クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。ライターの宮添優氏が、独自の理屈でクレームをつける高齢者たちと、
対処に苦しむサービス業に従事する人たちの本音を聞いた。
＊ ＊ ＊
日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。
「うるさい子供をなんとかしなさい」
「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
近くの席で知人と食事中だった筆者は、その一部始終を目撃していた。何かの会合帰りであろうと思われる老人客8名の集団。デキャンタワイン数本をテーブルに並べ、
軽食をツマミに、すでに2時間以上おしゃべりに花を咲かせているらしかった。話し声は異常なほどに大きく、時折手を叩いたり、テーブルをバンと叩くなど、
よほど何か嬉しいことがあったのか、周囲の迷惑を気にせず、安居酒屋ではしゃぐ学生のような老人たち。
その時、店内を走り回っていた子供たちが、老人のうちの一人にぶつかったらしく、謝罪に来た母親に対し、老人たちが悪態をつき始めたのである。
小学校低学年生くらいの男児はしょげかえり、母親は何度も頭を下げているが、グループの中で最も高齢と思われる男性と、リーダー格らしき女性は、母親を執拗に責めた。
見かねた店員がやってきて老人らをなだめようとしたが、今度は店員が責められる。それが冒頭の部分だ。
筆者を含め、周囲の客からは「お前らの方がうるさい」といった冷たい視線が老人らに向けられているが、後に店員を呼び止め聞いてみたところ、
こういった「老人客」のトラブルは、この数年でかなり増えた、と漏らした。
「もちろん、子連れの方も高齢の方も等しくお客様で、大切な存在です。ただし、最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多くて……。子供がうるさい、
席が狭い、メニューの量が少ないなど、対応できないような要求をしてこられます。はっきり言って、ここはファミレスです。静かにゆったりしたいのであれば、
そういったお店に行っていただきたいと思うのですが……」（ファミレスのマネージャー）
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=1 0067名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [CN]2018/03/05(月) 09:35:11.28ID:zjt+50Co0
日本語として間違ってる！
「クレーマー世代が高齢者になった」が正しい
0068名無しさん＠涙目です。(千葉県) [US]2018/03/05(月) 09:35:22.18ID:NrAqpdpB0
休日のファミレスなんて金曜夜の流行ってる居酒屋とかパチンコ屋とかと騒音レベル変わらないだろ
0069名無しさん＠涙目です。(茸) [AR]2018/03/05(月) 09:36:25.43ID:V/NCcORv0
会社でも店でも施設ではないので介護をやる義務はない
サービスはあくまで客のマナーとの交換で成立するわけだからな
0072名無しさん＠涙目です。(東京都) [BR]2018/03/05(月) 11:09:46.76ID:TP0ULv5k0
ジジババの糞みたいなクレームが増えてるのは事実だけど
それを糞みたいな無能役員が「貴重なご意見」とかいって重宝する経営方針の傾向はマジ勘弁
根本的に老害はサービス業を自分の満足や気持ちよさ重視するものと勘違いしてんだから
そんなものに従ってたら現場の人間が潰れてくのは時間の問題だって事もわからないのかよ
>>72
基本的に老害はサービスを私物化しようとするからな https://medaka.5ch.net/test/read.cgi/shop/1517923173/402-404
402 名前：おかいものさん[] 投稿日：2018/03/05(月) 01:18:13.78 ID:YyDAT9g4 [1/3]
知り合いが配達員にお前毎回毎回５０００円も６０００円も使ってんじゃねーよと説教されたらしい
403 名前：おかいものさん[] 投稿日：2018/03/05(月) 02:48:38.92 ID:YyDAT9g4 [2/3]
