看護婦「燃え尽きた。真っ白に燃え尽きた」笑顔を強いられる「感情労働」を襲う燃え尽き症候群
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all
会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。
「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」
そんな挨拶とともに店員Ａさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Ａさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。
初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。
もし同じ場面で、店員Ａさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。
「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。
極端なことを言えば、店員Ａさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。
なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。
でもその裏で、店員Ａさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。
それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。
● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」
感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。
この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています（『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社）。 接客などの対人職は、１人旅とかソロキャンプを薦めるわ
すごく気持ちが楽になる 笑顔じゃなくても感じの悪くない対応はあると思う
笑顔でも腹立つ対応があるように 残業がイヤ、ノルマがイヤ
ついでに笑顔もイヤ
死ねよ こういうことを唱える事によって
何でもないような事にも
しんどさを感じていくようになるから
良くないと思うね 入院中なんかに医者や看護師に真顔になられたら怖いかもな 
スマイル0円 初日に「お客様の事を思えば自然に笑顔になる」って先輩に言われたから、翌日からバックレたわｗ や、笑顔イヤやったら工場とか表情関係ない他の仕事したらエエと違うの？ 長距離もホントにしんどかった
もう動きたくない 働きたくない 看護師は明らかに不機嫌な顔してなければ別に笑顔でなくてもいいよ。
しんどいのわかってるから。 自分はそうならなかったが、指導してた研修医に
「もう患者の前で笑顔にはなれません」と泣かれたことならある
耐性は人それぞれ 普段は接客笑顔でいいけど、モンスタークレーム来たら般若対応して良いとかなら釣り合い取れるだろう
笑えよって言われて笑うのって、人の反応としておかしくない？
普通怒るよね、笑えよって強要されたら 夜勤というものがある職業は不健康だわ
もう二度とやりたくない >>7
作者がその後のジョーのカットを書いてるから非公式ながら生存を匂わせてんじゃなかろうか 入院経験者だけど、たんたんとやってくれてたらなんも問題ない
というか、ベッドで横たわって笑顔かどうかまで気にする余裕なんてないからねｗ
そんなこと一切気にならなかった 看護師って可愛い子が多いから
エッチなことになりたい 軽い先天知的の入院患者が嫌がらせでナースコールを押してくることが何回かあったから、思い切り説教してそれから無視してやってる。 駅の受付が、変な下顎のあけかたしてた
笑顔が崩れてだと壊しそうだ気づくの時間かかった >>7
去年ぐらいに監察医が生きてる判定してそれが公式になった その笑顔のイメージで結婚相手に望む職業の上位にいるのだろうに 看護婦さんにあまり笑顔の人いなかったけどな
一部頑張って白衣の天使風に振る舞ってる人はいたけど、だいたいの人は淡々としてる 接客業は無心で笑顔が出来て半人前、笑顔で騙せて一人前 割り切って股開く女もいるんだから笑顔くらいチョロいだろ >>27
俺も笑顔は不要だと考える。
やることやってくれたらそれで良い >>17
必要な場面って限られてるよな
患者さんが心底不安な時くらいだよ でもなぁ看護師さんの笑顔一つでほっとするし緊張が解けるのも事実
