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アマゾンやヤフー 電話対応のカスタマーを廃止する企業続々 『客』より『従業員』優先の風潮

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0001ソホスブビル(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 17:30:29.95ID:J/MuCY8X0●?PLT(16000)

ムダな電話対応は廃止せよ “お客様”の相手より従業員を守ることの合理性 (1/2ページ)
中川淳一郎

 職場に寄せられるクレームにより、「仕事にならない!」状態になることは多い。それこそ今年の8月に開幕した
芸術祭「あいちトリエンナーレ」の「表現の不自由展・その後」をめぐりクレームが殺到。
同事務局や愛知県庁には電話がなりやまず、大いに業務に支障が出た。ク
レームの多くがもはや同じような類のもので、電話をする人間本人が怒りを表明するだけで、
受け手には何のメリットもない。疲弊するだけだし、朝、職場に向かう時には
「またあの怒りの電話を何十本も対応しなくてはならいのか…」と憂鬱な気持ちになったことだろう。

 応じる必要がないものばかり

 私だったら多分転職する。そして「一切の怒りの電話を受けなくて済む業務をしよう」が
次の職場を選ぶ判断基準になるだろう。ここで各職場に提案したいのは、電話での問い合わせ窓口の廃止である。

すべてメールでの「問い合わせフォーム」にする。私自身が運営に携わるニュースサイトは
一切電話対応は受け付けず、すべてが問い合わせフォーム経由だ。そこに寄せられるメールを毎日見ているが、
ほとんど対応の必要がないものである。種類としては「営業」「プレスリリースの配信」「抗議」「陰謀論の発表」
「タレ込み」「問い合わせ」「言葉遣いを直す指摘」「罵詈雑言」「身勝手などうでもいいくだらない提案」
「記事の使用許可申請」といったものである。この中で重要なのは最後の「記事の使用許可申請」だけである。
これはテレビ局からのもので、これは自分達にとって売り上げになるから有難い。
「プレスリリースの配信」もこれはこれで有難い。「タレ込み」は時々実を結ぶことがあるものの、妄想じみたものも多い。
この中でもっとも多いのは「罵詈雑言」だ。これは卑猥な言葉を並び立てて編集部を
ボロクソに言うだけのもの。同一人物と思われるものも多く、いつか名誉棄損か脅迫罪で訴えてもいいと思っている。

「抗議」にしても、「この記事を読んで不快になった。謝罪と削除を要求する」といったもので、
応じる必要がないものばかりである。「それはあなた個人の感覚でしかないでしょ?」というものには
対応する必要がない。ただ、問い合わせフォームがない場合、この人物と電話で30分も40分も喋らなくてはいけなかったのである。

 クレームの電話というものは、一瞬の「ガス抜き」としての効果があるわけで、一度対応をしてしまうと
後は揚げ足を取られるのと妙な言質を取られてしまうだけで、相手にしか分も利もない。
だからこそ「電話対応はしません」というポリシーを作ってしまうのがいいのだ。こちらに利がない場合の
電話が来てしまった場合は「すべての対応は問い合わせフォームで対応しています」と言うだけにする。
「電話では対応できないんです」以上は言わない。
https://www.sankeibiz.jp/workstyle/news/191225/ecd1912250700001-n1.htm
0002ソホスブビル(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 17:31:02.74ID:J/MuCY8X0?PLT(15000)

 重要なのは「あそこは対応しない組織だ」というイメージを醸成することである。アマゾンなんて、
「世界でもっともカスタマーのことを考える会社」なんて謳っていても、どれだけ対応してくれるか? 
IDが乗っ取られて注文していない荷物が毎日届いても何カ月も対応してもらえない、という話も聞く。
いくら問い合わせをしてもなしのつぶて。ツイッターやグーグルにしても、削除要請やら誹謗中傷への対応や
不当な凍結の解除などをまともにしてくれないもの、というイメージがすっかり定着した。それでも便利だから人々は利用し続ける。

その時の諦めの気持ちとしては「外資だからしょうがないよね…」というものがある。どこかで日本企業はキチンと対応してくれる、
という期待があるからこそ日系企業は「お客様のために」と余計な電話対応窓口を作ってしまう。

 客よりも従業員

 私の持論ではあるが、会社で最も大事なものは客よりも従業員だと思う。さすがにBtoBで何十億円もの売り上げがある
法人顧客は別だが、せいぜい数百円〜数千円しか使わないような客、ないしは客でもなんでもない個人を不快にさせることよりも、
一人の従業員がそうした相手の対応のために神経をすり減らし、うつ病になったり退職に至る方がダメージは大きい。
一人の個人客を失うことは「どうでもいい」と割り切り、従業員を守る方が合理的である。
そのために「電話対応やめました」という宣言を各社してはいかがだろうか。
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 いや、完全に電話対応窓口をやめられない場合もあるだろう。それは「健康被害」「不良品対応」
「超優良顧客」の3つになると思うが、最初2つについては、用件を聞いた後に「それは当窓口では対応しかねます」と言うだけで切る。

 だが、これらにしても問い合わせフォームだけでなんとかなる。その専用フォームを作り、
症状や不良状態を具体的に書いてもらう。フルネームと電話番号も書いてもらう。その段階で単なる誹謗中傷や
意味不明のクレームだった場合は無視。「これは本当にマズい…」というものだけに対して電話をするという対応でいいのだ。
「超優良顧客」の場合は、予め登録制度にしておき、ID・パスワードを入力したうえで問い合わせフォームに進めるようにする。

 とにかくこれだけ精神を病む従業員が多いのと、クレーマーがつけあがる社会というものは、
クレーマーであろうとも「お客様」扱いして甘やかしていたことが原因である。「カネを払わないヤツは不要」というスタンスに
企業はもっとなっていいし、客でもなんでもない暇人の相手はしないでいい。社会全体がその雰囲気になれば、
「お前の会社から無視されたことをネットに書くぞ!」と脅されても「どうぞどうぞ」となる。それでいい。
ただのクレーマーは経営上の邪魔な存在なだけだ。
0005オムビタスビル(滋賀県) [US]
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2020/09/21(月) 17:32:00.56ID:MrScwuI+0
コルセンバイトも流行らない、見合わない最悪のバイトの象徴でありつつも
海外に流れてもっと悲惨、結果を伴わないゴミ仕事になってるもんな

必要だって騒いでるやつら集めて
時給1500円でやらせて責任取らせていけば解決か
0010ソホスブビル(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 17:33:03.30ID:J/MuCY8X0
最近カスタマーセンターの質が悪い

連中逆切れ気味に話すこともママある
0011リバビリン(愛知県) [US]
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2020/09/21(月) 17:33:34.90ID:yoJW05xA0
ほんこれ
うちなんてそもそも客でもないのにクレームきたら大わらわで対応
何をそんなに大真面目にしとるんや?と思うがその実クレーマーのためではなく支社本社に突かれるから対応するんだと
アホくさ
0013オムビタスビル(滋賀県) [US]
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2020/09/21(月) 17:33:45.41ID:MrScwuI+0
>>10
まともなやつ全員追い出したろ
0014ネビラピン(東京都) [HR]
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2020/09/21(月) 17:34:03.70ID:DpdhfW/p0
遅過ぎたな
0016レテルモビル(兵庫県) [US]
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2020/09/21(月) 17:35:00.00ID:cKPKU4ZF0
最近電話もチャンコロやろイライラしてくる
0018アシクロビル(神奈川県) [AU]
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2020/09/21(月) 17:35:20.09ID:Nc84UDsb0
プライム当日発送のせいでAmazonで買えば何でも翌日届くと思ってるカスが増えた
0019ネビラピン(千葉県) [FR]
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2020/09/21(月) 17:36:22.93ID:xgQ7D0+X0
電話対応しなくていいから
メールなりなんなり早く対応しろよ
対応遅いから両方あったら電話してしまうんだ
0020アバカビル(東京都) [DE]
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2020/09/21(月) 17:36:41.27ID:uc4vOuy30
まあ
絶対謝らないけどな
自分か自部署が悪かったら謝るけど
ほぼ客のワガママだからな
0021ペンシクロビル(店) [GB]
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2020/09/21(月) 17:36:50.09ID:pKhzbwu40
Yahooは詐欺事件の関連で緊急でメール送っても返信ないぞ
あれほどの糞企業はない

Amazonは緊急なら対応する
0022エトラビリン(庭) [US]
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2020/09/21(月) 17:37:49.77ID:6lrwOdYO0
>>1
欧米のやり方が何でもかんでも正しいと思ってるうちは日本終焉への道は止まらないわ
明治から80年代バブルの時まで何で日本が凄かったかってさ、
ガラパゴスだからだよ
何もかも日本流のガラパゴス技術や精神論があったからだよ
それに気づかないようじゃ欧米に負けるだけじゃなくて中国韓国にも全ての分野で追い越されるわ
0023エルビテグラビル(茨城県) [US]
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2020/09/21(月) 17:38:23.38ID:IqxAYRxO0
Amazonはメールでもスウジカンデ返事来るけどヤフーは2、3日かかるから糞過ぎ
0027ミルテホシン(京都府) [AU]
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2020/09/21(月) 17:40:29.62ID:+BMaGJgY0
派遣にやらせりゃいいだろ。
0030ビクテグラビルナトリウム(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 17:41:17.71ID:mRqe8SNr0
これはいい風潮
他の企業もどんどんこうなって欲しい
0032リバビリン(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 17:42:26.25ID:5QjygBFc0
ちゃんとわかってる人が対応してくれる所選ぶわ
GMOとか意外に現場の人間が出てくるし対応いい

