ドミノ・ピザ「注文殺到で予定から1時間経っても届かない」との報告多数 運営元「W杯で予想していない状況が起こった」 [爆笑ゴリラ★]
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12/1(木) 20:05配信
ねとらぼ
ドミノ・ピザ「注文殺到で予定から1時間経っても届かない」との報告多数 運営元「W杯で予想していない状況が起こった」
ドミノ・ピザで商品を注文したところ、配達予定時間から1時間や2時間経っても配達されなかった、という報告がSNS上で相次いでいます。なかには、店舗に電話したら、「配達予定時間と実際の配達時間にズレが生じているのは、配達時間AI（人工知能）が管理していて店舗では操作できないことが原因」と店舗クルーに明かされたという投稿まで見られました。ねとらぼ編集部では、運営元のドミノ・ピザ ジャパンに真意を取材しました。
ドミノ・ピザで注文したら配達予定時間を大幅に過ぎたという報告は、11月21日～11月27日に実施された「ドミノの￥100 WEEK！」キャンペーン中に多数見られました。特に、FIFAワールドカップカタール2022での日本戦が開催された、11月23日（日本対ドイツ戦／勤労感謝の日）ごろと、11月27日（日本対コスタリカ戦／日曜日）ごろに投稿が集中しています。
NVIDIAの公式ブログには、2020年1月に「AI がドミノ・ピザの配達をサポート」と題した記事が掲載されています。ねとらぼ編集部がドミノ・ピザに現在も同様のシステムを導入しているのかと問い合わせたところ、「新しいアプリの導入にともない、マシンラーニング（機械学習）を導入しています。詳細はお答えしかねるのでご容赦ください」との回答でした。
ドミノ・ピザは、配達予定時間を大幅に過ぎたという報告が相次いだ背景について、「マシンラーニングにおいては、適切な配達時間をお知らせするようにセットされていますが、今回のサッカー戦でのご注文の多さは、想定した量を一気に超えたために、予想していない状況が起こってしまったものです」とコメント。「（マシンラーニングをはじめシステム面については）担当部署が昼夜、改善を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません」と述べています。
現役クルー「ドミノの中はボロボロ」「精神的に疲れた」
ドミノ・ピザによるキャンペーン時の混乱には前例があり、同社は6月以降、「1枚買うと2枚無料」キャンペーンを3度にわたり実施。1度目は一部店舗で注文を受け付け停止し、2度目は人員体制が厳しい状況になったと振り返っています。3度目はテレビ放送の影響で注文が殺到して、約10分間サーバーがダウンしました。ドミノ・ピザは混乱後には今回同様、注文が想定以上だったことが原因であると発表しています。
加えて、ドミノ・ピザは11月23日、「ドミノの￥100 WEEK！」キャンペーンの対象商品であるピザサンドの売り切れが続出し、約224店舗で販売を一時停止したと発表。「サッカー観戦（W杯での日本とドイツの対戦）と悪天候が重なったためか、たくさん多くのご注文をいただけたのですが、一部店舗で、ピザサンドのパンが不足してしまったのが原因です」などとコメントしています。
ねとらぼ編集部の取材に対し、現役クルーは一連のキャンペーンについて、「疲れました。キャンペーン中、特に土日は強制出勤です。本部はろくに対応してくれず、現場は本来は受けるべきではないクレームを受けてばかりでストレスを抱えています。キャンペーン中、現場から聞こえてくるのは反対やイラつきの声だらけです」と心情を吐露。
今回、SNS上では現役クルーとみられる投稿者たちから、システム面での問題点を念頭に、「ドミノの中はボロボロです。グループLINEでも人の出入りが止みません」「配達先に何度謝ったか。精神的に疲れた」「AIが対応できないレベルの混み具合の際は、お怒りの電話をもらうことも多いです。他の仕事もできずに、入れ替わりで来続ける電話に謝り続ける専用のスタッフとなることも多々」などの悲痛な叫びが寄せられています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/41a55e93bf2293d45508e5a0e761559c206042b1 >>1
バイクのお兄さん赤信号で渡っていたのはこれか 買う方も混雑予想できるんだから早めに買っておけよ... 青島「室井さん、どうして現場に血が流れるんっすか」 ドミノピザでデリバリーを選択する事自体情弱と言わざるを得ない。 ＡＩこんなに騒がれる前からしっかりしてたJリーグの日程くんってほんと優秀なんだな >>4
店は断りたくてもネットで勝手に注文入って来るんだろう ドミノピザの本部って無能しかいないっぽい現場が可哀想 焼く時間も枚数も決まってるんだから計算できるだろうにな
客をなめてんだよな もの食いながら観るとかありえん
選手は必死に戦ってるんだぞ こんな状態で都市部の店舗だけとはいえ明日朝5時まで営業とかできるの？ ネットで無制限に受け付けてたせいで
クリスマスの日に近所のドミノはパンクして怒号が飛んで？バイトさん泣いてたらしい こういう時は空いてる時間帯に頼んで温め直して食うんだよ頭使えよ もうネット注文ページはディズニーみたいに待ち時間400分とか表示しとけよ 単に捌けない注文量がきたら受注しない、を予想してシステムを組まないとか、煽り抜きで知的障害なんじゃねーの？ ドミノピザが食べられないなら石窯工房を食べればいいじゃない 俺も時間指定で50分後にきたわ
