社内の内部文書じゃ顧客の悪口書くので、顧客に見せたのは失策ですわな
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１３日放送のテレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」（月〜金曜・前８時）では、ＮＴＴドコモが千葉県内のドコモショップで、従業員が来店者を侮辱する対応を行っていた問題を特集した。
同社によると、この従業員は今月６日、機種交換で来店した契約者に対し、手渡した契約書とともに、「クソ野郎」「親が支払いしてるからお金に無頓着」などと相手を侮辱する内容を書いた
メモを渡したという。メモは本来は顧客に渡さない業務用の書類に書いていた。同社は、１０日にホームページ上で「不快な思いをさせてしまい、深くお詫（わ）びします」と陳謝する
コメントを掲載した。「全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努める」としている。
番組では、侮辱された男性を取材。さらに当該のドコモショップを取材した際に、男性の希望で同席する映像を放送した。運営会社の担当者は番組のインタビューで男性へ
「お客様には不快な思いをさせまして心より反省しております。申し訳ございませんでした」などと謝罪した。
その上でメモを書いた理由について「普段通りの対応の中で、たまたまああいうことをしてしまった」と説明した。
取材後、男性は「あの書き方で日常的にやっていないと言われても信用する人はいないと思うんで、そういうところを認めてからの謝罪じゃないかなと思う」と明かしていた。
その後、「クソ野郎」と書いた店舗責任者が電話で謝罪したという。その中で責任者は「誹謗（ひぼう）中傷するメモを普段ではないが今までも何度か使ってしまった」と
過去にも書いていたことを番組は伝えていた。
https://hochi.news/articles/20200113-OHT1T50037.html とくダネには夏野剛が出ててエラそうなことを言ってたわ クライアントに渡した資料にクライアントへの文句書いてたことあるわ
特に何も言われなかったが 契約相手に原価書いた書類間違えて渡すくらいは結構な人がやってるはず 生保とか、理解力不足とか、クレーマーとか、
暴れだすとか接客上必要なことは同僚のため
にも書き残さなきゃ
問題は、それを見せることだけ。
本件でもクソ客であることは本人が証明して
くれてるんだし。 うちの会社の受付も、客の特徴としてメモしてる
暗い・キモい・怪しい・金持ってそうとか書いてあるけど初動で参考になる >>6
DOCOMOのは支払いが父親って事で、勝手にこどおじと判断してクソ野郎呼ばわり
個人事業主で一括契約してただけだった オマイらだってコンビニの店員から「ファミチキ、ストロングゼロ男」とかあだ名つけられてるんだろ(ﾟωﾟ) >>6
お金に無頓着の糞やろうってのは業務上必要なことではないよ
しかも実際クレーマーだったとかならともかくただの妄想だし >>6
＞本件でもクソ客であることは本人が証明してくれてるんだし。
どれを見てそう思ったんだ？ ヘタするとこの一件で企業の斜陽化に拍車がかかるよ
なあみんな、言葉には気をつけような >>11
アル中はそんなこと言われても気にしないZO 書き残すにしても客観性のある文言で正確に伝えないと共有できんだろ
ショップは中卒レベルだからしゃーないけど >>15
国家、業界全般、企業、家などいろんな単位の経営体が赤字続きや業績の悪化で衰退や衰微、没落することを「斜陽」という表現で修辞する
三公社五現業のなれの果て ＴＶ局はドコモがスポンサーだから
批判できず 玉川なんか擁護発言
接客業なんでいろんな方来ますから大変ですよねーって
フジテレビもコメンテーターが擁護発言すると
小倉が本来は女子アナのフォローすべきですけどねって
スポンサーに気を使って報道
被害者の気持ち無視
やっぱりクソマスゴミですな ドコモショップでは普段からクソ野郎って呼んでるんだろうな >>10
英一郎も｢俺は今まで仕事頑張ってきたから早めに隠居の身になって今は家賃収入でやってる｣的な見栄を張っていたよな 俺は、デブ・ハゲ・キモオタ・クソ野郎って書かれてるんだろうな これさ、ブラックでこき使われてる社員の内部テロだよ
ウチの会社も月一くらいでこういう自爆テロみたいな奴が出る
納入品にわざとゴミ入れたりする 「親が支払いしてるからお金に無頓着」は別に侮辱じゃないな
でも「裕福なご家庭で、お金におおらか」だったらもっといいな
クソ野郎は要らない、どうクソなのかわからん
>>9
＞暗い・キモい・怪しい・金持ってそう
寡黙・個性的・細心な対応を心がける・グレードの高い商品もお勧めできる、
とかに言い換えてハンコを使えばいい >>24
没落や凋落でよくない？
斜陽化だと、時流や時世といった外的要因からの意味合いが強くなる気がするんだけど？ >>36
docomoや系列企業が直面してる外的要因も併せて言ったんだけど、凋落や左前でもいいし、そのほうが適切かもね どんな職場でもやってる事だしな
むしろクレーマーは各業種、事業者間で情報を共有すべき
クレカヒストリーみたいにな
今回の場合は完全にドコモ屋の瑕疵だけど 千葉のdocomoショップじゃなくて市川インター店って言えないのは忖度？
クソ野郎じゃなくてつまりクソ野郎だろ？
親のマイショップ解約するわ >>42
日本全国似たようなもんだからdocomoやめとけ 実際こんな事やられたら俺もブチ切れるわ。まあ、親に払って貰ってないがな。 >>41
これ
にこやかに握手してくれたあのコが
裏では「チッ、キモいんだよ」って
心の中で呟いてるんだぜ？ 日本のマスコミは、
トヨタとソフトバンクの不祥事は絶対に言わない。
ＣＭの大スポンサーだからな。 誰が接客対応してもいいようにクレーマー要注意カップルとの打合せ書類に花丸マーク付けとくのはどこのブライダル屋の予約係でもやってること この場合はクレーマーでも何でもないから書く必要ゼロだけどな
クレーマー対策と一緒にするなよ サービス業だとイキって裏でそういう仕事の仕方してるやつ多いけど
普段やってることって自然と出ちゃうんだよね 本当のことを書いてしまいすみませんでした
m(__)m 行きつけの美容室で支払のときにふとカルテ見たら
後頭部若干薄いとか大人しい人あまり喋らないから気をつけてとか書いてあって
気を使わせてスマンと思ったことはあるな >>29
家賃収入で〜ってのも定番だよなあｗ
そのレス見るとにやにやしちゃうわ
不労所得という言葉も大好きだよな 内部の人間しか暗号くらい使えよな
ストレートに書く馬鹿がどこにいる 今回のドコモの客がどうだったかは知らんが
客商売やっているとDQN客が多いの何のって
陰口なんざ日常茶飯事よ DQN客に限らず同僚上司とかの陰口も 付箋見られるのは失敗だなあ
クソ野郎でつくからなは感じ悪いんだろうね
まあ電話屋も感じ悪いの多いけど 本音がわかってよかったと前向きに考えてはいかがだろうか。 文書にしてる時点でガイジ
証拠がばっちり残るし会社に迷惑かけてんだよ
このクズは辞めて逃げるだろうけど経営者かわいそう >>50
これね
普段からやってると段々自分の人格に刷り込まれていく
本人は切り替え出来てるつもりでも
日常の何気ない時に出てしまうようになる
基地外のフリしてると本当に基地外になってしまうのと同じ原理 どのキャリアも客を家畜レベルにしか見てない
しかし、問題なのは
三キャリアで一番マシなのがdocomoだと言う点だ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
