットとかで求人出してることが多いからね～
こうやってスレ見にこれるなら最低限検索とかはできると思うので、
例えば、「札幌　コールセンター　求人」みたいな感じで検索してみればそれなりの数出ると思うわね

あくまで個人的にはだけど、一回何個かの派遣会社に登録して話を聞いてみて、それでもやっぱ技能が必要だと思うならそういう講習に通うといいと思う

ただ、それって終わったらなにか資格とかもらえるの？それともただできるようになるだけ？
それならぶっちゃけこういうスレに居る優しい人に教えてもらったほうがまだ建設的だと思うわ

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/08(水) 22:41:41.32

>>165
終了しましたという証明がもらえて職安とかで役立てられるらしいですが、そもそもパソコンやるきっかけとしてはコルセンやるならタイピングができるようになった方がいいと

入門編のWordに参加できなかったからその上のWord基礎講座を受けようと思ってましたが、結局試験に受かったところでやるのは来月ですしだったら派遣会社に登録した方が良さそうですね

**スタッフ1** · 2022/06/09(木) 00:19:23.70

>>166
その証明があくまで職安でしか使えないなら正直あまり役に立たないかな・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/09(木) 13:15:34.05

てすと

**スタッフ1** · 2022/06/09(木) 23:32:30.19

まだ定期的にスレは見てます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/09(木) 23:34:43.16

コルセン業務で持っていく必要なものはありますか？
筆記具やメモ、ノート等

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 00:38:31.21

>>167
ありがとう

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 10:17:00.25

>>170
場所によっては筆記具持ち込み禁止とかもあるから現場決まったら確認するほうがいい。

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 12:53:09.44

長期のコールセンターの仕事をやる前に、単発の仕事(短期間や短時間、週に数回)の経験はありましたか？
いきなり未経験で長期で雇ってもらえるのか分からないので、体慣らしに単発をやっていた方がいいのかなと

**スタッフ1** · 2022/06/10(金) 14:16:10.46

>>173

俺はそのまま長期になったし、別にそういう経験がなくても雇ってもらえると思うよ

ただまあ、コールセンターっていう業界に不安を感じるようなら短期の職場を試してみるのもいいと思う

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 14:25:02.25

研修受けたら受け答えや敬語、ビジネス用語等きちんと使えるようになりますか

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 15:01:35.18

1年やったことあるけど男女のなんやかんやが激しくてゲンナリしたな
女と仲良くなるにはいい

**スタッフ1** · 2022/06/10(金) 18:35:14.91

>>175
受け答えと敬語は使えるようになると思うけど、
ビジネス用語は使えるようにはならないかな・・・

**スタッフ1** · 2022/06/10(金) 18:36:26.01

>>176
まあどの職場も人間関係はもつれるよ
女はいるが話せる余裕があるか否かは場所によるやろね

今のところ美人は見たことない
俺が高望みしすぎなのかもしれないけど

**スタッフ２** · 2022/06/10(金) 21:26:30.19

わいんとこは割と可愛いどころ多かったかな
付け焼刃の敬語は使えるけど意識して経験積まないと言葉は変わらんよね

損保屋さんの付け焼刃だけど、入電時に「ありがとうございます」って言っちゃあかんのよね
事故でしか電話かからんし

仕事を全うすれば感謝されるのが我々だから頑張れって役員に言われてどうにか続いたなぁ

**スタッフ1** · 2022/06/10(金) 21:46:32.93

>>179
損保屋はやったことないけどなるほどっておもった
たしかに掛かってくるのはだいたいいいことじゃないもんな・・・

電話とかで感謝されるからそれで数日は頑張ろうって思える仕事ではあるかも
面と向かってならだれでもありがとうくらい言うけど、電話でありがとうってなかなか言われないことも多いからね

**スタッフ1** · 2022/06/10(金) 21:47:38.18

まじでスレとは関係ないんだけど、某超大手靴屋で働いてたときはめっちゃかわいい子いた
同期の子がボーイッシュで可愛かったんだよな・・・

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/10(金) 22:15:16.54

>>181
キスした？

**スタッフ1** · 2022/06/11(土) 00:13:01.40

>>182
し"た"か"っ"た"

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/11(土) 00:56:54.32

>>174
ありがとうございます

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/11(土) 12:46:44.18

>>181
コルセンでモテましたか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/11(土) 16:56:09.06