冷めきってたから受け取んなかった ネット注文なら混雑具合で○○分待ちとかでるようにすればいい なんで時間指定で許容オーバーの受注するシステムになってんの？
頭悪すぎないか
文化祭感覚かよ うちの会社のAIみたい
商品構成変えてませんでした
広告に対応させてませんでした
新商品に対応させてませんでした
ロット数は無視します
ロスの目標値が変更になっても係数変えてませんでした 業務スーパーで冷凍クラフト（生地）買って好きなチーズとソースとトッピングのせてオーブンでチンすればいいのに。
味同じだぞ。 縁起担いでスパニッシュオムレツとかパエリヤとか食えよ 一定数超えて通常の時間に届けられない場合
注文数と店の処理できる時間を考慮して
注文殺到につき○○時間待ち
とか表示すればいいのに 餃子の皮に適当な具とチーズ乗っけてトースターで焼きゃいいのよ
テレビ観戦のツマミには丁度いい一口ピザになるから >>44
買っとくのも調理も面倒なんだわ
食べたいと思ったときに手間かけずに食べられるってのがウケてんのよデリバリーって ドミノって何から何までレベル低いんだよな
そりゃこんな対応にもなるわ 遅れたら無料じゃなかったっけその制度無くなったのか そうすりゃ頼む方も注文やめてみたり
○時間待っても食いたいやつだけが残るだろ 今日、ピザ無性に食いたくなってドミノピザ頼もうとしたけど、Lピザ半額クーポン週末にしか使えなくて諦めたw >>57
ピザーラってほとんど半額セールやらんからな それで50%オフクーポンきたんだ
ご迷惑おかけしましたって何かと思ったわ ドミノのホームページおよびアプリって
何とも言えない使い難さだよな
あとおれは3枚～円とニューヨーカー以外頼まない パンクするほど受注するのは馬鹿すぎるけどせめて遅れるにしても連絡くらいはしなさいな
なんの報告もないまま一二時間待たされると普通の人もキレるよ 頼む方もわかるだろwwwwwwwwwwwwwwwwwwww >>63
最近、改悪してドライバーGPS機能がなくなったね >>59
飲食で日によって価格変動してるのって
土用の丑の日の鰻屋
寺社仏閣近くの年越しそばのそば屋
盆正月の道頓堀のたこ焼き屋
くらいしか見たことないけど面白いそうだなそれ
台風、大雨、ワールドカップ、WBC、オリンピックの時は価格が上がりますっていいと思うわ まあ あれだな スペイン戦の
一部店舗は深夜でも配達します
コマーシャルだね 予約殺到してるのに加味してないってそれ人工知能じゃないだろ >>68
ドミノ、ピザハット、ピザーラ近所にあるけど、チャリで10分くらいの距離で微妙に面倒くさいわ
車で出掛けて、ちょうどピザの気分って時にしか持ち帰りしようとは思わないな >>45
深夜や明け方にそんなボリュームあるもん食えねーよ
お手頃なスペインワインにハモンセラーノあたりがせいぜいだろ >>69
言葉の意味は理解らんけど とにかく過ごい自信 オーケーの500円のやつ買い占めようかと思ったけど止めた。俺に感謝しろよ ドミノは企業そのものがウンコだからね
こんなとこにまともを求めるの側が悪いよ
他のデリバリーたくさんあるんだからわざわざこんなところ選ばないでよろしい >>1
ドミノの店舗ってどこの店舗も
チャラチャラしたやつが談笑しながらピザつくってね？
持ち帰りで受け取りに行くと
どこの店舗行ってもそんなイメージなんだが
たまたまうちの近隣の店舗がそうなんだろうか >>77
なかーま！！
先月ピザーラでLサイズ買ってガッカリ、なのでその後はピザハットに戻ったよ >>81
この届かないってのはこの前の19時スタートの日本戦の時だと思う 現場がいくら頑張っても裁けない事が続いてるんだから、上層部はもっと現状をしっかり把握しないと
キャンペーンも良いけど、お客さんも現場も気の毒過ぎるわ >>83
横だけど、Lサイズ値上げしただけでなく、36センチから33センチにサイズダウン、12カットから8カットに、具の量減らして、生地も薄くなった感じで最悪、満足感ゼロどころかマイナスだよ >>36
あの辺ので充分だよな
トマトとバジルソース足すけど家でこんがり焼いてアツアツを食う
それかロピアのマルゲリータ なんでドミノだけなん
これってピザ系列で一番の無能を露呈しちまったんじゃね 大して混んでない時も1時間以上遅れたりするからな
品切れしてる物もオンラインで注文できるし
受注システムがおかしいんだよ >>17
それ
冷凍ピザなら今1000円くらいでナポリ職人コラボの奴売ってるのに
セブンにある金のマルゲリータ辺りでも全然食える
適当に乾き物買っておくのも出来るしな
そんな時に普段通り来ると思う方がアホだろとしか 昔から日本戦の時間は街から人が消えると言われてるのに今更こんなミス… ここしょっちゅう1枚頼んで2枚無料とかいう現場無視キャンペーンやってパンクさせてるとこじゃん ドイツ戦ならドイツワインとソーセージとザワークラウト
コスタリカ戦ならエンパナーダ
スペイン戦ならスペインワインとトルティージャ
ピザは４年後のイタリア戦までとっとけ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
