クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは?

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1名無しさん@涙目です。(東京都) [CN]2018/10/11(木) 06:15:06.04ID:vFmK5MK20●?2BP(3112)

話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all

2名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 06:16:30.17ID:Y4/gwVwx0
お客様、クレーマー相手にはアクティブリスニングで対応するという事でよろしいてすか?

3名無しさん@涙目です。(東京都) [CN]2018/10/11(木) 06:17:09.83ID:vFmK5MK20
>>1つづき


相手としては、自分が言った言葉を「その場で」復唱されるので、自分の発言を客観的に聞くことができます。すると、怒りの感情が少しは和らぐ可能性が出てきます。
と同時に、その場にいる人たちにも聞かせることができるので、一石二鳥です。

● 相手の話をじっくり聴いたあとで 「AND」「BUT」を用いて逆説得

 そして相手の話のオウム返しをはさみ、じっくり聞いたあと、「上手な断り方」、つまり「逆説得」に移っていくのです。
こちらは手続き通り進めてきていること、契約書にも営業補償についてはできないことが記載されていることなどの事実確認をしながら、相手に聞く耳を持つよう仕向けていくのです。

 この段階で相手はだんだん落ち着いてきていますので、契約書に書かれている通りの文言を理路整然と伝えることによって、相手の気持ちは和らぎ、理屈の面でもちゃんと理解ができるようになってきます。
周囲にいる人たちも聞いているので、冷静さを取り戻して、状況は一変するのではないでしょうか。

 ここでのポイントは、相手の話をじっくり聴く、「アクティブ・リスニング」です。すなわち相手の言ったキーワードや要求の骨子を聴き、
相手が言った通りに繰り返すことによって、相手の要求の主旨をいったんは受け入れた、という事実をつくることです。この段階までが、「YES」の状態です。

 そして、このあとは、「AND」や「BUT」を使って、逆に相手を説得していく「断り」のコミュニケーションになります。

 人間はいきなり否定的な言葉に出合うと、嫌悪感・違和感を抱きます。

 「できるわけない!」

 「無理に決まっている!」

 と、頭ごなしに否定語を発する傾向に心当たりのある人は、早急に「肯定表現」の習慣を身につけたいものです。
これは難しいことではありません。「肯定的に考える」ことから始めるだけで良いのです。

 思考が変われば行動も変わります。「〜だから、できない!」ではなく、「〜すれば、できる!」と「肯定的に考える」ことが習慣化されれば、「肯定的な表現」が自然と頭に浮かぶようになるはずです。

櫻井 弘

4名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [ニダ]2018/10/11(木) 06:18:03.49ID:YmIl94kZ0
対応するだけ無駄だから警察呼んだらいい

5名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 06:18:07.08ID:Y4/gwVwx0
書き手「櫻井」
まで読んだ

6名無しさん@涙目です。(福島県) [JP]2018/10/11(木) 06:20:00.95ID:cZnBAoq60
惹かぬ媚びぬ顧みぬ

7名無しさん@涙目です。(岩手県) [US]2018/10/11(木) 06:20:39.37ID:wrNlPykU0
会話の基本じゃん
クレーマー相手に限ったことじゃねえよ

8名無しさん@涙目です。(西日本) [EU]2018/10/11(木) 06:20:58.86ID:XNAZaETV0
不当な要求をねじ込んでくる在日には警察に通報しかなかろ

9名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 06:22:24.17ID:Y4/gwVwx0
>>7
ですよね
会話の基本ですよね
クレーマー相手に限ったことじゃないですよね

10名無しさん@涙目です。(神奈川県) [JP]2018/10/11(木) 06:22:27.81ID:pugND+V80
復唱されると火に油

11名無しさん@涙目です。(神奈川県) [ニダ]2018/10/11(木) 06:22:51.47ID:rTGVYq5/0
録音

12名無しさん@涙目です。(茸) [ヌコ]2018/10/11(木) 06:22:57.67ID:g4UL0jMo0
クレーマーがいるだけマシですけどねダイバクショウ
新宿古着屋など売れもしなけりゃクレームすらありませんからダイバクショウ

13名無しさん@涙目です。(地図に無い場所) [IT]2018/10/11(木) 06:23:11.20ID:224d723L0
好きなだけ怒らせとけよ

14名無しさん@涙目です。(catv?) [US]2018/10/11(木) 06:24:01.40ID:0NHXH6Mj0
例なのか事実なのか分からないが酷いな

15名無しさん@涙目です。(山口県) [KR]2018/10/11(木) 06:25:13.77ID:+GSCi7QJ0
>>9
なるほど!こんな風に返すのか

16名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US]2018/10/11(木) 06:25:18.06ID:VGl3j11r0
>>2
できらぁ!

17名無しさん@涙目です。(福岡県) [US]2018/10/11(木) 06:26:03.33ID:0n44N/kF0
怒ってる相手を撮影をしてスマホと取り上げようとしたら痛い痛い痛い殺されるーと大げさに騒ぐといいぞ

18名無しさん@涙目です。(家) [KR]2018/10/11(木) 06:26:30.49ID:clvIp1TK0
>>9
お客様は、オウム返しが会話の基本だと思われているんですね。
クレーマー相手に限ったことではない、と。

19名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [IT]2018/10/11(木) 06:27:27.37ID:/DBNj8nY0
この先の不安を聞いてほしいの そして生活保護を受給してほしいの

20名無しさん@涙目です。(福岡県) [RU]2018/10/11(木) 06:27:30.86ID:DAKqpqw00
電話もって110番押して通話ボタンに指置いてるのを見せながら
クレーム聞けばいい

21名無しさん@涙目です。(catv?) [ニダ]2018/10/11(木) 06:27:53.26ID:C3xZHe/P0
私はむしろ逆で

22名無しさん@涙目です。(東京都) [GB]2018/10/11(木) 06:28:41.03ID:jMOalPHf0
>>5
後一文字がんばって!

23名無しさん@涙目です。(禿) [JP]2018/10/11(木) 06:29:45.57ID:2UB2+WKo0
話を録音して聴かせてやればいい

24名無しさん@涙目です。(dion軍) [JP]2018/10/11(木) 06:30:43.53ID:CJeU9/nA0
前向きの方向で検討させていただきます

25名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US]2018/10/11(木) 06:35:06.39ID:dM8xMVPU0
復唱されると馬鹿にされてる気になるよ

26名無しさん@涙目です。(中部地方) [FR]2018/10/11(木) 06:35:39.59ID:+Aa5lkDO0
アイスブレイク
傾聴

27名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 06:37:26.47ID:ppvwroqj0
復唱すると相手にyesと認識されてしまう場合があるよ。クレーマーが全て会話が出来る人間だと思ってはいけない。相手に合った話し方が必要。

28名無しさん@涙目です。(神奈川県) [JP]2018/10/11(木) 06:38:01.54ID:pugND+V80
配管ミスがいつのまにか差別問題にすり替わったりするからな
クワバラクワバラ

29名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 06:38:16.16ID:r6Jepv6f0
クレーマーは不治の病だから無駄よ
ファミマの対応が悪いだけで暴れて警察呼ばれて出禁になっても
また同じ店に行って店長と出禁になったのを不満だとケンカして、
伊藤忠に電凸してるやつもいるしな。
そいつ超一流企業勤務。

30名無しさん@涙目です。(千葉県) [US]2018/10/11(木) 06:38:17.16ID:bwhTv8ra0
クレーマーの鳩尾を殴ると沈む

31名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 06:38:45.66ID:nD6cxiVR0
キチガイの振りすればおけ

32名無しさん@涙目です。(catv?) [JP]2018/10/11(木) 06:39:37.70ID:Py3TqUn10
イエスアンド法が無難
初対面のクレーマーにはイエスバットはちょっと厳しい事もある

33名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ]2018/10/11(木) 06:39:47.35ID:oxQ9laPI0
黙ってろキチガイでいい

34名無しさん@涙目です。(香港) [US]2018/10/11(木) 06:39:51.82ID:lOPfna630
全部聞けば収まる事は分かりつつ時間短縮の為瞬殺にトライする

35名無しさん@涙目です。(中部地方) [FR]2018/10/11(木) 06:44:07.31ID:+Aa5lkDO0
キチガイ自身は「我こそ正義!」だからな
相手に合わせて感情的になったところでどうしようもなくなる

36名無しさん@涙目です。(香川県) [US]2018/10/11(木) 06:44:12.41ID:kxv7jz9u0
クレーマーとただのクレーム電話を分けないと泥沼になるぞ
後者は文句言えば去っていくからな

37名無しさん@涙目です。(兵庫県) [ニダ]2018/10/11(木) 06:44:59.49ID:i5YPv/uX0
目を指で突けばええんちゃう

38名無しさん@涙目です。(埼玉県) [US]2018/10/11(木) 06:46:12.15ID:tH53+7s90
マイクロソフトに質問するとまずおうむ返しされる

39名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 06:49:25.79ID:DMift80m0
誠意を見せろぉぉ!
しか言わないジジイは死ねって思った。

40名無しさん@涙目です。(四国地方) [US]2018/10/11(木) 06:49:29.60ID:cNB9FE1Q0
1. 「分かりました、上司に相談してみますので、お待ち下さい」
と伝えて2分ほど保留で放置。

2. 屈伸とストレッチをする。

3. 「やっぱり無理みたいです、すいません」

↑ これでいける、中川家の礼二が言ってた。

41名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 06:49:58.91ID:U3Gu2rI00
>>21
あの目にやられちゃうんやろなぁ

42名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ]2018/10/11(木) 06:50:42.50ID:Zka83+hn0
文句言うのは大抵ハゲやから髪生えるで言えば解決やw

43名無しさん@涙目です。(空) [KR]2018/10/11(木) 06:51:52.02ID:4FDXWFhU0
海にでも沈めそうで草

44名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 06:53:18.10ID:4xyYqL/60
何十年前から同じこと言ってんだよ

45名無しさん@涙目です。(空) [US]2018/10/11(木) 06:53:19.63ID:fIurykFx0
本物のクレーマーに通じる訳が無い
奴らの望みは己の希望を通す事だけ
恫喝しない程度に粘るわ

46名無しさん@涙目です。(家) [GB]2018/10/11(木) 06:53:44.95ID:7lOOGH1t0
>>1
鶴太郎は地あげ屋だけどなw

印象すりかえご苦労さん。
アニメサザエさん半世紀支えてきた声優陣を
ゴルゴ13のアシスタント扱い
本人はゴルゴ13の作者気取りの鶴太郎。

洋画の追録を
メイン声優をアシスタント扱い
追録やる奴がゴルゴ13の作者気取り。

地あげ屋鶴太郎。

47名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 06:55:02.69ID:FBb4cVBp0
どうせ日本人じゃないでしょ

48名無しさん@涙目です。(茸) [GB]2018/10/11(木) 06:55:20.68ID:bBcrE9cb0
「ふざけんな、おまえっ」
「お客様、ふざけんな、おまえっ でよろしいでしょうか」
「ふざけんな」

以下略

49名無しさん@涙目です。(四国地方) [US]2018/10/11(木) 06:56:10.15ID:cNB9FE1Q0
1. ワイ 「分かりました、上司に相談してみますので、お待ち下さい」
と伝え2分ほど保留で放置。

2. ワイ、屈伸とストレッチをして時を過ごす。

3. ワイ 「やっぱり無理みたいです、すいません」

↑ これでいける

50名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [GB]2018/10/11(木) 06:59:38.23ID:Ifdb38XA0
キチガイのフリすれば向こうが勝手に去っていくよ

51名無しさん@涙目です。(香川県) [US]2018/10/11(木) 07:00:07.85ID:kxv7jz9u0
>>48
ワロタ

52名無しさん@涙目です。(禿) [ニダ]2018/10/11(木) 07:03:06.09ID:hTacBVbl0
全力でシカトするわ

53名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 07:03:57.41ID:iFEo0hke0
ロジャーズでお馴染みの来談者中心療法じゃないか

