りそな銀行が人工知能 KIBIT を導入 [無断転載禁止]©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
りそな銀行がFRONTEOの人工知能「KIBIT」を導入 顧客満足度向上や要望への対応力強化をはかる
人工知能を駆使したビッグデータ解析事業を手がける株式会社FRONTEOは、独自開発の人工知能エンジン
「KIBIT（キビット）」が、顧客から寄せられた声やニーズを解析し顧客満足度向上や要望への対応力強化のため、
株式会社りそな銀行に導入されたことを発表した。
りそな銀行での具体的なKIBITの活用方法
今回導入されたシステムは、人工知能が多忙なエキスパートの業務を支援する、まったく新しいビジネスデータ
分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」だ。
顧客の金融商品へのニーズや注意すべき点の把握
りそな銀行の各営業店の担当者とお客さまとのやりとりなどの面談記録を、金融商品のおすすめや、それに対する
顧客の反応、気にしている点などの観点にてKIBITで解析し、「お客さま本位の取り組み」につながる記録を重要度の
高い順に抽出。これまでは順番にチェックしていた記録に優先度をつけることができ、顧客ニーズをいち早く、
また効率的に把握し、対応を行うことが可能となる。
https://robotstart.info/wp-content/uploads/2017/06/sub1-7.jpg
顧客アンケートの分類
りそな銀行で集めている顧客アンケートの数は1ヶ月で1,000件あまりにものぼる。アンケートの内容には、
商品や店舗の設備に対する要望・意見、感謝の言葉からクレームまで、様々な内容が含まれている。
これまではスタッフが１つずつ読んで仕分けを行っていたが、KIBITを導入することにより、過去の実際にあった
記録を教師データに用いて、効率的かつ高い精度で分類を行うことが可能になり、アンケート内容の把握と
対応までの時間を短縮することができる。
https://robotstart.info/wp-content/uploads/2017/06/sub2-1.png
同社は、りそな銀行と共に2017年1月より行内の様々な記録を活用するPoC（概念検証）を行い、その効果を
実証することで今回の導入へと繋がったとしており、今後は、りそな銀行の特色である、個人や中小企業の
顧客を最重視した取り組みと、商品ライナップの幅広さの強みを活かすために、KIBITの導入範囲を広げていく
提案を行っていくと述べている。
https://robotstart.info/2017/06/22/fronteo-resona.html りそなは協和銀行の時代からリテイルの伝統があるからな。うまくいけばいいな。 僕はついて行けるだろうか
君のいない世界のスピードに りそな銀行使ってる人ってなんで使ってるの？
みずほ 三井住友 三菱ufj ゆうちょ
はメガバンクだしわかるけど 誇りを一つ捨てるたび 我等は獣に一歩近づく
心を一つ殺すたび 我等は獣から一歩遠退く グラサン金髪はKBTITという定形を生み出した名作 AI化オートメーション化なんでもすりゃいいということじゃなくて これからは選択して敢えてアナログでやるべきってビジネスも沢山ある筈なんだよ
銀行とかも 何故歳より中年がわざわざ店舗へ出向くのか考えたら あれは利便性より
人にやってもらいたい、話聞いてもらいたい
があるわけよ。話し相手が欲しいとか。
でロビーが社交場であり、そこまで出向く事が日々の運動でもある。
なんでもかんでも機械にすりゃいいんじゃないんだよ。
今銀行マイナス金利やらでコスト削減必死なのかもしれんが
これからは寧ろ 人と人 ってかアナログが重宝されるニーズ必ず来ると思うがなあ
手作りやら料理やDIYが人気も作るその体験達成感が楽しいんであり
簡単便利だけが全てでは無い 指摘したら淫夢厨だとバレるのでだれも指摘できない完璧なネーミング 月1000件くらいなら200年くらい学習とチューニングし続ければ使えるものになるかもね。 人工知能は、結局統計の延長を予測だろ
当たり前だろ
それにないその秩序を乱すような新たなデータ（ニュースなど）がくれば
予想は大きく外れる。人工知能導入が失敗することになる
だから、現状はいいとしても、信頼すればする程、いつかは大きく確実に失敗するということ 米資本の利益供与になるようプログラムされてて養分になるのが目に見えてる りそな銀行はサークルKならATM手数料無料だけどサークルKがなくなったら(´・ω・｀) ATM「よく来たな!この貧乏人が!
今月もお前の給料はゴミだったぞｗｗ」 痛ってぇ、噛みやがったなオイ！（セキュリティ発動） えっと引き出しと
ATM「金金金金うるせーよガキのくせによぉ」
「カードをお返します、もう一度最初からやり直してください」 お客の声なんて真摯に見る気がないから
機械任せで放置ってことだ ドトールコーヒーは悪の結社、創価学会の
一員だ
集団ストーカーを行なってる
ドトールも創価も法的措置を取らないのは
事実だからです
１０月５日悪魔の娘 生誕
とうきょうときたくあかばねは
そうかのまち
公明党は悪党
「平和があるように」と挨拶しなさい。
(新約聖書『マタイによる福音書』10章12節から) 残高がなくても、雨と埃を食べてかろうじて生きていけるシステム おまいらの逝ってることがひとつもわからん俺オッサン なんでどのロボットも似たようなビジュアルなの？
パクリって言われそうなものなのに。
この会社、勘違いオシャレぶった人いたなぁ。 KIBIT「全然安月給じゃんお前！」
KIBIT「利息なんか必要ねぇんだよ！」
KIBIT「人間ATMにしてやんよ〜？」 AIをやろうと思うが、昨日でたAMDのVEGAはどうなの？
やっぱりnvidaのタイタンの方が良いの？ KIBIT「はいりそな調教センターです」
KIBIT「おう帰れ！（取引時間外）
KIBIT「ハイじゃねぇよ1dollar！（１１２円）」 だいたい行員の手が加わる初期設定てところでぐだぐだになって精度の低い結果しか得られないだろうよ
銀行屋はシステム大嫌いだもん KIBIT「よろしくお願いしますって言ってみな♪」 >>63
上段真ん中
番号を振るならば2番ですかね？ りそなが顧客満足度？？？
窓口で金下ろす時、「〜万円でよろしいでしょうか？」って声に出さなけりゃそれだけで満足なんだが りそな「あらいらっしゃい！ご無沙汰じゃないですか」
りそな「（お札を数えながら）詰め込めるだけ、つめ、詰め込もうぜぇ」 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
