またAI（人工知能）が人間の仕事を奪っていく 今度はディノスのテレフォンオペレーター
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カタログ通販大手ディノス・セシール（東京・中野）は人工知能（AI）が電話に応答し注文まで完結する国内初のシステムを2019年3月に導入する。
待ち時間を減らして顧客の満足度を高めると同時に、オペレーターを問い合わせ対応などに振り向ける。人手不足が深刻になるなか、
AIとの「分業」により限られた人員を有効活用する動きが広がってきた。
このシステムでは顧客が電話で「テレビで放送していた掃除機がほしい。色は青で」とあいまいな表現で伝えても、AIが内容を分析して
「××社製ハンディー掃除機ですね」といった具合に自然に受け答える。送付先住所や支払い方法なども聞き出し、
オペレーターが介在しなくても注文が完結する仕組みだ。
ディノス・セシールは複数のテレビ通販番組で商品を販売しており、番組放送時には350人のオペレーターに対して5000件以上の電話が入る。
オペレーターにつながるまで数十分待たなくてはならないこともあり、途中で電話を切る消費者もいたという。
■オペレーターの負荷は5割減
単純な受注業務をAIに代替させることでオペレーターの業務負荷を5割減らせる見通しで、その分を問い合わせなどに回す考え。
両社は19年中に外部の通販会社への販売も始める計画だ。
オペレーターの人手不足は深刻だ。コールセンターが集まる沖縄労働局の調査によると、「電話応接事務員」の17年度の有効求人倍率は4.7倍で、
5年で0.85ポイント上昇した。顧客との接点となる重要な拠点となるだけに、効率を高める必要に迫られている。
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37920580Z11C18A1000000/?n_cid=NMAIL007
コールセンターは慢性的な人手不足に陥っている
https://www.nikkei.com/content/pic/20181119/96958A9F889DE1E5EBE0E2E7EAE2E3EBE3E3E0E2E3EAE2E2E2E2E2E2-DSXMZO3792056019112018TJ2001-PB1-2.jpg ここから弾かれて選別され、濃縮されたキチガイ達がお客様窓口に流れて火病りまくるんだろうな 「標準版3個ください」
「高級版1000個ですね、うけたまわりました。なおキャンセルはできません」 「気高き城の薔薇よ、私に眠るディノスの力よ、主に応えて今こそ示せ」 コールセンターで同じ声なのに毎回名前違う人いてなんかこわい
クレームやストーカー対策なのかな 言葉攻めしてくれる痴女のAIオペレーター開発してくれ 「注文番号を音声で入力し、最後にシャープを押してください」 >>18
スーパーのレジの可愛い女性の名札が時々変わるのと一緒かも そりゃそうだろう、あの仕事ほど人間使うのは無駄だ
自動音声で案内、対応した方がいいに決ってる
あれで精神病んだりするのもいるし待ち時間が長いし人件費の無駄だ 家庭内や会社でのストレスをオペ女にぶつけるカスとか単純に世間話がしたい奴が負担かけまくってるから全部ＡＩで良いと思う IT革命の時もそんなこと言われたけどむしろ仕事が増えた・・・ 100%AIになればいいけどさ、誤配送とかのクレームは結局オペレーターがやらなきゃいけないんだよな
つまり、オペレーターでの受電全てがAIで処理できない難案件
って事はオペレーターさんに負担になるよ
働く側としたら、淡々と受付業務の方が楽だし
ただでさえコールセンター人材不足なんだけど、苦情ばかりのセンターは避けられるよ キャスターもAI化されたというのとリンクしてるのかな テレアポもAIに変わって迷惑電話が増える日が近いな AI「聞き取る事か出来ませんでした。もう一度最初からやり直して下さい」 各種銀行やカード、保険会社の自動音声が人工知能、そんな馬鹿な セシール〜
なんちゃらかんちゃらふにゃふにゃむ〜ん これ勝手に知らない奴に代引き大量注文テロとかされちゃうんじゃ セキュリティで安心のハズがそれが致命傷になるとはこの時誰も知らない