コルセンの女でかわいい子いなかったとか
コルセンで出会いがあった？とか
そんなさぁ、職場で恋愛期待しないで仕事に集中しようぜ
可愛い子や恋愛は職場の外に求めなさい。

言われてる同僚も気の毒よ。相手からしたらお互い様からもしれない

**スタッフ1** · 2022/06/11(土) 17:30:23.36

>>185
モテないこともモテることもなかったっていう感じ・・・

**スタッフ1** · 2022/06/11(土) 17:31:22.58

>>186
ご飯残すたびに「ご飯も食べられない子供がアフリカに・・・」って言ってそう

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/11(土) 23:14:52.95

コルセンってひたすら電話受けたり、電話かけて一日が終わる感じですか？

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/12(日) 00:07:18.02

>>188
言わねーべ

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/12(日) 07:07:49.97

コルセンが繋がりにくいのは何で?
音声案内から始まって123みたいに押してやっと繋がるかと思ったら
音楽流れて只今大変混み合っておりますで時間帯問わず繋がりにくい
人が少ないなら増やせないの?

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 16:30:09.25

>>189
そうだね
ずっと電話電話だけどまれーーーーに電話もチャットもあるみたいな職場も存在する

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 16:35:50.82

>>191
俺の行ってたコールセンターではあまりなかったけど、自分がどっかのコールセンターにかけたときおめーぜったいわざと人減らしてんだろって思うことはある

まあ最近はコロナもあるし人増やしにくいから難しい…

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/12(日) 16:43:22.58

電話の代わりにネットのチャットの問い合わせてあるけど、みんなものすごく難しいきちっとした敬語で返信くるよね

人と会話することはわりと好きだからコールセンターいいんじゃないかって思ってるけど
ああいうチャットとかやらされたらめんどくさいな。敬語も巧みじゃないし
あと例えばスマホとかパソコンなどの問い合わせだと具体的に機材のこと知らないとだし

製薬会社とか化粧品会社に問い合わせしたことあるけど、製薬会社なんて薬剤師が出てんのかと思ったらただのテレオペなのね。

**名も無き被検体774号+** · 2022/06/12(日) 16:49:59.09

製薬会社も化粧品会社も結構いい加減で応用きかないし
「添付文書に記載がある」「添付文書に記載がない」ぐらいしか言えない
命に関わる薬の製薬会社などはちゃんと薬剤師を置くべき。自分が癌の薬の問い合わせをしたら薬剤師でない気弱なきょどった男や
答える気のないおばさんが出た。薬剤師に代わってくれるように言ってもおばさん「…………（無言ムスッ）」

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 23:26:18.94

>>195
流石にコールセンターのスタッフ全員薬剤師雇うのは難しいわね・・・
薬剤師って簡単になれるようなものじゃないっていうかエリートやし・・・

ただ、僕のいたところもそうなんだけど、クライアントの社員とかそれこそ薬剤師とか毎日一人は常駐させてくれよって言うのはわかる
いる人いない日があったりとか土日はまるまるいないとか

その対応した人たちも、基本的には自分で対応しろ、エスカレは後日ですみたいな感じでめんどくさかったんじゃねぇかなと推察するけど
同じくらい癌の薬の電話をして分かんねぇババアとか電話に出られてその対応されたらキレそうになるのも共感できるわな

**スタッフ２** · 2022/06/12(日) 23:26:33.16

薬剤師持っててもそれ以上言えないんじゃ…

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 23:29:21.79

>>195
あっでも大事なことなんだけど、特に化粧品とか薬とか他業界なら保険とか、
そういう答えるのにすごい機密性の高い個人情報が含まれてたり専門知識の必要なものに関しては応用が効かないんじゃなくて答えちゃいけないんだってことだけはわかってあげてほしい

法律違反だし契約違反だし怒られるどころの騒ぎじゃなくなる場合によっては一発でその人もコールセンター受けてる会社も契約終了もあるので

ただ前レスで言ってたようにならなんで常駐させねえのとかその態度なんだってのはわかる

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 23:31:47.17

まあわっちも流石におくすり関係は努めたことないからどこまで応えられるかとかは流石にわからんね。

**スタッフ1** · 2022/06/12(日) 23:32:47.41

もし医薬化粧品に努めたことある人が居たら俺もちょっと気になるかも