コルセンのただ答えるだけのバカおくから更に怒りを買って客離れする

従業員が偉いなんて勘違いしてるバカ企業は潰れて終了
0033ダクラタスビル(群馬県) [US]
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2020/09/21(月) 17:45:43.49ID:K7HxvwJy0
amazonはチャットに中国人が出て来たから「ゴミ中国人」と書いたら
「お客様、言葉が汚すぎます」だって。
「ゴミ中国人」とまた書いて切ったわ。
日本人を出せよ、中国人じゃ話にならんわ
0034エムトリシタビン(広島県) [JP]
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2020/09/21(月) 17:47:10.47ID:wA5IGzVA0
要は役所みたいな企業が増えるというわけですねw
サービス精神の欠片がどんどん失われるんですね
0036アバカビル(やわらか銀行) [US]
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2020/09/21(月) 17:47:27.68ID:+L098AfL0
品質向上のため録音してるってアナウンスがクレーム対策になってるんじゃなかったの?
クレーマーは死ぬべきだけど電話の窓口がなくなってしまうのも困る業種もある気がする
0039イドクスウリジン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 17:47:50.52ID:NqUgb7GM0
Amazonはメールで用件と電話したいって希望書くと電話くれるけどな
プライムゴールドだから?
なわけないよね
0040ビダラビン(岡山県) [US]
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2020/09/21(月) 17:49:18.81ID:cuOc4Man0
トラブル対応やクレーム受け付けは一切しません、リスクを承知で全て買う側の自己責任で購入してね
という旨を購入前に良く見えるようにデカデカと書いておいてくれたら納得して買う人しか居なくなると思う
0042アシクロビル(北海道) [US]
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2020/09/21(月) 17:50:20.65ID:Ou5PsPM30
問い合わせるとき、メールやチャットのほうが気が楽ってのはあるな
電話は待たされるのは仕方ないにしても最近はナビダイヤルばっかでかける気が起きない。カケホとか入ってても関係なく通話料従量課金だし
0043エファビレンツ(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 17:50:39.15ID:5z8FMyut0
罵詈雑言でストレス解消するやつとかもいそうだな。
ユーザーとしては電話は普通に残して欲しいけど、これについては同情するし仕方ないか。

メールでの問い合わせを繰り返して問題なさそうならホワイト客として電話もありにするとかしてくれないかな。
もし罵詈雑言が始まったら切ってまたランクを落とすw
0046テノホビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 17:52:09.99ID:8p5Bp7Sd0
言いたいこと言って満足する輩は多いからな
あと輩相手だと女は向かないと思う
上司だせオラオラってイキってる奴に限って対応すると急に大人しくなる
0048アシクロビル(埼玉県) [ヌコ]
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2020/09/21(月) 17:52:43.47ID:iDyErRlb0
>>33
住所氏名知られてるのにようやるわ
0050リルピビリン(やわらか銀行) [US]
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2020/09/21(月) 17:53:24.07ID:45WOrrWq0
知らん客より知ってる同僚
0051アシクロビル(神奈川県) [AU]
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2020/09/21(月) 17:53:37.81ID:Nc84UDsb0
>>40
でも日本の法律は消費者を守るのが優先だからそういう規約は無効になってしまう
全ては詐欺商売がいつまでも横行してるのが原因
0054ペラミビル(長野県) [US]
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2020/09/21(月) 17:55:03.90ID:mZVERKMP0
スレタイ日本語でおk
0057イドクスウリジン(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 17:55:47.38ID:KYU44Omt0
>>17
頭いいじゃん
0058テノホビル(広島県) [AU]
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2020/09/21(月) 17:56:23.37ID:DMAOGG1t0
正しいだろ
電話対応するべき!とかただのクレーマー
コストでしかない
無視無視
0059イドクスウリジン(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 17:57:27.88ID:KYU44Omt0
>>33
さすが群馬土人
土人クオリティ丸出しだな
0060ジドブジン(岐阜県) [KR]
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2020/09/21(月) 17:58:30.54ID:sUfhZfvs0
さっき凸電したけど当社は関係ないの一点張り(以下略
0062アバカビル(やわらか銀行) [GB]
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2020/09/21(月) 18:00:05.76ID:zb/mqLlL0
確かに電話対応よりメールの方が時短でいいわな
ネチネチ労働時間削り取るクレーマーは営業妨害だ
0063アタザナビル(埼玉県) [FR]
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2020/09/21(月) 18:00:17.98ID:23trURB50
マトモに対応しない企業代表といえば
旧2ちゃんねるだよね…

だから2nd出来たとき旧スタッフについてくやつ誰もいなかったじゃん
0065ロピナビル(熊本県) [US]
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2020/09/21(月) 18:01:11.01ID:Wg8pqjzU0
喋るだけなのにストレス溜まるらしいね
0066ロピナビル(奈良県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:02:11.55ID:pN83PHLK0
チャットでやり取りしても定型文しか返って来なくて問題解決しないから電話の方が良い
0067ミルテホシン(SB-Android) [US]
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2020/09/21(月) 18:02:53.27ID:PbKWGGRV0
トリエンナーレは絡めちゃいかんだろ
0068エムトリシタビン(徳島県) [CN]
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2020/09/21(月) 18:03:32.42ID:AE6Xu7KF0
正直、コールセンター業務ってもう無理だと思う
普通に上司に怒られただけで会社辞めちゃうやつとかゴロゴロいるご時世に
コールセンターなんて客から罵倒されることもしょっちゅなのに
続けられるわけないよ
0069コビシスタット(東京都) [CN]
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2020/09/21(月) 18:04:35.34ID:mwlfa3ZZ0
>>33
さすが群馬だな
ゴミクズしかいない
0071ビダラビン(東京都) [ZA]
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2020/09/21(月) 18:05:28.54ID:xcU6uVPf0
電話したら順番待ちになる
自動音声案内で、金払えばすぐつながると言ってくる
0074ソホスブビル(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 18:06:30.31ID:xE45Ht080
まあネットでしか買えないんだからクレームをネット経由でやれよってのは賢い
0076ガンシクロビル(東京都) [KR]
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2020/09/21(月) 18:08:50.73ID:bGUFzXIu0
トリエンナーレはみなさまの税金だから
対応するのが当然
企業と一緒にしてつのがこいつの頭の悪いところ
0078ビクテグラビルナトリウム(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 18:09:07.16ID:WPPU+UAG0
ちょっと前に5セット2980て書かれたティッシュ買って届いたら5箱だった
中華販売だったからカスタマーに電話して「コロナに便乗して詐欺まがいの販売をしている業者はアマゾンさんの総力を持って排除してほしい」って言ったら「貴重なご意見ありがとごじゃましたー」っていう中華訛りだった
0079ホスカルネット(静岡県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:09:12.08ID:H+RLAZW20
トリエンナーレのやつは抗議されて当然じゃないですか
0080エンテカビル(兵庫県) [IT]
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2020/09/21(月) 18:09:25.70ID:04TekL9N0
メールで問い合わせろよ
いちいち電話とか時間の無駄だろ
0082レテルモビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:10:22.94ID:J8AHFCj40
コールセンターは無駄そのもの
金にならない暇人クレーマーの相手するのは無駄
法改正・規制緩和でメール対応中心にしてほしい
0083イノシンプラノベクス(大阪府) [GB]
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2020/09/21(月) 18:11:02.81ID:FmT50yjL0
チャットやメールの窓口用意してるならまだいいほうで
フェイスブックとか
どこに問い合わせればいいのか
小一時間探し回る羽目になる
0084ビダラビン(東京都) [ZA]
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2020/09/21(月) 18:11:15.29ID:xcU6uVPf0
今すぐ知りたいから電話するのに電話番号を公開してないところってあるよな
0088アシクロビル(日本のどこか) [US]
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2020/09/21(月) 18:12:40.63ID:xxBoNbUD0
電話の場合、半分近くはヘビークレーマーだと思う
0089ザナミビル(富山県) [TW]
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2020/09/21(月) 18:12:47.32ID:2JQElFAT0
>>5
パヨクにやらせようぜ
最適じゃね
0090アシクロビル(東京都) [ZA]
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2020/09/21(月) 18:13:13.16ID:Ot4+Ktf60
メールしてもチャットしても王とか張とか中々日本人とは言い難い相手ばかり
伝えたいことの半分も伝わらないし
0091ホスフェニトインナトリウム(東京都) [CN]
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2020/09/21(月) 18:13:18.47ID:wzju8ZJ/0
これ、海外製パッケージソフトでも同じような気がする。

自社製ソフトだと、ここを直して欲しいとか、これ使いづらい、おかしいとかバンバン要求してくるけど、海外製パッケージだと、しょうがないで終わる。
0092ビダラビン(東京都) [ZA]
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2020/09/21(月) 18:13:30.26ID:xcU6uVPf0
>>33
そこは、ゴキブリ死ね、だろ
0093リルピビリン(ジパング) [CN]
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2020/09/21(月) 18:14:31.90ID:1MwfGles0
とある企業で受付の仕事してるけど、こうやって電話対応できるところがないから、
困ったお客さんが受付に直接相談してくることが多い

でもこちらは満足させられるような回答は用意できないし、
社員さんも絶対に表に出てきてくれないから怒らせるばかりで申し訳ない
怒鳴ったり暴言を吐く人もいて、月に何度も警察沙汰になる
いつか殺されるんじゃないかと不安になる勢い
頼むからケチらずコールセンターつくってほしい
0094ジドブジン(新潟県) [GB]
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2020/09/21(月) 18:15:34.09ID:9knBxaB80
これで、世の中の顧客第一主義が変わればいい。
傍から見ても、何様だっていう客が多い。
0095エムトリシタビン(島根県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:15:48.61ID:VPlIWYOs0
サポート体制を劣化させることを従業員のためというわけかw
女子供にぴったりな容量にするといって、減量するようなもんだな
素直なねらーはこういうの見て素晴らしいと言っちゃうんだろうけど
0096リルピビリン(静岡県) [US]
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2020/09/21(月) 18:16:49.12ID:Fygi8OcL0
>>42
俺もメールかチャットだわ
それで解決するから充分よ
0097リルピビリン(ジパング) [CN]
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2020/09/21(月) 18:17:09.20ID:1MwfGles0
お年寄りなんかはメールでちまちま相談するより、電話で話したいっていう人が多いだろうし、
クレームだって、話せるだけで満足する人もいるから

