「ホテルに二重で予約したらキャンセル料を取られた。二度と利用するものか」上智大学教授の記事が炎上
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上智大学（東京都千代田区）は2018年8月30日、同大教員がニュースサイトに寄稿した、ホテル予約に関する記事について、
曄道佳明学長の名義で「多くの皆様にご不快な思いをさせ、ご心配をおかけし、世間をお騒がせしましたことについて、謹んでお詫び申し上げます」と謝罪した。
教員の名前は明記されていないものの、
8月20日に「泊まってないのに高額請求！？ 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo! ニュース個人へ寄稿していた、
上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）とみられる。
名指しで「今後2度と使うことはない」
寄稿記事では、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、岩手県釜石市にある
「ホテルルートイン釜石」に宿泊した際の不満を訴えていた。
詳細はこうだ。
水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを誤って二重予約していたものの、
それに気づかず宿泊後にキャンセル料を請求されたという。
水島氏は「突き詰められれば私に非がある話だ」としつつも、
エクスペディアのカスタマーサービスに「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などと電話で伝えた。
交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％に。
ホテルルートインの宿泊約款では、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の100％（繁忙期の場合）だった。
それでも腹の虫は収まらなかったようで、記事中では、エクスペディア・ホテルルートインの名前を太字で記し、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。
「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
https://news.biglobe.ne.jp/domestic/0902/jc_180902_8835390228.html
上智大学「誠に遺憾で残念」 宿泊トラブル記事、教授に「厳重注意」も >>1
水島氏は、J-CASTニュースの取材に「本件に関する取材には応じない」と回答していたが、8月25日にツイッターで騒動を謝罪。
「今後もジャーナリズムの世界を実践し、研究する人間として様々な問題提起を行っていきたいと存じますが、
発信にあたってはさらに慎重に行うよう努めてまいりたいと存じます」
と書き込んだ。
それから5日後には上智大からも冒頭の謝罪文が発表され、
「当該教員に対しては、所属組織の責任者が記事掲載の経緯および事実を確認の上、厳重なる注意を行い、
当該教員から関係者の皆様に対し謝罪いたしました。
予約ミスに際し発生したキャンセル料金につきましても、誠意をもって対応してまいります」
と大学側の対応を説明。
「このような事案が本学の教員によってなされたことは誠に遺憾であり、残念でなりません。
今後、二度とこのようなことを起こさぬよう規律遵守を徹底し、再発防止に全力を尽くす所存です」
と結んだ。 エクスペディアは旅程被りのホテルを普通に警告なしで予約できるんだから、情弱がつこたらあかんでｗ
明らかにミス狙いのUIだし
つれの分もあとで予約したのかと思ったら
クレーマーだったという
ひでぇやつだな そりゃあホテル側は二部屋確保しなきゃならないからな
って事もわからんのｋ、
って事は流石に無いだろう？
このおっさんは何を怒っているんだ？ まあ二重予約してるんであれば、本人に電話で確認するなりすればよかったというのはわかる。
発狂するほどのことではないだろうけど ケチってエクスペディア使って、自分のミスをまけてもらえたのにひどいなw 日頃から弊社へ格別のご理解を賜りまして深く御礼申し上げます。
さて、平成２３年３月１３日付で、
弊社人事グループ担当社員より発信しました
弊社採用活動に関する文書の中に、
不適切かつ配慮に欠く表現が多々ありましたことを
深くお詫び申し上げます。
先ず、東日本大震災発生の２日後に、
罹災した地域への配慮を欠いたかたちで
書類選考用紙等をメールし、
締切を１５日消印有効としたことは