54名無しさん@涙目です。(dion軍) [PH]2018/10/11(木) 07:05:45.06ID:eEkSX7Ge0
キック アタック 電光パンチで終了や

55名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ]2018/10/11(木) 07:05:50.51ID:8mZFgXNn0
で?でOK

56名無しさん@涙目です。(禿) [ニダ]2018/10/11(木) 07:05:58.08ID:R785Og+m0
朝日の勧誘員に2時間聞いて
だから取る気無いってw
断った

57名無しさん@涙目です。(家) [US]2018/10/11(木) 07:06:04.92ID:YcFIbIjG0
傾聴スキルか

58名無しさん@涙目です。(アラビア) [US]2018/10/11(木) 07:07:10.17ID:KUCKu/hD0
>>1
なんじゃこの句読点つけ過ぎの作文はw

59名無しさん@涙目です。(禿) [JP]2018/10/11(木) 07:13:03.47ID:2UB2+WKo0
威力業務妨害の適用範囲を広げてやれ

60名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 07:18:48.29ID:xJ/Mzyje0
>>56

61名無しさん@涙目です。(福岡県) [US]2018/10/11(木) 07:22:23.81ID:sgdUpx+o0
クンニリングスしたらダメだろ

62名無しさん@涙目です。(大阪府) [FR]2018/10/11(木) 07:23:39.24ID:wd2ybUaJ0
「ほうほ〜う、ほ〜う、そして〜」、「なるほどなるほど、しかし〜」
相手怒るだろ

63名無しさん@涙目です。(秋田県) [RU]2018/10/11(木) 07:26:07.33ID:yCg9xAft0
「うん、うん、それで、ああ、続けて」

64名無しさん@涙目です。(catv?) [BR]2018/10/11(木) 07:27:56.03ID:wNXav0ip0
しっかりYESNO言わないと伝わんないよ
相手は自分の意見丸呑みすると思ってるし

65名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 07:27:58.25ID:Zy7UDIgl0
逆に無茶苦茶怒らせてみたら良いんじゃない?知らんけど

66名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/11(木) 07:28:37.43ID:h3Eh7+Rv0
ほんとのクレーマーは話聞かないぞ
わざとやってるかマジもんのキチガイのどっちかだ

67名無しさん@涙目です。(静岡県) [US]2018/10/11(木) 07:28:52.45ID:VukJklS20
地方自治体の行政窓口以外で大声を張り上げて机をトントンやってるクレーマーはなぜか地方自治体の職員もしくは退職公務員
年金事務所に行けばよくわかる

68名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/11(木) 07:28:53.80ID:/+chBKzC0
「それアクティブリスニングですよね」って言われたらどうする?

69名無しさん@涙目です。(愛知県) [DE]2018/10/11(木) 07:29:24.18ID:sJaaguv80
むしろ相手を煽ったほうが効果的
もちろん録音は抜かりなくな

70名無しさん@涙目です。(京都府) [US]2018/10/11(木) 07:31:37.76ID:3uP5GuWY0
いったん肯定したからって
そんなの何の効果もないわ

71名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ]2018/10/11(木) 07:32:20.82ID:9dW+IYOp0
>>29
伊藤忠とファミマって関係何かあるの?
全くないから伊藤忠は飛んだらとばっちりだな
その時、どう伊藤忠が対応したか知りたい

72名無しさん@涙目です。(空) [ニダ]2018/10/11(木) 07:33:13.22ID:Tq8B5V970
>>69
そういう子供じみた対応すると株主総会で晒し上げられるまであるのがクレーマー対応
だから難しい

73名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [NL]2018/10/11(木) 07:34:05.18ID:9XuI0oUq0
>>1
オウム返しって殴られんじゃね?
舐めてるってバレるし

何が話し方コーチだよ

74名無しさん@涙目です。(catv?) [BR]2018/10/11(木) 07:34:21.04ID:wNXav0ip0
こういう曖昧な態度が更なるクレームを呼ぶ

75名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 07:37:22.75ID:6QWomnSF0
>>28
ネズミは怖いもんな・・・

76名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [NL]2018/10/11(木) 07:38:02.53ID:9XuI0oUq0
>>1
この人アマチュアじゃね?
仕事した事無いコンピュータプログラマ講師みたいな
最初からスクールしかやってなくね?

77名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 07:40:35.32ID:Sc6RE85W0
オウム返しはタイミングが難しい
すぐブチ切れられる

アクティブリスニングは要は傾聴のことかね

78名無しさん@涙目です。(禿) [PL]2018/10/11(木) 07:42:36.48ID:mHW1+jcP0
〜〜ということでよろしいですよね?
だ!か!らぁ!、さっきからそう言ってんだろ‼

って奴いそう

79名無しさん@涙目です。(茸) [AU]2018/10/11(木) 07:44:15.75ID:d2w7Tl590
>>48
すき

80名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [NL]2018/10/11(木) 07:44:49.11ID:9XuI0oUq0
>>78
てか普通そう
余計に怒るだけ

81名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [SE]2018/10/11(木) 07:55:01.80ID:LE7kAt8j0
オウム返しとか簡単に言うなよ
誰もが上祐みたいに会話コントロール出来ねえんだよ

82名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [CN]2018/10/11(木) 07:58:14.10ID:jSYm6McT0
>>71
知らないのか

83名無しさん@涙目です。(鹿児島県) [ニダ]2018/10/11(木) 08:01:21.25ID:kFw8Snug0
こっちに非がない場合なら日にガソリンくべてガンガン燃やしてやれよ

84名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ]2018/10/11(木) 08:03:23.65ID:3D3Yz6Ny0
沈めちゃいかんだろ、人間は腮呼吸出来ない

85名無しさん@涙目です。(庭) [NO]2018/10/11(木) 08:04:34.06ID:IRirH37B0
>>82
知ってるかどうかをお聞きになりたい、ということでよろしいですね?

86名無しさん@涙目です。(空) [US]2018/10/11(木) 08:05:51.81ID:fIurykFx0
>>29
ファミマ、伊藤忠はクソだから叩きまくって良い

ファミマ「ユニーいらね。ドンキに全部売るわ」
http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1539160699/

87名無しさん@涙目です。(禿) [ニダ]2018/10/11(木) 08:07:46.51ID:Hq9pzpOs0
おかしい事言うヤツに当たったら電話切ることにしてるわ
機器に負担がかかって不調になったと毎度説明してる
俺もロボみたいなもんなんで

88名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 08:13:09.25ID:g4dzNS1H0
auはごみ

89名無しさん@涙目です。(奈良県) [JP]2018/10/11(木) 08:15:41.29ID:o8tBqt7t0
いや、このおうむ返しはすでに古いよ
元々はカウンセリングの手法としてだろ?
復唱し、傾聴・共感をアピールできて効果的なんて言われているけど
もうどこの研修でも「相手の言葉を復唱しましょう」なんつってて、
意図が丸分かりでバカにされてるみたいだわ
手法ってのは、あまりに知れ渡りすぎるともうだめ
自分の言葉で誠実に対応されたほうがまし、それくらい古臭いこれは

90名無しさん@涙目です。(奈良県) [JP]2018/10/11(木) 08:17:16.90ID:o8tBqt7t0
コーチングとか、本当に胡散臭い
もっと学問として深みはないものかと思う
自己啓発とかと同じで、一発狙ってる系に思える

91名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 08:18:18.33ID:90WNeALn0
同僚が元検察官。
いまは現場研修にきてるんだけど、クレーマー担当。
揚げ足とろうとするクレーマーをニヤニヤしながら落とし穴に落とそうとしたり、訴えるぞ!と言われようもんなら、はいすぐにそうしてください。まさか脅迫ではないですよねぇ?とニヤニヤ
もうお客様お客様って時代遅れだよね

92名無しさん@涙目です。(岡山県) [US]2018/10/11(木) 08:21:45.67ID:/kZDmEHG0
「というと?」
「つまりどういうことだってばよ」

これだけ言ってりゃいい

93名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [TW]2018/10/11(木) 08:24:19.29ID:spkhlI4n0
電話切るわ

94名無しさん@涙目です。(関西地方) [IT]2018/10/11(木) 08:26:19.81ID:A6+Ucqt+0
お金は無いのに暇だらけなので5chに書き込むのですね

95名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 08:26:44.10ID:s4f5jnv20
>>90
まさにそんな感じ
クレーマー対策の研修会に行ったら、ビジネスマナーを熱くたかられて終わり
アンガーマネジメントの研修会に行ったら、自分のモチベーションアップの心がけを押し付けられて終わり

クレーマーを上手くなだめる人を見ていて感じるのは、臨機応変にクレーマーに対応できる能力が高いこと
強く出た方がいい場合もあるし低姿勢でやり過ごした方がいい場合もあるし、そのさじ加減がわかるかどうか

96名無しさん@涙目です。(禿) [TW]2018/10/11(木) 08:28:47.69ID:b7O9gEwn0
クレーマーは事前要求があるから(無料にして欲しいとか)
基本的に何いっても無駄

97名無しさん@涙目です。(宮城県) [US]2018/10/11(木) 08:32:44.62ID:fBAv+4iP0
体感だけど気持ちが収まるまで話聞いて寄り添ったあとにごもっともです、大変申し訳ございませんでしたと謝罪に実際伺ったときには収まってる

98名無しさん@涙目です。(カナダ) [ニダ]2018/10/11(木) 08:34:20.78ID:dE9TQbeu0
余計ムカつくんだがw

99名無しさん@涙目です。(宮城県) [US]2018/10/11(木) 08:35:25.01ID:fBAv+4iP0
あと心理学的に怒りのしたにはああしてほしかった、こうしてほしかったの期待や願いが込められていてそこをちゃんと拾ってこうだったんだね

的に言うと効果的
これは小さい子にも使える
クレーマーは小さな子供

100名無しさん@涙目です。(禿) [JP]2018/10/11(木) 08:35:28.18ID:cx8ioUa80
事務所で話しましょうかで
マッチョのグラサンスーツ複数で取り囲めば良い

101名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 08:36:02.11ID:0H2BPAbk0
>>1
不良品認めずなんでもかんでもクレーマー扱いして自爆する会社もあるけど(苦笑)

本物のクレームは製造販売会社に連絡せずに消費者センターに電話が1番早い!!

102名無しさん@涙目です。(京都府) [ニダ]2018/10/11(木) 08:36:11.93ID:Czyebp9q0
諦めなければ必ず夢はかなうとは俺は思てへんからな。
それでもやらなあかんけどな。
それだけ。

103名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 08:36:37.60ID:0H2BPAbk0
>>100
監禁罪成立(苦笑)

104名無しさん@涙目です。(庭) [CN]2018/10/11(木) 08:44:49.75ID:Dv4FLD2j0
逆にイライラするわw
こんなん間違いだろ

105名無しさん@涙目です。(catv?) [US]2018/10/11(木) 08:45:30.08ID:+udcvSmZ0
>>99
二次感情はとにかく収まるまで待つしかないけど一次感情の起こる原因を理解してあげる事は大切だね

106名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 08:53:38.72ID:BdZBwTlH0
>>18
だが断る!!