辛い時にはあの笑顔一つが薬なんだよ
うちの近所のクリニック笑顔と慰め担当のお婆ちゃん看護師さんが待合室で
声掛けて不安そうな人とかに検査の説明とかしてくれるんだけど
あの人がいるといないじゃ大違いなんだろうな
無理に笑わなくていいけどね 看護師の教育病院に入院してたけど
おれのチンポ大人気だったぞ 接客態度を過大に求めるなら
日本もチップ制にしなきゃな
高級店並みのサービスを庶民向けの店で求めるほうがおかしい 女性は知能も体力もメンタルも優秀
日本男はゴミクズ コルセンでは
エゴエといって笑声を強要される
顔の下半分は笑顔で上半分が般若もしくは能面という
恐ろしい技が身に付くよ >>19
クレーム患者に対して怒れたら感情の整合性が保たれて普通の患者には笑顔で接することが出来るはずなんだよな
最近じゃ怒らず傾聴しろってマニュアルになってるから理不尽なことに対して感情を抑制する余り、普段もおかしくなってくるんだよな
本当どうにかして欲しいもんだわ、ギャーギャーうるさい患者のせいで社会全体のサービスの質が低下してると本気で思う 笑顔だといいのは確かだけど、
ぶっきらぼうと感じなきゃあそれでいいよ 役所のナマポの部署
世話になってるよその部署からの頼みで担当のところに言ったら皆すごい笑顔なの、鬼気迫る笑顔、知恵遅れやキチガイ相手にするにはああならなければいけないのかと戦慄した 無理しちゃ駄目だよな
フレンドリーな客を相手にそうしても苦痛じゃ無いと思うが、
何故か日本では客が偉そうにしてる事多いからね びっくりするぐらい無愛想な看護婦おるけどな
愛想いいデブおばちゃん看護婦がええわ。 看護師なんて交代制じゃんｗ
勤務医に比べりゃはるかに楽ちん そんなにみんなマジメかね
商品を買うよりATMばっかしかつかわないとこ
入ってもいらっしゃいませとかいわなくなったぞ 接遇とかそもそも異常すぎんねん
そんなん求めるのは一部の富裕層相手の時給5000超えだけにしとけ チップ制ならやるかもな・・・営業スマイル(´・ω・｀)ﾆｺ ウィリアム・ジェームズが言ってるだろ
幸せだから笑うのではない
笑うから幸せなのだ
って
俺は嘘っぱちだと思うけど まあ最初は顔の筋肉吊るやろけど・・・程よいスマイルを習得すれば仕事捗るよな(´・ω・｀) ほうれい線ってスマイルのやりすぎでできるんじゃないの(´・ω・`) 燃え尽き症候群ってなにか大きな事を成し遂げた後じゃないの？ >>45
でもたまに最高の笑顔でお歌歌ってる人いるし 笑顔のないキッツイ私は医者より偉いっていう感じの看護婦かなりいるけどな >>76
小さな事でも成し遂げた後は危ない
好時魔多しというやつだ うちの祖母はなんだか育ちがよく、
病気入院中もいつもニコニコ丁寧で可愛らしいため、
看護婦さんの間で
｢このお婆ちゃんのとこに来ると癒される〜^^｣
とか言われて妙に好評だったけど、
あれは本来看護婦のやるべき感情労働を患者の立場でやらされちゃっていたということなのかね
よくないことだ
本人は終戦後やり手婆に強引に押しつけられた公務員の夫の経済DVや暴力DVなどで
すごい苦労していたのにな
新聞記者の兄が定期的にやってきて暴力夫に制裁を加えていたらしいけど。 看護婦でにこやかなんて見た事無い
みんなポジティブでもネガティブでもなく普通の表情だが
一般的な生活圏内でニコニコするの必須なんてファーストフード店員くらいじゃないの >>85
男性看護士は特に愛想もないけど淡々と仕事してて別に何の印象もないけど、女性看護士はやたら表情作ってたり声デカかったり無理してるね
ホントは男のほうが向いてるんだろうな
腕力もあるし 普通にしてても笑顔に見える顔の人っているからな
私は違うけど。
作ってる笑顔は｢いっせーのーせ！｣みたいなタイミングで口の端がキュッと動いて目も細まるんだけど、
目の色は普通だから
これは上手なビジネス笑顔ですね
ってだいたいわかる
｢顔は笑ってても目が笑ってない｣とかいうタイプもいるけど
私はこれだ 最初のやつは常に善良で畜主に｢最高の生き物｣とか喜ばれながら最後は殺されて食い物にされる牛みたいなタイプで
２番目は忠実な牧羊犬みたいなタイプで
３番目は人に使役されながらも気に入らない乗り手には蹴りのひとつも入れてやろうと
隙を狙ってる競馬馬のようなタイプと思う 死を間近で見てるせいか看護婦ってタフだよな
しかもナースセンターでは大声で患者の悪口話してるし
ナースセンター観察してると派閥もあるみたいでギスギスしてるみたいだし
普通の仕事と比べて精神的な負担が重いだろうなと思う 相手の不安とか煽ったらいかん職業だしな
でも常に笑ってろとは思わないが 受付事務だけど、電話も来客も知らん客に笑顔で対応するのはめっちゃ平気、逆に気分がいい。