知り合いが配達員にテメーが注文した商品は本当に必要なのか？おいこの野郎必要なのか！などと説教されたらしい
何でもかんでも買ってないで倹約に努めろ、本当に必要なとき本当に必要な分だけ買えこの大ばか者と頭を殴られたらしい
本当に必要な商品買うときはネットスーパーで注文するんじゃなくて自分でスーパーに行くんだからなこの野郎と最後に飛び蹴りを食らったらしい
404 名前：おかいものさん[] 投稿日：2018/03/05(月) 02:52:28.31 ID:YyDAT9g4 [3/3]
知り合いが配達員にテメーが注文した商品はそこらへんにぶん投げて帰ろうと思ったが
スーパーから責任は俺につけられると思って辞めたわなどと言われたらしい
オメーごときで俺がスーパーに怒鳴られてられねーからななどと言われ顔面をグーで殴られたらしい 0075名無しさん＠涙目です。(家) [ﾆﾀﾞ]2018/03/05(月) 11:33:49.25ID:OIXUZhW70
たけうちよしか殺せ
豚は死んでろ
駅の立ち食い蕎麦屋で「サービスが悪い」とクレーム付けてるのは流石に笑える
店で騒ぐガキって親のしつけどうなってるんや
しつけもできない奴は子供もペットも飼うな
0079名無しさん＠涙目です。(家) [US]2018/03/05(月) 11:38:02.56ID:1Y2626R90
まぁー、呼んで字のごとく
フ ァ ミ リ ー のレストランだからな
ジジイはそこを勘違いすんなよ
>>79
アウェーってのをまず理解してほしい
俺もステーキガストで飯を食うときには
子供の横暴には目を瞑るよ
そういう場所だからな 0081名無しさん＠涙目です。(禿) [UA]2018/03/05(月) 12:05:31.56ID:E/ggUvH30
紙袋の製造業勤務
ちょうど先週金曜の話
客から電話があり、印刷に使ってるインクを舐めても安全がどうか証明しろの電話
証明もなにも、なめたら危険と答えると、どう危険なのかエビデンス（笑）を揃えて提出しろ、今日中にだ。
との事
インキ屋と相談してとりあえず安全データシート取り寄せて提出するも
こんな資料は使えないとの事
何に使うのか聞いたら、一歳の孫が紙袋舐めて口の周りがインキで真っ赤になったと
大クレームが、来ててその対応らしい
いや、もう知らんがな
袋の底に「子供に舐めさせないでください」とでも書けばいいか？
>>77
券売機の買い方が分からなくて怒ってたジイさんは見たことある
まあ俺がPC使いこなせないようなもんだから笑えないけどな 0083名無しさん＠涙目です。(東京都) [ﾆﾀﾞ]2018/03/05(月) 14:14:28.83ID:/O5kpNJT0
>>82
うちの親父がこのタイプなんだが、駄々こねてるガキそのもの
人がいる窓口行ってオナシャスって言えば済む話なのに
なぜキレるのか理解に苦しむ >>10
元の英語の意味はともかくこの国のカタカナ言葉としてのクレームとかクレーマーが指すものはどちらかというと不当な難癖に近いかと 俺は飲食の経営者だが、確かにここ数年で高齢クレーマー増えたわ。
店員に唾かけたり、泥酔して大声あげる客は出禁にしてる。
「あ、あなたみたいなのは客じゃないです。他のお客様と従業員の方が大事なんで、二度と来ないで下さいねｗ」
とか、普通に言ってるｗ
都内に４件（焼肉屋３件、パスタ屋１件）、神奈川県内に１件（パスタ屋）の
合計５件を経営している経営者の俺だが、
★★★★★飲食店の人手不足の原因はお客を異常に持ち上げる経営者が悪い★★からだよ。あと、経営者が儲けすぎｗ
俺なんか５店舗経営しているけど、たったの年収５００万だぞｗ
現場で働いてくれている人達こそ高給であるべきだって考えだから俺。
うちの店なら、ホールなら１年目から年収４２０万、調理なら１年目から年収５００万だぞ。
年間休日は１２７日で有給は別に取得可能。
ちなみに各店の店長には年収８５０万以上払ってる。
もし時間外労働が発生してしまったら、当然２５％増しの割増賃金を支払ってる。
まあ、時間外は月に３時間程度だがｗ
もちろん退職金もあるぞ。
おまけに、早朝の仕込み手当（１回４０００円支給）もしている。
冬の仕込みはきついぞ・・・。冷たい水で米研いだりさ・・・。
飲食経営者の集まりとか行くと、材料原価２０％くらいにして、社員を月２５万（月３０時間分の固定残業代を含むｗ）