自分もコールセンターで働いたことあるけど、めちゃくちゃ怒ってた人でもだいたい最後は穏やかになって終話するんだよ
「そうだよね、あなたに言っても仕方ないもんね、ごめんね」って諦めの感じだけど
0098エトラビリン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:17:22.00ID:hnWG+tK10
>>33
惚れた
0099リルピビリン(静岡県) [US]
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2020/09/21(月) 18:17:48.70ID:Fygi8OcL0
>>75
そういうところで
生きた日本語を学ばれてるんだろうな
0100ペンシクロビル(SB-iPhone) [BR]
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2020/09/21(月) 18:19:12.11ID:m9AbXnie0
メールもAIにやらせるからなクレーマーなんて無視でしょ
0101オムビタスビル(東京都) [VN]
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2020/09/21(月) 18:19:15.75ID:P65VV6ZM0
キチガイの日課と老人の長話、たまに「保留中の曲ってなんですか」とか
受電部署のやり取り見てると面白い
0102メシル酸ネルフィナビル(埼玉県) [US]
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2020/09/21(月) 18:19:49.22ID:Wn02x3dd0
>>33
え?日本人でいいんか?
祖国同じの朝鮮人じゃなくて?
0103アバカビル(東京都) [DE]
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2020/09/21(月) 18:20:41.80ID:uc4vOuy30
>>97
そうやって
客をちゃんとなだめられて
しかも心が折れない人がどれだけ居るのか?
っていうのと
それが出来る人は手取りで月50万円くらい貰ってもいいと思うけど
なんか評価されないじゃん

評価されないんなら
やらない方がいいと思うけどね
0105ロピナビル(熊本県) [US]
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2020/09/21(月) 18:21:06.40ID:Wg8pqjzU0
高齢者が無理だな
昔、出張サポートで回ってたけどコールセンターへの不満を必ず聞かされてた
0106アタザナビル(茸) [US]
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2020/09/21(月) 18:22:10.16ID:n4D+pElZ0
マジね、AIチャットが対応する事になるね
近いうちにね
0107インターフェロンα(神奈川県) [US]
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2020/09/21(月) 18:23:45.32ID:UfJBEldS0
アマゾン、勝手にアマゾンギフト券残高を没収するな
0108エトラビリン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:25:54.09ID:hnWG+tK10
アマも電話無くなったんか
ps5詐欺やら初期故障やら偽物多いのにどうすんやろ・・・
0109リルピビリン(埼玉県) [US]
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2020/09/21(月) 18:27:42.43ID:x8Q/Nyhd0
コルセンは今やフィリピン
0110アシクロビル(日本のどこか) [US]
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2020/09/21(月) 18:27:58.59ID:xxBoNbUD0
電話対応もアーティフィシャルインテリジェンスが受け持つようになるのは
まだ先の事なのかな?
0111ジドブジン(光) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:30:16.05ID:fxGLE/HJ0
契約解約するのに電話でしか受付ないのに
回線が混雑しています(大嘘)で2回居留守するシステム組んでんじゃねえよハゲ
0114イドクスウリジン(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 18:33:30.90ID:KYU44Omt0
>>100
それいいな
というか、電話やチャットなんて会話botの対応でいいんじゃね?

恐れ入ります。
お客様のおっしゃる通りです。
申し訳ございません。

を延々垂れ流しとけばいい。
0115バルガンシクロビル(神奈川県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:34:22.88ID:vzfvX5Z30
いいぞ日本企業も追従しろ
0117エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 18:37:12.94ID:S0SSCoUt0
昔、Amazonのコールセンターでバイトしてたけど、「お急ぎ便が指定日に届かない、仕事で使う資材だった、謝罪しにこい!」みたいなクレームばっかだったわ
大事なもんを通販で頼むなよな
クレーム電話はチームリーダー権限で切ってメール対応に切り替えてたけど、遂に廃止かぁ
0119リバビリン(東京都) [CN]
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2020/09/21(月) 18:40:43.99ID:OPwWQ3qs0
>>117
指定日に届けられないのにお急ぎ便なんかやる方が悪いだろ
Amazonは定期便にしても欠品ばっかで本当にムカつくわ
最近は楽天の方がかなりマシ
0120オムビタスビル(滋賀県) [US]
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2020/09/21(月) 18:41:49.06ID:MrScwuI+0
>>106
既にいろんな場所にいるな
簡単な質問だけならAI、チャットボットだけで終わる
コルセンの機械対応よりははるかに頭がいい

今現在裏側にいる派遣社員はもう少しで抜くんじゃね?
既に超えてるケースいっぱいあるかもな
0122ラルテグラビルカリウム(茸) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:43:09.67ID:ree96WJ+0
>>5
うちは1800円だしてるよ
まともな電話スキルもってる人は意外と少ないからとりたいレベルを採用するの大変だよ
0124コビシスタット(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:44:42.34ID:hAaX3wcH0
それはいいけど問い合わせフォームはちゃんと作ってくれよ
最近プロバイダとか携帯会社とか、メール問い合わせフォームがなくて困ることがある
こっちだっていちいち電話かけてたらい回しされたくないんじゃ
0127ピマリシン(北海道) [RU]
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2020/09/21(月) 18:45:24.35ID:TrFZgSp10
>>10
お前が悪いと思うよw
0128イドクスウリジン(新潟県) [CN]
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2020/09/21(月) 18:45:26.91ID:28oVHXLC0
昼間立ち読みした「同調圧力」が、すんげー面白くてためになった。

日本人は今でも「法律と契約が支配する社会」に生きてるんじゃなくて、「世間という、目に見えないのにすごく強大な力に服従して」生きてる、と。

クレーマーって結局、世間の力をバックにして世間に甘えてる人、なのよ。
西洋ならたぶん、業務妨害と見なします、の一言で終わりだと思う。
0131アメナメビル(静岡県) [US]
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2020/09/21(月) 18:47:50.33ID:lpZuEU3b0
>>10

お前の自己責任
0134ガンシクロビル(埼玉県) [IL]
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2020/09/21(月) 18:49:54.34ID:Rvh/5C+w0
まあチャットのがいいよね。時間なくてもメールみたいな感じでやりとりできるし
ただ、トリエンナーレは税金つかってやってるんだから一緒にすんなよ
0137ホスアンプレナビルカルシウム(愛知県) [CN]
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2020/09/21(月) 18:51:47.07ID:SKJ1oaqp0
電話通じないなら
直接行ってデモ行動の時代か?フランスみたいな感じで
0138アデホビル(栃木県) [TW]
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2020/09/21(月) 18:52:04.95ID:ksxrM+Ng0
カスタマーセンターあるのに支店の番号調べてかけてくるクレーマーに限って
かける先を間違ってて無駄に怒鳴られる
他社だと説明してるのに切ってくれないときの鬱陶しさ
昼休み中だと最悪
0139レムデシビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:52:17.77ID:6Nndngwn0
だまされんなよ
×顧客第一
×従業員第一
○コスト削減が第一
0140ザナミビル(愛知県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:53:01.61ID:YRsLuErO0
メール受付も増えてるけど、
とりあえず混雑してます音声流しておいて、録音でこちらの相談聞いてから折り返してきてるサービスが多くね?
実際問題、何がいいたいのかわからないようなクレーム聞いててもしょうがないんだろうけど。
0141レムデシビル(東京都) [KR]
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2020/09/21(月) 18:54:36.93ID:AHs8CfqT0
問題のすり替えに見えるね
そもそも近年のコールセンターは総じて役に立たない
こっちはどこにも当てはまらないケースだからわざわざ電話してんのに外注だからマニュアル読むだけ。FAQを探させるくらいの意味しか無いしかけるだけ無駄
0142プロストラチン(茸) [US]
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2020/09/21(月) 18:54:58.17ID:AuzyR21O0
嫌なら使わなきゃいい
Amazonは一回電話でクレーム入れて返金させてから一度も使ってない
あそこは本気で信用できない
0143ダルナビルエタノール(神奈川県) [JP]
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2020/09/21(月) 18:55:21.65ID:3MMlVDi30
>>12
地元の住宅メーカーはアフターカーと書かれたバンを走らせてる
0144オムビタスビル(滋賀県) [US]
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2020/09/21(月) 18:56:16.39ID:MrScwuI+0
>>139
どうでもいい質問で回答しようがない
派遣も契約も委託も役立たずのくせにすぐ壊れる

金出して解決しない部分のほうが問題かと
0148アマンタジン(栃木県) [DE]
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2020/09/21(月) 18:57:12.29ID:jNGlifD40
お客様は神様ですなんて理論が通じるのは日本だけだからね
キチガイクレーマーは社会から追放してもらわないと
0149リルピビリン(ジパング) [CN]
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2020/09/21(月) 18:57:21.28ID:1MwfGles0
>>103
時給1400円でやってたよ
何かを産み出すわけではないし、直接怒られるわけでもないから妥当な時給かと 
案内できることは限られてるからめちゃくちゃ楽だったよ

怒鳴る人より、冷静に正論でくる人の方が苦手だったな
怒鳴る人の方が優しく話を聞いてあげたり雰囲気で誤魔化せる
0150ファムシクロビル(神奈川県) [CA]
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2020/09/21(月) 18:58:10.44ID:MH/69gly0
なんかトリエンナーレに対する批判をさりげなくモンスタークレーマーの仕業みたいに書いているけど
なんなのこれ
0151オムビタスビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 18:59:05.85ID:hOf4SLi+0
日本流の過剰なサービスをつづけていたら、世界に取り残されるだけ
過剰サービスは競争力を弱めるのでもう止めるとき
0152エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 18:59:28.61ID:S0SSCoUt0
>>119
誰も読んでないんだろうけど、約款に届けられない場合は返金で対応しますって書いてんだよね
バイトながら悪どいなって思ってたけど、未だに楽天より業績いいところを見ると、この商売の仕方が正解なのかもな

誠実な対応する日本企業ほど没落してる

高い品質を求める消費者ばかりが集まり、それに対応するコストがかかり、攻めたサービスができないのが日本企業
0153レムデシビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 18:59:56.59ID:6Nndngwn0
多くの客を相手にすれば
多くの対応に迫られる
今も昔も変わらない
それを無視して拡大してきた
たんなる小売業者が開き直っただけ
小売業は所詮、小売業
そもそも、クレーム聞くことぐらいしか仕事がないだろよ
0154バルガンシクロビル(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 19:00:16.98ID:lHnmTK4y0
有料にすればええやん
まともな問い合わせには返金で対応
0157エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 19:03:42.95ID:S0SSCoUt0
ウーバーイーツなんかの商売のやり方見てても、外資系のやり方だなって思うわ