言語道断であります。
また、随所に平等を欠く表現もありました。
さらに、弊社担当者の立場上の驕り昂ぶりが
現れた言葉遣いが随所にあり、重ね重ねお詫び申し上げます。
つきましては、平成２３年３月１６日に
開催を予定していました会社説明会は
延期させていただくことにいたしました。
理由は、電力問題でライフラインに
支障をきたす危険があるためです。
そのため１５日の消印有効としました
書類送付締切も無効とさせていただきます。
会社説明会の実施日は決定次第ご連絡申し上げます。
弊社は人材の発掘に努めており、
定時採用をたいへん重んじております。
書類選考の段階から役職者が加わり、
最終選考では役員が加わり、
全社的に平等かつ公平にこれを運用しておりますが、
採用担当者の発信文書の管理に問題がありました。
早速、公に発信する文書の事前社内校閲ルールを設置し、
再発を防止してまいりますと同時に、
当該担当者を厳しく指導しました。
改めてこの度、不適切かつ配慮に欠く
文書を発行しましたことを深くお詫び申し上げます。 システムが悪い。こういう批判からサービスは向上していく。今当たり前に行われているサービスも先人たちのイチャモンあってのこと。
「利用客が悪い」は当たり前ではない うどん屋でカボチャの天ぷらを取り損ね、床に落とす。
やむなくトレイの隅に載せ、別のカボチャをお皿に載せてレジに。
昔のバイト先ではこうした場合はお店の負担だったが、自分の責任だから当然二個分払う意思。
レジの定員は全くの無表情のまま淡々と二個分を計上。
何か寂しい感じがして少し脱力。。 おっさんが悪いのはもちろんだがホテルの予約システムに重複チェック的なのないの？
重複予約が分かれば確認取るだけで済んだのにね 何部屋も予約してて、泊まったのは１部屋だから１部屋分の料金しか払わないで良いとかありえないだろ
そんなんで良いなら、みんな全部屋予約して１部屋泊まるわｗ 次は二部屋欲しい時に、一部屋しか確保しないでクレームだな。
同じ名前で複数部屋とるのなんて仕事してればあるだろう。お客さんの分とか。今回は教授がうんこ 同じ部屋だろ？二重に予約できる時点でおかしいんじゃないかな
違う部屋を予約していたのにゴネてるんならただの馬鹿 もう一つの予約はメールアドレス間違って予約してメールが届かなかったとな
こんなのがジャーナリズム語ってるとは馬鹿すぎて呆れるわ >>26
すいません、落としちゃいましたくらい言えないのか？
黙って持ってったら普通に会計されるだろ >>34
ビジネスホテルだから同様の部屋を２人分予約しててもおかしくない。 企業に属さないで先生などと呼ばれる立場なら
よっぽど自律しないとこんな団塊マンになるんだよな >>21
実際全く同じ旅程で、複数人の予約を代表で取るときにホテルの部屋を2部屋以上抑えることはあるから、システム上の問題ではないよ
ただ別旅程が被ってホテルが被ったりしても警告無しで予約できてしまう
おれは、間違えて予約完了したことがあるけど、そのあと普通にずらせるしキャンセルもできるから問題はなかったけどね 予約の際に間違って二部屋ブッキングしても確認メール見ればアレ？と気付くはずだがそれも見なかったんだろうな >>1
> 杓子定規で細かい客のニーズ
こいつが望んでいるのは、“酌量”だけれどな
> ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない
同じ名前で二部屋予約なんてのも組織で動いている場合は普通にあるわけだし、
ホテル側には全く落ち度が無いな >>44
俺最近ホテル予約したのに確認メール来なくて変だなと思ったんだけどよく考えたらドメイン指定受信にしてたわ
スパムが多いからな >>44
都合のいいように解釈するやついるんだよｗ
２つ届いてるのがミスだと思ったとかね
普通に同僚の分と2部屋予約することもあるし
じゃらんは警告あったと思うけど明らか本人のミスだろ こんなのがブラック企業大賞の委員なんだから最高にロックだよね >>4
「さらに慎重に」と言うからには
今回の対応は慎重なものだと認識していたわけだ。 >>42
ほとんどの人はここまでは酷くない。
良識あり、謙虚で思いやりあふれる人も多い。
だた、時々 >>1 レベルのはいる。 50%で済んだんだからいいだろ
自分でも非を認めてるし 予約で二部屋なんて仕事でよくあるだろ
なんでホテルに落ち度があるんだよwww >>34
さすがに同じ部屋じゃないだろ
予約された部屋に別の客の予約入れるとかでもほぼ無いトラブルなのに
予約うまった部屋に同じ客から来た予約をまた入れるとかさすがにありえんｗ 最初に学生含めて13人分の予約
予定変わったのでキャンセルして一人分取り直す