107名無しさん@涙目です。(庭) [SE]2018/10/11(木) 08:56:52.42ID:GFynNdXf0
復唱の前に「なるほど、つまり」てのを付けてオウム返ししてやると相手が逆上する割合が高くて面白いのでオススメ

108名無しさん@涙目です。(茸) [JP]2018/10/11(木) 08:57:25.25ID:SYqEm/uY0
>>92
それはこの記事の要旨からすると逆効果

109名無しさん@涙目です。(catv?) [CA]2018/10/11(木) 08:58:36.79ID:kxBDnyNp0
市役所の税金窓口や税務署の窓口で激昂して
怒鳴り散らしている奴は良く見かける

110名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 09:00:31.75ID:EokL5oJu0
規則ですからみんな同じですよとまでいってるのに食いさがるのはどうしろと
特別扱いしてほしいのかよ

111名無しさん@涙目です。(庭) [SE]2018/10/11(木) 09:01:04.48ID:GFynNdXf0
>>40
実際これで乗り切る
電話に戻る時は無理してゆっくり喋ってます感を出すといい
ただ保留は二分が限度、これを越えると更に逆上するから

112名無しさん@涙目です。(dion軍) [US]2018/10/11(木) 09:01:21.39ID:imjoB11n0
最初からキレまくっててもう何言ってもダメな奴いるよね
「ハイ」って相槌にすら「ハイじゃねーんだよ」とか言って噛み付いてくる
黙ってたら黙ってたで「聞いてんのかオイ」とか言ってくるし
それでこういう奴って大体因縁レベルのメチャクチャな言い掛かりだしさ

113名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 09:02:48.70ID:r6Jepv6f0
2ちゃんねるがここまで拡大出来たのは約20年前の東芝クレーマー事件がきっかけ
やはりキチガイは録音録画してネットで拡散するのが一番の対抗手段なんだね

114名無しさん@涙目です。(福岡県) [GB]2018/10/11(木) 09:06:21.07ID:v8iXf2Qg0
中国「わかった」→周囲を開発して嫌がらせ

115名無しさん@涙目です。(庭) [SE]2018/10/11(木) 09:07:08.00ID:GFynNdXf0
>>64
同意は見せずに共感だけ見せて、相手に言わせるだけ言わせるテクニックが重要ってこと
どうせ言うことは決まってるんだけど、そこに持って行くのに店主導で話をされていることを見透かされると炎上する
結論ありきなのをいかに隠して話に付き合うかがポイントなのよ

116名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 09:07:56.05ID:nr7im7me0
「これだけはっきり言ってるのにいちいち反復しないと分からないのか」
「オウム返しばかりで馬鹿にしてるのか」って火に油を注ぐだけだろ

117名無しさん@涙目です。(庭) [SE]2018/10/11(木) 09:12:50.55ID:GFynNdXf0
>>91
その辺は現場で裁量権があるかどうかで変わるんだよ
殆どの対応者はそんな権限持ってないんだから、基本は「いかに型通りの対応の中で相手を逆上させず諦めさせるか」というテクニックを磨く方向に持って行くわけ

118名無しさん@涙目です。(関東・甲信越) [ID]2018/10/11(木) 09:13:23.53ID:Y0Eg1CUVO
あいつら現場相手と本部相手で対応どころか主張内容変えるからね
本部に「きちんと話すれば解ってくれる」「現場対応に至らない部分があった」と印象付けることが目的

本部なんて対応面倒だから現場に責任被せて終わりだよ
そこに現場の過失を印象付ければ、次回以降は本部はクレーマーの味方ですらある

119名無しさん@涙目です。(広島県) [PL]2018/10/11(木) 09:16:09.92ID:Rc18ZLxv0
社長出せ!!って言われたとき社会人として失礼のない断りかたってある?

120名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 09:17:23.21ID:r6Jepv6f0
消費者がサービスや商品を提供される側より常に偉いと思ってるからな
そのクレーマーが逆の立場ならどういう振る舞いするのか見てみたいわ。

121名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ]2018/10/11(木) 09:18:44.02ID:s74Sgqji0
机上の空論
農作業の途中で来たのか
鎌片手にブチ切れてる奴を目の前にした事ねえだろこいつ

>>107
実践済みかw

123名無しさん@涙目です。(catv?) [ニダ]2018/10/11(木) 09:21:55.50ID:hIEG9okO0
確かに伝え返しは無難だね

124名無しさん@涙目です。(大阪府) [ZA]2018/10/11(木) 09:22:57.22ID:66a2hu5t0
会話をテープとビデオでとらせてくれと言ってきたクレーマーがいたわ。
あんまり同じ話何回も繰り返すものだから大あくびしたら怒ってきたんで
「一度ビデオを確認されたらいかがですか?同じ話を五回も六回も聞かされたら同じ反応になると思いますよ」
って言ったらさらに怒り出してわらふた

125名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 09:23:48.35ID:EokL5oJu0
>>119
そんな権限持ってないよ勝手にやってくれとしか
じぶんが悪い案件ならじぶんから上に電話かけるし

126名無しさん@涙目です。(栃木県) [US]2018/10/11(木) 09:23:52.50ID:sKqjzzw60
>>67
年金事務所行くと、団塊くらいのジジイが受付で激昂しながら恫喝してる率は異常
窓口の人は日替わりローテくらいじゃないと持たんよ、あれは

127名無しさん@涙目です。(関西地方) [ニダ]2018/10/11(木) 09:27:45.41ID:QHnCY13L0
「で、なんぼになるん?」

この言葉への対応方法を

128名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ]2018/10/11(木) 09:30:08.08ID:RvHkB3e20
>>87
これだな
俺もロボみたいなもんだしな

129名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 09:30:29.76ID:S6TvgjIa0
傾聴

130名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 09:35:17.08ID:QPivhgPx0
ペッパー君にやってもらおうよ。そういう時代

131名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 09:36:59.83ID:h5rCWDTA0
>>127
で、なんぼになるん?、と言うことでよろしいですか?

132名無しさん@涙目です。(埼玉県) [EU]2018/10/11(木) 09:49:50.85ID:9pQKSZPL0
「わかりました。私はどうしたらいいですか?」って言ったら。黙って泣き出したおばさん。
バックヤードになだめながら連れて行って、クレームには真摯に対応するよう毎朝うるさい店長に引き渡した。

133名無しさん@涙目です。(catv?) [US]2018/10/11(木) 10:00:38.81ID:erAQU8gL0
>>119
社長が出る確率は0.35%となっております

134名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ]2018/10/11(木) 10:01:50.05ID:drDmbmeY0
訴えるぞにそうされたいならどうぞって言ったらおろおろしながら対応者(俺)のあの態度はなんだって逆上しちゃった
どう考えてもハッタリ通じなかったから喚いてるだけなんだよなあ
脅迫ですねって言って切れるところ羨ましいわ

135名無しさん@涙目です。(福岡県) [RO]2018/10/11(木) 10:08:18.37ID:sR9ZNR5P0
いちばんいいのはからだ鍛えることだな。あと腹から声出す

136名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 10:26:52.78ID:uyqmFSaP0
最後まで話聞くってノンビリ仕事してる役所なら出来るかもしれないけど、
コールセンターなんかは15分超えたら背後に上司張り付いて早く終わらせるようプレッシャーかけてくるよ

137名無しさん@涙目です。(中部地方) [ニダ]2018/10/11(木) 10:42:05.95ID:hItAFUqr0
恫喝恐怖・顔面蒼白で客に土下座する店員を見た!
https://mao.5ch.net/test/read.cgi/occult/1539185474/

138名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 10:45:16.64ID:G0KLVRcP0
なんでわざわざ分かりにくくてかっこいい言葉に言い換えるんだよw
鸚鵡返しでいいだろ

139名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 10:47:37.47ID:tltJl0Fa0
役所のクレームって大抵は共産党がバックにいたりするからな
こんな甘いもんじゃないよ
下手したら所属議員を使ってでも話通しに来るからな

140名無しさん@涙目です。(岐阜県) [ニダ]2018/10/11(木) 10:50:26.36ID:flFHNeCC0
クレーマー「「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」
担当者「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」
クレーマー「そうだ、じゃあ具体的にいくら補償してくれるか話をしようか」

この後どうやって話を続ければいいんだ?

141名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 10:50:40.01ID:XISR0Qn80
>>103
クレーマーに自分でドア閉めさせればいいんじゃね

142名無しさん@涙目です。(大阪府) [GB]2018/10/11(木) 10:51:08.44ID:yyHytS7u0
ハードクレーマーというよりヤクザの言い掛かりだろ
警察案件だわ

143名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 10:52:30.28ID:2hm5qj3s0
元クレーム処理係としていえることは、人口無能化最強ということ。

144名無しさん@涙目です。(栃木県) [US]2018/10/11(木) 10:53:09.63ID:sKqjzzw60
>>140
担当者「それでは具体的にいくら補償してくれるかの話をすればよろしいのですね、0円です」

145名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 10:53:27.60ID:Y4/gwVwx0
>>143
お前って最強に限りなく近かったんだな
人工じゃなかった事だけが悔やまれる

146名無しさん@涙目です。(岐阜県) [ニダ]2018/10/11(木) 10:56:10.84ID:flFHNeCC0
>>144
そういう火にダイナマイトぶち込むようなことをしない方法を>>1は紹介してくれてるんじゃないのか?

147名無しさん@涙目です。(栃木県) [ニダ]2018/10/11(木) 11:16:30.92ID:Mr1KVEQl0
>>25
これ

148名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US]2018/10/11(木) 11:20:35.27ID:XFigSjw+0
「『高学歴なのに無能な上司のせいで仕事を辞めてお絵描きとパチンコ三昧だからジャップ死ね!』でよろしいですか?」って聞いてあげたら岡くんも歪まなかったのだろうか?

149名無しさん@涙目です。(禿) [TW]2018/10/11(木) 11:26:17.34ID:b7O9gEwn0
おまえらクレーマーがレアだと思ってるけど多いからな
通信会社勤務だけど先日の台風でネット止まったら発狂したクレーマーだらけになったから
台風で設備沈んだりケーブル切れたり災害なんだからどうしようもない
24時間体制で色んな人動いてるの説明されても納得出来ないとか

150名無しさん@涙目です。(神奈川県) [US]2018/10/11(木) 11:28:15.58ID:yLclYuBT0
>相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

これ自分勝手とまでは言えないんじゃ?(´・ω・`)

151名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 11:36:28.20ID:W5ipUcVt0
怒りに我を忘れるくらい取り乱してるやつをからかうのって楽しいよね

152名無しさん@涙目です。(空) [KR]2018/10/11(木) 11:40:39.22ID:8CSHZAKY0
だからそう言っとるやんけ!
アホかお前!お前じゃ話にならんから上のモン呼んでこいや!
ってならん?

153名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP]2018/10/11(木) 11:43:37.14ID:zxZaERsX0
クレーマー相手に言い負かして論破しなきゃいけないって発想は捨てなきゃな
理不尽に怒ってる奴でも自分のこと正しいと思ってるわけだし

154名無しさん@涙目です。(福岡県) [US]2018/10/11(木) 11:49:21.19ID:XK1tBkWT0
場所移転させられ客足が減ったってクレーマーなの?国は流石だな〜公務員の給与はガンガン上げるけど借金は増えるので増税します、国民はクレームすら言えないか。

155名無しさん@涙目です。(catv?) [BR]2018/10/11(木) 11:53:34.77ID:7BJ9L9mJ0
録画したらええんとちゃうか

156名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US]2018/10/11(木) 11:57:14.39ID:XFigSjw+0
クリーニング屋だもんなあ
たまたま通りがかって「お、やってるね!今着てるスーツとワイシャツ頼めるかな?」とかしないから立地はそんなに関係なくね?

157名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 12:01:43.90ID:WWz9l/LO0
そもそもスレ画のケースは建物の調査の時点で営業補償が必要かどうかも改めて分かるしな
してないってことはそれなりの理由があるんだろうな
補償金支払い終わってから営業補償しろとかまあクレーマーといっても良いんじゃね?
あるいは書いたやつが知らずに適当に話でっち上げたか

158名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/11(木) 12:03:54.23ID:Iy16rGTW0
はい、ワタクシNHKの方から来ました朝日新聞社の毎日太郎というものです。
略してKYとお呼びくださいませ

159名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [CN]2018/10/11(木) 12:06:40.93ID:sMbS7S3C0
認識の乖離を埋めるには言い分をしっかり聞いて対処するしかないわな

160名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ]2018/10/11(木) 12:07:31.77ID:6BKdjzTO0
クレーム処理係にヤクザ風の強面を配置すれば眼光一発で追い返せる

161名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US]2018/10/11(木) 12:07:54.97ID:vCaRDqVc0
「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

そうだ、してくれるんだな?

