まず、ヒロセにメールでも電話でもアクションした事実を作っておかないとダメよ。約款によっては「2営業日以内に届け出があったもの」とか書いてたりするから
あとは「フィンマック」に、ヒロセのオペレーターから言われた事を伝えて、そこから問い合わせ&調査入れてもらえばいい
結果、納得いかない場合は弁護士あっせんしてくれるから頼めばいいよ