私達たちは「場」を設けているだけ、配達サービスに責任は負いません、あくまで私達はIT企業ですからって感じ

>>153のいう通り、開き直ってるんだよね

けど、そねに勝てないのが日本企業
0158ダクラタスビル(群馬県) [US]
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2020/09/21(月) 19:04:03.49ID:K7HxvwJy0
>>48
マスク騒動の2月に50枚入り3000円ぐらいで注文して、翌日確認したらトイレットペーパーに鞍替えしてるんだよ
カード決済した後だ.
取消をし返金を待ったがなかなかされない
最初は日本人が出て、返金したと言われた。だがなかなか返金されない
その2回目に中国人が出たんだよ

そこで言った

amazonはチャットに中国人が出て来たから「ゴミ中国人」と書いたら
「お客様、言葉が汚すぎます」だって。
「ゴミ中国人」とまた書いて切ったわ。
日本人を出せよ、中国人じゃ話にならんわ
0159ジドブジン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:04:24.22ID:7zIFOYNy0
尼はメール問い合わせも廃止でチャットだけなんか、あれアプリじゃないと使えないんだよな

何度かチャット問い合わせしたが回答に詰まるとコロコロ担当変わるし時間ばっか食って全く合理的じゃない

まともに対応する気ないんだろうな
0160レムデシビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:04:27.65ID:6Nndngwn0
クレーム聞く余裕がないなら
小売業をやめろよ
0161ネビラピン(東京都) [IT]
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2020/09/21(月) 19:05:04.72ID:u+EWJC780
出た!て思ったらガイダンスに沿って〜とかコンピュータ声に言われるの萎えるから全てメールで良いと思うわ
0162コビシスタット(愛知県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:06:38.02ID:rJEEkC3X0
未だにアマだのアホーだの使ってる情弱ってw
0163ミルテホシン(群馬県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:06:49.79ID:8Oc0ySSz0
普通ならカスタマーセンターに電話しないからな
電話する奴はガイジ
0164エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 19:07:07.14ID:S0SSCoUt0
日本企業の発想だと、一人でもお客様を怒らせたら信用問題に繋がると思って誠実に対応するのにね

外資系は利益になるかしか考えてない
規模がデカいもんだからそれで通用しちゃう

行政がもっと締め付けないとダメだわ
0166ソホスブビル(神奈川県) [EU]
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2020/09/21(月) 19:10:54.41ID:tMXoFHiv0
>>158
とんだレイシストだな
0167ジドブジン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:12:04.46ID:7zIFOYNy0
以前は問い合わせメールに対する返信の最後に「わが社は顧客の満足度を世界でいちばん大切にします」
かなんかテンプレ貼って送ってきたけど
さすがに実態と違いすぎると撤回したのかね
もうギャグだもんあれ
0168コビシスタット(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:13:01.48ID:hAaX3wcH0
問い合わせメール送ろうとすると、だいたいその前に「よくあるご質問」リストみたいなのが長々とあって、どれもわかっとるわそんなもん馬鹿にするなと思うような当たり前のことしか書いてないけど、それすら読まずに問い合わせとかクレームかけてくるやつがいっぱいいるんだろうな
0169ピマリシン(茨城県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:13:37.44ID:Ox0nozjS0
企業は従業員も守らないし、顧客のために商売もしていない。むしろ国民は徹底的に自己責任
ゆくゆくは社会保険料も払わなくなるだろ。企業は
0170エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 19:13:42.04ID:S0SSCoUt0
トラブルが起きても数字でしか見ない
利用客の0.0数パーセントにしか生じていないトラブルなら対処しない
数パーセントに生じる問題なら金かけて対処する
怒らせた客に戻ってきて欲しいとは思わない、まだ怒らせていない客を怒らせないようにするため対処する

カスタマーサービス削る会社ってこんな感じだよね
0172ドルテグラビルナトリウム(京都府) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:15:08.33ID:dlJvYlCJ0
従業員第一ができない企業が顧客サービスなんかできるわけねーだろ
0174ダサブビル(埼玉県) [US]
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2020/09/21(月) 19:18:13.54ID:RuzukgvB0
>>1
これがまかり通ると、ふとんとかを送り付けてくる詐欺で返品のための電話に一切出ないっていうのあったけどやりたい放題じゃん
0176ジドブジン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:20:07.92ID:7zIFOYNy0
たぶんだけど
クレカなら返金処理はクレカ会社のタイミングになるんじゃないか
オペレーターにはどうにもならんかもな
0178ペラミビル(富山県) [NZ]
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2020/09/21(月) 19:21:49.16ID:zxnF1Cs/0
>>22
アメリカだと服とか、一年後に返品可能とか聞いたけど?マジなの?
マイクロソフトは中国のコピー品にも中国人相手にはディスカウントして対応したけど、日本人相手には何もしなかったな
0179ポドフィロトキシン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:22:00.15ID:fS7gjokA0
Amazonは理由も深く聞かずに返品受け付けてくれるから神
やっぱいらなくなった、が通用するのなんてAmazonだけだ
0180ラルテグラビルカリウム(石川県) [DK]
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2020/09/21(月) 19:22:26.01ID:akB++8PI0
アマゾンのカスタマーに電話したらカタコトの日本語で対応されたけど、こっちがすげー気使ったわ
あの人達って、ど田舎のきっつい方言って理解出来るのか?
0182イドクスウリジン(千葉県) [TW]
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2020/09/21(月) 19:24:24.92ID:OKjyrCXC0
サポート対応したくないのは分かるが
ならそれが必要ないように品質向上しろ
買って即壊れるとか初期不良率高すぎなんだよ
どのメーカーもだけど品質落ちてる、しかも交換してもらってもまた同じとかあるし
0183レムデシビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:25:31.64ID:6Nndngwn0
多くの客を相手にして大きく儲けたいのなら
クレーマーが混ざっていることも覚悟出来ていると思っていたが
そうじゃないのよね
バカの相手をしたくないなら、知能テストをクリアしたものだけをサイトにアクセスさせればいい

いいとこ取りの小売業者が
甘えんなよ
0184ペラミビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:26:46.56ID:G7PHPXkR0
チャット便利だよ
文面残るし、聞き取りや喋り方の癖とか関係ないから情報として頭に入りやすい
0187ホスカルネット(静岡県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:27:43.77ID:H+RLAZW20
>>158
返金されてたんじゃねーの?
お前イカれてそうだし
0190バルガンシクロビル(千葉県) [JP]
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2020/09/21(月) 19:30:29.76ID:Afl5OPoU0
ヤフーとか問い合わせまでたどり着くのがまず大変だからな
0191バロキサビルマルボキシル(庭) [US]
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2020/09/21(月) 19:34:11.40ID:VvL/zCNW0
問い合わせ窓口を有料にしてやればいいのに
5分を超える電話には1分あたり百円取ればかけてこないだろ
複数回かけてきたらいきなり1分あたり百円
こんなシステム組めないんかな
0193ロピナビル(新潟・東北) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:34:48.20ID:Eoqbtfza0
電話で問い合わせたら、お互い1分で済むことを
テキストうってそれぞれ10分かける必要があるかな

対応の必要のないものは、受けた人間にそういえるように
すればいいだけ

ほんとバカ
0194エンテカビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:38:09.98ID:Ia786S3f0
大賛成!
嫌なら買わなきゃ、見なきゃ良いんだよ!
1回〜2回のメール対応で普通は返金でかた着くのに
何10時間も馬鹿に付き合ってられないよ。
本当に問題なら裁判まで持っていけば良いんだ!
0195ミルテホシン(茸) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:39:18.60ID:zzlTC+R60
>>1
そしてネットは詐欺企業だらけだと人類からとても気軽にポイ捨てされる。
0196マラビロク(岩手県) [US]
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2020/09/21(月) 19:39:38.43ID:nXrJU4v+0
いつものクレーマーが毎日暇で電話してくるだけだからな
0198レムデシビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:40:52.70ID:6Nndngwn0
馬鹿に買わせて儲けたいが
馬鹿の相手はしたくない
そういう、ご都合主義者なんだな
こいつらは
厚顔無恥も甚だしい
0201ビクテグラビルナトリウム(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 19:42:12.45ID:WPPU+UAG0
一見チャット風でただのヘルプ検索みたいのが多い
0202リバビリン(新潟県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:43:00.52ID:j9U+E8lR0
賛成だけど問い合わせや解約フォームにすぐたどり着けるようにしとけよ
特にハゲ
0203リバビリン(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 19:44:31.03ID:bQ+7TQ5V0
>>10
お前じゃい!
0204オセルタミビルリン(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 19:44:39.11ID:QbOYRQaT0
お客様は金づるです
0205ペンシクロビル(庭) [US]
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2020/09/21(月) 19:45:55.34ID:ZxceffPS0
電話で感情に任せたクレームいれる層にろくな奴はいないからメールやチャット対応だけちゃんとしてくれればいいよ
クレーム受ける側も精神的に楽だろ
記録も残るし
0206エンテカビル(富山県) [KR]
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2020/09/21(月) 19:45:58.10ID:UWUk7PbU0
>>178
コストコは90日だな
返品はやったことあるけど楽だったわ
カードの購入履歴を照会するだけだからレシート不要
0207ファビピラビル(大阪府) [CN]
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2020/09/21(月) 19:45:59.41ID:hkJTWWZS0
会社に直接クレームしても、会社ぐるみのズルならば対応するわけもなく、もっと上の機関にクレームするしかないんだよな
消費者庁?警察
0210ファビピラビル(大阪府) [CN]
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2020/09/21(月) 19:48:29.51ID:hkJTWWZS0
クレームしてもチャットに出ないとこ
対応電話が有料でつながらないとこ
クレームして3週間後とかに、問い合わせをもらいましたがとか平気な顔で返信してくるとこ

これ実質ないのと変わらなくね
正直会社ぐるみでろくでもないことしてるところはけっこう多くて、もっと上の機関が必要なんだよ
0212ダルナビルエタノール(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 19:50:04.81ID:FYtQQpcR0
なにしれっと法律違反発言してるの?