無言or拒否しか選択し無いやん
どうすんの

162名無しさん@涙目です。(catv?) [GR]2018/10/11(木) 12:08:11.60ID:mLfIpQal0
>>115
相手は話聞いてないからw
共感=同意になる小細工は馬鹿には通用しない

163名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 12:08:19.52ID:WWz9l/LO0
>>150
>>154
なんとも言えんけど今の土地を完全に引き払って他所の土地に移れ(=構外移転)ってなら
客が入りそうかどうかも見込んで不動産業者に頼むべきな気もする
ただその場合工事期間中はクリーニング店として営業できない以上
営業補償が普通は出ると思うんだけどな
というか出てなかったら権利者側も当然調査時点で主張すると思うけど

164名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/11(木) 12:09:27.86ID:ytgNV5ws0
>>107
まぁ、「なるほど」は禁句だよな。
「なるほど」って話聞いてない奴が連発する単語だし。

そんなのできるわけない

166名無しさん@涙目です。(群馬県) [ニダ]2018/10/11(木) 12:14:51.33ID:aP/HzoUR0
意識なくなるまでぶん殴れば大人しくなるよ。

167名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 12:14:52.69ID:Sc6RE85W0
お得意さんが離れれば減るわな

168名無しさん@涙目です。(禿) [CH]2018/10/11(木) 12:18:52.76ID:7jAK7Fwk0
アクティブリスニングなんて変な英語わかりづらいから
役所対応で伝わる

169名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [KR]2018/10/11(木) 12:19:20.35ID:PgS7RSMY0
おうむ返しで煽りまくろうって事かな?

170名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 12:20:48.78ID:WWz9l/LO0
あとそもそも役所は権利者に弱いのだ
契約する以前なら補償金安いから上げてくれというのはよくある話
満額回答かはともかく金額上げる譲歩を引き出すだけなら不可能な話じゃない
勿論役所の担当者がズボラな仕事をしたとか
ヤクザまがいな事をしているというのもあり得るかも知れんが
金の話なら契約以前に、契約後に金がどうたらこうたら話をすんなよと
イチャモンつけにきたクレーマーでしか無いんやな

171名無しさん@涙目です。(庭) [BE]2018/10/11(木) 12:22:01.79ID:oP5xI4Mz0
>>12
なるほどクレーマーがいるだけマシだと
売れなければクレーマーもいないと
お客様が言いたいのはそういう事ですね

172名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 12:22:37.95ID:vT/77oKh0
>1 沈めるんなら寧ろ煽って刑事犯罪を犯させるとか(

173名無しさん@涙目です。(庭) [BE]2018/10/11(木) 12:22:50.18ID:oP5xI4Mz0
>>9
完全にyesと言っちゃってるじゃないかw

174名無しさん@涙目です。(庭) [JP]2018/10/11(木) 12:25:10.53ID:4lX/TCo30
業務妨害は立派な犯罪行為なので警察に通報し刑事罰を受けてもらい前科を付ける
そして時間を取られた分の損害額を民事訴訟で払わせるのが正しい手順

175名無しさん@涙目です。(catv?) [ヌコ]2018/10/11(木) 12:25:24.10ID:x9s+3UkI0
おうむ返しムカつかんか?

176名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 12:25:33.24ID:P4iCNdAi0
てめえアクティブリスニングしてんじゃねえよ!
って怒られる

177名無しさん@涙目です。(群馬県) [RO]2018/10/11(木) 12:26:58.52ID:Oh0suV9K0
空気が抜けてるか音で確かめるわけか
浮いちゃ困るもんな

178名無しさん@涙目です。(茸) [CN]2018/10/11(木) 12:29:41.98ID:Kv2GKe3Q0
>「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

「今言っただろうが!話聞いてんのかてめえ!」となる奴もいる
誰にでも繰り返しときゃいいってもんでもない

179名無しさん@涙目です。(大阪府) [ヌコ]2018/10/11(木) 12:34:43.30ID:r4p42V+s0
俺にクレームつける奴は悪質クレーマーだ!
相手が手を出すまでオウム返し戦術で煽りマクレ!
手を出したら暴行の現行犯でタイホー


店は・・・

180名無しさん@涙目です。(家) [CN]2018/10/11(木) 12:40:35.34ID:qstfifCC0
>>78
年寄りはむしろこれだよなあ
爺さんに多い

181名無しさん@涙目です。(dion軍) [US]2018/10/11(木) 12:41:46.93ID:BV/2bRtg0
殺せばいい

182名無しさん@涙目です。(禿) [CH]2018/10/11(木) 12:41:56.68ID:7jAK7Fwk0
>>140
取り決めで〇〇となっております。
の繰り返し
立ち退きの際の契約の説明を再度丁寧にしてくれるだけ。市側が支払った金額も説明してくれる。
現地ではやっていけない、客がつかないに対してはそうですか(哀れみの表情)で終わり。

183名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 12:41:57.20ID:wWTv+MVT0
おれは怒鳴る客に「大丈夫です」「大丈夫です」と答えて火に油を注ぐ

184名無しさん@涙目です。(庭) [BR]2018/10/11(木) 12:45:50.74ID:/MulZi9x0
5分凌げばそんなに怒ってもられないから落ち着く

185名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 12:46:47.52ID:SOV+7kvQ0
相手の口にショットガンを突っ込み「はあ〜?聞こえんな〜もっとでっけえ声で言ってみろ!」

186名無しさん@涙目です。(東京都) [MX]2018/10/11(木) 12:49:05.86ID:O7RMrNtt0
クリーニング屋がちょっと場所変わったくらいで売り上げ変わるか?

187名無しさん@涙目です。(庭) [CA]2018/10/11(木) 12:51:32.03ID:pgDCBoDx0
なんで役所は警察呼ばないんだろうな。誰か教えてエロい人

188名無しさん@涙目です。(庭) [SA]2018/10/11(木) 12:51:53.94ID:CijUjpP20
>>99
見た目も小さな可愛い子供ならいいけど
クレーマーって汚いジジイやババアばっかだからなぁ

逆にまったく話を聞かずにブチギレさせたほうが面白いんじゃね?

190名無しさん@涙目です。(茸) [FR]2018/10/11(木) 12:56:58.28ID:yVsHi9QZ0
>>4
なにもしないで放置して帰るよあいつら

191名無しさん@涙目です。(茸) [FR]2018/10/11(木) 12:58:53.46ID:yVsHi9QZ0
>>187
呼んでも逮捕されないし、逮捕されてもムショに入るほどじゃないんだよ
誰か殴られたり刺されたりしないと解決しないよ

192名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [KR]2018/10/11(木) 13:05:26.65ID:+FYI+B/r0
復唱しようもないほどまとまりのない話をされるとどうしようもない
かろうじて復唱できてもそもそもなんて言ったか本人の頭から抜け落ちてるから
そんなこと言ってないが始まる

193名無しさん@涙目です。(庭) [JP]2018/10/11(木) 13:09:38.05ID:Ax6zC0gL0
クレームでもないただの仕事のやり取りでこの鸚鵡返ししてくる人いるけど聞き返すほど複雑か?わかってないのか?と不安になるきらやめてくれ

194名無しさん@涙目です。(石川県) [US]2018/10/11(木) 13:13:00.80ID:MyTHwchH0
こえええ
どこに沈めるんだよ

195名無しさん@涙目です。(公衆電話) [JP]2018/10/11(木) 13:16:22.06ID:lH58108M0
>>132
国語やり直せ

196名無しさん@涙目です。(四国地方) [ニダ]2018/10/11(木) 13:30:09.88ID:ch7p/hPV0
「小生意気な奴め!では1対1の殺し合いでケリをつけよう。まあ、私が負けるわけがないがなぁ」
「んんんんんー、許るさーん!私の仕事の邪魔をしおって!」

197名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 13:37:23.06ID:FwXOCWcK0
クレーマーなんか 昔からいるし

世界中にいる。

198名無しさん@涙目です。(庭) [MX]2018/10/11(木) 14:04:09.29ID:r3kkR9Tw0
こういう対応かな
https://i.imgur.com/0KXTioV.jpg

199名無しさん@涙目です。(catv?) [IT]2018/10/11(木) 14:11:46.71ID:/WSMDqyK0
その場の怒りを鎮めてもクレーマー本人には不愉快な記憶が強く残るだけじゃね?
役所は倒産しないだろうけど店は客が逃げれば倒産する。

200名無しさん@涙目です。(禿) [ニダ]2018/10/11(木) 14:17:49.49ID:hTacBVbl0
>>149
そのために高い金を出してんだからな!ボッタクリ業界のクセに調子に乗るなよ!

201名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/11(木) 14:26:49.77ID:LtQRITnY0
>>1
この例で言えば、市が立ち退き要求などせず、施設建設を諦めるか、問題のない場所の施設を建設すればクレーマー自体が存在しなかった

市のやり方が最初から間違っていたことが全ての原因

202名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ]2018/10/11(木) 14:41:52.99ID:rGYPcgyL0
あうあうあー

203名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/11(木) 14:57:09.10ID:KYUoKW0E0
おうむ返しとか煽ってるようにしか見えない

204名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 15:00:18.51ID:lwzyyCnO0
スーパーアクティブでいいだろ
あ?ごるぁ!いまなんつったごるるぁ!!で解決

>>25
これ
感情逆撫でされてる気になる

206名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/11(木) 15:07:44.53ID:5HSPJO650
最後まで話聞くってのは効果があるのは理解できるんだけど、最後まで話聞いてたら通常業務が回らないぐらい現場は人員を削減されている

事務的に淡々と聞く、話長そうなら遮る
→逆上してきたら儲けもん、通報

ってパターンが多いな
出世している上司を見渡すと

じっくり話を聞く人はトラブルにはならないけど、対応が長期にわたる

207名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ]2018/10/11(木) 15:11:46.85ID:0V/iaJzl0
>>187
警察呼んだところで厳重注意で終わり
逮捕されて送検されても不起訴
有罪になっても執行猶予

管轄地域にクレーマーが住み続ける限り役所は対応し続けなきゃならん
通報して恨まれたら今後の対応が厳しくなる

だから役所は穏便に済まそうとするのよ

208名無しさん@涙目です。(庭) [IN]2018/10/11(木) 15:31:13.28ID:XjT9bnsW0
>「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」
と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

でこの後は?
クレームを入れてるやつは対応や改善を求めてるのに回答になってない。
ただあしらっただけじゃん。
確かに相手は冷静になるだろうけど、根本的な解決をしてない。

209名無しさん@涙目です。(庭) [ES]2018/10/11(木) 15:36:20.11ID:GukyZ4Ly0
確認のため復唱します、お前の頭は空っぽか?でよろしいでしょうか?
確認のため復唱します、バカにしてるのか?でよろしいでしょうか?