宿泊後13人分キャンセルしたと思ってたらされてなくてキレる >>55
どうせ決定ボタン猿みたいにタップしたんだろうよｗ 予約を二重で取るようなボケのじじいにも配慮しろとな
キャンセル料50％もまけてやっただけでも大幅譲歩だろうに >>34
この手のサイトでビジホなら何号室とか選んで予約出来ないよ
シングル禁煙とか種類でしか予約できない
ホテル側は二名分予約されたとしか思わないでしょ これ前に話題になってたやつだな
上智謝ったんだ
ちなみに2重予約は正確じゃない
本人から見たらそうだけど、
予約サイトとホテルから見たら
違うIDで同じ内容の予約が来たから 大学教授って世の中を舐めた人が多いよね
人から「先生」と呼ばれて気持ちよくなってる状態で学校関係だけに身を置いて世間に出ないから浮世離れしちゃうんだろうな 2018年、上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を取材した際、
旅行予約サイト「エクスペディア」でホテルを13人分予約していた。その後予定が変わり、自らの分を
除いた学生12人分の予約をキャンセルすることにしたが、宿泊後にホテル側から計13人分の
キャンセル料の支払いを求められたという。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B0%B4%E5%B3%B6%E5%AE%8F%E6%98%8E 60のおっさんはイキってインターネッツなんて使わないで電話で予約しろよ まあ確認は来るべきだろうな
このおっさんが悪いのは当然だけど >>59
13人予約→13人予約→12人キャンセルって流れだったかと ジャーナリストがネタにされて取材拒否とか笑うしかない ダブルブッキングされたんじゃなくて自分でしといてキレる謎
キレたいのはホテルの方だろw >>25
お前みたいに、
やってもらって当たり前
誰かがやってくれる
間違えたら人のせい
字もろくに読めん奴は文明に触れるなよ http://blackcorpaward.blogspot.com/p/blog-page.html?m=1
ブラック企業大賞企画委員会
●古川琢也（ルポライター）
●白石 草（OurPlanet-TV 代表）
●河添 誠（首都圏青年ユニオン青年非正規労働センター事務局長）
●佐々木亮（弁護士）
●川村遼平（NPO法人POSSE事務局長）
●松元千枝（レイバーネット日本）
●内田聖子（アジア太平洋資料センター〈PARC〉事務局長）
●須田光照（全国一般東京東部労組書記長）
●水島宏明（ジャーナリスト・法政大学教授） ←
●竹信三恵子（ジャーナリスト・和光大学教授）
●土屋トカチ（映画監督） >>65
で、被災地のホテルをディスると…
最悪じゃないかw きっとこれまでもごね得で迷惑かけてきたんだろうな
ジャーナリスト=ヤクザ これホテル代程度でよかったけど、車やマンション購入で二重予約だったら恐ろしい話だな
やろうと思えばシステムが勝手に二重予約できるし 魚拓
https://megalodon.jp/2018-0822-0744-29/https://news.yahoo.co.jp:443/byline/mizushimahiroaki/20180820-00093848/
自分のミスなのに逆恨みして記事にしちゃうあたりさすがマスコミ出身だな 落とし穴でもなんでもなくて
自分がミスした上にごねただけ どの部屋を何泊予約したかってチェックイン時に確認されるもんじゃないの？このおっさん適当に聞き流したんだろ >>86
ウザイCMもカタコトだと許しちゃうとこある え？同じようなミスたてつづけにやらかして、その度に「2度と使うことはない」って捨てゼリフ吐いてるの？
うわぁ
学生とキリスト教が可哀想 >>87
当日に確認できてもキャンセル料は発生するだろ 完全にホテルの落ち度じゃん。
人間一人しかいないんだからさぁ、同じ人から同じ日に予約入ったらおかしいと思えよ。
ホテルの対応がクソ。
ホテルの定員はサービスってのをわかってないね。 かなり前にBLOGOSで読んだぞこれ
多重予約してキャンセルしなかったけどフロントの女性がニッコリ微笑んだから大丈夫だと思った、とか老害特有の謎理論展開してた
しかも不泊キャンセル料100%のところを半額も踏み倒してるマジキチ 便利な分注意しなくてはいけない操作ミス
それを宿泊先が被害被るのが当然って知能の人 >>95
同じ名前で複数の部屋を予約なんて、組織的に動いていると幾らでもあるんだが
そんなことも想像出来ない阿呆なのか 同一人物が二部屋予約してはいけないといつから錯覚していた？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
