【野球】楽天球場、完全キャッシュレスの舞台裏 意外なほど「混乱なし」
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楽天と楽天野球団（仙台市）は、プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」の本拠地「楽天生命パーク宮城」で2019年4月2日、完全キャッシュレスを開始した。球場内の購入はすべて現金不可。高齢者ファンも多く、混乱が予想されたが大きなトラブルはなし。その背景に楽天の周到な下準備があった。
球春到来というには、あまりにも寒い。天気予報の最低気温は0度。晴れ間もあったが、時折灰色の雲が空を覆い、雪がパラついていた。それでも東北の熱心なファンは、球団が来場者プレゼントとして配布したクリムゾンレッドのフリースを羽織り、スタンドを埋めつくす。16時の試合開始後には、球場正面に「満員御礼」の看板も出た。
球場の敷地内で目立つのは「×現金」と大きく書かれた看板だ。「お買い物の際、現金はご利用できません」と、拡声機からアナウンスが流れている。看板には、球場内で使える決済手段は、スマートフォンアプリ決済の「楽天ペイ」、電子マネー「楽天Edy」のほか、JCBやVISAなどのクレジットカードや、各種デビットカードに限られることが記されている。
●小銭対応のEdyチャージャーも開発
楽天生命パーク宮城では、06年3月に楽天Edyを導入。18年7月にはビールなどの売り子販売で楽天ペイによる決済に対応してきた。今シーズンは、現金不可という強気の施策に踏み込んだ。「国も推進しているキャッシュレス社会に率先して取り組み、世の中を活気づける」（楽天ペイメント社長の中村晃一氏）ことを狙うためだ。
19年1月の発表からこの日まで、楽天は来場したファンの混乱を避けるための準備に注力してきた。メールやWebページはもちろん、チラシを配布し、仙台市内の公共交通機関の広告などでも現金が使えなくなることを告知した。
そのうえで、球場のEdyの現金チャージャーは18年の24台から100台に拡充。通常のチャージャーはお札しか受け付けないが「お小遣いを握りしめた子供でも扱える」（中村社長）ように、小銭用のチャージ機も新たに開発した。各種の質問に応対するキャッシュレスデスクを球場内に5カ所設置している。球場内の係員500人が携帯型のEdyチェッカーを持ち、Edy残高の問い合わせに答えられるようにもした。また、当日の来場者全員には、特典としてEdyカードをプレゼントした。
楽天は、既に19年3月2日に神戸で開催された「ヴィッセル神戸」の開幕戦でも完全キャッシュレス化を実施している。神戸では「試合までに相当の告知はしたものの、来場者の約2割は知らなかった」（楽天）という反省があった。そこで、楽天生命パーク宮城では、現金が使えないことを告げる看板を掲げたサンドイッチマン風の係員を当初の20人から60人体制に拡充した。
>>2以降に続きます
4/10(水) 6:00配信 日経クロストレンド
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190410-40362605-nkctrend-bus_all >>1の続き
来場したファンはどう感じているのか。多く聞こえてきたのは、キャッシュレス化を肯定する意見だ。「楽天から案内のメールが来ていて、楽天ペイを事前に準備してきたので、問題なかった」（40代の女性会社員）、「Edyカードをもらったので初めて使ってみた。交通系カードと同じようにスムーズに使えた」（40代の主婦）とおおむね好評だ。「行列が短くなっていいんじゃないか」（40代の男性会社員）、「小銭はバイキンが付いていて汚いのだから店員が手を洗わずに小銭と食品を扱うよりもいい」（60代の男性）と買い物時にメリットを感じるという意見も多かった。
筆者が取材中に球場の敷地内を見た限りでは、極端に長い行列ができる、あるいは騒動が起きるといったトラブルは確認できなかった。球団のグッズを取り扱うショップ担当者は「体感としては、昨年よりもスムーズに会計ができている」と話す。現金不可についての不満を言う人や知らなかったと訴える人は「数人程度で、ご説明することで納得してもらえた」（ショップ担当者）。
中高年のファンからは、一部で疑問視する意見はある。「我々のような年寄りには分からない」（70代男性）、「現金不可は、やりすぎ。やっぱり現金がいい」（70代女性）、「現金が使いたい人もいる。キャッシュレスにしたい人だけ使える自由度を持たせたほうがいい」（50代男性）などだ。中には「地元の人がキャッシュレスに慣れたとしても、ビジターで球場に来た人が戸惑うのではないか」（50代男性）と対戦相手のファンに気遣う声も。なお、楽天ではビジターで来場した人などのために、Edyのカードをレンタルするサービスも提供している。