で働かせて自分は年収３０００万で高級外車乗り、みたいな人間がゴロゴロいるからなｗ
俺もやろうと思えば年収３０００万くらいとれるけど、そうすると材料の質を落としたり、現場の人間の給料を削ることになるからな。
俺の店は退職する人なんて、ほとんどいないぞｗ 逆に店長の紹介で腕のいい職人が採用面接に来てくれたりする。
待遇をよくすれば腕のいい料理人が集まる。そしてお客様は接客と料理の質に喜んで売上があがり、社員の給料も更に上げれる。
★従業員が私生活に満足して、初めてお客様に心のこもった接客が出来る★ ってのが俺の信念。
たかが月２０万で、しかも長時間労働の職場で、いい接客なんか出来る訳ないからｗ
うちの従業員は全員がお客様に対して真剣に働いてくれている。
店内で騒ぐ子供とその親も悪いが執拗に責めるのは行き過ぎって話でしょうに
子供だからしょうがないって放ったらかしの馬鹿親もいるからなぁ
流石に走り回ってたら注意しろよとは思う
まあゆとり世代の馬鹿親なんだから理解できないんだろうが
0089名無しさん＠涙目です。(東京都) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 06:40:08.92ID:X4akGPl10
子供だから(知らないのは)しょうがない
だから、教える
知識はなにもないところから湧き出てくるわけではない
という基本的な事実を理解していない
0090名無しさん＠涙目です。(庭) [US]2018/03/07(水) 06:52:03.57ID:qjNG61wf0
若いやつも基地害いるぞ マヨネーズ置いてないだけでキレたり。
0091名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 07:01:18.61ID:88MSQw/g0
>>74
何かここんとこ俺んちのカーチャンの主張してるたわごとみたいだな
ちなみにカーチャンは認知症でもの盗られ妄想とか激しいんだが
攻撃対象が身内じゃなく兄貴の嫁さんとか気に入らん人間に向いてて最悪な状態 0093名無しさん＠涙目です。(福島県) [US]2018/03/07(水) 07:06:08.70ID:JwX8+GDn0
この手のスレの嘘松率の高さは何故だろうな
0094名無しさん＠涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US]2018/03/07(水) 07:06:24.15ID:kmsJ2bDr0
もうお前ら客じゃないから出てってくれ、ついでに二度と来ないでくれって言って追い出せ
0095名無しさん＠涙目です。(dion軍) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 07:10:56.99ID:luUh6HSy0
ベフィス
0096名無しさん＠涙目です。(庭) [CN]2018/03/07(水) 07:22:46.64ID:RfLFHJCX0
これクレーマーじゃないじゃん
正当な理由だろ
0097名無しさん＠涙目です。(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 07:25:42.49ID:88MSQw/g0
ちな認知症のカーチャンは思い起こせば数年前、妙な事を言っていた
近所のスーパーに急に行かなくなり、理由を訊くと
「あそこの店員(特定の一人)は店に入ると私をずっと睨みつけてて不快」
「おつりを５０００円少なく渡されたので言ったら「確認の結果間違えていません」と言われた」
「でも絶対にお釣りは少なかった」と主張する
親父に聞くと、確かにカーチャンはそのようなクレームをスーパーに付けたらしいが
だとすると店側の「レジ内の売上金は５０００円過不足になっていなかった」という返答が正しいのだろう
特定の店員が自分をにらむというのもおそらく認知症の初期の被害妄想の一種と思われる
それでもカーチャンはグチグチ煩く何年も文句を言っていた
そして数年後、もの盗られ妄想はパワーアップし
自分の生活費を親父や嫁さんやヘルパーが財布から抜くという主張にすり替わっていた
ちなみに「無くなった」金はカーチャンがジジババ向け通信販売だの高価な茶を
やたら買いあさってお気に入りの医者や看護婦やご近所に配りまくって
