「お客様は神様」の時代、ついに終焉へ 過剰サービスを辞める企業たち
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今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために
司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように
誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の
中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。
＊ ＊ ＊
ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるように
なっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止＆
年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」
などがある。
いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる
女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。
また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」
「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか？ 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった
意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、
当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも
多数の称賛の声が出た。
モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと
思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうと
カネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。
全文
http://www.news-postseven.com/archives/20180219_653010.html >>903
わかるよ
わかるんだけどこっちが無視してる時ぐらい雑に確認するだけでいいだろ？
こっちがシカトしてても顔覗き込んで「聞こえてます？大丈夫ですか？」
って顔してるからあーなんか手違いみたいなのあったか？ってイヤホン外して
はいっ？って聞いてもポイントカードの確認っておかしいだろ >>903
店からしたらタチの悪い客だろうな
俺のことを見ろ、それに対応した接客しろと暗に強要してるんだから
松葉杖ついてたり片手がないのならそれも必要だろうが
>>884みたいに客がイヤホンしてるかどうかなんか確認してるわけねえだろっての
たかだかコンビニの対応にそこまで求めてんじゃねえよ
年齢認証のボタンを拒むジジイと同じレベル >>906
特売日だからそういう客層が増えるわけじゃないよね？
元々そういう地域なんでしょ
そういう客層が増えてあなたの給料が変わるわけじゃないのに自分を客層のせいにして逃げてるだけでしょ
つか未だガラケーとかそもそも働いてすらいないんじゃないの？ｗｗ >>907
店員もそうだけどお前もちょっとおかしいじゃん でもまぁ、何が過剰かなんて人それぞれ
そこを企業は勘違いしている >>907
他人と接する時くらいイヤホン外せよ
どんな育ちしてんだ？
もうさ、お前自殺した方がいいよ 三波のような芸能というのは
元々、神事であって、神に奉納するから
神前で舞や歌を歌う。
だから、神が客なのであって、客が神なのではない。
そういうのを変に言い換えて、誤解させたのが
問題であり、万死に値する。
直ぐに捕まえて処刑して、梟首にすべきだ。 >>883
ポットのお湯は店側の厚意だろ
お前みたいなやつがクレーマーになるんだよ
たまたま忘れてしまっただけだろ 過剰が普通だからやめてからはしばらくブーイングの嵐だな 袋に入れてくれるのがサービスとは思わんよ
それよりサッサと客対応やレジやれ
どアホ また線引きの難しい話するな
どこまでが過剰サービス何だよはっきりしろ
ほんとグレーゾーンつくって言い訳したいだけやろ店が >>647
お宅の社員がタバコくさい
ドラッグストアなのになぜそんな事を許すのか！！
というほぼ原文ママなクレーム貰った事ある
うち誰もタバコ吸わないんだよなぁ・・・ >>883
おまえはこなくていい
金払い悪そうだし >>917
袋に入れるのが仕事の手順なんだろどアホ