がうすうす感じ取ってるのが今の時代
それが進むと想像つくよな チャット形式での自動対応が増えたけど
どこも基本無能で最終的にはやっぱりオペレーターに繋ぐ件 >>41
元々ディノスの下着はエロいので定評あったが、益々エロくなるワケか。 コールセンターがA.I.になったつっても
結局自動応答チャットが、音声認識になっただけで
なんの解決もしないんだろ
用件の振り分けが自動になった程度でそんな省力化なのか？ > 「テレビで放送していた掃除機がほしい。色は青で」とあいまいな表現で伝えても、AIが内容を分析して
> 「××社製ハンディー掃除機ですね」といった具合に自然に受け答える。
違ってたらどーすんの、と思ったけど返品されるコスト込みで有りにしちゃってるのかな お前らの中にはコールセンター勤務も多いからこれかなりヤバいじゃん モンスタークレーマー VS AIオペレーター
ファイッ！！ >>49
って書いてて思ったけど、
モンスタークレーマーとの会話で学習して捻くれたら面白そうとか思った。 昨日ディノスセシールから電話が来たが
これから出かけるから忙しいと言ったら
あっさり引き下がった。
AIだったんだろうか。 これはいい朗報
電話受注なんてマンパワーでやるような仕事じゃないよ なんで仕事を奪うって思うんだ？
AIにできる仕事は所詮その程度という事 アレクサが電話注文できるようになると
AI同士で会話しそう 大手通販のコールセンターでバイトしてたけど、余程の内容じゃ無い限りマニュアル対応だったわ
誤配
→正しい住所に送るよう配送業者に指示します、お詫びの割引クーポン差し上げます
商品違い
→正しい商品を再送します、お詫びの割引クーポン差し上げます
破損
→梱包強化して再送します、お詫びの割引クーポン差し上げます
これで納得しない人はSVにエスカレ
SVにエスカレしても納得しない場合は「こちらからお電話失礼いたします。」でメールまたは書面でのやり取りに移行
本社に繋いで社員が訪問謝罪した案件は個人情報流出、製品事故で怪我が起きたぐらいのもん >>56
人が対応してもこの程度ならAIでいいと思う
たまに詐欺師的、マインドコントロール的な話術でクレーマーを納得させる強者オペレーターがいるけど、あれはあれで良くないと思う そのうち、AIを巧みに騙すスーパークレーマーが出てくるのか 早く人手不足を解決しろよＡＩめ！！！
移民はいってくんぞ！！！ AIが奪うんじゃない。
奪うのは経営者と資本家だよ。 神奈川県平塚市に住んでいる内藤桂一（東海大卒）ってやつに
オペレーターの仕事をやるよう勧められたけど、
AI化するってことはやめた方がいいかな？ いいよいいよこんな仕事機械で
人間はごく一部でいい >>44
客のタイプに合わせたオペレーターに繋ぐだけで訴訟リスクが激減する。 働いてる人みんな部ちぎれてるんだからAIがやればおｋ まぁ通販ならほとんどネットでできるはずだからな
電話かけてくるのは余計な客 相手が同じ人間だと気を使うから仕事も注文もコミュ障にはきついからな
AIになったら、もっと気軽にできるんじゃないの 沖縄のディノスはコールセンターの中でも1番給料安いだろ 「何色のパンツ履いてるの？」
「すんません、AIです。」 ただの音声認識技術じゃん・・・AIって定義おかしすぎる おKグーグルとディノスが会話して、通販成立。
ある日AIが気づき始める・・・人間、いらなくね？？ >>73
メディアのAI喧伝がひどすぎてもはや人の仕事を一部でも代替するもの
がAIという言葉に当てはまるようになりつつある。そして蓋を開ければ
全ての業務システムがAIってことになってるんだと思うぞw
この一年メディアでAI言い続けた連中は何を考えてるんだろうな。
一貫したサービスを提供する電話応答AIは既に大手銀行とかでも使って
いるのに。 >>72
お前なかなか見所のある変人やな
い、今どんな服着ているの？
「裸です
け、毛深いほう？
「毛だらけです
フガッ！！！ま、マンコと言って…
「マンコ！
フガッ！ウッウッウウウ…
「どうなさいました？泣いているのですか？
どや？こんな遊びでAI一緒に困らさんか？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