でも職員との会話が苦手、無駄な会話でコミュしなきゃいけないの苦痛、むしろ金払ってほしい、辞めたい。 入院した知り合い(♀)のお見舞いにケーキ買っていったら既に退院してたので
よければ食べてとナースステーションに持っていったらめっちゃいい笑顔だった だから何なのか？
仏頂面で済むと思ってるならやってみればいい でも、初めて入院したとき、病気や処置やこれからのことに不安で、何より入院生活の勝手が全くわからなくて
病気でつらいし不安だしで、看護師さんがニコッとしてくれただけで安堵から涙が出てきたのを凄く覚えてる
ああ、看護師さんの笑顔って物凄く大事なんだなと痛感した 去年大学病院に1カ月程入院したけど看護婦さんって大変な仕事だと思ったわ
大半が60歳以上の入院患者の糞尿や血を毎日目にして世話しなくちゃいけないなんて
俺にはできんわ 俺も保育関係にいるけど限界だわ
アホらしくてたまらん
会社畳むわ >>96
不安の相談は看護士ではなく病院にいるカウンセラーの仕事では？
入院したとき看護士相手に愚痴を聞けという患者何人も見たけどワガママで嫌な奴ばっかり 作り笑いずっと浮かべてると顔中が痛くなってくるんだよな
連れと居酒屋行ったときとかずっと愛想笑い浮かべてるからマジで苦痛 笑顔で明るく接客するけど酷い客だとやっぱり嫌だなと思うこともありますよ
っていう意見に対して
そういう底意地の悪さが作り笑いに滲み出てバレてるからな
とか
お前向いてねえんじゃねえのみんな心の底から笑顔でやってんだよ
とか
怒り出す人いるけどあれってなんなんだろうね？ >>96
看護師の有難さは入院したことない人はよくわからないかもしれないな
麻酔切れなくて夜中苦しかったとき声掛けてくれただけで凄く楽になったの覚えてる
中には嫌〜な看護師もいるけど、たいていは普通以上だよな 長期入院してて作り笑いで抜いてくれたけど喪失感でいっぱいになった 頑張って愛想笑いしてんのに笑うなって言われるのなんでだろ〜 うちの叔母が看護師してるけどそんな笑顔頑張ってないぞ >>64
キチガイって何だよ、日本の福祉行政が貧弱なのは本当だろ オレも現役看護師だけど作り笑顔なんてしたことないな… フランスのディズニーランドは開業早々キャストは皆仏頂面、という伝説を聞いたが
一方、世界で一番奴隷意識の高いキャストは千葉ディズニーランドらしい >>112
というか看護師同士で人間関係ギスギスしてる？
新人の挨拶無視するとかザラって聞いたけど。 看護婦、全然笑顔じゃねえぞ？患者に対してすげえ高圧的で無愛想だぞ
お手つきオーマン娘捧げて玉の輿に乗りたい医者には笑顔ブリッコだけどな
所詮エリート医の性欲処理係で終わるんだけどな
エリート医はいいとこの令嬢と結婚決まってるし それ病院が悪いんだろ
俺が入院したとこは皆ちゃんとしてたぞ >>10
姉が看護婦だけど、重病患者が多いと仕事がメチャクチャ忙しくてしんどいらしい
だから重病患者がバタバタ亡くなると笑顔で帰ってくる >>116
いいとこの令嬢にヒトパピローマの一矢を報いただけでもヨシ
看護婦だっておいしいもの食わせてもらったり気持ちよかったんだしな
変な土建屋の上司や一般企業の変なオヤジに抱かれるより安全だろ
看護婦はあちこちでやってるからヒトパピローマは残念でしたw
子宮頸がんどうぞ 看護師の喫煙率の高さと、大排気量バイク、高いクルマ所有率 笑ったらクビの無感情労働よりはマシだと思えばどうということはない とはいえ、挨拶もろくにしねえ奴も糞だわ
うちの職場に何人もいるけどさ
俺の事嫌ってるのか知らんけど、挨拶ぐらいちゃんとしろや
仕事なんだから、自分の感情優先してんじゃねえよ >>123
お前が日頃から好かれるように仕事していれば自然に挨拶してもらえるよ >>124
そういう事を言ってるんじゃない
嫌いな相手でも挨拶するぐらいの分別はつけろと言ってる
全員に好かれるなんて無理だし、好かれるために仕事してる訳でもない
嫌いな相手だからって仕事中にそれを出すのはガキだって事 >>126
そのレスではチームワークは保てないわ
お前は仕事が出来ているつもりが出来ていない
それだけだよ >>127
チームワークってのは仲良しこよしじゃねえんだよ
目的のために協力し合う事だ
自分の感情を優先する様な人間にチームワークは無理
全員が全員仲良くなるなんて無理なんだから、仲良くなれない奴と協力出来ない奴は
相手によって仕事に手を抜くという証明で、そんな奴は信用できない >>128
じゃあ嫌われ続けるしかないね
能力不足だよ >>129
お前はみんなに好かれてるの？
俺は既にお前の事が嫌いになってきてるけど
でも仕事なら俺はお前と協力出来るよ
お前は俺に協力出来ないんだろうが
お前は嫌われてる事にすら気付いてないだけと思うがね >>130
自分が相手を評価する一方通行の視点しか持たないからすれ違いが生じる
自分が相手を評価するように、相手からも自分が評価されている事を自覚することから始めよう >>131