210名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/11(木) 15:40:16.89ID:Iy16rGTW0
こっちが高まってるときに大声ではぁはぁモロ演技されたら萎える
嬢は事務的塩対応で淡々と射精に導くべき

211名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/11(木) 15:40:51.03ID:5HSPJO650
できる、できないを感情抜きにして伝える

でいいとおもうんだけどな

特に役所なんて出来る出来ないが法律で決まっているんだから

212名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/11(木) 15:41:27.31ID:Iy16rGTW0
最初の機械アナウンスで「今後のサービス向上のため、録音させていただきます」
これでたいがい防げる

213名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/11(木) 15:47:49.85ID:vT/77oKh0
沈めるアクティブリスニングって云うとICレコーダのデータぶつ切りにして繋いだのをマスコミに撒いて財務事務次官辞めさせるとかそんな感じ?( ゜∀゜)

214名無しさん@涙目です。(茸) [DE]2018/10/11(木) 16:08:23.07ID:PR0w1kWT0
>>4
呼んでどうすんだよキチガイ池沼ハゲデブ

215名無しさん@涙目です。(茸) [DE]2018/10/11(木) 16:09:42.34ID:PR0w1kWT0
>>17
早く殺されるといいなお前

216名無しさん@涙目です。(茸) [DE]2018/10/11(木) 16:10:12.73ID:PR0w1kWT0
>>20
だから呼んでどうすんだよキチガイ池沼ハゲデブ

217名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/11(木) 16:15:20.11ID:aWGx5M+I0
>>9
老人でも入れる生命保険ですって

218名無しさん@涙目です。(千葉県) [CN]2018/10/11(木) 16:17:00.31ID:hkOUzwBy0
>>16
ほぉではクレーマー相手にアクティブリスニングで対応してもらおうか

219名無しさん@涙目です。(山梨県) [US]2018/10/11(木) 16:32:14.21ID:GykF3aW20
警察の仕事したけど
軽自動車を横付けにして署長を出せ
警官二人が話を聞いてると
最後にはにこやかに談笑して帰る

220名無しさん@涙目です。(兵庫県) [IN]2018/10/11(木) 16:40:01.83ID:9AgBtWiv0
全部録音して住所氏名顔写真とともにネットで晒し者でいいだろ
ガイジクレーマーは周りからフクロ叩きにされんと自分が悪いっての分からんて

221名無しさん@涙目です。(茸) [DE]2018/10/11(木) 16:41:35.13ID:PR0w1kWT0
>>220
やれるもんならやってみろよゴミクズが

222名無しさん@涙目です。(香港) [US]2018/10/11(木) 16:50:12.08ID:ukmK0vUy0
職場に指示した事に関して、文字通りおうむ返しする奴がいた。
大した事じゃなくても自分で言葉にして刷り込んでいる様だった。
あれは気持ち悪い。

223名無しさん@涙目です。(dion軍) [US]2018/10/11(木) 17:12:03.61ID:DD8ijYcF0
アレをちらつかせればクレーマーも流石に黙る

224名無しさん@涙目です。(庭) [CN]2018/10/11(木) 17:21:46.48ID:lVuslOkr0
アクティブリスニングとやらを多用してクレーム対応が上手い!上手い!とチヤホヤされてる職員がいるけど、側から聞いてると耳障りのいい事を言ったり曖昧な返事をしてはぐらかしてるだけなんだよな

クレームの原因となった問題は決着がつかず何度も来訪
→その度に人たらし話術、人たらし傾聴ではぐらかす
→その日は機嫌よくクレーマーは帰宅
→後日、やっぱり納得がいかない!と来訪
→はぐらかし…の繰り返し
転勤とかでその職員が居なくなると、一気に怒りが炸裂するんだわ

最初の段階で、揉める覚悟で「できる」「できない」をガツン!と言った方が対応は早く終わる

225名無しさん@涙目です。(家) [VN]2018/10/11(木) 17:44:47.08ID:ETPcfTBX0
警察呼ぶ以外のベストはなんなのよ

226名無しさん@涙目です。(福岡県) [US]2018/10/11(木) 17:50:29.00ID:0U6sZe8a0
>>218
できらぁ!

227名無しさん@涙目です。(静岡県) [ニダ]2018/10/11(木) 18:07:30.16ID:in7fW1Up0
>>1
素人乙
興奮している場合、単純なおうむ返しでなく区切って相手に自分の言葉を理解させるんだよ

228名無しさん@涙目です。(庭) [EU]2018/10/11(木) 19:15:50.36ID:YRigcyeV0
俺はすぐに血の気が上がる上司に対してこの手法でなだめてる
年取ると譲らないし少しでも反対されるとすぐに発狂するから面倒だわ

229名無しさん@涙目です。(埼玉県) [GB]2018/10/11(木) 19:31:15.31ID:7IjqEJyp0
>>136
そのまま保留して上司に面倒なように相談したら寄り付かなくならない?
ならないかw

230名無しさん@涙目です。(埼玉県) [GB]2018/10/11(木) 19:37:12.62ID:7IjqEJyp0
>>149
お前故障担当か?

231名無しさん@涙目です。(庭) [CN]2018/10/11(木) 19:42:25.96ID:lVuslOkr0
>>229
横レスすまん
寄り付かなくなるけど契約更新の面談の時に通話時間が長い、効率が悪い、契約切るぞ、時給下げるぞと脅されるんだよね
かと言って上司に交代するとエスカレ件数が多い、契約切るぞ、時給下げるぞと脅される
正社員オペレーターならSVへの昇進が遅れたり賞与査定が悪くなったり

232名無しさん@涙目です。(茸) [PT]2018/10/11(木) 20:26:26.94ID:JVjl7BSB0
>>95
結局天性のものだから訓練できないってことか?

233名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/11(木) 20:28:33.03ID:GpY90ENE0
なげーな
次の人まとめといてくり↓↓↓

234名無しさん@涙目です。(東京都) [CA]2018/10/11(木) 20:28:56.32ID:XkBa6ZKH0

235名無しさん@涙目です。(京都府) [ニダ]2018/10/11(木) 20:31:58.68ID:Czyebp9q0
ちょっとは揺れ動け

236名無しさん@涙目です。(庭) [CN]2018/10/11(木) 20:36:20.43ID:jFLnKGdQ0
アクティブクンニリングスとな?

237名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/11(木) 21:11:26.44ID:09IjhUhf0
こういう知った風なこと言う奴って絶対に現場を知らないよね
本物の基地外にはマニュアルなんて通用しないよ

238名無しさん@涙目です。(家) [US]2018/10/11(木) 21:14:46.58ID:YcFIbIjG0
>>237
対応できないからマニュアルで線引きするのが大事なんだよ。
あなたみたいにマニュアルなくてもさっさと逃げるなりその場で問題を収めたりすることができる人ばかりじゃないんだから。

239名無しさん@涙目です。(庭) [RO]2018/10/11(木) 21:16:15.02ID:1BqdHSd00
俺はクレーマー側だけど
ボソボソと喋るやつだとキレる
丁寧な言葉使いでハキハキ話せないなら営業関係の仕事すんなボケと

できないならできない、できるならできると意思決定スピード速くてハッキリ言う営業からなら買う

240名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/11(木) 21:43:58.93ID:lORuI6Th0
これは使える

241名無しさん@涙目です。(愛知県) [DE]2018/10/11(木) 21:45:22.18ID:P9yoJ5l90
>>12
いつも見いているぞ

242名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [JP]2018/10/11(木) 22:19:35.57ID:pSS7VdqR0
こんなんよりごねてくる奴に一度でも折れたら終わりって教えてやれ
結局おれる奴がいるからあっちでごねたらうまくいったのに
何でこいつはだめなんだ失礼な奴だ!とかなるんだよ

243名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/12(金) 00:37:51.26ID:239Aixqy0
お客様だけに特別対応は出来ません
ご期待に添えずすみません
それでは失礼します

244名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [NL]2018/10/12(金) 00:42:38.28ID:CMF/zQP50
>>1
こんな接客経験の浅いアマチュアの話を信じろと?
笑わせてくれるなw

245名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [NL]2018/10/12(金) 00:43:27.86ID:CMF/zQP50
退去を勧告して
警察呼べ

246名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/12(金) 00:44:57.12ID:239Aixqy0
コールセンターだとマイクをイヤホンに近づけて
相手のクレームをヤマビコの用に聞こえるようにしてやると
自分の声が返ってきて話しにくいのか大人しくなっていくよ

247名無しさん@涙目です。(東京都) [CN]2018/10/12(金) 02:45:14.29ID:BokZTwmX0
>>246
それもうバレてるから余計にこじれる

248名無しさん@涙目です。(東京都) [JP]2018/10/12(金) 03:46:53.64ID:4bXQIeQ00
>>231
さらに横レスすまんが
正社員オペレーターからSVへ昇進ってなんか罰ゲームにしか聞こえないなもうw

249名無しさん@涙目です。(庭) [ID]2018/10/12(金) 08:09:34.55ID:aKUtg0GB0
>>239
いやな客ですね

250名無しさん@涙目です。(dion軍) [DE]2018/10/12(金) 08:17:43.13ID:9rVLOmgh0
あと、ほとんど買わないけどメールで問い合わせしまくるお客さんは、逆にあなただけが頼りチックに
両手を広げてようこそこの世界へ!みたいにド派手な歓迎してますよ!メール送信したら。
めんどくさい人間関係に巻き込まれた感を抱いて連絡が途絶えるよ、この作戦はよく使ってる。

251名無しさん@涙目です。(catv?) [US]2018/10/12(金) 08:22:38.66ID:7I0PopE20
無理です、できません。
上に代わっても答えは変わりせません。
を徹底してあとは申し訳ございませんだけでしょ。
あと相手の話には「ええ」で返事しないといけないって習ったよ。

252名無しさん@涙目です。(カナダ) [US]2018/10/12(金) 08:38:19.35ID:g9g7q0C/0
本物のクレーマーと言うか基地害には「ああ、コイツ頭おかしんだな」ってある程度こっちも落ち着いて対応できるけど
基地害を演じてるファッションクレーマーでとりあえずゴネまくって怒鳴り散らせば思い通りになると思ってる奴はマジでムカつくし
コイツの要望など一片ものんでやるものかクズ野郎って気になる

253名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [CN]2018/10/12(金) 09:28:49.55ID:a90v8zLa0
・・・で?
ほほう
(ズルズル ズズズー) あ、終わった?

254名無しさん@涙目です。(広島県) [PL]2018/10/12(金) 09:52:43.84ID:yK4RN4Oi0
怒鳴って来る奴は理不尽なことを言っていることに本当は気づいてる

255名無しさん@涙目です。(大分県) [CN]2018/10/12(金) 09:55:17.88ID:uj0J1NzR0
うーん なるほどなるほど
これじゃダメなん

256名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/12(金) 10:13:52.00ID:Jzccc16N0
お前さっきからおうむ返ししてるけど馬鹿にしてんのか!!真面目に話聞くきねえだろ!上司だせコラ!!