その浪費の結果消えていたと今では判明している
0098名無しさん＠涙目です。(チベット自治区) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 07:25:46.68ID:G54p+CIA0
もう理不尽なクレーマーとか相手するのやめれば良くね？
申し訳ございません。これ以上は対応致しかねます。で終わり
>>1
こいつら孫はいないの？
いると全然違うんだけど。 0101名無しさん＠涙目です。(茸) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 07:36:20.93ID:SYf6fOS40
老人
子連れ主婦
底辺リーマン
この辺はまさに鉄板
そして極めつけのキチガイは嫌煙
0102名無しさん＠涙目です。(東京都) [FR]2018/03/07(水) 07:53:43.05ID:YRjLHPwp0
デキャンタワイン…あのファミレスかな
そんな所で長時間粘って騒いでる輩だから、たかが知れてる
近頃の老人は…って言われる方だろ
0103名無しさん＠涙目です。(西日本) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 08:48:18.05ID:kvdjvhU/0
ヤングよりキチガイジジイの方が多いからなｗ
悪さして「これでお互い」とかいう前科者ジジイが近所にいるわｗ
>>102
いい年こいてファミレスとか恥ずかしくないんかね？
別にファミレスを馬鹿にするつもりはないが単純に不思議 0105名無しさん＠涙目です。(福岡県) [US]2018/03/07(水) 09:02:27.25ID:rgW/QLrv0
コイツラがおかしいのはクレームをつけた店にまた通うこと。
普通の感覚なら怒りで行かないか、気まずくて行けない。
>>105
俺が教育してやってるくらいの事言いそうw どっちもだな
外の世界は何があるか分からないんだし、子供は躾が行き届いてから外食へ行こうな
0109名無しさん＠涙目です。(SB-iPhone) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 11:43:02.70ID:UB4fyEPm0
>>99
こんなワガママなジジババに子供(孫の親)が会いたがらないだろまずw
連れていきたくないよ面倒くさい 0110名無しさん＠涙目です。(東京都) [ﾆﾀﾞ]2018/03/07(水) 11:46:03.98ID:X4akGPl10
>>105
あまり酷いようなら
お代はいりません代わりに二度と来ないでください
って追い出すわ 0111名無しさん＠涙目です。(静岡県) [NO]2018/03/07(水) 11:52:10.94ID:2YfIT5VO0
>>74
うちに来るネットスーパーの配達員さん達
みんな親切だけどな 0112名無しさん＠涙目です。(禿) [US]2018/03/07(水) 11:54:29.56ID:EyYvw7mR0
>>110
個人経営の店ならそれでまかり通るんだろうけどな 0113名無しさん＠涙目です。(catv?) [GB]2018/03/07(水) 12:24:22.18ID:PQ+r5uVl0
>>3
＞「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
これ、自分からわざわざうるさそうな店に入って恫喝してる当たり屋と同じだぞ 0115名無しさん＠涙目です。(dion軍) [IN]2018/03/07(水) 12:29:31.87ID:NBLyXwRX0
最近の７０代のキレやすさは異常
0116名無しさん＠涙目です。(茸) [US]2018/03/07(水) 12:30:57.21ID:lpd8r1k40
こないだ嫁と子供2人でファミレス行ったら変なジジィが「レストランに子供連れて来るとは非常識だ！出て行け！」とわざわざ席まで来て言いに来たわ
子供は騒ぐわけでもなく楽しく食べてたのに腹立ったわ
シッシッってやってガン無視してたらさらに喚きだしたわw
0117名無しさん＠涙目です。(千葉県) [US]2018/03/07(水) 12:35:47.96ID:4qd+W65u0
高齢者が増えただけだろｗ