お前の支払う金ごときで店員を思うとおりに動かせるわけねえだろ
そうしたけりゃ外商呼びつけて物買っとけ 「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」
これはそもそもクソネコが宅配業界でサービス安売りしまくった結果だろ・・・
元々サービスのパクリで成り上がったとこだっていうのに >>920
タバコは自分が吸ってなくても人から臭いを貰うことがあるからね
なんにせよ嫌煙も行き過ぎるとガチのキチガイとしか言えないから相手にしないのが吉 >>924
自分は吸わなくてもファミレスなんかの喫煙席に
1時間ほど滞在してるだけで服にタバコの臭いが付きまくって
タバコ臭くなってるのがハッキリ分かっちゃうからねぇ >>879
うちも敷地内で新建屋の建設やってたら近所のババァが因縁つけてきたな
工事止めるまでここから動かないなんて言うもんだから不退去と業務妨害で警察にしょっ引いてもらった
ステークホルダーじゃないんだからお客様でも何でも無いもんねw コンビニで袋に温めた弁当の上にチョコレートを乗せたから「溶けるでしょ。袋分けるくらいしたら」と言った
これも俺はクレーマーになるのか？モンスターカスタマーになるのか？
この店員は非常識すぎるだろ。それを注意してもいけないの？ イトーヨーカドーのレジ nanaco 出そうとすると
オレンジ色のクレカありますか？ っていちいち聞くのヤメロ！
あれば出すわ
貧乏でクレカ作れないんだよ(`ν´#)
客に恥かかすな ゴディバと恵方巻きは顧客サービスでもなんでもないのでは >>927
俺なら「すいません 袋分けてもらえますか」と言うな
デカデカとポップに温めておししい！と書いてるホットサンドをそのまま入れる店員にも
「すいません 温めてもらえますか」とお願いする
わざわざ不快になる物言いを選んで注意する必要もないだろ 教育はオーナーの役目
店員をバカだなと思ったんなら常識の範囲でこちらが希望する手順を穏やかに伝えればいいだけじゃねえの なるほど、客はもう企業に何も言えないな
「俺様は客だ！偉いんだ！」みたいになのを許すつもりはない
ただ、少し意見を言っても「言い方が悪い」「クレーマー」「煽り」となる
じゃあ、自動車や家電製品のリコールも出来ないね
事故が起きようが意見を言った客が悪になるんだもんね
これもおかしいわ >>934
自分自身がおかしいのをお前が分かってないだけ
何が成る程やアホか >>934
別にお前さんの言ってる事は間違ってはいない
当たり前の対価の要求たる本来の意味での「クレーム」と、キチガイの難癖は分けて考えるべきだと思う
その辺の言葉の使い分けがごちゃごちゃになってるから認識の相違が起こってるだけの話やね デパートの外商とかシティホテルとかなら客が多少エラそうにしててもいいと思うが
コンビニや百均でエラそうに振る舞う老害見てると同じ日本人とは思えんわ 過剰サービスは求めてないけど最近いらっしゃいませすら言わない店が増えてきた気がする 弁当買ってんのに
毎回箸付けない奴もいるからな
温めてないならまだ分かるが温めてんのに
箸つけますか？ってせめて聞けよ >>883
> お湯沸かすのはサービスだったのか？
そだよー >>934
いや言い方悪いってわからないかな？
わからないんだよなｗ >>943
客が態度悪いのは悪
店員が態度悪いor不手際は悪ではないまで読んだ >>943
>溶けるでしょ。袋分けるくらいしたら
これ普通に使うフランクな日本語だけどこれでも言い方が悪いのかw
店員は神さまなんだなw 他人に対してフランクな言葉を使うのは感じ悪いよ
どんな年齢でも他人同士なら敬語とか丁寧に話さなきゃ クレーム対応してたことあるけど
客を神様だなんて思うわけねーだろ
世間知らずのキチガイとしか思わんね >>927程度でも叩かれるのか
そういうのって「こんなことでブチブチ言うな」と店員を擁護し客を叩いているのと
本質的には一緒だと思うけどね
おまえらも本質はモンスターカスタマーなんだよｗ同類ということｗ
まあキチガイなおまえらにはわからないだろけどなぁｗ
つーかおまえらは正義とか倫理の上に乗っかって
ただ煽り・叩きをしたいだけなんだよ
おまえらには正義も倫理もない単なる憂さ晴らしのオナニストｗ
モンスターカスタマーとおまえらは同質同レベルのキチガイってことｗ
わかった？ >>949
いいじゃないですか。キチガイに居場所がなくなる世界ですよ。 >>946
で、おまえも他人にフランクな言葉を使ってるんだろ？
温めた弁当の上にチョコレートを乗せられたら文句言うんだろ？ >>949
なんだ、糞客と同レベルのキチガイが泣いてるのかw >>947
客もお前を雇っている会社もお前のことを世間知らずのキチガイだと思ってるからお互い様w 糞客も確かにいるが糞店員や糞店も確かにいる
お客様は神様。神様だから何をしてもいいの空気も嫌だが
意見を言えばなんでもクレーマーになる過敏な空気も嫌だ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
