パス没収の対応見てる限りは悪意じゃなく相手がなぜ怒ってるのかを理解する能力に欠けた感情読み取るのが苦手な人なんだと思う
同じようにどうしたらお客様に喜んで貰えるかとか汚ならしく思われないかとか理解できない、大真面目に自分が正しい事は他人から見ても正しいと信じ込んでしまう
学力とかの問題では無く100人中1人や2人はいる生まれ持った脳の資質の問題
まあ他人に迷惑かけていいわけじゃないけど