｢わがまま老人を出禁にした｣ホテルマンの覚悟
https://toyokeizai.net/articles/-/374093

日本では特に、〝お客様は神様〞的なおもてなし精神が行き渡りすぎて、お客が求める水準が高くなってしまったという指摘もあり大阪府のコンビニエンスストア店長
札幌市のアパレルチェーン店員などに対する土下座強要事件も起きている。このような悪質なカスハラは若い人の仕業であったりもするが
日常的なクレームに関しては圧倒的に高齢者が多いらしい。

確かに、スーパーなどで突然怒鳴り声が響き渡り、驚いて声のほうに目を向けるとそこに立っているのはなぜかいつも高齢男性だ。

私は、ホテルマン、旅行関係者などに取材して体験談を聞いてみたが、だれもが声を揃えて、「クレーマーは高齢者が多い」と語る。