クレーム客が一転、ロイヤルカスタマーへ。新潟の靴下メーカー「山忠」のコールセンター軍団が“最強“すぎる理由
クレーム客を相手にするコールセンターの仕事は過酷だ。「お客様は神様」という神話が根強い日本で、客は容赦なく無理難題を突きつけてくる。
敬遠されがちなこの業務に、エース級の社員たちを投入する会社がある。新潟の靴下メーカー「山忠」だ。
コールセンターを外部委託する企業も増える中、自前で部署を設け、必要とあらば社員が直接、クレーム客に会いに行く。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190122-00010000-huffpost-bus_all
株式会社「山忠」コールセンターの坂井直子さん
https://lpt.c.yimg.jp/im_siggb1xFG29gsQRcczglI.tJvA---x900-y600-q90-exp3h-pril/amd/20190122-00010000-huffpost-000-view.jpg