当日は白いジャンパーを着た楽天の係員が、楽天ペイの利用を勧誘していた。それを受けて、中高年のファンが初期設定に挑み、スマホの設定画面をのぞき込む姿も見られた。「楽天ペイの使い方に慣れてない中年の人がうまく操作ができてなくて、並んでいる人たちが『早くしてほしい』という雰囲気になった」（50代男性）という話も聞こえてきた。楽天は、店舗の従業員全員の研修を徹底し、サポートできる体制を整えたというが、操作に戸惑う新規ユーザーへのサポートは継続的な課題となりそうだ。
●Edyの利用比率が約7割
グッズショップの担当者によると、昨年までの決済手段は現金が7割、Edyが2割、残り1割がクレジットカードや楽天ペイだったという。完全キャッシュレスとなった今年はどうなったのか。担当者は、まだ検証できていないと断りつつ、「Edyと楽天ペイで半分ずつ程度ではないか」と話す。
実際に、来場したファンはどの決済手段が使ったのか。それを知るための目安として、球場を訪れていたファン100人にアンケートを取った。最も多かったのはEdyで69人だった。来場者全員にEdyカードをプレゼントしており、会場の現金チャージャーも拡充したことで待ち時間なく利用できていた。そうした利用環境を整えたことが利用の多さにつながったと考えられる。親子で訪れていた40代男性からは「Edyカードなら家族で共有して使える」という声もあった。
次点が楽天ペイで23人。「カードをたくさん持つよりも、楽天ペイならスマホ1台でまとめられる」（20代女性）という点をメリットに挙げる人や、飲み物の割引やポイント付加の特典に引かれたという人も多かった。クレジットカードは8人だった。
現地を訪れていた楽天の三木谷浩史会長兼社長は、キャッシュレス化についてコメントし、「消費の活性化にもつながり、将来は技術を海外に輸出もできる」と意気込んだ。高齢者のファンも多い球場という場所で浸透させることに成功すれば、キャッシュレス社会の成熟に向けた大きな一歩となりそうだ。
（以下略、続きはソースでご確認下さい） 楽天ＥＤＹずっと使ってたけど楽天ＰＡＹにしたほうがいいんか？ 来場者特典にEdyカードプレゼントってのが良かったんだろうね ＞現金が使えないことを告げる看板を掲げたサンドイッチマン風の係員を当初の20人から60人体制に拡充した。
何これ、見たい。 混乱の有無より売上がどうかが問題やろ
キャッシュレスだから買うという人は殆ど居ないだろうが
キャッシュレスだから買わないという人は少なからず居るやろ >>5
この程度のことが自分で調べられない人は
使えません。 他のQR決済も受け入れるくらいの懐の深さを見せて欲しかったな
ただ客の囲い込みをやりたかっただけに見えなくもない >>1
スパムみたいなメール
大量に送られてくるの？ 『ワクチンは必ず受けてください』保育園の園医から受け取った手紙の内容がまさに正論だった「これまでの苦労がうかがえてつらい」
http://nuve.hudsonthrift.com/99658275.html >>13
行列の解消もキャッシュレスの重要な要素
回転が良くなるわけだから、機会売上が増えるだけでなく順番待ちのイライラも減るので客にとってもいい話 大学無償化法案を可決 衆院委、低所得世帯の学生対象
低所得世帯の学生を対象に大学など高等教育機関の無償化を図る
法案は10日の衆院文部科学委員会で、与党や国民民主党、
日本維新の会などの賛成多数で可決された。11日にも衆院本会議で
可決される見通しで、政府は参院での審議を経て今国会での成立を
目指す。
法案は、消費税増税分を財源に、国や自治体が学生の授業料や
入学金を減免するほか、生活費などに充当できる返済不要の
「給付型奨学金」を支給する。対象は住民税非課税世帯と
それに準じる世帯で、夫婦と子ども2人（1人が大学生）の家庭の場合、
年収380万円未満が目安になる。
一般社団法人共同通信社（2019/4/10 15:33 4/10 15:37updated）
https://this.kiji.is/488598112720716897?c=39546741839462401 >>12
芸人のサンドウィッチマンと勘違いしてなかろうな こも話題が出た時極端にキャッシュレスを推す奴と拒否る奴とでバトってたな >>28
二人一組で両方ともいかついサンドウィッチマン風なのが60人30組球場でウロウロしてるんだろ
見たい スムーズにやるためには、電子マネーとクレカだけでよくないか？
なんたらペイは、操作に手間取る奴が出てきて、下手すれば現金より時間かかるかもしれんし。 >>34
こうやって取り上げられて話題になること込みで宣伝なんだから、自社サービスねじ込まないないわけがないだろ