257名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/12(金) 10:23:00.42ID:kcC7570X0
サポート担当者が困った客のケースを投稿する掲示板って、今はないのかな。
一時期入り浸って、何件か投稿させてもらったがw。

258名無しさん@涙目です。(大阪府) [US]2018/10/12(金) 10:29:37.49ID:HFLUOCTP0
相手の言質をちょっとでも取ったら基地害みたいに上から目線で責め立てるクズっているよな
どう見てもクソクレーマーのストレス発散で当たり散らされる接客担当かわいそう

259名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ]2018/10/12(金) 12:22:04.13ID:zbBUHKKe0
今更だが、クレーマーといえども沈めちゃいかんなw

260名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/12(金) 12:25:43.81ID:vdDnt0dD0
ウィンドウズのイルカに対応させときゃええねん

261名無しさん@涙目です。(茸) [JP]2018/10/12(金) 14:40:49.84ID:/glUz9Mz0
まともに対応するから調子に乗るんだろう警察呼べ

262名無しさん@涙目です。(京都府) [ニダ]2018/10/12(金) 17:42:33.77ID:Jj+0LXGr0
それがなかったらもはや人とは言えん。人間は間違うもの。

263名無しさん@涙目です。(京都府) [ニダ]2018/10/12(金) 18:22:12.47ID:Jj+0LXGr0
そういうもんなんだからしょうがない。
多分こういうことを延々と続けていくんだと思うよ。

264名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ]2018/10/12(金) 20:02:12.76ID:EZNmi7500
テレビ番組がこぞって一般人を叩き始めたせいで、日本中が影響されてしまった
タクシー運転手、ホテルマン、ウェイトレス、ラーメン屋店主などを「ありえへん!」と叩く番組がいくつも生まれた
ダウンタウンの2人を筆頭に、吉本芸人たちが一般人を叩き、その流れに有吉弘行や坂上忍が乗っかっていった

その中で、強烈なクレーマーぶりを発揮したのが千原兄弟と木村祐一
自宅や楽屋まで店員を呼びつけて説教し、そのエピソードを面白おかしくテレビや舞台で披露した

265名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ]2018/10/12(金) 20:06:38.38ID:EZNmi7500
一般人を叩いていたテレビ業界の連中が一般人から叩かれるという自業自得な展開が生まれた
そして「嫌なら見るな」という迷言が生まれた

266名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/12(金) 20:08:48.90ID:EPSMIom+0
無視すりゃいいじゃん

267名無しさん@涙目です。(千葉県) [ZA]2018/10/12(金) 20:53:05.29ID:6iPu1wgj0
本物のキチガイの言うことに肯定的な相槌を打ってはいかんよ、こっちが言ったことにされる
「わかります」「なるほど」「そうなんですね」もアウト
よく聞いてますよと態度に示すつもりでうなづくのもアウト
下手するとその場にいるだけでもアウトになる
本物のキチガイの視界に入ってはいけない

268名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [TW]2018/10/12(金) 21:57:32.54ID:Yac14qLG0
A「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」
B「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」
A「そうや!」
B「そうや!ということでよろしいですか?」
A「お前舐めとんのか?」
B「お前舐めとんのか?ということでよろしいですか?」

269名無しさん@涙目です。(家) [KR]2018/10/12(金) 22:07:53.56ID:F4q/ry0v0
静めるんじゃないの?
沈めるなら東京湾まで連れて行かなきゃ

270名無しさん@涙目です。(長野県) [US]2018/10/12(金) 22:08:56.50ID:NY8Nvhwl0
上司「これこれこういうことだぞ」
俺「なるほど(簡潔に要約して)こういうことですね」
上司「だからそう言ってるだろ!」

別に小手先のテクとか使うつもりなくて情報伝達を正確に行うために復唱してるんだけどなあ
話聞かずに別のこと考えながらハイハイ言ってた方が機嫌を損ねないという

271名無しさん@涙目です。(福岡県) [IN]2018/10/12(金) 22:16:04.23ID:Q9Rdavbf0
>>270
そう言うときは言われたことを踏まえて1つ質問しとくと確認も取れるし実務捗るし前向きだと思われるしWINWINやぞ

272名無しさん@涙目です。(庭) [FR]2018/10/12(金) 22:32:26.78ID:6DVdJ0x70
>>4
むしろクレーマー自身が警察呼ぶ
で、諭されてショボーン

273名無しさん@涙目です。(dion軍) [US]2018/10/12(金) 22:36:43.51ID:IwIm4X8Q0
アクティブリスニングしてくる店員の対応策とかクレーマー用のマニュアルはないの

274名無しさん@涙目です。(カナダ) [AU]2018/10/12(金) 22:41:36.77ID:KzyZAA7W0
立ち退きしてちゃんと営業してるのに営業保証かよ
移転や建設中の間の営業保証ならともかくこんなの通るわけねえだろ

275名無しさん@涙目です。(東京都) [ニダ]2018/10/12(金) 22:42:57.15ID:MmwJA5/u0
つまり鈴木奈々になれってことか

276名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/12(金) 22:43:08.03ID:OdkL0ekK0
>>273
筆談または早口の敬語で恫喝

277名無しさん@涙目です。(長野県) [US]2018/10/12(金) 23:01:12.33ID:NY8Nvhwl0
>>271
それはやることもあるけど、上手く答えられるレベルの質問にしとかないと機嫌損ねるんだよなあ
それに完璧に理解したと勘違いされても後々困るから多様は禁物

278名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/12(金) 23:35:59.45ID:239Aixqy0
クレーマ「お前が、どう責任とるのか言ってみろ!」
私「水色のストライプです。」
クレーマ「あぁ?なんの話だよ!」
私「下着の色です。質問されませんでしたか?」
クレーマ「聞いてねぇよそんな事」
私「大変失礼いたしました。よく聞き取れなかったのでもう一度よろしいですか?」
クレーマ「責任とるんだろな?」
私「週に3回以上です」
クレーマ「何が?」
私「自慰です。端的に言うとオナニーですね」

279名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:43:09.73ID:iV2Z2WiZ0
>>8
お客様は不当な要求をねじ込んでくる在日には警察に通報しかないとお考えなのですね

280名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:44:45.33ID:iV2Z2WiZ0
>>71
いちおう親会社だよ
知らんがなって思うだろうけど

281名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:45:36.83ID:iV2Z2WiZ0
>>78
なるほど
さっきからそう仰ってる、そういいたいわけですね


・・・ダメかも

282名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/12(金) 23:48:49.02ID:239Aixqy0
出来ない事は出来ないと毅然な態度で臨まないと調子に乗ってくるよ
クレーマーって小心者だからな
本物のキチガイで手を出してきたらそれこそ警察呼びやすいしまともに相手しなくていいから楽
1番めんど臭いのはネチネチと理詰めでこっちの誤りを指摘してきて、特に要求もしてこないやつ
対応長引くし揚げ足取られるから下手な事言えないしゴールが見えなくて精神削られる

283名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:49:48.85ID:iV2Z2WiZ0
>>118
それはあるなw
偉い人が出てくると急にトーンダウン。

「なんでお前らこんなクレームもまともに処理できないの?」
ってお偉いさんから印象まで持たれて大ダメージ。
現場はたまったもんじゃない

284名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/12(金) 23:51:40.26ID:239Aixqy0
録音しておけば問題ない
クレーマの態度が急変したと言う
こちらの主張の裏付けになる

285名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:52:34.57ID:iV2Z2WiZ0
>>119
もうどうしようもなくね。

確認するふりして時間稼いで不在だとウソつくくらいしかない。
うまく追い返せたら報告して相談だな。

286名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/12(金) 23:52:42.47ID:hxcHcVYG0
アクティブリスニングに屈しない交渉術。

287名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:54:27.23ID:iV2Z2WiZ0
>>140
当方には権限がないので上と相談する。
本日はいないのでごめんねまた来てよ。

ってのを丁寧に。

288名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/12(金) 23:57:02.29ID:hxcHcVYG0
担当者の住んでる場所を割って
子供がいたら軽くちょっかい出してやれば
簡単に言う事を聞いてくれるって右翼団体の友人が言ってた。

289名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/12(金) 23:57:05.08ID:iV2Z2WiZ0
>>270
「復唱します」って一言添えればオッケーかな

290名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/12(金) 23:58:05.93ID:OdkL0ekK0
責任者を出せ!と言われたら、「私が担当者です!」と言うように指導されるけども、後方に明らかに責任者と分かる上司が座っててクレーマーの目に付いちゃって、結局、上司が出てきてしまう

291名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/12(金) 23:59:05.91ID:hxcHcVYG0
国や行政とケンカしても100%勝てないから
担当者個人との戦いに持ち込むんだとさ。

右翼団体の友人が言ってた。

292名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/12(金) 23:59:41.15ID:OdkL0ekK0
>>288
最近は高齢独身が多いからあまり効果ない
まあ、独身者なら「いい歳して独身かw」と罵れば動揺する

293名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [US]2018/10/13(土) 00:00:02.82ID:Iprgo41x0
俺はいつも「分かりました、じゃあ腕相撲で決めましょう」って言ってわざと良い勝負して負けてあげてる
スッキリしたのかクレーマーはもっと鍛えないとダメだよって自信ありげに帰って行く

294名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 00:02:38.03ID:YIeI7T8e0
>>291
公務員の友人に聞いた話だと、担当者個人を「対応が悪く精神的な苦痛を受けた」と訴えるのが流行ってるらしいな
訴訟に備えた保険に自腹で入っている人も多いとか

295名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/13(土) 00:03:32.13ID:O2bAsf2o0
>>292
公務員って既婚率や持ち家率が高いだろ
つまり失いたくないものを持ってる階級だから
やっぱり弱いみたいよ。

296名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/13(土) 00:05:08.84ID:O2bAsf2o0
>>294
右翼相手にやってみればいいんじゃない?
お前さん世間を知らないだろ。

297名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 00:06:22.63ID:Uc//JmFy0
auのiPhone5のLTEエリア広告で思いっきり嘘つかれて掴まされた時にめちゃくちゃ揉めた
本社の多分クレーマー担当みたいなところに繋がれた時のあのクソ高圧的な態度はマジで許せん
最終的に誤記だと認めて返品返金も認めさせた後に、あのクレーマー担当に変わってくれない?って
頼んだけどダメだったな。ざまみろボケと言ってやりたかったんだけど

298名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:07:38.29ID:hf6CqbKd0
>>295
現場責任者の課長クラスになると既婚者が多いからね
ただ、女性管理職は逆に独身が多いよ
独身者は話が通じない人、遠回しの脅しが通じない人が多くて面倒
話が通じないから独身なんだろうな

299名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:09:58.47ID:hf6CqbKd0
大企業と役所は揉めた職員を転勤で逃すのが卑怯だよね

300名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 00:15:14.28ID:DcFKr7Ca0
>>297
携帯キャリアのサポセンにクレーム担当は無いよ
一般の派遣オペレータから、少しベテランにチェンジするだけ
塩対応に徹するように言われているんだよ
はじめから料金の裁量権はいくらかあるんだけど
気に入らない奴には返金しない
君は負けたんだよ
そして君に返金したオペレータも負けたのかな
それともめんど臭いから金で解決するかって時間の方を優先しただけ
毎日毎日クレーマー対応してたらなれてくる
コールセンターだと逆に暴力振るわれる心配も無いから顔真っ赤な客を想像しながら遊んでるだけ

301名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:16:44.56ID:gkpeBCdC0
不当要求も応じると自分のクビが飛びそうな案件だと、気弱そうな公務員も全力で拒否してくるよね

その辺の小売店なら直ぐに要求に応じるようなクレームでも、役所は必死に拒否

役所への要求の通らなさは異常

302名無しさん@涙目です。(東京都) [US]2018/10/13(土) 00:20:01.07ID:O2bAsf2o0
世の中は法律でも道理でもなくて力関係が決める
悲しい現実だよな。
だからどの国にもそれを調整して食ってるヤクザ者がいる。

303名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:21:56.05ID:gkpeBCdC0
公務員にクレーム入れるなら議員経由が効果覿面

304名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:22:51.43ID:aylFCeE80
>>231
なるほど
コルセンの募集が常時出てるのはそのせいか
そりゃ居着かない罠

305名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 00:37:24.24ID:gkpeBCdC0
お人好しな性格ってのもあってクレーム対応ばかりやらされる
本当に嫌で嫌でしょうがない
泣きそうな顔で声も震え手も震える、冷や汗もダラダラ
遂には声が出なくなり30分ぐらい沈黙してしまったりする
上司に変わろうにも上司は逃げるから、ずっと俺が対応してる
んで、クレーム入れた人は俺に対して同情してくれたり、気持ち悪がったり、らちがあかないと思うのか、僚店や本社にクレームを入れる

誠心誠意対応したと思われてるみたいで今のところお咎めは無いんだけど、こんな対応良くないよな…
自己嫌悪だわ

>>300
KDDI本社に回された筈だよ
すでにそこに至るまでに派遣オペレータレベルとの話はとっくに終わってるし
最終的に無償返品返金になってるからまあ俺が勝ったよねどう考えても

307名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 00:48:23.87ID:YIeI7T8e0
残念ながらエボルバのコールセンターで完結してると思う

