例えば閉店間際にお客様が来店した。

・店側視点だと閉店作業しなきゃいけないのに迷惑な客だな、と思ってしまう。

・客側視点だと閉店まで時間がないから早く買わなきゃ、と思う。

ウチの場合はスタッフが
「お探しものがありましたらご案内します」と笑顔で声をかける。
これは日頃からお客様視点で接客するように徹底してるから。

どちらの視点の店に客が来店しようと思うか。言わずもがなだよね。