客の利便性向上とか新しいスタジアム体験を！とか建前だよ まあ、普通は年寄りでもクレジットカードくらいは持ってるから問題ないわな。 >>21
何で楽天とライバル関係にある電子マネーを使えるようにしなければならないんだ？ 東北でもSuica使える駅あるけど、ここはダメナなのか >>13
そのデメリットよりメリットが勝つと判断したからだろ？
全ての人にいい顔してたら疲れちゃうよ。 中国国内のとある家庭で祖母がバーコード決済のスマホアプリで孫に小遣いをあげてる様子がNHKのニュースで放映された。
いずれ日本でもこのような光景が見られるだろう。 これのせいかなあ
楽天EDYのカード（クレカじゃない方）の無料キャンペーンがあって
先着3万人にカードだけプレゼントとかやってたが外れたし
最近、マクドナルドもRポイントを始めてるからEDYは使えそうなのに >>40
中国のマクドナルドだと、レジがない
店に入るか店の前でスマホから注文して店の中で呼ばれたら
商品を受け取る仕組み。現金のやり取りは全くないし行列もない >>40
あそこは一党独裁の共産党国家だからな
カネの流れを全て捕捉して脱税させないために強制的に導入してるんだろ > 昨年までの決済手段は
> 現金が7割、Edyが2割、残り1割がクレジットカードや楽天ペイだったという。
これでいきなり
キャッシュレスは無理あるな >>42
中国の深センだとスマホすら不要で、顔認証システムで買い物すると自分のクレジットカードで払ったことになって通知来る >>36
イオンSuicaクレジットカード審査落ちました SuicaやWAONやnanacoも使えるようにすればいいのにな
ただしそれらで支払う場合は楽天edyや楽天カードで支払うよりも100円増しとか 実店舗が楽天ペイ導入して電子マネーやクレカを読み取る機械を買うと
EdyだけじゃなくSuicaやNanacoも使えるようになるんだけどね
さすがに自分の球場でそれをやるほどお人好しじゃないか >>52
韓国で日本に先駆けてネットゲーが流行ったのは、正規のソフトがコピーされまくって商売にならないのと似たような感じだな >>2
クレカとか楽天ペイとか無理な貧民が多いサカサポが見に行くサッカーの神戸のほうが問題だしな Edy さえ使えればそう問題はなかろうもん
普及率も高いしな この前神宮行ったらＱＲ発券機に長蛇の列が出来てて紙発券の客の方が先に入場出来てしまうという現象が起きてたわ。 ヽ / ペイペイ♪ペイペペイペイ♪（ユダヤ）
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ILLUMINATI 結局楽天使って欲しいだけだよね
交通系とか無視だし 真ん中の客がビール買うときにカードを回すだろうからすり替えするやつ居そう >>63
QRコードでそのまま入場出来る訳じゃなく一旦現地で紙チケットに引換しないと駄目という糞仕様だから仕方ない
パリーグとかJリーグは直接QRコードで入場出来る所が多い しかしこの前のソフトバンクの大規模通信障害とか起こったらどうすんだろ？
物が売れないから試合中止したら笑う >>33
闇金の金貸しみたいなヤツに説明されてもなｗ >>67
まぁ、ここはQR発券が必要なんだけど
あなたの言うウンコ仕様だw >>46
無理矢理にでもやらないと進まないからな
楽天は全観客の全ての購入履歴や来場記録や嗜好データをゲット出来る >>53
nanacoはiD、QUICPay、Edy、WAON、交通系IC
と比べたら使えるところが少なすぎる >>45
一瞬カロリー0を力説するのかと思ってしまった >>34
正直、ローソンでの楽天ペイ利用は自分のバーコードを読み取るだけだから凄い楽
スピードもSuicaと変わらないかな
ただ、セブンのSuicaやiD決済はクソ速いからそれと比較すると遅いね >>46
そりゃ売店客の7割が来なくなったら、行列なんかしないよね。 なんちゃらペイは遅くてイラチなワイには向かん。
EdyやSuicaのワンタッチがいいわ。 ちなみにゆうちょのキャッシュカードは基本デビットカードになってる。 現金チャージしてる時点でキャッシュレスじゃねーし
クレカチャーｼﾞか銀行口座チャージにしろ 色んな球場行ってるけど、楽天の球場一番好きかも。行く度に凄くなってて羨ましい。
ただ、寒い時期はダメだぁ〜笑 >>85
あなたみたいな化石な人には来てほしくないという強い意思表示だから、かかわらなければいいだけ。 >>87
マリンでもそうして欲しい
後でいくら使ったか分かるし
ポイントつくし
チケットも別に柄を集めているわけでもないしデジタルで構わんよ 【超悲報】Amazonプライムも大幅値上げ！！！！！！！！！ フード半額ってチケットなくても買える？利久系は中だよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