通販業者は特商法上、確実に繋がる電話番号を表示する必要があるんだが
普通に行政処分されるわ
0213レムデシビル(愛知県) [GB]
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2020/09/21(月) 19:52:47.02ID:ML6qpGVW0
うん、無くてもよい。
結局めちゃくちゃ待たされるだけだし。
その代わり、一切セールス電話かけてくんな。どんな小さな会社でも。マジで殺すぞ
0214エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 19:53:26.12ID:S0SSCoUt0
>>212
確かに
外資なら税金逃れしたみたいに、本国と日本の行政機関とかでやり取りして逃げそうな気がする
0215ホスフェニトインナトリウム(長野県) [SE]
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2020/09/21(月) 19:53:41.73ID:ZjLvSFH+0
電話対応のカスタマーって何だよ
電話対応の顧客ってことになるぞ
0217アシクロビル(神奈川県) [SE]
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2020/09/21(月) 19:58:28.46ID:euUoWFiZ0
カスタマーサポートはチャットでいいだろ、
録音なんかわざわざしなくても全部やり取り記録されるし
受付の最初は、良くある質問に回答できる程度のAIにやらせて、個別対応のみ有人対応で
でもカスタマーサポートを一切放棄すんのはオススメしない、特にメーカーは客の声を聞いた方が良い
0218ファビピラビル(大阪府) [CN]
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2020/09/21(月) 20:00:51.80ID:hkJTWWZS0
メールのやりとりなんてさ平気で一週間待たされるからな
いつまでに返すがないのよ、土日はさめばもうダラダラいくらでも先延ばしできる
0219ネビラピン(神奈川県) [US]
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2020/09/21(月) 20:04:43.55ID:7Gd5vdfv0
バカの相手って本当に時間の無駄だしな
0220エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 20:06:26.12ID:S0SSCoUt0
電話対応に耐えれるようなメンタルを持たない人が増えたということなんだろうな
何か所かのコールセンターでバイトしてたけど、毎日誰かが辞めていた
他にいいバイトが決まった、就職が決まったとか前向きな理由ならいいけど、メンタル病んで心療内科に通った末、メンタルからくる難聴とか体悪くして辞める人が多かった
俺なんかはリーダーやSVと一緒になって客をバカにしながら適当に流して対応していたからメンタルは病まなかったけども

電話対応するバイトが辞めまくりセンター運営が維持できない、下手したら辞めたバイトから安全配慮義務違反で訴えられる等の事情があるんじゃないかと思うわ
0221リバビリン(熊本県) [AU]
垢版 |
2020/09/21(月) 20:06:29.37ID:IBvYgU6w0
ネトウヨクレーマーwwwww
0222ビダラビン(SB-Android) [BR]
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2020/09/21(月) 20:07:15.72ID:FxJ5EyFM0
hpはコールセンターに日本語怪しい中国人使ってるわ
あれは最初コスト削減だけかと思ってたが、クレーマーの弾除けにしてるんだな
0223エトラビリン(茸) [US]
垢版 |
2020/09/21(月) 20:07:53.43ID:IcflVULn0
カスタマーセンター「はい、カスタマーセンターです」
電話をかけた人「誰がカスタマじゃ、ボケ」

廃止しても問題ないだろ
0224プロストラチン(庭) [US]
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2020/09/21(月) 20:08:24.18ID:mWDj/zx40
カスタマーサポートのコスト9割を1割のクソカスタマーが持っていくんだろうな
0225エムトリシタビン(東京都) [CN]
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2020/09/21(月) 20:08:24.37ID:ZVItkeRJ0
受信系のコルセンは何から何まで廃止すればいいよ
0227ホスアンプレナビルカルシウム(和歌山県) [US]
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2020/09/21(月) 20:10:41.81ID:K5KvdCmi0
>>1
ソフトバンクの応対マニュアル譲ってもらえばいいじゃん
顧客のクレームは部署をたらい回しにして諦めさせろって書いてるくらいだしな
0229エトラビリン(光) [EU]
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2020/09/21(月) 20:11:34.93ID:S0SSCoUt0
国民生活センターも消費者庁も代わりに問い合わせてくれるだけだもんね
企業が商品代金の返金意思を示せばそれ以上は対応してくれない
企業側都合で翌週になる返金振込を早くして欲しいとか、クレジットカード返金を早くして欲しいとかの交渉はしてくれない
商品代金以上の損害については相談者様で裁判起こしてくださいって感じ
企業側もそれ知ってるから、トラブル起きたら金返しゃいいんでしょ?裁判起こした人にだけ商品代金以上を賠償するわって感じ
0231ドルテグラビルナトリウム(光) [US]
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2020/09/21(月) 20:13:32.88ID:RrnNjq0r0
>>28
うちは内製のコルセンだから、派遣もいるけど半分は正社員と契約社員だぞ
0233アメナメビル(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 20:16:06.09ID:qMZyD3bX0
絶対にこっちから電話かけないから、その代わり絶対にそっちからも電話かけてこないで。
ソフトバンク、てめーだよ
0234アメナメビル(ジパング) [US]
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2020/09/21(月) 20:18:13.88ID:qMZyD3bX0
クレーマーの電話をクレーマーに繋げて話し合わせたらめちゃくちゃ面白そう
0235レムデシビル(東京都) [KR]
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2020/09/21(月) 20:18:39.24ID:AHs8CfqT0
大昔は企業内部に窓口があって、電話口のおねーちゃんが分からん場合、電話を替わった技術者らしき人が答えてくれたりしたんだけどね
今はそういうのは皆無だろう

外部の集合コルセンなんて掛けるだけ無駄。責任逃れでやってるだけならやめちまえ、と寧ろこちらから言いたいところすらある
0236パリビズマブ(光) [US]
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2020/09/21(月) 20:18:48.57ID:A5C7Q7U10
>>232
損害が商品代金だけならそれでいいけどね
急ぎで必要な商品を日時指定で頼みました
→指定日に届かないから電車で実店舗に買いに行きました
みたいな場合だと余計な電車賃がかかってるから返金だけじゃ済まされない

オペレーターは商品代金返金で済まそうとしてきたから上司に代わってもらい、電車賃分のポイント発行してもらうなんて事があったわ
0237パリビズマブ(光) [US]
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2020/09/21(月) 20:21:52.68ID:A5C7Q7U10
外部にコールセンター作る企業に限って、本社の正社員は高給取りのエリート待遇なんだろうな
0238アマンタジン(奈良県) [JP]
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2020/09/21(月) 20:24:18.59ID:8rPXWBUn0
今日パスワード更新しろってメールきたから「chinko」って設定し直したら
「短すぎます」だってよ、速攻カスタマーセンターに電話して怒鳴り散らしてやったわ
0241ドルテグラビルナトリウム(光) [US]
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2020/09/21(月) 20:27:56.01ID:RrnNjq0r0
>>238
ネタだろうけど、事実だったらキチガイだな
0242ダルナビルエタノール(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 20:31:27.58ID:e5IE+Jmh0
国外の日本語通じない地域に苦情処理センター置けばいいw
今でもやってるけど
0248ネビラピン(ジパング) [ニダ]
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2020/09/21(月) 20:41:19.04ID:AAPStoQd0
>>5
うつ病でも雇ってくれて調子悪いと当日休みしても構ってくれてそのうえ半年経って電話うけるのがほんと嫌なんでやめたい!っていったら顧客サポート覚えるのに複雑な会社で半年残るのは一割

なら電話うけないでメール対応でできない?
って言われてメール対応に移ったらめっちゃ楽

そのうちに結婚したいから派遣やめて正社員探すからちかいうちにやめますね、っていったら正社員ならない?言われて面談だけで正社員。

時給1500円から年収支給ベースで700万なったよ

いまでは完全委託とか成果だからないだろうなぁ
0250ネビラピン(ジパング) [ニダ]
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2020/09/21(月) 20:42:55.35ID:AAPStoQd0
Amazonとヤフーの顧客対応を一緒に語るって糞味噌だよね
最高の顧客対応と最低クラスの顧客対応じゃん?
0251ネビラピン(ジパング) [ニダ]
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2020/09/21(月) 20:49:24.10ID:AAPStoQd0
>>55
あるあるwwww

そのときに対応力したオペレーターが気にくわないだけで。
3ヶ月離職率50%半年90%のとこで電話とっててあまりにクレーム多過ぎて。
でもお客さんがなにで困ってるか時間かけても聞いて問題点というか希望ヶ丘整理して上に上げます、ゆーたら大抵おさまったな。最低30分だけど。
技術的なことしらん女の子だと多分客の意図することわからなくて火に油ついでたんだろーと。