308名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 00:49:43.15ID:YIeI7T8e0
まあ、コールセンター対応で完結してたとしても無償返品返金は勝ちに間違いない

メモってあったわ
KDDI本社 お客様相談室 室長代理 と交渉

310名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 00:55:49.69ID:YIeI7T8e0
家に来い!と呼んで来ないならコールセンター
家に来い!と呼んで来るなら本社

311名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:10:07.25ID:DcFKr7Ca0
>>306
マジレスすると本社にお客様対応する部署は無い

312名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ]2018/10/13(土) 01:18:34.16ID:qBW/YS0E0
電話応対を外注してる企業が増えてる為か
想定外の質問には口から出まかせな奴が増えてる

313名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:19:40.69ID:DcFKr7Ca0
>>309
iPhone5の頃のメモを大事に残してたんですね
君にとって人生の一大事でそれに勝ったんですね
とても良い記念になりましたね

314名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 01:20:51.36ID:YIeI7T8e0
コールセンターで働いてたからこそ分かる、大企業の不誠実な対応

・非正規のオペレーターに本社の正社員と名乗らせる
・札幌や仙台に繋がっているのに表示される市外局番は「03」

社会問題になるような案件、製品事故で身体被害のある案件とか以外、外注や子会社のコールセンター任せ

315名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ]2018/10/13(土) 01:22:18.22ID:qBW/YS0E0
こちらの個人情報を知ってる場合は電話係の住所を教えて欲しい

316名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:23:26.88ID:DcFKr7Ca0
大卒の本社勤務のエリート様が、お客様対応なんて末端の業務するわけないし、
本社の人はサービス内容すら把握出来てないからサポートも出来ないと思う
やってる仕事が全然違うんだからさ。
だからコールサポートは外注するんでしょ
携帯キャリアとか数百人規模のコールセンターだから本社のエリート様にやらせたら人件費やばいでしょ

317名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ]2018/10/13(土) 01:24:02.58ID:qBW/YS0E0
電話対応をしない社会を舐めてるネット企業は多い

318名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 01:24:14.60ID:Uc//JmFy0
>>311
じゃ、俺に連絡してきたのは誰なんですかね〜
肩書も所属も役職もちゃんと言ってるし、名前もわかってるよ?

コルセン派遣の雑魚には教えられてないことがいっぱいあんじゃないのかな?

>>313
いや別に一生の一大事でもないけど
後にも先にも温厚な俺をあんだけブチギレさせたのはKDDIだけだね〜

320名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 01:27:39.11ID:YIeI7T8e0
本社の部署名、役職名をコールセンターのSVとかマネージャー(一応、正社員)に名乗らせることはあるよ

働いてた俺が言うのも何だけど、本当に不誠実だよ
一応、法的にも問題無いと伝えられていたけれども

顧客の事を思って本社にエスカレしてもコールセンターに差し戻してくるんだから

321名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:28:01.95ID:DcFKr7Ca0
コールセンターの管理任されてるひとが数人居るんだよ
確かめよう無いんだから肩書きなんてなんとでもなるし
コールセンターって最近は固定の偽名を付けて仕事してる会社も多いよ
ネットとかで特定されないようにね

322名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:31:01.98ID:DcFKr7Ca0
>>319
脊髄反射でレス続けてる君の書き込み見てるだけでクレーマー体質な人間だとわかるよ
コールセンターベテラン派遣にもすぐにそれがわかってあしらわれ遊ばれたんだね
でも最終的に返金に持ち込めたんだから君の勝ちだよ
人生の大事な思い出になったね

323名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ]2018/10/13(土) 01:34:10.98ID:qBW/YS0E0
もう音声認識やってる企業があるよ

324名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ]2018/10/13(土) 01:35:29.53ID:qBW/YS0E0
そろそろ録音出来ない音声

325名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:35:53.92ID:DcFKr7Ca0
そのうち何処のサポートもクレーマーとキチガイ対策に0570になるよ

326名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR]2018/10/13(土) 01:36:01.27ID:YIeI7T8e0
>>319をバカにするつもりはない
クレーム内容も正当な理由があるみたいだし

俺は大企業が不誠実な対応をしている実態を貴方に知って欲しいだけなんだ

327名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 01:38:30.31ID:Uc//JmFy0
>>320
ああ、その段階も終わってたのよ。派遣の雑魚 その上席のマネージャーとか、そのさらに上席
で、どうにもならないんでどうすんの?ってことでKDDI本社お客様相談室 室長代理のお出まし
他にも室長代理がいたから何人も室長代理いんの?って話もしたけどね

>>321
んじゃこっちから電話して「室長代理の○○さんをお願い」って言ったら誰がでるわけ?
前はおっさんだったのに今日は女だ。なんてことになんの?

>>322
お前、あしらってる体で喋ってるつもりかもしれないけど、めちゃくちゃ苛ついてんねww
雑魚の派遣風情があんま喋っちゃダメだよ。同じこと繰り返すばっかりになってるし
お前みたいなのって顧客対応がヘタクソすぎて、めちゃくちゃ時間かけさせられた上に
返品返金対応させられて、雇用側にとっては能無しで堪らんだろうな

328名無しさん@涙目です。(カナダ) [AU]2018/10/13(土) 01:39:42.71ID:PuUcZ5d40
飲食とかでも個人店て結構怖いよね
チェーン店みたいにクレーム入れてるアホとか怖いことになる

>>326
実際にはKDDIが最終的に「カタログに『誤記』をしました」って謝罪会見したからね
ぜってーわざとじゃねえかあんなもんって感じだったけど
最終的に返品返金ノーペナルティで抜けたからまあいい
それ以降公私ともにKDDIには一銭たりとも落とさないように注意してるし

330名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:42:33.99ID:DcFKr7Ca0
日本の企業も真面目に誠実に対応してると潰れてしまうご時世だからね〜
いたしかたないんじゃないよ。
かといってクレーマー全員に返金なんてしてたら、ネットにあの企業はゴネたら返金してくれるよ!なんて、書き込みされちゃうしね
だから散々断って断って怒らせて疲れさせて時間かけて
それでも頑張る筋通ったクレーマーには返金してあげる
そのくらいのさじ加減にしてるんだよ

331名無しさん@涙目です。(茸) [ニダ]2018/10/13(土) 01:44:46.63ID:me/BuHzL0
 >「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

これだと要求を飲んでくれたものだと相手が勘違いするだろ

332名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 01:46:11.01ID:gkpeBCdC0
訴えるならどうぞ、と言いながら実際に小額訴訟を起こすとあっさりお金を払ってくれたりもする
まさに>>330の通りだな

金銭じゃなく謝罪文と自宅訪問謝罪を求めるクレーマーが一番、厄介

333名無しさん@涙目です。(東京都) [KR]2018/10/13(土) 01:46:48.44ID:0Z+PD42e0
>>319
お前の書き込み見てるととても温厚には見えんのだが
自分でそう思ってるだけで客観的に見たらただのクレーマーだろw

334名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 01:49:13.96ID:Uc//JmFy0
>>333
そう?温厚なもんだよ〜俺なんて。実際にお前も俺と同じ立場になったらわかるよ
誰だって怒るよあんなの

335名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 01:49:57.23ID:gkpeBCdC0
>>319はまだまともな方だろ
本社が対応したと信じてくれてるんだから

本当にヤバいヤツは本社に乗り込んできたり、バイトとしてコルセンに潜り込んで自分の案件を対応したのが誰か業務端末で調べたりする

電話で対応が完結する人はクレーマーでなく善良な顧客だ

>>335
だよな。俺なんて温厚なもんだよ
自分の損失さえ回復すりゃそれで許してやるってんだから

337名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 01:54:13.49ID:DcFKr7Ca0
バイトとして潜入って超怖いね
危ない奴って意味の方の怖さね
ストーカーとかも潜入してきたら怖いね
個人情報保護で簡単に調べられない用には出来てると思うけどさ

338名無しさん@涙目です。(東京都) [KR]2018/10/13(土) 01:55:41.81ID:0Z+PD42e0
>>334
俺の場合は20万近くするスキャナ買ったらハズレ品だったもんで
サポセンとやり取りしてるんだわ
お前みたいにぶち切れたりは一切しなかったがね

339名無しさん@涙目です。(埼玉県) [GB]2018/10/13(土) 01:59:18.13ID:HI3x4YPd0
クレーマーきてんね

340名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 02:00:05.82ID:gkpeBCdC0
>>337
誰が情報にアクセスしたかってのは必ず記録に残るけど、調査とかは事後的なんだよな

ストーカーが情報にアクセス
→その日に退職
→すぐ事件起こす
→事後調査で個人情報にアクセスしていた事が判明

みたいにスピード感持って犯行に及ばれると防ぎようがない

341名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 02:01:13.87ID:Uc//JmFy0
>>338
交渉どヘタクソなの?20万のスキャナとかどんなのか知らんけど
そんなのでハズレ引くってのもアレだが

342名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 02:05:01.98ID:DcFKr7Ca0
クレーマーって何処からがクレーマーなのか難しいよね
消費者として正当な主張もあれば
ナンセンスなワガママもあるし
過剰な要求もあるし
サポセンのオペレータも人だから、この人には対応してあげよう助けてあげようって相手もいれば
はじめから怒ってて話も聞かないような人だと、こいつの要求は全て断ってやるって思うこともあるだろうし
だからクレーマーを生業にするなら低姿勢な方が実入りは多い気がしますよ

343名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 02:07:34.80ID:DcFKr7Ca0
>>340
アクティブストーカーですね

344名無しさん@涙目です。(catv?) [DK]2018/10/13(土) 02:12:24.10ID:hG5cJdC+0
アクティブクンニリングスに空目

345名無しさん@涙目です。(catv?) [KE]2018/10/13(土) 02:12:25.25ID:smY67gK50
サポセンの底辺派遣の人さあ、こんなとこでお客様に罵詈雑言浴びせないでってお願いしたって何の意味もないぜ?

346名無しさん@涙目です。(東日本) [ニダ]2018/10/13(土) 02:19:27.59ID:UrUjFowC0
コールセンター勤務だが、揉める客はほとんどが
ソーシャルスタイルで区別するとドライバータイプ
こういう事で困ってます、どうすればいいですか?じゃなくて
これがこうならないのはおかしいだろ、どうするんだ!って姿勢
短期は損気

347名無しさん@涙目です。(東京都) [KR]2018/10/13(土) 02:23:31.49ID:0Z+PD42e0
>>341
電話口で末端のサポート要員に怒鳴り散らしても意味ないからだよ
「こういう問題があって困っている、修理に来てもらっても直らない、
ドライバかファームの問題っぽいから技術系の担当者と話をさせてほしい」
って要望を淡々と伝えたわ

お前みたいなのが「自分は温厚だけど〜」とか言ってても眉唾にしか見えん

348名無しさん@涙目です。(アラビア) [US]2018/10/13(土) 02:24:51.00ID:aYO6xq9u0
昔、クレームつけて大暴れした時期があったけど
いろいろ誠実対応してくれたな。
俺の言ってる事がまともやからとは思う。
俺→筋が通ってるクレームをつける
→オペレーター「ハイハイ」
→俺「ウキャキャキャキャー!!!ワチャウォーーウォーー!!」(トラウマになって貰うような暴言を羅列)
→オペレーター「上司に変わります」
→上司が誠実対応

筋が通ってるクレームも潰そうとしてしまうのが間違い。

349名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 02:27:23.02ID:Uc//JmFy0
>>347
「ブチギレ」って単語見ただけで怒鳴り散らしたと思い込んだのか
相当なうっかりさんだな
交渉も下手そうだ

350名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 02:30:50.56ID:DcFKr7Ca0
お客様に提案できる事はございませんって電話切る
上司と変わりますなんて言わない。、そんな運用が無い
客が上司出せって言い出すのを待つしか無い
こっちから上司と変わりますって言えない規則