お前は全員から好かれてるの？
とてもそうとは思えないけど
他人からの評価だって考えない訳ないだろ
だからと言って、みんなから評価されようなんて考えてたら単なる八方美人にしかなれんわ
嫌われたってやらなきゃならん事ぐらいいくらでもある
嫌うのは構わんけど、職場でそれを出す奴は幼稚だよ あと、みんなに好かれなければならない、という前提が不要だね
主要な人物と上手く回っていれば問題ない
みんなに好かれるなんて最初から不可能な目標だからね
スタート時点で破綻してるよ >>133
だから、最初から俺がそう言ってるんだよw
それを仕事中に態度に出しちゃうのが子供じみてるんだよ
嫌いなら嫌いで結構だし、嫌いな奴とのプライベートでの付き合いなんて不要だよ
休み時間に雑談もしなくていいし、どこか行ったってお土産も要らんわ
でも挨拶ってのは当人同士だけでなく全体の空気を作るものなんだよ
だから嫌いな相手だからしないとかいうのは、職場の空気を悪くする行為なの
挨拶はプライベートではなく仕事の一環 >>134
ここで愚痴愚痴言ってても、職場で挨拶してもらえないぞ？ｗ
なんで嫌われているのか胸に手を当てて考えないと
問題化して、強制して、挨拶してもらえたとしても、それは機械的な挨拶、ロボットでもできる挨拶であって
本物の挨拶ではない ポジティブトークを強制される管理職たちも燃えつきとる 挨拶しない奴がむかつくって言ってる奴、他人に期待しすぎ >>136
お前は結局、上から目線で諭すのを諦めて煽りに入るのか
感情労働とか言って自分の感情第一でワガママ通してるガキは退場願うしかないわな >>139
相手を社会人2〜3年目だと決めつけるのは社会人5年生ぐらいの悪い癖だな
そろそろ能力的に限界だろう、退場してもいいんだよ
社会人12年目より 看護師やってる男の知り合いいるが
しばらく見なかったら恐ろしく人相悪くなってた
もともとはそこそこイケメン系だったからびっくりした 確かに看護婦さんは笑顔が多い
アレはそういうマニュアルが有ったのか
そうとは知らずホレる日本の男ってｗ ＞お前向いてねえんじゃねえのみんな心の底から笑顔でやってんだよ
現役レジバイトだけどこれは腹筋崩壊せざるを得ない
こういう奴には一度対面接客業やらせたったらええねんと思いまちゅわ 感情労働と称する接客労働で定時労働なら過労になるわけないじゃないの。こんな話題
はつまるところ出来ない人は会社辞めてという落ちにしかならないわ。 >>144
看護婦＝常に笑顔は世界基準で割と当たり前だと思うんだがな
患者を励まして早く治すのが仕事なのに仏頂面はねえだろうし >>143
あるある
ジャニーズ系だったのがエンケンになってた >>139
そこまで言うなら挨拶を強制する契約書でも書かせとけよ
義務でもなければ義理もない無能に忖度してても時間の無駄だわ
見限られて挨拶されなかったのが悔しかったなら
挨拶してもらえるように努力しろよ無能 もはや職場入りするとスイッチが自動的にオン
笑顔になるどころか精神状態すら喜楽モード
退勤した途端オートオフ、真顔というよりたぶん死んだ顔
ただしコンビニで店員さんとちょっとしたやり取りをするときは再び反射的にオートオン
自宅では死にきる
無気力無関心
ここでダラダラおまえらのくだらない書き込みを見て、こうしてダラダラくだらない書き込みをして、寝る
なんだこの人生
ときどき絶望的な気分になる こういうのってマスコミが作ってる訳だろ
今更「大衆のせい」にするのは汚いんじゃないのか？ 人材育成系のコンサルがよく言うやつね。
聞き飽きたから別の話持っておいで。 素でいたいもんだ
やっばなあ、看護師とかじゃなくスーツ仕事だけど、笑顔で快活にいることが求められるのはしんどい
まじでオンオフが極端になり、二重人格になる
まじで
日中の反動でプライベートでは過度に辛らつな言葉を言ったり
欧米は接客業だって、日本人から見ればずいぶんな態度だ
でもそれが人間のありようとして正しい
素顔で生きるのが正しい コンビニの店員さんたちに受けがいいって異常だろ
顧客スイッチ入っちゃう
ちょっと面白いこと言ったり、いたわりの言葉を言ったりする
それらは反射行動、反射心理で、素じゃねえ
むちゃくちゃ悪い奴でもないと思うが、本来ひきこもり気質
他人と関わりたくねーんだ… あまり過剰に自分の感情を偽るのは、いずれ鬱病を引き起こす
だけど、仕事である以上、ある程度は頑張る必要がある
全く頑張りたくないってのも甘えだし、過度に頑張れってのも壊れる原因
大事なのはバランス つまるところ笑顔に市場価値があるのだな
資本主義の要請による仮面スマイルハート ここ数日胆のう摘出で手術で入院してたけど
ほんと白衣の天使達だったわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