お客さんの環境なりきいて「え?すごいの使ってますね。それ使いこなしてるのってすごいですね」とかいうと反応ガラッとかわったりね
0252オムビタスビル(新潟県) [MX]
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2020/09/21(月) 20:49:56.04ID:nytR5j4W0
自分だけは特別に対応してもらえると勘違いしたバカ多いな
0253オムビタスビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/21(月) 20:52:54.41ID:hOf4SLi+0
>.>249
その通りだな
窓口はメールのみで十分
いつまでもこんな非効率だから日本は置いて行かれる
もはや日本は先進国ではない
0254エンテカビル(公衆電話) [CN]
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2020/09/21(月) 20:57:37.38ID:IWK4PLrq0
>>2
は?バカッターで巻き込まれてBANされて以来触ってねーわ
もう二度とやらないだろうな
0256エンテカビル(東京都) [NL]
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2020/09/21(月) 21:02:34.68ID:CsQrjl+P0
まあ電話なんか掛けてくるのはヒマジジイだからな
0258レテルモビル(東京都) [CA]
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2020/09/21(月) 21:10:03.14ID:yLVUc8rV0
電話対応で働いてみたいんだけど
対応スキルとかどうやって学べるのかわからないまま
年寄りになってしまった
0259ダサブビル(福岡県) [US]
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2020/09/21(月) 21:11:29.53ID:N4FIocbq0
以前にコルセンにいた頃、電話かけてきたオッサンに「お客様は神様です」って諺を知らんのか!
って怒鳴られたから、それは諺でなく三波春夫の云々って説明してあげたら知るかバカヤロー!!って電話切られてワロタ
0261パリビズマブ(東京都) [JP]
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2020/09/21(月) 21:15:53.05ID:4+ZRFMT50
単なるコストカットでしょ
クレーム対応なんて派遣外注で従業員は関係ないじゃん
クレーム対応辞めるとその分、ツイッターや5chやレビューなんかに不満が流れるから正解とも思えないな
0262イスラトラビル(東京都) [CA]
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2020/09/21(月) 21:16:17.76ID:qYYz8oh10
>>251
SVさん?
お客さんがイライラするのは、話が通じない事だよね
往々にしてお客さんが説明下手なことが多いけど
適切な相づち、クッション言葉とヨイショで大抵のクレームは何とかなる
0264レムデシビル(東京都) [KR]
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2020/09/21(月) 21:17:26.03ID:AHs8CfqT0
>>238
chinkoが入んねーんだよゴルァ
てか。最低だな
0265ホスアンプレナビルカルシウム(岐阜県) [US]
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2020/09/21(月) 21:19:17.07ID:HPTGiVer0
無駄なコストはカットしていい
0266ダルナビルエタノール(神奈川県) [CA]
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2020/09/21(月) 21:20:10.31ID:Ad8FSkJ70
コールセンターでバイトしている奴に言わせると。反論出来ない立場だから怒鳴り散らすバカが多い事。
自分は正義感で言っている見たいだがバイトに必死に会社批判されても会社には報告しないし。バカだなぁーて聞いているそうだ
0267イスラトラビル(東京都) [CA]
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2020/09/21(月) 21:22:08.87ID:qYYz8oh10
>>265
メーカーだと市場品質の早期収集って面もあるから、コールセンターを切る事が難しい
全国津々浦々にサービス(メンテナンス)拠点を設けるよりもコールセンターの方が低コスト
0269イスラトラビル(東京都) [CA]
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2020/09/21(月) 21:25:04.20ID:qYYz8oh10
>>266
このタイプは団塊の世代、もしくは京都在住の60歳以上
うちではこのタイプ、世直し大臣って言ってるw
まぁ団塊の世代も最近は70歳以上になったから5年位前より少なくなってきた
0270エンテカビル(島根県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 21:25:38.96ID:b4eGQl230
初期不良をグダグダ言わずに即交換するアマゾン方式の方が
コッチも時間のムダが省けて楽なんだがね
0271ダルナビルエタノール(千葉県) [US]
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2020/09/21(月) 21:26:50.71ID:TwaHnhAW0
ただ話し相手が欲しくて電話して難癖つけてるジジイいるよな
0275(福岡県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 21:39:47.12
尼の電話対応の速さは神レベルだったんだがなぁ

クリックしたら2秒で着信来るし
0278ドルテグラビルナトリウム(埼玉県) [DE]
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2020/09/21(月) 21:54:46.54ID:ru5/f3XG0
>>10
よう、クレーマー
0279イスラトラビル(東京都) [CA]
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2020/09/21(月) 21:57:12.63ID:qYYz8oh10
>>277
コールセンター受託企業で働いてるけど、対外的な電話無い企業普通にあるよ
そんな企業の代表電話をうちみたいな企業が丸受け
0280レテルモビル(茸) [CN]
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2020/09/21(月) 22:04:06.98ID:DLIUHERF0
電話してくる奴とビジネスはやめとけ
0281ダサブビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 22:07:31.58ID:VIwAJsGi0
神扱いしなくていいけど客をコスト扱いして
明らかに瑕疵保証ですらサポート放棄してるところあるよな。
0282エルビテグラビル(沖縄県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 22:07:34.74ID:llzMDnd10
ファミマは例の事件があったけど信じられない
ローソンでバイトしてた時はSVにこんなクレーマーが居たんですよ〜って愚痴ってその後やはりクレームの電話があったみたいだけど、そんなのに合わせる必要はないってちゃんとしてた
俺がそのクレーマーにあとは本部の電話番号教えるんでそっちでって対応したからな
ローソンは従業員を守ってくれる
0283ソホスブビル(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 22:10:35.52ID:VWn20Pd70
暇な老人やキチガイの相手するのにまっとうな客がコスト負担するのは割りに合わないわ
0286ポドフィロトキシン(神奈川県) [US]
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2020/09/21(月) 22:21:58.03ID:QG3w0ZQB0
>>15
ひどいこと言うけど
老人がいなくなると
色々幸せになるんだよな
言ってはいけないことだけど
0287インターフェロンβ(光) [ニダ]
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2020/09/21(月) 22:22:54.46ID:tp0XGhCZ0
例にあいちナンとかをあげてるあたりね
実際のクレーマーはパよチョンばっかなのにな
0288バルガンシクロビル(埼玉県) [US]
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2020/09/21(月) 22:23:59.14ID:r5EuxLPn0
IT企業って、そのくせ電話番号を要求する
0289コビシスタット(愛知県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 22:26:27.87ID:rJEEkC3X0
アマ・アホーなんて無くても困らんしw
使うほうがバカ
0291アマンタジン(埼玉県) [CN]
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2020/09/21(月) 22:33:08.34ID:EiAnGjMF0
決済の不具合があって、Amazonのチャットでのカスタマーサービス使ったことがあるが
画像リンクを貼ってみせたり注文番号を長々と口頭で伝える必要がなかったりと
電話より便利で良いと思った。
問題があるとより詳しいベテラン担当者であろう人に変わって、丁寧に対応してくれた。

思ったのが、中国の人がかなりスタッフとして働いているね。
日本語の読み取りは不満ないレベル。
返信の文章は多少ぎこちないけど問題ない。
中国人に対しては韓国人と違って拒否感ないし、対応も良かったから
「ありがとう日本を楽しんでください」ってメッセージ送ったわ。
0295バルガンシクロビル(埼玉県) [US]
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2020/09/21(月) 22:47:03.40ID:r5EuxLPn0
商品が届かなくてチャットではどうにもならなくて電話したことあるけど
そういうときどうするのかね
0297テラプレビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 22:54:45.83ID:+UeDbkxd0
電話とか要らんからチャットを充実してくれ。
Microsoftのチャットサポートは素晴らしいぞ。
0299アシクロビル(神奈川県) [AU]
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2020/09/21(月) 22:58:37.12ID:Nc84UDsb0
>>296
Amazon出品ストア側だが、電話番号渋々教えてくれたとしても担当部署が違うからって言われ
じゃあ担当部署の番号教えろよって問い詰めたら、その部署には電話がないというあからさまな回答して切られた
0302パリビズマブ(光) [US]
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2020/09/21(月) 23:03:18.17ID:A5C7Q7U10
返金以上の対応はしてくれないのが当たり前になってきたよな
昭和の頃なんか、謝罪文、菓子折、訪問謝罪は当たり前だった
返金はして当たり前なんだよな
それを返金してくれるからサービスがいいとかいう消費者はバカだわ
0305ファビピラビル(東京都) [US]
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2020/09/21(月) 23:14:25.38ID:w0Iild5v0
昔某大手コルセンで働いてたときアメリカの対応者が転送先間違えて入電来た
英語わからんから日本窓口だから言ってる意味わからんって日本語で返答してたら「fuck off!」って言われて切れた
暴言よりも本場のfuck offを聴けて嬉しかった
0306リバビリン(福岡県) [US]
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2020/09/21(月) 23:21:23.31ID:8wWHz6QX0
電話に外人出したあたりから狂い始めたんだろうな
相当前からになるだろうけど
0307コビシスタット(愛知県) [ニダ]
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2020/09/21(月) 23:30:19.80ID:rJEEkC3X0
>>291
火消し要員臭すぎw
0308インターフェロンα(大阪府) [US]
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2020/09/21(月) 23:38:43.68ID:jL+fOBce0
なんか典型的な高学歴こじらせ系だな
0311オセルタミビルリン(空) [US]
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2020/09/22(火) 00:26:41.78ID:1kPaLmVC0
>>1
>一度対応をしてしまうと後は揚げ足を取られるのと妙な言質を取られてしまうだけで

いやそれはもうこの記者がただ無能なだけ…
電話対応以前にこういう無能な記者をまず解雇すべきだろ…
0312ペラミビル(大阪府) [KR]
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2020/09/22(火) 00:29:02.46ID:iBZskyuu0
民間企業なら嫌なら使うな買うなでいいけど、トリエンナーレは税金だからな
反日活動に使われるの嫌だから税金払いませんでいいのならその対応でも構わんが
0313ファムシクロビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/22(火) 00:32:59.06ID:DTWCAKJZ0
どうせ外注の派遣社員が自分の会社のサービスでもないのに謝るんだろ?
0314ピマリシン(東京都) [FR]
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2020/09/22(火) 00:52:17.84ID:ZFpVxMWV0
コールセンターも、質問と回答テンプレに沿って進めるだけになってるよなあ
0315エファビレンツ(東京都) [CA]
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2020/09/22(火) 00:52:40.85ID:7PEm0gd00
>>170
ドコモロだな
サービス云々より必要な情報拾い出せるかだね
外注に平身低頭させて終わりなら無駄でしかない
0316(福岡県) [ニダ]
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2020/09/22(火) 00:55:31.84
>>279
昔はそうでもなかったけど
今は電話番号隠したり教えなかったりだなw