351名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 02:35:18.07ID:gkpeBCdC0
SVなら電話を一方的に切れる権限が付与されているセンターは増えてきてる
暴言→警告→暴言続くなら切電→以後、手紙、メール、チャットのみの対応…
オペレーターが何時間も粘った電話をSVが5分で切った時は腹が立った
2chにそのSVの名前が晒されてたからいい気味だったけど、名前晒されて一人前とか言っててサイコパスかと思ったわ

352名無しさん@涙目です。(東京都) [KR]2018/10/13(土) 02:37:03.82ID:0Z+PD42e0
>>349
普通に考えたらぶち切れって時点で怒鳴り散らしてると思うだろw
仮にお前が怒鳴り散らしたりしてないのなら俺がうっかりなんじゃなくて
お前の日本語が悪いんだよ

353名無しさん@涙目です。(埼玉県) [GB]2018/10/13(土) 02:38:46.12ID:HI3x4YPd0
コールセンター勤め多いんだなw

354名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 02:40:15.43ID:Uc//JmFy0
「そうですか。LTEエリアは今後急速に拡大予定なんですか。ちなみに現時点でLTE対応エリアとされている場所で確認したらLTEが入らなかったんですがこれは?」
「そうですか、エリアとして明示されてる住所まで行って確認していますが」
「これらの中で確実にLTEの入る場所はどこなんですか?」
「ではそこへ行ってみますね」
「本当に確実に入りますね。そうすると端末の問題ではないということですよね?」
「ではWebサイトに記載されているLTE対象エリアはいったい何なんでしょうか?」
「え?今後工事予定の場所も工事済の場所も一緒に記載されてしまっている・・・?」
「それではこのリストの意味がないのではないですか?」
などなど、思い出すなあ

>>352
静かにブチ切れたりするわけよ普通に
ほんと、うっかりなやつだなあ。そら交渉事も上手くいかんわ

355名無しさん@涙目です。(空) [IL]2018/10/13(土) 02:47:42.95ID:lMJ9lKGt0
>>4
流血沙汰にでもならなきゃ相手にしてくれん

356名無しさん@涙目です。(catv?) [KE]2018/10/13(土) 02:50:50.47ID:smY67gK50
>>353
旧帝院卒当たり前
外資系勤務当たり前
一部上場企業勤務当たり前
年収1500万当たり前
資産億超え当たり前

だった筈がなんとも惨めだよね

357名無しさん@涙目です。(茸) [US]2018/10/13(土) 02:55:25.81ID:CZPME9Gg0
こんなものに勝ったも負けたもあるかよ
ガキじゃあるまいし

358名無しさん@涙目です。(東京都) [KR]2018/10/13(土) 03:01:05.31ID:0Z+PD42e0
>>354
だからそれお前の日本語が悪いだけじゃん
胸の内にしまい込んで表に出さないならぶち切れたとは言わんだろ
お前のそれがぶち切れなら俺だってぶち切れてたわw

359名無しさん@涙目です。(東京都) [DE]2018/10/13(土) 03:36:45.75ID:7x4jkqR60
底辺は底辺に囲まれて生きてるから自分じゃ分かんないんだよ
触んな

360名無しさん@涙目です。(東京都) [JP]2018/10/13(土) 04:18:46.89ID:eULdebEg0
殺人の容疑者がアクティブリスニングしたら、警察の取り調べから解放されるのか?

361名無しさん@涙目です。(禿) [DE]2018/10/13(土) 06:16:19.91ID:2kdnCRd80
さっきいったやろボケって言われるだけwww

362名無しさん@涙目です。(禿) [DE]2018/10/13(土) 06:16:49.37ID:2kdnCRd80
>>24
やらないってことだな

363名無しさん@涙目です。(中部地方) [FR]2018/10/13(土) 06:26:02.05ID:HHSBDde00

364名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 08:10:00.10ID:DcFKr7Ca0
サポセンに電話する時点で中二病

365名無しさん@涙目です。(大阪府) [GB]2018/10/13(土) 08:17:40.60ID:0BLghdej0
>>364
いや、小売側の責任者が「頭おかしいゆとり」とかだったら電話するしかないだろ

というか >>1 の実務経験未経験者がなんでスクールなんかやってんだよ・・・・

>>358
怒鳴り散らしたって一言も言ってないからね
ブチギレたって怒鳴らないこともあるって何度言えばわかるのかな〜
まったく思い込みの激しいうっかりな奴だな

367名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ]2018/10/13(土) 08:42:47.75ID:EKXAQkkJ0
スピードラーニングはダメですか?

368名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/10/13(土) 08:44:05.04ID:Uc//JmFy0
>>364
はやくその底辺仕事から抜け出せるといいな
向いてないよお前その仕事
他に何ができるか知らんけど

369名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [KR]2018/10/13(土) 08:45:14.28ID:CE7p9YDz0
沈めちゃだめだろw
鎮めないと。

370名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 08:54:31.41ID:iltHiq5D0
通販のコルセンで時給1000円wのバイトSVやってたわ

本社が対応してくれる案件は

・大規模な個人情報流出
・身体被害(怪我した等)
・財産被害(火災発生等)
・マスコミ取材
・議員、議員秘書からの問い合わせ
・警察からの正式な問い合わせ
・弁護士からの正式な問い合わせ
・監督官庁からの正式な問い合わせ
・高額商品の返品返金交換

ぐらいだったわ

国民生活センターや交番の巡査からの問い合わせは、

「個人情報保護の観点からお答えできません。その為、個別具体的なご案内はできかねます。一般的なご案内となります事をご容赦下さい。」
「個別具体的なご案内をご希望の場合は、ご本人からお問い合わせ頂くか、個人情報開示の手続きをお願いします。」

というテンプレ回答させられてた

10万ぐらいまでの返金はバイトSVに裁量があった
その下のバイトチームリーダーには5万ぐらいまで
末端のバイトオペレーターには数千円まで

東京本社にアポなしで乗り込んだクレーマーがいたけども数時間説得して追い返した後、コルセンのバイトSV(地方都市)から電話させるぐらい、本社が対応する事は稀だった

もう、あんな仕事は二度としたくない
ただのエリート正社員の露払い役、人柱だわ

371名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [BR]2018/10/13(土) 10:35:58.26ID:jCSWXd3r0
自分はクレーマー人間と思ってないから
相手から距離を取るとかえって動物は牙むくから
運を天に任せて相手に思いっきり、相手に噛みつかせて
「なんだよ、仲良くしようよ」って、距離をつめる
そうすれば、大人しくなる

372名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [FR]2018/10/13(土) 11:03:22.69ID:XB5moRC30
>>119
社長出してどうする気なのかが気になる

373名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 11:21:51.53ID:9G3hyzVT0
>>372
一従業員は、自分のサラリーさえ貰えればいいと考えるから、目の前の客を大切にしないし、問題に対して、規則を超えて対応する権限がない。
社長は、会社全体の長期的な利益を考えるから、目の前の客を大切にするはずだし、規則を超えた判断もできるはず、という考えに基づいている。

374名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 12:16:43.30ID:iltHiq5D0
社長を呼べ、上司を出せに対しては「私が担当者です!」と言わせて上に繋げない対応が徹底されてると思う、どこの企業も

コールセンター内ですら、
非正規オペレーター
→非正規リーダー
→非正規SV
→正社員マネージャー
と4次対応まである

本社に凸れても社長に辿り着くのは至難の技

社長に対応してもらう一番の方法は、社長の講演会を聞ききに行き、質問コーナーでクレームをぶつけるってのが効果アリだ

375名無しさん@涙目です。(広島県) [PL]2018/10/13(土) 12:18:00.69ID:W+Bi1e+l0
>>372
自営業のオッサンとかが企業の社長と同じ経営者目線で言ってきたりするんだけど会社の規模が違うから話にならんし
お前は只の一般消費者で社長が対応するわけないって社会人ならわかるだろってのをビジネスマナーをふまえて伝えたいけど上手く言えない

376名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [DE]2018/10/13(土) 12:29:56.44ID:zlGxXS/R0
俺は対応悪かったら上に文句言う
公務員なら議員に
会社なら社長に
これでダメなら消費者センター等

コールセンターは非正規多すぎるせいで
糞対応多いし、最初から上司と話をさせろと

377名無しさん@涙目です。(広島県) [PL]2018/10/13(土) 12:29:59.80ID:W+Bi1e+l0
>>374
じゃあ担当者を代えてくれって言われて結局は上司対応になるからあまり意味ないよね
逆に拗らせるよりも素直に上司に繋いだほうが早いのに上司が嫌がるから「私が担当者です」って言っとかないといけない感じ

378名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 12:38:46.25ID:iltHiq5D0
>>377
1日に何千件も問い合わせがあるからいきなりは責任者に繋げれんのよね
末端に粘らせて出来る限り責任者が対応する案件を減らす
工場のライン作業みたいなもんなんだよ、大企業のクレーム対応って…

379名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 12:40:45.78ID:iltHiq5D0
>>376
非正規オペレーターからしたら即、上司に変わりたくて仕方がない

380名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 12:44:36.63ID:iltHiq5D0
俺がいたセンターだと、1日に3000件のコンタクトがあり、上席対応を求める件数は50件ぐらい
非正規SV5人ぐらいが粘り本社には繋がないようにする(というか本社に繋ごうとしても本社に対応を拒否されることが殆ど)
本社に上げる件数は月に2〜3件ぐらいだったわ

381名無しさん@涙目です。(庭) [US]2018/10/13(土) 12:46:16.02ID:iltHiq5D0
>>380
こんなセンターが全国に数拠点あるんだから、全部を本社の社員が対応してたら事業の継続が困難

クレーマー も非正規オペレーターも資本主義の被害者だわ

382名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [FR]2018/10/13(土) 16:17:31.74ID:XB5moRC30
>>373
そっかーなんとかなく分かったけど、規則を超えた判断されたら何のための規則か分からんしやめた方が、、

383名無しさん@涙目です。(dion軍) [TW]2018/10/13(土) 16:21:07.03ID:HPb2etkV0
1日に3000件のクレームとかサービスが杜撰過ぎだろ

384名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/10/13(土) 20:06:30.84ID:gSEBnFW70
>>1
今そう言っただろうが、一回で理解できねえのかよ!

ないしは

テメエはオウムか?

で詰みになるだけだと思うが

385名無しさん@涙目です。(dion軍) [TW]2018/10/13(土) 21:12:58.43ID:HPb2etkV0
丁寧に対応するフリして慇懃無礼に断るだけのクソ対応が多い

警察呼んだ際、裁判になった際に心象を良くしようという企業側、役所側の作戦なんだろうけども

熱く議論に応じる社員、言葉は汚いが筋を通す社員がいなくなった

説明責任を果たさず逃げ回る、敬語で謝る振りをする、断るってクソ対応ばかり

386名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 22:16:47.42ID:DcFKr7Ca0
責任者出せとか騒ぐ屑クレーマーって何様なんだろね
お前ごときの対応はバイトで十分ってのが社の方針
気に入らないならやめて結構。他社に行け

387名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ]2018/10/13(土) 22:25:59.58ID:aUm76Gwx0
暴力団へのクレームは警察が受けてくれる

388名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ]2018/10/13(土) 22:27:46.98ID:aUm76Gwx0
暴力団事務所も電話番号公開すればいいのに
ヘタレには無理か

389名無しさん@涙目です。(dion軍) [FR]2018/10/13(土) 22:33:11.26ID:DcFKr7Ca0
そのうち全部有料ダイヤルになる

390名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US]2018/10/13(土) 22:41:15.55ID:XIvqS2V30
0570は止めろ!!

391名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [ニダ]2018/10/13(土) 23:25:41.54ID:f3okLdzg0
そもそも話し合う気がないような奴には何言っても無駄。

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