とにかく苦情の申し入れ先をわかんなくしてて草
0317インターフェロンβ(広島県) [AU]
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2020/09/22(火) 01:03:45.77ID:kVmTn/r/0
Amazonに問い合わせメールしたら中国人がわからん日本語で返事くれるから、意味がわからなくて疲れる
日本人に電話で問い合わせたい
0318プロストラチン(熊本県) [US]
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2020/09/22(火) 01:27:46.97ID:JY3UL9GV0
>>286
いずれ誰もが往く道
0320ミルテホシン(新潟県) [US]
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2020/09/22(火) 01:36:03.46ID:lMvLSiK00
最近はチャットが多いよな
スマホだと使いにくい場合もあるが対応早いから助かる
0322ポドフィロトキシン(千葉県) [US]
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2020/09/22(火) 02:42:43.90ID:zqhdh/dr0
こないだケータイショップ行ったらまさに女性店員が電話対応中だった
店員の話の内容からどーでもいいような事話してた
明らかに店員ウザそうな顔してた
0323ビダラビン(福岡県) [US]
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2020/09/22(火) 02:46:07.93ID:SLpQlxr20
確かに電話いらないよな
要点に答えてくれさせすればいいので、チャットのやり取りで事足りる
そのうち全部AIになってくんだろうな
0324ファビピラビル(SB-iPhone) [US]
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2020/09/22(火) 03:16:10.09ID:D04h0n0e0
ソフトバンクペイメントサービスに電話したらコロナで電話対応してないというメッセージが流れ、ウェブの問い合わせフォームで問い合わせしようとしたら、なぜかクリックボタンをクリック出来ない。どうしたらいいの?
0325ホスアンプレナビルカルシウム(東京都) [ZA]
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2020/09/22(火) 03:37:55.17ID:NlysjyG30
>>323
ほんとチャットでいいよなー。
受ける側もやったことあるけど、電話だとだらだら同じこと話すやつ本当多いから時間いくらあっても足りないんだよな。
しかも繰り返す内容が自分がいかに大変な思いをさせられたか、みたいなのばっかで本筋と関係ない。
0326ダクラタスビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 03:54:00.01ID:jChGgDNb0
履歴書を手書きで書けとか、ハンコ傾けろとか、
それって飛行機に乗ったときに乗務員から手書きのメッセージもらって嬉しいとかってのと同根なんだよ。

嬉しいっていっちゃうから、サービス提供側も、おもてなしと称してそういうことやるんだよ。
いつまでそんなお気持ち至上主義やるんだよ。
0328ファムシクロビル(東京都) [JP]
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2020/09/22(火) 04:06:03.60ID:aV4Vqnu10
せやな
電話しても日本語も英語も通じないガイジンが応対するしな
まだメールのほうがええわな
てか経費節約やろな
クレーマーから従業員を守るとか合理的な言い訳してるけどその従業員って派遣やろゲラゲラ(´・ω・`)
0330イドクスウリジン(東京都) [GB]
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2020/09/22(火) 04:15:25.66ID:MzOOrO580
いやアマゾンは返品サービスとか優秀で使いやすいメリットがある
単純に電話対応を廃止しますとかそういうことじゃなく
システムで顧客の反応を受け止めるやり方を整えようとしているから双方にメリットがあるのであって
昭和のやり方しか知らん日本企業には何のメリットもないぞ
0331ラミブジン(愛知県) [TW]
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2020/09/22(火) 04:38:08.88ID:tOEs0QyP0
チャットのほうがコミ障の俺にはいいわ
0332インターフェロンβ(福岡県) [US]
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2020/09/22(火) 04:44:16.42ID:MZB/pgb40
BtoBでもそれやられると困るんだが 
届いた商品が足りない!って言ってるのにメールの返信ないし、TELも無視される
0333ガンシクロビル(愛知県) [US]
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2020/09/22(火) 05:05:22.70ID:J+YLqLyF0
>>331
この間アマゾンで頼んだものが配達済みだってメールが来たのに来てなかったから、
夜中遅くにチャットで相談したらタイピングがえらく遅かったわ
もちろん対応してくれた人に依るけども、電話の方が早いし楽かもしれん
0334ファムシクロビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 05:15:42.47ID:cjoXAzBu0
家のパソコンが乗っ取られて
勝手に他人のアカウントでログインして
Amazonコイン買ってた画面になってて
慌ててAmazonに連絡したけど
「うーん、無理っすねー」
Amazonカスタマはクソだと悟った
0339バルガンシクロビル(光) [US]
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2020/09/22(火) 06:41:35.78ID:8HxSR3cy0
札幌、那覇、仙台、広島、松山とか田舎に尼のコールセンターの求人が出てたからな
地方の高卒フリーター程度の人材が電話に出ていたのだろう

消費者としては、話の分かる東京本社勤務の大卒正社員に対応してほしいのにな
0340リトナビル(茸) [DK]
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2020/09/22(火) 06:49:26.65ID:70YsGXoG0
アマゾンとか無敵やからな
クレーム来てもじゃあわざわざウチで買わなくていいですよ?で終わり
0341エファビレンツ(広島県) [SI]
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2020/09/22(火) 06:52:19.24ID:O//Ga9YZ0
>>1
カスタマーを、廃止?
0342ダルナビルエタノール(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 07:25:10.63ID:G9GFnA1C0
尼の返金返金のスピード知らねーエアプだろこいつ
揉めるぐらいなら即返金が尼の対応
そんだけ儲かってる
200円の商品とかでも瞬時に対応するわ
0343バルガンシクロビル(光) [US]
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2020/09/22(火) 07:29:45.28ID:8HxSR3cy0
返金はして当たり前なんだよ
間違った商品の配送、商品の破損、配送遅延も単なる趣味のモノを買うなら返金だけでいいけど、仕事や学業、イベントで使うモノでこんなトラブルあってみろ、返金だけじゃ済まされない
0344アデホビル(東京都) [BR]
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2020/09/22(火) 07:35:05.42ID:VCNmQuKn0
Amazonって巧妙に対人の問い合わせに進ませないようにしてるよな
問い合わせ画面はまずFAQ、進んだら問い合わせの種類を選ぶ項目があって、決定ボタンっぽいのをクリックするとFAQに戻るとか
0346アデホビル(東京都) [BR]
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2020/09/22(火) 07:39:43.79ID:VCNmQuKn0
2段階認証用に登録してた社用携帯が使えなくなったので登録変更しようとしたら、変更には2段階認証が必要でそのコードは今はなき社用携帯に送られた
「2段階認証が出来ない場合はこちら」ってところクリックしたらFAQ→FAQのループ

サポートに問い合わせて事情説明したら、このURLから登録変更してくれと言われ、やってみたら2段階認証を求められた
0347ソリブジン(広島県) [ES]
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2020/09/22(火) 07:50:49.14ID:trOEpNCG0
客は神様じゃないニダ
0348パリビズマブ(SB-Android) [US]
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2020/09/22(火) 07:54:23.90ID:cLzhc8zX0
何か読みにくい文章だな
メール対応は良いけどこんな文章送られてきたら切れそう
0349ピマリシン(神奈川県) [JP]
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2020/09/22(火) 08:04:03.78ID:P0rgSLfm0
>>339
高卒のくせにwww
0350リルピビリン(光) [US]
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2020/09/22(火) 08:10:04.22ID:9nUOoWM90
電話での会話すら奪われてしまったら
身寄りのない老人はどうすればいいの?

小銭しか落とさない若年層に媚を売るより、企業はもっと壮年老年層に目を向けるべき。
0351テラプレビル(東京都) [JP]
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2020/09/22(火) 08:12:15.75ID:GBfD9T/q0
多分クレームつける大部分の人がメールできないからふるい落としにはなるな。
0353アマンタジン(コロン諸島) [US]
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2020/09/22(火) 08:17:48.40ID:VrVi2a+iO
うちコルセンも問い合わせフォームも両方あるけど客が年寄りメインのせいか問い合わせフォームはほとんど使われない
時期によっては問い合わせが殺到してコルセンに繋がりにくかったりするけど、それでもあいつら電話にこだわる
コルセン廃止は老害クレーマー排除に有効だと思うよ
0356ダサブビル(福島県) [NO]
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2020/09/22(火) 08:42:31.18ID:LgMIt8AB0
Googleは連絡しようとしても完全無視で閉口する。
Amazonは、ここ10年で5回くらい商品破損とか問い合わせをしたけど、
電話対応をリクエストするとすぐに折り返しかかってくるし、対応も丁寧だった。
ネットの悪評はなんなんだろう?
0357メシル酸ネルフィナビル(静岡県) [US]
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2020/09/22(火) 08:44:40.57ID:dzvsQYNv0
単純に顧客が多いから悪い声も比例して多くなってるんじゃね?
そんなに回数はないけど、アマゾンのカスタマーサポートで不快な対応されたことはないなぁ
0358バラシクロビル(東京都) [CN]
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2020/09/22(火) 08:46:20.16ID:TpO0uI1v0
>>334
そりゃ無理だろw
どうすりゃいいのよ
0360ダルナビルエタノール(大阪府) [ニダ]
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2020/09/22(火) 08:51:38.95ID:C9a7VoQe0
amazonは基本的に返品受け付けてくれる

逆に、返品されたものを買ってしまうというリスクがある
0361ダクラタスビル(広島県) [US]
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2020/09/22(火) 08:58:06.48ID:qh+ctm3L0
カスタマーハラスメントがコロナのおかげで無くすべきものという風潮が作られてきてよかった
クレーム入れるやつとか自分のはクレームじゃないと思い込んでるからな
生産性を下げる最たるものだよ
0362レムデシビル(山梨県) [AU]
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2020/09/22(火) 08:59:24.96ID:yrKdJ7EF0
>>360
返品可能はハードル下がって
割高でもポチる
最初から壊れている品以外は返品する事もない
0363アシクロビル(埼玉県) [US]
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2020/09/22(火) 09:04:57.73ID:Nuph84qW0
>>342
アマゾンのカスタマーで悪い思いしたことないな。返品返金は速攻対応するし、海外在住のときは返品不要の返金対応とかしてくれた。儲かってるんだろうけど、きちんとお客に還元してるのが偉いわ。
0364レムデシビル(富山県) [EU]
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2020/09/22(火) 09:05:01.02ID:WuYx1fiN0
クレームの電話番号を昔のダイヤルQ2にして売るさい奴から金取れるシステムにすれば良いじゃん
0366ペラミビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 09:08:23.77ID:tkgstFJ70
クレームしてくるのは大抵感情的なのだから

何かあってもクレームしないで笑顔で大丈夫っすよーで
黙って離れて行くを食い止める方が重要じゃね
クレームもしないし電話じゃ顔は見えないから難しいけど
そういうのが電話してきた方が怖いと思う、相当な理由でくるから
0367(福岡県) [ニダ]
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2020/09/22(火) 09:08:52.87
Amazonはレビュ−を審査するやつらが屑過ぎてな
中国から1週間で届きましたなかなか質がいいし安くて
お買い得でしたってレビュ−したら
発送元や期間など商品に関係のない事は書くなと言って
掲載がボツw
客が折角書いたレビュ−をあっさり蹴りやがる屑

常識的な対応なら、発送や期間はレビュ−に記載せず
再度投稿をお願いいたしますって言うのが筋じゃね?
0368アメナメビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 09:09:39.45ID:tXvDYuUO0
電話対応無くなったらおまえらが大好きな反日偏見メディアのスポンサーに電凸出来なくなるぞ
0370アシクロビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/22(火) 09:11:10.76ID:G8PyKhUP0
まぁ本人が悪いわけじゃないのに怒られるという不条理があるからね
電話する客もその辺理解せずに怒り付ける性格悪い奴の行列だから止めた方がいい
0371アメナメビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 09:16:37.44ID:tXvDYuUO0
>>370
給料貰って望んでその仕事してるから立派なプロだろ
0375ロピナビル(愛知県) [GB]
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2020/09/22(火) 09:32:25.26ID:/hDjZ6mt0
100% クレーマーが悪い
0376オセルタミビルリン(ジパング) [US]
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2020/09/22(火) 09:37:08.16ID:NomrUSoW0
必要なのは医療的ケア
0377ソホスブビル(千葉県) [ニダ]
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2020/09/22(火) 09:39:48.07ID:zQltWeUw0
電話サポ止めてチャットサポでいいよ
そしたら暴言吐けなくなるし、暴言吐く老人は打てないし、証拠残るし、在宅勤務も可能になるし、コロナリスク回避できるし、通話料かからないし良いことだらけ♪
0378バロキサビルマルボキシル(千葉県) [US]
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2020/09/22(火) 09:40:38.30ID:4HyWRIPP0
>>327
物による
0379リトナビル(神奈川県) [US]
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2020/09/22(火) 09:50:12.61ID:EtvAV9M+0
やっとわかってきたか
寂しがり屋とタカリにかまう必要がないという事が
0382ペラミビル(東京都) [DE]
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2020/09/22(火) 09:57:51.61ID:2t3mrohc0
再配達の電子音声みたいに要件を回りくどく電子音とキー操作でやらせてようやく直通に繋がるようにすれば繋がるまでにイライラしてるやつは電話切ると思う
0384エファビレンツ(大阪府) [BR]
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2020/09/22(火) 10:00:16.02ID:mHdxg3fD0
汚い言葉使った時点で社会人としてのルールは破られてるんだから失礼しますって電話切ればいい
私の店舗では代金支払い後お引取りしてもらってる
暴言吐いた時点で相手にしない
アカウントも消して代金も返金しない
精神的苦痛は代金の何倍もの損害だから
0385ホスフェニトインナトリウム(暗号化された島) [ニダ]
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2020/09/22(火) 10:00:32.56ID:jGVRmwo8O
アマゾンから送って来たメールが空メール状態で
コンビニ受け取りのキー番号が分からず、サポートに
電話をした事があるけど

なんであんなに音質が悪いの?
まったく何を言っているか聞き取れないレベル
あれは…全く電話でのサポートはヤル気無いのだって分かる
0387ラルテグラビルカリウム(東京都) [EU]
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2020/09/22(火) 10:05:07.96ID:wfFp76NE0
Amazonのカスタマーサポートにチャットで連絡したことあるけど夜中でも即レスくるし、ちゃんと意図汲み取ってくれるからこれでいいと思った。電話だと10分くらい待たされるし日中しか対応してくれないとこ多いもんな
0388イスラトラビル(ジパング) [BR]
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2020/09/22(火) 10:11:30.93ID:9BsiM/9C0
マイクロソフトだかの問い合わせがチャットでのやりとりで
相手の文書が明らかに外国語を日本語に訳した文書だった。
それでも意味は汲み取れたし、こちらが分かるまで対応してくれたのでストレスなく問題解決した。
逆にプロバイダーのODNのカスタマーサポートは許さねえ。
下請け会社に対応させてるんだろうけど、言葉遣いが非常識。
0389レムデシビル(千葉県) [IE]
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2020/09/22(火) 10:27:10.92ID:1O2ZKYnc0
>>158
これこそネトウヨの鑑だな
0392ガンシクロビル(やわらか銀行) [GB]
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2020/09/22(火) 10:44:14.33ID:Znga6/lB0
客商売してるとわかるけどさ
金を使わないでも自分の話を聞いてくれる耳や
マウント取れる相手を探して徘徊してる連中ってのが一定数いるんだわ
悪質なクレーマーや店員に絡んでダベって拘束する連中はほとんどソレ
20〜30年前はそんなのは“冷やかし”として客扱いしなかったんだから
その頃に戻るだけの話だわな
0394ポドフィロトキシン(ジパング) [US]
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2020/09/22(火) 12:15:17.20ID:hcHsT6ak0
>>326
なんか豆の品質大したことがないから生クリームたっぷりいれて600円とかやってるチェーンコーヒーショップもさ、カップに落書きしてもらって喜んでインスタあげてるよなー
アホかと
0396ペラミビル(東京都) [DE]
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2020/09/22(火) 12:29:29.80ID:2t3mrohc0
>>386
怒鳴ろうにも電子音声相手に怒鳴るの馬鹿らしくなるしクレームだろう相手には長々と電子音声を聞かせるような仕組みに考えたら面白いかなぁと
0400リトナビル(青森県) [MX]
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2020/09/22(火) 14:16:14.13ID:3zpQ1Obd0
>>37
電話する奴は、かけ直せって言うんだよ。
で、つながるまでかかった金を返せと言う。
0401ファムシクロビル(東京都) [ニダ]
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2020/09/22(火) 14:18:37.29ID:k437U7800
>>382
既に大概のところがやってるだろ
0407エムトリシタビン(鳥取県) [ES]
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2020/09/22(火) 19:26:57.75ID:gJ4kmZ7Q0
>>2
 重要なのは「あそこは対応しない組織だ」というイメージを醸成することである。アマゾンなんて、
「世界でもっともカスタマーのことを考える会社」なんて謳っていても、どれだけ対応してくれるか? 
IDが乗っ取られて注文していない荷物が毎日届いても何カ月も対応してもらえない、という話も聞く。
いくら問い合わせをしてもなしのつぶて。ツイッターやグーグルにしても、削除要請やら誹謗中傷への対応や
不当な凍結の解除などをまともにしてくれないもの、というイメージがすっかり定着した。それでも便利だから人々は利用し続ける。

なるほどねえ
0408ダルナビルエタノール(光) [DE]
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2020/09/22(火) 19:30:56.03ID:mJQ5fr/I0
>>407
外資系って100人中1人の客を失望させても、残り99人が満足してたらそれでいいって考えだもんね
トラブルが発生しても謝るのではなく、「oh〜、かわいそうに。何か力になれる事があれば手助けしますよ。」と他人事スタンス
0409レテルモビル(東京都) [BR]
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2020/09/22(火) 19:38:13.31ID:+OIc1Izn0
ソフトバンクの携帯は買うな。
何かあった時に番号が分からないと店、お客様センターに相談すら出来ない。
延々と金を取られる。
うちの家族がなりかけた。
0410メシル酸ネルフィナビル(山口県) [ニダ]
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2020/09/22(火) 20:30:22.07ID:BABVTkva0
>>409
番号が分からないって自分のケータイの番号か!?
そりゃ本人が悪いだろ
0412イノシンプラノベクス(大阪府) [US]
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2020/09/22(火) 20:35:40.17ID:6XacIY+90
ヨドバシ通販の電話は繋がった試しが無い
0414ロピナビル(愛知県) [GB]
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2020/09/22(火) 21:30:59.88ID:/hDjZ6mt0
金が欲しいか話を聞いてほしいだけのやつしかいないもんな
0415ペンシクロビル(ジパング) [ニダ]
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2020/09/22(火) 21:39:21.49ID:D6iTVCwb0
>>10
ひどいママだな
更年期障害か
0417バルガンシクロビル(東京都) [US]
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2020/09/22(火) 21:51:37.45ID:MMuAIlgJ0
今はネットでやり取りもあるよな
そっちのほうが気が楽だわ
0421エルビテグラビル(山口県) [US]
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2020/09/22(火) 22:00:47.67ID:NWfTv9QO0
つか、あの展示はクレーム入れられてなんぼじゃねーの?
その覚悟もなしに展示許可したのが間違いだろ
0422ダサブビル(茸) [US]
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2020/09/23(水) 00:01:19.18ID:jG10N2Om0
>>336
>>358
Amazonに通報したけど
「どうしようもできん。ハハッ。」とラチが開かないから
本当はいけないのだろうが
パソコンが被害者のアカウントでログオンしたままだったから登録情報を調べて
その人の職場に電話したけど
受付のババアに怪しまれて電話切られて
もう一度こういう事情で電話してる。
彼にアカウントを確認してくれと伝えてくれ
って話したけどどうなったのやら…
0423ペラミビル(神奈川県) [EU]
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2020/09/23(水) 04:23:58.91ID:zzdpSVeR0
ヤフオクにしても、なんかトラブルあったりしてメールしても
定型文が返ってくるだけで個別対応してもらった試しなし
まるでペーパーカンパニー
0426ラニナミビルオクタン酸エステル(東京都) [ニダ]
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2020/09/23(水) 10:38:29.43ID:t2ln822W0
メーカーはデカくなると問い合わせすら難しくなるね
まあ、相手するのも面倒くさいやつは切り捨てても
会社になんも害はないからね
いいなぁこういう会社
バカ相手しなくて尚且つ、もう結構っすよwwって態度が許されるの
ちっちゃい所はバカでも相手しなきゃならんからな
0427メシル酸ネルフィナビル(やわらか銀行) [US]
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2020/09/23(水) 11:04:19.18ID:NPr2+OG10
>>426
大小は関係なく
善意の意味を取り違えたヤツがいるとそうなる
更に自分トコの顧客層がどんなのか把握してないとマッハ
最近改善されつつあるけど
スーパーの駐車場警備員が塩飴や水飲んでるとクレームつけられるとか
正にその典型例だからね
0428パリビズマブ(岐阜県) [US]
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2020/09/23(水) 23:16:43.71ID:QEtMT9XW0
この前、電源が入らなくなったスマホの交換手続きで、
「古いスマホは、初期化して送り返して下さい」
と言われた
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